2018银行创先争优工作计划

第一篇：2018银行创先争优工作计划

2018银行创先争优工作计划

服务是一项软工作，软的工作要出成效，就必须做实，就必须持之以衡，长期坚持下去。这样的要求，与“四强四优”活动内在要求相契合，于是，我们必须制定创先争优工作计划。以下是小编收集的《银行创先争优工作计划》，仅供大家阅读参考!

银行创先争优工作计划

积极推进创先争优活动在分行各级党组织中稳步深入开展，分行党委在全行党员中开展了“创先争优迎火红七月，党员承诺做先锋表率”网上签名承诺活动，得到了各基层党组织和广大员工的大力支持。全行49家党(总)支部1334名在岗党员全部签署了承诺书。另外有108名入党积极分子和群众也积极参加了承诺活动。党员网上签名承诺活动的开展使广大党员再次学习了党章、重温了入党誓词，进一步激发了各基层党组织和广大党员积极投入“创先争优”活动的热情，在全行掀起了争创四强党组织和争做四优共产党员的热潮，为推进分行业务科学发展起到积极作用。一、一次入园送去关怀慰问

电银部和信息部党支部组织部门全体党员开展“七一”进园区体验和服务世博的特殊党日活动。面对酷暑天气，部门全体党员分赴浦东、浦西两个片区向近30个世博交行自助银行的职守定点人员以及现场服务人员送去组织的慰问，嘱咐相关人做好防暑降温工作、保持良好的精神状态、坚持优质服务。通过走访和慰问，广大党员纷纷表示要进一步发挥先锋模范作用，积极投入“创先争优”活动，以实际行动为世博金融服务保驾护航、推进业务发展、做好表率工作。

二、一本日记述说客户心声

世博局参观者服务中心所属服务团队在上海市世博支行启动了“相约七

一、相聚党旗下——文明观博、党员先行主题活动”。来自各行业、各条线的服务团队围绕庆祝建党89周年、强化服务团队党组织战斗力和凝聚力的核心功能进行了充分交流。浦东分行向主办方介绍了世博运营2个月以来，全体员工克难奋进、坚持优质服务的精神，并向与会嘉宾展示了记载各国参展者心声的“世博日记”。世博局参观者服务中心肯定了我行在服务世博过程中所做出的努力和表率作用，进一步勉励我行的工作人员在接下来抗高温、抗高潮客流的攻坚战中，提升服务、创新举措，积极进取;发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，做优质服务的缔造者，世博文化的宣传者，遵守公共秩序的示范员，以实际行动向建党89周年生日献礼。

三、一次共建搭建互动平台

为不断加强党组织凝聚力、激发党员队伍活力，更好地服务世博、奉献世博，宝山支行参加了吴淞社区举办的庆祝建党89周年文明单位座谈会暨共建签约仪式，与吴淞社区党工委签订了共建协议。市南支行与所在街道党工委加强协作，共同促进基层党组织建设，召开豫园社区驻区单位党建联建联席会议，豫园社区(街道)党工委和38家驻区单位党支部负责人出席会议，市南支行党支部与豫园(街道)街道党工委正式签订了“党建及和谐社区共建协议”，双方将在推进基层党组织建设、共建和谐社区、创建平安世博、开展创先争优活动等各个方面进行合作与交流。会上，支行还就“立足岗位、服务世博”、积极配合街道党工委开展平安世博志愿者活动等内容与其他驻区单位进行了广泛交流。新晨范文网 四、一段誓言凝聚团队精神

国际部组织支部党员和入党积极分子参观了嘉兴南湖一大红船和南湖革命纪念馆，并举行了庄重的宣誓仪式，再次向党宣誓，使全体党员能够始终牢记自己是一名共产党党员,始终在日常工作中起到先锋模范作用,尤其在当前开展创先争优活动中,处处体现党员的先进性,努力成为“政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优”的党员，并为分行业务发展贡献自己的力量。长宁支行组织全体党员到浙江舟山开展党日活动。全体党员既追忆了当年人民解放军解放海岛的艰苦岁月，又领略了舟山人民辛勤建设海岛的繁荣景象。通过这次党员活动，再一次回顾入党誓词，凝聚了全体党员的团队精神，既在繁忙的工作之余得到了适度放松，又实地了解了长三角地区的经济发展情况，拓宽了视野，为下半年更快更好地完成全行工作做好了充分的准备。徐汇支行组织部分党员前往南京，参观南京大屠杀纪念馆，并在中山陵举行了庄严的宣誓仪式。党员们纷纷表示，将更好地履行一名共产党员的职责，时刻用誓言自我激励并努力付诸实践。

银行创先争优工作计划

根据中央的统一部署，近日，光大银行在党的基层组织和党员中深入开展以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员为主要内容的“四强四优”创先争优活动。

作为一家股份制商业银行，怎样将“四强四优”创先争优活动与银行经营管理相结合，与促进银行的

相关公司股票走势业务发展相结合，是活动能否落到实处、取得实效的关键。对此，光大银行的做法是结合自身实际，将该活动与提升“阳光服务”结合起来，在活动中提升阳光服务，用阳光服务促进活动深入开展、落到实处。这种将活动与银行经营管理重点工作相结合，两手抓，双提高的做法，既切中了主题，又抓住了重点，可谓现代商业银行在新形势下开展党建工作的又一成功范例。

找准着力点

在“四强四优”创先争优活动中，光大银行提出通过不断提升规范化服务和专业化服务的能力，提升服务内涵、打造服务品牌，向客户和全社会展现“阳光服务”的实力和水平，以此作为各基层党组织和全体党员创建先进、争当优秀的实际行动。

“实质上，“四强四优”创先争优活动与阳光服务存在着内在的联系。“四强四优”创先争优活动可以促进和提升阳光服务，反过来阳光服务可以丰富和充实“四强四优”活动。”该行党委副书记、阳光服务管理委员会主任林立表示。

说起服务，就不能不提光大银行自去年开始在全行开展的“阳光服务”活动。同业调研、举手服务、行长当大堂经理、晨迎制度、开户流程优化、紫色小药箱……一系列贴近客户、特色鲜明的动作，在客户中和社会上产生了强烈的反响，极大地提升了该行的服务水平和社会形象，如今“阳光服务”已成为全行经营管理的重点工程。

服务是一项软工作，软的工作要出成效，就必须做实，就必须持之以衡，长期坚持下去。这样的要求，与“四强四优”活动内在要求相契合，于是，两项工作在光大得到了“无缝对接”——将阳光服务与“四强四优”相结合，在“四强四优”活动中体现阳光服务，提升阳光服务。

将创先争优活动与银行重点工作相结合，光大找准了活动的着力点。

软实力靠的是硬功夫

思路清晰了，着力点找准了，剩下的就是行动。围绕“四强四优”，光大在阳光服务工作上承前启后，不断创新，下足了真功夫。

“推进行务公开、开展“走出办公室办公”活动、开通“行长信箱”、分行领导当大堂经理……”，在向记者介绍这些阳光服务新举措时，该行一位工作人员娓娓道来，如数家珍。

其中推行行务公开，记者印象颇为深刻。据该工作人员介绍，仅在总行层面，就梳理了100多项内容，工作流程和办理承诺向全行公开、公示，接受全行的监督。这样的力度，不仅在光大银行的历史上是空前的，在整个同业也并不多见。

“以“四强四优”创先争优活动为契机，转变总分行工作作风，通过对基层和员工关心的重点审批事项和环节的公开，向群众公开承诺，接受群众的监督和评价，落实员工对全行政务和事务的知情权与参与权，员工的主人翁意识增强了，议论猜疑减少了，党群、干群关系融洽了。”谈到行务公开的效果，该行一位相关负责人深有感触。他说，“通过流程梳理，充分体现了“总行为分行、全行为客户”的阳光服务理念，也体现了“群众参与、群众评议”的要求，发现并改进了我们工作中可能出现的效率不高、流程过于繁复、审批不够公开透明等问题，有利于促进银行的科学健康发展，成为我们创先争优活动的亮点之一。”

为在“四强四优”创先争优活动中进一步推进总、分行转变工作作风，该行还在全行开展了“走出办公室办公”、“部室来帮忙”等主题活动，阳光服务、信贷审批、机构建设、网点选址、大额采购招投标等各条线工作都关口前移，深入一线，服务基层，提高效率。同时，要求全行各级领导做到“三到”：主动走到一线，了解一线的具体情况;主动走到市场，了解市场的具体变化;主动走到客户身边，了解客户的真实需求。要求分行部室工作人员主动深入支行，现场指导业务办理，提出合理化建议。如北京分行各部室组织工作人员“走一家支行、办一笔业务、做一个评价、提一个建议、解决一个问题”，得到基层网点、客户的一致好评。

该行服务办工作人员介绍，为落实“四强四优”，转变工作作风，在去年工作的基础上，今年继续开展“倾听计划”，充实了新的内容：继续推行“高管人员当大堂经理制度”，坚持“员工家访制度”、“家属恳谈会制度”;为员工办“十件实事”，创建“和谐之家”;开通“行长信箱”，广泛收集员工意见和建议。尤其是总行“行长信箱”开通后，得到了员工的积极响应和支持，员工纷纷提出合理化建议，总行都进行逐一落实、一一回复。

“以前我们在工作中有了意见和建议，不清楚该怎么向上反应。行长信箱开通后，我也是抱着试一试的心态，发了一封建议邮件，没想到仅仅一周后，竟然收到了总行的回复，我的建议不仅被采纳，总行还鼓励我多思考，为银行的改革发展多出谋划策。”虽然时间已经过去很久，北京分行某支行员工小王谈起她的那次“尝试”，隐约中依然流露着一丝的惊喜与激动。

以世博服务为契机

“四强四优” 创先争优活动的主体是基层党组织和广大党员，在活动中充分发挥基层党支部的作用，积极发动党员和员工参与到活动中来，发挥党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用，是推动活动不断走向深入的关键。当百年世博登陆上海，光大银行意识到，打好世博服务这场硬仗，要充分依靠基层的力量，在世博服务中检验阳光服务的成效，也充分展现创先争优的成果。

4月19日，该行召开上海世博会服务工作动员会，确立了“以总行整体领导，以上海分行为样板，分头行动”的整体工作思路，以共享阳光、服务世博为主题，全行动员，全行联动，打一场服务世博的“硬仗”。具体措施上，做出一系列重要部署：

总行除在资金、人力等资源配置上，总行向上海分行倾斜外，总行和分行开通世博服务绿色通道，加强对口联系，强化总、分行以及一线网点的协作联动，确保第一时间优先处理有关世博业务;

以上海分行为重点，加强各分行的联动，建立全国范围的响应和统一服务标准，让客户不仅在上海分行得到满意的服务，在其他分行也同样满意;

在世博期间，全行对各项安全运营均实行“零容忍度”和“零报告制度”，杜绝出现服务空白和安全管理方面的漏洞;

总行客服中心95595全面受理上海地区来电，实现7*24小时统一对外服务。总行客户服务中心对上海地区来电提供中英文服务，并在电话银行语音菜单中设置中英文按键，对于外语客户的来电直接接入VIP坐席提供英语服务;

世博会期间，总行各部门、各分行加大对业务处理系统、信息系统和通讯、电力等基础设施的保障力度，确保在世博会期间的正常运行;

对理财产品、信用卡服务等实行专人监控，各?a href=“http:///cn/601988/” target=_blank>中行谐ぁ⑿庞每ㄖ行募白苄懈飨喙夭棵胖饕?涸鹑酥苯哟?砜突?端撸??锌突?端弑匦朐?小时内给予反馈;

对一项工作做出如此严密、细致的部署，这在光大的历史上并不多见。认识的高度决定行动的力度，在这里，记者领略了光大人的眼光和决心。

服务创造价值

为进一步应对外部经营环境和市场需求的不断变化，光大银行提出了以创先争优活动为契机，努力实现二个目标，一是要积极转变经营理念和经营方式，实现“从经营资产向经营客户转变”的目标;二是要积极改善经营管理和服务水平，不断提高客户满意度、忠诚度和贡献度，实现“ 服务创造价值”的目标。

6月10日16点55分，光大银行上海浦东二支行，一天的网点营业即将结束。此时，几位客户拎着4个大麻袋，匆匆走进了营业大厅。经询问，他们是来银行清点零钱并兑换成整钱，其中硬币和纸币夹杂，还有不少外币混于其间。面对4大麻袋的零钱，支行员工急客户之所急，在与客户沟通后，从当晚开始在每日营业终了后，主动放弃休息时间，一麻袋一麻袋地清分整理、鉴别清点、复点扎钞，用了整整四个晚上的时间，将四个麻袋中的16000枚硬币，近1XX张纸币全部清点完毕。当客户拿到兑换的26000多元现金时，连声说“还是光大好，还是光大好”。

从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，切实满足客户的实际需求，这正是阳光服务工作价值的体现。

在光大采访期间，记者听到的阳光服务“故事”还很多，特别是其中一个世博服务的事例十分典型，印象深刻。

4月底，为了一睹世博风采，一位来自爱尔兰的客人通过深圳转机到达上海。在深圳期间，这位爱尔兰客人因为粗心大意，将自己的VISA外卡遗忘在光大银行深圳分行的ATM机上。当这位爱尔兰客人想起自己的银行卡时，他已在飞沪的航班上。心急如焚的他，一下飞机就通过他在上海的朋友，致电光大银行，抱着侥幸的心理，看看能否找回遗失的银行卡。

在确认银行卡被深圳分行保管后，如何能在上海取回银行卡，成为了一大难题，况且它还是一张外卡，因为异地取外卡不仅牵涉到不同分行之间的衔接，其还存在一定的操作风险。但“急客户之所急，想客户之所想”，这一直就是阳光服务所倡导的理念。面对焦急的客户，光大银行应该能为客户做些什么!

特事特办，开通绿色通道。因为阳光服务，必能跨越地域局限。

在总行有关部门的协调下，深圳分行同上海分行迅速取得联系，达成一致解决方案，在深圳分行通过银行特殊安全渠道将卡片快递至上海分行的同时，上海分行第一时间与客户取得联系，确认客户所在上海的具体位置，指定由上海徐汇支行专人负责，与客户保持沟通，务必在外卡到沪的第一时间交至客户手中。

时间决定服务价值，时间也衡量服务品质。

在不到5天的工作时间内，这位爱尔兰客人顺利地拿到了自己的外卡，并在光大银行ATM机上确认无误。看着面前这些一丝不苟的光大，他竖起大拇指，用并不太熟练的中文由衷地说了声“谢谢”!

字字千钧，简单而意义深刻。

从深圳到上海，超过1500公里的距离。阳光服务，却使这样的距离不再遥远。

不够轰轰烈烈，也不惊天动地，就是这些看似平凡的小事，光大人践行着他们“阳光服务，天天进步”的庄严承诺。

据该行统计，阳光服务工作开展以来，全行客户满意度提升了20%;95595客户服务中心接通率提升到99%，20秒接通率94%，达到同业先进水平;世博开始一个多月，光大银行在上海地区的有效客户投诉量为“0”，自助服务机具开机率95%，取现服务率超过96%……

数字是枯燥的，但其背后所蕴涵的意义，则无疑是生动、鲜活的。

这就是光大人所信奉和追求的： 服务创造价值。

打造“客户银行”

为促进“四强四优”创先争优活动的持续开展，光大银行将活动划分为“宣传动员阶段”、“公开承诺阶段”、“组织推动阶段”、“群众评议和领导点评阶段”以及“总结表彰阶段”五个阶段整体推进，总行党委把阳光服务作为各阶段的一项重点工作，并要求以“阳光服务”为载体，持续、深入地开展创先争优活动。

这样的安排，背后蕴涵着长远的战略考量。

“我们在“四强四优”创先争优活动中打造阳光服务，就是要以此次活动为契机，进一步转变总分行工作作风，进一步提升全行的服务水平，从而不断提升客户的满意度、忠诚度和贡献度。”在与该行服务办工作人员交流时，他们给出了阳光服务这样的落脚点。

对于作为服务行业的银行而言，这样的定位无疑是合理的。有关调查发现，一个高度满意与忠诚的客户将向其他至少5人推荐产品,而产生不满意的顾客将告诉其他11人;顾客忠诚度每增加5%,所产生的利润可增加25%以上。

实质上，光大打造阳光服务工程，其认识还远不止于此。

该行行长郭友关于服务对于企业的意义做出了深刻阐释：从企业发展的角度看，只有走服务驱动的路线才能达到可持续发展。目前，金融业的竞争主要还是产品的竞争，是产品驱动型的发展，但产品的存续是有周期的，长期来看难以形成可持续的竞争优势，而服务是可持续的，服务驱动型的企业才能够以客户为核心，不断满足客户需要，形成差异化的竞争优势，培育成为核心竞争力。

“原来我们可能更多的是一家产品银行，而通过这个阳光服务工程的塑造，当然也包括流程的再造，光大银行要转变传统的经营理念和经营模式，从经营资产向经营客户转变，最终要成为一家“客户银行”、“服务银行”。”在接受记者采访时，该行党委副书记、阳光服务管理委员会主任林立的一番话，进一步揭示了光大的战略考量。

在这样的战略考量下，光大银行已决定将阳光服务工作作为一项基础性工作，长期开展下去，XX年重点抓好五项工程建设：和谐营业厅工程，着力打造“星级网点”和“星级柜员”;行务公开工程，推动总分行作风建设;百家旗舰店工程，发挥示范网点的效应，从产品、网络、服务三方面加快网点业务发展，增加客户数和业务量;百家战略客户满意度工程：实现业务发展从“经营资产”到“经营客户”的转变，提升公司客户满意度、忠诚度、贡献度;柜面服务系统工程，以提高效率和客户体验为核心，建设全行统一的营业厅管理模式和完善的柜面服务体系。

在光大的一番采访下来，一家“客户银行”的轮廓已在记者眼前轮廓渐显，清晰浮现。

“从XX年5月开始到XX年7月，以围绕中心工作，迎接建党90周年为专题推进;从XX年7月至XX年7月，以创先争优表彰活动，迎接党的十八大胜利召开为专题推进”——这是创先争优活动持续开展并走向深入的统一部署;“XX年见成效，XX年有影响，XX年树品牌”——这是光大银行对阳光服务工作的整体规划。在同一个时间方向的延伸里我们找到了一个汇合的坐标值，这个坐标值是光大银行“阳光服务”的嵌入点，这个坐标值也是光大银行创先争优活动的闪光点。“让活动在服务中深入，让服务在活动中闪光”，这也许就是光大银行在创先争优活动中所展现的最真实的图景吧!

第二篇：银行创先争优

工商银行盐池支行深入开展“创先争优”活动

工行盐池支行在深入开展创先争优活动中，注重创先争优活动与内控工作的有机结合，练好内功求发展，通过落实“四个机制”，强化五项措施，扎实推进创先争优活动的深入开展。

一、落实三个必须和一个强化，增强全体员工创先争优的责任感和使命感

随着近年业务运营业务的深化改革，运行管理模式发生了巨大的变化，内控和运行管理工作面临的挑战和困难日益突出。我行党委深切感受到运营改革给内控管理工作带来压力和困难，并高度重视，结合工总行开展创先争优活动的具体要求，制定了“立足新起点，应对新挑战，创造新业绩，实现新跨越”的工作目标，结合创先争优活动的具体要求，提出了三个必须和一个强化：

一是创先争优活动的开展必须要以内控管理工作的创先争优为先导。内控管理工作是各项管理工作的基础和保障，所以创先争优首先要求内控管理工作当好排头兵。为此，我行要求各级管理人员要随着运营改革步伐的加快，及时转变运行管理的理念，构建全面落实风险分级管理机制，加强营业网点的现场管理力度，增强事中控制能力，建立健全风险事件预警处置应对机制，树立集中、高效、简捷、安全的业务运营体系全新的风险管理理念。

二是创先争优活动必须充分发挥职能部门的作用。负责内控管理工作的职能部门首先要提高对“业务运营风险管理系统”和“柜面业务操作风险监督系统”的动态监督作用的认识。其次对近期暴露出的“高风险事件”和“高风险点”业务，职能部门的管理人员要认真对待，组织人员深入查纠发生这些问题的根源，制定切实可行的措施进行有效的整改、控制和防范，发挥好职能部门的有效作用。

三是创先争优活动必须与支行内控案防工作的实际情况相结合，以提高整体素质和提升执行能力为目的。在创先争优活动中，我行采取了高强度培训、高频率检查、高标准考核、高额度处罚等措施，增强了全体员工创先争优的责任感和使命感，强化了营业网点柜面业务操作的风险管理，保障了内控和运行管理工作为各项营销工作提供了最给力的支持和护航。

一个强化就是将创先争优活动与执行力建设相结合，强化各项制度、规程、办法的贯彻执行力。加强执行力建设，是实现内控案防实施有效管理的基础，提高执行能力也是真正实施精细化管理的突破口，也是决定我行创先争优活动扎实有效开展的关键环节。

二、落实责任机制，以提高现场管理人员的履职能力，作为在开展创先争优活动中搞好内控管理工作的切入点

营业网点的现场管理是全行内控管理至关重要的关键环节和基础，在开展创先争优活动中尤为重要，而且要求更高，力度更强。我行多次在内控管理工作会议上，要求各级现场管理人员面对新的管理方式、手段、内容、压力要尽快转变观念，明确岗位职责，全力承担现场履职责任，以胜任新的角色。我行正是准确地把握了新形势下内控管理工作的切入点，由此展开了以提高现场管理人员职能力为主旨的高强度管理素质培训，同时，大力加强网点柜面业务操作真实性监督管理和强化高风险点业务及内控薄弱环节检查监督等一系列行之有效的管理措施。

三、落实培训机制，适应创先争优活动和新形势的需要，以提高员工整体业务素质为目的，强化各项业务培训工作

提高员工的整体素质是加强运行业务管理，防范业务操作风险，保证创先争优活动顺利开展的需要，大力加强内控文化建设，已成为我行开展创先争优活动的突破口。2010年以来，随着改革步伐的加快，强化对新制度、新规程、新办法的业务培训已成为我行全年管理工作的重中之重。但是，因为改革项目投产时间紧、任务重、责任大、而且涉及面广，没有给前期准备工作特别是前期培训工作留有充分的时间。为此，我行从加强组织领导入手，采取了灵活的培训形式，强化新投产业务的培训，真正使全行员工在创先争优活动中既提高了素质，又使支行的内控管理水平稳步提升。

1、克服困难发扬“钉子”精神，不唯形式，充分利用班前班后挤时间组织人员进行专项培训，走出去学先进，请进来授经验；不走过场，严考勤、重效果、晒成绩，务必行之有效。

2、针对不同的培训内容，划分培训层次。如：对网点负责人和营业经理的培训以现场管理岗位职责和重点部位、环节的事中控制为主；对前台柜员的培训以柜面业务的操作规程为主。培训内容包括从现场管理人员日常业务需要审核的内容到前台柜员日常规范操作，从联机操作流程到凭证资料拍摄传输及扫描，从常用交易指引和管理办法到硬件设备维护管理等几方面，分别进行了有针对性的培训。

3、采取措施充分调动培训人员的主观能动性，有意识地组织网点现场管理人员轮留授课并演示自制的培训课件，这种做法使授课人员和参加培训的人员既有压力也有动力，要当好老师必须先学懂学精学透，真正在全辖范围内树立起了比学赶帮超的良好氛围，从而强化了培训效果。

四、落实督查机制，在强化易发案部位和高风险点业务检查监督的同时，加强“飞天”和“整肃不良行为”等各类专项检查，进一步规范各项业务操作的精细化管理

随着业务运营风险管理系统投产后，对风险事件的监控管理由静态的事后监督向主动式识别和过程性防范控制转变，重点加强了对反交易、错账冲正、柜员自办业务等高风险事件的动态监督。为此，我行在进行柜面业务操作风险管理方面，紧紧依托业务运营风险管理系统，利用系统的硬控制功能，以风险事件的管理为主线、以风险事件的分析和识别为重点，采取信息数据分析和现场核实等软控制方式，及时揭示风险，发挥风险导向作用，对重点部位和高风险点业务及业务运营风险监控系统暴露出的各类风险问题进行及时的督查和跟踪落实。

1、我行根据日常业务检查和业务运营风险管理系统反馈的信息，积极发挥职能部门的督查作用，对各类风险事件、问题的发生原因和收集到的风险驱动因素进行系统分析归类统计，全面掌握全行各网点业务运营风险管理情况。并且结合“飞天行动”和“整肃不良行为”活动的要求，对暴露出的高风险事件和违规行为进行严格的确认核实、分析定性，形成专题风险分析提示报告在支行内管分析例会上进行通报讲评，目前这一措施已经形成制度化，成为盐池支行内控管理工作的重要内容。

2、充分利用业务运营风险监控系统的动态监督和过程控制的优势，建立了风险提示应对制度。对个别网点发生的典型风险事件，及时提出统一规范的应对措施，并通过网络在全辖各网点进行风险提示；对带有共性的风险驱动因素，剖析其产生根源，查考制度依据，制定整改措施，明确落实责任，并通过专题风险分析提示报告制度在辖内网点进行应对风险提示，有效提高了业务运营风险监控系统信息资源的共享和利用。

3、在强化培训，加强现场管理和风险事件过程控制的基础上，我行结合前期柜面业务操作风险监督系统暴露的风险事件，制定了《营业网点柜面业务操作风险事件管理实施细则》，进一步完善了运行管理考核机制，切实从源头上消灭了“高风险事件”防控的空白点，有效遏制高风险事件的发生，保证了内控管理工作真正落到实处。

五、落实奖罚机制，在强化高风险点业务和内控薄弱环节检查监督的同时，完善绩效考核办法，严格落实违章必纠制度，充分激发员工创先争优的积极性

加强对易发案部位和要害环节的监督控制，历来是内控管理工作的重点，我行在严格落实网点负责人和营业经理的现场业务审批和事中监管职责，切实加强营业网点现场业务真实性管理的基础上，强化高风险点业务和内控薄弱环节的检查监督，并采取了强有力的纠错处罚措施。制定和完善了《内控管理考核实施办法》和《 “双零”网点及“双零”柜员考核实施方案》，在加重对违规操作不良行为处罚力度的同时，加大奖励指标的权重，充分发挥管理工作中奖励手段的刺激作用。通过严格落实违章必纠制度，对柜面业务逆向操作、反交易等问题进行根本的遏制，彻底纠正了思想麻痹、以习惯、感情代替制度和屡查屡犯的不良行为，有效控制了业务运营风险多元化的趋势，从而充分激发了全体员工创先争优的意识和积极性，保障了我行在创先争优活动中内控管理水平的稳步提升。

总之，我行在创先争优活动中，以加强内控案防管理，防范各类业务操作风险为己任，以高度的责任心和使命感践行管理职责，内控管理水平有了明显的提升，运行和内控管理工作创先争优和争名升位成效显著。2011年，我行在盐池工行运行管理专业千分考核中名列三甲，并且历史性地在上级行组织的业务技能技术比赛中取得一个单项第二名的最好成绩。今年，我行又提出了“抢市场、争客户、抓存款、求发展”和“争名升位、创先争优”的奋斗目标，按照上级行党委的工作部署，将以更加饱满的工作热情和良好的精神面貌，积极投身到全行的创先争优活动中，为全行各项业务的持续、快速、健康发展作出新的更大贡献。

2011年11月20日

第三篇：银行创先争优工作总结

AAA创先争优活动工作总结

自创先争优活动开展以来，我行党委认真贯彻落实省行党委关于开展创先争优活动的安排和部署，以“推动有效发展、构建和谐银行、服务农村经济、加强基层组织”为主题，统筹推进党的建设经常性工作，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，队伍建设明显加强，保障作用充分发挥，全行的凝聚力、战斗力、创造力和执行力不断提高，大力推动了全行的有效发展。止2011年末，我行经营发展较之2009年均实现了大幅提升，其中贷款余额增幅 %；存款余额增幅 %；经营利润增长 倍；国际业务增长 倍。同时，不良贷款余额较之2009年下降 亿元，占比下降

个百分点。全行经营绩效考核在全省保持了持续上升的态势。

一、深入开展创先争优活动的基本情况

（一）加强组织领导，周密安排，加强宣传教育。在党的基层组织和党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动，是党的十七大和十七届四中全会作出的重要部署。一是市分行党委高度重视深入开展创先争优活动，迅速成立了领导小组，及时召开动员大会进行了全面部署。为了加强对各部门开展创先争优活动的领导和指导，专门设立了领导小组办公室和创先争优活动办公室，要求行领导班子成员进一步明确领导责任，落实联系点制度，深入各自分管部门，对各支部开展创先争优活动的具体指导。二是研究制定了《A行关于在党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案》，从指导思想、目标任务、主要内容、实施步骤及创建措施、组织领导五个方面对活动进行了安排，作出具体要求，进一步明确了创建目标，细化了创建措施，丰富了创建内容，明确了创建活动的方向，为推动活动深入开展奠定了基础。三是搞好思想宣传活动。召开全行干部动员会，各党支部利用组织活动等时机开展思想宣传活动；通过深入动员、认真学习，党员干部进一步增强了对活动的重要性、必要性和紧迫性的理解，形成了广大党员立足本职争优秀，发挥共产党员在推动科学发展中的先锋模范作用。

（二）努力把握“四个注重”，组织“六项活动”，扎实开展创先争优活动。

一是注重突出学习实践科学发展观这个主题，紧紧围绕业务工作开展活动；二是注重精心设计活动载体，与其他党建工作紧密衔接；三是注重结合“七一”、建党90周年主题党日活动，组织开展公开承诺；四是注重以党建带团建，表彰青年典型促进创先争优活动深入开展。

根据实施方案，全行扎实做好宣传发动、制定方案、主题党日活动、公开承诺、点评推进等各个环节的工作，开展了内容丰富、形式多样、注重实效的活动。各党支部在领导小组的统一领导下，重点组织开展了六项活动：一是以“讲党性、重品行、作表率”和学习先进事迹为主要内容，教育引导党员干部向先进看齐。学习严斌模范事迹，在本职岗位建功立业，已成为全行干部的广泛共识和实际行动。二是以抓学习型党组织建设为重点，大力推进机关建设和作风建设。通过集中学习、大学习大讨论等方式开展学习活动。三是以公开承诺为抓手，确保创先争优活动取得实效。把创建先进党组织的目标和措施、党员参加活动的具体打算以不同的方式在本单位进行公布，作出承诺，接受监督。

二、围绕中心抓争创，统筹推进各项活动取得成效

（一）以创先争优活动为基石，大力夯实党建成果。一是以“爱岗敬业”活动为载体，在全体党员中深入开展“爱岗敬业，争先创优”，在全行营造了干事创业的浓厚氛围。二是认真践行我行“至诚服务”核心文化理念，争创一流示范窗口和一流岗位业绩，党员干部不怕困难、勇挑重担、争创佳绩。2011年全行有27名同志被A行党委评为“优秀共产党员”。2012年6月aAAA部被省行党委评为先进基层党组织，3名同志被省行党委评为窗口和服务单位优秀共产党员。三是团结协作，发挥班子整体功能；市分行党委成员结合工作实际建立了各自的联系点，定期深入支行调研，加强工作指导，以点带面将活动引向深入。按时参加县支行业务分析例会和创先争优工作会议，采取听取汇报、交流讨论等形式，了解活动进展，加强重点工作督办，推动工作落实。四是在全体党员中开展服务承诺、党建目标承诺、党员承诺的“三项承诺”活动，对党员进行“三定责”即党员定岗位、定职责、定任务，做到重点岗位有党员，关键时候看党员，达到“一个支部一个堡垒，一名党员一面旗帜”。

（二）发挥服务农村经济职能，促进地方经济持续发展。在创先争优活动中，我行倾力支持地方经济发展，树立了良好的社会形象。一是大力支持粮棉油产业链传统主导业务发展。2011年累计发放粮油储备、粮棉购销加工企业、重点产业化龙头等各类贷款A亿元，确保了国家强农惠农政策落到实处。二是重点加大对水利和新农村建设贷款投放力度。从“重根本、抓关键，顾大局、利长远”的角度，不断增强与地方政府和有关部门的联系沟通，积极采取“加大政策宣传、实施高端营销、集中推荐项目、及时跟踪培育、定期督导监测”的营销管理策略，实现了农业农村基础设施建设贷款较快增长。2011年累计发放各类中长期贷款AA亿元，整治农村土地AAA亩，新建农民集中住房A万平方米，新建修葺桥梁14座。三是审慎积极支持地方重点支柱企业发展。坚持区别对待、有保有控、择优扶持、严控风险的原则，紧扣当地“四大千亿级产业集群和六大优势行业”信贷扶持的有关要求，实施差异化信贷策略。不断加大对AA纸业、G毛纺、W食品等重点企业和重点项目的信贷支持力度，2011年发放商业性贷款

亿元，涉及纺织、面粉、食品加工等12个行业，基本涵盖了当地的农业优势产业，积极推动了AA市农业产业化龙头企业的健康发展和产业升级，有效带动了企业下游客户、养殖农户等农副产业客户群体的增盈增效能力。

三、深化人本管理，加强队伍建设。我行党委和各支行党支部，以创建“五好”班子为载体，结合深化管理年、合规管理年活动，采取有效措施切实加强领导班子建设，不断提高班子的治行能力和执行能力，促进了全行各项工作平稳、健康、和谐发展。

（一）突出思想政治建设，把握稳步发展方向。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，加强思想政治建设，引导班子成员树立紧跟时代、终身学习的意识，不断提高领导能力和执政水平。研究制定了《A行党委中心组学习计划》和学习配当表。举办了干部读书会，通过收看警示录像、通读哲理文章、思想认识交流等有效方式，增强了党委成员和支部成员的责任意识、服务意识，为全行工作稳定健康的发展打下了坚实的基础。

（二）紧紧围绕经营管理，强化班子能力建设。进一步完善《经营绩效考核办法》、《专项量化考核办法》和《支行领导班子及成员综合评价考核试行办法》。做到四个结合：创建并突出“以效定酬”的经营思路，采取按月监测、按季兑现、按年考评方式，调动了全行抓业务、求效益、谋发展的积极性；制定实施《地方财政补贴到位率专项奖励办法》，切实做到了工作早部署、争主动、求实效，地方补贴到位实现了持续提升；重点加强了不良资产处置力度，制定下发了《呆帐贷款管理专项考核办法》，通过营销带动、加大考核、多策清收等有效方式，全行信贷资产质量得到有效改善。通过履职考评、经济责任制考核、干部调整等经济和行政手段，强化对支行领导班子的日常考核，不断加大对支行领导班子的执行力建设。

（三）加强党风廉政建设，培养过硬思想作风。认真贯彻落实上级关于加强党风廉政建设的有关部署，从维护我行改革、发展、稳定的大局出发，与全行的经营和管理活动有机地结合起来，切实抓好领导人员的廉洁自律，不断完善党风廉政建设责任制建设。按照《党风廉政建设责任制考核实施细则》层层签定责任书，对各级干部履行职责的行为加以规范，做到一级抓一级、层层抓落实。并举办了“法律法规知识”讲座，组织收看了《忏悔录》、《立党为公、执政为民先进事迹报告会》等一系列警示教育片。开展了以领导干部廉洁自律为主要内容的执法监察和“安全生产”效能监察，促进了廉政工作的开展。

四、党群共建创先争优，构建和谐农发行

行党委坚持“党建带工建”、“党建带团建”、“党建带妇建”，深入开展创先争优活动，在全行开展了“爱岗敬业，争先创优”主题教育，开展了“建言献策”提合理化建议活动及信贷管理知识竞赛、统计等劳动竞赛活动，收集合理化建议32条，引导员工立足岗位讲奉献。部分支行修建了乒乓球室、综合活动室，有的支行配置了健身器材和活动设备，为员工健身和开展文体活动创造了良好条件。部分支行开展工间操活动。在全行营造了“我运动、我健康、我快乐”的良好氛围。关心员工生活。做到员工住院必看、困难必问，一束鲜花、一份礼物，送去组织的温暖和关怀。积极开展“送温暖”活动。2011年我行共对全市11户困难职工进行慰问，送去慰问金35,400元，被扶助对象在困难的时候得到组织的关心和帮助，对农发行满怀感恩之情。

第四篇：创先争优工作计划（范文）

资源学院10级党支部2011年工作计划

为进一步落实科学发展观，使支部的发展高效有序，根据学校党委的要求，结合本支部的具体情况，现制定工作计划如下 ：

一、指导思想：

我支部将以十七届三中、四中，五中全会精神为指导思想，深入贯彻落实科学发展观，以提高党支部的凝聚力，战斗力和整体素质为目标，按照“抓学习，讲规范，创特色”的思路，积极创建学习型党支部，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和全体学生党员的先锋模范作用，为促进学校和学院的和谐发展，提供坚强有力的保证。

二． 目标:

积极创建学习型党支部，以建党90周年为契机，以学习党史、完成党员发展工作为重点，提高学生党员的政治意识，大局意识和责任意识；进一步完善党支部的工作制度，做好党员的培养和积极分子的发展工作，努力把我支部建设成为先进基层党组织。

三、工作内容与措施：

1.党建业务方面：

1．定期组织党员学习了解党的方针政策，通过集体读报、收听广播、关注新闻等形式，关心国内外形势，提高理论水平。例如：科学发展观等的科学理念和方针，以了解党的政策。2.以“党建带团建”的方式，和团组织紧密结合相互协作，调动优秀团员同学的积极性，积极向党组织靠拢，使得党组织的公益活动可以深入到各团支部，影响并带动各团支部。以便展现更好的效果。

3.向党建办公室寻求帮助，定期学习入党程序，加深每个党员对入党程序的学习了解，规范党员发展材料，使人人成为业务能手。

4．我支部计划于2011年六月中旬、十月上旬、十二月上旬发展若干表现出色、政治觉悟高、积极向党组织靠拢的优秀积极分子为我党成员，为我当党注入新鲜血液。计划于2011年7月前完成合格预备党员的转正工作。

5.为保证党员发展工作的顺利进行，我支部将严格把关，本着公平、公正、公开的原则，吸纳优秀团员，壮大我党力量。

6.结合实际定期开展形式多样的、具有教育或公益的民主生活会，确立正确的人生观。7.加强与先进支部的学习交流，吸取好的经验，结合自身支部的实际开展特色活动，争创先进支部。

8.大力推进“党员示范岗”建设，充分发挥党员的先锋模范作用。

2.文化学习方面：

1.坚持以学习为中心，完善支部学习制度，定期集体自习，讨论交流学习经验，大家相互学习，共同进步。

2.应学校党委要求和支部的实际需要，以建党90周年、辛亥革命100周年为契机，支部成员将共同精读几本有关我党历史的书籍，要求每人在读书过程中做好笔记，定期交流提高，加强党员们对党的理解，提升政治觉悟。

3.在支部生活会上表扬学习优异的党员同志，激励大家努力学习。

4采取“一帮一”结对子的互助学习方法，营造良好的学习氛围，增加学习动力。

5支部内自愿结组，参加科研创新项目活动，培养党员的创新意识和创新能力。

6.在班上要树立党员榜样，力争成绩名列前茅，并发挥党员的模范作用和服务精神，帮助班上学习有困难的同学共同进步。

7.继续推进学生党员“六个一”工程：精度党的一本理论书籍、撰写一篇学习心得、聆听一次科普讲座、帮扶一名普通同学、参加一项社会公益活动、进行一次校外参观学习。3.日常生活方面：

1．搞好卫生，保持教室宿舍阅览室等公共场所的卫生，营造良好的生活学习环境，形成良好的文明风尚。

2.积极参加体育锻炼，增强体质，保持旺盛的精力。开展文艺活动，丰富业余生活，形成朝气蓬勃，健康向上的精神风貌。

3.完善卫生检查制度，选派优秀党员定期检查党员宿舍卫生，并进行打分评比，定期公示，奖励宿舍卫生优秀的党员。

4.支委做好表率，关心入党积极分子、群众的学习和生活，将服务同学的宗旨落到实处。4.支部交流方面：

1.与老党员同志一同回顾党史的光辉历程，深入探讨了党历史发展中所产生的利与弊。并共同学习了“两会”精神和其内容，让自身对党整个发展过程有整体进一步认知。

2.与老党员同志共同讨论时事热点与民生，听取老同志的看法。组织二到三次座谈会，提出自身的认识、疑问等。使自己在讨论中有更深层的感知。

3.计划于四月中旬、十月上旬组织两次参观活动。共访“五大会址”、“八七会址”与毛泽东故居三处，希望通过实地接触，能提高自己的党性修养与将党的思想学习融入于实际生活中。

4.于年末，每一位支部成员提交一份小论文，以自己对过去的学习和交流的心得、对社会现象的个人看法、自己还存在的一些问题，共同讨论，在交流中得到提高。

2011年对我们这个年轻的支部来说是重要的一年，我们面临着支部学习提高和壮大发展的双重任务，任重而道远。我支部会坚持高起点、高标准、高质量，精心组织，狠抓落实，深入扎实完成各项计划，在上级领导的关怀下，在老党员的帮助下，支部成员共同努力，切实发挥支部的战斗堡垒作用，坚决保质保量的完成各项计划。

资源学院10级党支部 2011-03-17

第五篇：2011创先争优工作计划

后勤服务中心

党支部2011年创先争优活动工作要点

创先争优活动的开展是巩固和拓展全党深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措,是党的建设一项重要的经常性工作。后勤服务中心党支部在上级领导、学院组织部的指导和帮助下，在2010年创先争优活动中取得了一定的成绩，在即将到来的2011年，中心党支部创先争优活动第二阶段即将全面展开，为确保争创活动的顺利开展、取得实效，现将2011年中心党支部创先争优活动要点概述如下。

一、工作目标

2011年，中心党支部创先争优活动将按照《中共四川文理学院委员会关于深入开展创先争优活动的实施方案》的要求，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，以开展“打造坚强堡垒、树立先锋形象、推进科学跨越”活动为载体，以“五比五看双满意”为主要形式，围绕向党的十八大献礼，集中展示活动成果，搞好活动总结，进行考核评议，真正建立起开展创先争优活动的长效机制。

二、工作安排

（一）开展“回顾党史、弘扬党风、增强党性”主题教育。（3月）通过主题教育，让中心党员同志们深刻认识到党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础，开展创先争优活动是加强党的基层组织建设和先进性建设的有力抓手。督促党员同志联系工作和岗位实际，进一步明确和细化先进基层党组织“五个好”和优秀共产党员“五带头”标准的深刻内涵与时代要求，努力增强基层党组织和党员的使命感、责任感，不断提升党建工作的科学化水平。

（二）开展“公开承诺，以良好业绩迎接建党90周年”主题活动。（4月）按照“重学习、重实干、重服务、重品行”的要求，党员对自身职责、义务进行梳理、明确，为开展承诺奠定基础。

1、再承诺。中心党支部在广泛征求意见、集体讨论的基础上，围绕中心工作计划，承诺主要工作目标；围绕服务师生、服务部门，承诺服务措施、时限、标准和为师生办好的实事；围绕提高党支部创造力、凝聚力、战斗力，承诺班子建设、队伍建设、制度建设、阵地建设和学习型党组织建设等方面应取得的成效。中心党支部党员要在调研走访的基础上，结合个人岗位和自身实际，承诺内学习的主要内容、工作的主要目标、为师生服务的主要事项，并承诺坚定信念，带头遵守社会公德、职业道德、家庭美德和法律法规等。

2、审核承诺。中心党支部承诺报上级党组织审核知晓，中心党支部对党员的承诺事项要逐一审查把关，重点审查承诺事项是否符合群众意愿，是否符合实际并切实可行。对不符合要求的，要求修改完善。

3、公布承诺。经审核通过后，中心党支部的承诺内容要通过公开栏公示或网站媒体刊载等方式予以公开，并报上级党组织；党员的承诺要通过党员会议宣读、公开栏张贴等形式进行公开，主动接受群众监督。

4、践行承诺。中心党支部和党员要围绕承诺内容，全力创先争优，提高践诺质量。中心党支部对党员的承诺事项要加强跟踪检查督促，确保有诺必践，有践必果。

（三）进行巡查指导。（5月）结合深入学习实践科学发展观活动整改落实“回头看”工作，中心创先争优活动领导小组组成督查指导组，对各部门组织创先争优活动方案制定、宣传发动、公开承诺等工作情况进行督促指导，督查结果做到公开通报。

（四）组织开展领导点评。（6月）

1、汇报情况。点评前，中心党支部向上级党组织和分管领导、中心党员向中心党支部书面汇报前段活动情况，并对进一步搞好活动提出设想和建议。

2、进行点评。上级党组织负责人对中心党支部和党员开展创先争优活动情况进行点评，总结成绩，指出问题，提出整改方向，邀请分管领导参加，并进行点评。

3、整改表态。领导点评后，中心党支部负责人和党员代表根据点评内容作整改表态发言。

（五）集中宣传先进典型。（7月）

1、从2011年7月开始，围绕迎接党的十八大开展创先争优活动。中心党支部可采取组织先进典型系列报道、到示范点参观学习等形式，集中宣传推介一批先进党组织和优秀共产党员，发挥示范引领作用，使广大党组织和党员学有榜样、赶有目标。

2、中心党员要对照中心先进典型，对照工作标准，查找自身差距，明确努力方向，制定跟进、赶超的具体措施，形成比学赶帮超的浓厚氛围。

（六）开展第二次领导点评和第一次群众评议。（9月）领导点评重点对第一次点评中指出问题的整改落实情况进行点评。群众评议按以下程序进行：

1、通报活动情况。中心党支部通过召开会议，向党员群众通报活动进展情况。党员写出书面活动小结，向中心党支部报告活动情况，并在公示栏公布。

2、组织开展评议。对中心党员开展创先争优活动情况，由中心党支部通过召开支部党员大会、民主生活会等形式，组织党员互评和群众评议。

3、公布评议结果。对群众评议中心党支部的结果，要通过当场宣布、公示栏张贴等途径予以公布；对群众评议党员的结果，要召开党员会议予以公布。

4、进行整改提升。对在群众评议中反映出来的问题，中心党组织和党员要制定整改措施和计划，积极进行整改提升。

（八）开展践诺自查活动。(11月)中心党支部和中心党员，对照自己作出的承诺，查进度、查差距、查问题，及时进行整改完善，确保年底承诺全面兑现。

（九）进行考核总结。（12月下旬）

1、根据承诺兑现情况，开展第三次领导点评。

2、结合考核工作，在点评、评议的基础上，以“工作业绩、能力素质、方便师生干实事、群众口碑”为重点，对中心党支部党员在创先争优活动中的表现进行考核。

3、接受学院对中心党支部全年组织开展创优争先活动的情况测评考核。

4、召开中心党支部创先争优活动总结会，小结活动情况，推介先进经验，促进活动持续开展。

2010年12月30日