银行创先争优活动工作简报[五篇范文]

第一篇：银行创先争优活动工作简报

今年自创先争优活动开展以来，我行结合实际确定主题，突出实践创新载体。全行各级党组织以贯彻落实总行战略规划和“调结构、扩规模、防风险、上水平”工作方针为主线，根据本单位的实际情况和党员的岗位特点，明确争创主题，设计活动载体，积极谋划和推进创先争优活动。福建省分行党委以“一名党员一面旗，创先争优我先行”为主题，开展“争客户，争存款，增收益，争当排头兵”党员营销活动和作风改进年活动，把业务营销、作风改进与创先争优相结合。浙江省分行在网点窗口摆放共产党员先锋岗、示范岗和共产党员志愿服务队标志牌，张贴“先锋岗、示范岗”标签，向客户和员工亮出党员身份，仅辖内嘉兴分行就已设立“共产党员先锋岗”和“共产党员示范岗”103个，成立“共产党员志愿服务队”39个。沈阳市分行以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，要求党员干部在营销工作中做到全面“领先”，并建立年度“创先争优”考核评价数据库，引导广大党员以强烈的先进意识、发展意识和机遇意识走在全员营销工作的最前列。

服务银行科学发展，促进经营绩效提升。全行各基层党组织将创先争优融入企业生产经营的各项工作中，全面促进经营绩效提升。山东省分行将创先争优活动与实现分行“百年历史，百亿利润”战略目标紧密结合，以“市场份额的持续提升和先进标杆的不断超越”为发展导向，发动基层党组织和广大党员发扬创争精神，带动群众努力为分行早日实现净利润过百亿的目标而团结奋进、抢抓机遇，创先争优活动成为建设“系统内一流分行”的动力和保证。江苏省分行在创先争优活动中提出“落实科学发展观，实现百亿目标”和“提升核心竞争力、软实力和持续发展能力”的争创目标，与银行发展战略目标高度融合，与企业文化建设高度融合。

选树表彰先进典型，激发党员争创热情。为营造创先争优浓厚氛围，激发全行党员争创热情，总行党委结合建党89周年纪念活动，召开全行高级经理以上党员领导干部和党员代表多人参加的表彰大会，隆重表彰了近年来全行涌现出的54个先进基层党组织、65名优秀共产党员和50名优秀党务工作者。采取多种形式，大力宣传这些先进典型的先进事迹，激励和鞭策广大党员、群众学习先进、争当先进。

第二篇：银行工作简报

简报就是简单报道工作的内容或者部分信息，简报就是简要的调查报告，简要的情况报告，简要的工作报告，简要的消息报道等。

(一)业务经营迈上新台阶

2010年，我市农村信用社业务经营呈现良好发展态势。一是资金实力增强。年末，全市农村信用社各项存款余额128.5亿元，比年初增长26亿元，同比多增11.25亿元，增幅达25.47%，存款总量和增量均居全市各金融机构第1位。在全省14个市州的排名中，我市的存款总量和增量分别名列第5位和第4位。二是贷款快速增长。年末各项贷款余额82亿元，比年初增长19.3亿元，同比多增5.38亿元，增幅高达30.78%，贷款增量居全市金融机构第1位，贷款总量居全市金融机构第2位。在全省14个市州的排名中，我市的贷款总量和增量分别名列第4位和第3位。全年累计投放各项贷款64.5亿元，居全市金融机构第1位。三是不良贷款占比下降。不良贷款占比比年初下降3.9个百分点。四是经营效益明显提升。全年实现财务总收入8.7亿元，同比增加1.6亿元;在消化2007股金红利挂账8500万元的基础上，账面盈余2398万元，同比增盈426万元，实现经营利润7200万元，同比增加2900万元。

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(二)支持经济发展作出新贡献

全市农村信用社秉承“地方银行服务地方经济”的宗旨，积极开展公司客户评级授信，各联社共为166家公司客户进行了评级授信，进一步完善贷款审批机制和流程，规范了贷审会人员组成，实行限时审批，提高了办贷效率。累放贷款64.5亿元,比上年多放15.78亿元，为地方经济发展提供了有力支持。一是积极支持灾后恢复生产。冰灾发生后，办事处督促各联社及时开展信贷资金需求调查，发放抗冰救灾、恢复生产贷款3.95亿元。二是积极支持新农村建设。累放农户贷款36.57亿元，占累放贷款总额的56.7%，其中累放农户小额信用贷款16亿元，占累放贷款总额的24.8%。共为23个新农村建设项目发放贷款1.15亿元。三是积极支持中小企业。累放企业贷款1.5万笔，金额12亿元。进一步创新贷款担保方式，解决中小企业贷款难，共发放应收账款质押贷款1700万元，林权质押贷款2133万元，仓储质押贷款800万元，水面经营权质押贷款2300万元。在常德市第四届银企洽谈会上，我市农村信用社共签约贷款项目63个，签约金额3.7亿元，到年底履约61个,履约金额2.7亿元。共向17个“三个一”工程优质客户授信1.32亿元,发放贷款1.26亿元。四是积极支持个体工商户。累计发放个体工商贷款15.9亿元，比上年多放5.2亿元。五是积极支持下岗失业人员。共发放下岗失业人员小额担保贷款125户546万元。

(三)队伍素质建设上了新水平

在加强队伍建设、提高员工素质方面，我们坚持了“六抓”：一抓观念转变。深入开展解放思想大讨论和学习实践科学发展观活动，县级联社班子成员带头学习，并撰写调研文章，办事处将40多篇调研文章汇编成册，供大家学习交流。全体员工在发展要加快、规模要做大、风险要防范、效益要提升这一观念上取得了统一，形成了共识，为各项工作顺利推进打下了较好的基矗二抓班子建设。举办了县级联社班子成员培训班，加强县级班子成员的思想建设、作风建设，提高了他们的知识水平、综合素质和拒腐防变的能力;针对少数班子存在的不和谐问题开展谈心活动，化解矛盾，促进团结，增强战斗力;组织召开了各联社党委民主生活会，较好地解决党风廉政建设及自身建设方面存在的问题，提高了凝聚力和战斗力。三抓表彰激励。表彰了200750名“十佳”先进个人，综合信息工作、统计工作先进单位和个人。对全市首届“金融杯”运动会、省联社廉政演讲比赛的获奖人员进行重奖，设立联社综合优胜奖及存款、利润、福祥卡单项奖，激发了员工争先创优的积极性。四抓薪酬分配改革。将员工工资分为基本保障工资、效益工资、奖励工资，大力推行保障工资不扣，效益工资按绩效考核发放，奖励工资论功行赏，加大奖励占比，拉开收入差距。同一联社员工之间的收入差距最多的在万元以上，不同联社班子成员仅奖金一项收入就相差万元，这有力地调动了员工的积极性。五抓作风改进。采取加强工作督办、定期通报工作进度和严格考核等措施，使真抓实干、求真务实在全辖蔚然成风。六抓培训教育。先后举办了45人参加的县级联社班子成员培训班，60人参加的稽核人员培训班，200人参加的信贷员培训班，50人参加的新员工培训班，36人参加的ATM管理、操作和技术员培训班。

第三篇：2010年社区创先争优活动工作简报—汇报材料

2010年社区创先争优活动工作简报—汇报材料

为深入开展创先争优活动，相山区对社区党建创新、亮点、特色工作进行再提炼、深加工、精包装，开展争创‚金牌社区‛评比活动，着力打造一批牌子响、口碑好的‚金牌社区‛，努力提升城市基层党建工作整体水平。

一、树立标杆，扩大金牌社区影响力

着眼规范社区党组织工作、提升社区党组织服务水平，制定了《社区党建工作‚金牌社区‛评选及考核细则》，将社区党组织工作分为基础工作、重点工作和创新工作3个大类，细化为44个具体指标。在分值设定上，突出服务导向，对社区服务大厅、党组织联系服务群众工作机制以及群众满意度等项目加大了考核权重。同时创新工作方法，在社区开展了‚红色港湾‛创建活动，进一步拓宽了党组织服务党员的内容和方法。

二、聚焦民生，增强金牌社区先进性

金牌社区定位为‚组织健全、制度和机制完善、党建活动扎实有效、党组织领导核心作用充分发挥、社区基础建设较好、能够满足社区管理和服务需要、具有典型示范作用‛，确保社区党组织能够‚服务群众、凝聚人心、推动发展、促进和谐‛。把党员服务民生作为金牌社区创建的一项重要内容。社区通过开展‚民意直通车‛、‚党群同心结‛、‚党群议事听证会‛、‚退休党员议事厅‛等各具特色的活动，广泛收集民情民意，根据民生需求，组织党员开展公益活动，取得良好成效。结合庆祝建党89周年，开展‚迎‘七一’庆‘端午’社区邻里节‛活动，通过‚党员奉献月‛等鲜活的党建载体活动，进一步丰富金牌社区创建内涵，搭建党员服务群众的平台，让群众切身感受党员‚服务民生、爱居为民‛的模范作用。

三、‚一居一特‛，提升金牌社区代表性

在金牌社区创建活动中，通过深化机关与社区党组织‚结对共建‛活动内容，变资金支持为项目共建，较好地调动了机关与社区

党组织的积极性，逐步推出了一批社区特色品牌。锦华苑社区在计生委的支持下创建了‚计生服务品牌社区‛，安康社区在民政局的支持下创建了‚特困群众关爱社区‛，铁路社区在人力资源与社会保障局的支持下创建了‚创业与充分就业社区‛。部分社区推出了‚安康慈善超市‛、‚纺织老年巡逻队‛、‚陈刚服务‛、‚杏林老姨妈‛、‚东山书画院‛、‚黎苑腰鼓队‛等一批社区党员服务和文化品牌，逐步形成了‚一居一特‛的创建工作格局。

四、动态管理，提高金牌社区示范性

在评选上引入了竞争机制，主要有申报、初评、实施、命名和管理五个步骤，确保金牌社区经得起推敲，过得硬、树得住。由组织部会同有关部门组织考核评审组，对申报的社区逐一考核评审，重点对金牌社区的主题、内涵、理念和服务效果是否达到创建要求等内容进行审查，确定重点建设社区。街道党工委每月对重点建设社区工作情况进行一次检查，督促和调度工作进展。年末，由组织部会同有关部门组织检查和评审，对综合得分90分以上的社区，统一命名为党建工作金牌社区，并予以授牌和表彰。对金牌社区实行动态管理，每年组织一次考核评审和命名授牌活动。已命名授牌的社区，来年将和新申报的社区一并接受考核，对不达标的社区，予以摘牌。同时，充分利用各种媒体，大力宣传金牌社区经验，扩大品牌知名度，树立可信、可敬、可学的良好形象，力争达到以品牌促党建、以党建促发展的目的。

第四篇：银行创先争优

工商银行盐池支行深入开展“创先争优”活动

工行盐池支行在深入开展创先争优活动中，注重创先争优活动与内控工作的有机结合，练好内功求发展，通过落实“四个机制”，强化五项措施，扎实推进创先争优活动的深入开展。

一、落实三个必须和一个强化，增强全体员工创先争优的责任感和使命感

随着近年业务运营业务的深化改革，运行管理模式发生了巨大的变化，内控和运行管理工作面临的挑战和困难日益突出。我行党委深切感受到运营改革给内控管理工作带来压力和困难，并高度重视，结合工总行开展创先争优活动的具体要求，制定了“立足新起点，应对新挑战，创造新业绩，实现新跨越”的工作目标，结合创先争优活动的具体要求，提出了三个必须和一个强化：

一是创先争优活动的开展必须要以内控管理工作的创先争优为先导。内控管理工作是各项管理工作的基础和保障，所以创先争优首先要求内控管理工作当好排头兵。为此，我行要求各级管理人员要随着运营改革步伐的加快，及时转变运行管理的理念，构建全面落实风险分级管理机制，加强营业网点的现场管理力度，增强事中控制能力，建立健全风险事件预警处置应对机制，树立集中、高效、简捷、安全的业务运营体系全新的风险管理理念。

二是创先争优活动必须充分发挥职能部门的作用。负责内控管理工作的职能部门首先要提高对“业务运营风险管理系统”和“柜面业务操作风险监督系统”的动态监督作用的认识。其次对近期暴露出的“高风险事件”和“高风险点”业务，职能部门的管理人员要认真对待，组织人员深入查纠发生这些问题的根源，制定切实可行的措施进行有效的整改、控制和防范，发挥好职能部门的有效作用。

三是创先争优活动必须与支行内控案防工作的实际情况相结合，以提高整体素质和提升执行能力为目的。在创先争优活动中，我行采取了高强度培训、高频率检查、高标准考核、高额度处罚等措施，增强了全体员工创先争优的责任感和使命感，强化了营业网点柜面业务操作的风险管理，保障了内控和运行管理工作为各项营销工作提供了最给力的支持和护航。

一个强化就是将创先争优活动与执行力建设相结合，强化各项制度、规程、办法的贯彻执行力。加强执行力建设，是实现内控案防实施有效管理的基础，提高执行能力也是真正实施精细化管理的突破口，也是决定我行创先争优活动扎实有效开展的关键环节。

二、落实责任机制，以提高现场管理人员的履职能力，作为在开展创先争优活动中搞好内控管理工作的切入点

营业网点的现场管理是全行内控管理至关重要的关键环节和基础，在开展创先争优活动中尤为重要，而且要求更高，力度更强。我行多次在内控管理工作会议上，要求各级现场管理人员面对新的管理方式、手段、内容、压力要尽快转变观念，明确岗位职责，全力承担现场履职责任，以胜任新的角色。我行正是准确地把握了新形势下内控管理工作的切入点，由此展开了以提高现场管理人员职能力为主旨的高强度管理素质培训，同时，大力加强网点柜面业务操作真实性监督管理和强化高风险点业务及内控薄弱环节检查监督等一系列行之有效的管理措施。

三、落实培训机制，适应创先争优活动和新形势的需要，以提高员工整体业务素质为目的，强化各项业务培训工作

提高员工的整体素质是加强运行业务管理，防范业务操作风险，保证创先争优活动顺利开展的需要，大力加强内控文化建设，已成为我行开展创先争优活动的突破口。2010年以来，随着改革步伐的加快，强化对新制度、新规程、新办法的业务培训已成为我行全年管理工作的重中之重。但是，因为改革项目投产时间紧、任务重、责任大、而且涉及面广，没有给前期准备工作特别是前期培训工作留有充分的时间。为此，我行从加强组织领导入手，采取了灵活的培训形式，强化新投产业务的培训，真正使全行员工在创先争优活动中既提高了素质，又使支行的内控管理水平稳步提升。

1、克服困难发扬“钉子”精神，不唯形式，充分利用班前班后挤时间组织人员进行专项培训，走出去学先进，请进来授经验；不走过场，严考勤、重效果、晒成绩，务必行之有效。

2、针对不同的培训内容，划分培训层次。如：对网点负责人和营业经理的培训以现场管理岗位职责和重点部位、环节的事中控制为主；对前台柜员的培训以柜面业务的操作规程为主。培训内容包括从现场管理人员日常业务需要审核的内容到前台柜员日常规范操作，从联机操作流程到凭证资料拍摄传输及扫描，从常用交易指引和管理办法到硬件设备维护管理等几方面，分别进行了有针对性的培训。

3、采取措施充分调动培训人员的主观能动性，有意识地组织网点现场管理人员轮留授课并演示自制的培训课件，这种做法使授课人员和参加培训的人员既有压力也有动力，要当好老师必须先学懂学精学透，真正在全辖范围内树立起了比学赶帮超的良好氛围，从而强化了培训效果。

四、落实督查机制，在强化易发案部位和高风险点业务检查监督的同时，加强“飞天”和“整肃不良行为”等各类专项检查，进一步规范各项业务操作的精细化管理

随着业务运营风险管理系统投产后，对风险事件的监控管理由静态的事后监督向主动式识别和过程性防范控制转变，重点加强了对反交易、错账冲正、柜员自办业务等高风险事件的动态监督。为此，我行在进行柜面业务操作风险管理方面，紧紧依托业务运营风险管理系统，利用系统的硬控制功能，以风险事件的管理为主线、以风险事件的分析和识别为重点，采取信息数据分析和现场核实等软控制方式，及时揭示风险，发挥风险导向作用，对重点部位和高风险点业务及业务运营风险监控系统暴露出的各类风险问题进行及时的督查和跟踪落实。

1、我行根据日常业务检查和业务运营风险管理系统反馈的信息，积极发挥职能部门的督查作用，对各类风险事件、问题的发生原因和收集到的风险驱动因素进行系统分析归类统计，全面掌握全行各网点业务运营风险管理情况。并且结合“飞天行动”和“整肃不良行为”活动的要求，对暴露出的高风险事件和违规行为进行严格的确认核实、分析定性，形成专题风险分析提示报告在支行内管分析例会上进行通报讲评，目前这一措施已经形成制度化，成为盐池支行内控管理工作的重要内容。

2、充分利用业务运营风险监控系统的动态监督和过程控制的优势，建立了风险提示应对制度。对个别网点发生的典型风险事件，及时提出统一规范的应对措施，并通过网络在全辖各网点进行风险提示；对带有共性的风险驱动因素，剖析其产生根源，查考制度依据，制定整改措施，明确落实责任，并通过专题风险分析提示报告制度在辖内网点进行应对风险提示，有效提高了业务运营风险监控系统信息资源的共享和利用。

3、在强化培训，加强现场管理和风险事件过程控制的基础上，我行结合前期柜面业务操作风险监督系统暴露的风险事件，制定了《营业网点柜面业务操作风险事件管理实施细则》，进一步完善了运行管理考核机制，切实从源头上消灭了“高风险事件”防控的空白点，有效遏制高风险事件的发生，保证了内控管理工作真正落到实处。

五、落实奖罚机制，在强化高风险点业务和内控薄弱环节检查监督的同时，完善绩效考核办法，严格落实违章必纠制度，充分激发员工创先争优的积极性

加强对易发案部位和要害环节的监督控制，历来是内控管理工作的重点，我行在严格落实网点负责人和营业经理的现场业务审批和事中监管职责，切实加强营业网点现场业务真实性管理的基础上，强化高风险点业务和内控薄弱环节的检查监督，并采取了强有力的纠错处罚措施。制定和完善了《内控管理考核实施办法》和《 “双零”网点及“双零”柜员考核实施方案》，在加重对违规操作不良行为处罚力度的同时，加大奖励指标的权重，充分发挥管理工作中奖励手段的刺激作用。通过严格落实违章必纠制度，对柜面业务逆向操作、反交易等问题进行根本的遏制，彻底纠正了思想麻痹、以习惯、感情代替制度和屡查屡犯的不良行为，有效控制了业务运营风险多元化的趋势，从而充分激发了全体员工创先争优的意识和积极性，保障了我行在创先争优活动中内控管理水平的稳步提升。

总之，我行在创先争优活动中，以加强内控案防管理，防范各类业务操作风险为己任，以高度的责任心和使命感践行管理职责，内控管理水平有了明显的提升，运行和内控管理工作创先争优和争名升位成效显著。2011年，我行在盐池工行运行管理专业千分考核中名列三甲，并且历史性地在上级行组织的业务技能技术比赛中取得一个单项第二名的最好成绩。今年，我行又提出了“抢市场、争客户、抓存款、求发展”和“争名升位、创先争优”的奋斗目标，按照上级行党委的工作部署，将以更加饱满的工作热情和良好的精神面貌，积极投身到全行的创先争优活动中，为全行各项业务的持续、快速、健康发展作出新的更大贡献。

2011年11月20日

第五篇：银行工作简报

银行工作简报

在现实社会中，简报使用的情况越来越多，简报是传递某方面信息的简短的内部小报。我们该怎么拟定简报呢？以下是小编整理的银行工作简报，希望对大家有所帮助。

20xx年，交行山西省分行消费者保护工作开展了包括完善消费者权益保护规章制度、开展金融知识普及与宣传推广、完善网点消保专区管理、完善销售双录管理、提升营业机构窗口服务、关注特殊群体服务、加强金融消费投诉处置等在内的多项内容。

该行在消费者权益保护专职工作机构设立的基础上，建立了从管理部门到经营单位的各层级消保专员，真正实现全行消保工作条线人员的配备，确保消保工作的独立性和稳定性，制定并完善《交通银行山西省分行经营单位消保服务考评办法(20xx年)》。

20xx年以来，通过各项活动的开展与推广，提升员工与消费者的消保能力。对内组织“真心服务最光荣”之“强强三人行”“您的权益我保护”“明星大堂经理评选”季度消保劳动竞赛;对外持续开展消费者权益保护宣传活动，制定《交通银行山西省分行20xx普及金融知识万里行活动方案》《交通银行山西省分行20xx“金融知识进万家”宣传服务月活动的通知》《交通银行山西省分行20xx年金融知识普及月活动方案》并积极履行推进。积极开展“3.15消费者权益日”“金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及月”宣传活动，覆盖群体14.78万人，取得了良好效果。

交行山西省分行着力打造消保服务专区，全辖网点设立的“群众接待、投诉咨询、调解处理、宣传教育”区域，为消费者权益保护提供专属空间。设置销售专区，并张贴“消保举报电话和销售专区标识”，在全辖各营业网点大厅设置了“公众教育专区”，摆放《银行业消费者权益保护专刊》《银行服务百姓读本》等资料，并与业务营销资料区分开来。

真诚服务，创造明天。

不知不觉中，来到北京路支行从事大堂经理岗位已年过半载。对于初出柜台的我来说，大堂的工作充满了挑战。在这半年的时光中，我也也感到过迷惘，同时我也一直在询问自己：怎样才能做一名合格的大堂经理？所幸的是，在这里我遇到了能够和我并肩战斗的领导和同事，还有那些可爱的客户，都是我立足于本职工作的最大倚仗。前进的'道路总会有光亮，如果让我回答，我认为“真诚”二字就是大堂工作的那一束光。

如今服务意识、阵地营销、产品覆盖、客户识别等概念变得尤为重要，它们始终贯穿于厅堂的营销环节。但我认为银行不仅是一个以营利为目标的单位，它更是一个经营信用的金融机构。在当前同业竞争日趋激烈、他行占据先天优势的背景下，努力赢得客户信任，真正了解客户需求，才是每一名客户经理必须掌握的技能。

营销不是一锤子买卖，而是长期性工作。以真诚的态度待人接物，做到以客户需求为导向，是我的工作方向。在此基础上，熟知我行各项产品，熟练掌握营销话术，挖掘到店客户的潜在需求，适时营销各项产品。对于一些意向客户，做好持续跟踪，及时掌握客户动态。对于营销成功的客户，重点做好维护工作，解决客户后续需求。通过半年来的努力，我逐渐了解了大堂经理的工作脉络，同时也赢得了广大客户的好评与信任。在下一步的工作中，我有信心使自己的工作更上一层楼，为我行业务的发展贡献自己最大的力量。

为进一步维护银行消费者的合法权益，邯郸银监分局以“三个加强”扎实推进银行消费者权益保护工作，迎接“315国际消费者权益日”到来。

加强金融知识宣传，构建立体式宣传教育网络

邯郸银监分局指导我市银行业金融构通过多形式、多渠道、多角度、高密度的金融知识宣传教育，构建立体式宣传教育网络。一是以“金融知识进万家”活动为抓手，组织辖区1331家银行营业网点开展金融知识进社区、进校园、进广场、进车站等宣传教育活动，围绕校园网贷风险、防范网络电信诈骗、P2P网络借贷风险等重点内容增强市民防范意识。二是以创新宣传载体为抓手，充分利用互联网优势，组织银行业金融机构利用微博、公众号和微信群等推送金融消费者权益保护常识、法律政策知识等，有效提升金融宣传覆盖面。三是通过电子滚屏、手机短信、网站、网上银行、宣传单页、自助设备等各种渠道展示播放消费者保护口号、宣传片等，进行持续、全方位的宣传教育和风险提示。

加强理财销售专区“双录”建设工作

为提升工作实效，强化公众认知，有效规避“飞单”等违规行为，邯郸银监分局于20xx年底完成了对全辖银行业金融机构营业网点“一区双录”验收工作。20xx年1月1日起，我市银行业金融机构营业网点销售的所有自有理财产品和代销产品均在有明确、醒目标识的专区进行销售，销售过程全程同步录音录像，录音录像资料至少保留到产品兑付后6个月，无固定期限投资类产品自销售之日起保留12个月。同时要求全市各银行业金融机构强化公示教育，充分履行提醒、告知义务。做好“四公示”工作，即专区“双录”工作公示、专区销售人员名单和相应资质公示、销售产品信息公示以及咨询举报电话公示，通过各类渠道广泛宣传公示，提升消费者认知度，接受社会监督。

加强对银行业消费者权益的保护力度

为妥善做好消费者投诉处理工作，加大对投诉受理渠道、流程的公示力度，邯郸银监分局不断推进消费者投诉处理制度化、规范化、透明化、有效化。强化消费者投诉事项分析，找出银行与消费者矛盾的症结所在，发现风险苗头，及时进行风险提示，督促银行机构完善业务流程，改进服务，以实际行动努力践行保护银行业消费者权益的宗旨。

推进银行消费者权益保护工作简报

盐堂支行在面对存款淡季，个人存款出现下滑的不利形势下，该行全体以“开展优质文明服务”为契机，动员全体员工，克服困难和畏难情绪，在营销客户上发力，从而使个人存款保持快速增长，截止7月15日，该行个人存款余额达16009万元，比上月新增700万元，比年初增长4247万元，完成市分行下达全年计划的106%。

一、发扬团队精神，上下目标一致，抢市场，占先机。

为了使我行存款能有较大的突破，新的领导班子非常重视个人业务的发展，行长带领全行上下团结一致，群策群力，全身心投入到营销工作中，行领导放弃了一个个休息日，挑灯夜战，日夜奔波，先后营销了中建一局市项目部、供水公司、电影公司、烟草公司职工奖金等几家代工单位，沉淀资金达到800余万元。为了吸收存款，我们的员工对支行所在街道社区进行了拉网式宣传，让客户首先对我们的产品有所了解，接受我们的产品，使用我们的产品，提高了我行的市场竞争能力。

二：坚持以客户为中心，行领导实行坐班制，实行窗口弹性服务。

业务快速发展，原有的三个对私营业窗口已远远不能满足客户的需求，面对如此的柜面压力，在原有员工人数不变的基础上，行领导及时做出决策，对对私营业窗口实行弹性工作制，开办四个对外营业窗口，并且在营业大厅设立了低柜区，把理财、基金业务放到客户经理低柜区来做，这样更加强了客户经理与客户的面对面沟通，有助于我行的新产品向客户推介与营销，上半年我行代销基金产品。销售总额达到2500万元。前台柜面基本业务与大厅理财业务的分流经过这样的合理布局，才使柜面压力得到进一步缓解，每位员工都充分发挥了自己的所能，有充分的时间与客户进行沟通，在和客户的交流中，也就能了解到客户所想，客户所需，充分挖掘客户资源,做到得心应手、不慌不乱。

三、搭建高端客户服务渠道。

紧抓我们的vip客户，切实为客户提供差别化，个性化服务，即我们的客户经理首先根据客户的爱好，特点，为客户推荐最适合的产品，让客户感觉到我们服务，对vip客户坚持实行绿色通道，让客户彰显自己的尊贵身份。

四、充分发挥大堂经理作用，实行“大厅制胜”。

行领导班子每天轮流在大厅值班，现场解决工作中的难题，大堂经理与客户经理，柜员相配合，发现潜在客户时，大堂经理在第一时间把信息反馈给客户经理，便于客户经理对客户进行及时的维护。通过大堂经理与客户经理的密切配合，我行在营业大厅共发现高端vip客户150户，总计挖掘存款达到了1500多万元。

五、部门联动，积极挖掘储源。

由于大量资金需投放市场，加上股票、基金的热销，致使我行的个人储蓄存款开始出现下滑趋势，对此行领导及时制定了非储蓄岗位员工吸储考核办法，调动了全行员工的工作积极性，盐湖支行全员并肩作战，协同合作，为存款增长作好坚实后盾。

坚信“天道酬勤”，有付出一定会有回报，在今后的工作中，我们一定会再接再励，使我行的`各项业务都更上一层楼!