9月份联系点工作总结

第一篇：9月份联系点工作总结

9月份联系点服务活动工作总结

根据市公司联系点服务活动工作制度要求，围绕9月份服务重点，我部积极行动，全面落实，认真做好联系点服务工作，现总结如下：

一、统一思想，提高认识

先后召开了中层会与全体职工会，认真学习市公司《零售户、消费者、烟农联系点工作制度》，全面领会文件精神，充分认识做好联系点服务活动的重要性，统一思想，提高认识，为联系点工作的顺利开展打好基础。

二、加强领导，明确责任

成立了联系点服务活动工作领导机构，明确了工作职责，细化了责任分工，确保联系点工作顺利开展。

三、选取客户，建立档案

按照市公司选点要求，共选取了46名零售户联系点与66名消费者联系点，建立了相对完整的档案，做好档案化管理。

四、围绕重点，开展服务

（一）零售户方面

一是对卷烟包装箱发放规定进行了宣传，对前期包装箱发放是否到位进行了询问；二是对零售户是否有意愿配备周转箱进行了调查；三是积极做好贷记卡的宣传解释工作；四是对服务满意度情况进行了调查；五是对天价烟作了宣传讲解；六是告知了零售户举报电话与服务电话；七是帮助零售户整理柜台店面；八是及时传递零售户货源信息，并了解客户近期经营情况；九是对诚信经营与明码实价做了宣传。

（二）消费者方面

一是为即将上市的时尚红做好宣传；二是告诉消费者要拒绝购买超1000元/条的卷烟，对销售超1000元/条卷烟的零售户要进行举报，并告知了举报电话；三是告诉消费者凡是购买到超1000元/条的卷烟，可凭购买的卷烟和发票，到当地烟草公司进行退钱。

五、做好总结，持续提升

从零售户联系点搜集的信息来看，零售户经营情况总体良好，个别客户库存量较大，客户对我部的服务工作比较满意。存在的问题主要集中在四类烟货源短缺、周转箱发放次数少，贷记卡额度低等方面。

从消费者联系点搜集的信息来看，存在的问题主要集中在婚庆用烟有时难以筹措，新品上市能否给品吸烟等方面。

针对零售户与消费者反映的问题，我部均给予了耐心解答，并对烟草行业当前的政策进行了宣传，取得了广泛支持。

总之，联系点工作的开展，接近了我部与零售户及消费者的距离，全员服务意识得到加强，服务质量得到提升。在下一步的工作中，我部将继续做好联系点工作，积累经验，查找不足，全面提升服务质量。

第二篇：联系点工作总结

共青团XXX委

关于开展联系点活动工作总结

团县委按照团市委转发团省委《关于规范创先争优活动联系点的通知》的通知要求团县委积极组织全体机关干部深入基层，深入农村，充分调研，确定联系点，充分落实创先争优活动联系点的工作要求。

一、传达精神，组织动员，创造氛围

在接到通知后，团县委领导高度重视，组织全体团干部召开了一次组织机构成立与动员工作会。在会上详细解读了通知要求，对全体团干部进行了工作任务分配，要求全体工作人员进行下乡走访、慰问调查，了解情况。此后团县委全体工作人员进行了为其1个月的分批走访，并在11月25日进行乡镇情况汇报，经过调查走访分别确定了5个联系点，分别是：团县委书记确定联系点为兴隆镇，团县委副书记确定联系点为北水泉乡，组织宣传部部长确定联系点为六道河镇，青工青农部部长确定联系点为李家营乡，学少部部长确定联系点为小东区中学。

二、深入座谈，寻找问题，谋划解决

第一阶段，团县委全体工作人员在确定联系点以后，分别对所负责乡镇进行走访调研，通过与乡镇、学校两委班子成员进行深入细致的座谈，对所负责乡镇情况进行了初步的了解。第二阶段，在对情况了解后，团县委工作人员对所负责乡镇进行了进村入户的深入询问，对所负责地区进行了深入分析了解，并取得了初步计划。第三阶段，通过对分析，制定计划。通过三个阶段的联系与走访、协调，五个联

系点以建立详细的问题解决计划，奠定了联系点工作的良好基础。

第三、广泛联系，协调组织，解决难题

团县委工作人员在与联系点确定计划后，针对问题各负责乡镇的具体情况，分别与县委、县政府、人事劳动社会保障局、教育局和重点企业进行联系协调，为所负责地区出谋划策，争取支持。经过团县委与中国青基会、省青基会、天津青基会取得联系，分别为…。团县委还积极与捐方取得直接联系，拟定在…建立希望小学，已确定捐赠意向，捐赠25万元资金和价值5万元的课桌。

团县委积极按照团省委、团市委的工作指示，通过建立联系点的工作机制，活跃了基层团的工作，为创先争优活动的全面开展奠定了坚实基础。

2009年11月30日

第三篇：联系点6月份工作总结

6月份联系点工作总结

机运科：

一、安全方面：本月组织科室人员共查出问题93条，全部下发了整改通知单限期整改.积极落实雨季“三防”相关工作，一是严格落实防洪值班制度，抓好了雨季 “三防”值班人员的管理；二是严格执行地面巡查制度及雨前、雨中、雨后线路巡查，确保矿井主供电线路安全、可靠运行；三是严格落实集团公司各项雨季“三防”要求，扎实开展了各项工作，落实了雨季期间上级各项特殊规定。做好了主井新安装定量装置设备初运转期间的安全管理，组织专业技术人员现场定岗写实及现场指导工作，根据设备性能编制并进一步完善了操作规程与岗位责任制，保证系统运转正常。根据集团公司关于开展电气会战活动的通知要求，结合矿井生产实际组织开展了电气会战活动，对井下各地点开关、四通等供电设备逐一拆检添加了防潮剂，机运科组织人员进行了现场监督与抽查，提高了矿井供电系统的安全可靠性。

二、思想工作：利用早会时间，向全科人员做好形势任务教育的宣传工作，及时传达上级及矿有关会议精神，使全科人员提高认识，统一思想，保持了科室的和谐稳定，收到了较好效果。

三、科室建设：目前全科10人，分工明确，责任到位。人员团结，凝聚力强，各项工作落实到位，促进了工作的顺利开展。除魏海军因病休息、李兵全月事假外，其他人员出勤正常，思想稳定，工作积极。

四、创新发展：通过价格调研选取了专业化维修公司，对矿井部分溜槽进行了修复利用，减少了新材料的投入。组织专业相关人员参加了集团公司视频专业会，会后召开了传达落实，今后将根据会议要求进一步加强设备管理及供电管理，全面提升矿井设备管理水平及供电系统的安全可靠性，及时调整矿井峰谷分时计量时段，做好用电数据的统计分析工作。

第四篇：月份工作总结--

八月份工作总结

8月份的工作已经过去，本人对自己的工作做以下几点总结；从八月一日我正式的开始开发特产店的销售工作，在这一个月的工作中，有了一个新的了解和认识，能够清楚的认识到枸杞特产对于宁夏市场的重要性，根据这一个月跑市场的经历，许多客户觉得我们的产品价格过高，枸杞的品相不是太好，以及包装没有新颖处，纸盒包装太软，但是这也是对我们业务人员的锻炼，能让自己变得灵活变通。要让自己尽快的强大起来。

一开始跑市场时，也不是很清楚客户的需求，在自己与客户沟通的过程中，对于客户提出的某些要求与建议也不能迅速的做成反应，在逐渐的业务经历中，自己也清楚了不少，了解同行之间的竞争压力，了解了客户所要的需求，自己也要多于成交的客户保持好关系，要经常去客户店中拜访。

九月份工作计划

自己对工作要有一种积极进取的心态，不能总是被一两个的挫折就打退堂鼓，要有团队意识，要多与同事沟通。在这个月中自己要争取开发在十家特产店以上，要增加回访老顾客的数量，更多的要注意同行产品是否是在搞活动，活动方式都有什么。

第五篇：月份工作总结

三月份工作总结一、三月份工作完成情况

（一）完成了“三个一”活动，分别是：3月30日组织中心全体人员考试；采用不同形式对车险核损、报价和核赔岗位进行案例分享；利用周末对非车险轮训人员进行意外险案例培训。

（二）部分人员结合工作实际，整理了典型案例分析。

（三）3月10日上收了邯郸、衡水、曹妃甸、张家口分公司人伤赔款30000元以上的医疗审核权限。

（四）结合全省系统人伤案件处理操作中的问题，通过电话沟通、邮件反馈等形式，予以规范指导。

（五）初步与省社保局取得了联系，为早日实现全省系统与医保目录用药系统资源共享。

（六）完成了绩效考核系统试运行阶段性总结工作。

（七）完成2月份中心人员的考核工作。

（八）3月19日组织进行了中心组长（副组长）竞聘演讲。

（九）继续开展与省消防总队的火灾原因鉴定合作。

（十）3月16日在全省系统2011年理赔工作会议分组讨论期间，组织了对北京、天津两地车险公估业务招标，参加招标的是北京安城、民太安和君恒公估，通过评议，最终

确定北京安城、民太安作为合作单位。

（十一）上报总公司车险理赔案例。

（十二）向总公司理赔部调研组介绍车险理赔质量考评系统以及理赔人力资源考核有关问题。

（十三）日常工作：

1、工作量情况

（1）报价组：完成询报价2713笔，核减不合理差价3061107元。

（2）核损组：核损通过3153件（其中不省间案件），核减1606716元，查处1笔虚假案件。

（3）核赔组：核赔通过1686件，核减不合理赔款15余万元，省间通赔案件注销620笔，上报总公司重开赔案数据8笔、延时立案8笔，立案注销恢复数据3笔，处理投诉16笔。

（4）综合组：车险延时立案164笔，重开赔案89笔，补报案160笔，立案注销恢复1笔；非车险合计处理184笔。

（5）非车组：处理案件607件，核减37210元，处理英文函电32封。参与处理沧州百力包装3.13重大火灾事故，以老带新，培养新人；参与处理邯郸阳光集团万达商场珠宝被盗案件；上报省公司境外项目近期承保及出险排查情况；配合合规部制定了非车险转授权书；参加了实习生责任险协调会，跟踪汇总了案件进行情况；参加了省公司组织的迎接保

监局业务检查的业务自查工作；参加了责任险部组织的医疗责任险业务检查工作。

二、4月份工作安排

（一）继续推进非车险理赔质量考评与车险理赔质量考评系统的融合应用，确保6月底前试运行。

（二）完善理赔时效评价系统，分险种分金额段确定非车险理赔案件处理达标时间，对省中心非车险理赔人员案件处理时间及达标率进行考核，确保非车险理赔时效在全省系统“保三争一”.（三）继续与省社保局联系洽谈涉及人伤案件医保用药系统应用等合作事宜。

（四）理顺涉诉案件处理流程，进一步加强涉诉案件理赔管理。

（五）对全省系统修理资源进行整合，与几家大修理厂洽谈，力争降低工时费。

（六）建立定损复核组，对10万元以上案件进行复核。

（七）对张家口市分公司拆检中心进行验收。

（八）与省物价局合作，开展物价定损复议。

（九）对石家庄、张家口分公司开展报价配件直供试点工作，制定试点工作方案。

（十）结合近期汽配商对部分配件价格上浮情况，开展市场调查核实，分析判断对理赔的影响。

（十一）积极建立全省系统救援中心，制定具体实施方案。

（十二）分析车险核赔组理赔时效，确保车险核赔时效提速明显。

（十三）整理汇编车险与非车险案例分析。

（十四）抓好前期发生重大事故的理赔督导工作。

（十五）做好实习生责任险案件跟踪清理情况，确保赔案尽快理赔。

（十六）举办2-3次非车险培训，抓好非车险理赔年轻力量的培养。

（十七）完成3月份中心人员考核工作。

（十八）上收邯郸、邢台、石家庄等7家分公司的车险涉及人伤案件的医疗审核权限，确保医疗审核处理时效。

（十九）根据医疗审核中发现的问题，对相关分公司存在的问题下发提示函。

（二十）规范车险核损照片上传数量，每案不超过100张，对不符合要求的退卷。

（二十一）开展华北五省市省间通赔案件区域合作，积极协调做好省间通赔案件处理。

（二十二）统计各地市分公司理赔中心3月份理赔质量整体考核情况，并进行反馈。

（二十三）完成其他日常工作。

二O一一年四月六日