交通银行实习总结（含5篇）

第一篇：交通银行实习总结

实习总结

时间飞逝，转眼一个月的实习生活就要结束了。从收到实习通知到开始实习到而今，一颗浮躁的心归于平静，却不乏激情。

当第一次以实习生的身份走进交通银行的时，我的心情又激动又紧张。在钟经理带我们参观了交通银行的各个部门办公室及会议室后，我同另外5个实习生一起被分配到了营业部，正式开始了为期一个月的实习。

第一天总是那么的难忘。在这一天，我感受最深的是微笑，是关怀。钟经理微笑着给我们讲解和安排实习事宜；张经理微笑着同我们介绍实习的内容；唐经理微笑着给我们做了关于大堂经理工作职责和礼仪要求方面的培训；大堂经理微笑着同我们介绍营业部的分区及相关自助设备的功能。这无处不在的微笑关怀，让我感受到了交行这个大家庭的温暖，也让我对接下来的实习生活充满期待。

最开始的几天，我们几个一直是在大堂实习，学习相关业务知识，学习如何为客户提供服务，如何正确的引导和分流客户。这些看似简单的事情，实际操作起来才能发现其中的难处。就拿正确的指导客户填单来说，我用了一个下午的时间才理清各种单据的用途和填法，如个人客户开户信息采集表（基本为在网上银行录入，给顾客减少了填单的程序）、太平洋借记卡综合申请书（用于办理借记卡及其网上银行的相关业务）、个人转账/汇款凭条（亦为定期存单）、开立个人银行结算账户申请书（用于办理定期存折）、太平洋卡业务申请书（用于卡消磁、解锁、借记卡销卡）、个人挂失业务申请书（用于密码和银行卡的挂失）、太平洋贷记卡业务办理的单据（用于信用卡办理网上银行、手机银行及绑定还款）及电子协议（开通相关网银业务时候需要签署）。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在大堂实习时，自助设备的使用一开始是我比较苦恼的事情。当然，存取款的ATM机以前作为客户的时候就曾操作过，用起来比较顺手。可是对网上银行的开通，借记卡网上激活这些在听大堂经理讲解过之后，总还是担心不能很好的服务客户。于是，我就把自己的交行卡办理了网上银行和手机银行，在大堂指导下实习操作了一回。在ATM设备中，有一台比较特殊的是查询设备，在这里办理快捷支付、及太平卡的各种查询业务等，是使用非常频繁的自助设备。对这台设备的操作，由于没有信用卡，我就在大堂经理指导客户操作时在旁学习，经过几次的“旁听”，我终于能够独立操作客户了。

对在大堂经理的工作来说，最为重要的是服务，这不仅体现在对业务的熟悉，更体现在服务的态度和相关的礼仪学习。在服务方面，我们交通银行提倡的是微笑服务和“三声”服务（来有迎声，问有答声，走有送声）。在服务客户时态度要亲切，要耐心，要站在客户的角度多做考虑，要看到一个客户身后站着N个客户，你做好了一个客户的服务，就是一种无形的宣传，这个我们在作为被服务

者时是有切身感受的。而大堂作为银行对外的窗口，工作人员的一言一行都代表着银行的形象，都会受到客户的关注。因此，在实习期间，我们每天早上都会做礼仪操，整理仪容仪表，练习服务客户的礼貌话语，练习正确的站姿、坐姿和走姿。这个看似简单的礼仪操，让我感受到得是交通银行对客户的重视。

大堂的工作看似简单，却需要细心、耐心的对待，坚持微笑服务。大堂实习让我明白能够每天坚持把一件简单的事情做好就是不简单。实习期间，除了在大堂的工作外，大部分时间我们是在做家易通产品的市场宣传与推广。虽然之前也曾做过市场销售，可是这种扫楼式的入户宣传还是第一次经历，感受颇深，也获得了一些宝贵的经验。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。在实践中，要抓住每一个学习的契机，充实自我，提升自我，慢慢积累，才能走得更好，走得更远。家易通是交通银行为各大批发市场个人商户量身打造的专用POS机具，布放到商铺，足不出户办理各项银行业务。其最大的特点在于转账的优惠，与其它银行按次收费的情况不同，家易通实行套餐形式，享受套餐内跨行转账、汇款的手续费全免，并且配套的湘汇卡异地跨系统自助设备取款均免手续费。在入户宣传前，自认为对家易通产品已经非常了解，非常急切地想要把该产品介绍给客户，获得他们的认可。可是当第一天在维克市场面对客户的时候，我才发现自己对产品还没有了解透彻，并且面对不同的客户，你不会知道他们会问你什么关于产品的问题。因此，推广宣传产品的过程也是一个不断学习的过程，从客户的问题中学习，一点一点加深对产品的了解，一点一点总结客户对该产品的主要关注点和需求点，以便之后面对客户更有针对性的营销。

不要因为跌倒而停下脚步。失败是对追求者的考验，成功是给执着者的馈赠。没有什么事情是可以一蹴而就的，尤其是在一个新产品的市场推广中。在市场推广中，各种困难再所难免，商户的冷淡、敷衍，或者是有意向客户心生变故。这不仅需要我们要有良好的心理承受能力，还要有坚持不懈的精神。在走访商户的过程中即使接连着的十个人都表示无意向，也要怀着希望微笑着走进下一家商户。在维克市场D区5栋开展市场推广时，接连受挫，可是坚持微笑营销，终于在最东头的刘大陶瓷成功的将产品营销出去了。在实习日志中，我曾写到“宁愿在奔跑中留下成长的伤痕，也不要静坐成守株待兔的风景”。这是我在市场推广中对自己的激励，坚持多走一家，多回访一次，机会就会在不经意间来到你的身边。新粤陶瓷的老板就是回访中拐角的希望。他是我和曹花第一天就走访过的客户，之后也回访过三次，都表示暂时还没意向，以后有需要再联系。一次去回访另一家客户时，经过其门店，便告诉自己再去一次。正好这次，我们在跟老板聊的时候，了解到其要扩展业务，店面可能搬迁，便以此为切入再次向其推广我们的产品，终于使其成为我们的客户。

正是凭着这份对工作的执着与坚持，在市场推广期间，我们一直在火车站附近的维克市场、万利市场、万城国际和湘江城中走访商户，对有意向客户进行回访。至今，已成功为5为客户装机，还有6为客户已经办妥一切手续等待装机。同时，还有一批潜在有意向客户仍在继续跟进。

时间飞逝，如白驹过隙搬匆匆而过。在这短短的一个月时间里，我收获了许多。不仅是对大堂的各项工作能熟练操作，对家易通产品的全面了解；更是收获了宝贵的友谊，结识了一同来实习的其他10位实习生，特别是我们在营业部实习的这6个实习生之间，建立了深厚的情谊。工作中，我们互相帮助，一起总结工作中遇到的问题，寻找解决的办法；工作之余，我们利用周末休息时间开展集体活动，增进相互之间的了解，珍惜能相识共事的缘分。

感谢在这个月的实习中，给过我指导和帮助的领导和前辈们。感谢钟经理、张经理和唐经理在实习期间一直为我们答疑解惑，指导我们如何更好的开展市场推广工作；感谢伍凯嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前辈们在同我们一起开展市场宣传时对我们的指导和关怀；感谢唐遥、谢姣、杨柳、陈玲几位大堂经历指导我大堂工作的各项事宜。因为有你们，让我在这个月的实习中收获了很多，也成长了很多。

感谢交通银行给我提供了这个实习的平台，让我能实践中体会到作为交通银行工作者应尽的工作责任和义务。现在，实习即将结束，也面临着能否留下来的考核结果。我希望自己能有幸加入这个温馨的大家庭，我一定会竭尽全力，奉献自己，为交通银行益阳分行的成长贡献自己的一份力量；倘若不能如愿，我亦不会后悔，因为，交通银行，为你，我奋斗过！

2012年2月28日

第二篇：交通银行暑期实习总结

自我小结（主要成果及收获体会）：

一、经营管理现状

交通银行(Bank of Communications)始建于1908年，是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。

交通银行拥有以“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”为代表的一批品牌产品。2005年，作为银行设立基金公司的三家试点行之一，交行发起设立了交银施罗德基金管理公司;推出了带有战略合作伙伴汇丰银行标识的“中国人的环球卡”――太平洋双币信用卡，这标志着交通银行将为海内外客户开展服务。

二、实习内容

工作地点：交通银行桃花坞支行

工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。

在实习的半个多月里,我主要学习了柜面操作基本知识以及镇江市分行发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习分行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

三、实习收获与体会

在交通银行实习了只有短短的20天，却使我领悟到许多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不仅仅有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。

(一)、作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本的职业道德。

(二)、作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特别能够挖掘黄金客户并想办

法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时,大堂经理必须及时发现顾客的问题,积累并分析,为银行提供具有建设性的建议,不断提高银行的服务、管理水平,改善银行的业绩,为员工、客户提供一个舒服的环境。

（三）、与领导和同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。

实习期间，我得到了各位领导和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。

第三篇：实习论文——交通银行

毕业实习论文

国际经济与贸易07660705070186穆颜帆

为期三个月的毕业实习在我踏上76路的那一刻真的结束了。望着渐行渐远的交通银行“火车头”的标志，心里涌出很多的不舍与难忘。这次的交行实习让我有了很多的改变，也使我对专业理论知识得到具体实践，亦改观了我对职场人际关系的新认识。特别还有一些行长和行员、实习生和我沟通职业规划的想法和目标，并得到了中肯的建议。

实习开始前，我们这一批暑期毕业实习生在交通银行分行的统一安排下，在总行开了一次座谈会，确定我们均属于个金部。其中，又分成两个业务小分队：快捷理财和三方存管。我被分到了长宁区番禺路支行拓展三方存管的业务。三个月，说实话，真的很累。每天早上都要赶6:30的班车，17:30下班回到寝室差不多19:00。每次都是上下班高峰，加上大学城暑期班车减班次，每次都是人肉饼似的夹在汗流浃背的人群中。但有失必有得，这三个月的实习经历使我获益匪浅。

一、行业认识和专业知识的提升

（一）扫除了对银行的一些误解和片面想法。我一直以为我国的银行还只是以存取款为主，以存贷利率差额作为营业利润的大头。但是真正进入了交行以后，才发现，现在的银行很注重营销。我们每天8:30的晨会都会提及营销的重要性、业绩指标的完成程度和在上海各支行中的排名。而且交行的中间业务也不少。比如手机银行，网银，快捷理财，三方存管，交银，还有保险等等的业务。用番禺路支行学姐的话来说，是为了沉淀存款。但是，我觉得这样的金融衍生业务借鉴了国外商业银行的衍生中间服务，而且这一块会越来越多，逐渐成为银行竞争实力的一个证明和利润的来源。

（二）对于银行的操作流程有一定的了解。以前进银行一般只看到了柜面开户、存款等等，现在真正可以走进银行内部了解一下。以我们番禺路支行为例，可以分为内控和柜面（也就是营销业务服务等）两条线。柜面分为大堂经理、个人服务窗口，企业服务窗口。每天下午4点以后，我们都要开始审核一天的传票、验印等。这段时间大家都是很忙碌的，到处都是盖章的声音和输入数据的键盘声。而且在银行里面，差错是要命的一件事。做什么都要讲究风险控制。

（三）对于国际贸易单据实务范本的研读，发现与课本教材中的脱节之处。我对于国际结算中的信用证比较感兴趣。所以我请教了行里的余晶老师，余晶老师给我看了交行办理信用证的一些资料，我发现和我们教材上的范本在一些用词和格式有很大出入。这使我切身了解到现实实务和书本理论存在的差异性。之后沈老师要我抄写的基本户、一般户和专用户的开户申请，里面涉及的表格我都没有看到过。而且，这样更加直观的方式让我比课堂上更容易理解和熟悉。

（四）学习必要的营销话术。营销很重要对于企业很重要，所以，营销人员的需求一直是最大的。其中，销售层的人数最多，也是站在第一线的底层力量。但是，很多人都不愿去销售，觉得很难。但在交行，我学到方法很重要，有时候

小技巧可以决定成败。所以，和带教老师去长江证券蹲点的时候，更多的时候，师傅会和我讲怎么看人，如何正确运用话术，以及要怎样和证券客户经理搞好关系来帮助自己达成业务目标。

二、职场人际关系的新认识

三个月的实习时间不短，但也不长，还不足以使我看透职场人际关系中的尔虞我诈，明争暗斗。毕竟我只是刚刚要踏出学校的单纯学生。很多时候，看不懂，也摸不透。不过，还是让我先尝到了职场的酸甜苦辣。

（一）上下级之间的矛盾关系

无论哪里，都有领导与被领导，两者看似对立，但总是如影随形。我在行里面，作为一个第三人看着银行一天天的运转，也看出了其中的矛盾。这也就造成了行里看似和谐，其实还是有很多闲言碎语的。高柜对私和低柜对公都忙得如火如荼。我一般在对公柜台帮忙，每天都有很多的传票要处理。其中最厉害的一天，记账回执打印了702张。所以，在银行里，没有外人看的那么舒服。员工是很辛苦的，而且每天千篇一律的做同样的事。当然，行长整天晃悠悠地，自然招妒忌。不过，其实，行长也有行长的职责，要盯紧网点的业绩达标，每天要做很多的报表，还要了解各个柜台的情况，是否出现了差错。天天开会，看似坐在办公室里没事干，其实，都担心这个员工的绩效达标没，忧虑这个月的分行指标完成没，制定好没这个月的工作日志。大家都站在自己的立场看对方，典型的“得不到”心理。但这又是人的本性之一。学校也有，只是社会放大了，变得更加复杂了。

（二）同级之间的竞争关系

有句谚语说的好，“不想当将军的士兵不是好士兵。”但将军，也就是领导，上级必然是少数，有一部分也将诞生于现在的基层员工。所以，同级之间很多时候都是比来比去的，就像每天早上的晨会，沈行长和刘行长总会总结前一天的营销业绩以及每个人的表现。还有就是银行有很多的综合柜员考试，技能考试。很重要的也包含出差错率等等。有一位刚工作的“过来人”告诉我，毕业后千万不要和同事一起租房子。我想这也是从某些程度上说明了同级之间竞争多于和谐的道理。当然，平时，就我实习的环境而言，这样的竞争是很良性的，并没有发生我道听途说的某些恶劣的行径。

（三）个人性格的差异性

除上述两个客观原因之外，个体的性格也是职场人际关系处理中的一个重要因素。有些人八面玲珑，一个也不得罪，恪尽职守，除自己的小圈子外，人际关系都不错。有些人游手好闲，个个熟稔，但是没人真正喜欢他。有些人阿谀奉承，只顾打好上级关系，而不管同级来往，两面不讨好。有些人刚愎自用，有些人怨天尤人，有些人自哀自怜。我在行里面，就像进入了一个小世界，五花八门的人物性格，像一个社会群体的缩影让我窥探到了以后自己可能遇到的职场人际关系。

（四）总结经历，自我调整，迎接职场

我也即将踏入工作岗位，三个月的实习经历让我对久闻难搞的职场人际关系有了一点见解和新认识。更重要的是，我在这三个月中，也发现了自我的某些缺点和与社会、职场脱轨的地方，所以，当务之急就是总结着三个月的经历经验，听取前辈老师们的中肯意见，查漏补缺，争取做一个受欢迎的职场新人。

三、职业规划的制定和自我认识

这是我在此次实习中获得的另一宝贵的经历。因为除了我之外，行里面还来了两位总行的管培生网点考察和在本网点试用的三名实习生。他们基本上都是10年毕业生，刚刚找到工作的他们对于找工作的艰辛必定比谁都清楚。所以，他们的建议对于我而言，绝对是实用而且中肯的。不仅如此，行里面其他的员工也或多或少的和我交谈过各行各业的优劣势。

“怎么找工作？你能和我分享一下你的经历吗？”

当我把这句话重复的问这些实习生和员工时，几乎所有人都是回问：“你想干什么？”而这正是我迷惑的地方，我不知道自己能干什么，我不知道自己的专业能干什么，我不知道自己喜欢干什么。很多人就会和我说进银行的好处，进银行的坏处，以及进外资大企业面临的压力，或者是进小企业所承担的风险，往往还结合了很多他们身边亲朋好友的实例。这些确实给了我很多信息，使我了解了当前的就业形势和行业优劣势。不过，感触最深的还是一个管培生的分享，他对我说，他是外地生源，刚来上海时，什么都没有，对于找工作，比我还要迷茫。他说：“那时，感觉不是我在找工作，而是被找工作的大潮推着，不得不向前。”而且，我们应届生就像白纸，什么也没做过，当然不知道自己能做什么，不过，时候到了，自然而然就知道喜欢做什么了。这些都不着急。但是，成功青睐早做准备的人。所以，一定要从一开始就做好十足的准备，坚持打持久战。

就是在这些建议中，不断的吸收，不断的揣测，一点点制定自己模糊的职业计划。同时，在这样的过程中，也一步步的开始认识自己。常说，正确的认识自己很重要。知道自己的长短处对于找工作更是如虎添翼，事半功倍。

四、实习感受

已经签约的管培生告诉我，我在行里面接触到的都是比我年龄大的人，很多人给我的建议都是很实用，很中肯的，都是自己的一些实际经历和经验，比起空洞的里面对我更加有帮助。其实，我一直觉得这样的一次经历本来就是我很好的经验。在银行实习的这些日子，不知不觉中学到了很多的东西，无论是银行的业务知识，理财观念，还是银行人员的工作要求，生活环境，抑或是这里的微妙的人际关系和自己在这里近两个月的酸甜苦辣都是我以前不曾接触到。而且我对番禺路支行非常的感谢和欢喜。不仅仅是觉得大家都接纳我成为了其中的一员，更多的是无论行长还是职员对于我的支持和帮助。

交行的这次实习是我踏上社会之前的一次预练习，在这一个月中，和上班族一样过着早九晚五的生活。看着学生时代渐行渐远，社会的太多面都是我们没有经历过的。就像这次的实习一样，遇到了很多的困难，但同时学到了很多东西。不仅仅是对于银行的熟悉，对于银行业务的了解，更多的也学会了很多社会上的游戏规则，也看到了上班以后的一种生活状态。所以，对于这样的实习，我们真的已经报以感激的心态，不仅仅是作为我们学校硬性要求的暑期实习，不仅仅为了那7个学分，更多的能真的从这份实习经验中收获知识和经验，同时对交行做出自己的一点回报。也学到了不少同学好的业务营销方法和实习心态。就像中间给我们讲话的王经理说的一样，通过这几个月的交行实习，以后我们要以一个在银行工作过的内行人的角度来看待银行的一些业务目的和政策，以不同于常人的眼光来审视现在的银行业以及将来的发展趋势。

所以，每一次新的尝试都是可贵的，每一次新的经历都是难忘的，这些都会是我以后求职路上的制胜宝典，也会是我以后工作旅途中的宝贵经验。

第四篇：实习论文——交通银行

交通银行暑假社会实践报告

学院：艺术学院

专业：服装设计

作者：于正之

学号：20092412310058

摘要：

对于这次的实习，我报以感激的心态，不仅仅是作为我们学校硬性要求的暑期实习，更多的能真的从这份实习经验中收获知识和经验，同时对交行做出自己的一点回报。也学到了不少同学好的业务营销方法和实习心态。所以，每一次新的尝试都是可贵的，每一次新的经历都是难忘的，这些都会是我以后求职路上的制胜宝典，也会是我以后工作旅途中的宝贵经验。

关键词：社会实践金融交际关系行业

正文：

为期一个半月的暑期实习在我踏上22路的那一刻真的结束了。望着渐行渐远的交通银行“火车头”的标志，心里涌出很多的不舍与难忘。这次的交行实习让我有了很多的改变，也使我对专业理论知识得到具体实践，亦改观了我对职场人际关系的新认识。特别还有一些行长和行员、实习生和我沟通职业规划的想法和目标，并得到了中肯的建议。

实习开始前，我们这一批暑期毕业实习生在交通银行分行的统一安排下，在总行开了一次座谈会，确定我们均属于个金部。这三个月的实习经历使我获益匪浅。

一、行业认识和专业知识的提升

（一）扫除了对银行的一些误解和片面想法。我一直以为我国的银行还只是以存取款为主，以存贷利率差额作为营业利润的大头。但是真正进入了交行以后，才发现，现在的银行很注重营销。交行的中间业务也不少。比如手机银行，网银，快捷理财，三方存管，交银，还有保险等等的业务。用番禺路支行学姐的话来说，是为了沉淀存款。但是，我觉得这样的金融衍生业务借鉴了国外商业银

行的衍生中间服务，而且这一块会越来越多，逐渐成为银行竞争实力的一个证明和利润的来源。

（二）对于银行的操作流程有一定的了解。以前进银行一般只看到了柜面开户、存款等等，现在真正可以走进银行内部了解一下。以我们番禺路支行为例，可以分为内控和柜面（也就是营销业务服务等）两条线。柜面分为大堂经理、个人服务窗口，企业服务窗口。每天下午4点以后，我们都要开始审核一天的传票、验印等。这段时间大家都是很忙碌的，到处都是盖章的声音和输入数据的键盘声。而且在银行里面，差错是要命的一件事。做什么都要讲究风险控制。

（三）学习必要的营销话术。营销很重要对于企业很重要，所以，营销人员的需求一直是最大的。其中，销售层的人数最多，也是站在第一线的底层力量。但是，很多人都不愿去销售，觉得很难。但在交行，我学到方法很重要，有时候小技巧可以决定成败。所以，和带教老师去长江证券蹲点的时候，更多的时候，师傅会和我讲怎么看人，如何正确运用话术，以及要怎样和证券客户经理搞好关系来帮助自己达成业务目标。

二、职场人际关系的新认识

三个月的实习时间不短，但也不长，还不足以使我看透职场人际关系中的尔虞我诈，明争暗斗。毕竟我只是刚刚要踏出学校的单纯学生。很多时候，看不懂，也摸不透。不过，还是让我先尝到了职场的酸甜苦辣。

（一）上下级之间的矛盾关系

无论哪里，都有领导与被领导，两者看似对立，但总是如影随形。我在行里面，作为一个第三人看着银行一天天的运转，也看出了其中的矛盾。这也就造成了行里看似和谐，其实还是有很多闲言碎语的。高柜对私和低柜对公都忙得如火如荼。大家都站在自己的立场看对方，典型的“得不到”心理。但这又是人的本性之一。学校也有，只是社会放大了，变得更加复杂了。

（二）同级之间的竞争关系

有句谚语说的好，“不想当将军的士兵不是好士兵。”但将军，也就是领导，上级必然是少数，有一部分也将诞生于现在的基层员工。所以，同级之间很多时候都是比来比去的，就像每天早上的晨会，沈行长和刘行长总会总结前一天的营销业绩以及每个人的表现。还有就是银行有很多的综合柜员考试，技能考试。很重要的也包含出差错率等等。有一位刚工作的“过来人”告诉我，毕业后千万不要和同事一起租房子。我想这也是从某些程度上说明了同级之间竞争多于和谐的道理。当然，平时，就我实习的环境而言，这样的竞争是很良性的，并没有发生我道听途说的某些恶劣的行径。

（三）个人性格的差异性

除上述两个客观原因之外，个体的性格也是职场人际关系处理中的一个重要因素。有些人八面玲珑，一个也不得罪，恪尽职守，除自己的小圈子外，人际关系都不错。有些人游手好闲，个个熟稔，但是没人真正喜欢他。有些人阿谀奉承，只顾打好上级关系，而不管同级来往，两面不讨好。有些人刚愎自用，有些人怨天尤人，有些人自哀自怜。我在行里面，就像进入了一个小世界，五花八门的人物性格，像一个社会群体的缩影让我窥探到了以后自己可能遇到的职场人际关系。

三、职业规划的制定和自我认识

这是我在此次实习中获得的另一宝贵的经历。因为除了我之外，行里面还来了两位总行的管培生网点考察和在本网点试用的三名实习生。他们基本上都是10年毕业生，刚刚找到工作的他们对于找工作的艰辛必定比谁都清楚。所以，他们的建议对于我而言，绝对是实用而且中肯的。不仅如此，行里面其他的员工也或多或少的和我交谈过各行各业的优劣势。

“怎么找工作？你能和我分享一下你的经历吗？”当我把这句话重复的问这些实习生和员工时，几乎所有人都是回问：“你想干什么？”而这正是我迷惑的地方，我不知道自己能干什么，我不知道自己的专业能干什么，我不知道自己喜欢干什么。很多人就会和我说进银行的好处，进银行的坏处，以及进外资大企业面临的压力，或者是进小企业所承担的风险，往往还结合了很多他们身边亲朋好友的实例。这些确实给了我很多信息，使我了解了当前的就业形势和行业优劣势。

不过，感触最深的还是一个管培生的分享，他对我说，他是外地生源，毕业后对于找工作，比我还要迷茫。他说：“那时，感觉不是我在找工作，而是被找工作的大潮推着，不得不向前。”而且，我们应届生就像白纸，什么也没做过，当然不知道自己能做什么，不过，时候到了，自然而然就知道喜欢做什么了。这些都不着急。但是，成功青睐早做准备的人。所以，一定要从一开始就做好十足的准备，坚持打持久战。

就是在这些建议中，不断的吸收，不断的揣测，一点点制定自己模糊的职业计划。同时，在这样的过程中，也一步步的开始认识自己。常说，正确的认识自己很重要。知道自己的长短处对于找工作更是如虎添翼，事半功倍。

结束语：

交行的这次实习是我踏上社会之前的一次预练习，在这一个月中，和上班族一样过着早九晚五的生活。看着学生时代渐行渐远，社会的太多面都是我们没有经历过的。就像这次的实习一样，遇到了很多的困难，但同时学到了很多东西。不仅仅是对于银行的熟悉，对于银行业务的了解，更多的也学会了很多社会上的游戏规则，也看到了上班以后的一种生活状态。所以，对于这样的实习，我们真的已经报以感激的心态，不仅仅是作为我们学校硬性要求的暑期实习，更多的能真的从这份实习经验中收获知识和经验，同时对交行做出自己的一点回报。也学到了不少同学好的业务营销方法和实习心态。所以，每一次新的尝试都是可贵的，每一次新的经历都是难忘的，这些都会是我以后求职路上的制胜宝典，也会是我以后工作旅途中的宝贵经验。

第五篇：交通银行实习心得

交通银行实习心得

时间如梭，光阴似箭，当真不假。暮然回首，时间已然在指缝中悄悄溜走。三个多月的实习生活，不仅让我改掉了根深蒂固的陋习，而且教会了我不少的道理和经验。

刚开始实习时，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在交行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。过去的时候，我干事情总是急于一时，马马虎虎是家常便饭，粗心大意是司空见惯。但是现在工作的时候是精神集中，用尽十二分的心思，因为我知道我所担负的责任是多么重大。以前我在业务办理上面理论和实践没有很好的结合起来，造成的结果就是动手能力和业务办理上没有效率，有些迷迷糊糊的，而现在已经成为一个能单独作业的柜员，业务办理上熟练而不失章法，待人接物上自然而不失热情。这些都是我人生的一笔可观的“财富”，可以说“交行”给来我又一次的生命。

在我们理论培训时，明白了责任和细节是多么的重要，懂得了技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。在银行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳仔仔细细的做事情。很多业务，例如办理零售住房或者公积金贷款，大部分的时间都是重复着简单的程序，但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房贷款(别的我不清楚，因为我最近只是做这块的)合同都是四份，分别被银行，贷款人，担保人和公证处持有，如果在抄合同的过程中出了一点错误，比如抄错了一个数字，都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额，一个轻微的笔误会带来重大损失。刚开始做的人，像我们实习生，碰见不确定的地方千万不能自作聪明，哪怕再简单也要去问，因为很多细节不是像你想当然的那样，它们都有着各自的严格的规定。在业务实习期间，我虚心学习，认真工作，师傅每每严格要求，坚持不遗漏一个细节，决不在任何细节上出现纰漏，豪不保留地传授着她们的经验：始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻

炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。但是要多问问题，勤学苦思，但是我认为他们只说对了一个方面：问问题不一定要问的多，却应该问的巧。所谓的巧，就是找恰当的时机问，有针对性的问，最好一个问题能一箭双雕，省掉不少麻烦。在银行工作的人平时都会很忙，就算是师傅也不可能一天到晚围着你转，更别说被你缠着问问题了。比如说你在工作时遇到一个有疑虑的地方，而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待客户，这时候你会去打扰他么?明显不可能。不妨把问题积攒下来找个空闲时间集中问，当然这个很多人都知道。当然还要察言观色，不要动不动把人惹烦了。作为实习生，就要做好打杂的准备。但不能光是打杂，要做个“有心

人”。以前听见人去实习，感觉都很羡慕，好像他每天都可以充实的学到很多知识，其实不然。很多地方的实习都是分派一些简单的活，让人觉得自我价值无处体现。可是 仔细想想：人家的正式员工每天也就无非做这些事情，何况你一个实习生呢？所以这就要求我们眼光放低一些，不能觉得自己是有能力的不屑于端茶、倒水、扫地等诸如此内的“粗活”，而应该放低身段从最实在的工作着手，从最简单的任务开始，不然只是徒增虚名罢了。再有就是，无所事事的时候给自己找点事情做，这样并不是为了表现给谁看，只是作为一个新手来说，一切都意味着从零开始，只要进了银行，在这个环境下工作，所有的东西都是值得你去学习的。有些需要你用心留意，仔细思考；有些需要你从细节入手，注重规章；还有一些是要你翻阅资料或相关的手续，在你不知何为的时候你可以阅读一些相关的资料，在你无所事事的时候可以留意师傅们的工作过程，这些是使人受益匪浅，获益良多的。

在金融服务业竞争激烈的时代，谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。我觉得作为银行工作者首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在工作岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。我坚信我会成为胜利者的其中一名。

员工：李芳