第一篇：人力资源部 月份工作总结
人力资源部2009年09月份工作总结
人力资源部月份工作总结
人力资源部在09年09月份主要进行了如下几方面的工作：
一、招聘方面：
1、共参加了四场现场招聘会（农林街一次、南粤人才三次），组织安排面 试18次，录用10人。其中组织电工面试6批次，共18人，录用3人（1人已离职，在职两人）；管理处主任3批次，共4人，录用1人；餐厅主管4批次，复试4人，录用0人；7-11便利店员4批次，试用4人，录用1人，物业助理2批次5人，录用1人（10月9日上班）。另神山3保安；广医1绿化。
相关工作准备。
3、协助南海交通局李主任办理了佛山市南海区劳动就业服务管理中心会员，并在佛山市南海区劳动就业服务管理中心处发布相关的招聘信息。
二、培训方面：
1、组织管理人员和服务中心主任进行两次《OA操作系统》培训；
2、和广州市保安服务总公司联系保安资格证培训事宜，安排5名保安参加培训；
3、将最高法对物业权的司法解释发给服务管理部各主管各服务中心主任和助理学习；
4、购买《物业服务实务》和《保安服务》等培训光盘，分发给各专业主管用于业务培训；
5、组织服务中心主任和专业主管对广州市物业管理行业协会的三个服务规范进行业务学习，并分享学习的心得和体会；
6、组织人力资源部工作人员参加广州市劳动局举办的工伤保险业务知识培训；
7、根据办公会议成员的讨论结果修改《服务中心主任和助理培训方案》；
8、将物业管理师考试时间通知各相关人员，要求他们认真备考，同时再一次确认报考的人员；
9、批改育才中学留用人员新招人员的培训试题，培训资料整理和归档；
10、更新外出培训情况统计表；
11、对新入职的管理处主任杨青松进行培训；
12、培训数据统计：
1、9月份（截止至2009年9月28日）东康物业人员流动情况统计：入职 28人，离职17人.2、本月相关人员入职，转正，离职手续办理。
3、清查了管理人员档案和工勤人员档案。
4、整理统计后编制了《工勤人员资料核对表》，主要包括员工户口地址、户口性质、不购买社保申请书/协议书、劳动合同和社保情况等。
5、工资结算方面的工作移交。
a)编制了《各管理处工勤人员工资标准》、《管理人员工资待遇一览表》供财务部计算工资。
b)就工资计算中的细节问题和注意事项进行了交代和说明。c)协助收集考勤卡和考勤表。
6、按时完成东方公司第三季度劳动工资情况季报的网报和纸质报送。
7、本月份各管理处相关零星工勤人员劳动合同的新签和续签（南海交通局大部分员工合同到期）。
8、合同到期管理人员续约工作及劳动合同签订（张灿辉、胡健君）。
9、月份劳动合同到期相关人员通知发放。
10、东康物业相关参保人员医保卡办理、领取、发放。
11、东康物业相关人员《广东省就业失业手册》办理、领取、存档。
12、用工备案及增减员。
劳动用工备案
14、全体管理人员电子档案更新至2009年9月。
四、其它工作：
1、拟写《员工激励和约束方案》、《服务中心主任分级试行方案》、霍艺的《任命通知书》；修改《公司人事制度》、《工勤人员制度须知》、《入职和试用期管理规程》、《离职管理规程》以及相关的表格；
五、2009年10月工作重点：
一、招聘方面
1、继续组织管理职位：电工领班餐厅主管及零星补充人员的招聘工作。
2、继续拜访广州各区劳动就业服务中心，与各招聘渠道保持良好关系。
3、继续了解开辟广西招聘渠道，为接盘做好准备。
二、培训方面
1、取回保安资格证和上岗证，安排下一批培训的有关事宜；
2、物业管理师考前培训信息的收集和筛选；
3、服务中心主任和助理的培训的组织实施。
4、对服务中心主任进行入职和离职流程，及相关表格使用注意事项的培训。
三、劳动关系方面1、2009年10月相关人员入职，离职，转正等手续办理。
2、商业意外保险续约相关事宜。
3、编制各管理处的花名册和人事异动表格式，由各服务中心自行记录，建议每周汇总一次。
4、未参加社会保险人员劳动用工备案以及参保。
5、东方公司第二批转东康社保人员相关手续办理。6、2009年10月劳动合同到期人员签订合同。
7、2009年11月劳动合同到期人员发放到期通知书；
8、医保卡办理、领取；《省就业失业手册》办理、领取；高凤喜企业经理证复审后领回。
9、退休人员曹友谷移交社会化管理手续办理跟进。
编制：
第二篇：人力资源部2014年11-12月份及2015年工作计划
人力资源部
2014年11-12月份及2015年工作计划
一、2014年5-10月份工作回顾
1、从今年5月份进入公司已经快半年了。作为一个不是在公司内部提升的外聘空降兵，在这近半年，我首先做的是建立信任感。不管是公司领导，还是下属员工，先建立最基本的信任。为日后制度的推行和奖罚机制打下基础。
2、在57天的出差过程中，了解了集团各个分公司的基本情况；通过面谈熟悉了大部分员工的工作状况，掌握了分公司的运行情况。
3、招聘1人现在博大实习中；离职面谈4人；其他类型面谈20人次；编制及参与编制公司制度和表格32套；培训（新入职培训、部门内部培训及礼仪培训）9次；完成公司大部分员工的岗位说明书；发出处罚通告一次（共处罚3人）；参加公司各种活动15次；及完成其他的日常事务工作。
二、2014年11-12月份及2015年工作计划1、2014年11-12月内完成2015年部门预算、外部薪酬调查和公司员工培训计划；
2、组织架构：按集团现有的实际情况及组织架构基础上，根据集团管理层提出的要求和集团未来1-3年的目标规划，进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，保证集团公司运营在2015年在既有的组织架构中顺畅运行；
2.1、组织架构决定于公司的长期发展战略，决定着公司组织的高效运作与否。组织架构过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重，中高层管理疲于应付日常事务，阻碍公司的发展步伐；而过于繁复会导致管理成本的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍公司的发展； 组织架构设计应综合集团公司整体发展战略和未来一定时间内公司运营需要进行设计的。因此，首先是和集团管理层确定集团未来1-3年的目标规划和整体发展战略，再分解到各个分公司；
2.2、因为公司组织架构是公司运营的基础，也是部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经集团总经理研究特批以外，人力资源部将对各分公司及部门的超出组织架构外增编、增人将予以拒绝；
2.3、在本次2015的人力资源部的明年预算中，各个分公司人力资源部根据各个分公司发展战略目标完成各分公司组织架构图及各部门组织架构图，报请分公司总经理审核，集团总经理审阅修改并批准实施；
2.4、完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案后。各个分公司各部门配合现有组织架构对本部门职位说明书、工作流程在现基础上进行改造，各个分公司人力资源部负责整理成册，上报集团人力资源部；
3、职位分析：是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，通过职位分析可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作
衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公
司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任
程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还
给人事配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。
3.1、根据组织架构完成公司职位分析，确定职位调查项目和调查方法，如各职位主要工作
内容，工作行为与责任，所必须使用的表单、工具、机器，每项工作内容的绩效考核标准，工作
环境与时间，各职位对担当此职位人员的全部要求，目前担当此职位人员的薪资状况等等。人力
资源部尽可能将方案细化，表单设计合理有效。
3.2、根据现有的基础信息搜集工作。人力资源部将职位信息调查表下发至各部门每一位职
员，之后完成信息汇总工作，直至形成公司各职位分析草案。
3.3、向公司总经理提交公司各职位分析详细资料，分部门交各部门负责人提出修改意见，修改完成后汇总报请公司总经理审阅后备案，作为公司人事战略规划的基础性资料。
3、招聘和配置：完成人事招聘配置目标，是在保证公司日常招聘与配置工作基础之上，作为日
常工作中的重要部分和特定情况下的工作内容。将严格按集团公司需要和各部门要求完成此项工
作。人力资源部将按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才，满足公司运营需求。
即尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转。这也是是公司的人事配
置原则。所以，在达成目标过程中，人力资源部将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。
考虑到公司目前正处在发展阶段和变革时期，人力资源部对人事招聘与配置工作会考虑需要做到
三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘、实现梯队建设。
3.1、招聘方式：以网络为主，高层管理岗位的招聘方式可以猎头方式招聘，保持与地区各人才
市场联系，参与大型招聘会、专场招聘会等，这同时也是公司品牌宣传的一种形式。内部提拔：
通过绩效考核等方式提拔和任用内部员工。熟人推荐：针对特别岗位实行奖励熟人推荐的形式。
3.2、为规范人事招聘与配置，已经完成《招聘与录用管理制度》。在深圳环源公司试运行。
3.3、为确保集团公司人员的合理流动，应对突发情况，人员管理指标为全年员工异动率控制在10%以下（岗位调整），正式员工离职率控制在20%以下。做好员工沟通，控制员工离职率，每半年撰写员工离职分析报告。
3.4、控制工作时间在半年内的员工离职（根据以往工作情况，员工在工作满一年将相对稳定）。
主要措施：加强员工沟通和企业文化的灌输。控制新员工在试用期间离职（排除由公司单方提出
终止试用的员工）。一直以来，新员工试用期内离职占到了整体离职率较大，不仅加大了人事工
作的劳动量，且影响整体的工作安排。主要措施：把好人员招聘关，严格按照用人条件筛选，特
别注意对应聘者的综合素质的考察；做好入职沟通，建立员工沟通记录、规划职业愿景，明确员
工工作内容和计划；做好岗位培训工作。定期跟踪新员工工作情况，引导其快速适应岗位；员工
转正时及时办理相关手续。
3.5、对于不适合本岗位任职要求的员工在转岗或培训后依然无法胜任的，公司与员工解除劳动
关系，但解聘控制在5%以下，分解到半年，半年的解聘人员控制在2人以下。
4、薪酬：根据目前中国的现状和未来发展趋势，特别是人力成本的大幅增加，及中国生活水平
和工资水准的升幅，势必对集团公司（中国区）现有的管理人才、技术人员、和一线员工，造成较大冲击，而公司员工因为薪酬分配的不合理性，激励措施的不到位问题，一定不利于调动员工的积极性和提高工作效率。把集团公司薪酬管理作为人力资源部乃至集团公司的重要目标之
一。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，人力资源部将2014年年底根据内外部的薪酬调查完成公司的薪酬设计和薪酬管理的规范工作，报请集团管理层审批。
4.1、完成公司现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设置和各职位工作分析，提交公司薪酬设
计草案。即公司员工薪资等级、薪资结构（基本薪资、绩效薪资、工龄津贴、职务津贴、特殊岗
位津贴及年终奖金等）、薪资调整标准等方案。
4.2、根据已初步完成的职位分析资料，结合所掌握的本地区同行业薪资状况、公司现有各职位
人员薪资状况，提交《薪资表》、《薪酬管理制度》呈报各个分公司总经理审阅修改、审核；在2014年底提交《薪资表》、《薪酬管理制度》报请集团总经理通过。
4.3、薪酬体系的设计和薪酬管理制度的制订是一个系统工程。所以各个分公司人力资源部一般
会在每年的年底进行内外部薪酬调查，申请员工薪酬升、降的调整幅度，报请分公司总经理审阅
修改、审核后；上交集团人力资源部向集团总经理报请批准在下一执行。
5、员工福利与激励：员工福利政策是与薪酬管理相配套的增强企业凝聚力的工作之一。而与薪
酬政策不同的是，薪酬仅是短期内因应人事市场竞争形势和人才供求关系的体现，所以在各种因
素影响下，薪酬是动态中不断变化的。而员工的福利则是企业对雇员的长期的承诺，也是企业更
具吸引力的必备条件，使公司在人才竞争中处于优势地位。
员工激励是福利政策的延伸与补充，福利政策事实上仅是员工激励的组成部分。其物质激励
落实到具体政策上即成为员工福利，而员工激励则涵盖了物质激励和精神激励两大部分。做好员
工激励工作，有助于从根本上解决企业员工工作积极性、主动性、稳定性、向心力、凝聚力、对
企业的忠诚度、荣誉感等问题。全年工作中必须一以贯之地做好员工激励，确保公司内部士气高
昂，良好的工作氛围。
5.1、设立福利项目：全勤奖（深圳环源公司已有）、节假日补贴、住房公积金、社会养老保险、员工生日礼、重要节日及春节公司全员聚餐会、婚嫁礼金、公司周年庆礼金（每位在职员工）、特殊慰问金等等。
5.2、计划制订激励政策：年终优秀员工评选与表彰、按年进行优秀员工评选奖励、内部升迁和
调薪调级制度建立、员工合理化建议（提案）奖、对部门设立团队精神奖、建立内部竞争机
制等。
5.3、完成福利项目与激励政策的具体制订，并报分公司总经理审批，送集团总经理核准。通过
后进行有组织地宣传并贯彻执行。
5.4、严格按照既定的目标、政策、制度进行落实。此项工作为持续性工作。并在运行后一年内
进行一次员工满意度调查。通过调查信息向集团公司反馈，根据调查结果和集团经营情况对公司
福利政策、激励制度再行调整和完善。
5.5、各分公司总经理、部门经理、各项目负责人同样肩负本公司本部门员工的激励责任。日常
工作中，对员工的关心和精神激励需各管理人员配合人力资源部门共同承担。
6、绩效考核是公司发展的必然道路，必须切合实际。人力资源部将此目标列为重要工作任务之
一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩
效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不
断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工
作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。在保证正
常工作的基础上，着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻
6.1、完成对《公司绩效考核制度》和配套方案的修订与撰写，提交公司总经理审阅修改并由集
团总经理最终审议通过；
6.2、按修订完善后的绩效考核制度全面实施绩效考核；
6.3、主要工作内容：《绩效考核管理制度》相关使用表单进行建立，建议将考核形式、考核项
目、考核办法、考核结果反馈与改进情况跟踪、考核结果与薪酬体系的链接等多方面进行大幅度
修改，保证绩效考核工作的良性运行；建议将目标管理与绩效考核平行进行。目标管理的检查作
为修正目标的经常性工作，其结果仅作为绩效考核的参考项目之一；将充分考虑推行全员绩效考
核
6.4、推行过程是一个贯穿全年的持续工作。完成此项工作目标的标准就是保证建立科学、合理、公平、有效的绩效评价体系。
6.5、将根据考核结果情况，对员工能力进行合理评价分析，并填写员工能力评价表，对员
工情况做及时跟进了解，为员工日后的提拔及降级、留用等提供依据，使员工能力与岗位任职相
匹配，更好的完成本职岗位工作。对于有潜能的员工，可对此类员工安排异岗试用，开发其潜能
作为日后的人员储备。
7、培训与开发：是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚
力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都
将进一步加强，从而全面提高公司整体人才结构构成，增强企业综合竞争力。对员工培训与开发的投资不是无偿投入，而是回报颇丰的长期投资。计划对员工培训与开发进行有计划有步骤有目
标地进行，使公司在人才培养方面领先一步。
7.1 根据公司整体需要和各部门培训需求编制2015公司员工培训计划，培训费用一般是按
公司所有工资的1.5%计提；大部分员工对专业知识和销售技巧需要进一步的学习和掌握；而管
理层的员工则以提升管理知识、团队协作意识的需求为主。因此，将针对员工需求制定培训
方案，计划内容如下：
7.1.1、新员工培训：加强岗中跟进，以随时掌握新员工作情况。原则上每位新员工在转正之
前至少跟进2次（10天为一周期，根据学习内容进行阶段性跟进、考核），人力资源部可要求
相关部门提供反馈信息。
7.1.2、员工的岗中培训，根据技能考核结果运用，对员工进行了分类，进行有针对性的培训：
对A类员工进行管理知识类培训，作为公司的储备人才及后备力量；
对B类员工加强沟通能力的培养，使之向A类员工发展；
对C类员工加强专业知识及专业技能的学习，使之向B类迈进；
对D类员工则加强专业知识及专业技能的培训，使之适应岗位需求。主要以新员工和技能考核
不达标的员工为主。
对不适应岗位要求的员工进行转岗试用或留用改进等措施。目的是改变以往无差异性培训的情
况，充分调动员工的积极性，强化竞争意识。
7.1.3、对于培训形式，由各部门经理及负责人灵活掌握。
7.1.4、培训资料的整理和收集：以人力资源部为主，各部门为辅，完成公司各部门培训资料
和教材的收集、整理。每次培训前，各部门将培训资料和教案整理后提交人力资源部备案。人力
资源部每半年进行一次整理，汇编成册；每年组织各部门对培训资料进行一次讨论、修改，作为
次的培训指导。其它临时培训的记录由培训老师完成，结束后由人力资源部进行整理、存档。
8、各个分公司的设想：各个分公司要找到自己分公司的特色，形成自己的核心竞争力，进行
地区性错层经营，在集团的资源整合下，把集团建设成行业内名列前茅。实现自我的同时，为地
球和人类造福。
8.1、上海办公室：
8.1.1上海办公室地址:人力资源部首先否定了在家办公的工作模式，基于团队建设、办公用
品的使用、员工的自律性和工作效率、补贴费用成本及公司形象的考虑。上海办公室已经在虹桥
地区进行了办公室摸底调查。如果2015年确实有和东京国贸合并的需要，可随时进行100平方
左右办公室租借。
8.1.2 上海办公室人员配置，在2015年考虑增加2名销售（兼采购）、2名研发人员（一名
兼职）。
8.1.3 在2015年，上海办公室要加紧做好货物上下游2个源头的调查和整合工作，加强对货
物的采购工作，增加对单一品种塑料改性的研发工作，实现集团中真正的错层经营。
8.1.4 同时对B2B行业网站开展专项调研工作，尽力实现和阿里巴巴的网络平台合作机会。真
正形成自己分公司不一样的核心竞争力。
8.1.5 直线制的组织结构是比较适合上海办公室规模较小，生产技术比较简单的现况，从上到
下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级（社长）的指令，各级主管负责人对所属部门的一切
问题负责。
8.2、香港公司：与其说是公司，不如说更觉得是集团的一个事业部。香港公司应该充分发挥
香港在国际贸易中极大的操作便利性，及时掌握海内外的商品信息，指导和管理集团货物的市场
价格变化。
8.2.1、香港公司人员配置，刚刚招聘了一位营销人员（采购为主），现在已在广州工厂实习。
2015年计划根据业务情况再招聘一位营销人员（销售为主）。
8.2.2、增加香港公司的内外部专项培训的预算和时间（比如：物流、塑料知识、管理等方面），使之慢慢脱离事业部的执行层面，过渡到真正分公司的决策层面。
8.2.3、同样，直线制的组织结构更加符合现阶段的香港公司。
9、广州博大工厂：等11月18日的工厂中高层会议后再做具体阐述。现阶段主要完成管理层的招聘工作。
10、其他方面：在正确的时间里，选择到正确的人，安排到正确的职位上，发挥其正确的作用，从而实现集团正确的战略目标和最大化的经济效益。这就是人力资源部的重要工作环节。为了保障这样的工作环节。在2015年的上半年是集中推行制度的关键时间点，人力资源部将开始严格推行实行各种制度。下半年是公司制度微调和巩固期。对于6个月内新入职员工和超过5年以上的老员工，将是人力资源部重点工作对象。因为通过他们的认可和带动，可以收到事半功倍的作用。
最后，我要感谢社长和仰总，让我有机会加入公司，并给予超过我想象的信任。在那么短的时间内，接触到公司那么多核心机密。在感激的同时非常惶恐，怕辜负了这份信任。所以，我只能在人力资源部的部门建设中体现我的感激。
以上，是我关于在2014年最后二个月和2015年人力资源部工作的计划。请领导指正，谢谢！
第三篇：月份工作总结--
八月份工作总结
8月份的工作已经过去，本人对自己的工作做以下几点总结；从八月一日我正式的开始开发特产店的销售工作，在这一个月的工作中，有了一个新的了解和认识，能够清楚的认识到枸杞特产对于宁夏市场的重要性，根据这一个月跑市场的经历，许多客户觉得我们的产品价格过高，枸杞的品相不是太好，以及包装没有新颖处，纸盒包装太软，但是这也是对我们业务人员的锻炼，能让自己变得灵活变通。要让自己尽快的强大起来。
一开始跑市场时，也不是很清楚客户的需求，在自己与客户沟通的过程中，对于客户提出的某些要求与建议也不能迅速的做成反应，在逐渐的业务经历中，自己也清楚了不少，了解同行之间的竞争压力，了解了客户所要的需求，自己也要多于成交的客户保持好关系，要经常去客户店中拜访。
九月份工作计划
自己对工作要有一种积极进取的心态，不能总是被一两个的挫折就打退堂鼓，要有团队意识，要多与同事沟通。在这个月中自己要争取开发在十家特产店以上，要增加回访老顾客的数量，更多的要注意同行产品是否是在搞活动，活动方式都有什么。
第四篇：月份工作总结
三月份工作总结一、三月份工作完成情况
（一）完成了“三个一”活动，分别是：3月30日组织中心全体人员考试；采用不同形式对车险核损、报价和核赔岗位进行案例分享；利用周末对非车险轮训人员进行意外险案例培训。
（二）部分人员结合工作实际，整理了典型案例分析。
（三）3月10日上收了邯郸、衡水、曹妃甸、张家口分公司人伤赔款30000元以上的医疗审核权限。
（四）结合全省系统人伤案件处理操作中的问题，通过电话沟通、邮件反馈等形式，予以规范指导。
（五）初步与省社保局取得了联系，为早日实现全省系统与医保目录用药系统资源共享。
（六）完成了绩效考核系统试运行阶段性总结工作。
（七）完成2月份中心人员的考核工作。
（八）3月19日组织进行了中心组长（副组长）竞聘演讲。
（九）继续开展与省消防总队的火灾原因鉴定合作。
（十）3月16日在全省系统2011年理赔工作会议分组讨论期间，组织了对北京、天津两地车险公估业务招标，参加招标的是北京安城、民太安和君恒公估，通过评议，最终
确定北京安城、民太安作为合作单位。
（十一）上报总公司车险理赔案例。
（十二）向总公司理赔部调研组介绍车险理赔质量考评系统以及理赔人力资源考核有关问题。
（十三）日常工作：
1、工作量情况
（1）报价组：完成询报价2713笔，核减不合理差价3061107元。
（2）核损组：核损通过3153件（其中不省间案件），核减1606716元，查处1笔虚假案件。
（3）核赔组：核赔通过1686件，核减不合理赔款15余万元，省间通赔案件注销620笔，上报总公司重开赔案数据8笔、延时立案8笔，立案注销恢复数据3笔，处理投诉16笔。
（4）综合组：车险延时立案164笔，重开赔案89笔，补报案160笔，立案注销恢复1笔；非车险合计处理184笔。
（5）非车组：处理案件607件，核减37210元，处理英文函电32封。参与处理沧州百力包装3.13重大火灾事故，以老带新，培养新人；参与处理邯郸阳光集团万达商场珠宝被盗案件；上报省公司境外项目近期承保及出险排查情况；配合合规部制定了非车险转授权书；参加了实习生责任险协调会，跟踪汇总了案件进行情况；参加了省公司组织的迎接保
监局业务检查的业务自查工作；参加了责任险部组织的医疗责任险业务检查工作。
二、4月份工作安排
（一）继续推进非车险理赔质量考评与车险理赔质量考评系统的融合应用，确保6月底前试运行。
（二）完善理赔时效评价系统，分险种分金额段确定非车险理赔案件处理达标时间，对省中心非车险理赔人员案件处理时间及达标率进行考核，确保非车险理赔时效在全省系统“保三争一”.（三）继续与省社保局联系洽谈涉及人伤案件医保用药系统应用等合作事宜。
（四）理顺涉诉案件处理流程，进一步加强涉诉案件理赔管理。
（五）对全省系统修理资源进行整合，与几家大修理厂洽谈，力争降低工时费。
（六）建立定损复核组，对10万元以上案件进行复核。
（七）对张家口市分公司拆检中心进行验收。
（八）与省物价局合作，开展物价定损复议。
（九）对石家庄、张家口分公司开展报价配件直供试点工作，制定试点工作方案。
（十）结合近期汽配商对部分配件价格上浮情况，开展市场调查核实，分析判断对理赔的影响。
（十一）积极建立全省系统救援中心，制定具体实施方案。
（十二）分析车险核赔组理赔时效，确保车险核赔时效提速明显。
（十三）整理汇编车险与非车险案例分析。
（十四）抓好前期发生重大事故的理赔督导工作。
（十五）做好实习生责任险案件跟踪清理情况，确保赔案尽快理赔。
（十六）举办2-3次非车险培训，抓好非车险理赔年轻力量的培养。
（十七）完成3月份中心人员考核工作。
（十八）上收邯郸、邢台、石家庄等7家分公司的车险涉及人伤案件的医疗审核权限，确保医疗审核处理时效。
（十九）根据医疗审核中发现的问题，对相关分公司存在的问题下发提示函。
（二十）规范车险核损照片上传数量，每案不超过100张，对不符合要求的退卷。
（二十一）开展华北五省市省间通赔案件区域合作，积极协调做好省间通赔案件处理。
（二十二）统计各地市分公司理赔中心3月份理赔质量整体考核情况，并进行反馈。
（二十三）完成其他日常工作。
二O一一年四月六日
第五篇：月份工作总结
二月份工作总结 三月份工作安排
二月份，全站上下以确保“春运”的绝对安全为主线，狠抓了节日期间的旅客组织、“三品”查堵、无人看守道口的超前防范、站场的及时封堵和环节干部的作用发挥；扎实开展安全生产大检查活动，及时收心归位，全面整顿了职工两纪和标准化作业。全月装车完成了计划的100.4%，发送吨完成了计划的100.2%，净载重完成了计划的104.2%，卸车完成了计划的67.9%，停时压缩了0.6。截止二月底车站平稳、有序的实现了安全生产8797天。回顾二月份，我们主要抓了以下几项工作：
一、齐抓共管，节日安全好：
一是节日前夕，站领导充分发挥作用，对站内及专用线所辖设备进行了全面平推检查，发现解决存在的问题，消除了设备隐患；二是针对旅客返程高峰，站领导亲自带头，组织加班、加岗职工上站台、进候车室组织旅客、查堵“三品”，确保了旅客组织井然有序、“三品”查堵万无一失；三是站场封堵达到了全天候有人监护，及时清理闲杂人员，确保了春运期间的绝对安全；四是对停运、变点、加开客车站领导亲自安排、亲自布臵、亲自盯控，确保了旅客组织有序到位。
二、领导包保，关键控制好： 为了强化关键控制，站领导加大检查写实力度，实行轮流坐岗，24小时全天候包保班组、岗位，轮流盯控调车作业，做到了每接一趟车、每调一钩车都在受控状态之下。同时从上到下自始至终淡化节日气氛，杜绝离岗、串岗、迟到早退，乱顶乱替，严格落实备班制度，杜绝了疲劳上岗和带酒味上岗，使各项关键得到了有效控制。
三、齐心协力，精神状态好：
后勤保障是保证安全的基础。为了使职工在当班期间生活无忧，工作安心，站领导想方设法组织了丰富可口的菜肴，确保了职工在工作期间吃得舒心、工作顺心，从始至终保持着良好的精神状态，体现了朔车人的精神风貌。
四、全体动员，安全生产大检查活动扎实推进。
为了认真贯彻、落实X段长在2月15日在段安全生产大检查动员会上的讲话精神，深刻吸取自站“2.11、2.26”事故苗子教训，全力确保节后春运高峰、元宵节以及“两会”期间生产绝对安全、运输绝对畅通、队伍绝对稳定，我站于2月19日－21日利用三天的时间组织召开了安全大检查自查反思会议，每一名干部职工都查摆2010年6月份以来的违章违纪表现及险事悬事，人人写出自查材料。
五.春运工作圆满结束。
在为期40天的春运工作中，全站干部职工以“服务旅客、确保安全”为主线，坚定不移的贯彻落实了路局、段两个一号文件 精神，坚定不移的贯彻落实了路局、段关于春节旅客运输的有关精神。干部起带头、职工讲奉献，路风实现了无旅客投诉、无不良反映、无新闻媒体曝光的优异成绩，圆满打赢了春运攻坚战，实现了既定目标。
期间，共发送旅客58885人，比去年同比增长8％；客票进款181.18万元，比去年同比增长12％。
从二月份发生的问题来看，充分说明我们的安全管理仍然存在薄弱环节，职工落实标准化能力距要求仍有一定差距。因此我们必须清醒地认识到我们的安全基础仍然不够牢固，相关工种、人员要对照问题对号入座，及时整改。
三月份，我们将面临三大压力。一是春季风大，将会给调车作业和人身安全带来一定的难度；二是大秦运量4.5吨对我们的煤源组织、装车组织提出了更高的要求；三是确保“两会”期间安全是摆在我们面前的一项政治任务。为此，三月份要做好以下几项工作：
一、强化职工两纪，全面收心归位。
按照当地“不过二月就不算过完年”的风俗特点，职工的思想情绪仍然没有从节日气氛中摆脱出来，精力容易分散，所以抓职工两纪十分关键。
1、通过各种会议的形式向职工大力宣讲当前安全生产的重要性，要求职工淡化节日气氛，将全部精力投入到安全生产中来。
2、行车职工前夜备班必须于22：00前到达备班室后及时休 息，严禁在家中备班。
3、专用线偏远岗位要严格遵守两纪，不得离岗、串岗，站领导要加大抽查、考核力度。
4、站领导要采取明查暗访的方式加大对各工种夜间作业、两纪的抽查力度，每名站领导每日夜查不少于1小时。
5、站领导要通过电话通话方式进行查岗，无人接听电话视为离岗，外勤作业人员3分钟之内利用岗位电话回复（有特殊作业者除外），否则，视为离岗，从严考核。
6、作业人员一律严禁在作业期间接打手机，防止精力分散发生意外，今后一经发现，按严重违纪考核。
二、确保“两会”安全，严格落实封堵措施。
三月份，正值全国“人大和政协”两会召开，因此全站上下必须增强政治责任感和安全敏感性，在此期间绝不能发生任何问题。
一是保证客车的正点运行，消灭责任晚点；
二是认真组织旅客乘降，杜绝旅客不良反映的发生； 三是严格落实站场封堵制度，我们要站在讲政治、讲大局、讲责任的高度去认识站场封堵工作。
四是确保信息畅通，及时反馈信息； 五是强化路外宣传力度，消灭路外事故。
三、深化安全生产大检查活动，突出整治重点。
三月份将防溜安全和标准化作业确定为整治的重点，因此要求：一是作业人员要针对三月份风大这一不利因素，必须不折不 扣地落实好铁鞋“五号制”，尤其是专用线防溜必须执行到位检查、现场签认制度。二是认真执行回站专用线列尾互控制度和始发、停车超过20分钟列车尾部试风制度。三是专用线有车时，进路必须开通安全线。四是站内调车作业，钩钩防溜到位、彻底，盯作业干部一批作业完了后，必须确认停留车防溜无误后方可进行下一批作业。五是对站内和专用线所有防溜器具进行一次全面整治，发现标号不清、油漆脱落、防溜器具损坏要及时处理。六是抓好车调联控细则的学习和执行。
四、明确关键，以“十防一百条措施”为主线，确保季节性安全。
1、突出接发列车安全。
一是要对标逐项细致地落实好每个作业环节，搞好互控。二是严禁抢钩作业。三是车站值班员要及时发布出场指令，有预见性地指示助理提前出场，助理要及时出场，立岗定位，严密监视列车运行和货物装载状态，杜绝造成晚出场或不出场现象。
2、突出非正常行车安全关。
遇非正常行车，我们都必须清醒地认识到车务的组织责任，积极通知站领导和相关设备部门，积极进行组织工作，认真执行好非正常行车作业标准，卡死进路、命令、凭证、闭塞关键，严把《运统-46》的登消记关键，严把设备恢复正常后的试验关，执行好车机联控，努力在最短的时间里恢复正常的运输秩序。
3、突出人身安全。（1）站领导在每天的交接班会上必须强调人身安全，提出预防措施，作业中加强互控。
（2）发现职工班前、班中饮酒立即停止其工作。
（3）所有外勤人员严格落实《车安》、《冬安》有关规定。（4）调车作业必须按规定佩带防护用品，落实好“人身三控”制度。
（5）高站台、隔离开关前必须一度停车，电力、内燃机车（专用调车机除外）作业必须停上停下，高站台作业必须执行地面指挥。
（6）专用线送空车和重车回站必须安装列尾，列尾的固定与捆绑必须做到万无一失，盯作业干部要亲自盯控列尾的安装与尾部试风。
（7）非集中区作业调车人员时不要探身过远，注意道岔带柄标志，避免被挂伤。
（8）站内10道、货3道、出口煤站、中联煤站、亿斤库1、2道高站台作业不要太靠近站台边，增强自保意识，防止掉进站台与车辆间隙。
（9）客运人员认真执行岗位分工负责制，卡死旅客横越线路。发现横越线路，立即进行制止。
4、突出防火安全。
一是对货场、候车室、票据库、行李房、微机室、信号楼等场所要重点检查，发现隐患，立即整改。二是对各岗位的用电设 备、插座、插头、电线进行一次全面整治。三是货场、行李房，坚决杜绝吸烟。
5、突出调车安全。
调车作业必须做到：线路检查认真到位、安全预想全面周到、编制计划考虑周全、传达计划全员上岗、注意事项不简不漏、作业分工明确严肃、出场及时车不等人、检查线路彻底认真、调车作业用语标准、原路返回里外盯卡、接发列车停止作业、盯控干部严格把关、防溜落实登消制度、人身安全坚持三控、作业结束分析小结。
重点突出推进作业安全：
（1）推进作业必须试拉，盯作业干部必须盯在尾部。（2）站内、专用线倒车推进作业，调动辆数超过25辆时，必须安装简易制动阀，盯作业干部亲自盯控制动阀的安装、试验。
（3）向货场推进作业，调动辆数超过5辆时，必须安装简易制动阀，盯作业干部亲自盯控制动阀的安装、试验。
（4）向货场推进作业，必须执行“三个停车”制度，“三个停车”制度盯作业干部必须全过程盯控，严格把关。
（5）推进作业要严格显示“十、五、三、一”车距离信号和停留车位臵信号，严禁超速，调车长要落实好“白天见人、夜间见灯”制度。
（6）非集中区作业严格落实要道还道制度，加强进路的确认。
五、强化逐级负责，充分发挥班组长作用。班组长在现场安全管理中要以十防一百条措施为盯控关键，尤其要盯死专用线下坡端防溜的采取与撤除、非集中区要道还道，在作业盯控中要尽职尽责，及时发现和解决现场作业中存在的问题。
总之，全站上下必须认清形势，明确安全、运输重点，明确安全、运输日考核指标，紧紧抓住春暖花开这一大好时机，克服一切不利因素，发扬连续作战、不怕疲劳的精神，统一思想、坚定信心、步调一致、顽强拼搏，坚决实现首季开门红。
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