xx区农村信用合作联社2021年度工作情况总结

xx区农村信用合作联社2021年度工作情况总结

根据《中共xx市xx区纪委办公室关于做好xx市xx区2021年度社会评价工作的通知》文件要求，xx区农村信用合作联社高度重视，对照检查全区农村信用社在履职尽责、正风肃纪、优化服务、工作效率和廉政建设等方面的情况，查找工作中存在的问题，深入分析问题原因，进一步理清工作思路，明确改进措施。现将xx区联社2021年度工作情况总结如下：

一、履职尽责情况

xx区农村信用合作联社内设综合办公室、人力资源部、D群工作部、财务会计部、信贷管理部、资产风险管理部、统计信息部、科技信息部、安全保卫部、稽核审计部、纪委办公室11个职能部门，对外营业网点13个，其中城区网点5个，乡镇网点8个，在职在岗职工141人，其中：机关39人，网点102人。

2021年，xx区联社在上级联社、银保监、人行、地方政府的领导下，认真贯彻执行国家法律、法规和内部各项规章、制度，认真履行部门职能、职责，秉承立足“三农”、服务城乡、支持中小微企业、促进地方经济发展的宗旨，紧紧围绕xx区委、区政府中心工作，切实履行金融服务承诺，对高原特色农业、脱贫攻坚、小微企业、传统产业改造升级、新型产业扶持给予信贷支持，对重大项目、重点基础设施建设提供强有力的支撑，加大了扶贫贷款、“贷免扶补”创业小额贷款、微型企业培育贷款等扶持类贷款支持力度，强化普惠金融建设，精耕细作“三农”市场，不断提高农村地区金融服务覆盖率和金融服务满意度，2021年1－10月xx联社累计发放各项贷款12，480户，亿元，用于支持地方经济建设和当地百姓生产、生活、消费等需要，贷款投放量位居xx区辖内银行业金融机构第一位，为xx区经济建设、社会发展做出积极贡献。

二、正风肃纪情况

xx区联社在经营发展过程中坚持从严管D治社，聚焦主责主业，不断强化监督执纪责任，持之以恒纠正“四风”，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，充分把握运用监督执纪“四种形态”，始终保持惩治腐败高压态势，把D风廉政建设和反腐败工作落到实处，积极营造风清气正的良好政治生态，为xx联社的健康发展提供坚强纪律和作风保证。

（一）畅通信访、举报渠道。

设置专人及时处理信访举报，对举报的问题认真核实，严格依法依规查办，切实维护群众的合法权益。对群众反映强烈的问题，及时采取措施加以解决。2021年未收到信访举报件。

（二）积极发现并认真研判问题线索。

召开纪委书记联席会议，加强各部室条线与纪委的协调配合，对于重大的违纪、违法问题，按照问题线索移送管理流程和要求，移交至联社纪委查办。

（三）严肃查办案件，加大问责力度。

保持惩治腐败高压态势，以“零容忍”态度惩治腐败，坚持有案必查、一查到底、违纪必究。认真查办上级交办、转办的案件线索问题和群众反映强烈的热点问题，做到有件必查，查案必严，件件有落实、事事有回音。严格遵守办案纪律和办案程序，依纪依法开展工作，确保办案

“零”差错。加强对重大典型案件的剖析分析，通过查处一起案件、教育一批职工、完善一套制度，发挥治本功能。

（四）持续开展警示教育。

坚持把纪律教育、警示教育摆在突出位置，坚持以案为鉴、以案为训，教育全体干部职工算好“人生七笔帐”，把握好个人的前途命运和政治生命。组织全体干部职工观看《围猎－行贿这说》、《清流毒－云南在行动》等多部警示教育影片，及时传达学习系统内外典型案例通报，用身边人、身边事教育干部员工守住底线，不越红线、不碰高压线。

三、优化服务情况

（一）提高对“服务创优”重要性的思想意识，高度认识金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。

不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务管理、服务环境等方面入手，不断优化服务质效，形成“大服务”的格局，打造服务品牌，才能适应顾客需要，才能占领更多市场，才能提升社会形象，才能增强核心竞争力。

（二）严格执行区委区政府“我为群众办实事”实施意见及配套制度。

抓好上级有关构建亲清政商关系要求，创新服务方式，提高服务质量，积极为群众办实事解难事，增强为民服务的能力和水平。

（三）高度重视“服务创优”工作的落实与后续发展。

结合实际，采取形式多样的学习培训方式，加强全体干部职工“服务创优”

培训，深入落实优质服务在日常工作中的运用，提高全员主动服务意识和综合服务技能，改善服务态度，优化服务环境，强化服务管理，实现员工职业形象标准化，上下联动，齐抓共管，营造全员参与的氛围，从而实现服务特色化、客户体验最优化、行业竞争力最大化、营销效果愉悦化、管理高效化的目标。

（四）完善考核机制，细化服务标准，推动服务工作“步步为营”。

按照《云南省农村信用合作社优质服务管理办法》的标准，按季评选优质服务示范网点和优质服务明星，实施相应的表彰和惩罚，绝不手软，使服务行为规范化、制度化。同时，结合本社实际，规范岗位设置、强化操作技能、完善八大核心服务流程，即：开门迎宾、业务咨询、业务接待、客户分流、客户教育、产品营销、投诉处理、挽留客户。操作过程中力求做到工作服务各个环节都有统一、详细、明确的服务标准，并要求每位员工按照规程接待顾客，行为规范、用语文明、态度热情友好，有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、专业。

（五）形成全方位监督，推进“服务创优”工作“步履坚实”。

全体干部职工始终做到对“服务创优”工作常抓不懈，不滑坡，不动摇，一步一个脚印踏实前进。建立健全管理制度，强化监督检查机制。一是全社从机关到一线，从领导到群众，人人都要相互监督。各网点每周开展一次自查，联社坚持每季一次检查和每半年一次全面检查，实行社内自我监督。二是向社会公开服务承诺及服务内容，公布监督电话，在营业大厅设立咨询台、举报箱、意见簿等，聘请政府部门、企事业单位及新闻媒体做监督员，依靠社会和舆论监督。三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见表、监督卡，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立xx区联社优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。通过层层督办检查，把优质服务工作落到实处，确保xx区联社以坚实的步履在优质服务的道路上大踏步前进，提升xx区联社的整体形象。

四、工作效率情况

（一）加强员工的培训教育，提高农村信用社服务质量和效率，着力营造良好的农村信用环境。

一是利用各种方式对xx区联社员工服务进行培训，通过培训达到提高员工主动服务意识，改善服务态度，提高大堂引导员的综合服务技能，优化服务环境，实现员工职业形象标准化的目标；二是加强职工思想道德教育、法律法规教育、社会公德教育、业务素质教育，服务等方面学习培训，进一步增强法纪意识，提高服务水平，有效防范风险、从源头上预防道德风险和操作风险；三是以提高员工素质、强化业务水平为目标，开展各种评比活动；四是通过严格考核，改善服务水平、提高质量，更好地为客户提供优质、高效的金融服务。

（二）强化监督机制。

通过自查、抽查、社会监督等多种形式，定期不定期地对营业网点的规范化服务进行监督检查，并根据客户投诉、举报和检查情况进行经济处罚，并在全辖范围进行通报批评，做到长查不断、长抓不懈。

（三）加大培训力度。

每月对员工进行不少于一次的集中培训，重点进行业务操作、服务水平提升、与客户的沟通交流技巧等方面培训。全面提升服务水平及服务质量。

五、廉政建设情况

（一）xx区联社D风廉政建设和反腐败工作认真贯彻落实省市联社D风廉政会议精神，强化干部员工廉洁自律工作。

一是认真贯彻落实中央纪委五次全会对D政领导干部和国有企业领导人员廉洁自律工作提出的“五个重点”和“七个不准”及《领导人员廉洁合规从业八项要求》《中国共产DD员领导干部廉洁从政若干准则》等要求，全面加强领导人员的思想建设、组织建设和作风建设，充分认识D风廉政建设和反腐败工作重要性，不断加强思想道德和法纪教育，在广大D员中牢固树立正确的世界观，价值观。二是严格按照要求，严肃认真开展D委理论中心组学习，通过反面案例，进一步增强了领导人员廉洁从业的自觉性，把廉洁自律作为一项政治纪律不折不扣地落在了实处，取得了实效。

（二）xx区联社D委十分重视领导班子建设，在执行民主集中制和组织人事制度方面严格按照D的有关制度办事。

一是严格执行民主集中制原则，加强D委成员之间的相互监督，增强内部团结，建立和完善议事规则，有力地推进和维护了班子及班子成员之间的相互团结，促进了xx区联社各项业务工作的顺利发展。二是在提拔人员、评先评优前均征求了纪委办的意见，并按规定进行了公示。三是为了落实领导人员廉洁自律各项规定，xx区联社各级D组织认真学习了中央纪委提出的“四大纪律、八项要求”及国有企业领导人员廉洁自律各项规定、2021年未发生违反廉洁自律的问题。

（三）xx区联社把D风廉政建设作为反腐败的一项基础性工作来抓，落实教育与监督并重的原则，促进全社工作作风的根本好转。

一是继续把D风廉政建设责任制的贯彻落实工作提高到联社务发展的高度来认识，与全年目标任务同部署，同落实，同考核，确保D风廉政建设和反腐败工作始终贯穿于各项业务工作始终，形成D风廉政建设和反腐败工作与业务发展同步开展的良好局面。二是加大D风廉政建设责任落实。各支部书记定期讲授廉政专题D课，进一步坚定广大D员理想信念，提高D员干部的D纪D规意识、责任意识、服务意识，充分发挥D建引领业务发展的作用。联社D委书记向各班子成员，各支部书记，班子成员分别对挂钩的部门、网点负责人开展廉政提醒谈话。并签订家庭助廉承诺书140余份，倡导廉洁自律，清廉工作，让职工紧绷廉洁这根红线，层层落实责任，形成D委统一领导，部门各负其责，纪委组织协调，依靠群众支持和参与的工作格局。

六、其他工作情况

（一）拓宽宣传渠道，树立企业良好形象。

一是在旺季营销期间，打造完美厅堂，增强“开门红”气氛，对营业厅进行精心装饰布置，把最具有吸引力的宣传品摆设成不同造型放在最显眼的位置，自拍系列宣传小视频在微信、抖音上宣传，吸引了众多客户的关注、点赞和转发。通过网点的装饰，给客户营造出一个喜庆吉祥、温馨舒适的环境，大大提高了客户的关注度。二是积极撰写稿件投稿，及时准确反映xx区联社在工作中取得的新进展和新成果，营造浓厚宣传氛围，树立xx农信良好形象，上半年共投稿30余篇，被《xx银行业》采用稿件13篇，被《xx农信》采用稿件6篇。三是积极开展宣传工作，及时进学校、进集市、进社区、进企业、走村入户开展反洗钱、反假币、防电信诈骗、守住钱袋子、征信知识、金融产品、金融知识万里行等宣传活动，上半年共开展各类宣传10余次，发放宣传册3000余份，受众4500余人。四是积极运用新媒体，利用微信公众号发布反洗钱、反假币、疫情防控、防电信诈骗等25篇宣传文案，利用抖音录制精彩小视频，对旺季营销活动、金融产品进行广泛宣传，提升了群众的xx农信的认知度。

（二）持续巩固创文成果，落实疫情防控责任。

一是持续开展志愿服务传导文明精神，积极参与志愿服务活动，对7个责任小区、金澜溪谷清洁责任区常态化打扫卫生，到十字路口站岗服务，上半年累计发起志愿服务项目20余个，服务时长576小时。二是持续巩固提升全国文明城市创建工作成果，做好创文常态化工作，积极推进爱国卫生“七个专项”行动，保持营业厅服务环境干净卫生舒适，为客户提供优雅、舒适的环境。三是严格落实疫情防控工作责任，做好办公场所、营业网点防护和清洁消毒工作，长期坚持佩戴口罩、扫码测体温等基本工作，积极倡导接种疫苗，截止6月末，除不符合接种条件15人以外，xx区联社干部职工及外包服务人员均做到应接尽接。

七、下步工作措施

按照社会综合评价工作的要求，xx区联社下步将采取以下措施来不断加强和改进工作。

（一）进一步加强D的建设、D员队伍建设和干部职工的教育培训，加强D员、干部职工的思想政治理论学习，在全区网点开展“三亮三评”工作。

（二）进一步全面加强D风廉政建设，完善廉洁从政规章制度和监督制约机制，切实增强为人民服务的宗旨观念，改善服务态度，提高服务质量。

（三）开展服务创优工作，进一步增强服务意识，提高办事效率。

开展微笑服务、做实做细服务，转变作风，以客户为中心，加强首问负责制管理，做到在服务中实施管理，在管理中体现服务。

（四）加强政治理论和专业知识的学习，注重解决实际问题。

一是开展政治理论学习。认真学习D的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想，努力提升广大干部职工的思想政治素养；二是加强业务学习。重点学习金融法律、法规及各项规章制度；三是把员工学习培训作为管理工作的重中之重，常抓不懈、持之以恒。

（五）持续做好支农支小金融服务工作。

一是充分发挥支农主力军作用，增强服务主动性，持续做好小额农户信用贷款发放管理工作，助推乡村振兴；二是持续加强信用体系建设，对未建档的农户及时采集经济信息并建立档案，对已建立农户经济档案的客户进行信息维护，提高贷款审批发放效率；三是加快扶贫小额信贷、基层D员带领群众创业致富贷款、“贷免扶补”创业小额贷款等扶持类贷款的发放进度。

xx市xx区农村信用合作联社

2021年11月5日