生态环境分局三季度工作总结和下阶段工作思路[精选合集]

第一篇：生态环境分局三季度工作总结和下阶段工作思路

县生态环境分局三季度工作总结和下阶段工作思路

一、主要环境指标完成情况

全县环境质量持续改善，1-8月，县城区环境空气质量优良率96.7%，同比上升2.9个百分点；

pm2.5、pm10平均浓度为29ug/m3、35ug/m3，同比下降17.1%、11.3%。全市（8个县市区）排名第7位。

1-8月份，地表水水质情况：衡山自来水厂断面与上年同期持平，都保持在Ⅱ类水质，县级以上集中式饮用水水源水质达标率100%。熬州断面与上年同期持平，均保持ii类水质，符合国家考核要求。

二、主要工作完成情况

（一）污染防治攻坚战工作

根据市生环委会对年度任务调整后的任务清单，今年我县污染防治攻坚战及“夏季攻势”共计有95项工作任务，截止8月31日，已完成75个任务。

1、污染防治攻坚战年度考核项目包括4大类67个项目，已完成52项。其中：1、水污染防治项目共11个，已完成5个（未完成的项目：长江石子水厂、沙泉水厂、福田水厂、岭坡水厂、杉木桥水厂、长青水厂6个乡镇饮用水水源保护区划分）。2、大气污染防治项目共52个，已完成46个（未完成的项目：长盛建材和奇克商品混凝土有限公司2家水泥行业企业改造、县城声功能区划分、1家建筑工程扬尘治理项目、2家“散乱污”企业整治）。3、土壤污染防治项目共2个，岭坡乡原金矿土壤治理修复试点项目项目工程已完成，正在进行植物修复，待玉米成熟检测后可申请验收；

污染地块安全利用项目未完成。4、突出环境问题整改任务共2个，已完成1个（未完成的是污染地块安全利用项目，属全市共性问题项目）。

2、“夏季攻势”考核项目包括6大类28个项目，已完成23项。1、全国人大水污染防治法执法检查中指出的共性问题4个，已完成2个（未完成的：“千吨万人”集中式饮用水水源地环境整治和污水处理厂达标运行问题，属于省考项目，全市共性问题，须全市全部完成）。2、省级工业园区水环境问题整治任务2个，已完成1个（未完成的：污水处理厂达标运行问题）。3、“千吨万人”饮用水水源地生态环境问题整治任务13个，目前已全部完成，正在汇总资料申请销号。4、乡镇污水处理设施建设任务2个，已完成1个（白果镇未完成）。5、重点行业vocs综合治理任务2个，已完成1个（衡阳冠力塑胶有限公司vocs综合治理未完成）。6、农村生活污水治理任务5个，已全部完成。

（二）环境监察执法工作

1.全面加强生态环境监管执法。推行行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度；

规范执法行为，进一步规范执法程序，规范执法有关法律文书；

严格执行执法自由裁量权基准；

提升执法水平，推进环境执法“双随机、一公开”监管全覆盖，加大办案力度，抓好“两法衔接”工作，全面推行移动终端执法，共出动环境执法人员300余人次，已完成对辖区内工业园区、12个乡镇60家企事业单位进行现场执法检查。截止目前立案查处环境违法案件2件，对1家企业实施查封；

下达责令改正违法行为决定书28份。

2．持续抓好各级交办问题整改，及时处理12369环保热线、12345政府服务热线等各类人民群众关心、关注的突出生态环境问题。截止目前共办理上级转办、督办、网络微信媒体信访、群众来访、来信投诉案件48件，已办结46件，未发生大的环境冲突事件及越级上访环境问题。

（三）切实保障生态环境安全

1、认真把好建设项目环保审批关，从源头上控制新的环境污染和生态破坏。认真做好项目的现场勘察、项目审查、环评审批和登记表网上备案管理工作。目前共办结13个项目的环评审批，网上登记表备案32个。

2、严格执行环保“三同时”制度，加强对在建项目的跟踪管理，督促建设单位的环境保护设施实行同时设计、同时施工、同时投产。今年对所有新上项目进行“三同时”现场检查5次，出具检查意见5份。完成环保“三同时”验收项目3个。

3、组织多个部门对全县124个行业共有900多家单位进行排污许可清理整顿和核查登记，完成网上发证444家。按照市生态环境局的布置任务时间节点，全面完成了我县固定污染源清理整顿和排污许可登记发证任务。

4、组织相关部门对湖南省“绿盾2019”自然保护地重点聚焦问题核查台账清单、衡阳市自然保护地环保督察问题上的12个点位进行了现场核查，制定整改方案。新路电站已按整治方案要求已经完成了生态流量、厂房景观、噪声及固废垃圾处理、废油处置设施等生态改造任务，正在进行电站退出的相关工作，确保在2022年底以前完成退出。

5、对污染源普查技术报告和质量评估报告进行完善修改，对普查资料按照规范要求进行档案整理，编制档案验收资料汇编及普查验收资料汇编，制作验收汇报ppt，普查工作顺利通过市级验收。

6、按照上级下达的监测任务要求，完成县城自来水水厂等3个地表水断面4个点位、金峰村等4个水功能区断面6个点位监测1期、采送样工作5期；

完成我县5个千吨万人农村饮用水水源地监测2期；

完成降雨监测6期共76次，降尘监测2期。完成我县8家重点污染源监督性监测，配合环境监察大队开展执法监测2期。

7、编制并发布了衡山县环境应急预案。

8、联合公安部门将2011年遗留的危险化学品246公斤氰化物进行安全处置。

9、配合市局完成对衡山县开云镇衡山大道890号信号发射塔辐射安全投诉的现场调查和调处。

（四）持续推进生态文明创建工作

1、按上级部门安排部署，做好“三线一单”（生态保护红线、环境质量底线、资源利用上线和环境准入负面清单）划定的相关工作。

2、农村环境整治工作。一是按照上级文件要求开展了农村生活污水现状调查工作、农村黑臭水体排查工作，在5月底已完成了我县农村生活污水现状调查网上报送工作。二是组织完成了《衡山县农村生活污水治理专项规划（2020-2030年）》编制工作，已报县人民政府，待审核后下发。三是农村环境综合整治项目已完成并通过验收，正报财政局进行核算。

（五）着力开展环保宣教，提高公众参与度。

一是组织开展了丰富多彩的“六五”环保宣传活动。二是根据污染源普查活动方案要求，开展悬挂横幅、电子显示屏等方式进行污普宣传。三是积极配合创建文明县城工作，开展文明创建宣传活动。

三、下一步工作计划

下一步，我局将紧紧围绕年初制定的生态环境质量全面改善目标，扎实推进各项工作任务。

（一）全力打好污染防治攻坚战。

1、要打赢蓝天保卫战。一是继续加强固定污染源清理整顿和排污许可工作，九月底全面完成此项工作。二是加大排污权有偿使用费的征收，全面完成年度的收缴任务。三是加大力度督促年度工作方案中涉气企业项目实施进度，争取在年底前完成所有工作任务。

2、要打赢碧水保卫战。重点工作为督促各单位完成2020年度水环境治理重点项目；

开展乡镇集中式饮用水源保护区规范化建设；

抓好县城饮用水源源保护区日常监管，查处饮用水源保护区内的违法排污行为；

加大环境监管力度，确保工业企业污水处理设施正常运行，严防偷排、漏排、直排等违法排污行为，做到达标排放。

3、要打赢净土保卫战。按照《衡山县“净土保卫战”行动计划实施方案（2018-2020年）》相关要求开展工作，圆满完成工作任务。开展农村黑臭水体排查工作，并按要求落实黑臭水体的整治实施工作。

（二）全力加强环境监管。

一是持续推进污染防治攻坚战各项环境执法工作，督促各工业企业全面落实环境管理责任。二是持续开展饮用水水源保护区督查巡查工作，密切跟踪后续整改落实情况，进一步加强饮用水水源保护区环境问题的整治力度，加快整治进度，确保饮用水水源保护区饮水安全。

（三）继续开展好绿盾行动工作。

做好自然保护的的监督管理工作，对湖南省“绿盾2019”自然保护地重点聚焦问题核查台账清单、衡阳市自然保护地环保督察问题及自查自纠问题进行整改，确保问题不反复、不反弹。

（四）抓好各类专项行动。

按衡山县2020年生态环境保护工作要点要求，开展各类环保专项行动，严厉查处各类环境违法行为。抓实环境污染隐患排查整治工作，畅通群众投诉渠道，认真做好投诉热线受理和处理工作，切实解决损害群众环境利益的突出问题，确保全县环境安全。

第二篇：2020年县生态环境分局生态环境和法治宣传教育工作方案

XX县生态环境分局生态环境和法治宣传教育工作方案

为全面落实生态环境和法治宣传教育工作，牢固树立“绿水青山就是金山银山”的理念，增强全社会环保守法自觉性，特制定本方案。

一、指导思想。

紧紧围绕生态文明建设、环保中心工作任务，积极宣传加强生态环境保护、严格环境监督执法的政策举措和取得的新进展、新成效，唱响主旋律，集聚正能量，增强全社会的环保意识、生态意识，营造爱护生态环境的良好风气，引导全社会自觉践行绿色环保理念。

二、主要目标。

着力提高舆论引导能力，培育环保典型和宣扬环保精神，加强面向社会的宣传教育，不断增强全民生态文明意识，不断增强治理污染的决心和信心，为推进全县生态文明建设和环境保护事业发展，营造良好舆论氛围，提供有力舆论支持。

三、工作举措

1.加强信息报送力度。局各部门结合工作每周至少报送一条工作信息，大队至少2条，字数不少于200字，配相关图片。要注重信息质量及时效，综合股及时收集整理审核后向县政府、市局的“XX”和网站、报社、公众号等平台报送。

2.提高舆论引导能力。围绕环保重点工作、社会关注的热点环境问题，加强环境信访投诉问题的执法力度、及时回复，主动公开，积极回应，释疑解惑，化解矛盾，赢得公众支持。加大执法典型和执法活动宣传，曝光违法行为，形成震慑和惩处环境违法行为的强大气场。

3.加大环保法律法规宣传。结合“6.5”世界环境日“12.4”国家宪法日等活动精心策划、组织宣传，开展丰富多样的宣传活动，形成规模效应，营造全社会宣传环保、参与环保、共同推进生态文明建设和环境保护的良好社会氛围。

4.积极宣传环保改革新成效。积极开展环境行政体制、生态文明制度建设、环保市场化等方面改革进展与成效宣传，助推环保改革创新，增强环保内生动力。

5、强化干部职工学习活动。原则上每半个月开展一次学习活动，学习内容由局各部门轮流负责，学习形式以集中学习为主，在线学习为辅，具体时间安排由综合股负责。

四、保障措施

1、加强组织领导

成立局生态环境和法治宣传教育工作小组指导宣教工作，具体工作由综合股牵头负责，各部门密切配合并指定一名联系人具体负责，做到各负其责、形成合力，确保我局宣教工作的时效性和针对性，确保起到实实在在的作用。

组  长：XX

副组长：XX

成  员：XX2、做好沟通协作

各部门要严格按照方案要求加强沟通协作，及时解决工作中出现的新情况、新问题，对开展的工作要进行及时梳理、总结、做好重要信息和工作经验的上报。

3、严格考核问责

各部门及相关工作人员要认真执行方案规定，服从宣教工作安排，按时按质按量报送信息，宣教工作纳入对各部门和相关工作人员的工作考核，对因工作失误造成重大影响的，按相关要求进行问责处理。

第三篇：工作总结和思路

工作总结和思路

2010上半年，我物管办在镇领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照镇政府的要求、部署、较好地完成了部门的职能工作，通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将我物管办半年来的工作情况总结如下：物管办的曰常管理工作，从我车改后来到物管办，对我来说是一个全新的工作领域，我物管办是镇政府物业形象的一个重要窗口部门，是镇领导室领导下的一个曰常办公、管理、服务机构，推动各项工作朝着镇政府既定目标前进的一保障部门，我物管办的工作主要有联系基础设施设备维修维护，水电维修维护，电梯、空调维修维护，督促物业公司大楼环境卫生、大院绿化卫生、停车秩序，做好每周补充大楼曰常消耗品工作，每周二次巡察拆迁小区绿化、卫生工作，面对琐碎的事务性工作，强化工作意识注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

首先感谢领导的信任和指示，予我物管工作任务，面对目前的高速发展及对管理人员高标准要求的现状，本人将面临着实打实战的严俊挑战和考验，将通过不懈努力提高服务水平和物管能力，在今后的工作中，以人人满意为目标，不断提高物管服务水平和服务质量，提高个人综合素质，并保证做好物管工作。

第四篇：国土分局11.5总结和12.5思路1

北京市国土资源局大兴分局

“十一五”工作总结和“十二五”工作思路

2010年是“十一五”收官之年，也是“十二五”开局之年，五年来，在大兴区委区政府的正确领导下，紧紧围绕区委区政府中心工作，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，进一步统一思想，改革创新，扎实工作，优质服务，积极推进各项工作开展，取得了明显成效。

一、“十一五”期间完成主要工作

（一）认真开展土地利用总体规划编制修编工作 2006年10月，成立大兴区土地利用总体规划修编课题组，对大兴区土地利用总体规划进行修编。先后经过多次对工作底图更换和数据之间的转换、核查与调整以及征求各镇和重点村意见，形成大兴区土地利用总体规划成果。2010年4月9日，大兴区区级土地利用总体规划（2006-2020年）以大兴区政府名义正式上报市国土局审查，同时征求18个市政府下属相关委办局意见，7月12日经市国土局组织的规划专家论证会评审并通过后报北京市政府审批。2010年11月，大兴区区级土地利用总体规划（2006-2020年）经北京市政府正式批准。2011年4月，为贯彻落实国务院对《中关 村国家自主创新示范区发展规划纲要（2011-2020年）》的批复，加快中关村国家自主创新示范区建设，按照市委市政府专题会要求，对大兴区土地利用总体规划进行修改。大兴区区级土地利用总体规划（修改稿）（2006-2020年）于2011年5月经市政府审议通过。

在区级规划成果基础上，按照镇级土地利用总体规划编制要求，组织规划课题组开展了14个镇的镇级土地利用总体规划的编制工作，目前已完成规划成果上报北京市政府审批，预计年底前可完成规划审批工作。

（二）做好用地预审和报批工作，科学编制并严格实施建设项目用地供应计划

“十一五”期间，共审批建设项目用地预审494件，用地面积约5424公顷。建设项目用地获市政府批准的征地项目共有268个，总用地面积3568公顷（53520亩）。同时，根据市国土局要求和大兴区实际情况，我分局科学编制土地供应计划并严格实施。五年来，大兴区共完成供应土地面积3232.27公顷，合同约定政府收益248.72亿元。其中，基础设施类项目用地供应面积1934.91公顷；工矿仓储用地供应面积636.55公顷；科教文卫用地供应面积164.87公顷；经营性项目用地供应面积496.14公顷。

（三）认真开展全区土地调查工作

一是认真开展集体土地地籍调查工作。按照市局统一部 署，于2005年7月7日正式开展了集体土地地籍调查工作。按照有关要求，参照市局下发的航片正射影像图对试点镇的集体土地和国有土地进行了全面的调查。本次集体土地地籍调查历时两年，调查完成了14个镇1035.95平方公里的集体土地地籍调查任务。涉及502个村、523个街坊，共计14004宗地。共施测界址点122748个，调绘图斑61524个。

二是认真开展第二次全国土地调查工作。2008年1月，区土地调查办展开了第二次全国土地调查工作。调查目标是全面查清全区土地利用状况，掌握真实的土地基础数据，建立和完善土地调查、统计和登记制度，实现土地资源信息的社会化服务，满足社会经济发展及国土资源管理的需要。调查区域总面积103595.57公顷（合1553933.55亩），共有宗地17065宗。完成了农村土地调查、城镇土地调查、基本农田、储备耕地和后备耕地调查、开发区专项调查工作以及二次调查标准时点统一更新工作，形成了集土地调查数据成果、图件成果和文字成果等内容为一体的各级土地调查数据库。

（四）建立和完善地籍管理信息系统

十一五期间大力推进地籍管理信息系统的形成。近年来，经过不断的调试和检测，各层级业务人员基本掌握了系统操作。通过该数据平台的建设，为国土管理及政府相关部门提供更加翔实、准确的基础地籍信息，进一步提升地籍管 理基础支撑和保障的能力。从今年4月1日开始，各类登记件全部进入地籍管理系统流程，运行良好，系统所需属性库中权属档案库和他项档案库数据已基本完善，相互关系初步建立。系统所需属性库与图形库关联的关键字（地籍号）初步完成其余工作正稳步推进。

（五）严格建设项目用地批后监管，抓好闲置土地清查工作

按照国土资源部、市国土局的要求和工作部署，我分局先后开展了相关清查工作。在征而未用土地清查工作中，逐项调查清理了全区1999至2007年经市政府审批的298宗未竣工项目用地；在国有建设用地使用权出让合同专项清理工作中，对历年来签订出让合同的847个建设项目的开工、竣工等情况进行全面实地核查，并建立基础数据台帐；在工程建设领域突出问题专项治理工作中，对存在未依法办理农用地转用和土地征收问题的2个项目，存在土地闲置问题的5个项目进行了整改，目前，2个项目的土地征收手续已报市局补办，4个闲置项目已开工建设。2011年，我分局制定了批后监管工作方案，建立科、所联动机制，加强土地批后监管。

（六）抓住机遇，积极推进全区历史遗留“未批先用”产业（工业）用地处理工作

按照北京市帮扶企业有关文件的精神和市国土局有关 文件要求，对列入北京市帮扶企业的大兴区106个项目用地情况进行了核查，排查出需重点解决用地问题的项目75个，总面积约298公顷。为妥善解决此类“未批先用”项目问题，我分局报经区政府同意制发了有关文件。目前，已完成北京以岭药业有限公司医药生产基地项目、北京赛孚制药有限公司生产厂房项目等7个项目用地出让手续，其余项目正在落实相关审批前置技术性要求。

（七）扎实推进市级以上开发区土地集约利用调查评价工作

为贯彻落实有关集约节约用地文件精神，组织开展了对大兴生物医药基地、大兴经济开发区、采育经济开发区三个市级开发区土地利用调查。通过调查，切实加强了开发区用地管理、全面掌握了土地集约利用状况，推动了开发区土地管理基础信息建设，促进了开发区集约用地。

（八）严格土地执法监察工作

2006—2010年，共查处国土资源违法案件594宗；其中案件涉及的违法建筑，已拆除约20万平方米，收缴罚款约3041万元；移送区人民法院申请强制执行案件23宗，移送区监察局追究行政责任案件83宗，移交区公安分局涉嫌土地犯罪的案件8宗，抄送区检察院备案8宗。

二、“十二五”工作思路

（一）科学做好“十二五”期间土地供应计划 2011—2015年，我区拟安排了土地供应计划指标项目182个，面积4274.62公顷（因新机场选址尚未确定，指标中不含机场及周边配套设施用地）。其中2011年拟供应土地面积701.07公顷；2012年拟供应土地面积1929.9公顷；2013年拟供应土地面积669.11公顷；2014年拟供应土地面积567.49公顷；2015年拟供应土地面积407.05公顷。项目主要分布在生物工程与医药产业基地、北京采育经济开发区、国家新媒体产业基地、庞各庄小城镇建设等开发园区及重点地区。

（二）继续做好首都第二机场、亦庄12平方公里项目征地手续的跟踪服务工作。

及时掌握项目手续进展情况，尤其是在项目报批过程中遇到的涉及占用林地的项目手续问题，我们将在下一步工作中加强沟通，定期将梳理出的征地项目按季度报区林业部门，以便项目就占用林地问题尽早得以协调解决。

（三）加强部门联动，共同遏制违法块规用地建设。大力加强与各镇政府、各有关部门的横向、纵向协调联动，整合多方面的资源，凝聚各方面的力量，形成推进工作的合力。特别是要采取切实有效的措施，建立完善国土资源信息快速报送、综合分析、及时应对机制，形成上下信息互通、资源共享、工作互动的良好局面。

三、2012年主要工作计划

1、积极开展农村集体土地确权登记试点工作，为全面开展全区农村集体土地确权登记做好铺垫。

2、建立完善大兴区土地利用总体规划区级、镇级两级数据库。

3、进一步提升地籍管理系统。以城镇地籍管理数据库为基础，实现全局土地业务全过程、全覆盖式管理，实现对外窗口服务与内部审批办公一体化的公共业务处理平台。

4、继续做好项目用地后的检查和跟踪服务，加强批后监管，积极主动参与项目的竣工验收，检查已建成项目的土地使用情况。

5、积极推进土地储备一级开发项目土地上市供应工作。

6、积极推进土地整理工作，做好耕地保护责任目标管理工作。

7、加大土地执法监察力度，继续做好违法用地的管控工作，继续抓好卫片查处工作和法制宣传工作。

8、加强队伍建设，抓好人员培训，提高综合素质。

2011年8月22日

第五篇：三季度工作总结和四季度工作计划

三季度工作总结和四季度工作计划

三季度工作总结

“熟悉公司各种制度、熟悉市场、独立开展业务、增强自己的谈判技能”，这是我在2010年个人成长目标中给自己在三季度的成长目标，三季度随着7、8、9这三个月结束而走进尾声，总的来看，三季度的工作开展还是相比较二季度来讲有很大的进步，但是成长的脚步还是过于缓慢，相比较同起步的同事而言，我还相差甚远，那么我将从以下几个方面来认真总结自己在三季度的工作：

一、市场信息的搜集、整理、整合三个月结束了，回望自己的目标达成情况来看，还有很远的距离，我的目标销售是22万，而我实际销售只有10万，完成率40%，一半都没有达到，我想这个结果与我在前一个季度所做的工作是息息相关的，首先是，因为所分配的市场中，没有公司的老客户，必须需要我全力的开发新客户资源，其中南昌市区、宜春市这两个地方还是开发的不错的，但是在抚州和鹰潭两个地方没有进展，市场的信息搜集这一块，不详细、不准确、不到位，在4-5月，我的精力是全部放在了市场地毯式的搜集上面，其中，抚州和鹰潭的楼盘明年和今年年底交盘甚多，其中抚州市场相对来说比较成熟，而且我们在这个市场也开拓了一个新客户，但是由于是二级市场，我的精力和能力还不到位，没有很好的去利用这个市场的优势资源，我初步的估算是约3000户的成交量，其中“水岸明珠、湖滨世纪城、凤凰城、铂金水岸、星河丹提、宜和”这6个地方是我下半年的重点，今年年底交房的有3个地方，而且这几个地方也有所一定的突破，但是我没有用太多的精力去做，主要是找到负责人，出了方案，其他没有大的进展，下一步还是我的重点跟进项目，鹰潭市场，我只到过一次，那个地方回来后，我也做了信息的整合，主要因为市场的认知度和成熟性还远远不够，特别是很难突破他们的需求，这个我想很大的原因，是我的宣传和能力欠缺，所以在3季度，我没有花精力去到这个市场了，而宜春通过前面的努力，现在我已在宜春这个地方取得了一个市中心阶段楼盘的工程实例和一个别墅区的标识订单，在宜春“宜人华府、江墨水乡“这两个地方也有所突破，预计都是在年底交盘，但是这个地方的竞争较大，市场较为成熟，所以我们要特别的谨慎，而南昌，也拿到几个订单，但是价格都很低，第一个是因为我的谈判技巧不够，还有就是南昌市场的价格恶性竞争所导致，总的来说，在三季度，在市场的信息搜集过后，在整理、归类、整合、实施上面没有做好，在获得有效信息后，没有制定一个详细的计划行程表来做，那一段时间去拜访那个客户，那一段时间哪一个订单要取得一定的突破，什么程度等，总结三季度新客户开拓和待开拓共计6个，“众森、南氏、新亚北苑、湖滨世纪城、凤凰城、水岸明珠”。

二、销售的几个掌握

一）、客户的拜访、回访、重点把握关键人

在三季度里，我的客户也随之增加，新客户变为我的老客户，在新客户的拜访中，有一定的进步，主要在时间、预约、谈话内容上面有所长进，不足的是，我的谈话技巧、气氛、被动与主动把握的不好，在客户回访这一块，主要是利用了中秋派送月饼的时机进行回访，但是在回访的过程中，客户还是有很大的不满，都是在细节的处理上面，比如说我们的信报箱周边板容易生锈、交期一直达不到、标识褪色。这些问题都需要我们及时到现场进行处理，作为回访一个目的，也是处理客户的问题，维护客户关系，这个我与售后沟通、与客户沟通还是比较到位的，三季度基本上做到让客户满意，然后再回访的同时可以让客户进行转介绍，这一块，在南昌和抚州客户在转介绍之后，成功率增加，但是在回访的时候，忘记与客户进行满意度调查，没有找到客户真正的需求或是下一步工作中我们呢可以超出客户的期望值，这个我没有做好，在拜访的过程，我们始终都是与客户方一个负责人（关键人）进行接触的，但是没有深入的了解客户方的组织架构，这样的话，导致我们的注意力过于专一，很多情况，客户方换人、移交等，我们都还没掌握，所以下一步，我要对客户方其他的人员了解熟知，特别是领导。

二）、竞争技巧

竞争对手的掌握

南昌和下面的二级市场的市场发展和成熟度越来越高的时候，竞争压力也日益增巨，特别是南昌由原来的2/3家道现在5/6家，特别在大的投标项目，南昌的佳音一直是我们的最大竞争之一，作为本土公司，他们的优势主要是成本低、当地的人脉资源丰厚、产品跟我们是大同小异，但是他们公司的规模、人员素质、信价比、产品等等方面还远远不能和我们相比较，天利来的定位是高中档楼盘，但是对于均较小的楼盘而言，我们价格往往没有太大优势，而这个时候，佳音、亨达等厂家就可以钻空子，我想，在目前形势下，我们了解到了竞争对手，那么在三季度，下面的二级市场，上饶、宜春等地还是我们占有优势，不管大的还是小的楼盘，因为真正实力是比不下去的，价格战不是真正取胜的筹码，客户关系维护和产品是重要的。

竞争技巧和凸现优势

在上饶的“九州奥城”这个单来讲，我们的最大优势，就是我们前后的工作做得到位，服务做得好，而且这个地方也是比较大的，这个单最好拿下来花了很大精力，主要是上饶市场还不是很成熟，客户很看重价格，最后，我们的价格较低，也是考虑到上饶的市场长期发展和后期合作，客户一开始比较认同我司，实力较大，中间亨达与我们的样品基本上一样，但

是他们样品细节处理上面，比如说规格逼我司要小，还有就是他们没有像我们一样多次与客户面对面的交谈、交流，传达我们的公司实力和合作诚意，前期工作做得周到，还有就是客户之间的感情交流，这个是很重要的，最终我司与客户方同等价格获得订单，在上饶，还是就是我司有工程实例，这个是很有说服力的。这个也是我们的优势，不足的是我司没有凸显品牌的核心价值，导致价格过于低，对以后发展不利。

三）谈判技巧

客户的预算

在价格谈判上面我们首先清楚的了解到客户的真正预算和需求，这个时候我们就找到成本预算部，比如说在“众森”上面，我们之前就是了解到客户在别墅信报箱这一块的定位约在500元左右，所以我们的报价也是根据客户的一个预算来的，这样的话，在价格谈判这一块就有优势，把握客户的核心定位，那么在价格上面我们就是一定的主动地位了。

进退把握、牵着客户鼻子走

这个我是深有体会，这主要是在客户在认同我司并要求及时供货的时候，只是价格谈不拢或是付款方式不妥的时候，我们可以跟客户说不做，这样就刺激了客户，让客户有种失落感，然后再在恰当的时机给客户一种希望，让客户让步，这也是一种心里战术，这一块我还需要学习。

四）、服务于承诺

时间观念加强，在三季度这块，我远远不够，主要是计划性不够，还有就是轻易的承诺客户，比如说“南氏”的交期问题，就轻易的答应了客户，这样的话，没有根据工厂的一个实际情况，盲目的答应，导致最后交期不到，失去了信任。

三、主动出击、超出期望值

在三季度里，我的回款不是很到位，主要是绿地的保修款，特别是保修款这一块，一直没有做好跟进，每一个月的任务总是提到此款-绿地的保修款，主要是力度和时间没有把握好，还是就是收款的前期工作，对账、售后等工作没有做好，也导致收款的拖延，最后就是夏中说的那句“客户一句话救可以打发走”，我是太信任客户说的话，所以一直没有主动，过于被动的收款和销售，那么今后这个是我努力的方向，销售也是一样，在7月，我的销售为零，这个主要是我处于被动，等着手上的单，但是后来没有什么大的进展，就没有在期间没有主动寻求其他订单跟进，导致最后工作安排混乱，时间不合理，“城头水岸官邸、华

尔街”这两个地方，是跟着跟着最后客户没有动静了，没有积极移到客户，而且我的工作没有超出客户的期望值，还有就是城头的一次失误，主要就是在客户那边一个领导试探我们，而我们也在电话里报了价，导致客户钻牛角尖，我司找不到退步的方法，我们的工作进度没有超出客户的一个期望值，第二次拜访，我们应该主动拿去方案，这个也是我做的不太到位的地方。

后勤工作

下单、工作及时沟通、售后服务这些方面三季度有所提升，但是还是有很多细节方面出差，报销出错、下单审批出错等等，这些是我必须要改正的。

四、素质提升、学习加强

有的时候，自己在生活中养成的细小的认为是无关紧要的问题其实也会影响我们，比如说是低着头说话，坐的姿势太随意，打断讲话者的话等等，这些习惯会带到我们与客户交谈中，这个是我以后需要注意的问题，还有利用我们在客户那里的人脉，比如说是前台小姐，旁边的工作人员，还有其他项目的业务员，我们可以资源共享，比如说有一次我去客户那里刚还遇到专门做水泵的业务员，客户不在，而那位朋友有这个公司负责人的电话，并透露一些情况给到我，我们互相留了电话，以后可以对信息和业务的开展来说取得互利和知识的汲取交流。拓展自己的业务网络渠道。

以上是我三月的一个整体总结，也许总结的不到位，还请领导细心的指导与指正，在以后的工作里，我要更加努力，完成目标，热爱并把这份工作当作自己的事业一样去做，接下来的三个季度里，是我该拿出数据说话的时候了，我要不断总结，也请各位同事监督和帮助，我要多多学习，更快的拿出成绩，给公司创造价值。不拿白纸说话。

四季度工作计划

四季度是关键的，很多人在抓回款的同时，我必须抓住销售，主要是因为我的销售还有1/2的没有完成，而收款的压力不是很大，所以我要极力的完成销售，同时回款也要做好，后面的三个月，我的压力很大，订单信息不多的情况下，就需要我在二级市场寻找目标，作为最后的三个月，我要加倍努力，缩减差距，我做一下计划：

一、目标明确

首先要做好四季度的工作，就要有一个具体的数字作为四季度的目标。

四季度,我的销售任务约为25万，所以压力还是相当大的，接下来的三个月里，10月份，我预计销售有15万，主要是“新亚北苑的标识、东方海德堡、众森”三个地方的订单，这个本来是预计在9月份拿回来的，那么最终在10月份一定要拿回来，接下来，我将在抚州、上饶和宜春三个地方进行突破，下半年二级市场是重点，所以在最后的三个月里，我一定要加紧，压力就是动力，10月中旬完成海德堡和众森两个地方的订单，月底拿下新亚的标识，这个是我的一个计划，当然回款，本月10号把洪城财满街的款和山水人家的保修款顺利收回，其次就是梵顿公馆和绿地山庄的两笔保修款，这个主要是自己的跟进程度不够，明白自己的目标，量化，具体化，在月末，可以出差到宜春、抚州两地进行重点订单的跟进。

二、十一月——销售回款不误

十一月，销售继续突破，这个时候，自己可以在谈判技巧上面掌握到一定的程度，三季度在工作开展上面要掌控一个宏观，考虑事情的时候更加的成熟，这个月我主要是放在二级市场上面，特别是上饶，这个市场因为交大，成交量多，所以后面我要多加跟进，特别是宜春“宜人华府和江墨水乡”两个地方都是今年年底交盘，这个是好机会，所以要重点之重的把握，还有就是二级市场的一个客户回访工作，其次就是抚州，这个市场交给我，但是还没有取得一定的成绩，我是应该花大的精力“滨湖世纪城、凤凰城”这个是我的重点，回款方面，主要是10月份的出库，接近年底，我们的回款尤其的重要，这个是不能再像前面的时候没有一个计划性，把每一笔需要回款的记录下来，做一个详细的计划表。

三、十二月——完成目标、计划于总结

十二月，主要是回款，然后把剩余没有完成的目标竭尽全力的完成全年任务，然后总结整理一年下来的工作、市场资源、客户信息、竞争情况等等，计划好下半年的工作，整合，总结自己适合的一套营销方法。