银行加强精细化管理的工作思路

第一篇：银行加强精细化管理的工作思路

加强精细化管理的工作思路(一)风险合规队伍建设1.加强学习，提高风险合规队伍素质。只有高素质的风险合规队伍才有高质量的风险合规工作成果，进而才有高水平的案防工作。下一步工作要加大对部门人员的培训力度，认真培训各项制度、金融法规和各方面综合业务知识，根据人员的业务面的不足有针对性地学习业务，丰富自己的业务知识，要做到每个部门每个环节的风险点做到认真掌握，培养专业化风险合规人才；实行部门人员定期学习、定期测评制度，实行风险合规人员末位淘汰和能进能出制度。随着新业务的不断增加，案防水平必须“水涨船高”才能适应新形势，案防队伍必须具备较高的专业知识才能保证不落伍，才能取得新进步，以队伍素质提高带动案防水平提升。2.提高认识，增强风险合规人员责任心。银行是经营风险的特种企业，因此风险合规工作是银行经营的核心也是基础，风险合规人员要具有高度的责任心和使命感，下一步工作加强的重点就是工作执行力和主动性。风险合规人员要充分调动主观积极性和能动性，勤于思考、经常学习同业的先进风险管理经验，不断完善风险管理模式和措施；工作效率和执行力是工作的保障和关键，在工作中认真执行岗位职责，培养扎实细致的作风，对于稽核检查和内控检查做到每一工作步骤和每个检查点都要认真细化，每个检查方案都要按时保质保量完成，每个人都要充分担负起全行风险防控的责任。

第二篇：精细化管理工作思路

精细化管理工作思路

根据公司全面开展精细化管理的指导精神，结合医材公司目前管理的实际情况，现将如何实施精细化管理的思路汇报如下：

一、指导思想：

围绕公司“精兵、简政、提效、增福”的八字方针，以贯彻落实ISO9001质量管理体系的总体要求为主线，按照“人人都关心，人人都参与”的思路，引导广大员工进一步认清公司目前的形势，明确目标、任务、责任，坚定信心、决心、恒心，以低成本运营为手段，从而实现精细化管理，提升公司的核心竞争力。

二、工作思路：

（一）明确目标，确保精细化管理的方向。

精细化管理是企业深入落实科学发展观，实施低成本运营战略的重要途径，是提升企业核心竞争力的重要举措。各部门在明确全年任务指标的前提下，结合本单位实际，从理顺组织结构，明确责任分工，细化岗位职责，制定工作目标入手，深入实际地将各项生产（工作）任务分解到每一个工作岗位上，从而使精细管理有努力的目标和方向。

（二）强化措施，确保实现精细化管理目标。

精细化管理工作涉及管理的各个方面。只有当我们认清了目标和方向后，便可以查找到工作中存在的薄弱环节，如：节约意识不强、执行力度不够、工作效率较低等诸多问题。才能清楚地认识到单位与 1

总目标的差距，个人与岗位目标的差距；通过认真分析和思考，去拟定规章制度、完善业务流程、出台考核措施、规范现场管理，推进日常管理工作的制度化、程序化。促使管理工作全过程用制度来约束，用流程来规范、用措施来激励、用考核来落实。以确保精细化管理目标的实现。

（三）勤于分析，确保精细化管理工作质量提升。

在精细化管理实行过程中要不断提高自身的分析能力；关注每个数据的波动，关注每个行为的变化，从中总结经验，发现不足，做到在分析中总结，在总结中提高，及时完善制度、规范行为，从而为提升精细化管理工作质量提供强有力的保障。

总之，精细化管理工作是一项长期的、系统的工作，是企业快速发展的重要保障，要长期、深入的开展。要充分高度重视，积极研究新办法，努力开拓新局面，将精细化管理工作作为一项日常性、长期性的工作来抓，落实人员责任，统筹安排精细化管理工作。各责任人要带头抓落实，制定出各项工作目标，各工作岗位要严格执行，做到上下结合、重点突出，确保实施方案落到实处，促使企业管理水平稳步提升。

雷劲

2013年8月15日

第三篇：银行营业网点精细化管理

银行营业网点精细化管理

精细管理工程创始人刘先明

2012年10月17日

2012年10月17日，曾为山东农行、江西农发行、北京建行、无锡中行、德州工行、吉林邮政、天津邮政储蓄银行、赣州农信社等金融机构讲过企业文化、管理创新、精细化管理、客户关系管理的精细管理工程创始人刘先明，为湖南大学2012年中国农业银行湖南省分行县域网点负责人素能提升培训班讲授《银行营业网点精细化管理》，关于银行营业网点精细化管理，刘先明讲道：

一、银行精细化管理是银行管理和发展的必由之路：

1、推行精细化管理是银行生存、银行转型、可持续发展的需要。

2、推行精细化管理金融市场健康发展和银行监管的需要。

3、推行精细化管理是服务客户、与客户同发展、为经济社会提供更满意的服务的需要。

4、推行精细化管理是银行提高经营效益的需要。

5、推行精细化管理是防范风险、做精品银行的需要。

二、银行营业网点的使命：

营业网点是银行的前沿，是办理各项业务的阵地，是银行发展的依托和根本，是银行直接创利增效的“窗口”。

营业网点的精细化管理，是银行精细化管理的支撑和落脚点。

营业网点的精细化管理，决定和反映了银行的精细化管理、可持续性发展。

三、银行营业网点精细化管理的目的：

银行营业网点精细化管理，目的是要根据网点的地域、功能、特点等因素，实施差异化的分类管理，实现银行业务资源的优化配置，最佳效果地发挥网点的功能、特点，提高网点盈利能力和贡献能力。

四、营业网点精细化管理的主要内容：

1、营业网点的布局和建设；

2、营业网点的现场和设施；

3、营业网点的市场营销；

4、营业网点的客户关系管理；

5、营业网点的风险管控；

6、营业网点的人力资源管理；

7、营业网点的制度和流程；

8、营业网点的成本核算、绩效考核；

9、营业网点的企业文化建设。

五、营业网点精细化管理的案例：

1、中国农业银行贵阳中北支行营业室锐意进取、追求卓越。

2、招商银行长沙分行营业部发展服务优势、铸就“百佳”网点；

3、交通银行长沙科大支行用心服务、实现共赢；

4、工商银行山西忻州分行全面提高营业网点精细化管理水平；

5、中国银行成都锦江支行营业部锐意创新、用心服务；

6、中国建设银行福州城东支行理财中心不断创新、追求卓越；

7、农行网点大转型：从细处着手释放潜力。

8、推行“大厅制胜”策略，中国农业银行网点转型提速。

9、中国银行营业网点服务规范。

10、中国邮政储蓄银行营业网点服务环境规范。

11、中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范。

12、中国工商银行标杆网点金牌服务管理手册。

链接：

一、多家网站报道刘先明讲授《商业银行客户关系管理》

1、中国农村金融网：山东农行举办《商业银行客户关系管理》讲座

2、齐鲁金融网：山东农行《商业银行客户关系管理》讲座达到预期效果

3、大众网：山东农行举办《商业银行客户关系管理》讲座

2009年5月22日——24日，中国农业银行山东省分行2009营销工作会议在山东农行隆重召开。5月23日下午，精细管理工程创始人、武汉工程大学客座教授刘先明应邀在此次会议上做了《商业银行客户关系管理》的专题讲座。

刘先明教授结合山东农行“区域—主流银行、客户—首选银行、经营—良好银行”的企业愿景及其客户关系管理的良好基础，从商业银行实施客户关系管理的必要性、商业银行客户关系管理的内涵、影响和制约商业银行实施客户关系管理的要素、商业银行客户关系管理的基本内容、客户关系管理的支撑——客户经理制、商业银行实施客户关系管理的措施、部分企业实施客户关系管理的案例等七个方面，进行了深入浅出的讲解。

此次讲座，紧扣山东农行的发展需要，贴近山东农行的营销工作及其客户关系管理，融理念、理论、方法于一体，启发性强、实战性强，参加会议的代表们认真聆听、积极互动，达到了预期的良好效果。

二、十余家网媒报道刘先明讲授《管理创新与精细化管理》课

1、人民网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

2、中国网络电视台：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

3、中国广播网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

4、中国网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

5、光明网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

6、金融山东：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

7、和讯网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

8、凤凰网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

9、搜狐：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

10、华龙网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训

中国工商银行德州分行管理人员管理素质提升培训班，于2011年7月16—21日在中国工商银行蓬莱培训中心举办，来自中国工商银行德州分行及下属支行的50多位中、高层管理人员参加了培训。

2011年7月21日，精细管理工程创始人、红色咨询师、浙江大学山东继续教育中心讲师刘先明应邀为该培训班讲授了《管理创新与精细化管理》。

在一天的培训中，刘先明老师从创新与管理创新的基本概念，管理的新观念、管理创新的内容、创新思维的方法和原则、规范是创新与精细管理的基础、精细化管理、企业需要实施精细化管理的“晴雨表”、精细化管理的创新——精细管理工程、银行推行精细管理工程的意义和作用、银行如何推行精细管理工程、银行推行精细管理工程时须注意的几个问题、企业文化建设等方面，进行了深入浅出的讲授，刘老师的讲授，实战性强、启发性强，受到学员的广泛和高度的好评，为中国工商银行德州分行今后的管理创新与精细化管理提供了一个有力的智力支持。（德月）

第四篇：银行的流动性精细化管理

银行的流动性精细化管理

随着我国金融改革的逐渐深化，利率市场化，存款保障制度的推行，《巴塞尔协议Ⅲ》的约束，银行面临的金融市场愈发复杂，面对的监管政策日益苛刻。银行倒闭在金融改革后成为了可能，充分研究国外优秀银行经营管理，借鉴曾经辉煌的英国北岩银行等大型银行轰然倒塌的经验。我们可以发现银行倒闭风险多以流动性枯竭的形式表现出来，金融机构必须增强流动性管理意识，特别是资本金较少、发展地区集中、风险较大的农合机构必须高度关注流动性水平，避免资金业务过度发展导致流动性风险敞口过大甚至失控的不利局面。流动性风险的定义。流动性风险是商业银行在经营过程中要面对最主要的风险，是指商业银行无法以合理成本及时获得充足资金，用于偿付到期债务、履行其他支付义务和满足业务开展的其他资金需求风险。对于中小商业银行，特别对于农合机构而言，在复杂多变的金融环境下，需要高度关注流动性风险的发生，并制定有效的监管措施和快速的反应机制。

流动性风险产生的原因。流动性脆弱是银行的天生缺陷，主要原因是银行的资产来源的不确定性。商业银行主要通过吸收客户的存款或者向外筹借获得资金，然后进行一系列的投资和经营多种资产业务，然而这种负债的被动性是商业银行无法准确预计，银行不能保证发放贷款和投资等业务对资金的需要。

目前，纵观我国农合机构，单一业务结构、资金期限结构不匹配、资本充足率低、资产流动性下降以及不良信贷比例过高是流动性风险加大的主要原因。综合起来,影响农合机构流动性风险的因素包还括宏观经济的运行情况、监管部门的政策、银行间流动性风险的传导、银行自身经营不善、金融市场的发育程度、受对外开放的冲击等等。

流动性风险的管控。存贷比是流动性风险管控的主要指标。从国内外的实践看，存贷比具有以下作用：一是管控流动性风险，这是存贷比的首要目标；二是在客观上可以起到控制信贷过快增长的作用；三是与银行体系稳定和宏观经济表现具有相关性。从国际货币基金组织和国际清算银行的实证研究来看，存贷比较低的国家，其银行体系更为稳健，国际金融危机期间宏观经济的表现也更好。

目前，美国、荷兰、比利时及中国香港等诸多国家和地区的监管机构将存贷比作为流动性风险监测指标，韩国、阿联酋等少数国家将存贷比作为监管指标。美国、加拿大、荷兰、比利时、新加坡及中国香港等国家和地区的银行还在内部管理中将存贷比作为重要的流动性风险指标之一，并对外公开披露。经过2008年的国际金融危机后，金融稳定理事会、欧洲系统性风险理事会，以及英国、比利时等国家已将存贷比作为银行业系统性风险的重要监测指标。

具体措施

引入精细化管理。农合机构在流动性风险的管理中，存贷比作为流动性风险管控的重要指标，虽然发挥着重要的作用，但由于指标的滞后性与流动性风险发生的突发性存在着矛盾，因此，在发展传统业务的同时还应转变发展方式，转变发展方式有依赖于更合理的管理-

精细化管理。

精细化管理是指健全各项管理制度，细分目标，落实责任，充分运用数据定量分析技术进行精准业务营销、客户关系管理、成本核算及风险控制，实现效益最大化的现代管理模式。

完善的精细化管理，是银行自身提高经营效益的必备要求。同时，精细化管理是农合机构管理发展的必然趋势，精细化管理可以袮补农合机构决策经验性，管理主观性及业务拓展无针对性等粗放式管理的弊端，提升自身经营效益。

借鉴互联网金融的技术力量。目前，互联网金融的异军崛起，虽然从时间上是突然，但从技术上可以说是必然。余额宝是最近最成功的互联网金融产品，其运营的过程中同样离不开对流动性风险的管理，余额宝每天出现巨大的购买量和赎回量，怎样对流动性风险的识别、反应和控制呢？完善的信息系统。由于在推出余额宝之前，阿里巴巴集团旗下的支付宝已经有充分的数据预测资金的流向趋势，解决流动性管理的矛盾破解了金融行业普遍难题--就是资金期限错配所导致的流动性管理的风险和挑战。据介绍，余额宝资金流出预测系统会每天定时进行业务预测，平均预测命中率达86%，最高达97%，预测准确率非常高。可见，完善的信息系统为金融机构的资金运用提供了非常准确、科学的参照，流动性风险大大降低，也正因为如此，用户们可以毫无顾虑地使用余额宝，享受理财带来的收益和乐趣。

信息系统的开发与完善。鉴于互联网金融能破解金融机构的流动性监控难题，开发属于银行的大数据信息系统成为了银行流动性风险

精细化管理的一大重要任务。精细化管理在于定量分析银行管理中的各个关节，核心在于数据信息。银行经营中遇到的成本、财务等业务流程都能进行量化，使银行管理者有充分的数据对实践进行分析、控制、改进，确保实际管理水平不断上升的同时提高核心竞争力。

银行流动性风险虽然贯穿于银行经营的各个角落，但是银行管理者能够通过量化数据对流动性风险的分析、反应、控制，能够进可能地降低流动性枯竭的概率性。为此，健全流动性风险管理体系的必要性和紧迫性日益突出。随着金融市场竞争的深化，能否开发出一个完善的信息系统作为数据支撑成为银行在竞争中获得先机。

第五篇：银行精细化管理课程介绍

银行精细化管理课程介绍

主讲老师：孙军正博士

一、培训背景：

1：银行业的激烈竞争要求银行的管理要从粗放型向精细化过度 2：中国的商业银行从功能银行向流程银行转变必须从精细化开始

3：精细化管理是中国的商业银行前后台分离，以客户为中心重新梳理和整合优化业务流程进行管理转型和提高服务竞争力的必经之路

4：工作缺乏精细意识，管理粗放，执行效率低是目前中国银行业的普遍现象

二、培训目标：

1：明白精细化管理的基本内涵

2：了解银行精细化管理的目的和意义

3：掌握开展精细化管理的理论、工具、方法 4：掌握提高执行力的工作方法和工具

5：掌握基层银行精细化管理的开展方式，推进步骤，员工参与的具体做法等

三、解决问题

1：复制已有成功经验、克隆各类优秀员工 2：控制工作过程质量、提高整体管理水平

3：保证制度文件真正落实、解除领导无效忙碌状态 4：找到企业持续发展路径、掌握企业成长管理秘密

四、课程特色

1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。

2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。

3、非常简单，快速有效，容易做得到。

五、培训形式

讲授、现场训练、典型案例分析、互动研讨、激励、游戏、引导、分享、疑难问题解答

六、课时：2天（每天6小时）

七、核心模块

模块1：精细化管理源于细节

（一）管理细节随处可见： 什么是细节

案例：银行大堂经理的迎客程序 海恩定律

讨论：我们的管理中工作有哪些制度无效的现象？是什么原因造成的？

（二）精细化管理用数学,粗放式管理用语文 案例：中西快餐的比较

西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化——由标准决定产品品质 中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化——由师傅手艺决定产品 案例：美国公交车司机的精细化服务 案例：美国银行业务人员销售五步法

模块2：中国企业管理需要精细化

（一）企业存在的基本现状：中国银行目前的管理现状 讨论：我们银行目前管理中存在的管理问题

（二）管理的几个发展阶段：

（三）精细化管理的起源及发展：

（四）中国企业基础管理薄弱的体现

（五）管理中执行不到位的原因 案例：银行大客户开发

模块3：精细化管理的认识 什么是精细化管理 什么是银行精细化管理

（一）精细化管理的几个基本概念：岗位、程序、标准、制度、执行 案例：德意志银行、美洲银行的服务现场

（二）流程与岗位关系图

中国国有商业银行的管理转型重点: 1:前后台分离

2:销售和服务流程以客户为中心的规范化和标准化 中国银行业的发展趋势——“以客户为中心”，从流程和技术两方面着手，推行前后台分离，变功能银行为流程银行 讨论：

1：银行前台服务流程应该有哪些大类？ 2：基层银行精细化管理从哪些方面着手？ 案例1：美国零售银行的前台服务流程

（三）现代企业管理的四项基本原则

（四）管理的“管”与“理”

（五）精细化管理的起点：规则整合

（六）精细化管理常用的工具

（七）精细化管理的三大原则

案例：美国银行的客户未来利润预测、韩国银行客户风险分析 管理工具使用练习：

用进度计划表做本次培训的现场管理控制？ 基层银行如何开展精细化管理

案例：美洲银行减少客户排队时间的对策

模块4：如何开展精细化管理 开展精细化管理的两种方式： a、借助外脑，聘请咨询公司开展 b、企业自行开展

（一）精细化管理需要制定和输出的四类文件 组织文件：齐——各类制度

高管文件：精——职责表、权限表、检查表 中层文件: 细——流程文件 基层文件：实——程序文件

（二）企业开展精细化管理推进的5个模块 1目标引导——个人与组织一致 制定科学 分解量化 决策规范

2规则落实——文件体系完备 岗位规范 流程清晰 程序具体 制度约束

3训练转化——文件转换为行为和技能 意识养成 科学培训 传帮带组织

4考核保障——选择关键控制点 内容够用 形式好用 方法适用

5文化建设——潜规则支撑 愿景 氛围 职业化

（三）企业开展精细化管理必须进行的六项工作 1战略明晰 2组织设计 3流程梳理 4培训体系 5绩效考核 6企业文化

总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！