医院综合门诊工作总结范文

第一篇：医院综合门诊工作总结范文

综合门诊20XX年在公司及医院领导的指引带领下，按照全院的战略布置、经营思路和目标要求，积极认真地配合开展做好各方面的工作，尽到了应有的职责，总体业绩逐步提升。

现就20XX年度（6—11月）工作总结如下：

一、经营情况：综合门诊6—11月共计挂号10708人，初诊为3484人，复诊为7224人。其中内科初诊934人，复诊2598人；外科初诊581人，复诊923人；五官科初诊547人，复诊510人；中康科初诊553人，复诊840人；失眠科初诊193人，复诊495人；中医科初诊229人，复诊492人；儿科初诊198人，复诊588人；肝病科初诊259人，复诊778人。

二、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全部平均完成预定任务，业绩从最初点增长至最高点，增长率为54.7%。

三、加强经营报表的规范管理，按时进行统计分析，发现问题，查找原因，及时解决，完善经营工作。

四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳动纪律的监管，注重医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈。

五、重新策划包装各专科的广告宣传。对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣传重新定义、策划包装，把原来较为简单及不适应的广告宣传进行补充整改、变换概念，使之更趋生动祥实与合理性，达到了更佳的广告效果。如把失眠科原来的“三步安神疗法”，经过设备、药品的调整以及医生的培训，充实了内容，重新整理出“睡眠多靶位平衡疗法”，取得了明显的经营成效。

六、7、8两月，组织开展“署期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳鼻喉门诊量明显上升，达到了预期的目的。同时协调配合全院开展“第四届兰州健康节”活动，经济效益与社会效益同步并取。

七、从9月份开始，联系、组织、协调Xx县和Xx县妇科体检活动，共计体检妇女1375人次。在体检的过程中做好宣教与服务工作，为医院赢得了良好的口碑形象及一定的效益。

八、10月份配合全院开展“健康陇原.感恩中华”国庆促销活动，综合门诊抓住机遇，积极参与，总体取得了半年度最好的成绩。

九、加强与企划部的配合，广告宣传从经营实际出发，做好各媒体的广告投放与宣传工作，确保广告的质量和效果。

十、加强与导医客服的配合，做好门诊分诊、挂号、统计及客服咨询预约等工作，协调门诊医生服务好每一位患者。

十一、加强与网络部、市场部的配合，跟踪网络宣传推广情况，完善网页的相关内容，以及做好《元素》杂志的投放工作。

十二、加强与其它相关部门、科室的协调配合，保证了综合门诊各方面工作的正常运转。

十三、积极参与全院的经营管理，配合领导搞好各项工作。

在经营工作中也存在着一些问题，有待纠正完善。主要是：

一、与员工的沟通尚不够。

二、个别医生责任心不强、经营意识淡薄。

三、个别员工的劳动纪律性尚差。

四、院内科室间专科病人的转诊不到位。

五、门诊分诊、挂号、统计未完全规范。

六、部门、科室间的协调配合不尽人意。

20XX年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务。

第二篇：医院门诊感控工作总结

2012，本部门在医院感染控制监控科的领导下。以保护病人，提高医疗质量，减少病人经济支出为目的，[莲山 课~件]特完成了以下工作。如下;一﹑医院感染监控实行规范化管理：

1﹑各种消毒剂的使用，以及各种污染物品的处理都已严格按《消毒技术规范》及《医疗废物管理条例》等法规进行操作。

2、全年每月都能按时上报当月统计资料。

二、坚持做好院感检测：

1﹑本科室发热门诊，肠道门诊，门诊注射室，抽血室，妇科检查室，妇科手术室每月进行空气培养。除了五月份门诊妇科手术室检测结果为：355CF/m3.结果不达标。已进行原因分析并采取了持续改进措施。其他每月均达标

2﹑每季度由感控科对本科室的发热门诊，肠道门诊，门诊注射室，抽血室，妇科检查室，妇科手术室进行物表﹑手﹑消毒剂采样做细菌培养。每月达标。

3﹑每半年由部门的专人检测紫外线强度。对强度不合格的紫外线灯管已及时进行更换。

三﹑加强消毒隔离环节质量管理

1﹑每月由感控科对各种消毒液有效浓度﹑无菌操作﹑消毒隔离制度执行情况进行监督﹑检查。

2﹑对一次性医疗用品由专人进行管理，科室领导定期检查。对已过期的物品及时进行处理，标率99%。

四﹑对合理使用抗菌药物的管理：

1﹑实行自控﹑科控﹑院控三级管理体系。

2﹑积极配合全院性多重耐药菌检测。

五﹑实行院感在职教育：

1﹑对科室的医护人员及卫生人员进行岗前培训考试。

2﹑科室员工参加医院院感知识培训考核。

3﹑每月参加科内院感﹑知识学习。

六﹑本部门院感监控指标：

1﹑院感发病率小于8% 2﹑漏报率小于20%

3、一次性注射器﹑输液﹑输血器用后毁型率100%。

七﹑缘感资料上报：

1﹑每月按时向市感控中心上报院感相关内容。

2﹑科室全员配合区感控﹑市感控做好相应工作。

八、存在问题

1、妇科手术室空气培养超标

2、存在消毒剂未注明开瓶日期

3、治疗室环境不洁

4、医疗垃圾与生活垃圾有混放现象

九、整改措施

1、空气培养时要按规定时间放置培养皿。

2、加强监督检查，及时书写开瓶日期。

3、工作环境做到每日清洁一次，每周彻底清洁一次。

4、医疗垃圾与生活垃圾分类放置。

第三篇：医院门诊收费处人员工作总结

医院门诊收费处人员工作总结

这篇关于《医院门诊收费处人员工作总结》的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！

XX年就快结束，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2019年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓词，用自己的一言一行体现着应

有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做 的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这XX年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些

成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。1.深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。.为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。新农合的工作：围绕新型农

第四篇：医院管制药品门诊工作总结

医院管制药品门诊工作总结

2006年以来，我门诊防艾工作在区党委、区政府的领导下，在市工作组的指导下，认真贯彻落实全国艾滋病防治工作会议和国务院《切实加强艾滋病防治工作的通知》精神，进一步加强领导，广泛深入开展防治艾滋病知识宣传，加强特殊人群艾滋病预防管理，重点开展以技术服务为重点的优质服务工作，艾滋病防治工作取得初步成效，为保障人民群众的生命财产安全起到了积极促进作用，我门诊进一步推动管制药品维持治疗工作，提高入组人数，降低脱失率，将管制药品门诊做为一个帮助吸毒者恢复社会家庭功能，阻断艾滋病毒传染的平台，针对工作组的督导报告我们做了大量的工作，进一步采取多种措施提高门诊维持治疗人数，降低脱失率，规范门诊管理，在工作中严格按照规章制度，明确相关人员职责，积极配合好相关部门做好这项工作。切实建立多部门和全社会参与，共同抗击艾滋病的局面，促进艾滋病防治工作目标的实现。

截止2014年11月10日，目前累计参加维持治疗的病人为2608人，在治人数为1280人，病人年保持率为70%，hcv检测率为76.2%，hiv检测率为79%，梅毒检测率76.4%，尿检检测率95%，共开展小组活动4次，针对积极学员发放奖励65人次，对32名学员进行了心理咨询。门诊严格管理制度，落实药品专人负责、专库（柜）加锁、专用帐册、专册登记、专用处方的“五专”管理要求，切实健全双人双锁，关键岗位安装监控探头，24小时专人值班的安全保卫制度。对患者严格规范要求，确保患者在门诊现场用药，阻断药品外流的可能。

我们门诊严格按照门诊日常管理规章制度，做好医务人员的管理、诊疗服务、病人管理、药品及门诊安全管理工作，对人员进行规范化管理，工作中严格遵守岗位责任制，做到态度和谐，工作细心细致，严格遵守医务人员职业道德行为规范，对病人一视同仁，按所在岗位要求认真履行职务工作。操作上严格按照相关的操作规范和规章制度守行，严格实行技术操作规范，杜绝差错事故发生。

门诊在全年达到了管制药品工作组的考核标准和要求，对吸毒人员的管理，社区治疗和社区康复工作是政法、公安、司法、卫生和民政等单位共同的工作任务，我门诊希望各单位要积极参与，加强沟通，相互支持。

第五篇：XXX医院XXX年门诊 综合目标责任书

XXX医院XXX年门诊 综合目标责任书

目前，在医院新班子的领导下，深化我院运行机制改革，迎来了实现我院跨越式发展的大好时机。本着为全市人民提供优质、便捷的医疗服务这一宗旨，认真落实《XX省综合医院评价标准及实施细则(试行)》,结合我院《门诊质量考核标准》和门诊有关工作制度制定本责任书。

一、科室行政管理指标(30分)

1、组织纪律 各临床、医技科室、各窗口单位要自觉遵守劳动纪律和门诊的各项管理制度,各科工作人员要提前到岗,按时开诊；坚守岗位,做到不迟到,不早退,不脱岗,不串岗；服从领导工作安排；积极参加院科组织的业务及政治学习；同事之间相互尊重，团结协作，关系融洽。（5分）

2、专家门诊的管理 合理安排人力，保证门诊正常诊疗工作。一是各科室门诊专家要求相对固定,专家出诊时间的调换一般不少于3个月,以便于公布专家出诊时间、开展多种形式的预约挂号和方便病人选择专家就诊；二是普通门诊具有副主任医师资格的本院医师应≥60%；护士要求较长期固定；三是因故不能按时应诊者，必须提前一天向门诊部请假或经门诊部同意后调换班次；因急事需离开时，应向门诊办公室请假。（5分）

3、根据病人需求,合理配置门诊力量 各科室应根据门诊工作量合理调配医务人员，提高门诊接诊能力。一是建立弹性排班制度,根据病人高峰及时增加服务窗口、以尽快分流病人,缩短病人的等候时间；二是各科室要根据病人的需求适当延长工作时间,确保病人能够看的上病、看的好病,上午的病人尽量上午看完;三是收费挂号处应提前30分钟上班,病人挂号、划价、交费、取药等服务窗口等候时间应≤10分钟；心电图、B超、影像学常规检查及部分检验项目自检查开始到出具结果时间应≤30分钟；大型仪器检查自开具检查申请单到出具结果时间应≤24小时。(5分)

4、各科室应健全质量管理组织,完善质量考核制度 门诊各临床科室要建立质量控制组织、健全考核标准与考核制度、定期组织考核、完善考核记录、制定整改措施、限期整改,奖惩兑现；医技科室要健全查对制度、建立异常结果复核制度和责任追究制度,确保各种检查结果报告准确、及时。各项报告单应设专人管理、专人发放并有健全的管理措施。各临床、医技科室每月底要将科室自查报告上报门诊部。(5分)

5、消毒隔离与传染病防治 严格执行消毒隔离制度,防止交叉感染,做好传染病的防治和疫情报告工作,各临床科室要认真记录门诊工作日志,门诊病人的登记率要达到当日门诊就诊病人的90%，记录项目要齐全。法定传染病的报告率应达到100%,杜绝传染病的漏报、瞒报现象。(5分)

6、门诊实习、进修医师的管理 各科室要加强对实习、进修人员的管理，认真做好带教工作,不得让实习进修人员单独在门诊值班,不得让实习进修医师在门诊病历、处方等医疗文书上代签字。(5分)

二、医疗质量指标(50分)

1、医疗文书书写质量 严格执行门诊病历、处方书写制度，按照省卫生厅《医疗文书书写规范》和《处方管理方法》书写门诊病历、处方及各类检查单,确保门诊病历书写合格率≥90%；处方书写合格率≥95%；各类申请单、报告单合格率≥95%；门诊病历不合格率超过10%，或处方不合格率超过5%，门诊停诊1个月。（15分)

2、合理检查、合理用药 坚持合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费的原则,按照《国家基本药物临床应用指南》和《国家基本药物处方集》及医院有关规定，规范处方行为，确保基本药物的优先合理使用；严格控制门诊单处方费用的不合理增长,严格控制门诊医药比的不合理增长,各科室门诊医药比不得高于医院规定的上线；杜绝大处方与不合理用药的情况,超过500元以上的处方,需经门诊部审批签字后方可取药。一般处方不得超过7日量,急诊处方不得超过3日量,老年病、慢性病及特殊情况经医师注明可适当延长。(10分)

3、医技科室管理 医学影像（包括普通放射、CT、超声等专业）专业设置及其设备、服务项目能满足临床需要，提供24小时急诊检查服务。落实《放射诊疗管理规定》等规章制度，环境与防护达到标,准，有设备保养、维护、检修等制度。环境防护要达到标准，科室导医、射线有害标识明显；注意射线防护及患者安全；对员工要进行放射防护培训，定期健康检查，个人防护要达标；有设备操作规程及保养、检修合格记录。（10分）

4、诊疗质量 严格落实门诊首诊负责制,做到诊疗及时、准确,首诊确诊率应≥80%；三次确诊率≥90%；严格执行会诊制度及疑难病历讨论制度，对三次门诊仍不能确诊者,及时请上级医师复诊或请相关科室会诊或收治入院。(5分)

5、诊疗秩序

各科诊室要求一医一患,秩序良好；医学影像检查室要一室一患,且采取必要的防护措施；查体等治疗性科室,对病人要给予适当遮挡，以保护病人的隐私。（5分）

6、关于收住病人与转诊制度 积极、合理收住病人，对有指征入院的病人要收到相关科室住院，不得截留病人延误病情。严格执行转诊制度，转诊病人必须是经本院相关检查后无法确诊或无法治疗，经专科主治以上医师会诊后方能转诊。专家每百名病人收住院人次不得低于本科室同期收住院比率。（5分）

三、服务质量指标（20分）

1、优化服务流程，简化服务环节，方便病人就医 各科室要以病人为中心，以简化环节、方便病人为主线条，制定切实可行的诊疗流程、服务流程。医务人员要熟练掌握门诊的诊疗流程和各级各类人员的规范服务细则,努力规范服务行为,最大限度的满足病人的就诊需求。收费处要对各种药品、辅助检查以及各项诊疗项目实行划价、收费一条龙服务。(5分)

2、提高服务意识,改善服务态度 各级人员要努力转变工作作风,改善服务态度,注重诚信服务,加强医患沟通,对病人态度和蔼,热情周到,自觉使用文明礼貌用语,耐心解答病人提出的问题,努力构建和谐医患关系,使病人放心就诊、满意就诊。满意度≥95%。(5分)

3、诊室环境与候诊管理 为加强门诊管理，净化诊疗环境，形成全员管理氛围，要求各门诊科室工作人员对所属区域的环境卫生、公共设施、诊室物品摆放以及小报发放和医托诈骗病人的现象负有监管责任，发现问题及时协调处理，如出现不可控的状况，应及时与门诊部或保卫科联系，协同处理。各候诊区应有效开展健康教育、卫生防病等医学科普知识的宣传。(5分)

4、缺陷管理与病人投诉 各科室要加强缺陷管理,善于发现门诊工作的薄弱环节,善纳群言,善待投诉,建立健全科学有效的投诉处理制度,完善投诉处理流程,及时妥善解决病人投诉,有效地将病人对门诊工作的抱怨化解在科室内部，定期分析群众意见,提出整改措施,进一步完善门诊管理，降低病人的投诉率。(5分)

四、奖惩 以上各项指标的赋分总分为100分,每一项赋分按其重要程度不同设置不同数值,以体现考核的公平性。门诊质量管理委员会及其下设的质控小组,每月对科室完成目标情况进行考核与评价,对完成本责任书规定目标、考核总分≥95分以上的科室,酌情予以奖励;考核总分85分以下的科室,除按标准扣分外,每月加扣3分。对于全年每次考核均在95分以上的科室,将在评先树优方面优先考虑；对质量考核中达不到标准要求的科室,除追究当事人的责任外,还将追究科室负责人的管理责任，并将考核扣分及时报经济管理部实施奖惩兑现。同时,也将在医院质量简报上予以公布,对存在突出问题的科室,督导其限期整改,对反复出现类似问题的科室与个人予以加倍处罚。

门诊部主任

责任科室

目标责任人

签署日期