xxx银行xxx支行零售工作及活动材料

第一篇：xxx银行xxx支行零售工作及活动材料

营销全覆盖，宣传“无死角”

——记银行支行2015年零售工作

无论是春寒料峭的春天，或是烈日炎炎的夏天，还是天高气爽的秋天，抑或是白雪皑皑的冬天，在抚宁的大街小巷、超市广场、公园校园、社区村庄，遍布了银行宁支行工作人员宣传营销的足迹。

为了保持我行零售业务快速发展，适应金融改革新常态下同业竞争，支行积极响应总部号召，开展了“点滴做起，责任永恒”为主题的金融知识进社区营销宣传活动以及“金融知识普及月送金融知识进万家”宣传活动。支行领导高度重视，成立了零售工作领导小组。根据零售银行部下发的文件精神，及时召开领导小组会议，部署每个季度的工作安排，制定符合当季特色的宣传策略，分别以春夏秋冬为主题进行系列营销宣传，实行营销全覆盖、宣传“无死角”，全年无间断宣传战略，并且始终坚持一个理念，那就是：“宣传”走出去，客户“请进来”。

一、“春”系列之迎春送“福”进万家

我支行积极响应总部“了解银行，走进银行”为主题的宣传活动，根据抚宁县地域优势，下大力度充分发掘农村市场潜力。借着春节的契机，我支行开展“迎春送福”到万家宣传活动。宣传小组成员带着支行购买的“福”字、对联、窗花走访生姜种植基地——盛铁营村、东吴村、西吴村以及

种姜大户，送去我们新春的祝福，并借此机会，把我们行的利率政策、优势业务、便民服务理念传递到千家万户。这种“送“福”到家”的宣传方式，拉近了我们与客户之间的距离，让客户感受到了我们春天般的温暖。

“庙会”是县城百姓最最喜欢的娱乐形式。抚宁县首届庙会盛况空前。我支行借此良机，大力开展“银行业务知识赶庙会活动”。在庙会活动现场，租用两节柜台定点宣传一周，支行长、行长助理亲自带队，向庙会游客发放宣传资料，现场开卡办理非现金业务，介绍银行的各项业务知识，对广大群众关心的金融知识进行了普及。此次庙会宣传声势浩大，反响强烈，在最短的时间收到了良好的宣传效果。

二、“夏”系列之消夏晚会

7月16日，我行定期存款利率再次大幅上调。为了扩大这一惠民政策的影响范围，同时响应“点滴做起，责任永恒”为主题的宣传活动，我支行举办了消夏晚会。晚会以“臻善金融，和美银行”为主题，以歌舞表演为主要形式，以介绍我行优惠政策为主要目的，员工自编自演的三句半更是掀起了节目的高潮，加深了民众对我行业务知识的了解与掌握。此次声势浩大的表演活动，在县城形成了强大的影响力，活动现场累计发放宣传资料五百余份，受益人群达到千余人，翌日拿着宣传单来我支行咨询办理业务的客户络绎不绝。

三、“秋”系列之金秋营销创双赢

金秋十月，天气转凉，即将步入供暖期。为了方便县城

居民及时缴纳费用，我支行联系县热力公司进行代收取暖费。抚宁县热力公司承载了全县11000多户居民的供暖，供热面积占到了的半壁江山。利用这个有利时机大力宣传我行产品，必将能达到事半功倍的效果。我们在以下两件事上做足了功课：一是营造大厅宣传氛围，利用网点电视播放生动有趣的业务宣传视频，在展架上摆放各类金融知识普及折页，张贴宣传海报以及悬挂宣传条幅，并且充分利用营业厅内外LED显示屏滚动播放我行利率以及理财产品等最新资讯；二是打造宣传专业队伍，支行长、行长助理亲自带队，长期驻守大厅，与客户一对一交流，宣传我行业务，了解客户的金融需求，并且选派业务优秀的大堂经理专门负责厅堂营销工作，面对面的沟通，详细介绍我行的优势产品，让客户在缴费的同时对我行的其他业务也有了更多的了解。正如一位客户说的：没想到银行还这么贴心。通过近一个月的集中宣传，客户了解了秦皇岛银行的优惠政策，感受到了银行的温心服务，开户数由原来的越来越多的人成为了我们的新客户。

四、“冬”系列之便民服务暖民心

12月2日，香营服务站正式开业。香营服务站地处新农村——香营村，周边金融服务机构寥寥无几。为深入拓展农村市场，切实履行服务“三农”的使命，方便附近村民的金融需求，同时把银行的品牌形象发扬光大，支行领导四处联络，克服重重困难，建立了便民服务站。服务站依托银行优

势产品，业务涵盖转账汇款、网银服务、理财销售、开办卡折、贷款宣传，以及个人账户信息查询、金融产品介绍、人民币反假和识别金融诈骗等金融知识宣传多项功能，能够较大程度的满足附近区域客户的金融服务要求，是一项实实在在的惠民便民工程。

服务站的开业，受到了附近村民的高度认可和热烈欢迎，为了回馈大家的厚爱，开业当天，支行准备了丰富的节目。尽管天气寒冷，没有挡住大家的热情。动人的歌声，欢快的舞蹈，火红的秧歌，深深地温暖了所有人的心。当日，吸引了二百多名村民前来观看节目、咨询业务。

五、营销宣传全覆盖，锁定目标群体，创新宣传模式，全年无间断宣传

除了以上独具特色的宣传活动，我支行还坚持每周至少二、三次外出营销宣传，抚宁县城大街小巷、社区、广场、农贸市场、老年大学、学校周边、甚至是乡镇都遍布了支行的足迹。

1、金融知识进校园，优惠政策惠学子

我支行持续组织宣传人员到抚宁县第一小学、第二小学附近宣传。针对放学时候的人流量高峰期，发放宣传折页，普及银行卡安全知识，讲解个人账户管理的重要性、银行账户挂失等常识，提示师生如何安全使用自助银行设备，通过对犯罪分子惯用手段解析，加强对安全使用ATM办理业务的指导，介绍我行卡以及网银的惠民政策，就当下金融政策、理财产品等热点问题一对一的讲解。

2、金融服务进社区、服务民众谱新篇

比较大的社区，人员较密集。支行宣传员多次深入社区开展“金融知识进社区”活动。宣传内容涉及百姓生活和关注的热点问题，如存款保险制度、民间非法集资、理财、存款基础知识、反假币知识、消费者权益保护知识等，让更多的百姓了解到了我行的利民服务。

3、深入农贸市场宣传，服务地方农商

县农贸市场处在城乡接壤地域，农村居民人数多，随着农村经济的快速发展，农民收入日趋提高，我们行的存款政策非常切合农民客户传统的理财习惯，因此农贸市场也成为了我们宣传的重点阵地。进行市场集中宣传，主要侧重两个方面：一是普及金融消费者权益知识，增强公众金融消费保护意识，提高公众对我们银行的信任；二是对我行存款政策、理财产品、个人贷款、“浮上福”业务等主要产品和服务进行宣传讲解，加深公众对我行便民服务的了解，让更多的人知道银行了解。三是对有意向开展业务的客户采取不间断的跟踪宣传，使其最终成为我们的忠实客户。

4、联合县妇幼医院，下乡支农惠民生

我支行携手县妇幼保健院组织了“关爱女性生殖健康、社区金融‘惠’万家”大讲堂活动，到社区、乡镇送健康、送金融知识。受传统习惯“男主外、女主内”的影响，到现场聆听讲座的大多数妇女是家里的“财务大臣”，为此我们

制定了符合“财务大臣”的宣讲内容。每次活动现场都热闹非凡，不仅学到了妇幼保健知识，还同时了解到了很多金融政策，并且知道了银行这种让利于民的举措。特别是我们走向基层，服务到家的亲民做法得到了一致好评。

5、创新宣传方式，促进零售业务快速发展

支行于年初投入资金租用了专业LED广告宣传车，以图文并茂、声像一体的方式滚动播放我行的宣传片，宣传我行成长历程和各项业务优惠政策。多次深入到县农贸市场、学校门口、周边乡村等人流密集处进行宣传，并在县城内的主要街道进行流动播放。视频短片通俗易懂地介绍了我行的各项业务品种，吸引了众多群众驻足观看。宣传彩页详细地列出了我行的存款利率和高利息收益，存款利率上浮最高、按实际天数计息的优惠政策得到了极大认可，“浮上福”可以获得利息复利的计息方式更是坚定了客户来我行办业务的决心。

6、宣传“”系列理财产品

由于县城居民多年以来的理财习惯，对我行理财产品关注度一直不高，购买理财产品的客户很有限。针对这种情况，我支行在每周发行理财产品前一天下午都会到人群集中的地方宣传。介绍我行的理财产品，通过利率对比、收益对比、风险对比宣传介绍，越来越多的人了解到了“”系列理财产品。经过一年的宣传，我行的每期理财产品都销售火爆，在我支行形成了“理财日”（每周二）营业厅人满为患应接不

暇的局面。

据统计，全年我行共组织宣传活动110次，参与人次达到 360余人，全年储蓄存款余额新增12600多万元，日均存款新增11700多万元，超额完成总部下达的任务。

2015光荣退去，2016崭新到来。让我们在新的一年里，携手并肩、扬帆启航，发挥出区域特点的营销特色，制定符合地方经济的宣传战略，把经营工作继续做大做强，提高客户对我行的忠诚度和信任度，让银行的名字响彻每一个角落。

银行支行

2015年12月30日

第二篇：银行支行长工作小结

去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻xx届六中全会精神，积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。

经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部XX年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。

一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。

在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。

二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。

1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了********、******、********、*********等优质客户，稳定了*********、*********、*********等，盘活了*********、*********、*********存量客户。

2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，积极与*********联系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增110xxxx元并为我行带来每年2xxxx元的中间业务收入。

3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。

XX年营销当中积极探索整体营销模式，比如*********，*********在信贷支持的基础上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，XX年*********对我行的综合贡献度从XX年的70xxxx元提高到94xxxx元，实现了我行利益的最大化

三、注重自身及员工业务素质的提高。

一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习氛围。

四、注重家园文化建设，提高凝聚力。

营业部作为一个3xxxx人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬民主，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。

在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不足。

XX年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额达到7.37亿元，中间业务收入实现30xxxx元，贴现实现2.7亿元，实现利息收入60xxxx元，贷款新增1.3亿元，为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。

一年的时间里，给我感触比较深的是，我在管理方面的知识比较欠缺，原有的积累已经不能满足现实的需要，我也制定了相应的学习计划，学习知识，学习经验，使自己成为合格的客户经理和管理人员。

第三篇：银行支行2014年民主评议行风工作

中国农业银行**支行2014年民主评议行风工作

为深入开展民主评议行风工作,建立健全民评工作长效机制,加强作风建设，提升服务品质，**支行结合工作实际,确定全行2014年民主评议行风工作选题评议的议题,制定本实施方案。

一、选题内容

改进作风,加强管控,全面提升网点服务品质。

二、选题原因分析

（一）根据**县政府纠风办《关于2014年“保民生促发展请群众评议”民主评议政风行风工作实施意见》（南纠办［2014］4号）；**县政府纠风办《**县2013 民主评议政风行风结果通报》情况。

（二）结合我行在民主评议政风行风中开展的调查问卷，支行领导和部门深入企业调研了解客户需求，行领导组织召开党的群众路线教育实践活动征求客户意见座谈会，上客户95599投诉情况，信贷客户回访，召开服务对象、行评代表、监督员座谈会，组织监督员明查暗访等渠道收集的意见和建议，围绕客户反映较多的网点建设和服务方面的热点问题。

三、预期目标 围绕以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决“四风”问题和群众反映强烈的突出问题，通过开展以“改进作风,加强管控,全面提升网点服务品质”为选题的评议，持续推进“服务规范化”建设，自觉践行“客户至上、始终如一”的服务理念，固化“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，不断增强服务“三农”、服务客户、服务基层的能力，提升客户满意度，为**地方经济建设提供优质高效的金融服务。

（一）员工服务水平明显提高。首问负责制落实到位，客户满意度稳步提高。

（二）员工服务技能持续提升。全力推进网点员工岗位练兵，加强员工“基本知识、基本制度、基本技能”学习，持续提升员工的业务技能和专业服务能力。

（三）网点转型项目加快推进。网点定位明确，岗位设置合理，服务营销流程优化，绩效考核到位，文化氛围浓厚。

（四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，切实提升客户满意度。

（五）网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居**同业前列。

（六）网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单等服务，客户排队等候时间明显降低。

四、工作措施

（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水平。

通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。

1.不定期运用视频联网监控系统对全行网点“两个标准”开展非现场检查，对不规范行为在支行辖内进行通报，并下发检查整改通知书，同时将发现的问题直接纳入全行绩效考核服务品质评价项目。

2.积极开展“神秘人检查”、“客户满意度”调查，提高网点服务品质。加大对落后网点的服务监管，对每期“神秘人”检查得分低于85分的网点，必须安排重新导入，且增加视频监控检查频次，确保网点复查时达到90分以上，对未达到提升目标的网点，支行对其所在网点领导进行问责。3.开展学“百佳”活动，观摩2013“百佳”示范单位。充分利用外部媒体、内部媒体等渠道开展宣传活动，提升服务美誉度，号召全行学习“百佳”网点先进经验与做法，并做好2014银行业“千佳”网点创建工作。加快网点环节改造及设施配备，加强团队管理、服务管理及文化建设，提升营销能力与服务品质。

4.组织参加全省农行“十佳”服务网点的评选和中国银行业协会文明规范服务示范单位的评选活动。

（二）强化营销人员配备，提升整体实战能力。

通过加强各岗位特别是营销人员的配备和培训，定期开展岗位技术能手评比，建立以网点负责人为核心，包括大堂经理、客户经理、理财经理、非现金柜员在内的专业化团队，有效理顺各岗位业务范围，明确岗位职责，充分发挥渠道分流作用，提升网点服务效率。

1.充分依托条线业务骨干、农行网络学院、零售业务培训师团队及第三方培训机构师资，开展职业化、规范化、系统化的岗位职业轮训。有针对性地设计培训课程，分层次、分岗位、分阶段、集中式组织零售业务团队各重点岗位人员培训，提高重点岗位员工的实战能力，提升队伍整体素质。2.提升网点服务能力，明确网点对公业务设置、营销服务和业务办理流程，逐步把网点打造成为公私联动服务平台、小微企业营销管理平台和市场信息捕捉反馈平台。所有网点至少配备专职大堂经理和非现金柜员各１名，精品网点至少增配1名个人客户经理，理财中心和营业部至少增配1名理财顾问和1名大堂副理，建立与贵宾客户和有效管户规模相适应的个人客户经理队伍，切实提升网点营销服务能力。

3.抓好大堂经理团队建设。建立大堂经理（大堂副理）的选拔任用机制，严格大堂经理准入标准，在全辖范围内组织公开选聘，切实将沟通能力强、业务能力强、营销能力强、管理能力强的员工选拔到大堂经理岗位。落实专职大堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待遇，提升大堂经理在网点现场管理中的地位和作用，建立由网点负责人、运营主管、大堂经理组成的管理团队，充分发挥大堂经理现场管控作用，实现网点内外部科学管理、有效联动。

（三）强化转型导入和6S管理落地，提升网点综合竞争力。通过开展软转型和“6S”管理的二合一导入工作，有效理顺岗位职责，改进优化营销服务流程，导入全面绩效管理的同时，规范柜员台面定位，物品设施摆放有序，网点精细化管理水平有效提升，促使网点服务文化行为化，推动网点从交易结算型向服务营销型转变。支行将按《南平分行推进网点管理和“赢在大堂,胜在网点”转型工作实施方案》要求，组织对各转型网点进行抽验，并对样板网点建设进度慢、执行力、推动力不强的网点予以督导，验收结果纳入全行综合绩效考核。

（四）强化主题活动推动，提升服务文化渗透率。

通过组织开展多项服务主题活动，强化网点员工服务意识教育，加大服务文化理念在员工中的渗透和固化力度。

1.开展“服务典型宣讲”活动。组织开展“服务明星”、“微笑大使”评选活动，在此基础上，支行要认真选拔服务典型，结合重点零售产品“送教下基层”暨“五进”营销宣讲活动，在辖内组织开展服务典型宣讲活动，通过标杆引领，在全行营造良好服务氛围。

2.开展“服务创意大赛”。通过开展个人金融营销技能大赛、服务创意大赛、征文活动等网点服务竞赛活动，激发网点一线员工的主人翁意识，自觉维护我行服务形象。

3.开展“服务体验”活动。支行组织开展“同业服务体验”活动，安排网点员工到同业先进网点体验服务，发现其服务的优缺点，对照自身，查找不足，并采取座谈、演讲、辩论、建言献策等方式，因势利导，培养员工积极向上的团队精神。同时开展“行长坐堂制”体验活动，安排支行行长、个金部负责人下网点体验当大堂经理。

4.加强网点服务文化培育。推广“每天进步1%”的网点文化，让每天进步成为可量化、看得到的成效，通过网点图腾、行歌、进步手册等多种工具，激发员工主人翁意识。

（五）强化科技创新支撑，提升服务效率。

顺应电子银行发展和互联网金融潮流，运用科技手段完善服务功能，优化服务客户流程，加大系统管理优质客户力度，让服务变得看得到、管得到。

1.优化网点规范化服务流程，学习兄弟行先进经验，测试并完成预约排队、免填单服务。遵循“服务、效率、内控、规范”的原则，针对网点贵宾理财区、自助区、现金区、非现金区、咨询引导区等区域客户特性、业务性质、员工安排，研究制定网点转型后各功能区域的作业规范，制定岗位规范、服务规范、营销规范，切实提升网点工作效率。

2.加强员工对满意度评价器的使用，在非现场检查中对使用频率较低的网点、支行进行通报，定期对支行使用情况进行通报。3.充分应用系统，以科技手段识别客户、细分客户、维护营销客户，加快客户的统一认定工作，推进贵宾客户服务体系建设。

（六）强化员工服务意识，提升客户满意度水平。

增强消费者的理解和认知，切实维护消费者的合法权益，妥善处理纠纷，维护消费者对银行业的信心和信任。

1.落实首问负责制。严格推行“首问负责制”，落实“谁接待、谁负责”的要求，热心、及时回应消费者的金融服务需求并采取必要帮助措施。对于客户金融服务需求超出本人工作权限的，要及时报告上级主管，启动突发或应急处置措施；要切实采取措施纠正员工僵化执行制度的做法，教育和引导员工增强服务意识。

2.重视特殊消费者群体差异化服务。加强对员工的日常培训与教育，增强员工关爱和服务残障客户的意识；在精品以上以及有条件的网点设置无障碍坡道或无障碍服务设施，为残障人士设置爱心窗口，提供优先服务，保证残障客户顺利办理业务。对于老弱病残、行动不便的特殊群体，应当开辟金融服务绿色通道，安排专人引导服务，优先安排办理窗口，适当简化服务流程和提高服务效率。对于客户因故确实无法亲自办理业务的情形，提倡主动上门服务，满足客户个性化、特殊化的金融服务需求。3.持续开展公众教育活动。按照“持续推动、稳步推进、突出重点、重在长效”的原则，持续深入开展金融宣传和公众教育活动，有效提升社会大众对银行产品和服务的认知水平，增强银行业消费者的维权意识和维权能力。

4.高度重视客户投诉，防范声誉风险。按照省分行《客户投诉处理管理办法（试行）》的规定，推行标准化服务用语和服务流程，实现接诉流程标准化、纠纷处理标准化、法律审核标准化和对外答复标准化。网点负责人等营销人员要增强危机意识，做好异议处理培训，遇有客户投诉，运用异议处理流程和技巧，有效化解抱怨。网点权限内能解决的问题，要现场解决；不能解决的，要及时向上级主管部门报告。

五、组织领导

为加强选题评议活动的组织领导，选题评议工作由支行民评工作领导小组统一领导，综合部负责抓好组织协调。支行财会运营管理部、客户部、风险管理部等相关部室各负其责，紧密配合，按照当地政府纠风办的要求，结合实际，认真组织实施选题评议工作，全面提升网点服务品质。

六、考核评价

支行在开展选题评议工作过程中，要认真查找问题和不足，制定切实可行的整改措施，提高整改工作的效率和质量，对能够整改到位的问题必须立即整改，不得拖延；对一时难以整改到位的，要作出计划安排，限时整改，通过完善机制、创新机制尽快解决，切实加强服务管控，强化精细管理，全面提升网点服务品质。一是要创新活动形式、细化活动方案、有序组织开展，扩大“网点服务品质提升”活动的影响和范围；二是及时向当地政府纠风办和市分行汇报活动开展情况，总结好的经验、做法，加强沟通交流；三是要建立服务品质提升报告制度，及时上报总结活动开展情况及取得的成效，加大“服务品质提升”的宣传力度，持续营造良好舆论环境，扩大活动成果。

全行要高度重视选题评议工作，对工作不重视、措施不到位、责任不落实的单位，要严肃追究相关责任人的责任

第四篇：银行支行本工作情况汇报

银行支行本工作情况汇报

2005年对支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，××路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为

手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将2005年工作情况汇报如下：

一、经营业绩

1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。

2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向××项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销××、××两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。

3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215％。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到××万元。

4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销××科技、××等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。

5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。

6、其他方面：2005年××路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与××支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。

二、主要工作回顾

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平

在2005年的工作中，××路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42％，存款余额增加22％。

在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初32000万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留

第五篇：银行支行反洗钱工作自查报告

银行支行反洗钱工作自查报告

银行支行反洗钱工作自查报告

工作报告银行支行反洗钱工作自查报告报告工作洗钱支行银行

根据银发（201X）120号文件精神安排，我县支行结合本县邮政金融反洗钱工作实际，对县支行及辖区金融网点进行了反洗钱工作的自我检查，现将本次工作情况上报，不妥之处，请指正！

一、反洗钱组织机构建设情况

1、我行根据邮政金融网点人员变动及县支行实际人员情况，重新成立反洗钱工作领导小组，县邮政、支行管理人员以及储蓄所主任是反洗钱具体负责人，有效依法履行反洗钱职责，并监督各网点反洗钱工作正常运转。

2、反洗钱领导活动小组设在县支行综合办公室，确定专门反洗钱管理人员，进行本部门反洗钱培训、报表上报、自查等日常工作。

3、各个岗位工作人员均能够认真履行职责，能够按规定获取客户身份资料，对获得的客户身份资料、大额交易和可疑交易信息严格保密。

二、反洗钱内控制度建设和执行情况

1、加强内部控制制度建设。县支行在行内及各个网点转发了《甘肃省银行业金融机构反洗钱工作指导意见》、《甘肃省银行业金融机构反洗钱考核评估办法》、《中国邮政储蓄银行甘肃省分行反洗钱实施细则》等相关制度，并责任到网点负责人落实制度学习、执行。

2、客户身份识别情况。与客户建立业务关系或发生挂失等特定业务时，按照规定登记、审核、留存客户身份证件。

3、客户身份资料和交易记录保存情况。客户身份资料及交易记录保存真实、完整，按照反洗钱规定期限保存，不存在反洗钱信息失泄密情况。

4、大额交易和可疑交易报告。大额交易个人储蓄20万元以上、公司业务50万元以上和可疑交易报告按规定上报，数据采集完整，报告按照人行规定及时规范上报。

5、根据反洗钱风险等级划分及评估管理实施细则的相关规定，安排储蓄所主任进行客户风险等级划分、登记、上报工作，强化洗钱监督，防范洗钱风险。

6、反洗钱非现场监管和现场检查。按时报送非现场监管报表，报送的非现场报表真实、完整、规范；在人行或上级行现场检查前根据要求开展了反洗钱自查工作，并及时上报自查报告，对提出的反洗钱工作检查意见制定整改措施，及时整改并上报整改报告。

7、配合反洗钱案件协查、调查。主要对大额或一天笔数较多等异常资金交易及时关注，认真分析和判定，按照有关要求及时向上级报告重点可疑交易情况，积极主动配合当地人民银行和侦查部门开展反洗钱调查，报送的调查结果准确及时，分析报告规范完整。

8、反洗钱工作稽核审计情况。根据州分行安排的反洗钱内部审计，对审计结论积极整改落实。

9、反洗钱文件资料报送和报备。及时上报人行反洗钱领导小组，反洗钱信息员报备。按照要求及时、有效、规范地报送各类工作报告、报表、规章制度等反洗钱文件资料。

10、反洗钱宣传、培训情况。按照监管机构及上级行的要求开展反洗钱宣传。根据上级行本反洗钱培训计划，以集体学习和自学两种方式相结合，对各网点进行反洗钱培训。1

1、反洗钱工作配合情况。积极配合当地人民银行以及上级分行开展各类反洗钱检查和相关工作。1

2、反洗钱考核评估情况。通过对县支行及各个网点进行反洗钱综合考核评估，基本合格。综上所述，我县支行各个岗位基本能够履行反洗钱职责，但在工作中还是缺乏一定主动性，缺少反洗钱相关制度学习和宣传，培训工作有待加强。反洗钱岗位以及各个网点工作人员反洗钱意识薄弱，需要不断增进相关知识，改进反洗钱工作，我县支行会根据自身的欠缺，弥补不足，强化工作，有效提高我县支行反洗钱工作质量。