第一篇：银行柜台年度工作总结范文
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作为柜员，与客户接触比较密切，能够了解顾客的心理。今天小编给大家为您整理了银行柜台年度工作总结，希望对大家有所帮助。
银行柜台年度工作总结范文一
__年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了____支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在__支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，思想汇报范文我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵**口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。范文网在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
银行柜台年度工作总结范文二
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，最全面的范文参考写作网站一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。
众所周知，在__支行辖内，__分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20__年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，20__年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。
一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，心得体会范文今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
银行柜台年度工作总结范文三
即将过去的_月是我银行业生涯中第一个重要的转折，见证着我从全身心投入职场到全身心投入开口营销与网点团队中，这个月我经历了很多个第一次：第一次被行长表扬说桌面整洁和勤于开口营销、第一次被顾客大妈表扬说服务态度好、第一次出现正式差错、第一次合作出了单笔10万的建信金富多保险大单、第一次制作名片和重要客户交换联系方式开始识别和培养自己的客户群…日常柜面对私业务操作也进入了熟极而流的状态，业务量最快是当日100笔交易193张票，算是一个比较成熟但尚有优化空间的工作状态。
一、_月工作成绩——小柜员营销路
本月是我开始收获营销硕果的第一月：累计营销29万金富多趸缴保险(15万成功14万退保)、2万金富年年期缴保险、7张预审批信用卡和3张龙行无忧保险卡，一共受到支行个金部4次业绩通报表扬，在同届新人中算是不错的成绩。
1，我的营销历程：
目前国内银行业更像一个薄利多销的金融消费品工厂，或者说是金融产品大型超市，在基层网点锻炼的我们和其他服务业员工本质接近，都是这所工厂里的流水线工作者或者超市导购员，只是产品种类和技术含量可能复杂些。营销资源业绩这些指标不但是国内银行业的核心，更是基层员工们赖以生存和晋升的根本。出类拔萃的银行业精英很多是营销和业务条线出身，真正出色的银行家也往往是最顶尖的销售。
在进入本行之前，我就根据自己热爱社交喜欢分享交流影响别人的性格兴趣和学历背景过往营销业绩不错等诸多因素确定了自己未来要走银行业的营销和业务部门方向，来到网点锻炼后，我也开始结合实际思考如何不断优化在基层成为更优秀的金融产品导购员。一个真正的银行家不但要有良好的直觉，经验和资历带来的准确判断力，也应该能够做到专业能力和客户资源并重，看准客户卖对产品成为朋友持续合作?倒推回来目前我该做的两件事情就是：(1)对自身逐渐聚焦定位，耐心学习积累沉淀最终成为某个细分行业或领域的专家;(2)开始学习识别和培养自己的忠实客户群体——这两项都是非常长远的目标，需要投入大量的时间精力，可以说是除了不断提醒自己洁身自好遵纪守法外又一项终生的功课。
手机版自10月份养成了开口营销的习惯掌握基本技巧之后，11月我正式开始了对客户的全力进攻，11月初有客户有意购入1万金富多但最后即将成交时才发现存折非本人而且忘记了存折密码，在我继续开口营销的努力下，10号我正式卖出了第一单保险——6万金富多和1万金富年年，谁知金富多的客户当天就回来说夫妇意见不合退保了，在这不得不感慨在银行前台隔着一面玻璃真心可以目睹到社会百态无奇不有。得到支行第一次通报表扬后我再接再厉，陆续在22号，25号和29号合作营销出了10万，5万和1万的保险业绩，算是营销之路上一个良好的开始，也算是银行家成长之路上第一个值得铭记的里程碑。
2，我的营销经验：
(1)分析利用网点优势和客户结构：我们网点坐落在中高档小区旁边，存定期的私人储户很多，而且大多是老客户，对我们网点一贯的保险产品营销的消费能力和接受程度都较高。另外我从VIP窗调到普通窗后，主要客户群也从中产阶级转移到了普通劳动者，TOP100范文排行普通劳动者相对中产阶级来说理财观念会比较保守，理财需求也比较模糊，消费能力更低，出现大笔业绩的可能性会更低，但是普通窗也有一个VIP窗无法比拟的优势——VIP窗的客户大多被客户经理维护完毕，普通窗的客户偶尔会有一些他行或者他点的重要客户，可以说是漏网之鱼，这些重要客户都是我可以着力营销和培养的未来资源。
(2)掌握产品特点和营销话术后勤开口，以基数换概率，同时自己也要不断优化营销话术和配合技巧：在银行前台柜员能做的营销工作更多是识别意向客户，初步推荐后呼叫客户经理和后台过来联手拿下客户，这个过程中牵涉到的主要问题有：注意判断意向客户是否不足或超过产品要求年龄，是否携带本人身份证和卡折，以存取定期的客户为主要目标，对客户的个人资产等隐私信息要注意保密，客户经理营销时柜员不要过多打扰，营销时要注意说明产品细则和风险提示等等…当然，这一切的技巧都要建立在你的开口营销基数上，如果不勤于开口，再强大的营销技巧也是白搭;
(3)注重团队配合——如前台后台加客户经理三者联动营销：这个时代没有人能够独自成功，特别是对于银行网点这么一个小团队而言，各个岗位配合营销才能发挥最大效用，以一个完整的客户营销环节为例：柜员前期推荐，后台适当帮腔，客户经理作为营销主力协力拿下客户后柜员尽快替客户办理产品签约，客户经理携带客户进行后续资料复印整理维护工作，每一环都紧密相连，如果彼此独立很明显整体效率会大打折扣，范文写作另外很重要的是要学会支援同伴，业绩分成时要大方，如果你的考核业绩已经超额同事未完成时也可以拉他一把。
(4)制作名片与客户保持联系，做好后期维护工作：本月我参考其余网点新同事的做法，向本网点前辈借用名片制作了自己的名片，和我认为的重点客户互换了联系方式，也有利用微信等通讯工具保持日常联系，不定时解答客户疑惑和推荐最新产品信息，初步感觉还是可行的。万变不离其宗，只要紧抓维护客户这个根本目的不变，一切正当途径渠道都是可以利用的，当然，在和客户的交往中，真诚服务的内心必须始终是本质。
二、_月思考心得
1，营销的三重境界
这个月去听了招行讲师的银保大讲堂，途中他提到自创的营销三重境界理论：(初级)营销是单纯卖(产品)，(中级)营销是卖替客户量身定做的综合解决(方案)，(高级)营销是当你到达了专家级后，卖你根据过往经验针对这类客户的最优(标准)解决方案。对此我深以为然，联系到日常的银行产品销售，就可以看到我自己目前采用的还是比较初级的营销方式，但是要从初级晋升到中级再到高级，也就是一个银行业新人成长到真正的银行家的历程，这途中除了上述直觉经验资历带来的判断力等专业能力外，工作总结范文也需要你不断积累升级自己的客户资源，不得不又一次感慨路漫漫其修远兮。
2，出业绩与学做人
如果说上柜这段日子除了出业绩外我学会了什么，我想会是学做人——也在此感谢各位网点前辈对我言传身教的点滴为人处世之道：
(1)独立自主
刚开始上柜可能由于工作要求严格害怕差错所以老是问东问西，后来主管和师傅都叮嘱我在大方向正确的情况下放手去做，自己先独立判断不懂的再问别人，意识到独立自主重要性后自己逼自己先独立解决，逐渐就可以熟练操作不再依赖了，生活大小诸事亦然。
(2)严谨合规
如果要说柜员这项工作对一个银行业新人的最大好处，我想会是培养你从此谨记银行业的高风险与严谨合规意识，银行业作为与资金打交道的高风险敏感行业，处处工作皆大事，决不能掉以轻心。
(3)勤于助人
在网点团队里，大家更像是互相帮助的一家人，特别是新人更要多帮助前辈早日融入网点大家庭里，经过这段时间各方面努力我也觉得自己真正融入了团队中，其实多留心你就可以发现很多帮助别人的机会：找机会请大家吃早餐或晚饭聚餐、提前准备好各个窗口共用的物品资料、早上回来时先替前辈开机、午休时让前辈先关窗吃饭、关门时自己负责做完最后一个客户清场、下班后清洁打扫协助搬箱、自己的营销业绩超额完成时分成帮助前辈等等…都说营销靠团队，职场更靠团队，你的个人品牌乃至团队凝聚力，就在这一点一滴的助人之举中逐渐建立，当你需要帮助时，整个团队也会来助你一臂之力。
银行柜台年度工作总结范文
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第二篇：银行柜台工作总结
2011银行柜员年终总结 2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严
格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求
与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户
形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。2011年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，篇二：银行柜员个人工作心得体会
工作心得体会
为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下：
1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。
2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。
3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。
通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。篇三：银行柜台工作总结
银行柜台工作总结 xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理
业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇四：银行综合柜员工作总结 2012年工作总结
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：
一、思想政治方面 一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
二、主要工作方面 2012年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。
再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在日常工作中，都能 保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。
辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。篇五：银行柜员年终个人工作总结6篇
银行柜员年终个人工作总结6篇
银行柜员年终工作总结
（一）xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要 求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!银行柜员年终工作总结
（二）回顾20**年，我在xx分社工作xx天，在营业部工作xx天，这xx天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗
位，开心工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银
行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结
岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别
人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。
一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。
第三篇：银行柜台英语
银行柜台英语(原创)Bank Counter English1.存款 DEPOSIT
Clerk: How much cash do you plan to deposit in your account? Customer: I want to deposit 300 yuan in my account.Customer: Please tell me the procedure for opening a savings account.Clerk: Please fill in the depositing form, the sum of money，your name, address and professional unit.Clerk: Words，Signatures and figures differ.Clerk: keep your receipt please.Clerk: Here is your passbook.Please bring it back when you deposit or withdraw money any time you like.Clerk: Keep the passbook(magcard)well and inform us whenever you lose it.Customer: Thank you very much..Clerk: Not at all.2． 取款 DRAWClerk: yes?
Customer: excuse me, Can you help me?
Clerk: it is my pleasure.Please tell me what I can do for you.Customer: I want to withdraw 8000RMB from my deposit account.Clerk: Sorry, no sufficient balance, the balance is 6000 RMB.Customer: I want to withdraw5000 RMB.Customer: I want to draw 10，000-dollar and 30，000 RMB.Clerk: Please show me your passport。
Clerk: password please.Clerk: please sign your name.Clerk: please check carefully.Customer: Thank you very much.Clerk: Not at all.银行柜台英语(原创)Bank Counter English
1． 问答 DIALOGUE
Clerk: Hello, what can I do for you?（Yes?）
职员：您好，请问您要办理什么业务？
Customer: Please tell me my balance.顾客：请帮我查询一下帐户余额。职员：您讲慢些好吗？
Clerk: please speak slowly.Clerk: Please write it down on the paper.职员：您用纸写下来好吗？
Clerk: Yes, sir（miss）,wait a moment please.职员：好的，先生（小姐），请稍等。
Clerk: Your balance at the bank is RMB 5,000.职员：您在本行的帐户余额是人民币5000元。
Customer: My magcard does not work, please take a look.顾客：我的银行磁卡出现故障了，能帮我看一下吗？
Clerk: No problem, the magcard is locked, show me your passport, I will help you out.职员：问题不大，您的银行磁卡被锁住了，请出示护照，输入密码就可以给您解开。
Clerk: The magcard need more magnetism, it is ok now.职员：您的银行磁卡需要加磁，现在加好了。
Customer: I want to close my account with you.顾客：我想结束在你们这儿的帐户。
Clerk: Please go to the number 6 counter.职员：请到6号柜台办理.Clerk: Please go to the open counter.职员：请到大厅开放式柜台办理。
Clerk: Please take a seat over there for a moment;our client manager will help you.职员：请先在大厅休息一下，马上会有客户经理来帮助您。
Customer: I would like to, thanks.顾客：好的,谢谢。
2． 存款 DEPOSIT
Clerk: How much cash do you plan to deposit in your account? 职员：您有多少钱要存入呢？
Customer: I want to deposit 300 yuan in my account.顾客：我想在我的户头上存300元。
Customer: Please tell me the procedure for opening a savings account.顾客：请告诉我开个储蓄帐户需要什么手续。
Clerk: Please fill in the depositing form, the sum of money，your name, address and professional unit.职员：请填张存款单，写明数额、姓名，地址和工作单位。
Clerk: Please fill in your name, the number of the certificate and your telephone.职员：请写上您的姓名、证件号码和联系方式。
Clerk: Words and figures differ.职员：您填写的文字与数字不符。
Clerk: Signatures differ.职员：您的签名有误。
Clerk: keep your receipt please.职员：请收好单据.Clerk: Here is your passbook.Please bring it back when you deposit or withdraw money any time you like.职员：这是您的存折，以后存取款时请带来。
Clerk: Keep the passbook(magcard)well and inform us whenever you lose it.职员：请保管好存折（银行卡），若遗失请告诉我们。
Customer: Thank you very much..顾客：非常感谢。
Clerk: Not at all.职员：不客气。
3． 取款 DRAW
Clerk: yes?
职员：您好.Customer: excuse me, Can you help me?
顾客：对不起，能帮我个忙吗？
Clerk: it is my pleasure.Please tell me what I can do for you.职员：很高兴为您效劳，请告诉我能为您做什么。
Customer: I want to withdraw 8000RMB from my deposit account.顾客：我要从我的帐户支取8000元人民币。
Clerk: Sorry, no sufficient balance, the balance is 6000 RMB.职员：对不起，您户头中没有足够的余额，只有6000元。
Customer: I want to withdraw5000 RMB.顾客：取5000 RMB好了。
Customer: I want to draw 10，000-dollar and 30，000 RMB.顾客：我从卡上取1万美金和3万元人民币。
Clerk: Please show me your passport。
职员：请出示护照。
Clerk: password please.职员：请输入密码。
Clerk: please sign your name.职员：请签名。
Clerk: please check carefully.职员：请清点一下现金.Customer: Thank you very much.顾客：非常感谢。
Clerk: Not at all.职员：不用谢。
第四篇：金融保险复习银行柜台
假如我是一名银行柜员
在我看来，银行是一个激人奋进、具有挑战性的工作单位。特别是在一线柜面工作的工作人员，必须具备随机应变，抵御风险的能力。同时，必须严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，培养良好的业务素质。假如我是一名银行柜员，我一定勤学苦练，爱岗敬业。作为一个银行柜员，首先要清楚的认识到，柜员所需具备的能力及知识，柜员是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事，所以一名合格的柜员必须具备顽强的毅力和坚持不懈的耐力。一位刚上岗的柜员，可以说他接触到的工作是从零开始的，因为平时我们所学的专业知识与实践工作中往往会有很大的区别，甚至说没有太大的挂钩。所以，作为一名新手，往往是业务不熟、技能薄弱，在处理业务时还会不可避免地遇到种种困难，着就要去我们在平日工作中，应积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方就主动向领导及同事请教。俗话说，“业精于勤，荒于嬉”，所以，为了能够为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。
在工作之余我们还应反复操练我们一天下来要做的事，让自己真正的能够了解透彻和熟悉自己的工作流程，每时每刻学习业务和练习基本功。只有这样长时间的学习和锻炼自己，我们的整体技能才会有所上进，我们的工作效率才能得以提高。
假如我是一名银行柜员，我觉得作为一名在一线柜面工作的人员，必须要做到始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。银行的进步，都是每一位员工的努力工作开拓而来的，着不仅仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和要求为他们提供快捷优质的服务。柜员，对于银行来说，无非是一个小小的岗位，一个小小的窗口而已，但它却是银行和客户的纽带，柜员的一言一行都代表着银行的形象，都影响着银行的业绩。为此，作为银行柜员的我们，必须要时常提醒自己坚持做好本岗位工作，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足客户的业务要求。要始终坚持着“顾客就是上帝”这一服务理念，把客户的事情当成自己的事情来办，换位思考，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。同时，还要严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。
假如我是一名银行柜员，我定会与其他员工团结协作，共同进步。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。在工作中，我们不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心
地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。同时，我们还应时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡, 但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的, 银行工作的竞争也日趋激烈。
假如我是一名银行柜员，业务全面，进取向上也是对于一名银行员工的基本要求。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。作为一名银行柜员，我一定会以周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同我所在的银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
金融保险101班学号：101102104学生：何伟健
第五篇：银行柜台英语200句
银行柜台英语200句
目录
第一部分
必备词汇
一般用语 开户与存款 外币兑换 汇款 旅行支票 信用卡
第二部分
常用句型
问候、招呼 提供服务 引导相关柜台 送别 答谢
询问开立账户
请出示有关文件或证明 告诉汇率、利率是多少 需要何种票面现金 请客户稍作等候
询问存入（取出）多少钱？ 中国银行浙江省分行培训中心
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起存金额要求 指导客户填单 收取正常费用 接客户投诉电话 没收假钞 调解纠纷 树立银行形象
第三部分
情景对话
迎候客户光临 指引方向 开户与存款 汇入汇款 汇出汇款 货币兑换 兑付旅行支票 购买外汇 长城卡的使用 外卡业务 外卡取现
办理即期汇票托收 提供房屋贷款
第四部分
情景对话参考译文 中国银行浙江省分行培训中心
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第一部分
必备词汇
一般用语
counter
[]
n.柜台 account
[]
n.计算、账目
greeting
[]
n.问候、祝贺 inquiry
apology
suggestion
pleasure
fault
forgive
matter
guide
moment
charge
commission deduct
separate
独的
note
counterfeit
[]
n.询问
[]
n.道歉
[]
n.提议
[]
n.乐趣、愿望
[]
n.过错、缺点
[]
vt.原谅、饶恕
[]
n.事件、物质、内容、原因
vi.有关系、要紧
[]
n.领路人、向导、导游
vt.带领、指导
[]
n.片刻
]
n.费用, 主管, 掌管
vt.收费
[]
n.委任, 委托, 代办(权), 代理(权)，犯(罪), 佣金
[]
vt.扣除
[]
adj.分开的, 分离的, 个别的, 单v.分开, 隔离, 分散, 分别
[]
n.笔记, 短信,注解,票据, 纸币
vt.注意, 记录, 笔记
[]
n 赝品, 伪造品
adj.伪造的, 假冒的
[
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vt.伪造, 假冒
relevant
[]
adj.有关的, 相应的
regular
[]
adj.规则的, 有秩序的, 经常的 adv.经常地
forge
[]
v.稳步前进, 铸造, 伪造
confiscate
[]
vt.没收, 充公, 查抄, 征用
receipt
straight
advice
cooperation percent
intend
separately
technical
技巧方面的
individual
urgent
denomination representative 代表性的
equivalent
开户与存款
cash
deposit
adj.被没收的[]
n.收条, 收据, 收到
v.收到
[]
adv.直, 直接, 一直
[]
n.忠告, 建议, [商]通知 []
n.合作, 协作 []
n.百分比, 百分数
[]
vt.想要, 打算, 意指, 意谓 []
adv.个别地分离地
[]
adj.技术的, 技术上的, []
n.个人, 个体 []
adj.急迫的, 紧急的 []
n.命名
[]
n.代表adj.典型的, 有[]
adj.相等的, 相当的, 同意义的n.等价物, 相等物
[]
n.现金
vt.兑现
[]
n.沉淀物, 存款, 押金, 保证金
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vt.存放, 堆积
vi.沉淀
withdraw
[]
vt.收回, 撤消
vi.缩回, 退出
interest rate
n.利率
annual
[]
adj.一年一次的, 每年的, 一年生的 current deposit
活期存款
fixed deposit
定期存款
fill
[]
vt.装满,充满, 填充
vi.充满
n.满足, 饱, 充分, 填方
form
[]
n.形状, 形态, 外形, 表格, 形式
v.形成, 构成, 排列,(使)组成
duplicate
[]
adj.复制的, 副的, 两重的，两倍的, 完全相同 n.复制品, 副本
vt.复写, 复制, 使加倍, 使成双
sign
[]
n.标记, 符号, 记号, 征兆, 迹象, 征候
v.签名(于), 署名(于)～, 签署
dot
[]
n.点, 圆点, 园点
vt.在...上打点
frame
[]
n.结构, 画面,框架
balance
[]
n.秤, 天平,平衡, [商] 收支差额, 结余，余额
v.平衡, 称, 权衡, 对比, 结算 n.资产平稳表
minimum
[]
adj.最小的, 最低的n.最小值, 最小化
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original
[]
adj.最初的, 原始的, 独创的, 新颖的n.原物, 原作
initial
[]
adj.最初的, 词首的, 初始的n.词
首大写字母
passport
[]
n.护照 Identity Card
n.身份证件
effective
[]
adj.有效的 certificate
[]
n.证书, 证明书
vt.发给证明书, 以证书形式授权给...外币兑换
exchange
[]
vt.交换, 调换, 兑换, 交流, 交易
n.交换, 调换, 兑换, 交流, 交易
exchange rate
n.兑换比率
exchange memo
n.兑换水单
memo 备忘录 currency
[]
n.流通货币
汇款
remittance
[]
n.汇款, 汇寄之款, 汇款额 SAEC（State Administration of Exchange Control）国家外汇管理局 approval
[]
n.赞成, 承认, 正式批准 reference
[]
n.提及, 涉及, 参考, 参考书目，证明书(人), 介绍信(人)convert
[]
vt.使转变, 转换...reconvert
[]
v.(使)恢复故态 krone
[]
克朗 peso
[]
比索
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bath
泰铢
rupee
[]
卢布
aboard
[]
adv.在船(飞机、车)上, 上船(飞
机、车)
prep.在(船、飞机、车)上, 上(船、飞
机、车)order
[]
n.顺序,秩序,会议规则,命令, 定购，定单
vt.命令, 定购, 定制
differ from
vi.不一致, 不同
旅行支票
traveller‟s check
n.旅行支票
sign
[]
n.标记, 符号, 记号, 征兆, 迹象，征候
v.签名(于), 署名(于)～, 签署
countersign
[]
n.复签 beforehand
[]
adv.预先 presence
[]
n.出席, 到场, 存在 purchase
[]
vt.买, 购买
n.买, 购买
authorization
[]
n.授权, 认可 issuing bank
n.出票行
agreement
[]
n.同意, 一致, 协定, 协议
信用卡
credit card
信用卡
application
[]
n.请求, 申请, 申请表, 应用
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photocopy
[]
n.影印
v.影印 license
[]
n.许可(证), 执照
vt.许可, 特许
v.许可
valid
[]
adj.[律]有效的, 有根据的, 正当的, 正确的
expiration
[]
n.满期
overdraft
透支之款项
depend on
accepting bank contact with
cancel
数字
one
two
three
four
five
six
seven
eight
nine
ten
hundred
thousand
million
[]
n.vi.依靠, 依赖
n.承兑行
v.与…联系
[]
v.注销 []
num.一
[]
num.二
[:]
num.三
[]
num.四
[]
num.五
[]
num.六
[]
num.七
[]
num.八
[]
num.九
[]
num.十
[]
num.百
[]
num.千
[]
num.百万 8
透支，中国银行浙江省分行培训中心
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英语语法简介 句子成分
一个句子皆由两个部分组成，即主语部分（subject group）与谓语部分（predicate group），如: My brother teaches English at a language school.句子中的my brother即是主语部分，teaches English at language school即是谓语部分。
句子由各个句子成分构成。句子成分分为7种：
1）主语（subject）它是一句的主体，使全句所述说的对象，常由名词或相当于名词的词担当，置于句首，如：
The train leaves at six o‟clock.2）谓语或谓语动词（predicate verb）它是述说主语的动作或状态的，常由动词担任，置于主语之后，如：
The house faces south.3）表语（predicative）它是表述主语的身份或特征的，常由名词或形容词担任，置于连系动词之后，如：
Brown is a comedian.It‟s fine today.4）宾语（object）它是表示及物动词的动作对象和介词所联系的对象的，常由名词或相当于名词的词担任，置于及物动词或介词等之后，如：
I received a letter yesterday.Do yuou have coffee with your breakfast? 5）定语 6）状语 7）补语 句子
句子（sentence）是具有主语部分和谓语部分并有完整意义的可以独立的一组词。在英语里，句子的基本结构有下列6种，较常用和简单的有：
1）主语+谓语（SV），如： Day dawns.中国银行浙江省分行培训中心
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2）主语+连系动词+表语（SLP），如： Tom‟s father is a professor.3）主语+谓语+宾语（SVO），如： Ruth understands French.第二部分 常用句型
问候、招呼
1、Good morning.2、Good afternoon.3、How do you do ?
4、How are you ?
5、Hello.提供服务
6、Can I help you ?
7、May I help you ?
8、Is there anything I can do for you ?
9、What can I do for you ?
10、Can I do anything for you ?
11、How can I help you ?
引导相关柜台
12、Please follow me.13、Come with me, please.14、This way, please.15、Please go over there.16、Please come this way.中国银行浙江省分行培训中心
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17、Just go straight to the counter, please.18、Go upstairs, please.送别
19、Thank you.20、Thank you very much.21、Thank you for your help.22、Thank you for your advice.23、Thank you for your cooperation.24、That‟s very kind of you to do(say)so.答谢
25、My pleasure.26、You are welcome.27、That‟s all right.28、Don‟t mention it.29、At your service.询问开立账户
30、What kind of account did you have in mind?
31、What sort of account would you like?
32、What kind of account did you want?
33、What kind of account are you going to open?
请出示有关文件或证明
34、Would you mind showing me your passport?
35、Could I ask you to show me your Identity Card/
36、Do you mind if I ask you to show me your Exchange Memo?
37、May I trouble you to give me to show your drawing slip?
38、Could I have your passport, please? 中国银行浙江省分行培训中心
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39、Please show me some effective certificates, please.40、Passport, please?
告诉汇率、利率是多少
41、Today‟s exchange rate of RMB to USD is 827 yuan to 100 dollars.42、The annual interest rate is 3.78 per cent.需要何种票面现金
43、How would you like it ?
44、What do you want to have your money?
45、How shall I give it to you ?
46、What would you like for your money ?
请客户稍作等候
47、One moment, please.48、Please wait a little while.49、Just a moment, please.询问存入（取出）多少钱？
50、How much do you want to place to your account?
51、How much do you want to take from your account?
52、How much do you want to put into your account?
53、How much money do you wish to withdraw from your account?
起存金额要求
54、The minimum amount is one yuan.55、Fifty dollars is the minimum original deposit.56、You have to deposit an initial amount of 50 dollars.中国银行浙江省分行培训中心
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指导客户填单
57、Please sign your name on this dotted line.58、Here, in this framed space.59、This is an exchange memo.Please fill in your name, passport number, your nationality and the amount you intend to change.60、Please fill in this application form and sign your name.61、Among them there are TT, MT and DD.Please tick off the one that you prefer.收取正常费用
62、We‟ll deduct a collection service charge from the total amount.63、You will have to pay the charge for the TT.64、The charge for air mail is 10 dollars.65、Would you like the commission deducted from this five hundred US dollars, or would you rather pay it separately? 66、At your request, we deduct it from the remittance.接客户投诉电话
67、Oh, yes.Please hold the line for a moment and I‟ll see if our manager is here in his office? 68、Thank you for calling me about this.I‟ll go and check it right away.Please hold on for a second I‟ll tell you the information.69、Hello, this is the Bank of China, Zhejiang Branch.Can I help you ?
没收假钞
70、After technical examination, we find this note is counterfeit.71、According to the relevant regulations, forged notes are to be confiscated.72、Sorry, sir, this note you gave me is a forged one.It can‟t be accepted by the bank.We have to take it in and confiscate it as required.Here „s a receipt for it.13 中国银行浙江省分行培训中心
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调解纠纷
73、How do you do ? I‟m the service manager.Would you please have a talk with me about it? 74、Well, please calm down, I think there is nothing serious and I can help you with the problem.Come with me, please.75、Oh, dear, we‟re terribly sorry for this misunderstanding, but can I ask your cooperation and understanding ?
树立银行形象
76、Well, we‟re not only the closest bank, but we‟re also the most modern and convenient bank in the whole block.77、Would you like to leave your contact telephone number with us, so that I can give you a call as soon as problem is solved for you.78、I‟ll contact you within the next few days.This is my business card, if you have other questions, please feel free to call me.79、Perhaps you can leave an instruction with our bank, telling us to remind you of the arrival of your remittance.第三部分
情景对话
迎候客户光临
A T:
Good morning, Sir.What can I do for you ? C:
Good morning, I‟d like to remit some money to the USA, but I‟ve got no idea how to do it.T:
OK.Look, that‟s handled over there at counter with the sign “Outward Remittance”.Please follow me.中国银行浙江省分行培训中心
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C:
Thank you.T:
That‟s all right.B T:
Hello, Sir.What can I do for you ? You‟re looking very worried.C:
I am.I have to withdraw my money in ten minutes, or I can‟t catch my plane.But you see, there‟re still three persons in front of me.I don‟t know what to do for such a hurry.T:
OK, please don‟t worry.Let me help you with your business.(to other customers)I‟m sorry to bother you now, gentlemen.But this young man is in a hurry.He‟s going to catch the plane.Would you mind if we do his business before your turn? C: No problem, please go ahead.T:
Thank you very much for your cooperation.(to the worried customer)Please.C:(to the customers)Thank you very much.(to the service manager)Thank you.T:
Don‟t mention it.My pleasure.指引方向
T:
Good morning, Sir.May I help you? C: Could you tell me how to get to the Credit Card Department? T: Certainly.Please go straight this way until the end.Then turn left.C:
Thank you.T: You are welcome.开户与存款
A T:
Good afternoon, Sir.May I help you? C:
Yes, please.I‟d like to open a saving account.Will you tell me how to do it ? T:
Certainly, sir.I‟m so glad to help you.Usually, we offer a current deposit account and a fixed deposit account for an individual.What kind of account would you like to 中国银行浙江省分行培训中心
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open? C: Could you tell me the difference between them? T:
Yes, of course.If you open a fixed deposit account, you‟ll have a deposit certificate in the name of the depositor.And the interest rate is higher for it.C:
Then, how about the current deposit account? T: The current deposit account takes the form of a Passbook.You may withdraw the money at any time and, you just need to present your passbook.C:
I‟d rather open a current deposit account, then.T:
Please go to counter No.9 for service with your passport, and use your real name for your account.C:
Thank you very much.T:
You are welcome.B T: How do you do ? What can I do for you ? C:
How do you do ? I‟ve been working in a joint-venture enterprise, and I‟m planning to stay here in your city for 3 years.I thought I would choose a bank in which to open a time deposit account for notes.Can you give me some information about what kind of time deposit account you can offer? T: It‟s my pleasure.We have 5 kinds of foreign currency time deposit account: 1-month, 3-month, 6-month, 1-year maturities.C: Can I draw the cash from the time deposit account at any time? T: Certainly.But you‟d better do it on maturity date, because the interest payable is calculated at the rate of time deposit.You can earn more interest from it.However, if you want to draw cash from the deposit before the maturity date, you won‟t earn the interest fixed originally.C:
But if I draw a part of the amount from a time deposit account before its maturity date, how to calculate the interest to be payable for the remaining undrawn amount? T:
In that case, the interest to be payable for your withdraw is calculated at the rate ruling on the date of your withdrawal.But, if you don‟t withdraw all the sum from 中国银行浙江省分行培训中心
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your time deposit account, the remaining undrawn amount will still bear interest at the rate stated at the time of deposit.Well, by the way, our government has implemented a 20% flat tax on interest income since Nov.1,1999.C:
I see.What‟s the initial amount for a deposit account, then? T: For the current deposit of foreign currency, the initial amount can not be less than the equivalent value of RMB ￥100, and for the time deposit, the amount not less than RMB￥500.C:
Would you please tell me the current interest rate for such a us dollar deposit? T:
Certainly, Sir.The Electronic Bulletin Board on the wall will give you all the up-to date interest rates and exchange rates.C:
Where is it? T:
You see , its over there.Come with me, please.C:
Oh, yes.There it is!Thank you very much.T: Don‟t mention it.It‟s my pleasure.C C:
Good morning.T:
Good morning.Welcome to our bank.I‟m glad to help you.C: I have five thousand Singapore dollars(S$5000)and I‟d like to deposit it in your bank.Can I do it here? T:
Yes, of course you can.Can I‟m afraid there‟re only 9 kinds of foreign currency allowed for opening deposit account in our bank.They‟re US dollar, Hongkong dollar, Japanese yen, Pound sterling, Australian dollar, Canadian dollar, Swiss franc, Singapore dollar and Euro.C: Well, what should I have to do about it? T: Officially, as for any other freely convertible foreign currencies, they have to be changed into one of the 9 kinds of currencies just mentioned.The amount to be credited into your account must be duly converted according to the exchange rate ruling on the date of deposit.What currency would you prefer? It‟s up to you to make a decision.中国银行浙江省分行培训中心
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C:
Oh, I‟ve got it.Thanks a lot.T:
My pleasure.汇入汇款
C:
Good afternoon.T:
Good afternoon.Can I help you ? C:
Yes, I‟d like to know the different ways of remittance from abroad.T: You can send your money by TT、DD、or MT.C: Which is the quickest way? T:
I suggest you‟d better choose telegraphic transfer if you urgently want cash.C: OK.Thanks.T: At your service.汇出汇款
C: I‟d like to send some money to my brother in New York.And I hope he can get it as soon as possible.Can I wire the money to him? T:
Yes.We can make arrangements to send it by cable if you like.But first of all, we want to see your personal certificates and documents presented by you to the bank.C:
All these are required? T:
Yes, of course.C:
What are they, please? T:
Your passport with a valid visa, a certificate for your personal income, or the other original documents for receipt if you have.C:
So I see, the foreign exchange control system is applied in your country.But now I want to be assured the remittance by telegraphic transfer would be fast, wouldn‟t it? T:
Yes.As your request is so urgent today, we can manage to send it by SWIFT.It‟ll be the fastest way and cost you little, because every 325 characters is only a unit of charge.C:
OK, I‟d prefer SWIFT.But any more charge for such remittance? T:
Yes, sir.We would add the cable fee to our regular service charges.中国银行浙江省分行培训中心
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C:
Oh, I see.Two thousand US dollars, I think.T:
All right.Please fill out this remittance application.And we‟ll need your address and telephone number, too.C:
Here you are..You can debit my savings account for the amount including service and cable charges.T:
Yes.(After a while)…
T:
Everything is OK now.Here is the receipt for the remittance.Sorry to have kept you waiting C:
It‟s all right.Thank you, bye-bye.T:
Bye-bye.货币兑换
C:
Good afternoon T:
Good afternoon.C:
I‟d like to exchange some US dollars for RMB yuan.Would you please tell me today‟s exchange rate?
T:
It‟s RMB ￥827 against USD100.C:
Is this rate the same as in other banks all over China? T:
It‟s the same.C:
Also, I want to know your business hours.T:
It‟s from 9:00am to 5:00pm every day.C: Thank you.Good-bye!T:
It‟s my pleasure.Goodbye!
兑付旅行支票
T:
How do you do ? Welcome to the Bank of China, Zhejiang Branch.C:
How do you do ? Can I change foreign money in your bank? T:
Yes, you can.But what money would you like to change, please? C:
Some Pounds Sterling, 中国银行浙江省分行培训中心
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T:
In notes or cheques ? C:
In travelers cheques of Lloyds Bank, Ltd..T:
How much, please? C:
Two hundred pounds in all.Here are my four cheques.T:
Please countersign them.C: All right.But where can I sign? T:
Just here, with these words “ countersign here in presence of paying agent(or cashier)”.Please name as specified.C:
OK.Here you are and see if it‟s all right, please.T: Now, please show me your passport and fill in this memo in duplicate.C:
There, I‟ve got them finished.And this is my passport.T:
Everything is all right.Well, by the way, how would you like your money? Mr.Williams.C: I don‟t mind.Any kind of denominations are OK.T: Here you are, Mr.Williams.C:
Thanks a lot.Goodbye.T:
You‟re welcome.Goodbye.购买外汇
T:
How do you do, Sir.What can I do for you ? C:
How do you do ? I‟ve been a foreign language teacher for two years in Zhejiang University.But I‟ll go back to the U.S.A.in a week when the vacation starts.I still have two thousand Renminbi Yuan unused from my wages.Can I change them into US dollars? T:
Yes, you can if you have the relative personal certificates, like your Foreign Experts certificate, etc.C:
It so happens that I have them.T:
That‟s good.According to the current provisions of our foreign exchange control regulations, you can convert your Renminbi notes not more then ￥2400 per month while you‟re staying in China.Well, by the way, have you ever bought foreign 中国银行浙江省分行培训中心
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currency at present? C:
No, I haven‟t.T:
So I think its no problem for you to buy US dollars with your two thousand Renminbi yuan.C: Can you tell me what‟s the exchange rate today?
T:
The selling rate is eight hundred and twenty-eight Renminbi yuan(RMB￥828)against one hundred US dollars(USD100).You‟ll get two hundred and forty-two US dollars.C:
That‟s clear.I want to buy now.T:
Please go to counter No.10.You can have the service there.C:
Thank you very much.T:
You‟re welcome.长城卡的使用 T:
How do you do? C:
How do you do.I‟ve opened a Great Wall Card recently.Now I want to cash some money, how can I do with it, please.T:
You can use it to draw money from the ATM, but the withdrawal amount is limited within RMB￥1000 each time.You can also use it at the counter to get much more money, if you want.C:
For what amount do you need authorization? T:
For any amount exceeding the line of credit, we‟ll have to.C: How about paying my expenses with the card? T:
You don‟t need to get authorization if your expenses are in line with the credit given by the issuing bank.C:
Thank you for your assistance.T: Not at all.You are welcome.21 中国银行浙江省分行培训中心
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外卡业务
C:
How do you do.This is the first time I‟ve traveled in China.Now I‟m here to cash some money with my credit card.I wonder if you have an agency for foreign credit card service.T:
Yes.Our bank has the agency for VISA, Master, Express, Diners and JCB cards.C:
Can I draw some US dollars with my card? T:
Yes, you can.Please show your credit card and passport to me.C: Here you are.T: Wait a minute, please.We‟ll have to call the Authorization Center.C:
No hurry, just take your time.T: Now here is USD2000.Please count it and take back your passport and card.C:
It‟s correct.Thank you.T:
You‟re welcome.外卡取现
T: Good afternoon.What can I do for you? C:
Good afternoon.Could I cash some money with my Diners Card? T:
Yes, we can do it for you after we contact the Diners representative office for authorization.C:
Then how about the service charge? T:
It‟s 4% of your withdrawals.But I have to remind you that there‟s only one time you can draw cash from our bank within a day, no matter whether your requirement is accepted or not.C:
You mean I‟ll have to come here another day if my requirement is refused one day ? T:
Right.But another point to be mentioned: you can only cash an amount equivalent to one thousand five hundred Renminbi Yuan(RMB￥1500)or more each time.C:
Oh, really ? T:
Yes, the clerk will give you an exact calculation.中国银行浙江省分行培训中心
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C:
OK.Thank you for your explanation.T: Not at all.You‟re welcome.办理票据托收业务
C:
Excuse me, but may I ask how to encash my demand draft ? T: You‟re welcome.Would you mind showing me your draft ? C:
Of course not.Here it is.T:
I‟m sorry to tell you that your draft can‟t be cashed right away, because it was issued four months ago.There are still two months to go for the expiry date which is usually six months.In order to make payment safe, I think I‟d better collect it for you.C:
I have no idea of encashing drafts.Therefore, I agree with you.But how long will it take to have my draft collected ? T: About one month.C:
That‟s quite a long time.Anyway, please collect for me.T:
So, please tell me your telephone number so as to enable us to advise you of the result of collection in time.C:
It is 88463582, and my name is Wang Lin.Thank you.I‟ll be waiting for your telephone.T:
Not at all.提供房屋贷款
T: Hello.Mr.Wang Lin.Is there anything I can do for you ? C:
Yes, please.I‟m planning to buy a villa in Hangzhou, but I‟m short of money.So I‟d like to know something about mortgage loans.Could you give me such information? T:
Yes.Our bank usually lends money on certain conditions.You can fill out this application first.C:
Here you are.What else should I do? T:
Oh, it takes some time to complete a mortgage loan transaction.And here‟s our mortgage loan booklet which explains all the necessary things.中国银行浙江省分行培训中心
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C:
Thank you.T:
Our bank will go and see the villa you want to buy to appraise the value next Monday.C: Fine, I‟ll be ready.By the way, what‟s the interest rate on mortgage loans? T: It is about 5%.C: I see.Good-bye.T:
Good-bye.情景对话参考译文
迎候客户光临
A T：早上好，先生。请问你要办理什么业务？
C：早上好。我想汇些钱到美国，可是我不知道怎么办？ T：瞧，就在那边标有“汇出汇款”的柜台办理，请跟我来。C：谢谢你。T：没关系。
B T：你好，先生。请问办理什么业务？你看上去挺着急的。
C：是的。我必须在10分钟之内办好取款业务，否则我就赶不上飞机了。可是，你瞧，我前面仍有三个人，我不知道如何才能快点办完。
T：好吧，请别着急。让我帮你办好此事。（面对其他客户）很抱歉打搅你们。这位年轻人有急事，他要赶飞机。请不要介意我们提前给他办理业务，好吗？ C：没问题，请尽管办理就是。
T：非常感谢大家的合作。（对焦急的客户）你请吧。C：（对其他客户）非常感谢。（对大家经理）谢谢你。T：别客气。应该的。
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指引方向
T：先生，早上好，请问你要办理什么业务？ C：你能告诉我到信用卡部怎么走吗？
T：当然可以。请一直往前走直到尽头，然后左转弯。C：谢谢。T：不用谢。
开户与存款
A T：先生，下午好。请问你要办理什么业务？
C：是的，我想开一个储蓄账户，你能告诉我怎样办理吗？
T：好的，我很高兴为你服务。我们通常对个人提供活期存款和定期存款两种账户，你想开哪一种？
C：你能告诉我它们之间的区别吗？
T：当然可以。如果你开一个定期账户，你就会有一张以存款人名字开立的存款单，定期利率要高一些。C：那么活期账户呢？
T：活期账户采用存折的形式，你可以随时取款，你只需出示存折。C：我开个活期账户吧。
T：请到9号柜台，并在你的账户上使用你的真实姓名。C：非常感谢。T：不客气。
B
T：你好，请问你要办理什么业务？
C：你好。我在一家合资企业工作，在这儿大约呆3年。我想选择一家银行存定期存款，想知道有哪几种定期存款账户，你能介绍一下吗？
T：乐意服务。我行的外币定期存款分为1个月、3个月、6个月、1年期、2年期五个档次。C：可以随时从账户上取钱吗？
T：可以，但一般到期取钱为好，按定期利率算利息，利率较高。如果在存单到期日之前支取现金的话，你就不能获得原定的利息了。中国银行浙江省分行培训中心
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C：但是，如果我在未到期时就部分支取了定期存款，那么对于未支取的部分该怎样计算利息呢？
T：在这种情况下，对支取部分所要支付的利息按取款这天的活期存款利息付给你。如果你不支取全部存款，则剩下来未取的存款仍按原定期存款的利率计息。还有，从1999年11月1日起，我国政府已经开始对各类储蓄存款征收20%的利息收入税。C：我明白了：我明白了。那么起存金额是多少？
T：外币活期存款起存金额不低于人民币100元等值外币，外币定期存款起存金额不低于人民币500元等值外币。
C：你能告诉我现在美元的存款利率吗？
T：当然可以。我行大厅电子显示屏上公布着最新的存款利率和外汇牌价。C：电子显示屏在哪里？ T：就在那边，请跟我来。C：是的。非常感谢你。T：别客气，这是我应该做的。
C C：早上好。
T：早上好。欢迎光临，很高兴为你服务。C：我有5000新加坡元，想存在贵行，可以吗？
T：可以，但我们的存款货币目前只有美元、港币、日元、英镑、瑞士法郎、加拿大元、新加坡元、澳元、欧元九种。C：那我该怎么办？
T：严格地讲，除这七种货币外的其他可自由兑换的货币，可由存款人自由选择上述九种货币之一，按存入日的外汇牌价折算入账。请问你选择哪种货币？这些均由你自己决定。C：哦，我明白了。谢谢。T：不用谢。
汇入汇款 C：下午好。
T：下午好，请问你要办理什么业务？ 中国银行浙江省分行培训中心
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C：请问从国外汇款来有哪几种方式？ T：可以用电汇、票汇、信汇等形式汇款。C：采用哪种方式快些？
T：如果急需用钱的话，用电汇比较快。C：好的，谢谢。T：不用谢。
汇出汇款
C：我想汇些钱给我在纽约的兄弟，而且希望尽快地把钱寄给他。我可以电汇这笔钱吗？ T：可以。我们有向国外汇款的电汇业务，如果你需要，我们可以替你电汇。但首先我们要看看有关你个人出示给银行的材料。C：所有这些都是作了规定的吗？ T：是的，当然啦。C：请问需要些什么材料？
T：你的带有签证的护照，个人收入证明，如果有的话，还需要你的收款原始凭证。C：我明白了，你们国家实行的是外汇管制。但我想确定电汇会是快捷的，对吗？ T：是的，你今天要得这么急，我们就安排用SWIFT汇出吧。这是最快的方式而且费用也少，因为它是按325个字为一个收费单位来计费的。C：行，我就选SWIFT。要额外费用吗？
T：是的，先生。我们要把电汇费用加到我们正常的手续费上。C：哦，我想汇出2000美元。
T：好，请你填好汇款申请书，还请你留下地址和电话号码。C：给你。你可从我的储蓄账户上扣除汇款金额和手续费、电报费。T：好的。
C：可以了。这是汇款收据。对不起让你久等了。T：没关系，谢谢你，再见。C：再见。
货币兑换 C：下午好。中国银行浙江省分行培训中心
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T：下午好。
C：我想把美元换成人民币，请问今天的汇率是多少？ T：今天的汇率是100美元兑换827元人民币。C：这与在中国其他银行的汇率是一样的吗？ T：一样的。
C：我还想问一下你们的营业时间。T：上午8：30到下午5：30。C：谢谢你，再见。T：不用谢，再见。
兑付旅行支票
T：你好，欢迎到中国银行浙江省分行来办理业务。C：你好。我能否在贵行兑换些外币？ T：行，可以的。不过请问需要兑换什么货币？ C：一些英镑。
T：请问是现钞还是支票？ C：英国劳合银行的旅行支票。T：请问多少金额？
C：总共200英镑。给你，这是我的四张支票。T：请复签一下吧。C：好的，签在什么地方？
T：就在此处印有“当着付款代理人（或出纳人员）的面进行复签”字样的地方。请按票上的说明写上自己的名字就行了。C：好。给你，看看这样行不行。
T：现在请你出示一下护照，填好这一张一式两份的水单。C：好了，我都填完了。这是我的护照。
T：手续都齐了。顺便问一下，威廉先生，你需要什么票面的现钞？ C：随便，什么票面的都行。T：给。
C：非常感谢。再见。中国银行浙江省分行培训中心
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T：不用谢，再见。
购买外汇
T：你好，先生。请问需要办理什么业务？
C：你好。我在浙江大学教外语已经有两年了。不过一周内假期一开始我将回美国去。目前工资还剩2000元人民币。可以换成美元吗？
T：可以，只要你有相关的个人证明，如外国专家证等。C：正好我带着。
T：这就好。根据我国目前的外汇管理规定，在中国期间你可以每月购买不超过2400元人民币的外汇。顺便问一下，最近曾购买过外汇吗？ C：没有。
T：那么我看你完全可以用2000元人民币购买美元。C：请你告诉我今天的牌价是多少？
T：卖出价是100美元兑人民币。你可以换取242美元。C：清楚了。我现在就买。
T：请到10号柜台办理。你在那儿可以得到服务。C：非常感谢。T：欢迎光临。
长城卡的使用 T：你好。
C：你好。我最近才办了一张长城信用卡，我想现在就取现，该怎么办？
T：你可以用卡在自动柜员机上取现，但一次只能取1000元人民币。如果需要的话，在柜台上办理就可以多取些。C：多少金额以上需经过授权？ T：金额超过信用额度均需经过授权。C：那用卡进行消费呢？
T：消费额在发卡行授信额度内就不必经过授权。C：谢谢你的帮助。T：别客气，再见。中国银行浙江省分行培训中心
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外卡业务
T：你好。请问你要办理什么业务？
C：你好。我初次到贵国来旅游，我想用信用卡取现，不知道贵行代理哪些外卡业务？ T：噢，我们能够代理维萨卡、万事达卡、运通卡、大莱卡以及JCB卡。C：我的卡可以取美元吗？
T：可以，请出示你的信用卡和护照。C：给。
T：请稍等一会儿，我们还要进行授权。C：没关系，不着急。
T：给你2000美元，请点数。收好你的护照和信用卡。C：没错，谢谢。T：欢迎下次光临。
外卡取现
T：下午好。请问你要办理什么业务？ C：下午好。我能用大莱卡取现吗？
T：可以。我们能为你办理，但先得和大莱办事处联系获得授权。C：那么，手续费是多少？
T：按照支取金额的4%收取。但我还得提醒你注意，不论你的要求是否满足，一天之内只能用信用卡办理一次。
C：你是说如果当天没能受理，我第二天还得来？
T：是的。另外你每次取款数不得少于1500元人民币的等值外币。C：哦，是吗？
T：是的，柜员会给你准确的数字。C：好的，谢谢你的解释。T：别客气，再见。
办理票据托收业务
C：对不起，我想问一下即期汇票如何兑付？ T：没关系。请您把汇票给我看看可以吗？ 中国银行浙江省分行培训中心
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C：当然可以，给你。
T：和抱歉，您的汇票不能马上兑现，因为它是四个月前签发的，离有效期的截止日还有两个月。为了保证兑付，我建议为您办理托收。
C：我对对付汇票不甚了解，所以，我同意你的建议，但托收要多久呢？ T：大约一个月。
C：太久了。还是请你办托收吧。
T：那么，请拧把联系电话号码留下，以便能使我们及时通知您托收的结果。C：我的电话号码是88463582。我叫王林。我等待你的电话。谢谢。T：不用谢。
提供房屋贷款
T：您好，王林先生。我能为您效劳吗？
C：是的，想请你帮忙。我打算在杭州买栋别墅，但我钱不够。因此，我想了解一些关于抵押贷款的情况，你能告诉我吗？
T：好的。我们银行在一定条件下提供房屋贷款，请先填这份申请吧。C：给你，已填好了。我还要办什么手续呢？
T：哦，办好一项抵押贷款需要一定时间。对了，这是我们抵押贷款的小册子，说明了所需要办的有关部事项。C：谢谢你。
T：我们银行准备下星期一去看您要买的别墅，并对别墅进行估价。C：太好了，我会做好准备。顺便问问，抵押贷款利息率是多少/ T：大约5%左右。C：我知道了。再见。T：再见。
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