银行接柜岗位实习总结

第一篇：银行接柜岗位实习总结

接柜岗位实习总结

****年**月，我开始了接柜岗位工作的实习。一开始，我认为接轨工作很方便，受理客户的各类凭证，审核各类要素是否填写正确，接着验印，然后交与记账员记账。记账员记好账后，再进行复核。只要态度端正就能搞定。

其实不是想象的那样简单。接柜员整天跟顾客打交道，处于会计工作的第一线。和会计其他柜相比，他们的工作是比较辛苦和繁琐的。风险大，差错多，这直接影响了接柜员的工作积极性，谁都不愿做接柜工作。针对上述问题．

通过一段时间的实习，我对接柜钢的操作有了比较感性的认识。要做好接柜工作，必须从如下几方面入手：

1、领导要从思想上、行动上重视接柜工作。领导要真正改变旧观念，选择工作责任心强、业务素质高，服务态度好的同志配备到接柜工作岗位，把好第一道关。

2、加强接柜人员的思想政治工作和职业道德教育。接柜员直接为顾客服务，他们的一举一动都处于顾客的监督之中．他们服务的好坏将影响着整个银行的信誉因此．要经常对接柜人员进行爱行、爱岗的教育，引导他们树立全心垒意为人民服务的观念，克服工作中的怕麻烦、怕辛苦的思想。

3、切实把好柜面监督关。接柜员要严格按照本岗位职责要求，加强对会计基本知识及各项规章制度的学习．不断提高业务素质和执行各项规章制度的自觉性。根据有关制度规定和业务要求，据以办理资金收付和各种凭证，不徇私情．与各种违法乱纪行为作坚决斗争。对于违反财经纪律，不符台政策制度规定的开支坚决不予受理，把好凭证入口关和出口关。

4、要尽快建立个人业务考核档案。其内容包括每个人的劳动纪律，服务态度．工作效率，业务技术，违制违章项目及次数、业务考试成绩等，做到日有考评，月有小结，年有总结。把考评结果创先争优挂钩，按工作忙闲．工作好坏，担当风险的大小等进行考核，才能真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣，鼓励先进，鞭镱后进，调动员工的工作积极性。

5、正确处理好银行与企业之间的关系。随着对公会计监督机制的不断完善．凭证日趋规范化．这就要求接柜员在工作中要处理好服务与监督的关系，对一些不能受理的凭证，如凭证要素不齐全．印鉴不清楚等要及时退给单位．并向单位财务员解释清楚不能受理的原因．不能因为抓了“监督”就得罪了顾客；

6、加强经济核算思想。接柜员要认真执行经济核算原则．强化核算观念．杜绝各种凭证随便乱放、乱丢当废纸使用等不良现象．促使增收节支、降低成本。

以上是一个新员工不成熟的想法，有待于今后实践的验证。不断实践，不断进步，我愿与农商行共同发展。

第二篇：银行新进大学生记账接柜岗总结

银行新进大学生记账接柜岗总结

进入轮岗培训的第二阶段，跟着陈波开始了对公会计业务的学习。主要工作有：了解结算业务处理范围，熟知每项业务操作流程、在业务处理过程中应遵守的各项规章制度、熟记常用交易代码，及各项业务使用的凭证和印章、支票的审核复核、贷记凭证审票复合、电汇审票、开立和兑付本票、汇票、法院察冻扣、销户、插回单等。陈老师的细心教导和耐心解答使我在短短1个月中学会了不少银行柜面会计知识和业务流程。

坐在老师身边看，是记不住东西的。只有自己真正操作过，才能知道业务操作的流程。”记得刚开始坐在老师身边的时候，他就说过这句话。俗话说的好，实践出真理，没有实践只能是纸上谈兵。现实操作中，银行的会计不仅要熟知汇票、本票、支票的防伪点和记载事项，还要对受理票据的审核事项一事不漏：票据是否在提示付款期限内；票据记载的收款人或背书人是否确为持票人单位或个人；出票金额大小写是否一致，银行汇票和本票的小写金额是否用压数机压印；出票人、承兑人、背书人签章是否与银行预留印鉴相符；等等事项，我还有有很多相关的知识等着我去学习和钻研。对于银行工作来说，每一道程序都是是非常重要，不可有一丝懈怠的，任何一个步骤做错都会给工作的支行以及我行的公司客户带来莫大的麻烦和经济损失！对于我们来说，需要有更强的责任心，以及钻研到底的学习精神，弄清每个业务内在的原理，才能融会贯通把事情做的更灵活，更规范，更有效；也只有强烈的责任心，才能督促我们把自己的工作负责到底，不允许任何疏忽大意的发生，对待每一个小细节，小问题都要进一步思考，多问一个为什么，也许就能杜绝一个重大问题的发生。

在工作中最需要技能的一部分我认为是敲章，在减少客户等待时间的前提下如何又快又清晰的敲好章，很需要事前的充分的准备，印泥的多少需要适度，敲章的力度和速度需要操练。如果不能把章敲好将很大程度上影响客户凭证的使用。

在这个岗位上我学习到的不仅是与工作相关的专业知识，更学习到了作为一名银行员工所应该具备的对待工作的认真态度。在之后的工作过程中，我将会继续努力的学习柜面上各个岗位的业务知识，虽然作为一名新入行的实习生，我还有许多不足之处有待改进，但是我相信，凭着自己坚持不懈地努力配合以在轮岗实习中不断学习所得的专业知识，定会逐渐弥补自身在工作中的不成熟和不完善。最终可以用自己总结出的一些工作方法并且加以活用，这才是将专业知识读活、读透的结果，也正是我在轮岗过程中所获得的书本以外的重要知识！

第三篇：银行临柜岗位服务大讨论

银行林柜岗位服务大讨论

在银行每天都有新的东西出现、新的情况发生，对于这些情况的发生正是我们表现服务的好时机，而怎样将我们的服务发挥的最好，能让客户感到满意这值得我们每位员工深思。

作为柜员如果我们每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？站立服务，三声这些形式上的服务已经被客户认为是理所当然的，而有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些才是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？有时候客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进，不要机械地去应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。

现在客户排队的现象较严重，特别是哪些特殊日子，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，而大堂引导员们就需要主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续，指导他们提前填写好单子，或者鼓励客户使用自助服务，减少柜台的压力和客户排队等待的时间，我们柜台员工也要向客户们多推荐这些自助的服务，如办理了网上银行可以直接在网上转账，交水电，煤气，还可以购买各种基金产品，即方便又不用到银行来排队。如碰上银行繁忙日子时可以建议客户去其他股份制银行办理简单的存取款业务，还可以将我们银行卡每月前三笔他行取款机取钱免费的优势告诉客户们，以此做到人员的分流，减少其他客户等待的时间。如果碰到情绪不稳的客户，我们不能和他们争辩，要尽量平抚他们的情绪，做到始终笑脸相迎，不骄不躁，尽力去帮他们各种问题，做到细心，耐心和热心，我们要“用心服务”，要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

银行的服务工作需要我们员工不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如何打动“考官”让其满意，就是要靠我们平时不断的努力来提高服务质量，做到以客户为中心，真心实意的为其服务。

第四篇：银行记帐岗位实习总结

记帐岗位实习总结

****年*月，我开始了记帐岗位的实习。在领导的关心及全体同志的帮助下，能够比较圆满的完成了工作任务。

首先，我感性地认识了记帐岗位的重要性和职责，也掌握了结转记帐岗位记帐岗位的操作规程。

记帐时必须认真执行国家金融政策法规和农商行会计出纳制度及相关管理办法，严格遵守结算纪律和操作规程，及时准确办理业务；负责做好营业前的准备工作，管理和维护本岗机具设备的正常运行，严格执行上岗签到，离岗签退和保密纪律，按时更换柜密码；严格执行会计、出纳制度，管理库房的现金，加强会计业务规范操作；严格执行各项规章制度，正确办理受理权限内的各类柜面业务，严格责权划分，不得越权办理业务；认真审核会计凭证的合法、合规性；办理现金业务和有价证券的收付，坚持双人复核，做到仔细认真，核算准确，处理及时，为客户提供优质、高效的服务；妥善保管领用的有价证券和重要空白凭证，以及正确使用和保管业务印章；严格执行结算账户管理：切实加强单位、个人结算账户、储蓄账户的开立、变更、销户有关资料的审核，真实准确建立客户信息，正确使用各种结算账户，加强现金支付监督，严格执行现金支付管理规定，严格按规定收取大额现金时换人复点，支付大额款项时换人复核；做好银行结算账户现金支付管理的宣传工作，认真解答客户业务咨询和受理客户的账务查询，及时通知客户办理有关业务的回执签收；按规定办理日常的业务工作交接手续，做到手续严密、清楚、快捷；每日认真登记经管的手工账及登记簿，正确、完整、真实记载各种账务，对经管的账、簿、表、单、证等按制度妥善保管，严防丢失、泄密，并及时做好清理、装订工作，按时移交；日终结平本柜账务，打印“柜员轧帐表”和“重要空白凭证使用清单”等柜员日终报表，核对本柜尾箱凭证和清点出纳现金，做到账款、账实、账证相符，并进行交叉复核；另外还要完成领导交办的其他工作。

其次，政治思想表现良好、品德素质修养和职业道德方面得到完善。

我积极参加学习活动，认真学习政治理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的公仆意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。

第三，业务知识进一步充实，工作能力逐步提高。

在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

第四，工作态度和敬业精神得到熏诒。

我热爱自己的本职工作，能够正确，认真地去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守各类规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。能够及时完成分配的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一段时间地不懈努力，记帐岗位能力有了长足的进步，同时也为我行的发展做出了应有的贡献。

总结记帐岗位工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。比如，有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做得很完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

只有不断学习，不断发展，才能不断自我完善。

发展是硬道理。

第五篇：银行出纳岗位实习总结

银行出纳岗位工作实习总结

****年*月，新员工培训结束。进入了实习阶段。首先实习的是现金出纳岗位。

一开始，认为出纳岗位很简单，只要现金收支平衡，就万事大吉了。通过实习才知道不是想象的那样简单。

首先，出纳岗位要求柜员把营业网点收兑的残损券整理，视实际情况及时上解。如果调入他行或他人成捆钞券，在拆捆时必须全数复点后方能使用。现金库箱中的成把券必须加盖经办柜员名章、标注日期，满十把成捆券必须使用捆钞机进行捆扎并加盖经办、复核柜员名章、标注日期，同时，现金支付应采取先进先出原则，即先收到的现金先支出（本行自行捆扎钞券优先使用）。每日营业终了，柜员须对尾箱内的现金、有价单证、重要空白凭证、代保管库房实物等进行帐款、帐证、帐实核对，并检查帐务平衡。

其次，现金、有价单证碰库。现金柜员按尾箱内现金的券别、数量，有价单证按单证种类、金额录入计算机进行帐款、帐证核对，相符后打印现金、有价单证碰库明细清单。同时，应打印三份现金尾箱碰库单放入库箱内保管，兼任网点现金管库员的现金柜员应同时打印一份网点现金碰库单放入现金库箱中。

第三，重要空白凭证碰库。柜员按尾箱内各类凭证的种类、数量分别录入计算机进行帐证核对，相符后打印重要空白凭证碰库明细清单。

第四，代保管库房实物碰库。由库管员按代保管库房实物的类型、数量、金额分别录入计算机进行帐实核对，相符后打印库房实物碰库明细清单。原始凭证检查。各柜员可操作有关交易打印出柜员原始凭证交帐单，与本柜员全日受理的原始凭证核对份数、金额相符。柜员的现金库存，应做到专人专箱（袋）封包，装、开箱时，必须实行双人会同制度，互相核对，并在库箱（袋）封签上注明装箱（袋）日期、库存总金额，并加盖经办、复核人员名章。款项装箱（袋）后，必须上锁、加封。

营业结束后，营业网点管库员应汇总网点所有现金柜员现金尾箱碰库单，与网点所有库箱的封签金额及网点现金碰库单上的库存现金数核对一致后，在网点现金碰库单上签章确认，网点现金碰库单作当日1011科目传票附件。

ATM轧帐应根据《上海XX商业银行ATM管理办法》的通知有关要求执行。

经过一段时间的实习，我基本上掌握了出纳岗位的操作流程。同时我认为出纳岗位工作的难点或者容易出现的问题主要有下面几点∶

1、出现现金长款或短款怎么办？

2、怎样面对形形色色的各种客户？

3、柜面外客户排长队，现金柜员工作速度也很快，但客户在外面使劲催，有些甚至甚至扰乱次序。该怎么办？

4、有些客户胡搅蛮缠，甚至无理投诉，怎么办？

我认为只要做到下面几点，基本上可以应付了。

1、现金收入：先收钱，后入帐；现金付出：先记账，后付款。

2、无论收付，最好用笔写上金额，好记性不如烂笔头。

3、最好‘三核对’，即打印金额、收付款现金金额、电脑终端金额三者相一致。

4、在做现在的业务不能再想前一笔的业务，做到一笔一清，一日一清。

5、无论面队怎样的客户，态度端正，微笑面对，有理有节，不要一味迁求客户，该硬的也应当硬，不然会伤害现金柜员的自尊心甚至也会助长无理取闹者的嚣张气焰。

以上是我出纳岗位实习后的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将继续学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提升自己的业务水平，增强财务安全意识，做好自己的本职工作。

实习工作虽然取得很大进步，自己感到仍有不少不足之处：

1、只满足于自身任务的完成，工作开拓不够胆大；

2、与其他同行相比工作还有差距，尤其创新意识不强。今后，我将继续学习，注重细节，作好本职工作。

我相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积聚，就有明天的光辉。