2月份工作计划及3月份工作总结——寇凌云,孙少杨

第一篇：2月份工作计划及3月份工作总结——寇凌云,孙少杨

2014年2月蓝池现代售后工作总结及3月份计划

随着马年的到来，蓝池现代紧张的工作开始了，为了顺利迎接北京现代厂家的验收，售后2月份的工作总结如下：

一、招兵买马、队伍组建

由于我们正处于筹备阶段，售后人员只有6人，首要任务就是招兵买马，两天的时间我们从百人的应聘人员中，精心挑选到服务顾问5人，服务技师4人，服务学徒6人，配件人员4人，上述人员中多半是从事过相关工作的或者是汽车汽修相关专业毕业的，售后团队初步形成。

二、统一思想、明确职责

新人员的加入就要求我们首先统一思想，紧密结合集团企业文化精神，提高员工的整体素质，提升服务质量与意识，才能更好的面对客户带来的各种需要处理的问题。我们开展逐项培训，如：服务顾问流程、话术培训；服务技师技术培训；配件人员章程培训。其次，要明确划分各部门、各岗位应尽的职责，理顺店内部售前、售后、维修等环节的关系，使整个团队心往一处想，劲往一处使，从而更好的推动售后业务的发展。

三、劳逸结合、备战厂家验收

首先，新的办公区、新的维修车间、新的备件库，我们严格按照厂家的验收要

求从地面清扫到刷漆划线，从玻璃、楼梯、到墙面，都不放过任何一个死角。其次，备件的货架从报价、筛选、比对到选定、付款，以最快的速度完成，等待安装。最后，也是最大工作量的维修车间，车间的卫生，地面、墙面无数次的清扫，一尘不染，在验收前举升设备按时安装完毕。

26日圆满通过了北京现代厂家的验收，但是离北京现代厂家的要求还是有

一些差距的，后期就需要依据厂家验收人员给出的建议，进行整改，以及

我们店自身在顺利验收后的正常营业准备。

3月份售后工作计划如下：

1、结合北京现代厂家建议及我们自身的需求做整改，完善车间工位线和接待区的划线，增加车位数量，配合好施工人员一起安排划线工作；配件货架的督促厂家送货，及后期到店的安装工作，把厂家给出完善配件货架牌这样补充好，另联系货架厂家，能否多做出一个旧件展示架出来，以便我们后期前台工作的展开；维修车间的灯光和流程制度上墙需配合汇鑫装饰和市场部，催促完工和制作章程展示牌。

2、3月上半月的主要工作是做好客户上站的宣传工作，一边利用我们车间人员闲余时间针对入住较多，车辆较多的小区商超停车场（如：青青家园，鸿溪书香园，胜利小区，天一城等）进行“地毯式”宣传，无论什么车型，只要是现代车辆，均进行宣传单页的发放，宣传单页可以订上我们制作的免费检查卡或是免费洗车卡，从而吸引客户上站，另与市场部合作，针对销售部的巡展活动售后随从参加，并携带基本检查所需工具宣传北京现代车辆的季节免费检查；春季到来，售后招揽客户上站的活动要进行，主要是免费的季节性检查（例如丰田的春季服务节检查类型）和免费洗车（北京现代客户专属服务，前提是必须有客户信息留存），以及免费救援的宣传，活动的重点侧重于免费项目，而保养方面推出套餐类型并宣传优惠力度，宣传和招揽为主，招揽的同时一定要进行客户信息登记，方便我们后期保养跟踪的开展。3月上半个月中要联系沧州泰龙或是与厂家沟通，做好首保接待准备，并联系去年年底销售的50辆出租车的出租公司，将没有首保的车辆进行保养，并与其建立长期合作关系，为这批出租车的后期

保养提供合理的价位，甚至可以去到沙河上门服务。

3、3月下半个月面临我店正式营业的情况下，从完善我们售后的流程，从前台流程，售后车间维修流程，配件流程，及各项各岗位规章制度出发，不断发现问题，改善问题，从而杜绝问题发生为主，一边做好我们的宣传和招揽工作，一边从零开始积累我们的客户，针对客户招揽对服务顾问进行考核，要求服务顾问每人每月参加巡展4次（包括二网远程服务），每人每月进行宣传单页的发放进行两次，一次半天（即4个小时），单纯的这些是不够的，更要考核的是服务顾问对客户新录信息的客户量进行考核，3月份的新车我们要到6月份才能得到收益，所以我们的客户我们要进行挖掘，每人每周新增客户量要达到70个（这里的客户量包含客户车牌信息，大驾号信息，姓名电话，家庭住址等关键信息，后期完善信息登记表），对于客户的信息真实度由我们的回访专员进行核实，如出现信息有误，每条错误信息进行非物质性的处罚，月底完成任务者有奖励。要在3月结束时，我们的有效客户信息达到500个以上。

4、加快新老人岗位培训，无论是新入职的员工还是从事过这行业的同志，在新接触北京现代这个品牌的时候，对于北京现代从品牌文化的认知和工作基本技术上都不是很了解，我们需要在3月份进行有计划有目的的培训。

（1）车间培训涉及到技术方面的培训和保养流程方面的培训，在前期客户不多我们有时间的情况下要增加培训次数，车间培训要基于技术方面的培训开始，每周两次，签到并对车间内训导师进行次数和质量的考核，考核由车间主管孙保杰负责，车间学徒较多，尤其是新接触汽车行业的新学徒，所以提高技师的思想觉悟，让技师带领好学徒，3月底对每个技师所

带的学徒进行考试，以考试结果来考核技师。

（2）前台各岗位培训，前台的岗位主要由预约，服务顾问，和信息员组成，预约可以和服务顾问一起进行培训，培训内容主要涉及北京现代车型保养周期项目，保养工时，日常客户接待及投诉客户应对，车间与前台协调方面的培训，配件知识及厂家配件考核方面。服务顾问的培训一周两次，每次培训2天后进行考核，考核结果作为服务顾问的绩效考核工资，并进行些非物质性的处罚，来增强执行力。信息员的培训可以去到其他店学习，安排由其他店信息员，以老带新，争取半个月的时间可以熟练应用office系统，OA，及分析数据能力。

（3）配件的培训主要由配件主管张鑫来进行，并考核。

5完善岗位职责，做好日常5S。针对各岗位进行考核标准的建立，前台由前台主管负责，车间由车间主管负责，配件由配件主管负责，而各部门主管的岗位职责由售后经理负责，考核到人，监督到位。

一日之计在于晨，一年之计在于春。在3月，莺飞草长的季节，我们要用绿色的希望顶开冻土的覆盖，在最好的季节快速成长起来。

2014年2月27日

寇凌云孙少杨

第二篇：月份工作总结及月份工作计划

x月份的工作总结及下月份工作计划

流火的x月过去了，在这个月无论是工作还是学习方面，我都有了不同的认识。不但要求自己加快工作效率，而且也从施工队反映的问题中学到一些相关知识，以此来加强我在工作锻炼和学习。首先，我将我这个月的工作情况答题进行汇报一下：

1、上旬，我的工作任务很杂，包括解决贵xx年WLAN工程施工队现场安装设备问题，主要的是帮忙绘制清镇形同线路图纸以及统计工作量；

2、中旬和下旬的工作是勘察贵阳xx年三期WLAN的热点，并从中体会到到一些管理的知识知道地区负责人需要做什么，有什么欠缺的，需要掌握什么东西。

其次，我就我在这个月来的工作情况问题做以下小结：

1、在勘察过程中，有些热点是以前做过的。为什么会出现这样的问题呢？我也不清楚，我只是把云岩区的热点筛选了一次，没有出现已经勘察过或者已经做过的热点，这样既节约了成本，又不浪费时间。所以从中我学到了一些知识，就是我们以后设计的时候到现场确定，而且要认真、细心，让我们的设计更为准确，以防后期施工被施工队投诉。

2、比如和施工队一起在勘察热点的时候，一般情况下，他们都会让你多放点AP（其实这是每个施工队的少不了的话，我都遇到几次了），当然我不能听他们的，我用委婉的语言拒绝他们的要求，比如多放AP会产生干扰，再解释一下AP的覆盖范围，就能委婉的拒绝他

们的要求。尤其是和移动公司负责人一起工程，特别要注意自己的表达和想表达的意思，更必须用委婉、礼貌的语气。

3、最后我觉得自己有很多不懂的地方，设计方面有很多的不足，线路方面只是答题掌握其基本要求，尤其是设备的更深一层理论知识，在以后的学习和工作中我会向每位领导或者同事请教和学习。不断的去提高自己的综合设计能力，希望各位不吝赐教。

马上就到x月份了，x月份主要的工作就是勘察贵阳服务性热点以及传输线路，还有的是处理贵阳xx年一期、二期WLAN热点以及线路的施工问题。

这是我对x月份的工作总结和x月份月工作计划，谢谢各位领导查阅！

第三篇：月份院感工作总结及月份工作计划

2016年4月份院感工作总结及5月份工作计划

一、4月份的工作总结

1、继续完善医院乡镇标准化建设院感材料的收集、整理工作。

2、院感资料不完善，院感培训资料不全，无培训签名。

3、卫计局检查的检查和督导，我们各科室存在很多问题，整体环境卫生不清洁，医疗废物未有禁止饮食的警示标识，门口未设挡鼠板。医疗废物分类不规范，抽查洗手指征回答不全，一次性医疗用品开启后未注明开启时间。

4、院感科监管督导差。

二、5月份工作计划

1、继续完善乡镇标准化建设院感材料的收集。

2、针对上级检查的反馈进行认真逐条整改。

3、加强手卫生的监督检查力度，提高手卫生依从性和正确率，杜绝医源性感染事件的发生。

4、加强监督，加强科内院感学习，提高消毒隔离观念和医疗废物的管理。

院感科

第四篇：月份工作总结和月份工作计划

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（二）对原有规章制度进行了修订。因业务的发展变化，现有制度已有一些不适用于实际的地方，针对业务的发展变化，根据在实际检查工作中遇到的问题，对原有规章制度进行了修订，确保规章制度符合业务的发展变化，在实际工作中发挥到应有的作用。

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（三）开展了人员排查工作。根据省局文件要求，为切实防范人员风险，保障企业资金安全，对全局人员开展了排查工作，要求各局利用种种方法对全局人员考察，对存在问题的各类人员或是加以关注，或是予以调离，分别处理，确保清洁储汇人员队伍，降低人员风险。

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（四）配合国家局对我局内控制度的检查。配合国家局的检查，我局积极准备了各类资料，切实向国家局检查组汇报我局工作中存在的问题，以及我局准备采取的各项措施，并陪同国家局检查组到网点和县局切实观察制度的整改落实情况。

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（五）对市内从业人员进行了培训。对市局从业人员举办专门的培训班，讲解新修订的规章制度，确保从业人员在工作中应用新修订的制度进行业务办理，把规章制度落实到实际工作中去，达到修订制度的真正目的。

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（五）开展了常规检查。对魏县、成安、峰峰以及市内各专柜和监控岗位进行了常规检查。

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二、工作计划

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（一）将新修订的制度汇编成册，发放到每一个从业人员手中，便于从业人员学习和查阅。

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（二）抽调宋淑敏、徐延超两名县局稽查人员到市局参加市局的检查，在实际工作中对稽查人员进行教育。

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（三）开展常规稽查。

第五篇：企划部月份工作总结及工作计划

20119月份企划部工作总结及

10月份工作计划

9月份已经过去了，在这一个月的时间里，在公司领导和部门每位员工的支持、努力下，对企划部的工作总结了一些经验，同时也发现了一些问题。为了更好的推动企划部的工作，下面对本月的工作总结如下：

一、主要工作情况回顾

1、制定了网站管理办法和内容更新流程，明确了企划部门每位员工的具体分工，制定了岗位职责和岗位说明书，具体制定了岗位主要绩效考核指标，基本做到了分工明确、各负其责。

2、对外宣传方面：对百度推广进行优化关注，提高百度关键词的质量；策划制作了火车站、汽车站共三处户外宣传广告；更新公司网站动态稿5篇；协助重庆商界制作宣传软文2篇，视频2段；在中医药年鉴上制作公司宣传彩页一幅；在商界评论杂志协助制作宣传彩页一幅；策划、参与公司网站改版制作。

3、对内宣传：严格贯彻公司的品牌策划方案内容，规范了公司标志的使用；制作更新了走廊宣传图片；为公司个部门制作统一的学习园地专栏，实现了企业文化上墙；从各关联公司和下属子公司收集了图片和文字资料，为网站改版做好基础工作等。

二、存在的不足

通过9月份的企划宣传工作，我们取得了一定的成绩，但是也同样发现了一些问题和不足，主要表现在：对外宣传稿件质量以及对公司新闻敏感度不强等方面；同时在9月份还出现了条幅出现错字的严重问题，这说明工作责任心不强、企业主人翁精神学习不彻底的问题，在今后的工作中我会吸取教训，加强工作责任心以及，杜绝类似问题再次发生。

三、10月份工作计划

由于企划部成立时间不长，很多工作还没有完全铺开，在10月份我们要做以下工作：

1、继续做好网站改版工作，争取在10月中旬以前，实现新版网站上线，做好网站内容的整理、校对、审核等工作；

2、完善网站管理制度，建立网站编辑规范流程，为公司宣传员提供规范的稿件书写标准；

3、认真做好公司兼职宣传员队伍建设，同时做好宣传员培训工作，这项工作是公司宣传工作的基础，希望各部门给予支持；

4、对去年做的户外宣传广告进行检查，将内容陈旧、画面破损的户外广告进行重新制作和更换，同时与广告公司结算去年宣传费用的使用情况，对于宣传期限不够合同期限规定的的，在宣传期限上进行延长；

5、与电视台联系，对公司的宣传科教片进行重新编辑，争取在10月份完成对公司宣传科教片的更新；

6、完成公司领导交给的其他临时性工作。回顾和展望公司的企划工作，都离不开公司领导和部门员工的支持与帮助。对于以前做的不好的地方我会积累经验教训，在以后的工作中不断的改进和完善，使企划部门的工作能够为公司的快速发展带来帮助！

企划部

2011年10月2日