银行工作心得

第一篇：银行工作心得

尊敬的领导，各位同事：

晚上好，很荣幸能够站在这里与大家分享我工作一年来的工作学习心得。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天为不同的客户提供着不同的银行服务。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠 于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

自打毕业之后就加入了工行的大家庭，作为这个大家庭的新人，我在吸取着大家点点滴滴的指导，有如春笋吸收春天的甘露般成长，让我从懵懂的学生慢慢转变为合格的银行人。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗 位上默默的奉献着，为工行事业发出一份光，一份热。

在一开始投入到银行工作时，我就告诫自己，银行工作首要的就是认真仔细，必须对自己负责，对单位负责，对客户负责，从事金融工作一定要保持一颗认真仔细的心。当然，在做好自己工作的同时，还坚持学习其他岗位的相关知识，遇到了问题，都虚心向同事请教，他们都会悉心帮助我，耐心帮我解答。对待业务技能，就是坚持三人行必有我师，要千方百计地把自己不会的学会，提高自己的业务能力，不断地完善自己。过去的一年里，在师傅和同事的谆谆教导之下，自己在一步步地成长。虽然自己一直在进步，但我深知成绩是要汗水来铺垫的，坚信只有努力才有回报，所以即使再累都坚持，争取做到更好。因为我们网点附近是居民区，所以客户量很多，尤其是有很多老年客户，每天每个人的业务量都很多。因此，这样的工作环境就迫使我自己不断地提醒自己要在工作中认真认真再认真，即使客户再多压力再大也不能有半点马虎，一定要严格按照行里规定的各项规章制度来进行实际操作，因此在过去的一年里始终如一地要求自己，即使不能避免完全的没差错，也要把差错事件分布在小概率事件的范畴，直至变为不可能事件。

在柜台操作过程中严格按照柜台操作规程的要求进行操作的同时我也在业务办理过程中严格要求自己做到“七加七”服务标准，我的岗位是一个小小的窗口它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了工行的形象为此我常常提醒自己要坚持做好自己的服务。记得刚开始推行“七加七”服务的时候我觉得很不习惯，但是师傅说即使觉得别扭也要强迫自己去做，时间长了就会变成自然而然的工作习惯。于是我在工作中时刻提醒自己要规范化服务，慢慢的我发现，良好的服务不仅能让客户满意，同时也让我自己很有成就感。

这一年来的进步多亏了师傅的悉心教导，我是一个比较粗心的人，如果没有师傅时刻提醒我便利业务过程中要细心耐心我可能要犯不少错误。师傅毫无保留的把他多年的工作经验拿出来与我分享，让我从中吸取经验教训，从而避免了很多类似的错误发生，同时使我快速成长，现在我又要成为今年刚入行员工的师傅，这是对我的信任同时也是考验，因为我不仅要继续学习，还要把我的经验教训交给新人，我会把我师傅教给我的宝贵经验和我自己的经验教训都教给我的徒弟，我要做到与徒弟共成长，共进步。

当然一年的工作中我还存在的不足。对于一些很少接触或没接触过的特殊业务还不够了解；对特殊情况的处理经验不足；我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中进步自己发扬优点补充不足。

通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短。时代在变、环境在变银行的工作也时时变更着每天都有新的东西呈现、新的情况产生这都需要我跟着形势而转变。学习新的知识控制新的技术适应周围环境的变更进步自己的履岗才能争取早日以优异的成绩把自己培养成为一个业务全面，综合素质较高的优秀银行员工，在实现工行梦的进程中贡献自己的一份力。

第二篇：银行工作心得

经过近一个月的实习，从当初的好奇感和新鲜感到慢慢地熟悉自己的工作内容，融入到自己实习工作的环境。每一天，指导老师都会很关切地问：“学的怎么样？”每天晚上睡觉的时候，我也常常回想当天发生的事，今天我收获了什么？有什么需要改进？扪心自问，每一次都是对自我的审视，更是一次提升，是一次历练，一次蜕变，一份永久难忘的珍藏！下面我就入行近一个月来，从工作方面、心态方面以及生活方面谈一下自己的收获：

感悟工作 体味成长

阶段一：培训初体验。一种好奇、一份新鲜，开始了入行后的学习培训。随着学习的深入，我对建设银行的运行管理有了初步印象，对个人金融业务有了大体认识，了解了基本的服务流程，识记了部分如存取款等较基本的交易代码，并对业务控制风险点有了初步认识。在后期的柜面营销过程中，学习了一些基本的服务礼仪和服务技巧，树立了基本的服务理念和风险防范意识。个人技能方面，经过专业的培训，我掌握了正确的点钞方法，基本的假币识别方法。

阶段二：理论再学习。学习方式包括文字资料和视频资料。主要是学习行里的规章制度，如内控管理规定、员工违规处理决定、员工行为禁止性规定、服务流程等。通过学习，我对柜员的职责、要求、禁止性规定有了大体的了解，对自己的将要从事的工作进行了重新定位，强化了自我职业道德，为以后工作做好一定准备。期间，贯穿着点钞练习。

阶段三：实地演练新挑战。真正面对第三阶段的柜员实习，心里总还有些忐忑，没有了一开始的自信和从容。第一天，带我的陈老师就很好地帮助让我摆正心态，并告诉我要循序渐进，从了解流程开始，由表及里，点滴进步。在此后的学习中，我对老师们讲的重点定期做总结并归类整理，熟悉了一些基本规则、识记常用代码。掌握了签到签退流程，常规业务如开销户、存取现业务、汇款业务等，细化了基本业务的重要风险控制点。就这样，不断学习，不断进步，思路逐渐清晰化、明了化。后期的上柜操作，才意识到，理论学习和现实的差距，每一次练习，都是一次进步，每一次重复，都在加深着对业务理解。感染着，老师的严谨，他们的精益求精，高效工作，良好的工作习惯，都让我受益匪浅，是我学习的榜样，也是我今后努力地方向。

萃取阅历 成熟心智

有一种朴实，叫虚怀若谷。虚怀若谷，才能海纳百川。几周的实习，让我真切地感受到指导老师们的热心，我每次有什么疑惑，不管是问哪个人都耐心帮我解答，大家都很富有经验，业务也很熟练，可是每个人都很谦卑，这也是我要学习的地方。在今后的工作和学习中，我要学习他们，多看、多听、多想、多干。

有一种成熟，叫做转换。从市行培训开始了解银行，到回来刚开始理论学习的新鲜感，到现在适应我的工作环境。行里给了一个这样好的平台，让我完成了自己工作角色的转换，从一名大学生到即将作为一名银行职员的身份转变，这不仅是一次生活习惯、服务状态的改变，更是一次心态的转换。

肺腑真诚 感恩关怀

有一种温暖，叫做关切。依然记得，来金宇分理处报道的第一天，深深地感动着，主任及各位前辈们的平易近人、真切关怀和热情招待。一种被重视的感觉，让我由衷地感到，一个温馨、积极向上的工作大家庭。

有一种动力，叫责任的担当。随着自己实习的一步步深入，对工作的感情也与日俱增。一种责任感，一种使命感，鞭策着我，每一天认真的对待，用心地耕耘，才会无愧于心。积极向上的心态，一丝不苟的态度，每一天才能快乐充实。

在建行我学到了许多东西，我很荣幸进入建行，在这个集体中我再一次丰富了我的经

历了。这是不同于学校的经历。我会好好历练自己的。在以后的日子里。我会好好学习、好好努力，为客户提供更好的服务。没有最好，只有更好！加油！

第三篇：银行工作心得

述职

入行一个多月，学到了很多，感触不少，想表达的很多，又不知道该如何谈起。现对一个月来的工作做一个简短的回顾。

在分行营业室的这一个多月，我得到了主任、主管和每一位先入行的“老”同事无微不至的关怀和照顾，这些天来，我渡过了人生中最充实感、幸福感的一个月。我主要学习对公业务，一个月来，我学会了对公开、销户以及这一过程中所伴随的预留印鉴业务、密码器业务和短信金融业务，并且对转账支票业务、电汇业务和个人银行卡转账业务都有一定的掌握，期间，正是我行样板网点打造的关键时期，也是我营业室五星级网点打造的最后攻关阶段，我深深地被我行的企业文化和员工素质感动着，同时也有幸能依附在我行这位巨人身上发一点光、一点热。

当然，我也认识到自己的不足之处也是很多，如对优质客户不够熟悉，办理业务不够熟练，还有偶尔凭证要素不够完整等，希望在未来的日子里能够积极的克服以上问题并能更上一层，更希望能为我行的发展添砖增瓦，贡献绵薄之力。

营业室：蔚宇锋

2010年12月31日

第四篇：银行工作心得

个人总结

我于2009年进入农商行工作，工作四年收获很多，成长很快。在此期间不断向有经验的老同志学习，以便更好的掌握各方面业务知识，提升自己。

柜员工作看似简单重复，但我认为还是需要自己在工作中不断总结，要有一定的逻辑思维，如何把整个操作程序连贯快速的结合，如何快速的分类客户，整理每个客户的回单，我们需要高度的集中精神记住每笔业务的发生，而不是机械式的操作。从而在提高自己的业务速度的同时又减少差错。毕竟是服务性工作，除了服务态度真诚热情，客户更希望的是到银行能很快把业务办好。于是我不断练习自己的点钞技能和操作技能，熟悉综合业务操作系统。在过去的一年获得市点钞比赛一等奖，还考取了一级柜员，收获颇多。

2012成长挑战的一年，不仅在支行去感受了拓展业务的巨大压力，在营业部期间也感受到办理业务方面的压力。在业务繁忙时基本整天都在柜台，加班便成了我工作的一部分，虽然那些成堆的支票，单据以及客户回单会让我手忙脚乱，但是我似乎把加班当做了一种乐趣，感受到工作的充实感成就感，跟领导及同事集体合作把工作做好做细致，体会到每个奖励背后艰辛的幸福感。我这恋家的孩子恋上了工作。

在全国各大银行竞争激烈的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。我虚心学习老同志热情耐心的服务技巧，努力让自己做到优质快速的服务客户。碰到退休老人取钱时，主动询问是否需要零钱，这看似简单随意的一句，都能让他们体会到我们贴心的服务。每一次听到客户的表扬与鼓励心里都有说不出的喜悦。

银行的工作就是这样，细微且繁琐，但我乐在其中，工作时候的我很快乐，并且努力将这种快乐带给每个人。我将再接再厉，不断取得进步，认真从容地办好每一件事情。

第五篇：银行工作心得

工作心得

我于2012年11月加入市行小企业金融部，任客户经理和内勤岗的近两年时间里，不论是工作还是生活，领导和同事们都给予了我很大的教育和帮助，使我的业务水平得到了很大的提升，为人处世更加成熟，生活上更加自立。刚进入市行不久，我就充分体会了市行与县支行工作和生活上极大的不同，对自己业务水平、沟通和表达能力等方面存在的欠缺也有了更加深刻的体会。我特别珍惜这个锻炼的平台，在这不到两年的时间里，我积极参加各类培训，虚心向领导、同事请教，用心对待每一个客户，顺利完成县支行到市行的角色转变，较好的完成了各项本职工作，现将工作以来的所为所学所想作如下小结：

一、取得的成绩

1.摆正心态，顺利完成角色转变。在县支行工作时，有种“天高皇帝远”的感觉，在制度执行上存在一定随意性，在上班纪律上遵守不严，时常迟到早退，也很少加班加点，面对的客户群体大部分是农民、个体户，经手的也大都是三五万的小额贷款，取得一点成绩就容易满足，责任心不强，风险意识欠缺。到了市行小企业金融部工作以后，在客户经理和内勤岗位上，对内要处理好部门、领导与同事的关系，对外要协调与企业关系，对上要做好各类统计报表，对下要传达贯彻精神，业务上的不熟悉马上就显现出来。很快我就调整了自己的心态，告诉自己：一个大的舞台有更多未知的事物需要自己去学习和探索，同时也意味着更大的责任。于是我认真遵守各项制度，努力学习、认真做事，不惧加班加点，顺利完成了角色转变。2.勤学善思，努力提高业务水平。由县到市，客户群体发生了变化，行业涉及面更广，贷款金额由原来的三五万到现在的成百上千万，自己所具备的业务知识根本不足以胜任现有的工作。为尽快改变这一状况，我结合工作实际，从贷前调查到调查报告撰写等环节进行了系统的学习和实践：

贷前调查是拓展客户、发放贷款的第一道关，是防范风险、减少坏账的重要前提，其调查的真实性和可靠性，对贷款的安全性意义重大。这是决定贷与不贷、贷多贷少、贷款期限和方式的重要依据。这方面对刚开始接触企业的我而言是最大的瓶颈，我起初对食品、化工、纺织、机械加工等行业可以说是知之甚少，企业的贷款资料拿到手上，难以准确把握关键信息，对企业提供的数据信息真实性不能够快速做出分析判断。所幸领导、同事在这方面给予我很大的指导和帮助，让我明白了如何去把握一份材料的信息关键点，继而有针对性的开展调查。而准确的分析判断主要依靠信息的大量积累，来源于对市场和行业的了解。对此，我经过持续的努力，遇到不懂的就虚心向领导、同事求教，学会了如何运用“聆听-查实-核验-分析”的工作方法进行贷前调查和调查报告的撰写，以胜任小企业金融部客户经理岗位。

首先学会聆听，就是针对材料中的关键信息对客户进行引导，让客户主动的介绍企业经营历史、经营模式，以及近几年的生产经营情况、销售利润、发展规划及借款用途等。通过沟通交流，对客户的整体情况有一个初步的了解和判断，建立起深入调查了解的感性材料。其次学会查实，就是在聆听的基础上，进一步查实相关资料。通过信贷管理系统、个人征信系统调查企业法人、股东的信息、借款、担保情况和还款记录；到借款企业和实际经营地点查看企业资产、生产设备、实际运转等情况；查看营业执照、组织机构代码证等生产经营证件，并注意是否正常年检；查看企业生产设备数量、生产购销状况、成本支出、盈利结构、采购销售渠道。

再次学会核验，就是对企业财务信息、生产经营情况、抵押物和保证人信息进行核验：翻阅银行对账单了解企业的现金流，通过纳税发票了解企业近期销售情况，通过货物进出单据了解企业的货物吞吐情况，通过电量发票或者油费发票了解企业的生产成本情况；根据客户汇报资料中所反映的情况，对客户的生产经营情况进行实地的核实，通过广泛交流和沟通了解借款企业真实情况及第三方评价，对查实和聆听所获取的信息进行核验，了解借款用途的真实性；同时要做到亲力亲为，对抵押物的位置、面积、价值、合法性等进行核验。

最后学会分析，就是通过上述三个环节的调查了解，对客户的经营效益及贷款风险做出相应的评价，继而撰写调查报告，测算企业实际贷款需求，结合客户在银行的存款、基本账户及中间业务收入等综合效益的情况，考虑信贷规模、区位特点等因素，做出贷与不贷、贷多贷少、贷长贷短的判断。

二、存在的不足

1．贷前调查不够充分，部门整体习惯于就贷款而贷款，只注重企业的经营情况以及抵押物担保价值，而对企业的 软信息，如企业是否对外投资、担保以及企业存在的潜在风险调查不够充分，没有处理好局部利益与整体利益的关系，为出现不良贷款埋下了风险因素。

2．贷后检查流于形式，部门普遍只注重放款，而忽视贷后检查和管理，当一些企业出现风险时，由于贷后管理疏忽，未能及时发现并采取有力措施进行规避，降低风险。

3．个人修为有待提高，反思自己近两年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍然存在不足之处，工作业务水平与为人处世艺术有待进一步提高。例如，我曾受理一笔某家具企业贷款，现场调查企业经营状况正常且经营年限17年，抵押物为实际控制人个人名下别墅，于是我就认为该企业符合我行贷款条件，忽视了企业实际控制人还担任某担保公司股东，对外投资某演艺会所、酒吧以及自身有犯罪记录等情况，以致在贷审会上，顶撞贷审会成员。透过这件事，我深刻认识到自身存在的不足：一是风险意识有所减弱，一心想把这笔贷款做成，急于发展业务，从而忽视了贷款风险；二是大局意识不够强烈，没有能够换位思考，没有认识到其他成员提出异议是出于好意和对工作的高度负责；三是个人修养有待提高，在贷审会上与贷审会成员发生不该有的争执，这件事我做得不对，需要进行反思和检讨，今后要加强个人修养的锤炼，遇事不急躁，聆听不同声音要耐心。

三、对授信管理部门的认识与努力方向

授信管理部是是风险控制部门，负责审核贷款业务的授信审查工作，相对于小企业金融部而言，其工作更注重贷款材料的合理性与规范性。从小企业金融部到授信管理 部意味着自己将肩负更大的责任，工作要更加严谨细致，对待材料要更加耐心，不能有丝毫的马虎大意。

小企业金融部与授信审查管理部作为贷款业务的不同阶段和环节，在贷款业务中扮演着不同的角色。只熟悉一个环节的工作或许能够做好本职工作，但会使眼光显得狭隘，看待问题站位不高。近两年来，我都在小企业金融部，对授信管理部没有充分的认识，甚至有时候会觉得作为前台很辛苦，后台却在有意为难，心里有抱怨。站在大局角度仔细想想，曾经的想法是非常错误的。此次有幸能从小企业金融部调到授信管理部，能够在新的领域学习并最终了解并熟悉贷款业务整体流程，这不仅有利于工作的开展，也有利于个人的成长，我将好好珍惜这次难得的机会，努力学习业务知识，与同事团结协作，快速适应新环境，尽快进入角色，不辜负领导的信任与期望。

以上是我对工作两年来所作所为所思所想做的总结，不足之处敬请评批指正。