市场部6月份工作总结(杨平)

第一篇：市场部6月份工作总结(杨平)

市场部6月份工作总结

一、市场部6月份主要工作内容：

1、更新现有人员资料：截止6月30日公司员工人数为人，本月入

离职人员情况如下：

6月2日市场部 雷敏（离职）6月6日行政 张圣寅（入职）

6月13日 市场部 潘金秀（入职）6月18日 售后杜茹（离职）6月20日 售后高礼平（离职）6月21日售后 李梦尧（入职）6月24日售后 何望（离职）6月27日 行政任菲（入职）6月 28日 销售高博（离职）

市场部将公司员工联系方式打印成表下发至各部上墙。

2、原有制度修改更新：以公司原有员工手册和绩效考核内容为基础进

行修改更新，制定《武汉市洪昌汽车贸易有限公司员工行为规范》及《武汉市洪昌汽车贸易有限公司考勤规章制度》下个各部要求培训及上墙，其中在员工仪容仪表规范、离岗签退制度、因公未打卡、事假办理及相关扣款有新要求。另针对各部工作修改更新《售后前台工作条例》、《销售部工作条例》、《售后维修车间工作条例》及《仓库工作条例》下发各部要求培训及上墙，市场部根据以上条款作为要求及规范依据对全员进行监管。

3、销售部离岗签退本建立：对销售部全员进行培训，如因公外出须在接待前台的离岗签退本上标注清楚姓名，时间，外出事由，由部门主管签字确认后方可离岗，回岗后签上回岗时间，由市场部进行在岗情况监控。本月销售部离岗签退习惯在慢慢形成，但是常有离岗忘记签退或回岗未及时签回的情况，销售主管对员工外出未进行确 1

认签字的情况也有，市场部每日对人员在岗情况进行三次以上巡查，并在离岗签退本上检查签字，力求在下月此工作有明显改善。

4、投诉机制建立：在售后前台张贴客户投诉温馨提示，以市场部办公

电话027-86739066作为客户投诉电话，拨打时间为每日9：00-12:00，12:30-17:30，制作客户投诉跟踪表，对市场部员工进行培训，要求先记录，后安抚，然后依据问题情况交由相关部门解决并跟进投诉处理结果，以达到帮助客户真正落实解决问题的目的。客户投诉也作为考核内容之一对全员进行监管，本月无客户投诉电话。

5、新工号牌制作下发：确认人员职务后进行制作，6月10号已全部下

发到位，员工规范佩戴工号牌作为全员行为规范中仪容仪表要求。（入职及离职人员的号牌下发上收及更换工作交由行政部跟进）。本月佩戴号牌情况良好，偶有工号牌遗失或忘在家里的情况，但整体较前期有明显好转。

6、员工关怀：

1、医药箱制作，伤口急救药品准备，放于售后前台，便于车间员工急用。

2、从6月份开始部门给每位过生日员工送生日礼物，费用定在每人50元，本月三位员工生日，胡书贤、鲁立、傅颖，生日礼物均以送到位，员工反馈较好。

7、售后满意评价卡改版：新版满意评价卡2011.6.29号到位，即从29

号开始售后前台全部使用新版满意评价卡，已与服务经理及前台主管进行沟通，要求对售后全员进行培训，新卡内容有增加，细化了客户对维修及服务工作的监督，其中如客户对是否使用三件套、是否倒茶水、是否陪同一起结算、是否使用普通话等进行评价，此工作进一步对售后人员提出要求。

8、工作质量及目标考评检查表修改更新：前期旧有的考评细则里部分

考核内容不太能贴近工作质量的要求，语言不简洁，故市场部将考评表进行修改更新，并对评分方式进行要求，分自评、上级评分及总经室综合评分三项，另考虑到汇总便捷和资源节省，部门拟一岗一表综合全年月度评分，并在月度综合评分确定后交由本人确认签字，同时也便于每月下发下去员工相比前一个月的分数能有个自我比较，此表次月1号下发，5号前交市场部转由总经室进行综合评分后下发员工签字。

9、巡场问题反馈：部门本月制作《巡场问题汇总表》、《3DC回访抽查

明细表》、《满意评价卡填写跟进表》、《月度罚单汇总表》，以上表格均依据事实填写及进行数据核算，本月重点问题表现在仪容仪表不规、工作时间睡觉、客休室接待工作无人跟进、车间客户吸烟未及时制止、离岗未及时签退签回、满意卡填写工作完成较差、3DC回访工作有不实等，以下附有各汇总反馈表：

二、下月工作及培训计划

1、继续跟进公司全员行为规范，并对本部门巡场提出要求，加大每日

巡场力度和次数，要求违规照片不低于20张，过失单不低于20张，巡场问题总数不低于60条，所有问题每日更新在网上邻居市场部文件夹里，方便查询。

2、在稳定现有基础工作的情况下深入熟悉各个岗位工作流程，如保险、索赔等，销售部A卡工作，另对售后DMS系统再进行深入学习，看是否能在客户关怀工作上有一定突破，如群发当月客户生日祝福、群发保养提醒等，在信息员到岗前继续对保养提醒电话及3DC回访

电话进行抽查。

3、部门将制定每周检查重点，具体细化到每日重点检查项目，如周一

检查仪容仪表、周二检查工作台清洁卫生、周三检查普通话使用、周四检查在岗工作情况等，在晨会上进行通知并告知检查时间，由部门先进行自检，后由市场部跟进检查，如有问题，当场下罚过失单，所有问题记入月度考评扣分项目。

4、跟进满意评价卡的填写情况，配合3DC回访工作及时了解客户需求，对工作进行改进。对每日满意卡填写进行分析，根据客户对满意评分项目的勾选对未到位的服务进行提醒监督。

5、晨会排班，对内容进行审查后参与主持，对本部门员工提出要求，晨会培训内容避免枯燥无味，涉及方面及形式可多样化，另跟进各部门培训情况，上收培训计划，跟进新员工的培训学习情况。将购置书籍中较好内容进行精简打印成稿下发至各部要求学习，如有必要可在会上做心得交流，各部上交学习及心得摘要。市场部本部门每周组织一次培训，上交学习心得，选取好的心得贴在管理看板上与全员进行交流学习。

6、7月份过生日员工礼物准备，考虑7月生日员工里涉及汉口店面销

售员，故准备礼物后交由销售部主管进行转交。

7、积极了解员工思想动态，做好交流沟通工作，力所能及帮助员工解

决工作生活中的困难。

8、下月综合管理看板跟进到位，部门将及时跟进内容更新

第二篇：市场部7月份工作总结(杨平)

市场部7月份工作总结

一、市场部7月份主要工作内容：

1、公司现有人员情况：截止7月31人，具体为行政人员8人，财务部人员4人，售后前台人员 8人，销售部人员15人，仓库人员3人，车间人员15人，本月入离职人员情况如下：

童菲2011年7月18日入职会计高升斌2011年7月18日入职服务顾问龚珏2011年7月18日入职服务顾问乐高文2011年7月19日入职机电朱春辉2011年7月20日入职钣金工余宽2011年7月22日入职三包索赔陈雄2011年7月25日入职机电肖义2011年7月14日离职机电易芳2011年7月15日离职保险人员肖俊2011年7月17日离职机电李梦尧2011年7月18日离职三包索赔张贤臣2011年7月31日离职服务顾问陈蓓2011年7月31日离职销售顾问杨琴2011年7月31日离职会计

2、公司7月考勤情况：从7月起公司全体员工考勤汇总工作转交市场部，考勤具体分析如下，共23人请病事假，只有1人请事假超过2天（王琦3天），请假天数累计36天，12人打卡不规范（有未打卡情况），1人有旷工2天（严爽），2人迟到（曾庆松、林高扬5分钟至60分钟）。

3、新版月度绩效考核表制作：本月部门按照公司整体情况制定各个岗位月度考核表，内容基本从工作业绩、职业素质、专项工作及日常管理几个大项对各部门岗位进行考核，“专项工作”项目中根据各岗位工作职能的不同设有针对性的考核内容，“日常管理”项目均根据市场部月度对各部门的日常工作检查情况进行评定，此内容以客观数据为依据，评定结果分为A、B、C、D四个等级，即从自评到上级评定最后由总经办及市场部综合评定，月度工资与此评定挂钩，按照一定幅度给予增扣，本月起试行。

4、员工关怀：（1）7月11日市场部就食堂伙食改善问题做了一次民意调查，整合公司员工意见及建议后于7月13日起对菜谱进行调整，半个月来整体反馈较好，市场部也参与食堂采购工作的监督，也将在今后的伙食问题上给予一定建议；（2）7月21日采购杀虫水及84消毒液分发给宿舍及保洁员，对公司员工宿舍及办公环境进行蚊蝇清除及消毒；（3）为7月份生日员工购买生日礼物，7月计过生日人员计6人，费用支出为320元。（4）综合管理看板上更新内容，夏天防暑、中暑急救常识及月度员工生日祝福上墙。

5、“一家亲”车辆管理：单位车辆使用办法7月起有新规定，白天工作时间车辆钥匙放置于市场部办公室，由使用人到市场部填写“行车登记单”并取钥匙，使用后将钥匙交还到市场部并填写回时车辆里程数，晚间市场部将钥匙交于车间主任保管，7月一共出车14次，行驶里程数为288公里。6、7月各项工作检查情况：《巡场问题汇总》、《3DC回访抽查》、《满意评价卡填写情况反馈》、《过失单汇总》、《考勤情况汇总》情况附表，均在表后有情况备注说明，针对销售部月度问题较多情况（问题数占全场61%，过失单占全场过失72%），找主管丁周寅进行沟通，丁周寅个人过失罚单达5张，希望其下月在各方面工作中有所改进，能够将部门工作进行良好监管。

二、下月工作计划1、7月销售部及售后部月初上交了培训计划，但均未上交培训及会议记录，此项未到位工作将计入7月月度考核，本月部门将根据各部门上交的培训计划进行培训效果反馈跟踪。

2、做好信息员服务顾问及维修人员的招聘工作，确保岗位人员到位。

3、7月计划问题数达到60条，过失单达到20张，完成情况较好，问题数达

75条，过失单达29张，8月计划问题数80条，过失单30张。

4、本月起部门对3DC电话回访的抽查工作中加入客户填写满意卡情况的回

访跟进，对售后前台填写满意卡工作进行监控，另对抽查过程中客户反馈的需要再回访的内容进行再回访跟进，切实将回访问题解决到位。

5、做好公司领导交代的其他工作，帮助售后做好活动宣传等工作，并做好

各个部门的后勤保障工作，对新员工进行关怀，做好员工思想工作。

第三篇：2012上半年工作总结杨焕平

工作总结

随着端午节的即将到来，2012年已走到中间，不知不觉过了半年。总结这半年，做了一些工作也犯了一些错误，学到一些长处也暴露许多不足，收获许多满足也留有一些遗憾。半年工作，报告如下：

一、合同审核备案工作

期间总共参与审核、备案合同236份，其中，采购类合同155份，建设工程合同41份，技术类合同15份，其他类合同25份。另外合同备案工作中，参与审核、备案付款审批单311份，确保合同付款真实性、准确性。

二、文件档案管理工作

接管部门全部文件档案，完成多次对文件档案的梳理和分类，实现对文件档案的统一管理。目前正在进行电子文件档案的建设工作，预计6月30日前完成电子化工作，将实现电子档案的初步建立。

三、其他工作

1、参与物料收发流程梳理和调整工作，完成物料收发流程的流程图，完成进出场车辆管理系统的调研报告。

2、参与东营市企业现代化管理创新成果申报工作，参与完成申报材料和书面材料，并荣获“东营市企业现代化管理创新成果一等奖”。

3、参与山东省企业现代化管理创新成果申报工作。

4、参与省企业信用评价申报工作

5、参与垦利县优秀企业家评选申报工作。

6、撰写通讯4份。

7、参与《合同管理办法》的修订工作。

8、参与石大维博化工有限公司设立申请材料的准备工作。

9、参与部门的考勤、工资奖金、月度预算、周计划工作。

10、公司管理创新活动中提出管理创新方案一项。

11、完成其他临时性工作。

四、不足与改进计划

1、合同管理工作和文件档案管理工作目前还存在一些工作漏洞，出现了工作失误，这是需要反思和改进的，下一步在继续学习业务的基础上，在工作的细致化和精确化上需要继续努力，以“六西格玛”的理念逐步提高工作质量。另外工作环节和流程需要进一步梳理和优化，在做好日常工作的前提下争取提出公司层面的改进建议。

2、法律事务工作刚刚开始接手，目前还没有开始业务，下一步首要的是熟悉这方面的工作，着重加强对《经济法》的学习，争取能够取得这方面的资格证书。

3、开始学习其他方面的业务工作，培养多方面的工作能力，努力承担多方面工作。

第四篇：杨平求职信

您好！真诚地感谢您在白忙之中浏览这份求职材料。您，一路辛苦了。祝愿贵公司事业欣欣向荣，蒸蒸日上。这里有一颗热情而赤诚的心渴望得到您的了解与赏识。

我是云南能源职业技术学院工程测量专业2012年应届毕业生杨平。从一开始就对这个专业报有强烈的兴趣。这与本人的性格，爱好，对事物的态度息息相关。完美一直是我不懈的追求。

在校期间，我努力学好基础文化课程，学精专业基础知识。并不断扩大自己的知识面。做一个德智体美全面发展的优秀大学生。经常参加学院组织的一系列活动，使自己在社交方面得到全方位的提高。

在专业方面，本人系统的学了或正在努力学习测量学基础知识，控制测量技术，测量平差等课程。可以熟练地使用水准仪，dj6经纬仪，全站仪等精密测量仪器。并全面了解测量理论知识，可以解决实际问题。在后续时间内，我会更努力学好学精专业知识，为以后能轻松胜任测量工作打好坚定的基础。

贵公司的规模，制度，生产模式和美好前景已经深深地吸引一个即将放飞梦想的我，本人忠心希望毕业后能为贵公司效力，为贵公司贡献自己的才智。

此致

敬礼！

求职人:杨平2011年12月15日

第五篇：杨平现实表现材料

杨平同志现实表现材料

杨平，男，汉族，1974年7月生（39岁），四川宜宾人，1993年12月参加工作，1996年7月入党，在职大专学历（2001年9月自治区党校维吾尔语言专业毕业）。现任墨玉县统计局副主任科员。

1993.12-1996.12解放军新疆军区司令部管理处战士；1998.01-2001.07墨玉县扎瓦乡武装部干部（其间：1998.03-1998.12和田地委党校行政管理班学习、1999.09至2001.07自治区党校维尔语言大专班脱产学习）；

2001.08-2004.10墨玉县墨玉镇综治办干部；

2004.11-2005.05墨玉县委政法委干部；

2005.06-2007.09墨玉县加汗巴格乡党委委员、副乡长； 2007.09-2012.09 墨玉县扎瓦乡党委委员、武装部长；

2012.10-至今墨玉县人民政府统计局副主任科员。

政治素质较高。能贯彻执行党的路线、方针、政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的十八大精神，加强自身的党性修养。牢固树立稳定压倒一切的思想，在重大政治事件和大是大非面前，头脑清醒，立场坚定，能坚决反对民族分裂主义和非法宗教活动，自觉维护祖国统一和民族团结，在思想上行动上自觉同县委保持一致。

有较强的业务能力，在执行政策法规方面能把好关，坚持原则。加强法律法规的学习，牢记党的宗旨，自觉抵制和反对 1

腐败，筑牢拒腐防变的思想防线。在工作中自觉接受大家的监督，工作中无违法违纪行为发生。以身作则，自觉维护单位的良好形象，勇于与一切违法乱纪行为作斗争。2012年9月，调入统计局工作以来，能够继续发扬在乡镇特别能吃苦的工作作风，不以老同志自居、虚心向同事们学习专业知识，刻苦钻研业务工作，主动要求去统计局所负责的扶贫村工作，带领统计局机关干部深入扶贫村开展入户调查等维稳工作，每轮到单位值班，他总是第一个赶到，对不按规定戴工作证的干部，不管对方职务高低，自己认不认识都要求对先登记后才能进入办工区。根据工作安排，由他负责统计局的执法检查工作。

首先，组织全县统计人员进行统计法知识的宣传和培训，进一步增强统计人员的依法统计意识。在墨玉县广场设立了宣传台，为过往群众咨询解答《统计法》有关问题；发放《统计法》宣传资料2000余份；利用音响设备现场宣讲《统计法》相关知识。通过形式多样的宣传，提高了广大干部群众的统计法律意识，增强了普法的效果。与此同时，多次下企业进行执法检查，在检查的40个单位中，立案调查10家企业，结案10家，收缴罚款5000元。通过检查，查出了存在有问题并进行了整改，确保我县统计数据的质量。

其次，扎实开展普法工作。按照上级文件精神要求，及时制定了“六五”普法计划。不定期下单位、社区进行执法宣传，今年统计局进行统计普法培训6次，参加人数300人，组织培训班5期；统计上街普法宣传4次，参加1500人次；共发放统

计普法宣传教材150本。

在平时，杨平同志还特别注重民族团结。工作和生活中尊重维吾尔族的风俗习惯，能够主动帮助他人的工作和生活中的困难。维语水平较高。在民族干部当中有较高的威信，有一定范围的农民朋友，工作之余经常与维族群众在一起交流和互相沟通。调入统计局后，原单位（扎瓦镇）许多基层干部及部分群众还经常来找他解决一些工作和生活中遇到的困难。

作为一名副科级虚职干部，杨平同志平时注重自身建设，作风检点，工作和生活中能做到以身作则，有事有病尽量克服，充分利用时间抓好业务工作，工作时间不迟到、不早退及无故旷工。在统计执法检查时，坚持实事求是的原则，成绩不夸大，困难问题不隐瞒，不弄虚作假，在统计局工作期间廉洁自律方面没有不良反映。

主要不足：1.对机关工作还不完全适应，工作耐心不够；

2、对统计各专业知识掌握尚不全面。

考核情况：2011称职、2012称职、2013年称职。

家庭情况：

妻子：张梦，1978年2月出生（36岁），群众，墨玉县第二小学教师；

女儿：杨梦圆，2001年10月出生（13岁），墨玉县二小学生。

二子：杨泽宇2013年2月出生（1岁）。