第一篇：二0一一年医院工作总结
榆中县中医院二〇一一年工作总结
2011年，在县委、县政府的正确领导及县卫生局的大力支持下，我院从上到下紧密团结，着力深化医院改革，以进一步提高医疗服务质量，发挥中医药特色优势为目的，以新院址搬迁为契机，狠抓医疗质量和医疗安全等工作，现总结如下：
一、基本情况
全院职工110人，拥有各类专业技术人员97人。其中，高级职称10人（返聘1人），中级37人，初级51人；甘肃省名老中医1人；本科33人，专科41人；拥有结构趋于合理，医、护、药、技力量比较均衡的人才队伍。
开设病床100张，设内儿科、妇产科、骨伤科、外科、针灸科、门急诊等临床科室，放射科、CT室、彩超室、电子胃镜室、心电图室、检验室等功能科室。
二、医疗工作
1、截止11月20日，住院2894人，门急诊42618人次，手术713例；病床使用率为59.76%，平均住院日为6.55天，中医药治疗率为31%，中医药参与治疗率为65%；大型设备检查阳性率73%；中药比为45.8%；体检2600人次。
2、全年业务收入1089万元，其中医疗收入579万元，药品收入331万元；门诊收入351万元，住院收入559万元；总支出1164万元，医疗支出792万元，药品支出358万元。
三、严抓制度落实、提升医疗质量
开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
7、认真开展“新农合”工作。为满足参合农民医疗服务需求，在卫生局和合管局召集下，逐步实施药品统一招标采购；严格执行新农合政策，优化服务流程，做好减免公示，接受群众监督。全年住院总费用400万，报销266万，实际补偿比66.53%。
8、传染病管理工作稳步推进。把传染病防治工作放在第一重要位置，在防治知识方面经常组织学习，加强与疾控中心的沟通与合作，建立相关管理制度。全年共报传染病128例，无漏报迟报，在今年市县两级监督检查中取得第三名优异成绩。
9、更新医疗设备，提高诊疗水平。全年共投资41万元，购进婴儿辅设保暖台、宫腔镜、电动子宫切割器、妇科腹腔镜、酶联免疫反应加速仪、微电脑颈椎动能治疗机、超声多普勒胎心仪等设备。
四、加强人才培养、继续医学教育
1、选调基层骨干，充实人才队伍。今年，在县卫生局的大力支持下，从基层卫生院选调业务骨干16人到我院，充实了队伍，提升了水平，为我院人才队伍建设打下了坚实基础。
2、强化业务培训，选派医务人员到上级医院进修学习，吸收先进理念，提高技术水平；鼓励通过自学、脱产等方式学习使用新技术；想方设法提高业务素质，邀请上级专家进行专业指导；年内选派8名医师赴省级三甲医院进修学习，2名已经学成归来，开展工作。
3、强调学术讲座重要性，积极邀请上级专家来院授课。已开展：①《抗菌药物的合理使用》，主讲人：张鸿燕，兰大二院药剂科主任，主任药师；②《冠心病的中医治疗》，主讲人：李红，甘肃中医学院附
琴、胡志芳发表《微创治疗高血压脑出血患者的临床护理分析》；黄雪琴作为副主编主编《当代医学理论与实践》；邴万春参与的《DR体位设计与临床优化选择应用研究》获省医学科技三等奖；张克伦主编《高血压饮食宜忌与中医调养》。
五、开展专科建设、推广优势病种
近年来，医院开展重点专科建设，创特色专科、优势专病的精品战略。重点专科有：
1、中医骨伤科
2、中医消化科。优势病种有：
1、项痹病
2、附骨疽
3、乳痈
4、胃疡
5、胃胀
6、呕血。专科建设带动了人才培养，推动了学科进步，提高了临床疗效，增强了竞争力。特别是中医骨伤科，作为我院的重点发展科室，通过开展中医药特色治疗项目，提升治疗效果，病源明显增多，社会效益和经济效益明显上升，为我院其他科室做出了“榜样”，也指明了今后医院的发展方向。
六、接“医改”春风，发挥中医药特色优势
1、大力推行运用中药材及中医适宜技术诊疗疾病工作。2010年我院有5名医师参加了甘肃省卫生厅中医处举办的“甘肃省基层常见病多发病中医药适宜技术推广师资培训班”。通过对口支援和进修培训，进一步推广在全县使用中医药适宜技术治病的范围。
2、加强中医人才队伍建设，开展“师带徒”工作。作为榆中县中医事业的龙头单位，对中医药事业的发展有着责无旁贷的率先垂范作用。两年来，根据《关于开展省、市、县、乡、村五级中医药师承教育试点工作的通知》精神，我院积极落实政策，鼓励全院有资质的医生参加“师带徒”师承教育，现我院拥有“师傅”6名，“徒弟”12名。
3、切实落实中医药“三三制”，通过全院努力，我院在落实中医
八、加快推进城乡一体化
为了进一步贯彻落实县委、县政府关于努力开创全面建设小康社会，加快推进城乡经济社会发展一体化建设的重要部署，我院重点帮扶马坡卫生院。为了从根本上解决马坡地区广大群众“看病难、看病贵”的问题，采取多种形式进行对口帮扶。
1、帮助建立健全了人才培训、考核、奖惩等管理制度二十余种，促进了医疗信息资源向基层延伸；
2、严格执行晋升职称须到基层支农半年的制度，推进县级卫生资源向基层延伸，今年下乡人员为马兆英和李芸；
3、定期开展义诊和业务指导活动，3月份王书记带队抽调业务骨干9人去马坡卫生院义诊，诊治100余人，并指导该院医务人员查房、会诊、病例讨论、合理用药及护理工作，免费发放药品25个品种，计1.4万元；
4、与马坡卫生院建立了双向转诊制度，不断规范运行机制。
九、存在的不足
1、人才匮乏、断档，制约了医院发展。目前医院高职10人，中职37人，初职51人，其中中职仅10人为临床医师，其他均为护师。专业技术人员呈哑铃状分布，临床一线中坚力量薄弱，导致医院吸引力不足，病源减少，经济效益下滑。培养机制不健全，“传、帮、带”成为一句空话，学生少，老师更少。
2、“新农合”限价制约重点专科发展。今年“新农合”实际运行情况并不乐观，人均住院总费用仍然超过了合管局规定的标准线。超标以“手术”科室为主，作为重点发展科室的骨科尤其严重。经调查
导思想，结合医院实际，建立科学的管理制度，规范医疗服务，不断提高医疗质量，改进服务流程。积极探索多项措施，缓解群众看病难、看病贵问题。
4、继续加强专科专病建设。在现有特色专科的基础上，扩大业务范围，积极争取专科项目，看准医疗市场需求，除新建专科外，把特色科室做大做强，带动医院全面发展。
5、创新思维模式，拓展中医阵地，注重队伍建设，培养名中医群体，宣传普及中医药文化，扩大中医药的社会基础。
2011年12月10日
第二篇：二一一年吴江人力资源和社会保障工作要点
二○一一年吴江市人力资源和社会保障工作要点
2011年是“十二五”发展的开局之年，也是党的90周年华诞的喜庆之年，更是我市深入贯彻落实科学发展观，加快转变经济发展方式、构建“乐居吴江”，进一步保障和改善民生、推进城乡一体化建设的攻坚之年。全市人力资源和社会保障系统要积极应对国际国内发展环境的新变化和新形势，有效把握发展面临的新机遇和新挑战，科学规划2011年人力资源和社会保障工作思路，积极实践、大胆探索、努力创新，促进全市人力资源和社会保障工作实现新跨越。
一、总体要求
在市委市政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神以及市十一届第六次党代会和上级人社工作会议精神，深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务民生、服务人才、服务企业、服务发展”宗旨，大力实施“人才强市”战略和“城乡一体化”发展战略，进一步强化人才队伍建设，推进促进就业鼓励创业工程，提升城乡社会保障一体化水平，深化干部人事制度改革，协调发展劳动关系，提高公共管理服务能力，努力开创我市转型升级发展和“乐居吴江”建设的新局面。
二、主要目标 ——人才工作。新增创新型科技人才100人，新增重点产业紧缺人才500人，新增高层次人才1500人，应届高校毕业生就业率92%以上，实现“985”、“211”高校优秀毕业生进企业300人。新增6个毕业生就业见习基地；举办周六专场和特色招聘会100场次；新增人事外包10家单位；增加人才派遣人员100人，猎取中高档人才100人。
——就业培训。全市新增就业人数15000人，开发公益性岗位1000个，实现失业人员再就业6000人，推介创业项目50个，城镇登记失业率稳定在3%以内。创业培训800人；增加职业培训定点机构3家；全市人力资源工作者岗位培训1000人。职业技能鉴定发证9000人，高技能人才培养1500人，其中技师200人，企业内技能评价试点单位12家。
——社会保障。社保扩面15000人，参保单位8600家；调整企业基本养老保险缴费比例为20%，调整外资、民营企业基本养老保险最低缴费基数从960元/月调整为1140元/月，且不低于全省最低工资标准；办结“独生子女父母养老保险”和“新婚夫妇养老保险”32500人。
——劳动关系。完成用人单位定期书面审查4000家，用人单位无效劳动合同控制在5%以内，集体合同审核率100%。评定劳动保障诚信A级单位110家。监察案件结案率100%。全市配备具有仲裁员资格证的专兼职仲裁员20名，建立劳动争议人民调解工作室10个；劳动争议案件 调解结案率不低于80%。
三、重点工作
1、人才队伍建设方面
一是探索创新人才开发工作。进一步加大“55352”配套政策的贯彻执行和宣传力度；筹备组织好第三届苏州国际精英周吴江分会场活动；申请成立“吴江市海外人才服务中心”；发布《2011-2012紧缺人才引进指导目录》，通过政策引导、资助奖励、宣传典型等措施，引导一批重点领域高素质紧缺人才来吴创新就业；探索人才开发社会化办法，发挥企业主动作用，创新服务人才方式。
二是继续加大人才培育力度。建立博士后工作站申报梯队，进一步扩大我市企业博士后工作站队伍；创新博士后工作站管理办法，扶持困难博士后工作站，拓展招收范围和创新招收模式，建立评先表彰机制等；做好专家人才选拔推荐工作，完善专家型后备人才库建设；尝试地方职称并轨国家职称工作；抓好8个引智项目的执行和落实工作。
三是不断强化人才服务建设。扎实做好2011年毕业生就业指导工作；积极开展人才招聘服务，不断提升服务人才和企业的公共服务功能，进一步加强与各镇（区）、企业、人才的沟通联系；切实做好人事代理、劳务输出和猎头服务工作；进一步强化人才培训服务，延伸人才培训公共服务的辐射面，建立健全培训机构网上信息管理系统。四是扎实做好考试培训工作。切实组织好公务员初任培训及新事业单位工作人员岗前培训、公务员任职培训班、机关人事干部业务培训、公务员普通话和吴江方言培训；全市副处级以下公务员参加“5+X”公务员能力建设培训；组织好同济大学MPA2010级、2011级学历（学位）班和2012年考前辅导班；做好专业技术人员职称考试培训工作及各类人事考试考务工作；加快升级“吴江人事培训（考试）在线”。
2、就业创业鉴定方面
一是进一步促进城乡统筹就业。全面贯彻落实稳定就业鼓励创业促进就业政策；建立健全就业援助体系，加大就业困难人员扶持力度；做好人力资源的开发，加强和企业的联系与服务；争创“优质服务窗口”，大力开展公共就业服务专项活动；进一步规范管理人力资源中介机构；深入推进创建充分就业社区（村），实现充分就业创建目标；深化“一镇一品”活动，形成促进就业倍增效应。
二是进一步扩大职业培训社会效应。加大职业培训宣传力度；强化创业培训配套服务，包括加强师资建设，扩充专家志愿团，做好小额贷款审核等；做好大学生创业见习基地管理及各项优惠政策落实工作；指导各镇（区）及定点培训机构开展职业技能培训，加强定点培训机构考核力度；做好公共实训基地和劳动力输出实训基地建设及管理工作；开展以农村剩余劳动力和外来务工人员为主要对象的技能培训。三是进一步提升高技能人才培养评价水平。加强技能鉴定政策宣传，扩大职业技能鉴定社会影响力；举办一次全省职业技能大赛，推动高技能人才队伍建设；结合苏州市高技能人才培养工程计划和我市“55352”高技能人才培养要求，落实各镇（区）及院校的高技能人才指标，重点做好技师数量的突破；推行行业和企业内培训机构、企业内评价体系；进一步加强高技能人才考评员队伍建设，争取更多的全国全省统考工种；加快技能鉴定题库全面升级；优化业务管理流程，加快高技能人才网站建设。
3、社会保障体系方面
一是继续推进城乡社会保障制度一体化建设。大力宣传《社会保险法》和新《工伤保险条例》；继续完善新型农村养老保险制度；完善农村养老保险待遇支付正常调整机制；贯彻实施“独生子女父母养老保险”和“新婚夫妇养老保险”接轨办法；实施农村养老保险待遇按月发放机制；妥善衔接被征地农民转城保政策与现行城保政策；探索建立我市基本养老保险基金省级预算管理制度和统筹调剂基金制度。
二是继续完善社会医疗保障体系。做好《吴江市社会医疗保险管理办法》、《吴江市社会医疗救助办法》宣传实施工作；开展异地医保结算工作；继续完善药品库、诊疗库、疾病代码库和医保结算办法；强化对医保定点机构的监管稽查；大力发展慈善事业，健全社会医疗保险救助体系。三是稳步提高参保人员待遇水平。加大社会保险扩面力度；做好企业退休人员基本养老金的调整和发放工作；探索建立城乡各类人群社会保障待遇调整机制，提高低收入群体的社会保障待遇；认真实施养老保险关系转移接续暂行办法；加强对企业特殊工种岗位设置管理，着重做好现有人事档案管理工作。
四是探索居住农村退休人员的管理服务办法。在做好走访慰问、组织文体活动和开展企业退休职工免费体检的基础上，继续开展调研，结合各镇的实际情况，探索建立居住农村退休人员社会化管理服务的新模式，出台居住农村退休人员的管理服务办法，加强农村退管协理员队伍建设，实现城乡退管服务一体化。
4、工资人事制度方面
一是继续做好事业单位岗位设置，宣传贯彻《事业单位人员管理办法》；二是做好2011公务员、“985”高校优秀学生及事业单位派遣制人员的招录工作；三是实行市级机关公务员平时考核规范化管理，探索镇区基层公务员平时考核办法；四是完善并落实公务员考核、奖励评优、行政处分等相关配套政策；五是规范公务员中层职位竞争上岗，逐步推进全市公务员轮岗交流机制和基层锻炼管理机制；六是调研出台卫生系统和其他事业单位实施绩效工资方案；七是强化企业军转干部的管理服务和稳控措施。
5、和谐劳动关系方面
一是进一步促进监察“服务”“维权”效能。以定点联系制度和诚信单位培育为抓手，继续推进用工指导服务；以专项检查和全面排查为重点，不断加大监察执法维权力度；以“两网化”管理考核要求为标准，贯彻实施信息采集报告制度，不断提升“两网化”运行效能。
二是进一步加强劳动争议仲裁体制机制建设。妥善处理各类劳动争议案件，巩固提高劳动争议案件调解结案率；加强仲裁员队伍建设，不断提高工作效率和按期结案率；完善调解劳动争议组织建设，实现劳动争议人民调解网络全覆盖；继续保持劳动争议调解重心在基层，最大限度预防和减少劳资对立。
6、基层基础建设方面
一是全面提升信息化建设水平。加大“吴江市就业新干线”的开发与利用；开展人力资源调查和系统录入比对工作，建设全员人力资源库；开发机关事业单位人员管理功能，实现人力资源库数据共享；以社会保障卡管理划归人社部门为契机，发行社会保障卡，逐步清理错误数据。
二是深入开展依法行政工作。做好各项新近出台法律法规的宣传工作；落实本局行政指导工作，规范使用重点行政权力；逐项逐条梳理和法核人力资源和社会保障网政务公开、政策法规类栏目；有效开展行政案卷评议工作；建立健 全人社信访工作制度，加大政策法规宣传力度。
三是继续提高管理服务水平。完善人力资源和社会保障三级服务体系，建立村（社区）级人社专职协理员队伍；实现局行政处罚运行平台与市行政权力网的优化整合；汇编典型案例分析，健全重大行政决策机制；巩固和提高ISO9001－2000质量管理体系的成果。
四是继续深化党建效能工作。深入开展创先争优活动，推进“四型”支部建设；深化创先争优志愿服务活动；贯彻实施领导挂钩联系制度；有效开展“周六”课堂学习活动。继续坚持党内民主集中制，发扬党内民主，促进队伍团结，落实党风廉政责任制，开展反腐倡廉警示教育，进一步加强和改进新形势下党的建设。
第三篇：二一一年第十三期-余杭农村商业银行
二○一一年第十三期
(总第155期)
七月五日
业务拓展
我行与财政部门合作开创服务新模式
今年以来，我行全面贯彻落实2011工作会议精神，围绕“质量、规模、效益”的战略调整，积极推进业务转型，提升业务质量，在做好前期已拓展的财政契税代收和非税代收业务的基础上，继续加强与财政部门的合作，不断拓展和创新合作模式。前期利用POS刷卡安全、方便和投入成本小的特点，在短短4个工作日内为全区20个乡镇（街道）20个税征组安装POS 21台。
此次POS刷卡代收税款业务的开办，一方面创新了地税税金缴纳方式，实现了个体户纳税业务前台无现金办理，大大降低以往现金纳税中存在的错收假币、找零出错等风险，确保税款及时足额缴入。另一方面，增加了我行的收单业务存款额，预计全年可增加财政性存款资金3000万元，新的服务模式也得到了区财政相关部门的肯定。
【业务发展部】
乔司支行“四到位”强抓机遇性存款组织工作
随着乔司城市化进程的快速推进，大量征地拆迁项目陆续启动，面对机遇和挑战并重的金融环境，乔司支行在坚持“立足当地、服务三农”的基础上，积极创新服务手段，以情为农、以心惠农，全力以赴做好“四到位”，积极抢占市场份额，巩固金融主力军地位。截至5月末，各项存款余额达18.9亿元，比年初上升2.6亿元，增幅16%；二线项目机遇性存款留存比达60%以上，比年初乔司镇永和村拆迁款留存比上升约10个百分点。
分工协作，多方联系，确保“信息到位”
成立专项工作小组，制订具体措施，明确各岗位人员职责及重大情况应对处理程序，积极动员，充分发挥每位员工的人脉优势，收集各方储源信息。班子成员负责做好与镇党委、财办及征地拆迁工作小组的沟通联系工作，全面跟踪掌握相关资金下拨情况；客户经理负责做好分管村的联系及农户资金下发的跟踪服务工作，及时掌握各村征地拆迁工作的进度及动态信息；临柜人员通过在服务过程中与客户面对面交流等方法，从侧面了解资金流向，尽力做好存款留存工作。
逐户走访，倾情交流，确保“宣传到位”
面对多家银行恶意竞争和民间借贷现象的“复苏”，该行化被动为主动，积极宣传并营造合规金融氛围。发动员工对征地拆迁农户挨家挨户进行上门走访，向他们发放《致广大拆迁户的一封信》，提醒他们提高警惕，防范资金风险。同时积极向农户宣传我行“三农”政策及各项支农产品与服务，为 他们提供理财信息，倾听他们的需求，赢得他们的信任。
全员参与，全情投入，确保“服务到位”
为确保高效率、高质量完成所有征地拆迁资金存单的开立工作，该行营业部配足人手，放弃休息时间加班进行存单开立及台账登记工作。存单开立后，客户经理全员出动，对拆迁户中的关系客户，实施“单兵作战”的包干营销，对潜在客户，实施“团队作战”的分组营销，并特别安排客户经理到各村委进行“蹲点服务”，和前来领取存单的农户进行近距离沟通，并向他们发放“惠农卡”，告知各项优惠措施及惠农服务，以真心和诚心留住客户。
制订办法，完善监督，确保“考核到位”
为最大程度调动员工的工作积极性及能动性，充分发挥员工潜力，该行制订了“机遇性存款单项考核办法”，从职责分工、营销方式、存款留存比、客户管理尽职度、奖励标准等方面落实考核内容，并要求客户经理及营业部临柜人员清楚了解每笔征地拆迁存单的支取和流向，登记台账后及时汇报领导，便于支行掌握最新最全的客户信息，采取应对措施。
【乔司支行
胡】
信息动态
对口交流谋创新 共同学习求发展
近期,总行营业部开展了窗口部门员工对口交流学习活动，旨在促成营业大厅与时代广场分理处业务知识与服务理念的融合，达到优势互补的目的；通过活动促进营业部窗口部门员工在业务、规范化服务等方面的均衡发展。据悉，该项活动历时8个月，一个月为一期，共分8期，采取两个部门间员工对口交流上岗学习的方式进行。营业大厅员工主要学习时代广场分理处规范化服务理念、规范化服务措施、规范化服务先进经验，感受规范化服务氛围，通过学习，培养良好的服务习惯；而时代广场分理处员工主要学习营业大厅种类丰富的业务，以及相应的操作流程、政策制度。通过学习，拓宽应知应会范围，掌握我行各项业务种类的操作，增强专业技能和理论知识的应用效率，并带动营业大厅员工提升规范化服务水平。学习期满后，各接受交流部门负责人要对交流员工进行学习鉴定，参加对口交流学习的员工必须及时总结，达到巩固学习成果的目的。
【营业部 张蕾】
两支行积极推广网点晨会模式
晨会是我行深入实施“赢在大堂”战略的重要内容之一，我行各支行已普遍推行营业部晨会制度并取得良好效果。近日，临平和良渚两家支行总结了推行营业部晨会制度的成功经验，在原有模式基础上正逐步探索将晨会制度推广至各分理处。
临平支行开始实施网点“10分钟晨会”制度，晨会内容包括：整理仪容仪表、接待礼仪练习、分析近期的OCR差错、通报警情及安保工作要点、传达行内的最新动态及相关文件、解答业务开展过程中的疑难问题等。在前期该行服务礼仪小分队队员对支行员工进行服务礼仪、客户投诉处理培训，观看“服务规范礼仪”视频的基础上，网点自创温馨手势、激励口号，通过每日10分钟的互动与交流，员工们以更饱满、高昂的状态投入工作，提升了网点的团队凝聚力。
良渚支行结合实际，制定《良渚支行晨会管理规定》，支行范围内推广实行晨会制度。各分理处、部门每日营业前20分钟，在营业大厅指定地点准时集合，统一站姿，统一队形，以检查员工规范着装和仪容仪表、总结上日工作情况、布置安排当天工作、及时传达工作会议精神为主要内容召开晨会，展示员工激情和活力，为每一天的工作吹响号角。
【施丽杰 郑婷婷】
瓶窑支行开展“学分制”岗位练兵活动
为全面提升支行员工特别是年轻员工的业务素质，积极营造“比、学、赶、帮、超”的岗位练兵氛围，瓶窑支行今年探索开展了“学分制”岗位练兵活动，在强化考核的同时融入竞争性和新颖性，开展近半年来已取得明显成效。
早在年初，该行就着手制定“学分制岗位练兵考核实施方案”，明确“计分规则”和“考核奖惩措施”等具体内容，根据实际情况对活动内容和要求做出具体规定，在员工自觉开展岗位练兵、支行定期组织技能培训、按季开展业务考试和比赛的基础上，将练兵情况和测试成绩按“计分规则”量化为“学分”进行统计，按季排名、通报、奖罚，年末再根据每个员工全年所得学分与年终奖金直接挂钩。
“学分制”岗位练兵活动一经实施，支行就形成了良好的赶超氛围。员工们抓住业务空隙，自觉练习汉字输入、点钞等；为提高成绩，有的员工还主动上网观摹比赛型选手正确快速的手法、姿势；支行还将适时外请老师或业务能手进行 集中授课或现场辅导。随着岗位练兵主动性和积极性的提高，近几次的业务技能测试中，员工的业务技能成绩有了明显进步。
【瓶窑支行 周莉芳】
崇贤支行开展客户沟通与服务营销技巧培训
近日，崇贤支行开展了一场关于客户经理沟通与管理、优质服务与营销技巧的培训。此次培训作为该行加强内部队伍建设“三个一”活动即“一书一会一课”中的重要一课，为“三个一”活动画上了圆满的“句号”。
培训邀请优秀培训师刘星老师就如何提升客户经理沟通能力、客户管理能力和提升临柜人员服务营销能力等三大内容进行系统培训和辅导。该行全体干部员工参加了培训。刘星老师从锁定客户目标、寻找成功方法，培育价值客户、提升合作空间，创造销售感觉等几方面入手，引用大量实例，深入浅出地教员工如何与客户“打好关系”，“做好生意”；要求员工学会聆听客户、提倡换位思考、熟悉自身业务，调整角色定位，特别是促进临柜员工的工作职能尽快从交易核算型向服务营销型转变，以适应金融服务需要。刘星老师还现场与员工互动交流，模拟演练，整个培训课堂高潮迭起、精彩纷呈，员工们在轻松幽默的氛围中学到沟通智慧、营销技巧。许多员工感叹这次的培训很实用，很受启迪，会尽快运用到工作中，促使自己的服务更专业、更到位。
【崇贤支行
陆敏娟】
党建专栏 我行喜获区庆祝建党90周年 “赞歌献给党”大型合唱比赛二等奖
庆祝建党90周年，唱响经典红歌，重温激情岁月。6月22日晚，由余杭区委宣传部、区文明办、区总工会主办的“合作银行杯”庆祝建党90周年“赞歌献给党”大型合唱比赛在伟鹏家电城展开激烈角逐，我行大合唱的队员们个个信心满满，深情投入，激情高歌，颂扬伟大党恩，唱响感恩旋律。最后，我行演唱的《没有共产党就没有新中国》和《弹起我心爱的土琵琶》喜获二等奖。7月1日晚，我行和获奖的十三支合唱队在人民广场登台亮相，表达了对共产党90华诞的生日祝福。同时，我行也被组委会授予最佳合作伙伴奖。
【办公室】
我行在杭州农信系统
红歌赛·文艺汇演中再获佳绩
7月2日，杭州农信系统“建党90周年、存款超二千亿”红歌赛·文艺汇演在杭州红星剧院隆重开演。各行社代表队和观众欢聚一堂，纵情高歌，庆祝建党90周年。
上半场，我行的合唱曲目《我们走进十月的阳光》以柔美的旋律、深情的演唱最终夺得了红歌赛的二等奖。下半场，精心编排的节目舞蹈《走进春天》，舞出了农信系统在晨曦中沐浴党明媚的霞光，在新时代的春天里激情徜徉的美好意境；小品《你在忙啥》以其诙谐的风格，展现农信员工积极开展资金调查走访，支持农民创业致富，帮助群众解决实际 困难，助力企业转型升级的生动画面。最终，获得了评委和观众的一致肯定，喜获文艺汇演的二等奖。
【办公室】
企业文化
运河支行开辟生态农场 员工争当“开心农夫”
“采桃支行苑，悠然观运河”，到过运河支行的人不禁有了这样的感叹。在该行偌大的后院里，桃子、梨子、枇杷、杏子挂满枝头，角落里的石榴树花开正稠；辣椒、番茄、碗豆、茄子、大白菜密密麻麻，拔苗冒尖。
借助支行后院有宽阔空地的优势，该行拾掇出了四块区域，员工给它取了“诚信、合作、发展、创新”四个响亮名字，工作午休及节假之余，大家争相前往他们认领的区域，亲身下地“种田”，给自己的菜园果园耕种、除草、收获，体验着不同的播种乐趣。在支行的小菜园里，闭上眼睛深呼息，仿佛一天工作的倦烦都随风吹散。“生态农场”的开辟，在收获了更多的知识、体验、快乐和放松的同时，有效地增强了员工的劳动观念和凝聚力，让员工的业余生活充满生机。日前，支行员工在尽享田园之乐的同时，伴随着清脆欲滴的果蔬挂满枝头，正收获一份份日积月累的成熟。
【运河支行
刘施琪】
小作为体现大服务
------总行营业部收到一封来自区纪委监察室的函
2011年6月10日上午，总行营业部收到一封由区纪委 派驻区行政服务中心监察室送来的函，以及一份有关营业部时代广场分理处的《窗口服务质量评议表》。来函表达了区纪委派驻区行政服务中心监察室对时代广场分理处及评议人对4号窗口工作人员的感激与谢意。
原来是客户任女士于6月3日在时代广场4号窗口办理业务，不慎将钱包遗忘在柜台上，柜员姚红霞发现钱包时客户已经离开。凭着留存的身份证复印件，柜员想通过核心系统查找客户信息，可是却没有有效的联系方式。再通过保安在市民之家寻找该客户，但由于市民之家部门多，人流多，也无法找到失主。情急生智，最终柜员通过广播寻找到了心急的失主。
当写着多个“感谢”的《窗口服务质量评议表》转交到时代广场分理处的时候，大家深有感触。柜员这样说：“这是我们日常工作中经常遇到的事情，但就是这点微不足道的服务却让客户感概万千，我们的工作价值得到了体现，我们的服务得到了认可，这是我们应该做的。”
【营业部 张蕾 丁莲霞】
报：省银监局、省联社，杭州办事处，人行余杭支行。
发：各部室、支行，董事、监事，通讯员。联系人：许淑贞
份）
浙江杭州余杭农村合作银行办公室
联系电话：0571-86209987
（共印195
2011年7月5日印发
第四篇：二一一年大兴区中小学体育传统校田径比赛
二○一一年大兴区中小学体育传统校田径比赛
竞赛规程
一、竞赛时间：2011年9月23日（星期五）
二、竞赛地点：大兴区体育局运动场
三、参赛单位：大兴区田径传统校、长期坚持田径训练的学校
四、竞赛分组：
1．高中男子组高中女子组
2．初中男子组初中女子组
3．小学男子组小学女子组
五、竞赛项目：
1．高中男子组：（15项）
100米、200米、400米、800米、1500米、5000米、110米栏、400米栏、跳高、跳远、三级跳远、铅球（6kg）、标枪（700g）、铁饼（1.5 kg）、4×100米接力
2．高中女子组：（15项）
100米、200米、400米、800米、1500米、3000米、100米栏、400米栏、跳高、跳远、三级跳远、铅球（4 kg）、标枪（600 g）、铁饼（1kg）、4×100米接力
3．初中男子组（15项）
100米、200米、400米、800米、1500米、3000米、110米栏、300米栏、跳高、跳远、三级跳远、铅球（5 kg）、标枪（600 g）、铁饼（1kg）、4×100米接力
4．初中女子组：（15项）
100米、200米、400米、800米、1500米、3000米、100米栏、300米栏、跳高、跳远、三级跳远、铅球（4 kg）、标枪（500 g）、铁饼（1kg）、4×100米接力
5．小学男子组：（10项）
60米、100米、200米、400米、800米、1500米、跳高、跳远、铅球（3 kg）、4×100米接力
6．小学女子组：（10项）
60米、100米、200米、400米、800米、1500米、跳高、跳远、铅球（3 kg）、4×100米接力
六、运动员资格：
1．高中组运动员为1993年1月1日以后出生；初中组运动员为1996年1月1日以后出生；小学组运动员为1999年1月1日以后出生。
2．参赛运动员必须有北京市正式户口和本校正式学籍。
3．大会设立资格审查组，如在比赛中发现弄虚作假、冒名顶替者，取消该名运动员录取资格，取消该单位团体总分。
七、报名办法
1．各田径传统项目学校以校为单位统一组队报名，设领队一人（主管校长），教练员2人。
2．传统校各组别每项限报2人，每人限报1项。非传统校各校报名人数不得超过10人，每人限报1项。
3．运动员各组别、男女之间不得调换。
4．报名时间：
2011年9月16日上午8：00—下午2：30
5．报名地点：大兴区教委体美科
6．报名要求：
（1）报名时携带运动员本人第二代身份证原件、学籍卡和运动员证报名参赛(临时身份证无效)，运动员证需粘贴
近期一寸免冠彩色照片，并加盖学校公章，否则不予报名。
（2）报名后不得更改，过期不予补报，邮寄无效。
（3）报名表一式两份，加盖单位公章和医务章（校长鉴章）报名有效。
（4）报名参赛队员必须上人身意外伤害保险。报名时带学校证明。
八、竞赛办法：
1．竞赛采用国家体育总局审定的最新田径规则。
2．比赛中运动员必须胸前、背后佩带号码，号码字迹清楚，无号码者不得参加比赛，运动员号码各单位自备（用中小学运动会号码布）。
运动员号码颜色：高中组：白底黑字
初中组：白底红字
小学组：白底黑字
3．运动员必须在比赛前30分钟到检录处点名，点名时出示经大会核准的运动员证，点名后不得离队，否则按弃权处理。
九、录取名次和计分办法：
1．单项：各组别分别录取前八名，按9、7、6、5、4、3、2、1计分，名次并列得分平均计算，同时去掉一个或几个名次。报名不足9人，按名次减1录取，不足3人取消该项比赛。接力项目加倍计分。打破区最高记录加20分。
2．团体总分：各组别分别录取团体前六名（不分区直与区镇）。
十、9月21日下午2：00在教委10楼会议室召开领队会。本规程未尽事宜，另行通知。
第五篇：二一一年全县交通运输行政执法评议考核工作方案
二○一一年全县交通运输行政执法评议考核工作方案
根据交通运输部《关于开展
2011年全国交通运输行政执法评议考核工作的通知》(交政法发〔2011〕94号)、《交通运输行政执法评议考核规定》（交通运输部2010年第2号令）和省交通运输厅《2011年全省交通运输行政执法评议考核工作实施方案》（皖交政法〔2011〕107号）、市监察局《关于继续开展行政处罚实施工作情况检查的通知》（蚌监〔2011〕14号）和市交通运输局《关于印发2011年全县交通运输行政执法评议考核工作方案的通知》（蚌交政法〔2011〕05号）的文件精神，为扎实有效地开展交通运输行政执法评议考核工作，制定本方案。
一、考核范围和重点
考核范围：县公路运输管理所、县乡公路站。
考核重点：2010年以来局属各执法单位办理行政许可，实施行政处罚、行政强制，处理举报投诉、行政复议、行政诉讼、国家赔偿、控告申诉案件，以及开展执法监督和执法责任追究工作的情况。
二、评分标准和方法
各单位对照《2011年全省交通运输行政执法评议考核工作省厅重点抽查评分表》见（附件1）进行自评。对于2010年以来单位执法案卷少于10份的单位，其案卷评查的得分
按实际案卷的平均分计算。
三、考核程序和方式
（一）成立组织。县局成立以局长为组长、分管局长任副组长，局相关科室及局属执法单位法制机构人员组成的交通运输行政执法评议考核工作领导小组，领导小组办公室设在局法制办，负责组织指导各单位开展自评。各单位认真组织学习领会有关通知精神，明确专人负责，确保各级组织的评议考核工作取得实效。
（二）开展自评。各单位通过召开座谈会或汇报会、查阅执法制度建设等材料、开展案卷评查等多种方式开展自评工作。案卷评查中，随机抽取的案卷不少于10份，其中行政处罚案卷不低于70%。执法评议考核结果分为优秀、达标和不达标三档。本次评议考核，85分以上为优秀，60分以上为达标，低于60分为不达标。
（三）结果报送。各单位要认真总结本单位的自评情况，形成《2011年交通运输行政执法评议考核自评报告》，连同被考评单位行政执法评议考核得分，于6月10日前报送局法制办。在各单位自评的基础上，县交通运输行政执法评议考核工作领导小组负责对各单位自评结果进行复核，形成县局评议结果并上报。
四、奖励措施
各单位在自评的基础上，从交通运输行政执法成绩突
出、考评结果为优秀的单位中，由县局向市局推荐1个执法评议考核优秀单位。行政执法优秀个人评选，将结合下半年开展的“全市交通执法标兵”评选活动进行，具体事宜另行通知。
五、工作要求
（一）认真组织。各单位要认真领会上级文件精神，认真做好迎接交通运输部督导检查、省厅重点抽查、市局检查和我局复核工作，确保考评工作顺利实施，取得实效。
（二）突出重点。各单位在认真对照《2011年全省交通运输行政执法评议考核工作省厅重点抽查评分表》见（附件1）进行全面自评的同时，要突出做好已办案卷质量的复查工作，确保案卷规范、完备。
（三）抓好经常。各单位要结合已经开通的蚌埠市交通执法网上公开运行系统，抓好经常性的交通运输行政执法工作，切实做到迎查与经常性工作两不误、两促进。
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