客房部2012年3月份工作总结、计划

第一篇：客房部2012年3月份工作总结、计划

客房部2月份工作总结

总的来说2月份客房部的工作进展得较顺利，各岗位的工作人员心态较好，由于新入职员工较多，故2月份的休息安排的较长，大部分已将休息日补完，根据新入职员工的工作表现情况来看，除部分细节工作需加强培训，大致上已能配合工作，培训工作将在日后进行开展，由专人专项进行跟踪。

现阶段的客房内部工程存在腻子脱落严重的现象，甚至到了拉窗帘都会有脱落的现象，而由于现天气的原因，并未能及时做出整改，而且首先通过领班查房将数据记录，再通过工程部人员逐间将有裂痕、痕迹的腻子铲除，以免在客人入住后不经意的有脱落，而整改的具体时间已交由工程部进行协商，本部门全力配合。

由于酒店餐饮部的开张，以及酒店各出入口的不严密，现各楼层已出现了老鼠过街的现象，为避免更严重的情况出现，本部门已经告知员工出入一定要将消防门关好，以防老鼠的出入，目前灭鼠方案已在进行，需向专业人士请教。

客房部营业至今已有年余，部分布草已陈旧，变得很硬，此情况已要求布草员进行清点挑选出不能使用的，再由财务部参与盘点后，部门将出具报损，以及用购新的布草。

关于地毯维护方面。现PA人员一般用普通的地毯清洗机兑好全部进行清洗后再吹干就可以后，经检查发现如长期用此方法进行清理，对地毯只能起到清洁表面，而未能起到全面维护的作用，故应对PA员进行全面的维护地毯方面的培训。此项工作需配合工程部进行展开。

最后是关于员工全面素质问题，酒店有很长一段时间未对内部员工开展类似心理辅导的活动课，为提高酒店企业文化丰富及达到全面提高员工修养的目的，酒店应开展一次企业文化课程，如销售方面、社交方面等方面的课题。

以上为2月份客房部工作未能完成的重点项目，此几项重点工作将尽力在3月份开展以及完善。

客房部2012年3月份工作计划

客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣将影响酒店的外在形象和经济效益。现根据我们酒店的自身特点，在上月还没有完成的工作项目的情况下，针对以后的客房部工作有以下几点工作思路及主攻重点。不足之处，请领导给以予指点：

1、提高员工服务质量，强化员工工作服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同领班针对情况的不同，做出培训计划，做好员工的定期抽检工作，并督导落实情况，对表现优异的员工设立优秀服务员，并在后期工作待遇或晋升作为重要参考。

2、提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度。务必保证每间房保持最佳状态，实行逐级负责制。员工对所清洁的房间负责，楼层领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐一严格检查，部门经理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查。对临时清扫的房间同样的逐

一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。并制定出《计划卫生表》，有针对性的对客户进行清洁整理和保养维护，提高客户卫生质量及客房设备设施的使用寿命。由于我客房部内出现总价不锈钢器件氧化问题，以及少量设施表层顽污渍相关问题，已上报工程部进行协调做出计划整治。

3、对回收物品的管理，针对目前员工的情况心理，定制出针对回收物品管理方案，每日由领班负责将每位当班员工的工作进行检查，并采取启程备案方式进行存档，如有违规者将采取酒店的制度进行处罚。

4、客房的房务中心文员管理，作为幕后一线员工，应提升其的服务质量，坚持使用规范的普通话进行礼貌用语，并强调内部物品的管理，如消费的交班管理，确保数量的核对无误，同时应培训好与前厅工作人员，楼层员工 等相关部门的当值人没做好沟通工作，满足客人 服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发展。

5、针对目前各楼层情况，与品种部协调好并做出计划将楼层的墙纸进行维护及修补。

以上为本部3月份定制的工作计划，如有不足之处，请领导给予指点。客房部：苏洁2012-02-28

第二篇：2005年客房部3月份工作总结计划

2005年客房部3月份工作总结

1、配合人事部对本部门员工进行酒店基础知识的培训及员工行为规范的培训。

2、对酒店质检发现的问题，进行整改、规范（如自救呼吸器应放在衣柜内及制做一中英文说明卡放在上面，给楼层配薄手套，办公室制做宣传栏等等）

3、完成三月份的工作计划（如对17楼—28楼的不锈钢、铜器、清洁上保呼油，家具打腊、清洗抽风口、空调口等保养工作）。

4、清洁花洒头上的污垢（因用久了造成堵塞，出水不畅）。

5、制订无烟楼层（暂定28层）及解决一些相关问题。

6、对员工进行案例分析的培训（由符康经理亲自主持）。

7、顺利完成本月的贵宾接待任务（如福山油田懂事长26日、28日下榻本酒店2501房等）

管家部 2005年3月31日

2005年客房部4月份工作计划

1、配合人事部安排员工对员工手册的内容进行培训。

2、制定本部门的培训计划,加强员工的礼节礼貌的培训。

3、与防疫站联系，制订楼层灭蚊虫的计划（暂定每月的1日、10日、20日）

4、与华建装修公司配合，做好17楼—20楼改造房的准备工作。

管家部

2005年3月31日

第三篇：客房部3月份工作总结

孟氏芳邻酒店

客房部3月份工作总结

一、本月日常工作的开展情况

1、常规工作顺利进行，查房、服务、卫生、布草的管理基本正常。

2、强抓卫生质量，与员工培训。

3、在行政办的协助下完成了总经理欢迎信与客房商品价格表的制作。

4、房间设施设备损耗检查正在进行当中。

5、坚持每日布草送洗的计算，每月底以表格形式上报财务部。

6、利用晨会与员工通报客房部经营情况，一起关心中心的发展，让员工明白收入提高、成本降低的厉害关系。鼓励大家坚持不懈的努力工作，克服各种困难不退缩，团结好其它部门，勇于施展自己的才能，要能发现能挖掘。

7、针对节能减耗，采取有关措施：楼层地暖以按要求关闭，楼道内灯光做出整改，做房间卫生时，将卫生间及房间的灯关掉，一次性物品能回收的再利用。

二、存在的不足

1、楼层布草存放不合理，使用起来不方便，延误工作效率。现已整改，定期抽查。

2、工车停放与使用不规范，现已做规定，时时进行抽查。

3、工作能动性不高，按部就班没自己的工作思路。

4、员工工作缺细心度，很容易产生纰漏，因小失大影响大局。

三、下月工作计划

1、本月例会之后开全体员工会议，传达领导的工作指示和要求，总结上月工作取得的成绩和存在的不足。

2、加大客房清洁卫生标准的培训与检查、督导力度，做好其它区域的计划卫生工作并记录在案，提高客房卫生质量，从细节上提升酒店品牌效应。

3、开展客房专业知识及岗位基础知识的再培训。提高员工人性化细化服务的能力，创造孟氏芳邻酒店自己的文化底蕴。

4、结合实际情况，进一步规范客房布草及易耗品管理，最大限度降低客房经营成本。对一些添置物品进行严格审核，避免成本大额的增加。

5、积极鼓励员工根据实际情况对营销、成本、管理提出合理化建议，一旦采取有一定成效将上报奖励。

6、服务中心增加香烟类，满足宾客需要，增加营收。

7、认真做好每日及月底的各项报表。

以上是我的汇报内容，不足之处请杨总指示，希望能继续得到其它部门的支持与帮助，我们客房部也将一如既往的配合好工作，为孟氏芳邻酒店的发展做出应有贡献。

孟氏芳邻酒店

客房部

第四篇：工作总结及计划3月份

2010年3月份工作总结

由于3月份订单较少，发货较少，且库存铁较杂等原因，所以3月份达产次数较少，但也因此对车间存在的问题进行了初步整顿，劳动纪律进一步强化，具体工作如下：

1、自3月24日至4月20日，车间所有员工几乎均能

按照规定提到岗，近一个月时间只有一人迟到（5分钟）。

2、生产现场卫生履行早晚各一次的全面清扫，由生产

部及班长进行清扫后的检查。

3、坚持早会及签到制度，认真进行违纪记录的填写及

落实。

4、根据公司各方面的管理规定逐步落实，处罚及时。

5、严抓库房卫生，强化库房卫生意识，督促库房相关

人员主动定期清扫，并由车间员工辅助清扫。

6、通过早会向广大员工强调自身及工装卫生意识，目

前绝大多数较好，仍有个别人较差，日后将对其进行谈话并令其整改。

7、制定酒精喷淋消毒规定，并要求生产一线人员认真

遵守，目前绝大多数人可以按照规定进行自身净手

消毒，部分人员在领导不在场的时候仍投机取巧，日后将对此进行专项整治。

8、采购审批程序基本符合规定要求逐级签字。

9、车间领料批条制度也基本可以符合要求。

下一步工作重点

在保证以上工作进一步完善的前提下，下一步将对以下方面进行集中完善落实。

1、生产线中各岗位的消耗如何降低至标准之下,生产记

录的时效性准确性的监督落实.2、班长的管理能力及组织协调能力及方法需要进一步的提升。

3、广大员工的思想动态进行逐人谈话交流。

4、发扬广大员工的自主意识发挥其主观能动性。

5、提倡鼓励三小制度，发挥广大员工的聪明才智，为

公司节能挖潜做出贡献。

6、整合编排现有人员，合理有效低支出的进行生产。

7、车间技术人员维修水平工作主动性进一步强化，做

到有问题不推不靠不放弃。

第五篇：3月份计划

南工院能电学院党校考核部3月份计划 在这个春暖花开，生机勃勃的3月份，我们将迎来新一批党校学员，新一期党校工作正在紧锣密鼓的进行中。为更好落实本月的工作，考核部将本月工作作如下计划：

1.加紧准备新一期党校学员开学典礼的准备工作。新一期党校学员开学典礼将于3月7日中午在大玻璃教室102举行，届时，考核部应积极投入准备工作当中。

2.发放学员证和相关书籍。本期党课的学员证将定于3月14日晚6:40-8:40于教二510值班室发放，届时，与其他部门配合及时通知各班前来领学员证并做好收费统计等工作。

3.第一次党课将定于3月21日中午开课。因此，做好上党课所需要的各类表格是当务之急。

4.每星期召开部门例会。新学期刚开始，为提高部门人员的工作积极性，主动性和对待工作的认真程度，考核部将在部长张标的带领下，召开部门会议，并做好相关记录。

5.第一次党校活动将近，切实围绕当这个主题大胆发挥想象，提出提出相关活动主题等。

6.加快转变工作人员的工作方式。由于是第二期的党课，考核部将转变工作人员的工作方式，由原来委员全程指导，干事操作，转变为由干事主导委员提出意见，从而让干是更加熟悉工作流程，有利于对下届干事的培养。

考核部

2012年3月