银行创先争优工作总结

第一篇：银行创先争优工作总结

AAA创先争优活动工作总结

自创先争优活动开展以来，我行党委认真贯彻落实省行党委关于开展创先争优活动的安排和部署，以“推动有效发展、构建和谐银行、服务农村经济、加强基层组织”为主题，统筹推进党的建设经常性工作，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，队伍建设明显加强，保障作用充分发挥，全行的凝聚力、战斗力、创造力和执行力不断提高，大力推动了全行的有效发展。止2011年末，我行经营发展较之2009年均实现了大幅提升，其中贷款余额增幅 %；存款余额增幅 %；经营利润增长 倍；国际业务增长 倍。同时，不良贷款余额较之2009年下降 亿元，占比下降

个百分点。全行经营绩效考核在全省保持了持续上升的态势。

一、深入开展创先争优活动的基本情况

（一）加强组织领导，周密安排，加强宣传教育。在党的基层组织和党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动，是党的十七大和十七届四中全会作出的重要部署。一是市分行党委高度重视深入开展创先争优活动，迅速成立了领导小组，及时召开动员大会进行了全面部署。为了加强对各部门开展创先争优活动的领导和指导，专门设立了领导小组办公室和创先争优活动办公室，要求行领导班子成员进一步明确领导责任，落实联系点制度，深入各自分管部门，对各支部开展创先争优活动的具体指导。二是研究制定了《A行关于在党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案》，从指导思想、目标任务、主要内容、实施步骤及创建措施、组织领导五个方面对活动进行了安排，作出具体要求，进一步明确了创建目标，细化了创建措施，丰富了创建内容，明确了创建活动的方向，为推动活动深入开展奠定了基础。三是搞好思想宣传活动。召开全行干部动员会，各党支部利用组织活动等时机开展思想宣传活动；通过深入动员、认真学习，党员干部进一步增强了对活动的重要性、必要性和紧迫性的理解，形成了广大党员立足本职争优秀，发挥共产党员在推动科学发展中的先锋模范作用。

（二）努力把握“四个注重”，组织“六项活动”，扎实开展创先争优活动。

一是注重突出学习实践科学发展观这个主题，紧紧围绕业务工作开展活动；二是注重精心设计活动载体，与其他党建工作紧密衔接；三是注重结合“七一”、建党90周年主题党日活动，组织开展公开承诺；四是注重以党建带团建，表彰青年典型促进创先争优活动深入开展。

根据实施方案，全行扎实做好宣传发动、制定方案、主题党日活动、公开承诺、点评推进等各个环节的工作，开展了内容丰富、形式多样、注重实效的活动。各党支部在领导小组的统一领导下，重点组织开展了六项活动：一是以“讲党性、重品行、作表率”和学习先进事迹为主要内容，教育引导党员干部向先进看齐。学习严斌模范事迹，在本职岗位建功立业，已成为全行干部的广泛共识和实际行动。二是以抓学习型党组织建设为重点，大力推进机关建设和作风建设。通过集中学习、大学习大讨论等方式开展学习活动。三是以公开承诺为抓手，确保创先争优活动取得实效。把创建先进党组织的目标和措施、党员参加活动的具体打算以不同的方式在本单位进行公布，作出承诺，接受监督。

二、围绕中心抓争创，统筹推进各项活动取得成效

（一）以创先争优活动为基石，大力夯实党建成果。一是以“爱岗敬业”活动为载体，在全体党员中深入开展“爱岗敬业，争先创优”，在全行营造了干事创业的浓厚氛围。二是认真践行我行“至诚服务”核心文化理念，争创一流示范窗口和一流岗位业绩，党员干部不怕困难、勇挑重担、争创佳绩。2011年全行有27名同志被A行党委评为“优秀共产党员”。2012年6月aAAA部被省行党委评为先进基层党组织，3名同志被省行党委评为窗口和服务单位优秀共产党员。三是团结协作，发挥班子整体功能；市分行党委成员结合工作实际建立了各自的联系点，定期深入支行调研，加强工作指导，以点带面将活动引向深入。按时参加县支行业务分析例会和创先争优工作会议，采取听取汇报、交流讨论等形式，了解活动进展，加强重点工作督办，推动工作落实。四是在全体党员中开展服务承诺、年度党建目标承诺、党员承诺的“三项承诺”活动，对党员进行“三定责”即党员定岗位、定职责、定任务，做到重点岗位有党员，关键时候看党员，达到“一个支部一个堡垒，一名党员一面旗帜”。

（二）发挥服务农村经济职能，促进地方经济持续发展。在创先争优活动中，我行倾力支持地方经济发展，树立了良好的社会形象。一是大力支持粮棉油产业链传统主导业务发展。2011年累计发放粮油储备、粮棉购销加工企业、重点产业化龙头等各类贷款A亿元，确保了国家强农惠农政策落到实处。二是重点加大对水利和新农村建设贷款投放力度。从“重根本、抓关键，顾大局、利长远”的角度，不断增强与地方政府和有关部门的联系沟通，积极采取“加大政策宣传、实施高端营销、集中推荐项目、及时跟踪培育、定期督导监测”的营销管理策略，实现了农业农村基础设施建设贷款较快增长。2011年累计发放各类中长期贷款AA亿元，整治农村土地AAA亩，新建农民集中住房A万平方米，新建修葺桥梁14座。三是审慎积极支持地方重点支柱企业发展。坚持区别对待、有保有控、择优扶持、严控风险的原则，紧扣当地“四大千亿级产业集群和六大优势行业”信贷扶持的有关要求，实施差异化信贷策略。不断加大对AA纸业、G毛纺、W食品等重点企业和重点项目的信贷支持力度，2011年发放商业性贷款

亿元，涉及纺织、面粉、食品加工等12个行业，基本涵盖了当地的农业优势产业，积极推动了AA市农业产业化龙头企业的健康发展和产业升级，有效带动了企业下游客户、养殖农户等农副产业客户群体的增盈增效能力。

三、深化人本管理，加强队伍建设。我行党委和各支行党支部，以创建“五好”班子为载体，结合深化管理年、合规管理年活动，采取有效措施切实加强领导班子建设，不断提高班子的治行能力和执行能力，促进了全行各项工作平稳、健康、和谐发展。

（一）突出思想政治建设，把握稳步发展方向。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，加强思想政治建设，引导班子成员树立紧跟时代、终身学习的意识，不断提高领导能力和执政水平。研究制定了《A行党委中心组学习计划》和学习配当表。举办了干部读书会，通过收看警示录像、通读哲理文章、思想认识交流等有效方式，增强了党委成员和支部成员的责任意识、服务意识，为全行工作稳定健康的发展打下了坚实的基础。

（二）紧紧围绕经营管理，强化班子能力建设。进一步完善《经营绩效考核办法》、《专项量化考核办法》和《支行领导班子及成员综合评价考核试行办法》。做到四个结合：创建并突出“以效定酬”的经营思路，采取按月监测、按季兑现、按年考评方式，调动了全行抓业务、求效益、谋发展的积极性；制定实施《地方财政补贴到位率专项奖励办法》，切实做到了工作早部署、争主动、求实效，地方补贴到位实现了持续提升；重点加强了不良资产处置力度，制定下发了《呆帐贷款管理专项考核办法》，通过营销带动、加大考核、多策清收等有效方式，全行信贷资产质量得到有效改善。通过履职考评、经济责任制考核、干部调整等经济和行政手段，强化对支行领导班子的日常考核，不断加大对支行领导班子的执行力建设。

（三）加强党风廉政建设，培养过硬思想作风。认真贯彻落实上级关于加强党风廉政建设的有关部署，从维护我行改革、发展、稳定的大局出发，与全行的经营和管理活动有机地结合起来，切实抓好领导人员的廉洁自律，不断完善党风廉政建设责任制建设。按照《党风廉政建设责任制考核实施细则》层层签定责任书，对各级干部履行职责的行为加以规范，做到一级抓一级、层层抓落实。并举办了“法律法规知识”讲座，组织收看了《忏悔录》、《立党为公、执政为民先进事迹报告会》等一系列警示教育片。开展了以领导干部廉洁自律为主要内容的执法监察和“安全生产”效能监察，促进了廉政工作的开展。

四、党群共建创先争优，构建和谐农发行

行党委坚持“党建带工建”、“党建带团建”、“党建带妇建”，深入开展创先争优活动，在全行开展了“爱岗敬业，争先创优”主题教育，开展了“建言献策”提合理化建议活动及信贷管理知识竞赛、统计等劳动竞赛活动，收集合理化建议32条，引导员工立足岗位讲奉献。部分支行修建了乒乓球室、综合活动室，有的支行配置了健身器材和活动设备，为员工健身和开展文体活动创造了良好条件。部分支行开展工间操活动。在全行营造了“我运动、我健康、我快乐”的良好氛围。关心员工生活。做到员工住院必看、困难必问，一束鲜花、一份礼物，送去组织的温暖和关怀。积极开展“送温暖”活动。2011年我行共对全市11户困难职工进行慰问，送去慰问金35,400元，被扶助对象在困难的时候得到组织的关心和帮助，对农发行满怀感恩之情。

第二篇：银行为民服务创先争优工作总结

创先争优工作总结

一、为进一步增强为民服务意识和能力，网点要求员工要统一思想，充分认识为民服务创先争优的重大意义，通过为民服务创先争优进一步改进服务作风、提升服务水平，切实将为民服务创先争优卓识有效深入开展。

二、为深化为民服务创先争优，网点加大了对员工在岗情况、业务处理能力、对客户的服务能力和服务水平、客户投诉等方面的检查，对检查中发现的问题，及时在次日的晨会上进行点评，并督促其整改。同时，根据市行启动的服务评价系统，把柜员对客户服务的好与坏总结为“服务满意不满意，服务对象说了算” 确保通过为民服务创先争优进一步推动网点服务工作和员工自身建设再上新台阶。

三、为确保网点在为民服务工作中实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，网点自加压力，坚持群众监督和调阅录像相结合，通过调阅录像和现场咨询客户，及时发现在服务工作中存在的问题，规范了员工“三声用语”、“服务手势”、“迎送客户”，随时接受社会各界的监督，并健全服务工作激励机制，对服务规范不到位的员工进行处罚，使网点形成“向服务要效益和服务制胜”的格局，为进一步提升网点的服务工作奠定坚实的基础。总之，在创先争优活动开展以来，虽然取得了一定的成效，但离支行的要求还有一定的差距，在下阶段活动开展中，我们将进一步巩固成果，充分发挥员工的热情和作用，努力达到“以人为本，服务为先”的效果。

银行创先争优标杆网点创建活动总结

深入开展创先争优活动，是学习实践科学发展观活动的继续，同时也是加强基层组织建设和保持共产党员先进性的需要。为了适应新形势新要求，进一步发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，分行党委提出将我支行列为首批标杆网点创建工作试点单位带头开展创先争优活动，这既是对我行前期工作的肯定与信任，也是对我们今后表现的进一步考验，为了不辱使命，不负众望，我们认真参照《中国银行梅州分行创先争优—标杆网点创建活动方案》要求，精心组织，统筹安排，周密部署，切实抓好各项工作，按照进度要求于11月中旬顺利通过了标杆网点验收，现将创建活动工作汇报如下：

一、提高思想认识，加强党性修养，对创建工作达成广泛共识。

开展“创先争优—标杆网点”创建工作是当前“创先活动”的具体体现，是基层党组织、基层共产党员积极响应和参与“创先争优”活动的现实途径。我们网点虽然成员不多，但党员比例不小，机构现有员工9人，其中党员占6人，覆盖率达67%，客观来说，我们具备了良好的建设队伍，留下最重要的是“如何创如何争”的问题，这一点上，分行给出的“创建方案”已有明确指示，我们需要做的就是将方案落实到位具体呈现，为此，我们专门成立了创建工作小组，本人担任组长，巫武雅任副组长，李艳玲、黄秀娟、李婧、何艳、王琳任组员，后期因岗位调动新加入了程凤良、罗强、李俊昌等几位组员。同时我们按照实际需要进行了明确分工，并制定了详细的行动计划和进程管理细则。在大家的一致努力下，创建工作取得了良好的开局。

二、突出以点带面，注重点面结合，充分发挥标杆典范作用。

我们坚持把“创先争优”与“跑赢大市、争先进位”、“降低差错、严密内控”、“提升技能、服务创新”相结合，把深入开展标杆网点创建工作当做一项重要工作来抓，全面打造“业绩标兵”、“内控标兵”、“绩效标兵”、“服务标兵”、“党建标兵”、“文化标兵”、“管理标兵”、“学习标兵”。采取的具体措施有：

1、开展“亮身份、树形象”活动，设立“党员示范岗”、“团员示范岗”，通过佩戴党徽，使党员亮明身份，以党徽激励自己、监督自己，用实际行动为党徽增光添彩。

2、开展“党员业绩红旗榜”活动，通过设立“党员业绩红旗榜”，激发党员带头抢抓业务、拼抢市场的动力，每周张榜公布营销业绩，与自己比、与群众比、与其他党员比，充分发挥党员先锋模范作用。

3、开展“岗位奉献”活动，在全体党员和普通员工中广泛开展业务技能练兵、岗位创新点子、业务指标完成、内控合规评比、IT蓝图上线准备等活动，在前三季度绩效与内控考核排名中我支行一直保持城区13个直属网点中名列第1的领先优势，其中党员完成业绩占80%。IT蓝图培训过程中，我支行因人员不足，两位党员同志主动请缨，连续顶班达20日之久。

三、条线配合，加强管理，抓好创建促发展。

1、与办公室、工会等部门配合，做好软硬件改造升级。活动开展之初，我们即按照“要么不做，要做就做最好”的理念出发，通过各条线的配合，广泛收集相关材料，并参照总行的网点布置图将配套设施重新摆放并做合理添新。同时从规范化和人性化多方考虑，灵活地将二者完美统一，如营业窗口的眼镜盒、签字笔、服务评价牌和宣传折页我们经过精心挑选并整齐摆放，每个窗口前的物品摆放呈现方向一致、颜色一致的和谐统一。而我们的大户室考虑到梅州本地家居习性，特地采购了沙发以取代合金座椅，同时在墙角等处放置了绿色盆栽，使得中高端客户在此能够感受同家一般的温馨，有利于长时间的业务洽谈，同时也提升了我行的品位与形象。

2、与个金、公司、结算等部门配合，全力做好营销拓展工作。当前网点转型工作刻不容缓，做好营销工作更成为重中之重，而以我的经验，要想营销好，需把产品先熟悉，要想业绩好，得把团队建设好。争当优秀共产党员的标准首先两点便提出要带头学习提高，带头争创佳绩，所以要想标杆网点建设好，业绩排头兵的重担轻不了，为了加强同上级部门的沟通，及时传达新政策新业务新知识，我们设立了轮班组织学习制度，即每周安排一名员工负责本周工作纪要、业务指导和主持晨会例会宣讲，让实时创新成为一种常态。同时从唯才是举任人唯贤的角度出发，深入考察员工特质，调动员工积极性，挖掘其潜能，根据每个人的特点安排合适岗位，分配相应工作内容工作任务，如激励营销热情高、营销技能好的员工积极“走出去”营销，利用工作之余加强金融理论、市场调研，甚至社交礼仪、高端品牌鉴赏等知识的积累，在银企公关、互联合作等方面发挥积极作用。如通过提供人性化的贴心服务，我行同梅州正兴房地产公司建立了良好的互信合作关系，成功营销推广多项金融产品，对公对私大额存款过亿元，对公对私网银、三方存管几十户，代发薪上百户，批量发卡几百张。

3、与运营、监察内控等部门配合，提高内控管理水平。

为进一步提升我行内控管理水平，不断强化员工合规意识，实现内控考核稳居前两名的目标，我们想法设法，严防漏洞，在创建活动开展过程中，反反复复多次开展自查自纠工作，不断查漏补缺，对照各条线相关制度要求，严格把关，如理财等业务明确提出不可留置无关的客户资料，对过去发现留有的不必要的客户资料及时销毁，网点负责人和业务经理负责人亲自督导排查现金与库房管理、重要空白凭证管理、运营业务印章管理、对账管理等工作细节。同时，要求全体员工做好“双十禁”的学习并同工作实际结合起来，发挥其指导工作、严防内控的效用。组织员工签订廉洁自律暨依法合规承诺书、利用短信服务平台向员工定期发送内控合规与安全保卫等温馨提示信息，营造人人关心内控，实时关心安保的浓厚氛围。创先争优无止境，每天都是新起点。通过“创先争优—标杆网点”活动的开展，我们的员工队伍不断呈现“人人争先进位，个个争创佳绩”的精神面貌和良好氛围，特别是党员同志，真正起到了“一个党员，一面旗帜”的先锋模范作用，我行的服务形象和服务水平也都取得了明显改观和全面提升，今后，我们将继续努力，争取将创先争优的成果进一步巩固和拓展，为最终实现全行各项业务又好又快发展作出新的更大贡献。

第三篇：银行创先争优

工商银行盐池支行深入开展“创先争优”活动

工行盐池支行在深入开展创先争优活动中，注重创先争优活动与内控工作的有机结合，练好内功求发展，通过落实“四个机制”，强化五项措施，扎实推进创先争优活动的深入开展。

一、落实三个必须和一个强化，增强全体员工创先争优的责任感和使命感

随着近年业务运营业务的深化改革，运行管理模式发生了巨大的变化，内控和运行管理工作面临的挑战和困难日益突出。我行党委深切感受到运营改革给内控管理工作带来压力和困难，并高度重视，结合工总行开展创先争优活动的具体要求，制定了“立足新起点，应对新挑战，创造新业绩，实现新跨越”的工作目标，结合创先争优活动的具体要求，提出了三个必须和一个强化：

一是创先争优活动的开展必须要以内控管理工作的创先争优为先导。内控管理工作是各项管理工作的基础和保障，所以创先争优首先要求内控管理工作当好排头兵。为此，我行要求各级管理人员要随着运营改革步伐的加快，及时转变运行管理的理念，构建全面落实风险分级管理机制，加强营业网点的现场管理力度，增强事中控制能力，建立健全风险事件预警处置应对机制，树立集中、高效、简捷、安全的业务运营体系全新的风险管理理念。

二是创先争优活动必须充分发挥职能部门的作用。负责内控管理工作的职能部门首先要提高对“业务运营风险管理系统”和“柜面业务操作风险监督系统”的动态监督作用的认识。其次对近期暴露出的“高风险事件”和“高风险点”业务，职能部门的管理人员要认真对待，组织人员深入查纠发生这些问题的根源，制定切实可行的措施进行有效的整改、控制和防范，发挥好职能部门的有效作用。

三是创先争优活动必须与支行内控案防工作的实际情况相结合，以提高整体素质和提升执行能力为目的。在创先争优活动中，我行采取了高强度培训、高频率检查、高标准考核、高额度处罚等措施，增强了全体员工创先争优的责任感和使命感，强化了营业网点柜面业务操作的风险管理，保障了内控和运行管理工作为各项营销工作提供了最给力的支持和护航。

一个强化就是将创先争优活动与执行力建设相结合，强化各项制度、规程、办法的贯彻执行力。加强执行力建设，是实现内控案防实施有效管理的基础，提高执行能力也是真正实施精细化管理的突破口，也是决定我行创先争优活动扎实有效开展的关键环节。

二、落实责任机制，以提高现场管理人员的履职能力，作为在开展创先争优活动中搞好内控管理工作的切入点

营业网点的现场管理是全行内控管理至关重要的关键环节和基础，在开展创先争优活动中尤为重要，而且要求更高，力度更强。我行多次在内控管理工作会议上，要求各级现场管理人员面对新的管理方式、手段、内容、压力要尽快转变观念，明确岗位职责，全力承担现场履职责任，以胜任新的角色。我行正是准确地把握了新形势下内控管理工作的切入点，由此展开了以提高现场管理人员职能力为主旨的高强度管理素质培训，同时，大力加强网点柜面业务操作真实性监督管理和强化高风险点业务及内控薄弱环节检查监督等一系列行之有效的管理措施。

三、落实培训机制，适应创先争优活动和新形势的需要，以提高员工整体业务素质为目的，强化各项业务培训工作

提高员工的整体素质是加强运行业务管理，防范业务操作风险，保证创先争优活动顺利开展的需要，大力加强内控文化建设，已成为我行开展创先争优活动的突破口。2010年以来，随着改革步伐的加快，强化对新制度、新规程、新办法的业务培训已成为我行全年管理工作的重中之重。但是，因为改革项目投产时间紧、任务重、责任大、而且涉及面广，没有给前期准备工作特别是前期培训工作留有充分的时间。为此，我行从加强组织领导入手，采取了灵活的培训形式，强化新投产业务的培训，真正使全行员工在创先争优活动中既提高了素质，又使支行的内控管理水平稳步提升。

1、克服困难发扬“钉子”精神，不唯形式，充分利用班前班后挤时间组织人员进行专项培训，走出去学先进，请进来授经验；不走过场，严考勤、重效果、晒成绩，务必行之有效。

2、针对不同的培训内容，划分培训层次。如：对网点负责人和营业经理的培训以现场管理岗位职责和重点部位、环节的事中控制为主；对前台柜员的培训以柜面业务的操作规程为主。培训内容包括从现场管理人员日常业务需要审核的内容到前台柜员日常规范操作，从联机操作流程到凭证资料拍摄传输及扫描，从常用交易指引和管理办法到硬件设备维护管理等几方面，分别进行了有针对性的培训。

3、采取措施充分调动培训人员的主观能动性，有意识地组织网点现场管理人员轮留授课并演示自制的培训课件，这种做法使授课人员和参加培训的人员既有压力也有动力，要当好老师必须先学懂学精学透，真正在全辖范围内树立起了比学赶帮超的良好氛围，从而强化了培训效果。

四、落实督查机制，在强化易发案部位和高风险点业务检查监督的同时，加强“飞天”和“整肃不良行为”等各类专项检查，进一步规范各项业务操作的精细化管理

随着业务运营风险管理系统投产后，对风险事件的监控管理由静态的事后监督向主动式识别和过程性防范控制转变，重点加强了对反交易、错账冲正、柜员自办业务等高风险事件的动态监督。为此，我行在进行柜面业务操作风险管理方面，紧紧依托业务运营风险管理系统，利用系统的硬控制功能，以风险事件的管理为主线、以风险事件的分析和识别为重点，采取信息数据分析和现场核实等软控制方式，及时揭示风险，发挥风险导向作用，对重点部位和高风险点业务及业务运营风险监控系统暴露出的各类风险问题进行及时的督查和跟踪落实。

1、我行根据日常业务检查和业务运营风险管理系统反馈的信息，积极发挥职能部门的督查作用，对各类风险事件、问题的发生原因和收集到的风险驱动因素进行系统分析归类统计，全面掌握全行各网点业务运营风险管理情况。并且结合“飞天行动”和“整肃不良行为”活动的要求，对暴露出的高风险事件和违规行为进行严格的确认核实、分析定性，形成专题风险分析提示报告在支行内管分析例会上进行通报讲评，目前这一措施已经形成制度化，成为盐池支行内控管理工作的重要内容。

2、充分利用业务运营风险监控系统的动态监督和过程控制的优势，建立了风险提示应对制度。对个别网点发生的典型风险事件，及时提出统一规范的应对措施，并通过网络在全辖各网点进行风险提示；对带有共性的风险驱动因素，剖析其产生根源，查考制度依据，制定整改措施，明确落实责任，并通过专题风险分析提示报告制度在辖内网点进行应对风险提示，有效提高了业务运营风险监控系统信息资源的共享和利用。

3、在强化培训，加强现场管理和风险事件过程控制的基础上，我行结合前期柜面业务操作风险监督系统暴露的风险事件，制定了《营业网点柜面业务操作风险事件管理实施细则》，进一步完善了运行管理考核机制，切实从源头上消灭了“高风险事件”防控的空白点，有效遏制高风险事件的发生，保证了内控管理工作真正落到实处。

五、落实奖罚机制，在强化高风险点业务和内控薄弱环节检查监督的同时，完善绩效考核办法，严格落实违章必纠制度，充分激发员工创先争优的积极性

加强对易发案部位和要害环节的监督控制，历来是内控管理工作的重点，我行在严格落实网点负责人和营业经理的现场业务审批和事中监管职责，切实加强营业网点现场业务真实性管理的基础上，强化高风险点业务和内控薄弱环节的检查监督，并采取了强有力的纠错处罚措施。制定和完善了《内控管理考核实施办法》和《 “双零”网点及“双零”柜员考核实施方案》，在加重对违规操作不良行为处罚力度的同时，加大奖励指标的权重，充分发挥管理工作中奖励手段的刺激作用。通过严格落实违章必纠制度，对柜面业务逆向操作、反交易等问题进行根本的遏制，彻底纠正了思想麻痹、以习惯、感情代替制度和屡查屡犯的不良行为，有效控制了业务运营风险多元化的趋势，从而充分激发了全体员工创先争优的意识和积极性，保障了我行在创先争优活动中内控管理水平的稳步提升。

总之，我行在创先争优活动中，以加强内控案防管理，防范各类业务操作风险为己任，以高度的责任心和使命感践行管理职责，内控管理水平有了明显的提升，运行和内控管理工作创先争优和争名升位成效显著。2011年，我行在盐池工行运行管理专业千分考核中名列三甲，并且历史性地在上级行组织的业务技能技术比赛中取得一个单项第二名的最好成绩。今年，我行又提出了“抢市场、争客户、抓存款、求发展”和“争名升位、创先争优”的奋斗目标，按照上级行党委的工作部署，将以更加饱满的工作热情和良好的精神面貌，积极投身到全行的创先争优活动中，为全行各项业务的持续、快速、健康发展作出新的更大贡献。

2011年11月20日

第四篇：银行支行创先争优工作总结

全面提升服务品质在加快发展中创先争优

银行支行创先争优工作总结

＃＃年，xx支行在工作中注重突出重点，注重实践创新，深入开展创先争优活动。坚持在业务上的进位赶超、管理上的规范精细、服务上的优质高效来检验工作成效，营造了全行创先争优的生动局面，实现了创先争优与业务工作两不误、两促进。

一、打造高绩效团队，争当创先争优的标杆

在创先争优活动中，支行党组织紧贴业务发展实际，认真按照总部党委的部署和要求，以打造高绩效团队为目标，扎实开展创先争优、强堡垒做先锋活动。一是公开承诺践诺。支行党组织围绕银行服务性行业的实际，深入客户广泛征求意见建议，并结合支行阶段性工作任务、为客户办实事办好事，查找自身存在的缺点不足，公开做出承诺，并通过多种形式向职工、客户公布，接受监督。二是开展实践活动。在履诺过程中，把客户满意作为最高标准，围绕承诺内容制定具体措施，确保践诺内容落到实处。组织开展了“衡湖环保行”活动，发挥党员在工作中的示范引领作用；创建了“职工建议箱”征集建议活动，广泛征集支行在管理、服务、后勤保障等方面的好建议；对新员工开展了创先争优业务技能定期比赛活动，每位党员主动参与，带动身边员工认真学习业务，熟练操作本领；开展一系列企业文化建设活动，宣传企业文化理念，实施文化引领凝聚，推动了支行各项业务健康快速发展。

二、狠抓内控勇闯市场，争当商行发展的先锋

首先是争创新型领导班子，提升支行经营管理决策水平。注重加强领

导班子自身建设，班子成员带头学习新业务、新知识，增强抓好分管业务工作的能力。实施精细化管理，强化执行力。建立健全员工岗位责任制、业务首问负责制、柜员限时办结制、查处问题限时整改制等内部规章制度，切实增强各部门、各层次管理人员的执行力。

自＃＃年始，支行全面启动新一轮的存贷款战略推进和发展步伐，快速扩张业务营销网络，存款规模进一步壮大。存款余额突破7亿元，特别是对公存款新增万元，基本实现支行存款结构调整。＃＃年对公账户新增户，其中基本户新增270户，账户新增资金万元。贷款质量持续向好，全力以赴抓项目，形成了全行一盘棋的工作局面，确保了重点项目和客户“全面覆盖，一个不丢”。＃＃年新发放对公贷款1.18亿元，发放个人贷款1.17亿元，无一笔逾期、不良贷款，实现收息百分百。中间业务创收能力进一步提高，增速达到。创收渠道进一步拓宽，银行卡、保函业务超速发展，尤其在银行卡业务发展中，与xxxx全面深化合作，联动营销创银校合作典范；积极探索支持xxxxx养老保险业务，依靠和xx的合作，总部的大力支持，集中全行的智慧，成功签xxxx卡业务，为xx的业务拓展创出一条新路，在xxx系统内树立了比较优势。截至7月末，支行实现利润万一，超额完成全能利润计划。

其次是争创“五好”党组织，激发党员员工立足岗位作贡献。支行注重发挥党支部战斗堡垒作用，党员先锋模范作用。支行行长“一岗双责”，党建工作与业务管理紧密结合、同步发展。在建党90周年之际，开展了演讲比赛、红歌颂党、困难救助等一系列丰富多彩的庆祝活动，7月份支行被总部推荐参选“xxxx建党90周年”活动先进单位。同时，支行积极

开展争当优秀共产党员活动，在全行开展业绩比贡献、服务比优秀的竞赛活动，广泛宣传先进典型和党员职工在营销活动中高标准、严要求争创一流业绩的事迹，激发广大员工创先争优的内在动力。

三、强化风险隐患管理，争做安全运营的楷模

＃＃年来，xxx坚持积极审慎的经营方针，严格按照银监会“三个办法，一个指引”管理贷款发放，优化风险管理。在贷款管理专业化、精细化、规范化方面下功夫，明确了各个岗位具体工作内容和任务，做到管理认识到位、组织到位、人员到位、协调沟通到位。

强化柜员操作管理，由营业室主任牵头，持续提升支行业务自检自查工作质量，强化操作风险管理责任，建立支行内部跟踪检查机制，及时进行风险预警，8个月下来，支行凭证下票率较年初下降迅速。总部稽核问题整改率达到了100%；坚持查防结合、以防为主，巩固和完善案件防控机制，牢筑“三道防线”，通过实施抓学习教育、抓规范落实、抓执行力提高、抓行为摸排、抓问题整改，推动了案件防控成效的显著提高，使全员合规意识明显增强，合规从业习惯初步养成，一些存在或易发问题得到查摆和纠正，收到了实实在在的效果。

第五篇：2018银行创先争优工作计划

2018银行创先争优工作计划

服务是一项软工作，软的工作要出成效，就必须做实，就必须持之以衡，长期坚持下去。这样的要求，与“四强四优”活动内在要求相契合，于是，我们必须制定创先争优工作计划。以下是小编收集的《银行创先争优工作计划》，仅供大家阅读参考!

银行创先争优工作计划

积极推进创先争优活动在分行各级党组织中稳步深入开展，分行党委在全行党员中开展了“创先争优迎火红七月，党员承诺做先锋表率”网上签名承诺活动，得到了各基层党组织和广大员工的大力支持。全行49家党(总)支部1334名在岗党员全部签署了承诺书。另外有108名入党积极分子和群众也积极参加了承诺活动。党员网上签名承诺活动的开展使广大党员再次学习了党章、重温了入党誓词，进一步激发了各基层党组织和广大党员积极投入“创先争优”活动的热情，在全行掀起了争创四强党组织和争做四优共产党员的热潮，为推进分行业务科学发展起到积极作用。一、一次入园送去关怀慰问

电银部和信息部党支部组织部门全体党员开展“七一”进园区体验和服务世博的特殊党日活动。面对酷暑天气，部门全体党员分赴浦东、浦西两个片区向近30个世博交行自助银行的职守定点人员以及现场服务人员送去组织的慰问，嘱咐相关人做好防暑降温工作、保持良好的精神状态、坚持优质服务。通过走访和慰问，广大党员纷纷表示要进一步发挥先锋模范作用，积极投入“创先争优”活动，以实际行动为世博金融服务保驾护航、推进业务发展、做好表率工作。

二、一本日记述说客户心声

世博局参观者服务中心所属服务团队在上海市世博支行启动了“相约七

一、相聚党旗下——文明观博、党员先行主题活动”。来自各行业、各条线的服务团队围绕庆祝建党89周年、强化服务团队党组织战斗力和凝聚力的核心功能进行了充分交流。浦东分行向主办方介绍了世博运营2个月以来，全体员工克难奋进、坚持优质服务的精神，并向与会嘉宾展示了记载各国参展者心声的“世博日记”。世博局参观者服务中心肯定了我行在服务世博过程中所做出的努力和表率作用，进一步勉励我行的工作人员在接下来抗高温、抗高潮客流的攻坚战中，提升服务、创新举措，积极进取;发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，做优质服务的缔造者，世博文化的宣传者，遵守公共秩序的示范员，以实际行动向建党89周年生日献礼。

三、一次共建搭建互动平台

为不断加强党组织凝聚力、激发党员队伍活力，更好地服务世博、奉献世博，宝山支行参加了吴淞社区举办的庆祝建党89周年文明单位座谈会暨共建签约仪式，与吴淞社区党工委签订了共建协议。市南支行与所在街道党工委加强协作，共同促进基层党组织建设，召开豫园社区驻区单位党建联建联席会议，豫园社区(街道)党工委和38家驻区单位党支部负责人出席会议，市南支行党支部与豫园(街道)街道党工委正式签订了“党建及和谐社区共建协议”，双方将在推进基层党组织建设、共建和谐社区、创建平安世博、开展创先争优活动等各个方面进行合作与交流。会上，支行还就“立足岗位、服务世博”、积极配合街道党工委开展平安世博志愿者活动等内容与其他驻区单位进行了广泛交流。新晨范文网 四、一段誓言凝聚团队精神

国际部组织支部党员和入党积极分子参观了嘉兴南湖一大红船和南湖革命纪念馆，并举行了庄重的宣誓仪式，再次向党宣誓，使全体党员能够始终牢记自己是一名共产党党员,始终在日常工作中起到先锋模范作用,尤其在当前开展创先争优活动中,处处体现党员的先进性,努力成为“政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优”的党员，并为分行业务发展贡献自己的力量。长宁支行组织全体党员到浙江舟山开展党日活动。全体党员既追忆了当年人民解放军解放海岛的艰苦岁月，又领略了舟山人民辛勤建设海岛的繁荣景象。通过这次党员活动，再一次回顾入党誓词，凝聚了全体党员的团队精神，既在繁忙的工作之余得到了适度放松，又实地了解了长三角地区的经济发展情况，拓宽了视野，为下半年更快更好地完成全行工作做好了充分的准备。徐汇支行组织部分党员前往南京，参观南京大屠杀纪念馆，并在中山陵举行了庄严的宣誓仪式。党员们纷纷表示，将更好地履行一名共产党员的职责，时刻用誓言自我激励并努力付诸实践。

银行创先争优工作计划

根据中央的统一部署，近日，光大银行在党的基层组织和党员中深入开展以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员为主要内容的“四强四优”创先争优活动。

作为一家股份制商业银行，怎样将“四强四优”创先争优活动与银行经营管理相结合，与促进银行的

相关公司股票走势业务发展相结合，是活动能否落到实处、取得实效的关键。对此，光大银行的做法是结合自身实际，将该活动与提升“阳光服务”结合起来，在活动中提升阳光服务，用阳光服务促进活动深入开展、落到实处。这种将活动与银行经营管理重点工作相结合，两手抓，双提高的做法，既切中了主题，又抓住了重点，可谓现代商业银行在新形势下开展党建工作的又一成功范例。

找准着力点

在“四强四优”创先争优活动中，光大银行提出通过不断提升规范化服务和专业化服务的能力，提升服务内涵、打造服务品牌，向客户和全社会展现“阳光服务”的实力和水平，以此作为各基层党组织和全体党员创建先进、争当优秀的实际行动。

“实质上，“四强四优”创先争优活动与阳光服务存在着内在的联系。“四强四优”创先争优活动可以促进和提升阳光服务，反过来阳光服务可以丰富和充实“四强四优”活动。”该行党委副书记、阳光服务管理委员会主任林立表示。

说起服务，就不能不提光大银行自去年开始在全行开展的“阳光服务”活动。同业调研、举手服务、行长当大堂经理、晨迎制度、开户流程优化、紫色小药箱……一系列贴近客户、特色鲜明的动作，在客户中和社会上产生了强烈的反响，极大地提升了该行的服务水平和社会形象，如今“阳光服务”已成为全行经营管理的重点工程。

服务是一项软工作，软的工作要出成效，就必须做实，就必须持之以衡，长期坚持下去。这样的要求，与“四强四优”活动内在要求相契合，于是，两项工作在光大得到了“无缝对接”——将阳光服务与“四强四优”相结合，在“四强四优”活动中体现阳光服务，提升阳光服务。

将创先争优活动与银行重点工作相结合，光大找准了活动的着力点。

软实力靠的是硬功夫

思路清晰了，着力点找准了，剩下的就是行动。围绕“四强四优”，光大在阳光服务工作上承前启后，不断创新，下足了真功夫。

“推进行务公开、开展“走出办公室办公”活动、开通“行长信箱”、分行领导当大堂经理……”，在向记者介绍这些阳光服务新举措时，该行一位工作人员娓娓道来，如数家珍。

其中推行行务公开，记者印象颇为深刻。据该工作人员介绍，仅在总行层面，就梳理了100多项内容，工作流程和办理承诺向全行公开、公示，接受全行的监督。这样的力度，不仅在光大银行的历史上是空前的，在整个同业也并不多见。

“以“四强四优”创先争优活动为契机，转变总分行工作作风，通过对基层和员工关心的重点审批事项和环节的公开，向群众公开承诺，接受群众的监督和评价，落实员工对全行政务和事务的知情权与参与权，员工的主人翁意识增强了，议论猜疑减少了，党群、干群关系融洽了。”谈到行务公开的效果，该行一位相关负责人深有感触。他说，“通过流程梳理，充分体现了“总行为分行、全行为客户”的阳光服务理念，也体现了“群众参与、群众评议”的要求，发现并改进了我们工作中可能出现的效率不高、流程过于繁复、审批不够公开透明等问题，有利于促进银行的科学健康发展，成为我们创先争优活动的亮点之一。”

为在“四强四优”创先争优活动中进一步推进总、分行转变工作作风，该行还在全行开展了“走出办公室办公”、“部室来帮忙”等主题活动，阳光服务、信贷审批、机构建设、网点选址、大额采购招投标等各条线工作都关口前移，深入一线，服务基层，提高效率。同时，要求全行各级领导做到“三到”：主动走到一线，了解一线的具体情况;主动走到市场，了解市场的具体变化;主动走到客户身边，了解客户的真实需求。要求分行部室工作人员主动深入支行，现场指导业务办理，提出合理化建议。如北京分行各部室组织工作人员“走一家支行、办一笔业务、做一个评价、提一个建议、解决一个问题”，得到基层网点、客户的一致好评。

该行服务办工作人员介绍，为落实“四强四优”，转变工作作风，在去年工作的基础上，今年继续开展“倾听计划”，充实了新的内容：继续推行“高管人员当大堂经理制度”，坚持“员工家访制度”、“家属恳谈会制度”;为员工办“十件实事”，创建“和谐之家”;开通“行长信箱”，广泛收集员工意见和建议。尤其是总行“行长信箱”开通后，得到了员工的积极响应和支持，员工纷纷提出合理化建议，总行都进行逐一落实、一一回复。

“以前我们在工作中有了意见和建议，不清楚该怎么向上反应。行长信箱开通后，我也是抱着试一试的心态，发了一封建议邮件，没想到仅仅一周后，竟然收到了总行的回复，我的建议不仅被采纳，总行还鼓励我多思考，为银行的改革发展多出谋划策。”虽然时间已经过去很久，北京分行某支行员工小王谈起她的那次“尝试”，隐约中依然流露着一丝的惊喜与激动。

以世博服务为契机

“四强四优” 创先争优活动的主体是基层党组织和广大党员，在活动中充分发挥基层党支部的作用，积极发动党员和员工参与到活动中来，发挥党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用，是推动活动不断走向深入的关键。当百年世博登陆上海，光大银行意识到，打好世博服务这场硬仗，要充分依靠基层的力量，在世博服务中检验阳光服务的成效，也充分展现创先争优的成果。

4月19日，该行召开上海世博会服务工作动员会，确立了“以总行整体领导，以上海分行为样板，分头行动”的整体工作思路，以共享阳光、服务世博为主题，全行动员，全行联动，打一场服务世博的“硬仗”。具体措施上，做出一系列重要部署：

总行除在资金、人力等资源配置上，总行向上海分行倾斜外，总行和分行开通世博服务绿色通道，加强对口联系，强化总、分行以及一线网点的协作联动，确保第一时间优先处理有关世博业务;

以上海分行为重点，加强各分行的联动，建立全国范围的响应和统一服务标准，让客户不仅在上海分行得到满意的服务，在其他分行也同样满意;

在世博期间，全行对各项安全运营均实行“零容忍度”和“零报告制度”，杜绝出现服务空白和安全管理方面的漏洞;

总行客服中心95595全面受理上海地区来电，实现7*24小时统一对外服务。总行客户服务中心对上海地区来电提供中英文服务，并在电话银行语音菜单中设置中英文按键，对于外语客户的来电直接接入VIP坐席提供英语服务;

世博会期间，总行各部门、各分行加大对业务处理系统、信息系统和通讯、电力等基础设施的保障力度，确保在世博会期间的正常运行;

对理财产品、信用卡服务等实行专人监控，各?a href=“http:///cn/601988/” target=_blank>中行谐ぁ⑿庞每ㄖ行募白苄懈飨喙夭棵胖饕?涸鹑酥苯哟?砜突?端撸??锌突?端弑匦朐?小时内给予反馈;

对一项工作做出如此严密、细致的部署，这在光大的历史上并不多见。认识的高度决定行动的力度，在这里，记者领略了光大人的眼光和决心。

服务创造价值

为进一步应对外部经营环境和市场需求的不断变化，光大银行提出了以创先争优活动为契机，努力实现二个目标，一是要积极转变经营理念和经营方式，实现“从经营资产向经营客户转变”的目标;二是要积极改善经营管理和服务水平，不断提高客户满意度、忠诚度和贡献度，实现“ 服务创造价值”的目标。

6月10日16点55分，光大银行上海浦东二支行，一天的网点营业即将结束。此时，几位客户拎着4个大麻袋，匆匆走进了营业大厅。经询问，他们是来银行清点零钱并兑换成整钱，其中硬币和纸币夹杂，还有不少外币混于其间。面对4大麻袋的零钱，支行员工急客户之所急，在与客户沟通后，从当晚开始在每日营业终了后，主动放弃休息时间，一麻袋一麻袋地清分整理、鉴别清点、复点扎钞，用了整整四个晚上的时间，将四个麻袋中的16000枚硬币，近1XX张纸币全部清点完毕。当客户拿到兑换的26000多元现金时，连声说“还是光大好，还是光大好”。

从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，切实满足客户的实际需求，这正是阳光服务工作价值的体现。

在光大采访期间，记者听到的阳光服务“故事”还很多，特别是其中一个世博服务的事例十分典型，印象深刻。

4月底，为了一睹世博风采，一位来自爱尔兰的客人通过深圳转机到达上海。在深圳期间，这位爱尔兰客人因为粗心大意，将自己的VISA外卡遗忘在光大银行深圳分行的ATM机上。当这位爱尔兰客人想起自己的银行卡时，他已在飞沪的航班上。心急如焚的他，一下飞机就通过他在上海的朋友，致电光大银行，抱着侥幸的心理，看看能否找回遗失的银行卡。

在确认银行卡被深圳分行保管后，如何能在上海取回银行卡，成为了一大难题，况且它还是一张外卡，因为异地取外卡不仅牵涉到不同分行之间的衔接，其还存在一定的操作风险。但“急客户之所急，想客户之所想”，这一直就是阳光服务所倡导的理念。面对焦急的客户，光大银行应该能为客户做些什么!

特事特办，开通绿色通道。因为阳光服务，必能跨越地域局限。

在总行有关部门的协调下，深圳分行同上海分行迅速取得联系，达成一致解决方案，在深圳分行通过银行特殊安全渠道将卡片快递至上海分行的同时，上海分行第一时间与客户取得联系，确认客户所在上海的具体位置，指定由上海徐汇支行专人负责，与客户保持沟通，务必在外卡到沪的第一时间交至客户手中。

时间决定服务价值，时间也衡量服务品质。

在不到5天的工作时间内，这位爱尔兰客人顺利地拿到了自己的外卡，并在光大银行ATM机上确认无误。看着面前这些一丝不苟的光大，他竖起大拇指，用并不太熟练的中文由衷地说了声“谢谢”!

字字千钧，简单而意义深刻。

从深圳到上海，超过1500公里的距离。阳光服务，却使这样的距离不再遥远。

不够轰轰烈烈，也不惊天动地，就是这些看似平凡的小事，光大人践行着他们“阳光服务，天天进步”的庄严承诺。

据该行统计，阳光服务工作开展以来，全行客户满意度提升了20%;95595客户服务中心接通率提升到99%，20秒接通率94%，达到同业先进水平;世博开始一个多月，光大银行在上海地区的有效客户投诉量为“0”，自助服务机具开机率95%，取现服务率超过96%……

数字是枯燥的，但其背后所蕴涵的意义，则无疑是生动、鲜活的。

这就是光大人所信奉和追求的： 服务创造价值。

打造“客户银行”

为促进“四强四优”创先争优活动的持续开展，光大银行将活动划分为“宣传动员阶段”、“公开承诺阶段”、“组织推动阶段”、“群众评议和领导点评阶段”以及“总结表彰阶段”五个阶段整体推进，总行党委把阳光服务作为各阶段的一项重点工作，并要求以“阳光服务”为载体，持续、深入地开展创先争优活动。

这样的安排，背后蕴涵着长远的战略考量。

“我们在“四强四优”创先争优活动中打造阳光服务，就是要以此次活动为契机，进一步转变总分行工作作风，进一步提升全行的服务水平，从而不断提升客户的满意度、忠诚度和贡献度。”在与该行服务办工作人员交流时，他们给出了阳光服务这样的落脚点。

对于作为服务行业的银行而言，这样的定位无疑是合理的。有关调查发现，一个高度满意与忠诚的客户将向其他至少5人推荐产品,而产生不满意的顾客将告诉其他11人;顾客忠诚度每增加5%,所产生的利润可增加25%以上。

实质上，光大打造阳光服务工程，其认识还远不止于此。

该行行长郭友关于服务对于企业的意义做出了深刻阐释：从企业发展的角度看，只有走服务驱动的路线才能达到可持续发展。目前，金融业的竞争主要还是产品的竞争，是产品驱动型的发展，但产品的存续是有周期的，长期来看难以形成可持续的竞争优势，而服务是可持续的，服务驱动型的企业才能够以客户为核心，不断满足客户需要，形成差异化的竞争优势，培育成为核心竞争力。

“原来我们可能更多的是一家产品银行，而通过这个阳光服务工程的塑造，当然也包括流程的再造，光大银行要转变传统的经营理念和经营模式，从经营资产向经营客户转变，最终要成为一家“客户银行”、“服务银行”。”在接受记者采访时，该行党委副书记、阳光服务管理委员会主任林立的一番话，进一步揭示了光大的战略考量。

在这样的战略考量下，光大银行已决定将阳光服务工作作为一项基础性工作，长期开展下去，XX年重点抓好五项工程建设：和谐营业厅工程，着力打造“星级网点”和“星级柜员”;行务公开工程，推动总分行作风建设;百家旗舰店工程，发挥示范网点的效应，从产品、网络、服务三方面加快网点业务发展，增加客户数和业务量;百家战略客户满意度工程：实现业务发展从“经营资产”到“经营客户”的转变，提升公司客户满意度、忠诚度、贡献度;柜面服务系统工程，以提高效率和客户体验为核心，建设全行统一的营业厅管理模式和完善的柜面服务体系。

在光大的一番采访下来，一家“客户银行”的轮廓已在记者眼前轮廓渐显，清晰浮现。

“从XX年5月开始到XX年7月，以围绕中心工作，迎接建党90周年为专题推进;从XX年7月至XX年7月，以创先争优表彰活动，迎接党的十八大胜利召开为专题推进”——这是创先争优活动持续开展并走向深入的统一部署;“XX年见成效，XX年有影响，XX年树品牌”——这是光大银行对阳光服务工作的整体规划。在同一个时间方向的延伸里我们找到了一个汇合的坐标值，这个坐标值是光大银行“阳光服务”的嵌入点，这个坐标值也是光大银行创先争优活动的闪光点。“让活动在服务中深入，让服务在活动中闪光”，这也许就是光大银行在创先争优活动中所展现的最真实的图景吧!