银行与中介调查总结报告

第一篇：银行与中介调查总结报告

我们大概花了三周时间对银行和中介进行持续性的宣传，范围东起教工路西至古墩路，南起西溪路天目山路一带北至文一路，针对银行和中介不同的特点，分别予以总结并考虑下阶段工作方式。

银行：在去某一区域的银行宣传前，我们先会网上查找并记录，然后分配任务，当然有的银行在网上地图是没有标出来的，这样只能由我们遇到时再进去。由于先前知道支行的分理处和储蓄所是不受理个贷业务的，也没有相应的人员设置，所以我们也不会进入。我们主要选择各银行的支行，进入银行后向大堂经理询问个贷的业务负责人或是客户经理。总结银行宣传经历，感觉有以下几个特点：

1.态度普遍较好；大堂接待人员都会问我们要办什么业务，有的银行连保安也会过来询问。在交谈过程中，大部分客户经理都很客气礼貌，即使对我们的宣传不敢兴趣，也是很礼貌地拒绝，这是非常值得我们学习的。

2.不愿意跟我公司合作主要有四个原因：其一，有些银行已经与担保公司或其他类似机构建立了持久的合作关系，像招商银行从分行一级就与某一担保公司进行合作，下面的支行只能与这家担保公司合作；其二，有的银行以前跟外部公司合作过，但是由于公司与客户发生纠纷，客户将银行介绍人员拉入了纠纷处理中，从而引起银行诸多不便，所以这些银行“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，再也不想为了不多的利润去介绍客户。其三，银行的客户经理不想跨越组织层面私自把客户介绍过来，多一事不如少一事，以免引发不必要的麻烦；其四，这点是我个人的感觉，银行有客户资源，但不愿意与我们典当公司合作。我推测一个是由于银行有其他有资金有信誉的合作渠道，另一个是银行人员从其他途径获得的利益更多。

3.我们一直很纳闷为什么跑了那么多银行，可一点消息也没有。有一次去拜访一位银行的业务主任，他虽然留下了我的名片和宣传册，但我看到他桌前两大盒其他过来宣传人员的名片时，我觉得很多银行其实在无形中已经拒绝我们了，收下我们的资料或者礼貌性地交流几句，仅仅是出于礼貌和便于打发我们。对银行来说，每天收到外来公司宣传的资料可能很多，几天之后早已把我们忘记了。

中介：由于地图上找不到中介的分布，我们都是以扫街的方式进行的。

1.中介从业人员参差不齐，对于我们的宣传，他们的态度也相差很多。但是很多店员不愿意跟我们聊太多，所以我们留下宣传册和名片，把产品的基本信息以及可能的利益分配的意思表示清楚后，就没必要多说了，因为那时她们也不想听。

2.现阶段，很多中介在垫资赎楼方面的业务很少，即使有些客户需要垫资，首付款也往往能够满足，像上次傅会芬这样的业务是比较少见的。

3.对于店员，他们最为关心的是我们的收费标准和利润分成。但是有时遇到店长时，感觉有的店长只是为了探听我们的消息，对此我们应该有所保留。

4.有点中介说有很多垫资、房产抵押方面的业务，但咨询我们的也很少，以现在我们了解的情况来看，主要有两个原因：其一，该中介拥有一定的自有资金，当他们用完自由资金后，才会考虑向外部借款或与外部建立合作关系；其二，想与中介合作的单位越来越多，当我们发现中介是一个客户信息集中点时，别的单位也或早或迟地发现了，故而中介可选择的余地也越来越大了。

下阶段的工作：

1.我觉得中介与我们合作的可能性更大点，采取适当的方式进行回访。

2.坚持宣传单和纸杯发放，特别是股票账户业务的宣传，如果做好了，这应该是我们业务的增长点。

3.我们在坚持个人业务的同时，面对下半年银行信贷趋紧的形势，我们是否应该早点准备考虑一下企业业务？(滕伟)

一、已进行事项

1、覆盖区域中介机构上门宣传

2、覆盖区域银行向个贷人员上门宣传

3、周边区域下班时间发放宣传单页

二、效果评价

已经向银行及中介机构人员全面介绍了我司的产品及可能合作的业务范围，基本上接

触过的中介人员都表示可以合作并且对我司的业务提成比较感兴趣，接触到的银行个贷人员虽然礼节性地接待了我们，但观念一时难以转变，对向典当行介绍业务存在顾虑。

但是一段时间以来，都没有接到银行和中介介绍的业务，可能有以下几种可能：

1、据从中介了解到，本来需要垫资的业务就很少，大多数在按揭房产的交易，都可以用买方的首付款解决按揭的问题，同时类似的房地产抵押贷款业务多数中介也是自己在操作，所以从中介渠道得到的客户量有限。

2、现在还未到年末，银行方面需要周转贷款的客户比较少。

3、银行不愿意向客户推荐典当行这一渠道。

4、宣传重点不突出，没有给对方留下深刻印象。

另外，利用每天下班时间在人群聚集的路段发放宣传单的工作已经在坚持开展，但是从

目前情况来看，根据宣传单找到我们的客户是少之又少，这里有一个矛盾的问题，即稍微偏僻一些的路段我们可以正常的发放，但经过的行人少有我们的客户群；稍微繁华一些的高档物业周边的路段我们的客户群较多，但由于城管制止，我们又不能正常发放。所以，这段时间，宣传单仅仅是“发了出去”而已，我对发放的效果和效率存疑。

三、经验总结

虽然目前为止尚未接到从银行和中介介绍的业务，但是银行和中介机构肯定是我们业务的来源之一，这样的判断是正确的，所以对银行和中介机构的宣传还是要坚持下去，经过上一阶段集中宣传之后沉寂了一段时间，下一阶段要重新开始对银行和中介的宣传，但是方式应该要有变化：

对于银行，大多数情况下进去后我们会直接找到负责个人贷款的客户经理，和对方谈我公司的产品，如转贷、小额、房地产等，然后向对方提出如果有客户介绍给我公司，并且向对方介绍我方的利率，并将之与一些中介和高利贷作相关比较，如果客户经理有兴趣，我们会再深入去扩展谈下我公司的其他业务，例如股票、应收账款等，让客户经理充分了解我们的拜访意图，并形成合作共识，但是在之前的几次拜访中，我们都未提到诸如第三方存管等我方可带去的好处，我认为虽然很多银行谈得都比较和谐，但是肯定有些客户经理是存在敷衍的态度，出于礼貌会答应与我们合作，所以我觉得我们谈话的水平还是要提高。

对于中介，走访下来很大的感触就是一个地域有一个地域的“文化”，西城那边的中介我和沈燕萍走访时就谈得很好，每家都会静下心来听我们介绍，并且表示如果有垫资或是客户急需用钱的时候会和我们联系，而且一般的中介对于我方的费用还是觉得比较有竞争力，并且有些人对于我方的提成很感兴趣。而文二路附近的这几家一般都是态度一般般，或是直接很讲自己公司也会垫资，碰到这种情况，我们也会和他们讲下我们的利率和不干涉对方垫资的原则，但是我每次在谈给对方提成的时候总不知道以何种方式说最好，既不引起对方的反感又能引发对方的兴趣，不过几家走访下来，感觉还是有所提高的。

二、拜访中的经验和不足

1、进门后要选择“面善”的人进行商谈，在走访银行和中介过程中拜访的人对这次拜访的成效起了很大的作用，所以要选择直观上最有可能和我们进行商谈的人；

2、谈话时不能太过于简单也不能喋喋不休，我认为最好是进门后开门见山和对方说明我们的来意和以最简明的方式最大化的宣传公司的产品，这样既不让对方产生反感，还能达到我们的目的；

3、如果是两个人拜访的话，要彼此形成默契，一方如果忘记说的，另一方要及时补充；

4、前几次走访还存在很多不足，例如如果对方一时在忙工作或是对我们兴趣不大，这时一般我就简单介绍一下，没有聊得很充分，然后表明目的后就离开，而不知道以怎样更好的方式让对方提起兴趣，所以在以后的宣传中要注意说话的方式与方法，对于这种客户经理，要在第一时间引起对方的兴趣；

5、拜访时有时会忘记向对方要名片，事后想要联系就要再跑过去一次，所以以后要注意留下对方名片，以方便以后的联系。

三、现阶段要做的宣传

前段时间同事将周边的银行和中介基本上都拜访了，现阶段要做的工作主要为对谈得比较好的银行和中介进行回访，而回访时我认为最好带上纸杯或是其他的礼物，给对方加深印象。其中杭大路上的华夏银行我与沈燕萍决定再过去拜访一次，并给上次与我们交谈过的科长送杯子，另外，城西的一个杰邦房产中介上次忘记要名片，并且感觉那边的客户经理会介绍客户过来，所以再过去一次，可以发放我们的纸杯。

我认为除银行与中介之外，下阶段大家可以对证券公司进行撒网，专门宣传公司的股票账户质押，本周三下午我与沈燕萍拜访了华西证券的客户经理，与客户经理交谈后觉得很多客户经理手中会有一定量的客户，而这种模式的贷款为多数人所接受，并且那个客户经理表示如果有客户有这种需求会和我们联系，所以此业务可能存在较大潜在的市场，需要我们去宣传。(董斯文)

第二篇：金融中介如何与银行合作

金融中介如何与银行合作

本人从事深圳一家股份制银行，担任零售客户经理职位，主要的工作就是揽储放贷做按揭。也许每个地方有每个地方的金融环境，我这里之举代表性的深圳。

这个问题首先题主你要了解，客户经理业的绩完成方式，了解他们需要什么，这样就可以和他们合作，他们也很愿意和你合作。

前文提到，客户经理的考核方式基本上就是增创利，而增创利的主要渠道就是揽储，放贷，理财保险等产品。贷款是银行获取收入以及客户经理完成业绩的主要手段，因为相比于单纯的揽储而言，贷款使得银行成为强势的一方，不需要低三下四，不需要拿给客户费用。我周围的很多零售客户经理都是以贷款为主要创收手段的。那也就是说，题主的想法很棒，抓住了银行客户经理需求的基本点，你和他合作，帮助他完成了业绩，你赚到了钱。

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入正题

第一，首先题主要确定你要从事一个什么样的公司，市场上的这种公司分为三种

1.小贷公司

自有资金放款，可能会不上征信(如果客户有小贷进入征信，再去银行基本都会被拒)，主要收入为贷款利息。利息高，主要业务为信用贷居多。抵押主要为押车(或押证不押车)，押房，押设备，有的还做股票配资。主要客户来源于手下专员展业，走访同行，贴牛皮癣，电销等。客户质量偏低(好客户都跑去银行了有你们啥事)，风险较高。

2.担保公司

自有资金，但不做短中长期贷款业务。主要做短拆，赎楼，过桥等阶段性担保业务。主要收入为客户手续费，短拆利息。风险相比小贷公司而言降低许多，因为赎楼短拆等业务是银行方直接打到公司账内再转回客户。一般银行不会受理短拆赎楼等业务，所以许多客户都会跑到担保公司来做过桥。相比于小贷公司，个人认为从各方面来说都优于前者。也是当前个人金融公司形式最多的一种。

3.中介公司

这种公司不受理任何形式的现金业务。旨在帮客户寻找银行或小贷公司等金融产品的对接匹配。主要收入为中介费。此种公司基本无风险，客户如果出现不良也没你们什么事，钱一收屁股一抬责任退了个干净。和其他行业的中介一样，玩的就是信息不对称。但是有一些客户比较无良，如果不能及时把握可能会和银行私自达成协议，跳过你们。而且客户比较难以寻找。客户质量不稳定。我所接触到的中介公司推来的单大多数都是比较烂的。因为银行都是遍地大把，客户一般都没什么办法了才去找中介。

第二，如何和银行对接？

首先你要展业，银行虽多，但是竞争激烈，平均每个客户经理都会有50-100左右的中介公司电话(90%都是中介上门找的)，但是其中我只和3-5个中介进行稳定的合作(我们有的同事更少)，所以说，想要打进客户经理的圈子，和他们形成稳定有效的合作方式很重要。

1.如何展业？

(1)跑银行，最好的选择，我们客户经理不会闲着没事跟你在电话微信上面聊。刚做这行的话肯定是陌拜，跑到大堂直接喊我要贷款，一般都会吼出一个客户经理来。表明立场，一般客户经理不会拒绝你的。

(2)利用网络，我手里一般都会有20-30个金融群，每天都在发一些七七八八的广告，我从来不会看，我也懒得看。但是只要我把群备注改了，肯定有一些中介公司的业务员加我和我聊。题主可以从微信群入手，找一些银行业的个贷员工，先简单了解下产品，然后上门拜访(一定要上门)，和其深入交流，不失为一种很好的方式。

2.如何建立稳定的渠道？

前期可以派业务员简单的和客户经理吃吃饭，拍拍马屁，争取他们对你的好感。然后回去要深入的学习该银行的产品，一个优秀的中介公司对业务员的培训必不可少。中期就可以邀请他们来你们公司喝茶，如果题主是公司老板，你亲自出面的话他们会感觉到你对他的尊重(毕竟客户经理只是员工)。久而久之该客户经理就会对你们产生了兴趣与好感，这个时候切入合作，如果进展顺利他们一般都不会换地方。永远记住你是要和他们做朋友，而不是单纯的合作关系。

第三，合作的细节有哪些？

1.产品学习

前文提到，如果和客户经理进行良好的对接，必须先吃透该银行的产品。一个优秀的业务员被客户哪家银行什么利息应该是张口就答，而不是掏出本子或手机看。其实主要抓准以下各大银行产品的不同点，学习银行贷款业务不是一件很难的事。

(1)准入条件(年龄，有无房，工作性质，社保年限)(2)贷款额度(金额，年限，还款方式)(3)征信要求(逾期情况，查询次数，小额贷款情况)(4)利息

(5)还款能力(个人流水，对公流水)(6)担保方式(信用，个人担保，房屋抵押，存单质押，车辆抵押，设备抵押)(7)其他(上门考察，单方签字，押品审核等等)前六条基本大同小异，就是数字不同而已，加以培训的话，相信手下大部分业务员都能掌握。但是第7条，也就是最重要的一条。需要下很多功夫，有的时候业务员脑子会乱，就是银行的一些小细则不同。觉得这个客户条件不错，和客户经理对接发现楼龄超了不能抵押。久而久之，客户经理会产生厌烦。进而失去了一次合作的机会。想要掌握细节不是一件容易的事情，需要下一些功夫。

2.准备工作

客户来了之后，根据客户的情况先选好银行，然后再按照客户经理的要求，把所有的资料准备好。前期要和客户经理打好招呼，让客户经理对客户先有一个了解。如果觉得问题不大，就可以和客户去银行签约了。通常情况下中介要和客户先签署一个合同，就是大概说下如果放款收取多少多少费用之类的。别让客户跑了。剩下的工作就是交给银行客户经理了。但是这个时候你也不要闲着，要持续跟紧该客户的贷款处理情况，如果银行对某方面有异议，要积极主动的配合。

注意，切忌不要和客户合作欺骗客户经理！否则你将以后无法开展任何业务！

如果客户资料出现问题(征信不好，流水不够，产权不清晰，婚姻不稳定)，一定要和客户经理商量解决方案，切忌不要欺骗客户经理，提供虚假资料，如果不能解决，宁可放弃也不要投机取巧。永远不要将客户经理和银行评审当傻子。

原因无非有二：

1.客户经理觉得你在耍他。

2.信审员如果发现客户经理提供了虚假资料将会给予客户经理处分，他会直接告诉所有同行你的劣迹，你以后的日子绝对不好过。

除非你和客户经理真的能搞出解决的办法，哪怕提供虚假资料也要征得他的同意。

3.后期工作

客户放款的话，我们行规定超过30万以上的贷款必须通过第三方收款账户进行受托支付，其实如果题主有心的话，前期可以和客户说明该款项要先打到公司账内，扣除相关费用后再转回余款给客户，这样会把客户栓住，防止客户私自和银行对接。但是有些客户可能会不放心，这个时候如果你和银行客户经理关系好可以让客户经理出马帮忙说两句，毕竟客户还是比较信任银行的。

担保公司通常就是帮客户赎楼之前，先通过客户申请贷款拿到银行批复(客户没有红本可以先行申请贷款)，然后帮客户赎楼拿到红本。去银行抵押放款之后款项直接打到公司账内，扣除相关费用后返还客户。

4.相关细节

在和银行对接的过程中肯定难免发生一些麻烦事，比如资料不齐，银行放款拖沓等事情。只要和客户沟通到位，情况在控制范围内的话，这些都不算什么大事情，毕竟都处于磨合期，如果两笔单都比较顺利搞定的话，我相信客户经理会很愿意和你这个中介合作的。

一些能自己跑腿的事情尽量不要让客户经理去做，比如送资料，去国土局抵押，拿回件。让他们舒服就是让自己舒服，永远是中介业务员多，银行客户经理少。

5.关于钱

第五条的内容导致我自己的匿名。前文同样提到各种中介金融公司的相关业务收入，但是客户经理除了帮你完成业绩，给一部分相当的费用也是应该的。不要总想着少给，不给，甚至倒管银行要钱，那是不可能的。理由同上：中介多，银行少。

至于费用多少看你自己和客户经理实际需求，我们通常都是客户实际缴纳费用的30%，比如你收客户三个点，那你给我们一个点就好了。具体问题具体分析，不能一概而论，以下就是影响相关费用的一些因素。

1.客户条件

如果客户质量很好，你意思一下就可以了。如果客户质量很差，那么你收取客户的费用肯定不菲，同样客户经理也要费很大的力气去做，同时也要冒着不良的风险来帮你担责，这样的话，费用就会变得很高很高。

2.客户经理自身情况

他如果很专业，很快的帮你搞定这一单，我觉得辛苦费之类的你多交一些肯定对你有好处。当然他形式拖沓，办事业余，你象征性的给点下次不找他合作即可。

3.其他

毕竟这属于客户经理的灰色收入，他们可能不提，但是你们不要装傻，该给是一定要给的。有的客户经理胆子小，可能只在评估费上收个几百块。有的客户经理狮子大开口，这个就需要你和他还价，综合以上我说过的情况给他们一个合适的费用。

切记：你给客户经理的钱是你抽客户的一部分，而不是客户直接给客户经理。或者你和客户说银行会收取客户的费用催其缴纳。除非你不想干了。

综上而言，是我从业5年零售客户经理得出的结论，其实我觉得最最重要的一条就是第三条的第5小节。毕竟谁都是出来混日子的，只要给到位，谁不愿意和你合作呢？

我是不是太黑了。

第三篇：中介组织发展现状调查

关于中国网络RMT中介组织发展现状调查

RMT(Real-Money Trading的缩写),意为现实金钱交易.其首先在日本开始使用.上世纪末的最后两年.互联网兴起了一种大型多人互动的电脑游戏.简称“网络游戏”.这种网络游戏中出现了人与人虚拟互动交流所需要的虚拟道具,以及虚拟货币.这种虚拟货币在现在普遍称为“游戏币”.人们在网络游戏中进行娱乐的同时,为了达到不同的娱乐目的.自然出现了对游戏道具,游戏币的需求和追求.而这种需求和追求也不尽相同.这时便出现了有人愿意用现时中的货币去换取游戏中的虚拟货币.来达到自己的娱乐目的,更有人愿意用自己娱乐同时产生的虚拟货币来换成现实货币.这便有了供和求.在当时这种行为刚刚兴起之时.供求双方只能通过互联网自行发布供求信息.所以达成交易的很少.而最后成功的交易,便更少.因为这其中涉及到诚信问题.网络虚拟交易不比现实生活中的买卖.供求双方,虚拟物品与现实货币的“一手交钱,一手交货”是无法达成的.就会有拿了钱,不给货,给了货,收不到钱的情况.也就是诈骗.在这种历史情况下.2002年.中国第一家网络游戏虚拟交易中介公司.“5173电子商务平台”成立了.该中介公司目的在于为网络游戏玩家,提供中介交易平台.使供求双方能够更方便.更快速的找到自己所需商业信息.并且能够在中介公司担保的情况下进行公平，安全的交易。

中国网络RMT中介交易发展到今天，已经近十个年头。当年大家还是试探性的去相信网络RMT中介。而今天，俨然已经对网络RMT中介

产生了莫大的信赖与依赖。甚至以此发展成新的产业链。而这样的中介公司也如雨后春笋般成立了数十家。具有相当规模和知名度的也有数家。

在政府部门的监管下，在网络RMT中介所进行的交易行为，已经具有了一定的法律效力。今天在中国市场运营的网络游戏已经有近千款。如此庞大的市场和交易量，需要大量的人员进行中介服务。其中最基层的操作员负责双方的交易。其次是专门为顾客解答各种疑问的客服人员，以及负责财务，收取，转帐的财务人员。供应方提供欲售物品的信息，或者直接在中介方寄存虚拟货物。进行寄售交易。而买方在查找到自己需要的商品信息后，便需要向中介公司表达购买意向，并将货款交于中介公司。在中介公司客服人员监督或直接操作完成双方交易后。供应方便会得到相应货款。在这笔交易中，中介公司会按照成交金额收取响应的佣金，也就是中介服务费。作为公司主要盈利来源。而今天，网络RMT中介所服务的范围，已经从最开始的只有虚拟道具，虚拟货币两个项目，增加到涉及虚拟交易的任何方面。其中包括网络游戏周边商品，网络游戏代练服务（由甲方发布希望别人操作自己帐号。而帮助自己提升虚拟游戏中的某些方面数据的雇佣信息）甚至可以完全的出售自己的游戏帐号（所有数据所属权完全出售）。虽然每笔交易的平均中介佣金大概在10-20元之间。但是中国的网络游戏人口基数巨大，网络RMT市场更是如大洋般磅礴，仅仅在5173电子商务平台每天进行的交易便有万笔之多。网站的访问量相当之高.相应刊登在网站的广告费.更是不小的收入.伴随互联网的日益发达。中国“网民”的逐渐增多(中国有近5亿网民)，而据相关调查,有2/3的网民玩网络游戏.网络游戏RMT市场已经从曾经的不容忽视。发展成现在的必须重视。各中介平台公司网站间的竞争俞加激烈.新兴公司为了拉拢顾客,而采取较低中介费的价格竞争手段.而像5173这样的老牌门户型网站，则依靠牢固的口碑,知名度,监守并意图扩大自己的市场.市场大了,新的商机,新的利益产生的同时.在巨大的盈利背后,目前中国网络RMT中介都存在一些普遍的弊病.严重影响了发展脚步.无法最大做到诚信中介.公平中介.影响最大的问题有以下几点.问题一.会有供应方在完成交易拿到货款后,向网络游戏运营公司申述.称自己帐号被盗,要求取回丢失的虚拟道具或是帐号等数据(网络游戏目前帐号对应实名信息,便能实现此操作).以此达到收了钱,而自己物品却没少.这时因为中介公司已经履行完中介交易服务.所以买方向中介公司申讨权益又不会被中介公司所接受.从而造成买方的损失.在中国,网络游戏运营公司都是不承认虚拟道具RMT交易的.所以他们并不会接受任何买方的诉求.因为这样会让他们很麻烦,增加很多没有利益的工作量.唯一的办法只有提供购买信息给警方,由警方要求网络游戏运营公司提供数据信息,相关证据时,他们才会有所作为.而RMT交易中.很多时候资金是达不到警方的立案标准的.无论是盗窃,还是诈骗.而民事纠纷的解决途径,又得不到网络游戏公司关于数据(即相关证据)的支

持.网络虚拟道具在交易的过程中产生了实际价值.这样它便具有了法律效力.并且涉及到的相关案例中.虚拟道具价值已经被正式承认.然而网络游戏运营公司却不承认这样的交易是合法的.而买家是通过网络中介公司购买的商品,并且交纳了不小的中介费后,仍然造成损失.并且这样的情况.每天都要发生无数起.使得网络RMT中介公司声誉日渐消退.问题二.RMT中介公司自身员工素质.监管问题.在中介公司聘请的员工中，难免会有见利起义的.在寄售交易过程中,供应方要完全提供自己的帐号信息.并在帐号中附带有欲出售道具等.而中介公司的基层交易操作员中.会有人偷偷的将客户提供的高价值道具转移.也就是盗窃行为.因为虚拟物品的特殊性.这类数据的取证必须通过警方与网络游戏运营公司合作.而普通客户,是无法自己取得这样的证据.在中国,维权是困难的，麻烦的.成功率很低的.多数时候，又是“哑巴吃黄连”.这样的情况不多,但也为数不少.我身边的朋友,就遇到过几次.究其原因.还是RMT中介公司的管理与监管失职.这样的失职,就是为行业摸黑.面对日益激烈的市场竞争.这样的失职,就是开自己利益的玩笑.问题三.不合理的收费项目.就是积聚隐藏的炸弹.网络RMT中介公司.在提供交易服务时,按照交易额比例收取了佣金.中介费.这已经是足够的利益来源.而在收取中介佣金之后.还要收取银行转帐的服务费.显得不那么让人满意.使得客户们怨声载道.更有部分人转向其它网络交易平台,例如“淘宝网”进行自行交易(淘宝网更是知名的网络交易平台,不仅省去了中介费用.更是不会有银行转帐的手续费.但是淘宝网的虚拟道具交易不存在中介交易员.更容易出现纠纷).客户总会有所取舍.如何更大的争取客户,而不要因小失大.是值得深思的问题.问题四.“黑货”,此处所讲的黑货.如同现实中法律定义的黑货.这里是说由不法途径获取的虚拟道具.包括网络黑客利用黑客技术窃取玩家帐号信息.盗取有价值的虚拟道具.或是某些人通过利用网络游戏的BUG(程序设计漏洞),大量的非正常获取虚拟物品,同样,这也是违法的(利用游戏程序漏洞大量获取有价值虚拟道具,有过这样的案例,我国关于虚拟道具还没有明确健全的相关法律,只能参考案例).所以这样的虚拟道具被定义为黑货.而这样的虚拟物品在中介的平台挂单出售时.中介公司是不会考究来源.在买家遭受损失后,情况如同问题一.看似无法避免.但却同样深刻的影响了RMT中介的声誉.鉴于目前的各种问题,我认为.要在问题多发点,采取新的对策.例如面对之前提出的问题一和四时.可以实行暂缓货款转帐的方式.(交易完成后.延迟一个星期把货款交给供货方.这样可以最大化保证买家购买的虚拟道具安全性.网络游戏公司所提供的被盗找回服务，期限一般是一星期.而黑货,也基本如此).并且可以提供当时打款,和延时一星期打款两种中介模式,供客户选择.更可以与各网络游戏运营公司建立起合作制度.一方提供交易信息平台以及中介服务，一方完善的提供数据支援服务.网络游戏运营公司在这一块得到了利益.自然会更好的合作.最大化的减少了诈骗交易的发生.而这样的合作机制,保障了交易安全,更会让客户放心.创造更大的效益。造成双赢的局面.应该建立严密完善的内部监管制度.不能因为资金和怕麻烦，而省略或放松了内部员工的监督.要建立完善的数据库制度.对公司内部操作交易的电脑终端.安装数据监控软件。以此

完善自身.最大化的争得了市场.行业更加规范化.必将带动该行业市场进一步的辉煌.中国的网络化,远未饱和.更好的服务,只会产生更大的利益.到时哪家公司还会在乎赚那三两块钱的银行转帐服务费? 这将又是一场“双赢”

综上所述.中国网络RMT中介行业要想走向更辉煌.更规范的道路.必然要先规范自己,在现有社会条件,法律条件下,最大化的排除问题.端正服务态度，不能因为责任不明确的归属自己,就不予负责.在任何非垄断的行业中.声誉是影响一个公司未来的重要指标.互联网仍在飞速发展,在可预见的不久将来,我国必然会制定出关于网络虚拟财产的相关法律法规.届时这块馅饼将更大.更好吃.馅都露在外面,改批萨了.而中国网络RMT中介公司.要做的就是.提前“刷好牙齿”.

第四篇：调查总结报告

人力资源市场供求状况的调研报告

根据调查情况来看，我县目前有富余劳动力（）人，男性占（）人；从富余原因看，因病富余（）人，其他原因富余（）人，主要是由于身体病残、老人小孩赡养、技能缺失等原因造成劳动力富余，部分新生代农村劳动力由于不愿从事农业生产，虽然在外务工，由于缺乏技能，工作变换较快，收入较低，又不愿回农村，靠家人资助在外，处于隐形失业状态。从富余人员就业愿望来看，有（）名富余人员有就业愿望，其中，一半以上人员希望在本地务工，其余人员也希望务工地域在省内，希望就近务工可以方便照顾到家庭。从就业期限来看，富余人员近一半期望长期务工，大部分人员期望从事季节性和临时性工作，以家庭生产为主。从工资待遇来看，大部分人员待遇要求在1000元至2500元之间；从富余人员年龄结构来看，富余人员主要集中在26至50周岁之间；从富余人员专业特长来看，少部分人员受过简单的技能培训，从文化程度来看，80%以上富余人员是初中或以下文化程度，从希望接受专业技能培训看，70%富余人员希望参加培训，掌握一门实用技术，其中希望参加短期培训的占大部门，由于富余人员文化层次低，理解能力普遍较差，希望能接受一些与农业种养殖等方面联系较紧的短期实用技术培训，培训方式以实际操作为主培训，不愿接受期限较长 1

缺乏特色的培训课程，期望培训能由政府免费提供。从需要的扶持措施看，一半人希望政府在政策上予以倾斜，能制定一些优惠政策，另一部分人希望政府给予贴息贷款等资金帮扶。从总体情况看，由于我县工业十分不发达，群众主要以农副业和转移就业为主，部分群众由于文化水平低、就业观念落后、年龄较大造成富余。今后，将以此次调查为契机，积极探索，努力创业，争取就业帮扶工作再上新台阶。2

第五篇：银行总结报告

银行总结报告范文

这篇银行总结报告范文的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！

今年是我行实现股份制改革的关键一年，是我行发展战略的落实之年，是体制与机制的变革之年，也是公开上市的关键之年。这一年，在上级行和支行党委的正确领导和全体员工的共同努力下，房信部以饱满的精神、高昂的斗志和脚踏实地的工作作风，提出了“不为困难找理由，只为成功想办法”的工作理念，解放思想，更新观念，不断创新工作方法，克服工作中遇到的种种困难，严格执行上级行和支行的各项规章制度和业务措施，围绕省分行制定的“业务发展年”、“安全运行年”等重点方针政策扎实开展工作。

一、贯彻落实上级行和支行党委关于年年的工作安排和要求，高度重视，密切配合支行开展各项专项治理工作。

年年是广东省分行确立的“安全年”，为贯彻省分行和支行党委对“安全年”的各项工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作领导小组，制定《房信部“安全年”工作实施方案》，利用班后会的学习时间，把上级行和支行的各项会议精神、工作安排和部署及时传达给每位员工，使全体员工清楚认识当前我行的形势、任务和要求;组织全体员工学习《“安全年”工作实施方案》、《违法违纪专项治理工作实施方案》、《中国我行工作人员违规行为处理办法》等文件，开展对典型案件的学习分析和讨论，通过学习和讨论，落实案件防查制度，使全体员工从思想上认识安全防范的重要性、必要性，明确各项规章制度、加强遵纪守法观念，牢固树立廉洁自律和风险防范意识，并以此指导我部的日常工作，保证各项业务开展合法、合规;根据支行“访百家、谈百人、到百点”活动工作要求，通过个别谈心、上门拜访等形式，了解员工思想动态、协助员工解决工作、家庭等方面困难，及时掌握员工状况。

在做好各项专项治理工作的同时，我部注重培养员工的职业道德素质。今年，我部在工作中加强了员工的组织纪律性，教育员工爱岗敬业，工作中提倡员工发扬无私奉献精神，鼓励员工积极参加支行组织的乒乓球赛、篮球赛、羽毛球赛等活动，通过活动充分调动员工的积极性、创造性，发扬团队精神，增强了部门的凝聚力、战斗力，提高了部门的工作效率。

二、迎难而上，做好个人贷款营销工作，实现贷款余额止跌回升。

年年是我行广东省分行制定的“业务发展年”。年初，省分行向我支行下达了商业性个人按揭贷款余额新增21000万元，个人消费贷款余额新增3400万元的任务。但直至9月，各类贷款余额不升反跌，其中个人消费贷款余额比年初下降4232万元;个人住房按揭贷款余额比年初下降1789万元;个人商业用房贷款余

额比年初下降799万元。业务发展不理想，主要有以下几方面原因：一是我行个人消费贷款对客户的贷款用途有较大的限制，申请资料的要求比较严格，客户不愿意到我行申请个人消费贷款;二是我行助业贷款的操作办法未能适应市场需求，助业贷款业务受到限制;三是自年年初省分行停止我支行开发贷款和个人按揭贷款业务经营权后，发展商未恢复与我支行合作的信心;四是我支行个人住房按揭贷款依赖性较强，业务发展不均衡;五是我行信贷政策收紧，个人类贷款准入门槛较高;六是我行按揭业务政策竞争力不足;七是受到人民银行提高按揭贷款利率影响，客户提前还款量较大。面对困难和问题，我部采取了多种措施，扭转不利形势。

1.分清岗位，明确职责。

房信部是年年8月由原房地产金融客户部、个人客户部及个人银行业务部的部分岗位组建而成。部门成立后，我部马上制定的《房信部岗位设置及岗位职责方案》，根据业务分工和流程控制的需要，把前后台各岗位分设成贷款业务营销岗、公积金业务岗、贷款业务申报岗、贷款发放岗、客户服务岗、贷后管理岗、档案管理岗、综合管理岗等岗位，对各岗位的职责进行了清晰的划分，基本上达到了分工合理、职责明确、岗位制衡的目标。2.优化业务流程，加强业务培训。

在我部业务开展过程中，发展商普遍对我支行提出提高贷款发放速度的要求。为恢复发展商与我行合作的信心，加快业务发展，我部对贷款业务流程进行了完善和优化。

首先，利用新开发的个人贷款业务系统，在贷款业务申报岗和贷款发放岗之间实现了贷款资料一次录入、共享使用、异机修改等功能，使贷款申请资料能够应用于贷款申请、合同打英贷款发放等多个环节，避免了各岗位录入资料的重复劳动，减少出错的机会，对贷款发放流程进行了进一步的优化。

其次，在贷款业务申报岗及贷款发放岗建立贷款台账。对每笔贷款申请的收件时间、申请资料完整程度、贷款发放进度、是否退件、退件原因等进行详细的台账登记。通过建立台账，两个岗位的人员能够对贷款状态有清晰的了解，方便了发展商或客户对贷款进度的查询，也避免了由于工作失误延迟了贷款的发放。最后，对贷