银行基层网点管理工作汇报5则范文

第一篇：银行基层网点管理工作汇报

强化管理 凝聚团队 优质营销 突破困境 实现基层网点业务经营的跨越发展

--xx支行xxx分理处网点管理工作汇报

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好。我是xx支行xxx分理处负责人刘xx。首先我给各位领导和同事拜个晚年，祝大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴旺！其次，感谢市行领导能够给予我这次学习与分享的机会，能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟，使我在基层网点管理上有更多的借鉴！同时，也将自己本职工作开展情况予以汇报，请大家批评帮助，促进xxx分理处各项工作更上新台阶。

xxx分理处成立于1996年，是农村信用合作社独立后xx支行原xx营业所和xx营业所撤并再建的一个新金融机构。尽管从行政管辖上，xx是xx市的一个城区，但事实上xx距离真正的市区近50公里，位于xx、xx、xx三市交界处，丘陵环抱、耕地稀少、交通闭塞，是建立在原国营煤炭企业即xx矿务局基础上的一个城乡混合的畸形体，居民居住地址较为分散，商业贸易极不发达。xxx分理处作为xx支行最偏远的一个基层网点，肩负农行在xx、xx两个乡镇和xxx矿区方圆10公里范围内33个自然村和1个矿区，近5万多居民的金融业务的开展工作，目前网点现有员工包括我在内

作为网点负责人，既要是能够创造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者，管理才是网点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合规经营、稳健发展。

我刚到xxx分理处的时候，由于连续多年存款下滑，员工收益较差，导致人心涣散、不思进取，除了必须坚守工作岗位之外可以说每天都是无精打采，服务意识、营销意识基本上没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是当务之急，建立并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立网点负责人的威信，是我必然的选择。

一是梳理网点基础业务流程，建立网点负责人在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。这与我们现在所推行的营销模式不谋而合，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。

二是合理调整劳动组合，建立百分考核机制，将每名员工岗位上的具体职责以及工作成绩进行量化，确定每一项指标的分值，并按季度进行换算统计，同时与岗位效益工资挂钩，奖惩结合，当面兑现。这样，分理处的各项工作不仅有了明确的责任人，更关键的是公开了收入分配的调节性，多

第3页 营销多得、少出错多得，体现了责权利的平衡，提高了员工的工作热情，有效地推进了业务经营的顺利发展。

三是结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的具有xxx分理处地区特色的违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措，进一步提升了网点的社会形象，得到了客户的称赞和上级行的认可，收到客户表扬信12封，客户投诉率为零，其他支行兄弟网点曾来参观。

四是加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效率。员工老龄化的现实不是拒绝自我完善的借口，跟上时代的发展和科技的进步才能抵抗淘汰的命运。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用。

五是加大检查监督的工作力度，在日常工作中我与支行派驻的会计主管经常对网点的各项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定期邀请支行专业科室人员到网点进行业务指导，对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员，同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险隐患。

第4页 六是强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩，还包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理，不仅能有效降低费用支出，也是加强安全管理的一项重要内容。

二、构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。正式在职员工7人、物业派遣人员及保安3人是xxx分理处的人员构成，生活在同一个集体中，不仅有各自的工作，也有工作中的配合与衔接，网点的发展绝对不会来源一个人的努力，是所有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前，xxx分理处员工队伍和谐稳定，发展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。

一是我作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献、勇做表率。从2008年任职以来，无论节假日我都没有休息过，可以说外出开会是我唯一的放松，不是我不放心员工的工作表现，只是我想以自身时间的牺牲，既能为网点紧张的工作解除一些压力，多做一点产品营销，也同时为一些家有农活的员工给予一些照顾，送去一名党员的关怀。思想教育需要语言，更需要行动。在我的引导下，很多员工在轮休时到单位帮助清洁卫生、节假日放弃休息主动无偿加班，把网点当做自己的另一个家，我愿为家

第5页 做贡献已经蔚然成风。

二是关心员工生活，做好职工小家建设。作为网点负责人，我始终密切关注员工的思想行为动态，我经常与网点员工共同或单独交谈，了解他们在工作及生活中面临的问题，我对每一个员工的家庭状况都做到了基本掌握，诸如在其家人生日时送去祝福，对困难员工送去慰问等，只有温暖的真心才能交融，只有流动的河水才会凝聚。在职工小家建设方面，我要感谢市行与支行的大力支持，同时我们也自力更生，利用现有条件改善了食堂、浴池等“五小”环境，并卓有成效地开展了各种文体活动，丰富了员工的业余生活，增强了团队的向心力。

三是无私忘我，切实发挥党员的先锋模范作用。在效益工资的分配上，我对自己没有坚持按劳分配的原则，而是将自己营销产品的计价向前台柜员予以倾斜，缩小团队中每一名员工收入的差距不是再回到“大锅饭”的时代，而是合理调动和挖掘每一个员工的能力，贡献的大小不应该是团队中衡量彼此效益的唯一标准，我们是希望每一个人都在做、做的比原来的自己更好。相比较而言，我的家庭比其他员工富裕，我就自己出资给大家购买一些工作或生活需要的物品，如衬衫或者粮油，但我却得到了更多的回馈：同志们在工作中互相帮助，在营销上你追我赶，在生活里和睦快乐……

通过三年多的工作，xxx分理处已经成为一个快乐型团

第6页 队、一个主动型团队、一个荣誉型团队，团队的口号是“树一个目标、定一个计划、养一点锐气、争一点名气。”

三、全力开展营销，实现资源优质化和效益最大化。按照支行新一届领导班子提出的“四个一流”（即“形象一流、服务一流、效益一流、收入一流”）的三年奋斗目标要求，xxx分理处全体员工以饱满的热情投入到营销工作中，年增储蓄存款连续三年超过当地信合、邮政四家网点总和，员工人均资金管理高达2000万元；其他各项主要经营指标在本地区也排名前列，员工2011年人均收入6万元。现在，我们标准化网点建设还没有完成，目前我们人员还挤在后院的一间平房里保证营业，寒冷中有我们员工温暖的笑脸，拥堵中有我们员工真诚的歉意。截止昨日，我们存款比年初净增1000万元，已完成春天行动计划的60%，这些业绩是全体员工克服环境制约、市场竞争、经济危机等因素的影响，一个团队共同拼搏的见证。

一是从改善服务入手，向柜台要效益。我们在上级行帮助改善硬件环境的同时，把更多精力放在了文明服务的软件建设上，一杯热水、一声问候、一张笑脸伴随的是业务的娴熟、服务的快捷和态度的真挚。并通过合规改变柜台内人员配臵，解放出人员对客户信息建档分类，按照网点转型的要求创建客户梯形服务模式，实行差别化服务，提升优质客户的忠诚度，实现“二八”效益。

第7页 二是从扩大宣传入手，向品牌要效益。我们网点利用支行开办产品讲座的机会邀请有价值的客户参与，切身感受农行产品的功能；同时我们网点员工也积极走出去，定点包片深入到每一个居民点或行政单位，现场讲解农行产品的应用，如在学校为教师举办了个人网银的专题讲座，在农户为农民举办了个人贷款的答疑解惑，在乡镇为企业举办了理财版块的计算分析，都获得了欢迎。唯有专业专注，赢得客户信赖，才能以心相交成其永远。

三是从强化营销入手，向公关要效益。xxx及周边乡镇较为贫困，资源先天不足，想要突破困境就要找到真正的蓝海战略，那就是不能局限在本地区发展客户，要把外地客户请进来。我带领网点员工对辖内客户逐个进行了分析，确定了一部分与外地有密切贸易往来的客户为工作目标，通过他们与外地客户逐渐接触、建立联系，跑市场、入企业、会老板、拉关系、靠朋友、挖信息，个中辛苦就不再表述，精诚所至、金石为开，但我们终于将朝阳、锦州的一些客户资源抢过来了。感情搭建人脉，人脉汇聚网络，扩大客户资源将是我们网点发展的最佳切入点。

四是从调整分配入手，向竞争要效益。行政调节和利益调节是企业经营的常规手段，我们网点既有一目了然的绩效分配考核，充分发挥员工的主观能动性，有效激发员工对外营销农行产品、引进优质客户资源的工作热情，也有利益共

第8页 享体系，保证每名员工都能安心工作，确保在本职岗位上尽心尽力，使有营销能力的人员能够有时间走出去，共同创造更大的效益。

总之，加强内控管理是保障合规经营的关键，增强团队精神是促进业务发展的核心，推进营销工作是获得效益的手段，xx支行xxx分理处虽地处偏野，但我们在市行、支行的正确领导下，团结奋进，不断超越，我们一样创造着属于我们自己的辉煌！

二〇一二年一月二十七日

第9页

第二篇：银行网点管理工作汇报

强化管理 凝聚团队 优质营销

实现网点业务经营的发展。

xx支行于2013年9月30日成立，服务意识、营销意识基本上没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是当务之急，建立并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立网点负责人的威信，是网点负责人必然的选择。

作为网点负责人，既要是能够创造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者，管理才是网点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合规经营、稳健发展。

一、加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力(一)梳理网点基础业务流程，建立大堂经理在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。

（二）结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的关于违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措，进一步提升了网点的社会形象，得到了客户的称赞和上级行的认可，（三）加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效率。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用。

（四）是加大检查监督的工作力度，在日常工作中我与支行运营主管经常对网点的各项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定期接受上级行领导到网点进行业务指导，对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员，同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险隐患。

（五）强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩，还包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理，不仅能有效降低费用支出，也是加强安全管理的一项重要内容。

二、构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。我行在职员工7人、引导员及保安4人是我行的人员构成，生活在同一个集体中，不仅有各自的工作，也有工作中的配合与衔接，网点的发展绝对不会来源一个人的努力，是所有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前，我行员工队伍和谐稳定，发

展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。

作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献。作为网点负责人，我始终密切关注员工的思想行为动态，我经常与网点员工共同或单独交谈，了解他们在工作及生活中面临的问题，每一个员工的家庭状况都做到了基本掌握，三、全力开展营销，实现资源优质化和效益最大化。

（一）从改善服务入手，向柜台要效益。我们在上级行帮助改善硬件环境的同时，把更多精力放在了文明服务的软件建设上，一杯热水、一声问候、一张笑脸伴随的是业务的娴熟、服务的快捷和态度的真挚。并通过合规改变柜台内人员配置，解放出人员对客户信息建档分类，按照网点转型的要求创建客户梯形服务模式，实行差别化服务，提升优质客户的忠诚度。

（二）从扩大宣传入手，向品牌要效益。我们网点利用地位优势，积极邀请有价值的客户参与，切身感受农行产品的功能；同时我们网点员工也积极走出去，充分发挥员工的主观能动性，制定明确的绩效考核方案，有效激发员工对外营销农行产品、引进优质客户资源的工作热情，确保在本职岗位上尽心尽力，使有营销能力的人员能够有时间走出去，共同创造更大的效益。

总之，加强内控管理是保障合规经营的关键，增强团队精神是促进业务发展的核心，推进营销工作是获得效益的手段，在营业部的正确领导下，我行团结奋进，不断超越，我们一样创造着属于我们自己的辉煌！

xx支行

二〇一四年六月二十四日

第三篇：基层银行网点工作总结

银行网点主任年终工作总结

白驹过隙，时光飞逝，转眼间2015年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在xxx银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20余年的老员工，一直以来我都以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下：

一、主要经营业绩

1、核心存款。截止12月xx日营业部各项存款余额为xxx万元，较上年增长xxx万元：其中对公余额为xxx万元，较上年增长xxx万元，完成全年任务xxx%；储蓄余额为xxx万元，较上年增长xxx万元，完成全年任务的xxx%。

中间业务完成xxx万元，完成计划任务的105%；售出理财产品xxx个；售出信用卡xxx张；新增手机银行用户xxx人，网上银行用户xxx人。

二、主要工作措施及成效

（一）明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。

首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业

绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。

（二）牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。

随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工群策群力、共同努力全面发展各项业务。

（三）以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。

（四）机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年11月份开始，我们的银行网点与xx支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。

辞旧岁迎新年，2015的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来2016年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好以下几方面的工作：

第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为中心”，“赢在大堂”，坚持“存款立行”，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。

第二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

第三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业

务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。篇二：银行基层网点管理工作汇报

强化管理 凝聚团队 优质营销 突破困境 实现基层网点业务经营的跨越发展--xx支行xxx分理处网点管理工作汇报

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好。我是xx支行xxx分理处负责人刘xx。首先我给各位领导和同事拜个晚年，祝大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴旺！其次，感谢市行领导能够给予我这次学习与分享的机会，能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟，使我在基层网点管理上有更多的借鉴！同时，也将自己本职工作开展情况予以汇报，请大家批评帮助，促进xxx分理处各项工作更上新台阶。

xxx分理处成立于1996年，是农村信用合作社独立后xx支行原xx营业所和xx营业所撤并再建的一个新金融机构。尽管从行政管辖上，xx是xx市的一个城区，但事实上xx距离真正的市区近50公里，位于xx、xx、xx三市交界处，丘陵环抱、耕地稀少、交通闭塞，是建立在原国营煤炭企业即xx矿务局基础上的一个城乡混合的畸形体，居民居住地址较为分散，商业贸易极不发达。xxx分理处作为xx支行最偏远的一个基层网点，肩负农行在xx、xx两个乡镇和xxx矿区方圆10公里范围内33个自然村和1个矿区，近5万多居民的金融业务的开展工作，目前网点现有员工包括我在内

共计7人，人均年龄45岁。xx早在2000年就被国家列为资源枯竭地区之一，xx矿务局在多年前也已宣告破产，但煤炭行业却始终是当地的支柱产业，受国家政策限制及采掘安全方面的要求，乡镇小煤窑关关停停，使地区经济状况日渐不良，xx区近年来财政收入一直是全省所有城区的最后一名，居民年人均收入不足2000元，建设银行撤出、工商银行撤点，表明地区经济环境的恶劣对金融行业的发展造成了前所未有的影响，xxx分理处的存款余额一度从建所时5000多万，在2006年降至3000多万元，濒临被上级行裁撤的风险局面。2008年，我当时在支行营业部做对公业务，从安稳的工作岗位上被xx支行党总支委派到xxx分理处担任网点负责人，可谓是临危受命，xxx是我从小长大的地方，地域的熟悉却不足以支撑我开展各项经营工作，如何克服地域经济的不利因素、如何应对信合邮政的市场竞争、如何突破营销发展的重重枷锁，成为我最初也是至今的最大挑战。时至今日，尽管我没有满足于xxx分理处所取得的每一个进步和业绩，但可以无愧无悔地上交一份工作的答卷，回馈给领导的信任和同志的支持。截止2011年末，xxx分理处各项存款实现14403万元，累计借记卡发卡9428张，惠农卡10375张，营销贷记卡894张，个人网银1827户，企业网银12户，短消息服务14231户，转账电话84户。

一、加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力。

作为网点负责人，既要是能够创造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者，管理才是网点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合规经营、稳健发展。

我刚到xxx分理处的时候，由于连续多年存款下滑，员工收益较差，导致人心涣散、不思进取，除了必须坚守工作岗位之外可以说每天都是无精打采，服务意识、营销意识基本上没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是当务之急，建立并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立网点负责人的威信，是我必然的选择。

一是梳理网点基础业务流程，建立网点负责人在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。这与我们现在所推行的营销模式不谋而合，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。

二是合理调整劳动组合，建立百分考核机制，将每名员工岗位上的具体职责以及工作成绩进行量化，确定每一项指标的分值，并按季度进行换算统计，同时与岗位效益工资挂钩，奖惩结合，当面兑现。这样，分理处的各项工作不仅有了明确的责任人，更关键的是公开了收入分配的调节性，多

营销多得、少出错多得，体现了责权利的平衡，提高了员工的工作热情，有效地推进了业务经营的顺利发展。

三是结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的具有xxx分理处地区特色的违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措，进一步提升了网点的社会形象，得到了客户的称赞和上级行的认可，收到客户表扬信12封，客户投诉率为零，其他支行兄弟网点曾来参观。

四是加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效率。员工老龄化的现实不是拒绝自我完善的借口，跟上时代的发展和科技的进步才能抵抗淘汰的命运。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用。

五是加大检查监督的工作力度，在日常工作中我与支行派驻的会计主管经常对网点的各项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定期邀请支行专业科室人员到网点进行业务指导，对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员，同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险隐患。

六是强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩，还包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理，不仅能有效降低费用支出，也是加强安全管理的一项重要内容。

二、构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。正式在职员工7人、物业派遣人员及保安3人是xxx分理处的人员构成，生活在同一个集体中，不仅有各自的工作，也有工作中的配合与衔接，网点的发展绝对不会来源一个人的努力，是所有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前，xxx分理处员工队伍和谐稳定，发展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。

一是我作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献、勇做表率。从2008年任职以来，无论节假日我都没有休息过，可以说外出开会是我唯一的放松，不是我不放心员工的工作表现，只是我想以自身时间的牺牲，既能为网点紧张的工作解除一些压力，多做一点产品营销，也同时为一些家有农活的员工给予一些照顾，送去一名党员的关怀。思想教育需要语言，更需要行动。在我的引导下，很多员工在轮休时到单位帮助清洁卫生、节假日放弃休息主动无偿加班，把网点当做自己的另一个家，我愿为家篇三：银行支行2011工作总结及2012年工作安排

**支行 2011年工作总结暨2012年工作安排

2011年是我国“十二五”规划开局之年，也是经济发展逐步转型之年。从宏观形势看，今年经济环境复杂多变，货币政策转向稳健，金融监管趋于严格，利率市场化进程不断推进，经济运行和银行风险管理工作中的新老矛盾相互交织。面对新形势、新问题、新机遇、新挑战，我支行遵循国家宏观经济金融政策，深入贯彻落实总行2011年工作会议精神，按照“开拓创新、突出特色、强化内控、科学发展”的工作思路，全行上下“谋事、想事、干事”，狠抓市场营销，存款增长较快，信贷投放稳健，资产质量优良，安全稳健运营，实现了各项业务全面、协调、较快发展。

一、主要指标完成情况

（一）资产。截止12月10日（以下数据同），资产总额**万元，较年初增加**万元，增幅19.4%。

（二）存款规模指标。各项存款余额**万元，较年初增加**万元，完成了总行下达任务**亿元的103.5%。其中：储蓄存款**万元,占比58%，较年初增加**万元；公存款**万元，较年初增加**万元，占比30%；保证金存款**万元，占比11%；其他存款**万元。日均存款余额**万元，较年初增加**万元，完成了总行下达任务**万元的102%。

（三）贷款规模指标。各项贷款余额**万元，较年初增加**万元。其中公司类**万元，占比65%；机构类v万元，占比5%；个人类**万元，占比33%；贴现**万元，占比1.5%。年初至12月10日累计发放贷款**万元，累计收回贷款**万元，本年净投放贷

款**万元。

（四）不良贷款控制指标。五级分类不良贷款余额**万元，不良率5%；累计收回不良贷款**万元，较年初下降**万元。

（五）效益性指标。实现收入**万元，利息实收率99.9%。实现利润**万元，人均创利**万元。

二、2011年工作特点

（一）加强党建党风廉政建设,充分发挥基层党组织的政治引领作用

一是加强党支部的思想建设、组织建设和作风建设，提高支部的学习能力、实践能力和创新能力，增强支行科学发展的驾驭力和推动力。年初，支部召开贯彻落实总行工作会议精神专题会议，及时安排部署党建工作；支部书记与分管行长、各部室签订了《党建和党风廉政建设责任书》，落实党建责任。及时组织党员干部集中学习，学习贯彻十七届六中全会精神等党员必学课程；督促撰写学习笔记；召开“交流思想、献计献策”座谈会议，围绕“贯彻**主席批示精神”，结合实际工作认真倾听员工心声，广泛征求员工意见，共谋支行发展大计。

二是实施“公推直选”。在总行党委确定我支部为公推直选试点单位后，按照基层党组织公推直选有关要求，“公推”“直选”

组成了新一届支部委员会，并明确了支部书记、组织委员、宣传委员和纪检监察委员的工作职责，加强了支部的履职能力。严格按照民主生活会工作步骤，在征求意见、充分沟通的基础上，成功召开了党员干部民主生活会，达到了“坦诚相见、深入查摆、批评和自我批评紧密结合”的目的，民主生活会的形式和效果得到了上级党组织和员工的认同。

三是加强廉政建设。采取“说教”和“事实”相结合，先后组织观看电影、观看廉政案例光碟；“七一”前往**市看守所参加警示教育。年末支部被总行纪委确定为“廉政文化建设”示范点，将进一步推动支部廉政文化教育工作深入开展。

（二）未雨绸缪，科学合理部署全年目标和工作措施

一是召开“运筹帷幄，总结昨天；未雨绸缪，谋划明天”座谈会，由员工围绕支行2010年工作的亮点与不足提出自己的看法，重点对支行2011年存款布局、市场定位、信贷投放、金融服务、利率定价等方面各抒己见，汇总后的意见经过反复讨论，形成了制定经营政策的主要依据。

二是多次集体讨论制定《2011年**支行经营计划书》，结合前期市场调研和员工座谈会征集到的合理化建议，反复磋商确定了今年的存款、贷款、风险管控、优质服务等经营管理目标，并向各分管行长、各科室层层分解，提出了工作进度和考核要求，谋定而后动，科学合理布局，为完成全年任务奠定了良好基础。

三是年初举行中层干部和员工双聘大会，继续发现人才和使用优秀干部；利用推荐、竞聘等方式“选贤用能”，培养和储备人才；传达讲解新机构设置后的新机遇，传达总行人力资源管理项目关于员工层级管理和员工成长通道的新政策，努力提升全行员

工的工作积极性和创造性。

（三）上下联动服务客户，存款增长快速

一是支行根据存款结构和市场情况，多次召开碰头会，出台了《2011年百日存款营销方案》，与各部门签订了《2011年百日存款营销责任书》，分存量、基本任务、超额任务三部分考核奖励，以考核机制调动全员抓存工作，抓住了增存旺季增加了储蓄存款。

二是积极挖掘存款增长点。利用与政府的合作关系，由行领导牵头多渠道营销财政性存款、行政事业单位存款；通过理财服务，营销了**公司等大户无贷户企业；提高与有贷户企业的议价能力，增加了有贷户定期存款贡献。

三是以资产业务带动负债业务，以增加客户群体扩大存款规模；客户群体的逐步增多，直接拉动了存款规模增加。注重销货款归行管理和企业综合贡献度，通过对客户提供网银、贷记卡、账户信息通等全面的金融服务，加强客户回笼资金结算，把客户结算情况作为信贷支持的重要因素，达到以贷引存、存贷互动，相互促进的效果。

四是加强服务管理，提升服务水平，发展和维系客户。充分利用服务硬件设施，加强大厅导引服务，落实柜面优质服务要求，尽力对每名客户提供周到的服务，增加客户的满意度，增加客户的数量和客户的回馈价值。优质服务较好的维系了客户群体，为我行提高经济效益创造了良好的条件。

（四）保稳定，促发展，大力发展中小企业

今年，面对宏观调控政策和复杂多变经济形势，在信贷投放限额管理，淘汰落后产能以及平台贷款“控新降旧”等监管政策影响下，支行坚持“把握节奏、及早见效，调整结构、择优扶持”

原则，确定扶持、保持和退出企业名录，分层次进行管理；注重研究当地经济发展情况、政策、产业发展规划，加大对中小企业支持力度。

一是结合**产业情况，对**公司、**公司及**等重点企业采取了“维持现状，适度增加”授信原则；针对国家淘汰落后产能政策，及时变更**，**授信主体，保持了存量授信，确保了基础客户的稳定。

二是逐步采用以点带面，由点成线和从个人业务中挖掘等发展模式，有效拓展中小私营客户群体。截止11月末，中小企业客户**户，信贷余额**万元，占比31%，较年初增加**万元，完成总行下达的中小企业投放任务164%，进一步优化了我行信贷资源配置。

三是顺应宏观调控政策，合理掌握信贷投放总量和节奏。根据信贷投放进度，对大企业客户提前上报审批，适度把握投放节奏；全年将“中小企业信贷投放”作为主线，主要以大企业上下游、商贸流通、新投产、农业企业、食品流通行业等层面挖掘客户群体，利用多方面“释放”的信贷空间积极予以支持，发挥中小企业主渠道作用；利用贷款新规合理调配个人信贷业务投放品种，增加优质客户。

（五）注重个贷产品结构调整和客户整体管理，个人业务持续稳步发展

一是继续营销优质个体工商户，涉及五金百货、废品收购、调料百货、品牌服饰等众多行业，尤其注重对未介入行业和群体客户中大客户的营销。积极营销和办理按揭贷款，11月末个人按揭贷款余额9947万元，较年初增长2840万元。积极办理**市社保局老龄社保贷款的办理，11月末已办理128户，金额310万元，篇四：银行经营工作总结报告

2010年，邮储银行xx街支行在市行、营业部的正确领导下，在人民银行、银监局的关心与指导下，紧扣“从严管理、突出创新、和谐高效、科学发展”的主旋律，按照“效益领行、营销立行、管理助跑”的总体工作思路，坚持资金营运和贷款营销“两条腿”走路的工作原则，真抓实干，各项业务得到了长足的发展，市场“蛋糕”逐步做大、做强，效益得到了切实提高，夯实了经营基础，取得了令人欣慰的业绩。

一、主要工作成效

——各项存款快速增长。6月末，各项存款余额达6800万元，较年初增加3400万元，完成计划的 122.88 %。其中，储蓄存款余额6400万元，较上年末增加3400万元，完成计划的118.66%；对公存款余额600万元，较上年末增加600万元，完成计划的52.27%。——各项贷款增势强劲。12月末，各项贷款余额225万元，比年初增加165万元，增长 18 %，全年累计发放贷款285万元，累计收回贷款185万元。年末存贷比例为60.62%。

——银联卡业务发展迅速。6月末，今年累计发卡3056张，比上年增长10.99%；卡片存款余额10358.47万元，比上年增长9557.79万元；银联卡交易笔数6369笔。

——新设网点如期开业。根据邮储银行关于新网点成立的安排意见，对新成立邮储银行xx街支行进行了设备的购置、网络线路的联通、系统的安装和调试、atm机安装等工作，保证了邮储银行xx街支行的准时开业和业务的正常处理。

——队伍建设不断加强。一年来，班子成员以身作则，根据全市干部工作作风整顿的相关要求做好表率，开展了一系列文明规范服务活动，有力提升了员工的思想水平和综合素质。对全体员工进行了执行力和服务礼仪培训。

二、具体工作措施

（一）抓业务，与时俱进创佳绩

——抓存款，促资金实力增强。2008年以来，全行牢固树立细化市场、扩充总量、优化结构、讲求效益的资金组织工作总体目标，实现了存款份额增长和结构优化的新突破。一是做到了任务早落实，计划早安排。从存款的吸收、考核和资金的管理等方面及早进行了部署和实施，为各项目标和计划任务的顺利完成提供保障。二是调整存款结构，下大功夫抓储存，努力增加市场份额。及时采集市、区金融机构存款数据进行对比分析，搞好市场调研，寻找发展差距，制定对应措施，加大储存考核力度，使得全行的储存份额迅速提高，存款稳定性进一步加强。三是把稳存增存作为抓存重点。利用邮储银行xx街支行的地理优势，采取“抓大额客户资金，带集体团队攻关”的方式来吸收存款，定期不定期走访市内各企事业单位以及个体私营单位，广泛宣传，联系沟通，在组织资金、扩大资金方面做出了不懈的努力。

——抓贷款，促营销力度加大。一是以双赢为目标，加大扶持中小企业。2010年，邮储银行xx街支行信贷工作紧紧围绕和突出这一重心，扶持了一批信誉好、经营好、效益好、前景好的优质企业。至2011年上半年，邮储银行xx街支行累计投放中小企业贷款10户左右，金额达350万元。二是以贷款业务扩展为方向，加大营销力度。诸如公职人员担保贷款、农户联保贷款及商户联保贷款等信贷产品，增加信贷资金扶持的覆盖面和受益人群；至2011年上半年，邮储银行xx街支行这几类贷款品种的发放金额达千万元以上，占营业部贷款余额的18.1%。

——抓财务，促经营效益上升。注重经济核算，狠抓增收节支，提高经营效益。从增收和节支两个方面入手，以利息收入为主攻方向，超额完成了全年下达的财务计划。加强对费用开支的管理，真正把费用用在“刀刃“上，降低经营成本，节支效果明显；在节支的同时，把财务工作重点放在增收上，年初就将收入任务分解下达到岗到人，严格按月考核、按季兑现。

（二）重改革，开拓创新促经营

——周密组织，创造改革良好氛围。为使邮储银行xx街支行改革工作做到稳步推进、有条不紊，结合邮储银行实际，明确了改革的指导思想、原则、目标以及改革的主要内容、实施步骤、方法和相关要求等，规范了操作程序，并组织召开了相关会议，从而统一了思想认识，增强了全体员工支持改革、参与改革的意识。

（三）强管理，从严治行保稳定

——完善制度建设，狠抓各项制度落实。在日常管理过程中，根据制度逐项检查，对检查过程中发现的违规违纪问题，坚决按照制度规定进行落实，绝不姑息，切实加大了制度的执行力度。

——落实安保责任，提高风险防范意识。把安保目标管理摆在重

要位置，横到边，竖到底，不留死角，层层签订目标责任书，并实行风险责任制约机制，强化领导责任和全员参与意识，一级向一级负责。领导带头认真学习贯彻上级文件精神，定期研究部署保卫工作，经常深入基层开展安全检查，时刻注意掌握辖内安全动态，实现了全年安全无事故。

——强化内部审计，坚持治行从严原则。切实贯彻落实案件专项治理工作的一系列文件精神和要求，努力构建风险防范和案件治理的长效机制。对存款集中的大户及资金来往频繁的客户重点抽查并进行了上门对账，对所有开立的单位结算账户大额流动资金情况进行了全面排查，对内部控制制度建设及制度执行力情况进行了全面的梳理自查。

三、存在的问题和差距

外部方面：邮储银行xx街支行经济总量较小，金融资源较为贫乏，结构单一，主导型、骨干型企业少，邮储银行邮储银行xx街支行面临的发展大环境不容乐观。内部方面：一是体制、制度建设还有待进一步加强。二是业务量小、创利能力低。三是内部管理还不够规范，干部员工的积极性没有得到充分发挥。四是科技创新支持力度不够，创新步伐迈得不快，新业务品种推广力度不够。

四、2011年工作总体要求和目标任务

总体要求是：以党的十七届四中全会和中央经济工作会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照邮储银行三年发展规划，以市场为导向，以防范风险为重点，以资本管理为中心，以发展为主线，以建立完善面向市场的考核机制为动力，以“依法合规、稳健经营、稳步发展”为理念，以提高综合竞争力和经营效益为目的。在风险可控的前提下，着力扩大资产规模，提高资产运行质量；着力拓展业务发展空间，提高经济效益、服务水平和赢利能力；着力建立和完善各项考核制度，调动全体干部职工积极性，激发经营活力；着力加强精神文明建设、员工队伍建设，提高员工素质，不断增强综合竞争能力，全力促进各项业务持续快速健康发展。

——与时俱进，高度关注经济金融形势，做好调研分析。本着对企业、对客户、对自身高度负责的态度，对当前经济金融形势进行客观判断，随时注意各项业务指标的变化情况，做好重点分析，尽量规避风险的发生。

——砥砺奋进，坚持不懈抓存增效，扩大市场份额。一是转变观念,改进认识,牢固树立大存款、大发展的经营思想。二是立足潍城区,把营销区域向周边扩展，把营销触角向乡村延伸,进而扩展到全市, 实现储蓄存款和对公存款的双增长。特别是做好周边经济情况的调查和分析工作，把营销重点放在系统大户上。三是继续加大抓存考核力度，下达目标责任，实行按月考核，按季奖惩。

——稳步迈进，加强内控制度建设，严防风险发生。一是规范制度化管理。通过建立健全制度，做到用制度约束人，用制度充实人，用制度引导人。开展“制度落实年活动”，狠抓制度执行落实力度，严格按章办事，增强执行制度的自觉性。二是建立责任问责制。实行“谁主管，谁负责”的工作要求，建立第一责任人制度，以达到篇五：银行网点工作总结

2009年工作总结

a储蓄所是中国 银行 111111管辖下的一个零售网点，座落在 交界的a新村里。全所共有工作人员6人。对于我们a储蓄所来说是2009年是一个不平凡的一年，a新村是一个老新村，新村内储源日趋减少，居民人口以老年人,低收入者,外地打工者为主。虽然面对种种困难，但在我们全所上下群策群力，团结一致，共同的努力下，坚持冲出a走向周边的方针，不负众望，全年取得了较好的成绩，现在将a储蓄所2009年的工作向各位领导进行汇报：

一：基本情况

1：存款方面：截止12月31日，我所储蓄存款余额为23063万元，比年初新增存款2300万元。这和我们在时刻不放松吸存工作有着非常大的关系。首先上半年在徐旭同志的领导下打下了扎实的基础，其次我接手后重点关注cts业务，加大了cts开户，惠储蓄产品的宣传力度，到年末cts存量过千万，充分利用长假巧打时间差，积极吸收股市中的闲散资金，并已挖掘到一位证券资金在5000万左右的客户，已初步达成合作意向。再有坚持做好柜面揽储工作。加强柜员柜面的揽储工作，积极动员柜员增强与储户的交流，对于取款的客户，要求柜员多讲一句话，问一下是否续存，与客户套套近呼，取得了良好的效果，客户的转存续存明显增多。并在年末开始实施利用建行理财产品吸引中端客户做短期存款新战术。

2：产品销售方面：我们大力做好产品的销售工作。首先由于不管股市行情有何变化,坚持销售基金的决心不动摇,同时我们针对部分客户对理财的保本心理大力推销保本型产品,收到了一定的成效。在贷记卡营销上，全体员工利用节假日在新村设摊推销并积极向周边新村推进，乃至在员工的住所附近设摊推销，取得一定的效果。在电子银行产品上我们在今年更是加大的力度，只要有新的产品我们自己就先用，这样在和客户推销时才有根有据，同时在为为客户办卡时采用打包服务。黄金销售上采用主任带头，员工齐上的方法，至今该项业务已现勃勃生机。外汇业务也开始步入正轨。此外通过“四走进”活动，成功与a幼儿园建立了合作关系，与a社区，社区，电器城管理部门等等的合作关系正有条不紊的进行着。

二：加强业务培训

由于目前的新业务也越来越多，这使得接柜工作也越来越繁琐，因此加强今年的每周一次的业务培训，通过培训使大家的业务技能有一定的提高，在临柜时基本能应付自如，为客户提供优良的服务打好了坚实的基础。同时在培训时针对各种业务在新系统中的实际操作，新业务规章制度的文件精神以及解决日常操作中经常碰到的实际操作问题进行交流，使大家在今后的工作中再碰到类似问题也可迎刃而解。同时加强柜员风险警示教育，切实做好柜面业务辅导工作，加强员工的操作规范，切实提高柜员风

险意识、合规意识，杜绝违规操作、有章不循.三：加大内部管理，防范合规风险

今年以来，我所通过自查来发现问题整改和关联交易、反洗钱管理工作的检查，提高我所合规工作水平，增强对规章制度的执行力，以有效防范合规风险。

第四篇：银行基层网点综合管理意见-120503

银行基层网点综合管理意见

基层网点是银行为客户提供服务和销售产品的重要渠道和窗口，是银行综合实力的体现。为提高基层网点的整体素质和管理水平，增强基层网点的稳健发展和风险防控能力，根据相关制度办法，结合本行实际，特制定本意见。

一、加强基层网点综合管理的总体目标

基层网点综合管理的总体目标：贯彻落实科学发展观，坚持稳健经营，落实网点管理主体，规范网点人员配备，明确网点成员职责，完善网点议事决策机制，严格全员行为报告、出勤管理、安全保卫和规范化服务等制度，加强基层党组织建设，重点强化班子成员行为管理，把基层网点打造成为南通农行稳健经营、管理高效、服务一流的基层骨干力量。

二、加强基层网点综合管理的主要措施

（一）加强网点队伍建设。

1、明确班子配备要求。全行所有网点都要建立领导班子，网点班子成员包括负责人、副职负责人（含助理）和运营主管。所有网点班子必须达到一名负责人、一名副职负责人和一名运营主管的三人基本配备。在此基础上，市分行将结合网点经营特点、规模，对不同类型的网点给予弹性的班子编制。业务规模大的网点根据需要可以多配备副职负责人，对公业务为主的网点配备专职对公业务的副

职负责人，零售业务为主的网点配备专职零售业务的副职负责人。

2、明确人员配备要求。全行所有网点的内部人员配备必须达到内控底线4人（不含运营主管），大堂经理1人、大堂保安1人、大堂副理1人。

3、明确人员准入要求。网点负责人任职必须在市分行下发任职意见或批复意见后，支行才能根据意见下发任职通知。网点副职负责人和运营主管的选拔任用要向市分行报备。严格执行营业网点负责人4 年交流、运营主管不超过2 轮（4 年）制度，网点副职负责人参照运营主管实行。网点客户经理实行分工客户定期轮换制，每3年必须重新分工一次。所有网点人员都必须进行岗前培训，持证上岗, 考试不合格的不得上岗。

（二）完善班子议事决策制度。

1、建立网点议事制度。网点要定期召开办公会、支委会和员工会议。网点办公会由网点负责人主持，网点班子其他成员参加，每周至少召开一次。办公会主要贯彻上级行工作要求，分解落实经营指标，总结分析网点一周工作，研究布置近期重点工作，审议费用支出，落实风险管理和内部管理措施。网点支委会由支部书记主持，各支委委员参加，每月至少召开一次。支委会主要负责贯彻落实上级行党委的要求，研究制定网点经营管理的重大决策和措施，研究队伍建

设，落实党建、思想政治工作和精神文明建设。网点员工会议由网点负责人主持，网点全体员工参加，每季至少召开一次。凡涉及员工工资分配、重大费用支出等涉及网点全体员工重大利益的事项应召开员工会议进行集体讨论和审议。

2、明确网点议事规则。一是网点重大事项必须经网点班子集体决策，视情况召开员工会议或支委会讨论决定。二是坚持民主集中制。对集体讨论决定的事项，个人可以保留意见，但必须坚持少数服从多数的原则，坚决执行集体决议。支委会的决定应向党员员工公布，接受他们的监督。三是对重大事项要采取口头、举手或票决等方式进行表决。讨论意见、表决方式和表决结果应如实记录保存。

（三）明确网点成员职责。

1、网点负责人职责是遵照上级行的整体发展要求，负责对网点的人员、资源费用、业务营销、员工行为排查、现场管理及风险防控等各方面实施全面管理。重点履行以下职责：一是抓好员工行为管理和党风廉政建设，贯彻落实各项风险管理措施，加强员工风险行为排查，防范各类案件和重大风险事件；二是贯彻落实上级行要求，分解下达任务指标，按期监控考评，分析差距和问题，制定并实施改进措施，确保完成各项业务经营指标及各类管理目标；三是合理安排网点岗位人员工作，监督各岗位各司其职；每个营业日组织召开晨会，按期召开网点办公会、支委会

和员工大会；四是牵头做好档案管理和客户信息管理，防止泄露客户信息；五是亲力亲为抓好网点内部生活服务与卫生管理，负责网点与外部机构、单位的联系往来；六是承担监察、内控合规方面的工作职责。

2、网点副职负责人岗位职责是协助负责人抓好分管工作，并承担保卫方面的工作职责。对公业务为主的网点副职负责人主要负责对公业务营销，具体职责按照《中国农业银行江苏省分行二级支行分管对公业务副行长岗位管理办法》（附件1）执行；零售业务为主的网点副职负责人主要负责零售业务，同时兼任大堂经理，大堂经理职责按照《中国农业银行江苏省分行大堂经理管理办法》执行。

3、运营主管的岗位职责按照《江苏省分行营业机构运营主管管理办法实施细则》和《关于进一步加强运营主管管理的意见》（附件2）执行，承担工会方面的工作职责，同时协同网点负责人共同负责网点内控和风险管理工作。

4、其他员工的岗位职责按照网点岗位分工，承担各自业务操作范围内的岗位职责。

（四）加强网点成员行为管理。

1、规范行为报告。一是建立工作日报和月报机制。网点负责人要撰写《网点负责人每日工作情况报告》和《网点负责人每月工作总结》，逐日/月向网点管理部电邮报送。二是加强重大事项报告。网点班子成员存在重大事项的，必

须在行为发生后一个工作日内填报《重大事项报告单》（附件3），向支行行长和网点管理部报告。网点其他成员存在重大事项的，必须在行为发生后的一个工作日内填报《重大事项报告单》，向网点负责人报告。重大事项包括：本人或家庭成员被公检法等司法机关传唤、调查取证，被起诉，被采取拘留、逮捕、监视居住、取保候审等强制措施；本人离婚、家庭成员出国（境）或移居国（境）外、家庭成员非正常死亡；家庭买卖房产、车辆，本人及家庭成员大额投资（购买时点价值为人民币50万元以上的股票、基金、期货、外汇等）、对外大额担保或向客户借款，家庭成员经商办企业等。

2、规范出勤管理。一是加强日常考勤。各营业网点必须明确网点的某个联网监控摄像头覆盖区域为考勤点。在考勤点设置考勤登记簿，网点成员在上下班时必须面向摄像头进行考勤登记。有条件的支行可在网点正、副职负责人办公地点安装摄像头。网点正、副职负责人不得无故关闭手机，必须保持通讯工具24 小时畅通。二是规范外出拜访管理。原则上网点员工外出拜访客户必须双人前往，工作日结束前必须回网点签到，特殊情况下，需在下班前电话告知运营主管。如因特殊原因单人外出拜访客户，必须报告网点负责人，网点主要负责人单人外出的须知会其副手或运营主管。单人外出情况要建立登记薄备查，并由证明人签字确认。三是规范因私出国（境）管理。网点班子成员因私出国（境）的，除由其所在工作单位向当地公安机关登记备案外，还须报支行网点管理部和市分行人力资源部审批，由市分行分管行长签字批准，同时报省分行人力资源部备案。四是加强办公场所管理。他人到农行办公场所找网点负责人及客户经理办事的，必须建立事后登记簿记载来访人姓名、工作单位、职务、来访事由、接待人、确认人等事项，并由网点负责人确认。接待人为网点负责人的，由副职确认。来人不登记、不汇报的，纳入重大风险行为表现进行全面排查。网点负责人必须在大堂办公或至少两人同一办公室合署办公。柜员在岗时不得长时间接打任何手机或发送接收短信息。

3、规范请假报告制度。网点成员不得擅离职守，必须严格执行请假和外出报告制度。一是网点班子成员因私请假的，请假1天以内（含1天，下同）的必须经支行网点管理部批准，请假2天以上（含2天，下同）还须经支行行长批准。二是网点班子成员在所辖区域内因公外出（指离开工作单位），必须口头向网点班子成员通报（报告）。三是网点班子成员在所辖区域外因公外出，除参加上级行组织的会议、学习、培训等公务性活动外，必须经网点管理部和支行行长批准。四是运营主管因私请假、因公出所辖区域的，还须经支行运营管理部批准。五是网点其他成员因私请假、因公出所辖区域的须经网点负责人批准。

4、加强柜面监督制约制度。一是网点柜面人员发现员

工持他人账户办理业务或其本人账户发生非正常资金交易的，要立即执行“双线报告”制度，一方面要立即向网点负责人报告，另一方面要及时直接报告上级行报告。如发现网点领导班子成员有上述可疑交易的，直接向上级行报告。二是网点柜面人员根据了解客户原则，利用职业判断经常办理业务的客户是否属于民间融资组织或从业人员，发现网点员工与可疑人员发生资金往来或交往过密切的，要按照上述要求，立即执行“双线报告”制度。

5、加强风险行为排查。一是定期开展排查。网点负责人负责每季对网点所有成员的风险行为进行一次全面排查（参见《江苏省分行员工行为排查管理实施细则》），突出对40个严禁、92条高压线以及48种严重异常行为和一般异常行为的排查。二是定期走访客户。网点负责人对副职负责人管理的客户进行抽访，每年走访不少于12家客户（副职负责人管理的客户少于12家的，应全部走访）。三是定期开展家访。网点负责人每年至少要对网点所有成员家访一次，了解网点成员的生活、家庭情况。网点成员因私出国（境）或发生前述重大事项的，要及时开展家访。四是定期开展谈话。网点负责人与网点成员每年至少谈话二次，了解网点成员的思想动态等情况。每次排查、走访、家访和谈话都必须形成工作记录，入档保管。

6、加强员工履职情况核查。网点负责人每两周要查看

一次监控录像，覆盖面要涉及所有的网点成员，查看内容主要包括：柜员合规操作、授权、款包交接、尾箱管理、非当班人员进入柜台、非营业时间办理业务、柜员临时离岗签退，章、证、款落锁保管，大堂经理、运营主管、授权主管履职情况等。对发现的异常行为，要进行分析排查，及时化解风险隐患；对发现的违规违纪行为按规定进行处理，做好记录，并及时向支行网点管理部汇报。网点负责人每月查一次柜员款箱，每季查完所有柜员的款箱，每月组织一次风险分析会，每季组织一次三化三铁创建活动。

7、加强安全保卫工作管理。网点所有成员要严格按照《中国农业银行江苏省分行营业网点安全保卫工作操作规范》等规章制度要求，做好防抢劫、防盗窃、防诈骗、防治安灾害事故等各项工作，维护正常的工作秩序。一是在按照“谁主管，谁负责”的原则，网点负责人对本网点安全保卫工作负全面责任。二是明确分工，落实责任，网点负责人要在每年1季度前与网点所有员工签订安全保卫责任书，明确网点副负责人、运营主管、柜面人员、大堂保安等岗位的安全保卫工作职责。三是规范安全保卫操作，网点安全保卫工作，必须坚持人防、物防、技防相结合的原则，网点人员必须认真履行岗位职责，严格执行安全保卫制度，规范营业前、营业期间和营业终了的安全管理操作。四是建立健全安全保卫工作登记簿，营业网点必须指定专人负责“营业网点安全

管理登记簿”、“营业网点大堂保安登记簿”的登记管理，所登记项目必须符合规范要求。

8、加强监督教育和考核。一是建立工作内容公示机制。网点负责人于每周的第一个工作日，将网点上周工作小结、本周工作计划以及网点班子成员上周主要工作情况在网点内部贴墙公示，公示时间不少于一天。二是实行警示教育课制度。网点负责人每季至少组织全体成员开展一次警示教育，以案说法，阐述发生违法违规行为的严重危害。三是加强履职考核。将员工的日常行为管理，纳入网点员工绩效考核。

（五）建立网点合规建设长效机制。

1、加强合规文化教育。一是网点负责人要结合晨会、夕会、周会和月会等例会，在回顾总结前期工作的同时，注重分析业务操作过程中存在的风险点，并就如何进一步规范经营，提出合理化建议。二是网点负责人要有机结合案防制度教育、案件风险分析会和合规文化教育等例会，有针对性开展案例警示教育、合规文化教育、职业操守教育，总结日常工作开展中发现的问题，并研究制定有效的防控措施。

2、落实合规风险控制点，明确职责。网点负责人作为本网点合规文化建设第一责任人，要将涉及本网点的合规风险控制点分解落实到每一位员工，使员工明确各自的岗位风险控制点及控制措施，提高合规操作意识。

（六）加强网点规范化服务。

1、强化窗口服务意识。网点成员要充分认识到网点服务质量的高低关系到农行的声誉和综合竞争力的提升、关系业务的可持续发展。要充分认识到“网点规范化服务水平实质是网点负责人管理能力和工作水平的体现”和“网点规范化服务水平达到95分标准是每个网点每个员工每时每刻都应保持的最低服务标准”。

2、提升网点服务水平。一是加强服务导入，通过优质服务的规范化培训，提高员工现场管理、电子银行业务、个人业务、自助设备机具使用、网银知识等方面的服务水平。二是加强总结提高，通过每天利用夕会进行服务质量点评，每周组织全体员工看一次录像，每周进行一次服务状况小结，每月评选一名服务明星等方式，进一步提高网点的服务水平。

3、建立优质服务长效机制。网点负责人作为农行对外服务单元的第一责任人，必须将服务质量的目标任务和执行环节在本网点内部进行有效的分解和落实，同时还必须做到定期或不定期地对网点现场进行巡视，检查落实情况，分析和解决存在问题，监督整改措施和责任的落实。努力通过三级服务质量检查、测评网络体系的建立，目标责任的落实，推动网点优质服务水平的提高。

（七）加强基层党组织建设。

1、健全基层网点党支部。网点班子要充分认识党支部建设在业务经营发展、风险防控等方面的重要性和必要性，按照省分行对基层网点党支部建设“五个一”的要求，即：一个好的带头人、一个好的发展思路、一个好的工作制度、一个好的活动阵地、一个好的保障机制，集中力量抓好基层网点的党支部建设，进一步健全和完善网点党支部建设。要通过发展新党员、接收新员工党员和人员调整等措施，推进全行基层网点党支部建设。

2、切实发挥“两个作用”。网点班子要健全党支部生活的各项制度，履行岗位职责，切实发挥好党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。每年至少召开一次民主生活会，开展批评和自我批评，互相监督，互相帮助；就思想作风和工作上的问题互相交换意见，谈心通气，进一步统一思想认识。

（八）加强党风廉政建设和反腐倡廉工作。

1、深入开展以“加强廉政文化建设，推进廉政风险防控”为主题教育实践活动，网点负责人要定期组织网点员工认真学习廉洁从业、廉政文化和风险防控等各项制度规定，每季不少于一次。有效组织案例分析、廉政文化宣讲，开展廉政文化大讨论、每年不少于一次，认真撰写学习笔记与体会，从思想上筑牢反腐防线。

2、认真落实党风廉政建设责任制。要按照“谁主管、谁负责”的原则，网点负责人每年组织制订本行惩治和预防腐败体系工作计划，并细化网点廉政风险、案件风险任务，分解到网点全体人员并签订党风廉政建设责任书，明确责任要求、责任内容、责任考核和责任追究。

3、切实做好网点班子成员廉洁自律工作。全面落实《廉政准则》，认真执行网点班子成员报告个人事项制度，严禁收受各种礼金、有价证券、支付凭证及得用职权以委托理财等形式谋取不正当利益和。严禁参加可能影响执行公务或用公款支付的高消费活动。严格干部员工出入境管理，落实护照管理制度，防止员工私自出境行为的发生。严禁参加有业务往来的客户出资提供的以培训为名义的旅游活动。要继续严格执行干部述职述廉、任前廉政谈话及廉政提示、廉政承诺、信访监督、有关事项报告制度，加大制度执行情况的检查，确保廉洁自律各项要求固化于制，外化于行。

（九）建设新型的网点企业文化。全行各营业网点要培育新型网点企业文化，要积极开展网点“四好班子”创建活动。一是网点班子要坚持精神引领，弘扬“稳健经营、自加压力、外争第一、内增贡献”的江苏农行精神，培育创先争优文化、团队文化、执行文化、合规文化、服务文化为主要内容的网点企业文化。二是网点班子以身作则，带领网点全体员工始终保持锐意进取、奋发有为的精神状态，坚持目标不动摇，抓住机遇不放松，科学发展不停步，争创一流业绩。

三是要不断提高员工幸福指数，抓好“职工之家（小家）”创建，做好困难员工帮扶；通过组织各类思想教育活动和文体活动，活跃工作氛围，统一员工思想，使网点员工对农行有归属感，对农行事业有责任感，营造浓郁的“以行为家”的家园文化。

三、加强对网点综合管理工作的监督检查。

网点管理部要在承接纪检监察、内控合规、安全保卫、工会等部门工作职能的基础上，还要重点开展对网点员工行为管理和网点综合管理的督查工作。

（一）定期开展网点员工风险行为排查。网点管理部负责人负责对网点负责人、运营主管风险行为进行排查，一是定期开展排查。每季全面排查一次，每次排查都要形成工作记录。排查内容及方法参见《江苏省分行员工行为排查管理实施细则》，排查时要突出对40个严禁、92条高压线以及48种重点异常行为和一般异常行为的排查。二是开展问卷调查。网点管理部每年至少开展二次覆盖所有网点班子成员的全辖匿名问卷调查，每名员工都必须参与。问卷调查必须保密，确保员工真实反馈信息。三是定期走访客户。网点管理部负责对网点负责人管理的客户进行抽访，每年所走访的客户要覆盖所有的网点负责人。四是定期开展家访。网点管理部对网点班子成员每年至少要家访一次，了解其生活、家庭情况。网点班子成员因私出国（境）或发生前述重大事项的，要及时开展家访。各行要结合当期形势和被访对象情况，在回执中进行风险提示。五是定期开展谈话。网点管理部对网点班子成员每年至少谈话二次，同时还要不定期与其他员工谈话，从侧面了解网点班子成员的情况。六是网点管理部要定期走访党政机关和司法部门，原则上一年要有二次。网点班子成员是走访了解的重要对象。

（二）加强对网点班子日常管理。网点管理部要加强对网点班子日常议事、报告、出勤、请假等制度执行情况进行检查，加强对网点班子成员的监督和教育。一是加强议事执行管理，网点管理部要不定期的检查网点议事制度的执行情况，是否对涉及员工工资分配、重大费用支出等涉及网点全体员工重大利益的事项召开全体员工会议进行集体讨论和审议等，并有无记录。二是加强行为报告制度，网点管理部要及时收集整理网点负责人工作日报和月报，并汇总后报送支行各行领导。三是加强日常考勤管理，网点管理部要指定专人每日监控，掌握网点班子成员的出勤情况和晨会情况。检查网点班子成员因私出国（境）的，是否严格按照规定办理相关手续。四是加强请假报告管理，网点管理部检查网点班子成员是否严格根据请假报告制度，执行请假和外出报告制度。五是实行警示教育课制度。网点管理部每季至少开展一次针对网点班子成员的警示教育，以案说法，阐述发生违法违规行为的严重危害。

（三）加强责任追究。要坚持从严治行，严格责任追究。一是网点班子成员或辖内员工出现重大违法违规行为，要按照全面风险管理责任制等制度办法的规定，追究相应人员的个人责任、连带责任、领导责任和团队责任。对违法违规行为未处理或处理不到位的，要追究有关管理部门负责人的领导责任。二是排查责任人未履行排查职责，或排查不到位、应发现问题而未发现，或每次排查后半年之内暴露出同类问题的，要严肃追究排查人的个人责任。三是瞒报、漏报、知情不报或帮助网点班子成员掩盖违法违规行为的，要从严追究该人员的连带责任。四是网点员工履职过程中，主动发现、揭露风险的，可酌情从轻或减轻处理。

（四）加强考核机制，提高管理实效。网点管理部要牵头完善网点考核机制，将网点综合管理纳入网点经营目标责任制考核，同时要将网点综合目标责任制考核与网点班子成员相挂钩，作为评优评先的一项重要考核依据。

第五篇：浅谈基层网点风险管理（定稿）

浅谈基层网点合规风险管理

为遏制案件发生，谋求安全、健康、持续发展，响应省联社走向全面合规建设，翁源县联社高度重视，成立专门的合规部门，不断强化合规风险机制建设，努力构建起一个长效的银行合规风险管理组织体系。基层网点作为金融机构大多数风险集中的平台，是合规风险建设的前沿与重点，如何有效加强基层网点的合规建设，是县联社合规风险机制建设的核心内容。作为基层网点合规经理，在此浅谈本人对基层网点合规风险建设及管理中的一些认识。

一、合规风险管理实施的目的

从新巴塞尔协议的内涵上看，合规风险主要是强调银行因为各种自身原因主导性地违反法律法规和监管规则等而遭受的经济或声誉的损失，这种风险性质比其他各类风险更严重、造成的损失也更大。因为出现违规风险，不管是否造成经济损失，都会给银行带来至少是声誉上的损害，都会影响到银行的市场价值。因此，实施全面合规风险管理是商业银行持续稳健发展的前提。

二、合规风险管理存在的现状

县联社借鉴同业机构合规建设经验，结合实际情况，制订了符合本联社发展的合规风险管理机制，而合规风险管理的实施则需要基层网点来具体操作，这就容易出现合规风险管理学习不

一、执行不力和经营理念偏差三个方面的问题。

首先是合规风险管理学习不一。面对合规风险管理的学习，联社合规部门主要起指导和监督作用，具体内容的学习需要各网点负责人及合规经理的执行，这就导致出现以下几种情况：

（一）不同领导，合规风险管理学习程度不同。不同网点因为负责人或合规经理对合规风险学习的重视程度不同，造成不同网点之间员工对制度学习的深入程度不同。基层网点往往只有十几个甚至几个员工，负责人的态度对网点的合规建设至关重要，如果网点负责人对合规建设敷衍了事，弄虚作假，处于一种“被动合规”的状态，上行下效，那么员工也不会重视合规建设，主动对待合规风险管理学习。

（二）不同员工，合规风险管理学习态度不同。同一网点，不同员工的学习积极性高低亦会造成对合规风险制度理解的不同。在召开制度学习会议时，部分员工会心不在焉，对合规经理在学习会议上所讲内容不认真中听讲、不做笔记，不参与讨论，学习会议结束后，对所学合规内容懵懵懂懂，一知半解。

（三）不同网点，合规风险管理学习内容不同。县联社把合规风险管理制度下发给各基层网点，规定每个月必须开展两次以上学习，但不同网点之间每次学习的内容必然会不尽相同，学习的进度也会不一样。制度内容学习是单一乏味的，这就要求我们在开展合规风险管理学习时必须结合自身网点实际情况，引用一些案列进行讨论，吸引员工学习兴趣，达到学习目的。不同网点，自身实际情况不同，引用案列不同，那么对合规风险管理学习的内容也会不同。

其次是合规风险管理执行不力。不论是综合柜员前后台操作，还是信贷员贷款流程，我们都有完善的合规风险管理制度，如果所有员工都遵循合规制度、合规流程，那么我们银行业必然能安全健康发展。但现实中，受利益的驱使和不正之风的影响，制度的执行往往因事而论，因人而异，导致许多制度形同虚设，部分员工对合规风险管理制度执行认识不到位，没有形成执行合规风险管理制度的良好习惯，一些业务操作依旧沿袭陋习，以信任代替管理、以习惯代替制度、以情面代替纪律的问题依然存在。这主要体现在：

（一）合规风险管理执行不严谨。一些员工纪律制度观念淡薄，业务操作中不能严格按规章制度和流程操作，而是以习惯代替制度。如有的网点为了维护和争取客户，迁就其不合理要求，代客户办理业务，先办理后收取客户资料等情况时有发生；贷款需受托支付时，第三方收款人随意由客户提供，不能保证贷款流向。

（二）合规风险管理执行不规范。有的员工或是碍于情面而违规操作，或是按照上级要求而不敢按章办事，以服从代替制度，从而导致例如审贷分离等内控制度被扭曲而失去应有的约束力，致使信贷风险加大。在常规稽核检查和案件集中排查活动中发现的一些违规违章操作行为，有的虽未形成事实案件风险及重大违规问题，但是潜在的风险隐患不容忽视。

最后是合规风险管理经营理念偏差。在基层网点，合规风险管理所创作的价值并没有在银行的价值体系中得到体现，发展性的业务量指标仍然是考核体系的主导，所以很多网点负责人对合规风险管理的作用认识不足，没有将合规风险管理制度作为规范和约束经营行为的手段，甚至错误地认为，强化合规风险管理会增大经营成本、影响工作效率、制约业务发展，这就导致基层网点为了发展业务，轻视合规风险防范，甚至为了追求业务发展而违规操作。

三、合规风险管理应对的措施

面对合规风险管理在基层网点实施过程中所遇到的三个方面问题，本人认为可以针对性的采取以下三种措施来进一步提升合规风险管理工作：

（一）强化制度学习，培育合规文化。为保证基层网点的合规风险管理学习，县联社合规部门应提高网点负责人对合规风险的认识，让其加强对合规风险管理建设的重视，同时制订定期的学习计划，把合规风险管理的学习阶段化、具体化，使不同的营业网点在同一阶段学习同一制度内容，要求员工对学习内容认真总结，每期制度学习必须写心得体会。不定期进行合规风险制度考试，将考核机制作为培育合规文化的重要组成部分，对成绩优秀员工给予奖励，不及格者给予处罚，持之以恒，常抓不懈，让每一项规章制度深入每一位员工心中，养成良好的合规习惯，树立“合规人人有责”、“主动合规意识”、“合规创造价值”等理念，实现由“被动合规”向“主动合规”的转变，形成内部合规与外部监管的良性互动。

（二）严格处罚标准，提高执行力。之所以导致制度执行力不足，根源在于没有严格的处罚标准，农信社由于历史原因，遗留有遇事讲究“熟人社会”、“人情氛围”等习惯，没有健全完善的奖励惩罚机制，制度执行时紧时松，缺乏严肃性领导重视时执行相对较好，领导监督不到位时形同虚设。例如最简单的着装方面，联社领导开会强调上班必须佩戴领带，不然要罚款，主任回网点传达后，员工佩戴一段时间，发现即使不佩戴也没人监督，不会罚款，自然就不会坚持，这就是因为制度执行过程中缺少有效的维持保证机制。县联社刚设立内审监察部时，对检查出来的日常业务问题，只是提出整改，很少作出处罚，这就使得网点员工对错误认识不深刻，很多业务问题屡教屡犯。这几年内审监察部加强了对日常业务不合规或违规行为的处罚力度，各网点每季度稽核通报违规行为大幅度下降，这证明严格的处罚标准有力地维护了合规风险管理制度的执行。

（三）转变经营管理理念，增强合规风险管理意识。合规风险管理机制建设是推进全面风险管理的重要组成部分，也是农信社实现审慎经营、稳健发展的根本保证。各基层网点必须尽快转变长期以来传统的观念和思维方式，充分认识到业务发展须建立在风险安全的基础上，没有依法合规、稳健经营的内部环境，就没有真正意义上的发展和效益；必须正确处理业务经营与风险管理的关系，确保业务发展与风险防范同等重要，两者都要抓；必须改进和完善绩效考核体系，将合规风险管理考核体系与网点负责人业务绩效考核、职务聘任晋升等工作考评机制结合在一起，正确引导基层网点树立合规风险管理意识和“合规优先，制度先行”的经营管理理念，开创合规风险管理工作新局面，提高农信社的核心竞争力。