物业保安工作标准及操作规程

第一篇：物业保安工作标准及操作规程

物业保安工作标准及操作规程

第一节

保安员培训实施作业规程

1目的：规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。

2适用范围：适用于全体保安员的培训。3职责：（1）保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。

（2）保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

（3）保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。4

4作业规程

（1）培训计划的制定；

（2）保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。）

5保安员培训计划必须符合的要求：

a)不违反国家的有关法律、法规；

b)保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点； c)有考核的标准；

d)有明确的培训范围； e)有培训的要求；

f)培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。

新入司队员的培训新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。培训内容：

（1）第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。

（2）第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

（3）第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。

（4）第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。

（5）第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。

（6）第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。（7）第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新 队员提出工作上的要求和希望。

7保安队（安保部）的日常军事技能培训：

（1）培训内容：

a)队列项目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；——动作要点见《军训标准——队列》。

b)体能训练项目：——跑步；——登山；——俯卧撑；——其他体育运动。（2）军事要求

a)军训过程中按正规化要求操作；

b)队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准； c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音； d)养成良好的队列礼仪；

e)除特殊原因经保安队长（安保部经理）批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

军事技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。8培训要求：

（1）军事技能的培训，每次不少于60分钟。9保安队（安保部）的日常消防知识培训：

（1）消防知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。（2）消防知识的培训，每次不少于60分钟。10培训内容：

a）消防法规的学习； b)消防理论知识的学习；

c)有关消防的各项规章制度学习； d)灭火器材的操作使用。规章制度和法律知识培训：

（1）规章制度和法律知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

12培训内容：

a)公司的规章制度；

b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》； c)《中华人民共和国刑法》相关内容； d）《中华人民共和国消防法》； e)其他地方性法规。13服务技能的培训:(1)培训内容

a)礼貌服务用语； b)仪容仪表； c)礼貌礼节； d)服务意识； e)服务技能； f)熟悉业主及业主的车牌； g)辖区的情况特点。

服务技能的培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟;14安全培训:(1)培训内容

a)保安员门岗（大堂岗）、巡逻岗、车管员的执勤要求； b)辖区安全的防范措施和要求； c)车辆管理的措施和要求； d)辖区安保工作的特点； e)突发事件的处置。

安全培训由保安队（安保部）负责，必要时可邀请相关人士共同进行。全培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。15报警中心的培训

(1)培训内容

a)户内报警器的操作流程及原理； b)周界报警系统的操作流程及原理； c)录像回放的操作流程及原理；

d)可视对讲及701E系统的操作流程及原理； e)火灾自动报警（灭火）系统的操作及原理； f)设施设备的日常保养；

g)事故的处理和故障排除的操作程序； h)其他内容。

根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。报警中心的培训由报警中心班长具体负责。

16思想教育:(1)思想教育的形式：

a)保安员全体会议； b)队员座谈会；

c)队长（安保部经理）与队员的谈心； d)写读后感、心得体会等形式。

保安员全体会议和队员座谈会，由保安部或保安队（安保部）根据实际情况进行安排。队长（安保部经理）与队员的谈心每两个月进行一次。根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。17 物业管理知识培训

由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。18业务技能培训

(!)业务技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。(2)培训内容

a)《门岗（大堂岗）管理作业规程》； b)《巡逻岗管理作业规程》； c)《车辆停放管理作业规程》； d)《消防管理作业规程》；

e)《保安员交接班管理作业规程》； f)其他相关规章制度等。

保安部、各保安队（安保部）每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。19记录:(1)《培训记录》

(2)《培训考核成绩单》 相关支持文件: a)《消防管理作业规程》b)《门岗（大堂岗）管理作业规程》c)《巡逻岗管理作业规程》d)《车辆停放管理作业规程》e)《保安员交接班管理作业规程》

第二节

保安员交接班管理作业规程 目的:

规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.适用范围: 适用于小区、写字楼、学校、足球基地保安各岗位，及报警中心每天每次的交接工作。3职责: 当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。4作业规程:(1)各保安队（安保部）、报警中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤（上岗）班次。(2)保安员接班前的集合: a)严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

b）所有接班人员应于接班前１５分钟到达指定地点集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打闹；b)保持站立姿势，不可蹲坐。

（3）整理着装，当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。

（4）当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。（5）当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。（6）集合过程应在10分钟内完成。5保安人员的接班：

（1）所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。（2）交接班人员相互敬礼并问好。

（3）接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。

（4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。

交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。6 保安员的交班

（1）各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作： a)保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b)物品摆放整齐有序；c)桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物

（2）收集整理好相关的工作证据。

（3）在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

（4）将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。（5）互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。（6）接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。7保安员交班后的集合

（1）当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。（2）各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。（3）当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。8保安员替换吃饭时的岗位交接：

（1）替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。

（2）执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭第三节

门岗（大堂岗）管理作业规程

1.目的：

控制闲杂人员进入小区、写字楼、学校、足球基地；规范车辆及物品的出入管理，确保小区、写字楼、学校、足球基地的正常生活和工作秩序。２适用范围：

适用于各小区、写字楼、学校、足球基地人员、车辆及物品的出入管理。３职责：

（1）保安队长（安保部经理）、班长负责检查执行情况。

（2）门岗（大堂岗）人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。

4作业规程：

（1）人员进出管理：

a)门岗（大堂岗）保安员应主动问候；b)在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。

（2）当施工人员进入辖区时，经核对《出入证》后放行；如无《出入证》，应先登记后放行并请其进行补办。

（3）物品出入管理

a)门岗（大堂岗）保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区（施工所需的除外）。

b）施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的，需经业主认可后才能放行，并作好记录。

c)业主有物品搬出辖区时，应向管理处申报，由管理处及时通报门岗（大堂岗）放行，并作好记录。（4）车辆出入管理: a)当业主的车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意，并放行。

b)当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经确认、登记后放行。

当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行；并检查有无夹带物品外出的现象。

（5）记录 《来访人员登记表》、《外来车辆出入登记表》

第四节巡逻岗管理作业规程

1目的：

规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。2适用范围：

适用于辖区内的巡逻工作。3职责：

（1）保安部负责抽检、指导巡逻工作。（2）保安队长（安保部经理）、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安部经理处理突发事件。

（3）保安员负责具体实施巡逻工作。4作业规程

（1）巡逻的基本要求

a）巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。b）检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及

有关部门。

c）巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

d)对在辖区内发现的闲杂人员按《施工人员、闲杂人员管理作业规程》的要求对闲杂人员进行处理。

e)对辖区内的装修工程进行监管；对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。(2)巡逻的基本任务: a)预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。

b)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：——扰乱辖区的秩序，致使业主生活不能正常进行的；——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱辖区生活工作秩序的；——谎报险情，制造混乱的。

c)预防和制止以下妨碍公共安全的行为：——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；——违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。

d）预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：——殴打他人，造成轻微伤害的；——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤 他人的；——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；——隐匿、毁弃或者私自开拆他人邮件的。

e）预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：——明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；——违反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；——偷开他人机动车辆的；——故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的；——违反辖区规定，破坏草坪、花卉、树木的；——违反辖区规定，在住宅区内以营利为目的的擅自使用音响器材，音量过大影响周 围业主的工作或休息，不听制止的。

f）预防和制止违反消防管理的行为：——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；——违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；——埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备、器材；或将消防设备、器材挪作他用的。

g)预防和制止违反户口或居民身份证管理的行为：——假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的；——故意涂改户口证件的；——使用伪造户口证件、居民身份证的。

(3)保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

a)维护辖区内交通秩序。b）协助辖区业主报警。

c）救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。

d）受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。

e）巡视辖区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、业主提高自我防范意识，消除安全隐患。

（4）巡逻工作的检查：

a）巡逻岗对辖区内的违规停车、违规行驶进行检查。b）巡逻岗对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。

（5）巡逻工作的记录存档：

a）巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。b）保安队长（安保部经理）对《值班情况记录表》进行集中存档保管。

（6）记录：《值班情况记录表》

第五节

交通管理作业规程

1目的：

规范各辖区内的交通管理，确保交通安全、道路畅通。

2适用范围：适用于辖区内所有道路上的车辆及交通设施的管理。3职责：（1）保安队长（安保部经理）负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监督、检查。

（2）保安班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。（3）车管员负责具体实施交通管理。4作业规程：

（1）交通管理的原则：

依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。

a)规范管理的原则车管员按管辖区域各路段的交通设施要求，对辖区的车辆进行规范停放及行驶管理，车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。

b)文明服务的原则车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。

c)时效性原则保安员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理作业规程》的基本原则进行。

(2)车辆行驶和停放管理: a)监督进入辖区的车辆不可超过限速标志的限定、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。b）提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

c）巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。d）留意进入辖区的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区（施工所需的除外）。非业主车辆携较贵重或大量物品出辖区时，保安员有权检查车辆并要求其做出说明。

e）严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。

f)在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。

g)指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。h)对辖区路面的一切车辆实行统一停放管理。

第六节

车辆停放管理作业规程

1目的: 确保车辆、设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序。2适用范围: 适用于辖区内车辆停放管理。3职责:(1)保安队长（安保部经理）负责监督、检查车辆停放管理工作。(2)安班组长负责车辆停放管理的指导、检查和纠正工作。(3)保安员负责车辆的日常管理工作。4作业规程:(1)车辆管理

a)辖区视情况设立专职车管员，对辖区业主（使用人）的车辆实行全面管理。b)建立详细的车辆管理档案，内容包括业主或使用人姓名、房号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联系电话等。

c)辖区管理处负责对需要租用泊位的业主进行登记，并设法解决他们的需求。d)业主或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，及时关好车（库）门、窗，并随身带走贵重物品，接受车管员的管理。e)所有车辆均不可随意占道停放或占位停放。

f)车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况，发现车门、窗没关好，车内有贵重物品，漏水，漏油等现象应及时通知车主，并做好记录。

g)若巡检中发现有异常情况，应立即拦截车辆，并通知班长或保安队长（安保部经理）前来处理，并做好记录。

h)大型客车、5吨以上的货车、易产生污染及噪音的车辆原则上不允许进入辖区，以免压坏道路或堵塞辖区的交通和污染环境。如确需要进入时，应提前申请并经辖区管理处的同意。

i)辖区的道路和停车场不可用于学习驾驶或试车，不可无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。

j)辖区停车场只向业主（车主）提供有偿使用的停车泊位，但不负责车辆的保管。k)外来车辆进入辖区时，须经确认、登记后放行。22:00后，谢绝出租车进入辖区（特殊情况除外）

l)辖区的车管员、巡逻岗要认真履行职责，整理停放不齐的车辆。(5)记录:《值班情况记录表》、《外来车辆登记表》

第七节

施工人员、闲杂人员管理作业规程

1目的：

规范小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理工作，确保良好的生活环境和正常的工作秩序。2 适用范围：

适用于所有施工人员、闲杂人员的管理。3职责：

（1）保安队长（安保部经理）负责对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员管理工作的监督、检查，办理相关的证件及相关资料的存档工作。（2）保安班长、队员负责按适用的法律法规和公司的规章制度，具体实施对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理。4作业规程：

（1）基本原则：

a）依法办事的原则。保安队（安保部）各级人员在对施工人员、闲杂人员进行管理时，必须按适用的法律法规等有关法律条文依法管理、依法办事。

b）文明服务原则。保安队（安保部）各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须文明服务，文明执勤。

c）时效性原则。保安队各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须在较短的时间内完成工作。

（2）施工人员的管理：

a）凡需进行装修的业主、物业使用人及装修公司在装修前须到相应的管理处办理相关手续。

b）保安队（安保部）根据管理处的工作联系单内容，为装修公司的施工人员办理《出入证》，并将有关资料存档备案。

c）施工人员在进场装修期间，必须遵守管理处的相关规定。(3)装修现场管理保安人员对装修现场进行检查、管理时，应关注：

a)施工人员办理《出入证》的情况； b)施工人员执行管理处相关规定的情况； c)装修现场灭火器配备情况；

d)安全设施设备有无损坏或移位情况； e)其他情况。

第八节

保安员内务管理作业规程

1目的: 规范内务管理，确保保安员具有良好的作息环境。2适用范围: 适用于全体保安员（报警员）的内务管理。3职责:(1)保安部、保安队长（安保部经理）、报警中心班长负责督促、检查保安员（报警员）的内务管理。

(2)宿舍管理员负责城西保安员宿舍的日常内务管理。4作业规程:(1)内务检查

保安部视情况安排每月至少1次的内务管理抽查抽查时应做到：

a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见；b)将检查情况记录存档。(2)保安队长（安保部经理）、报警中心班长安排每月两次的内务管理检查：

检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意： a)及时制止违反内务管理的行为； b)将巡视情况记录在工作记录本上；

c)对于一些不服从管理的保安员，应记录并向保安部进行反映。(3)宿舍卫生标准: a)宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。

b)床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品；床单、被褥干净无异味；鞋子要摆放有序

c)帽子、皮带、口杯、脸盆、纸篓等物品按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。

d)墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。e)浴室和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和异味。f)室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品(4)宿舍管理制度: a)爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。

b)不乱接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会、聚众喝酒、赌博。

c)未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

d)保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他队员休息。e)轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责 f)节约用水、用电，随手关灯、关水、关门。

g)不随意动用或占有他人物品，不私自调换房间、床位或占用空床位。h)妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。

(5)记录《保安队宿舍检查表》

第九节

保安警用器械管理作业规程

1目的: 保证警用器械功能完好，使用正常。2适用范围: 适用于保安队（安保部）、报警中心所有警用器械的管理。3职责:(1)保安部经理负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。(2)保安部经理助理负责选购等工作。

(3)保安部文员负责对讲机、巡更器等器械的发放和登记工作。(4)保安队长（安保部经理）、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。(5)执勤保安员负责正确使用警用器械。4作业规程:(1)对讲机的维护与管理: a)保安队长（安保部经理）负责建立对讲机等通讯器材的台账。b)对讲机仅供保安队长（安保部经理）、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经保安部同意方可。

c)应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不得擅自关机，违者按规定进行处理。

d)对讲机电池充电时应关闭对讲机（带机充电时）；新电池第一次充电时必须充电14—26小时，以达到最佳工作状态；一般情况下，电池应充电6—10小时才能使用；快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池的使用寿 e)各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置，做好对对讲机的交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。

f)对人为原因造成对讲机或部件损坏的，责任人应承担相应的赔偿责任。

g）执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告保安部，保安部将视情处理；逾期3天不报者，保安部将进行责任追究。

第十节

突发事件处理作业规程

1目的：

规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2适用范围：

适用于辖区内各类突发事件的处理。3 职责3.1 保安部经理负责指挥突发事件的处理。

3保安队长（安保部经理）、班长负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。4作业规程：

（1）处理各类突发事件的基本原则：

快速反应

快速反应的原则： a)执勤保安班长接警后：——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；——2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控制处理；

b)执勤保安队长（安保部经理）接到突发事件报告后：——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；——2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控制处理；

c)保安队长（安保部经理）在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。

（2）统一指挥的原则：

a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥；

b)在特殊情况下，由保安队长（安保部经理）负责统一指挥； c)执勤班长协助指挥突发事件的处理。

（3）服从命令的原则：

a）执勤班长需无条件服从保安队长（安保部经理）的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录； b）保安队长（安保部经理）需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。

（4）团结协作的原则：

a）保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。

b）在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。

（5）盗窃

当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安队长（安保部经理）、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场

（6）保安员到达现场应做到：

a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；

b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长、（经理）、班组长，请您速到XX位置（或使用特殊频道报告）”； c)保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长（安保部经理）、班长报告。

（7）保安队长（安保部经理）接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。（8）保安队长（安保部经理）、班长在了解基本情况后，立即向保安部经理进行汇报，并接受指令。

（9）保安部经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。（10）打架斗殴

执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为时应做到：

a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长（安保部经理）报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

(11)安队长（安保部经理）接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员，并迅速赶赴现场指挥

具体工作包含：

a)与执勤保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护；

b)保安队长（安保部经理）到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：——调遣休息保安员对打群架的事件进行增援；——呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救；——对事态轻微的事件进行调解；——将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住，并交由公安机关处理； c)保安队长（安保部经理）将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报，请示

进一步的工作指示。

(12)保安部经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。（13）抢劫 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时应做到：

a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长（安保部经理）报告；

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回保安队（安保部），并请事主一起到保安队（安保部）后交由公安机关处理；

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

保安队长（安保部经理）接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥

具体内容包含：

a)与执勤的保安班长联系，要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。b)保安队长（安保部经理）到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要

及时作出布置：——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录；对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录；——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安队长（安保部经理）将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报请示进一步的工作指示。

（14）台风、水浸等自然灾害事故

执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时应做到：

a)通知或协助业主做好防风措施，协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作； b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为； c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。

（15）保安队长（安保部经理）接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

（16）保安部经理接报后立即做出统一指挥

具体工作包含：

a)安排人员对业主做好疏散工作；

b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援； c)报告公司总经理。

（17）火警。

报警中心报警员发现火警警报时，要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认；如属误报，应及时复位并记录。

执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告保安队长（安保部经理）；保安队长（安保部经理）应立即采取以下措施，具体措施包含： a)立即向管理处主任和保安部经理进行报告； b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人 c)根据火情的大小确定拨打火警电话“119”；报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。

（18）在保安部经理没赶到现场前，义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥

具体工作包含： a)疏散抢救：—引导业主向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安置和安抚工作；—检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来；—引导自救：引导业主沿消防通道进行疏散；如不行则带领业主往屋顶平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。

b)灭火：—启动消防水泵，铺设水带进行灭火；—关闭设有防火分区的防火门；—携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰；—针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法；—配合消防官兵的灭火行动。

c)安全警戒：—外围的警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路业主及无关人员撤离现场，维护好辖区外围的秩序；—着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导业主有序疏散，保护好从火场抢救出来的物品；——着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品，防止有人趁火打劫，保护好消防器材，指导业主有序疏散。

（19）火灾扑灭后，保安队（安保部）要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。（20）停电

正常停电时应做的工作

a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电，管理处应将相关信息及时告示业主，以便业主提前做好必要的应急准备；

b)保安队（安保部）应准备好应急照明设备，并合理安排好安保力量； c)把电梯迫降到底层并关闭；把挡车器设置在开启状态；

d)加强对各出入口的管理；根据各辖区的实际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫等案件的发生； e)在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的发生。突然停电时应做的工作：

a)立即向管理处、保安队长（安保部经理）报告，了解停电的原因；

b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否有电梯困人情况，如有业主被困在电梯里：——立即通知电梯工迅速前往解困；——拨打电话“86990909、86990606”向杭州市电梯故障处理中心进行求助；——通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。

c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态；d)参照本规程4.10.1的d）、e）内容实施。

第十一节

保安员绩效考核实施作业规程

1目的: 规范保安员绩效考核工作，确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、勤。2适用范围: 适用于全体保安员的绩效考核工作。3职责:(1)各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。

(2)各保安队长（安保部经理）负责依照本规程对保安员的日常工作进行检查。(3)保安部负责依照本规程对各保安队（安保部）和报警中心工作进行抽查。4作业规程:(1)保安员工作标准: a)门岗（大堂岗）保安员每日的执勤工作应符合保安部《门岗（大堂岗）管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。

b)巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

c)车管员每日的执勤工作应符合保安部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。

d)报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。的职责，符合作业规程的要求。

5考核评分结构:(1)保安员绩效考核评分按百分制进行，每月考核一次。(2)保安员考核考核的内容包含： a)服务意识（满分25分）；——具有较强的工作责任心，执勤文明、规范、到位；——主动为业主提供服务，不收受业主小费及馈赠；——举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满；——能发挥自己的特长为保安队（安保部）和公司服务，能提合理化建议；——对辖区的设施积极有效地参与管理。b)工作能力态度（满分５０分）；——全面掌握安保业务和辖区相关情况，值勤期间无大小案件发生；——及时制止损毁公司设施行为，维护公司利益；——做好外来车辆、人员登记，严检装修民工出入证件，交班记录完善；——及时有效地处理报警，对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决；——当班期间无业主有效投诉（核查情况属实的）；——自觉服从保安队长（安保部经理）及公司的工作安排；——值班时卫生达标，邮件报刊能及时收发；——辖区延时装修施工能及时给予阻止；——真诚协作，具有团队精神，保持值班室及宿舍安静，做好内务工作；——辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。c)仪容仪表（满分15分）；——按要求着装，佩带齐全；——衣着整洁，讲究个人卫生；——注意环境卫生，不乱扔烟蒂、果皮、纸屑；——无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作；——注意站、坐、行仪态，不插裤袋或抱臂叉腰等。d)考勤纪律（满分10分）。——不迟到、不早退，能按规定执行请假制度；——服从保安部对具体工作时间的调整安排；——当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍；——当班时间不办私事，不带无关人员进值班室；——例会及培训不随便缺席，态度认真。

(3)保安人员考核评分每项评分内容设立三个分值，评分方式为：

a)有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次扣1分

b)少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0分”，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。（4）保安员考核评分的等级等级包含：

a)A（不满意）——30分以下； b)B（勉强）——30—49分； c)C（好）——50—69分； d)D（很好）——70—89分； e)E（优秀）——90分以上。

（5）各保安队长（安保部经理）、报警中心班长对保安员、报警员进行考评时，应写出该队员（报警员）的主要优缺点，并提出意见或建议。（6）记录《保安员考核表》

第十二节

报警中心管理作业规程 目的： 规范报警中心的日常工作管理，确保报警中心设施设备的有效运行和业主生命财产的安全。2适用范围：

适用于各报警中心。3职责：

（1）保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指导、监督和抽查。（2）保安队长（安保部经理）负责对报警中心工作进行监督、检查。（3）报警中心班长具体负责报警中心的管理。4作业规程：

（1）报警员的岗位要求：

a）未经保安部经理、管理处主任、保安队长（安保部经理）的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入报警中心参观、闲聊，并做好相关记录。b）当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情。

c）报警员上岗前必须经过专业知识的培训；应熟悉设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况，掌握独立操作的技能。

d）未经保安部授权或同意，不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关运行正常的报警设备。

e）当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切关注操作台的动态画面、静态（声光）信号，严格按程序处理警情。

f）当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整洁、温（湿）度符合要求、入室需换拖鞋；不准带入与工作无关的任何物品。

g）当班人员应及时做好当日值班记录，记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及维修情况等方面。h）报警中心的监控录像应保存7天以上，以便备查。

（2）设备的操作与检查a a）报警员要熟练掌握消、监控设备的工作性能及分布位置。

b）备好、管好、维护好报警中心的备用电源，确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。

（3）报警员应严格按程序对报警设备进行操作，并密切关注报警设备的运行情况

具体包括：

a)电压是否符合工作要求，电源插头是否接触不良；

b)监视屏画面是否清晰，摄像探头的角度是否准确，录制的画面是否清晰；c)红外报警装置能否正常运行； d)户内报警器能否正常工作； e)消控设备能否正常运行； f)对讲机是否收发正常。

（4）在设备运行期间发现不正常现象或故障，报警员应立即向班长报告，经检查、判断后做出处理决定。（5）报警的处理：

（1）户内报警，报警发生应做到：

a)当主机发出报警信号时，报警员应立即查看报警位置，确认报警类型；

b)立即用对讲机向辖区保安员发出指令。报警员发指令时，应口齿清楚，语言简练，报警内容和具体位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰，一方送话或接受不灵，应迅速改用电话联系； c)保安员接警后应立即赶赴报警区域进行处理，并把情况反馈到报警中心。事后，报警员和保安员应做好相关的记录。

（2）周界报警，报警发生应做到：

a)当主机发出报警信号时，报警员应仔细查看报警区域图像；

b)辨别警情内容，如系行人误入防区的可及时复位；如发现行迹可疑之人翻墙进入辖区的，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置、嫌疑人员的体貌特征，由保安员前往制止或抓捕；

（3）电视监控，有不正常情况发生应做到：

a)报警员通过监视屏进行动态观察时，如发现出入口、车库（停车场）、大堂、电梯、楼层有异常情况或可疑人员，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置，嫌疑人的体貌特征，由保安员前往查处；

b)通过监视屏进行跟踪监视，及时给保安员提供准确的信息； c)作好相关的记录。

（4）火灾报警，报警发生应做到：

a)当主机发出火警讯号时，应立即用对讲机通知保安员前往检查并讲清火警的具 体位置，如系误报，应及时复位；如经常发生误报应及时向保安部报告，并把信息反馈到维修中心或安装单位进行报修；

b)如确认是火警：——立即向有关领导进行报告；——根据火情的大小及现场最高负责人的指令，启动消防水泵、排烟阀、送风阀，关闭分区防火门，启用消防广播；——通过监视屏对火警现场进行监控，为义务消防员的扑救和疏散工作提供准确信息；并监控有否异常情况和可疑人员；——检查是否有电梯困人现象；——坚守岗位，做好一切应急准备工作，等待指令。c)对火警的处置过程进行记录。

（5）设施设备的维护保养：

a）报警员负责做好报警设施设备的日常清洁保养工作。b）维修中心负责每周对住户和报警中心之间的联网情况进行一次检查，并对检查（结果）进行记录。

c）维修中心负责每周对周界报警系统的探测器、摄像机、红外灯、支架的牢固度

第十三节

消防管理作业规程

1目的：

规范小区、写字楼、学校、足球基地的消防管理工作，预防火灾事故的发生，保障业主的工作、生活秩序正常。2适用范围：

适用于辖区的消防管理工作。3职责

（1）保安部经理助理负责对辖区保安员的消防培训、消防设施设备的管理进行监督、指导和抽查。

（2）保安队长（安保部经理）全面负责辖区保安员的消防培训、消防安全及设施设备、器材的管理和检查工作。

（3）保安员负责辖区日常消防安全及设施设备、器材的巡查工作。4作业规程：

（1）消防安全的管理;a）保安员应加强安全防范意识，自觉遵守消防法律法规和公司的安全制度。b)坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针和“谁主管，谁负责”的消防工作 c)保安员应懂得火灾的预防措施，懂得辖区隐患，懂得扑救初起火材，会报火警 d)任何人都不准随意挪用、移动、损坏消防器材和堵塞消防通道。e)防器材、标识应保证完好无损。

f)日常的巡查中，应密切关注辖区的消防安全情况、设施设备和器材的完好情况。5当发现（生）火灾时，保安员应保持冷静，迅速查明情况，及时采取有效措施，并向上领导报告。

6消防设施设备器材的检查4.2.1 保安队（安保部）应建立辖区消防设施设备、器材的台帐。

由保安队长（安保部经理）负责实施对消火栓设备的月检工作： a)消火栓的油漆是否脱落及清洁 b）（箱）的编号或标识是否完好；

c)消火栓是否锈蚀，接头处能否和消防扳手匹配使用；

4.2.3 由保安队长（安保部经理）负责实施对灭火器的月检工作。工作内容包含：并编号；

b)灭火器的油漆是否完好并清洁； c)灭火器是否处在有效使用期内； d)灭火器的工作压力是否符合要求；

e)灭火器的压把、喷口（喷管）是否完好无损。

安队长（安保部经理）负责实施对应急照明系统的月检工作： a)应急照明灯能否正常使用；

b)疏散指示灯能否正常使用，疏散指示方向是否准确。

由保安队长（安保部经理）负责实施对消控设备的季检工作： a)手动报警装置能否正常工作； b)应急广播能否正常工作；

c)排烟阀、送风阀、分区防火门能否正常启动和关闭； d)抽查感烟（温）式探测器能否正常工作；

e)水喷淋能否正常出水和使用（在末端进行测试）。4.2.6

对检查中发现的问题，保安队（安保部）应及时做好整改工作：

a)以书面形式将信息及时反馈到维修中心或安装单位，向保安部报告设施设备方面发生的故障情况及整改情况；

b)需报废或更新器材时，应按报废、申购等程序进行操作。4.2.7

保安队（安保部）应对每次的检查进行详细记录，包括检查人、检查内容、及检查结果等方面。4.3义务消防员

4.3.1 义务消防员日常消防安全的管理工

每位保安员均为辖区的义务消防员，日常消防安全的管理工作由保安队长（安保部经理）负责：

a负责辖区消防设备、器材的布局与保养工作，并建立档案； b)实施对义务消防员业务知识的培训工作； c)负责辖区消防责任制的落实与检查；

d)负责实施辖区消防安全的预防措施、应急预案及火灾事故后提出处理意见； e)负责整改辖区的消防安全隐患。4.3.2 义务消防员的工作要求要求：

a)学习和掌握消防业务技能，做到“三懂两会”；

b)发现火警，值班保安员应立即按程序进行火灾扑救、疏散人员、抢救财产，力争把火灾损失控制在最小范围内（详见《突发事件处理作业规程》）；

c)积极参加辖区的消防安全检查，发现安全隐患，要及时按责任区提出整改意见并落实；d)做好辖区的消防安全教育和宣传工作，提高队员、业主的消防安全意识，力争在辖区、责任区里不发生责任性火灾事故；

e)负责责任区内消防设备、器材的维护、保养或清洁工作，确保消防设备、器材始终处于最佳状态；

f)积极参加辖区和保安部组织的业务知识培训和消防演练，提高自己的业务技能和实战能力。记录《消防设施设备检查记录》、《灭火器分布情况登记表》、《设备（施）台帐》、《消防隐患整改通知书》

第十四节

保安员行为规范管理作业规程 目的：

报警员的言谈举止和仪表仪容，使之符合业主和公司的要求。2适用范围：

适用于全体保安员（含报警员）言谈举止和仪表仪容方面的管理。3职责

保安部、保安队长（安保部经理）、班长负责监督、检查和纠正。当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。4作业规程

（1）保安员的称呼和举止

a）保安员通常相互之间称姓加同志，或者职务加同志。b）保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答“到”。在上级口述指示后，应回答“是”。c）保安员进领导办公室前要喊“报告”，或者敲门；进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。

d）保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时，应立姿。

e）保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的形象和荣誉。

f）保安员要自觉接受队容风纪的检查；如有违反，要服从纠察，立即改正。

（2）保安员可参照执行的礼貌服务用语。

称谓语包含：

a)XXX先生（同志）；

b)XXX小姐（夫人、女士）。问候语包含： a)您（们）好，（欢迎光监）； b)多日不见，您好吗？ c)早（晚）安；

d)早上（下午、晚上）好。祝贺语包含： a)祝您成功！

b)祝您节日（旅途）愉快！

c)祝您新年（圣诞、春节）快乐！征询语包含： a)先生（女士），我可以为您做些什么吗？ b)先生（女士），我来帮您，好吗？ c)还有别的事需要我帮忙吗？ d)我可以进来吗？ 应答语包含：

a)当业主有事呼叫保安员时，可以说：——先生（女士），我来了；——先生（女士），我马上就来；

b)当业主感谢时应说：——请不必客气；——没关系；——这是我（们）应该做的。安慰语包含：

a)当业主遇到不顺心的事时，保安员应说：——您别着急，我帮您想想办法；——我希望您很快会好起来的；——我希望您没事；

b)当业主身体不适或患病，应说：——请多保重；——祝您早日康复。道歉语包含：

a)很抱歉，打扰您了

b)对不起，给您添麻烦了； c)请原谅，让您久等了；

d)请出示（收好）您的证件，麻烦您了；

e)对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留； f)对不起，XXX单位（公司）还没上班，请您稍候； g)对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来。

答谢语：当得到业主的帮助或配合时，应说：——谢谢您的帮助（支持）——非常感谢您的合作；——能得到您的支持，我很荣幸和感谢。推辞用语包含： a)很遗憾（抱歉），按公司规定我不能让您进去； b)这不符合公司的要求（规定），实在很抱歉；

c)很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到XX停车场去； d)对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去； e)很抱歉，XX单位（公司）已下班了，请您改日再来。指示用语包含： a)请这边走；

b)请往前走再往左（右）转弯： c)请把车停在外面； d)请您在这里登记一下。电话用语包含：

a)接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说：——您好，这是XX岗（报警中心）； ——对不起，您要找的人不在，需要我转告吗？——对不起，请讲慢一点；——对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重复一遍，好吗；

b)打电话时，语言要简单明了，口齿清晰：——您好，我是XXX；——您好，我想找XXX，麻烦您帮我叫一下好吗？——请帮我转告一声好吗？ 对讲机用语包含：

使用对讲机进行对话时，语言要简单明了： a)呼叫时应说：“呼叫XX岗（报警中心），听到请回答。”事情表达清楚后应马上说：“完毕”；b)接听时应说：“我是XX岗（报警中心），收（听）到，请讲。”接听完毕后应说：“明白，我马上去（做）”。告别语包含：

a)再见，祝您旅途愉快！b)晚安，明天见！c)再见！

保安人员仪表仪容等方面的要求 仪表方面的基本要求要求包含：

a)严格按公司规定穿工作服，不穿工作服不能上岗，穿工作服不能私自外出； b)工作服要求干净平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端正，不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等，双手插入口袋或袖手；

c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹；

d)白天上岗时穿黑（深）色皮鞋，并要求光亮、无污渍；

e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识；

f)站立时，要精神饱满，态度和蔼，站姿端正。不可身体歪斜，依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；

g)入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等；

h)行走时，上身要挺直，两眼平视前方，两臂自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时，要礼让。走路时，不可吃东西、吸烟，手插衣裤袋或袖手。仪容方面的基本要求

要求包含：

a)头发要适时梳理，发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳，后不过领，不留大鬓角，不留胡须；

b)要保持面部清洁，常洗脸并注意口腔卫生； c)经常洗澡，勤换内衣，防止汗臭；

d)保持双手清洁，常剪指甲，不留长指甲和涂有色指甲油（女士）。卫生习惯方面的要求要求包含：

a)上岗前不喝酒，不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物； b)不随地吐痰或丢弃杂物；

c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等；

d)咳嗽、打喷嚏时，应用餐巾纸或手捂住口鼻，转向一旁，避免发出大声； e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。保安人员文明执勤守则 文明执勤，微笑服务； 礼貌待人，关爱业主； 敬礼在先，询问在后； 遵纪守法，不图私利； 忠于职守，勇于奉献； 发现问题，妥善处理。

记录《保安部（队）检查情况记录表》

第二篇：写字楼物业保安工作标准

写字楼物业保安工作标准

保安服务要求

一、安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

二、有序

在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

三、亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

四、形象

保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

保安仪容仪表标准

一、保安仪容标准

1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齐、挺直、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。

7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。

8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

二、保安仪表标准

1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

5.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

保安服务语言规范

一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

二、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：

1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2.认识您很高兴！

3.您好！××××××管理处保安部，请进。

4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）

7.对不起，您和我们管理处联系好了吗？

8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？

9.对不起，您拨错了。

10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

11.请问您的姓名?

12.请提宝贵意见，您还有什么问题？

13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！

14.您好，请问需要帮忙吗？

15.不客气，这是我的工作职责。

保安服务纪律

一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。

二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

三、保安人员必须严格遵守16个不准：

1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。

2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。

4.不准在夜间值勤时打瞌睡。

5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

6.不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。

7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。

8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

11.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。

13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。

15.不准知情不报或包庇坏人。

16.不准当班员工下班后进入工作场所。

保安员职业道德规范

一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。

三、不计个人得失，乐于奉献。

四、文明执勤，礼貌待人。

五、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

保安员门岗服务

一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。

二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。

四、物业管理区域的大门5:00～24:00实行开启服务；00:00～次日5:00关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。

五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。

六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。

七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他

污染物品的车辆进入物业管理区域。

八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬家车辆除外）。

九、交接岗时按规范操作。

十、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。

十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。

十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。

十三、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。

十四、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。

十五、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。

十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。

十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工作班检表》。

十八、日检

1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写《员工考核表》。

2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。

十九、周检、月检

管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。

保安员巡逻服务

一、目的

全方位巡查管理区域，保证小区（大厦）的安全，维持良好的工作和生活秩序。

二、适用范围

各管理处保安巡逻。

三、准备工作

按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

四、工作时间安排

1.值班岗保安实行24小时值班制。

2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。

3.小区巡逻：

(1)巡逻周期：20分钟1次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。

(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。

4.大厦巡逻：

(1)巡逻周期：9O分钟巡逻打卡一次。

(2)巡逻规律：先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。

五、巡逻检查内容

检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。

1.交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。

2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。

3.主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。

4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。

5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。

保安员车辆管理服务

一、保安工作职责

1.保安部具体负责机动车辆的进出、停放和收费管理。

2.保安部车库岗负责大厦地下车库机动车辆的进出管理。

3.车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放和收费管理。

二、车辆停放制度 1.地下停车库

(1)业户的机动车辆应凭《停车证》方可进入地下车库，无证不得入内。

(2)《停车证》应固定放置车辆前方玻璃醒目位置。

(3)有《停车证》的车辆应严格按照车位号停放，严禁占用其他任何车位，严禁在通道上停放。

(4)自觉遵守地下车库禁令标志，严禁逆向行驶，服从工作人员指挥。

(5)驾驶员应在车辆停放后做好安全防范工作，发现异常情况保持现场。

(6)其他车辆因各种原因需进入车库，必须凭保安部签发的《特别停车证》。

2.广场、停车场

(1)广场、停车场为业户机动车辆和社会车辆提供泊车场地，先到先停，停满为止。

(2)凡进入广场、停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。

(3)遵守禁令标志，通道上严禁停放任何车辆。

(4)按《收费规定》收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场停车场。

(5)驾驶员应做好安全防范工作，保安人员有义务进行配合协助，但对车辆损坏不承担赔偿责任。

3.非机动车、助动车、摩托车

(1)自行车、助动车、摩托车应停放到指定位置。

(2)自行车就停放在车架上，摩托车、助动车应听从保安人员的指挥顺序停放。

(3)各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道。

(4)车主应做好安全防范工作，保安人员不承担赔偿责任。

三、保安车管服务标准

1.地面

(1)引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留放车内。

(2)按管理处规定对车辆实行收费服务。

(3)督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在小区内学习驾驶和洗车。

(4)发生事故应保持现场，立即向管理处报告。

(5)引导施工人员将建筑垃圾袋装后倒在指定部位。

2.车库

(1)车辆凭管理处所发《停车证》放行，及时登记，进车库时问车号、车位。

(2)无《停车证》车辆，应经管理处同意方可进入车库，但不得占用业户车位。

(3)督促进入车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车。

(4)提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内。

(5)劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。

(6)保持车库出入口畅通。

(7)经常到车库内巡视，发现问题应做好记录并向班长报告。

(8)车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。

(9)环卫车辆进入车库清运垃圾结束后，通知清洁人员做好保持工作，设备人员开启垃圾房排风机。

保安员紧急集合方案

一、目的

紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。

二、适用范围

1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

2.受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。

3.紧急集合方案演练。

4.其它重大意外情况。

三、应急程序

1.安装报警设施

每个管理处保安员宿舍安装一个报警铃，治安值班室或消防中心、其它员工宿舍应尽量安装报警装置。

2.信号规定与识别

（1）当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在 秒钟内到达指定地点待命。

（2）当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其他情况报警，各保安队员必须在秒钟（即铃响的时间）内到达指定位置待命。

3.集合地点

略。

4.信号控制

（1）在紧急状态下管理处所有员工有责任和义务按上述规定中的规定信号报警。

（2）每季度演练一次，在演练中只能由管理处主任控制报警，公司领导每年抽查一次。

四、要求

1.着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。

2.坚守岗位：各岗位必须留值班员。

3.注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。

4.通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。

保安员应急计划和措施

一、目的

在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。

二、适用范围

1.治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主（住户）或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。

3.其它重大意外情况。

三、职责

1.对可能发生的由管理处负责制定保安应急计划，报物业管理部或分管副总经理审批，必要时报总经理审批。

2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。

四、计划

1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。

2.在处理治安突发事件时，由值班员（大堂保安）迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现

场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。

3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。

五、实施

1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。

2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的再次发生。

3.保存事件全过程的有关记录，存档3年；重大灾害的记录长期保存。

4.为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

第三篇：保安工作标准[定稿]

潍柴保安队员工作准则

集团公司部分：

一、门卫岗位班次：各岗每日分为一、二、三班

二、大门开闭管理：

1、各厂区大门（总厂北门除外）按厂作息时间上班提前30分钟，下班推迟30分钟开闭。

开启时间： 7：30——12：00

13：00——18：00 关闭时间： 12：00——13：00

18：00——次日7：30

2、总厂北大门早上需提前1小时（7：00）开启大门。关闭时间同上。

三、总厂北门岗、东门岗

（一）、工作标准（北门）：

（1）、7时——8时保持两人分别在岗台和大门西侧站立执勤，8时——12时、14时——18时保持四人执勤，其中两人在室外岗台和大门西侧持立正姿势站立，（其中一人持旗指挥车辆），另两人在室内轮换休息，协助做好执勤工作；12时——14时、18时——22时保持两人，其中一人在岗台站立执勤，一人在室内轮换休息，协助做好执勤工作；22时——次日7时保持两人，其中一人在室外站立执勤。

（2）、东门：7时---8时、11：30时---12时、13时---13：30时、17时---18时保持两人在岗台和大门南侧站立执勤。8时---11：30时、12时---13时、13：30时---17时、18时---21时一人在岗台站立执勤，另一人在室内轮换休息，协助做好执勤工作；21时---次日7时保持一人在外执勤。执勤人员必须着装整齐、姿态端正、精神饱满、服务热情、文明执勤，树立良好的职业道德和形象。

（二）、职责：（东南门、西南门、道依茨门、热力门、成套厂门）

1、保安人员必须规范执勤，保持良好形象，警容严整，严禁出现影响执勤形象的事情发生及做与执勤无关的活动。

2、维护好大门周围秩序，大门两侧20米之内严禁停放一切车辆（包括自行车、摩托车）、严禁各类人员聚集逗留、严禁摆摊设点。

3、严格执行人员、物资、车辆出入厂管理制度，严把人员出入关。

4、对出厂车辆进行逐一严格细致的检查，不放过任何一个可能隐蔽物资的部位（A证及免检车辆除外），对发现的证物不符、盗窃物资要及时上报处理，不得擅做主张自行处理。

5、严格执行礼节礼貌规定，文明执勤，纠正违章先敬礼，董事长及规定车辆出入厂门须行举手礼。

四、厂南门、西南门及道依茨门

1、工作标准：7时——11时、14时——18时必须保持三人，其中一人在室外岗台持立正姿势站立，其他人员协助做好执勤工作，轮流休息；11时——14时、18时——22时保持二人，其中一人在室外站立执勤，上下班高峰执勤人员均站立执勤；22时——次日7时保持两人，其中一人在室外站立执勤。执勤人员必须着装整齐、姿态端正、精神饱满。

2、职责：同北门岗。

五、铁路门岗

1、工作标准：每班一人执勤，坚守岗位，服装整齐、姿态端正、精神饱满。

2、职责：必须随时做好接听铁路部门来车电话，开启大门。来火车后协助铁道口人员维护好道口秩序。铁路门严禁人员、物资出入。

六、热力门、成套厂门岗

1、工作标准：7时——11时、14时——18时必须保持二人，其中一人在室外岗台持立正姿势站立，一人轮换休息，协助做好执勤工作；11时——14时、18时——22时保持两人，其中一人在室外站立执勤，22时——次日7时一人执勤，但必须服装整齐、姿态端正、精神饱满。

2、职责：同北门岗。

七、厂外停车场岗：

1、工作标准：7时—8时、两人在进、出口东侧岗亭前持立正姿势站立执勤，8时—11时、12时—13时、14时—17时、18时—23时一人在岗亭前（内）座岗执勤，另一人在停车场内巡视，11时—12时、13时—14时、17时—18时一人在岗亭前立正站岗执勤，另一人在岗亭内轮换休息，23时—次日7时一人在岗亭内座岗执勤。

2、职责：

1.保安执勤队员必须着装整齐，保持形象、规范执勤，严禁私放无卡车辆进停车场。

2.维护好进、出口及停车场内秩序，及时纠正乱停、乱放车辆，随时记录车门、车窗未关及违反停车场规定的车辆。3.文明执勤，纠正违章先敬礼。4.公司领导车辆进、出，主动升杆放行。

八、各岗执勤室

执勤室内禁止用餐、会客、闲聊、吃零食、看书刊报纸等。严禁非执勤人员及外来人员入内、严禁趴桌子、斜躺椅子、睡岗等影响执勤形象的事情发生。室内及环境卫生保持清洁，窗明几净，设施良好，摆放整齐；交接班记录、人员、车辆登记本填写清楚完整。

九、车辆进出厂

厂属社会牌照机动车辆分别办理商务车、货运车、A、B、C证，五种车辆出入证。货运车、C证一般为货车，出厂时必须认真严格检查，包括驾驶室、货箱及可能隐蔽物资的部位。商务车证、A证，为免检车辆。厂内机动车辆不准出厂，特殊情况如：外出修车等，必须开具各单位领导签字的证明和厂内机动车外出证，方可出厂。外单位车辆进厂拉、送货需办理登记手续，留下法定有效证件及留押金换取《客户证》入厂。出厂时必须进行严格检查。鲁G、鲁V、100号之内的车辆（免检），外单位轿车、面包车及不拉、送货的双排车、小型货车不准入厂。班后（11时30分——13时30分、17时30分——次日早8时）及节假日，所有进入厂的车辆必须登记检查（商务车、A证及免检车除外），无证货车空车进厂，须由门卫电话联系相关单位，核实后方可办理进厂手续，否则不予办理，不准进厂。其它车辆出厂时需登记检查，登记内容包括：车型、车号、进（出）厂时间、驾驶员姓名、货物名称等。

十、参观任务

上级领导及外单位来厂参观时，北门岗执勤标准为：车队通过时必须保持4人在室外站立，两人在岗台、两人分别在岗台南一侧站立，车辆通过时，其中在岗台一人持指挥旗指挥车辆，另三人行举手礼。活动期间对所有进出的车辆一律用旗语示意停车或放行，直至参观结束恢复正常。

十一、巡逻岗

正常上班时间：18时——次日6时

节假日礼拜天时间：6时——18时、18时——次日6时 职责：

1、按时到岗后由班长组织召开班前会布置工作任务。

2、每班对巡逻目标不得少于六次。

3、对发生的火情、被盗和破坏等事件保护现场，及时报告。

4、巡逻时应对仓库、财务等重点要害部位巡查保护，无人值班单位要查清是否上锁，并做好纪录。

5、对夜间发现的嫌疑人员，应及时盘查、报告。

6、工作时间不准饮酒、迟到、早退、脱岗、串岗、睡岗及做与工作无关的事情。

7、对出现的问题要及时制止或汇报处理，敢于同不法分子作斗争，确保巡逻目标万无一失。

动力股份部分

根据实际及以上进行制订。

第四篇：保安工作标准

保安工作标准

第一条 保安工作职责

1.1 负责所辖园区及办公场所的巡逻及24小时警戒，预防盗窃和火灾事故的发生。1.2 负责所辖园区及办公场所突发事件的处理(或协助处理)，维护正常的工作秩序。

1.3 负责所辖园区员工的出入管理及来访外宾的内部联络与登记等出入管理。1.4 负责所辖园区机动车的出入检查和停放管理。1.5 负责所辖园区非机动车的出入监管和停放保管。1.6 负责所辖园区物品出厂的查验及放行。

1.7 负责各类信函报刊的接收登记工作，并按规定分发。1.8 负责所辖园区旗帜的升降和护理。

1.9 负责所辖园区指定区域（办公室）饮用纯净水的运送，做到随叫随到。1.10 妥善使用和保管警械装备，严格保持门卫室内的干净、卫生与整洁。1.11 负责公司主管部门和领导交办的其它工作任务。

第二条 保安工作守则

2.1 严格执行上级或主管部门的工作指令，认真执行任务，不偏袒徇私。2.2 整肃仪容，佩证上岗，按规定着装及携佩规定器具，同时谨言慎行，文明执勤。2.3 执勤前4小时及执勤中均不得饮酒。

2.4 执勤中严守岗位，不擅离职守、闲聊、阅读书报、打瞌睡等，不使门卫处于无人执守的状况。

2.5 严格担负本准则规定的各项职责和准确执行各项细则，若有违规，无条件接受处分、处罚。

第三条 保安工作细则 3.1 园区巡查

1)保安人员必须按班执勤，按规定的线路和时间对园区进行巡查，确保公司财产和员工的安全，并及时记录巡视情况。要求每1小时全面巡查一次，夜间巡查要特别注意防盗、防火检查，及时制止盗窃事件发生及排除安全隐患。

2)执勤中遇有严重纠纷或重大灾变时，应临危不乱、果断敏捷，做出恰当有效的处置，制止事态和灾害的扩大，同时立即报警或报告上级领导。

3)执勤中要进行所辖厂区规章制度遵守情况的检查，发现违纪、违规行为应及时登记，发现违法行为应及时制止和控制违法人员，并立即报告或报警，切实维护厂区及办公场所的正常生产和工作秩序。

4)发现有人在禁烟区吸烟的应立即阻止，并核实和记录身份，于当日下午下班前汇总呈报业主单位统一处理。

5)除防盗和防火及纪律检查外，应巡视厂内各处的水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，检查其完好状态，发现路口电灯、园区门窗及围墙等有缺损及各类安全隐患时，应立即报告上级或联络业主单位及时处理。

6)在执勤中应将所检查和处理的重要事项(事故)，以及巡逻时间等登记在册，并将注意事项等向接班人员交代清楚。所有记录资料要逐日呈物业公司领导审阅，并接受业主单位的抽查，月底汇总交业主单位存档备案。

7)每天下班后，门卫应巡查各层门、窗、照明、厕所换气扇、空调机、饮水机等状况，对重点部门(财务、木工、油漆、仓库)应加强巡查力度。如有未关闭的电气开关、门窗、照明等须代为关闭并记录，次日呈报业主单位予以处理。

8)门卫室内的控制设备须由保安自行操作，严禁其他人员动手。应妥善保管好门卫室内的设施、设备和物品。

9)各道自动伸缩门在车辆、人员进出厂门后必须随时关闭。3.2 人员出入管理

3.2.1 业主单位员工出入管理

1)业主单位员工一律凭有效的本人胸卡出入，保安人员必须确定进入公司大门的人员系业主单位的在职员工。

2)上下班时间前后30分钟，保安必须站岗执勤，除识别入厂人员、查验出入证件的有效性外，并监督员工的上、下班考勤打卡。

3)员工上班前自带早点的，应劝告、指引至食堂于7:50前饮食完毕后方准打卡。4)员工进入公司大门后因公或病、事假离厂时，应收验公出单或请假单，核对出门人与对应的单据、时段及批准权限三项相符，在监督打卡后始予放行。各级人员公出或事(病)假之批准权限由业主单位列表送物业公司备案执行。

5)业主单位主持部门工作的经理或副经理及以上领导进、出公司大门时，门岗均应敬礼致意。

6)上班时间除公事接洽外，一律谢绝任何员工的亲朋进入办公场所，也不得因私 2 会客。如遇特殊情况，经业主单位部门主管确认后，可在门卫室会客，时间最长不得超过15分钟。

7)发现着装不雅或不整者(赤膊、穿背心、穿不过膝的超短裙或短裤、上衣过分暴露的，穿拖鞋的)，不得放行进入公司。

8)节日期间，加班人员入厂，保安应根据业主单位备案、核准的名单查验放行；因事需进厂者应凭业主单位部门主管的批条或电话确认；业主单位公司副经理级及以上人员入厂登记后即可放行。

9)公寓楼内住宿人员，在工作时间内不能提供请假、休假或出差证明的，一律不得进出宿舍，保安应加强监督住宿员工遵守作息时间。

10)员工应自觉遵守公司的规定，不得擅自陪同亲友(或已批准入住的家属)进入生产区域。保安人员应主动查询有关人员，不得进入的区域应严格把关。特别在晚上时段不得随意允许家属人员进入办公大楼、生产区域、技术研发区域等。

11)员工夜间应在公司宿舍管理制度规定的时间内回宿舍，违反者家属及职工均按10元/人次扣罚，职工家属由职工本人代为缴付罚款，保安人员应及时登记并上报业主单位。

3.2.2 来宾接待与出入管理

1)来宾来公司接洽业务或参观访问，或政府部门工作检查和业务单位送货、安装人员施工等需进入公司的，保安人员均应文明接待，并联络有关接洽人及认真履行登记制度，发给<来宾证>。非经业主单位有接待权限的人员确认接待的，不得放行进入园区。

2)在业主单位的事先安排下，或另外途径知晓属于业主重要来宾到访时，保安人员均须站岗、行礼接待。

3)生产区域不接待来访，来访者无<来宾证>一律不得进入。

4)保安应有效识别出入人员，严格禁止肓流人员、拾荒者及其他与业主单位业务无关的商、贩和推销人员进入公司。

5)外来工程单位施工须出入公司的，由相关部门人员陪同到业主单位申请领取<来宾证>，经批准后到物业公司办理备案手续，并发给<来宾证>，保安人员应认真查验，凭证放行。

6)长期派驻公司的外来人员，由业主单位办理<来宾证>，保安应识别<来宾证>的有效性后给予放行。

7)在公司内发现可疑人物，应立即控制，并识别处理，不能自行识别处理的应立 3 即报请主管领导处理。

3.3 车辆出入管理

1)厂区内任何车辆行驶时速不得超过15公里/小时，并按规定停放。员工车辆一律按规定停放在停车场或其它指定地点。

2)外来车辆进入厂区，按下列规定处理：

① 一般性业务联系、参观访问、上级检查、工程安装等人员所乘车辆，一律引导其按规范依序停放；

② 持有依据来厂交货或提货的车辆须按章登记，引导其到指定地点停放； ③ 本公司各型车辆出厂凭各部门有效的<人员/车辆出门申请单>放行；

④ 对进出厂门车辆应一律检查其载货情况，进厂车辆应当注意是否载有违禁、危险或易燃物品，出厂车辆载有货物时，应按下列“物资出入管理”的条款进行管理。

3.4 物资出入管理

1)物品放行应凭批准的<人员/车辆出门申请单>，保安核对无误签字后才予放行。<人员/车辆出门申请单>由保安室按顺序装订保管，月底经物业公司汇总后交业主存档备查。放行物品的分类(如材料、半成品、成品、用品、资产、废料、办公设备、机械设备等)及授权核准人员由业主单位送物业公司备案执行。

2)外协单位或运输单位交付货物时所夹带其他单位的物品进厂时，首先应在保安室登记，说明情况，在离厂时再经保安人员依原登记查验后若符合登记情况的方可放行。

3)出入人员经保安查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，并按以下列程序处理。

① 记录携带人身份证号码、所属单位(部门)、姓名、时间、地点；

② 由携带者书面写明理由，注明品名、数量，由何处取得，并当场核实处理； ③ 物品价值高、情况复杂时，不得让当事人离开现场，应速报物业公司经理和业主现场处理。

4)公寓楼内住宿人员携带个人物品出厂时，按下列规定处理。

① 携带行李、包裹、提箱等大件物品者，应凭宿舍管理员的<放行单>放行； ② 携带一般日常用品者，由保安人员查验后放行； ③ 严禁任何人携带易燃、易爆等违禁物品进入厂区。

第五篇：保安工作标准

保安工作标准

一、总 则

为落实《企事业单位内部治安保卫条例》、《公安机关监督检查企业事业单位内部治安保卫工作规定》，规范公司内部治安保卫工作，预防、减少违法犯罪及治安灾害事故的发生，保护员工个人人身、财产安全和公司财产安全，维护公司正常工作秩序，特制定本规定。

二、范围

本管理规定了治安保卫管理工作内容。本标准适用于华润燃气控股有限公司。

三、方针

公司治安保卫工作应贯彻“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的方针。应突出保护公司内人员的人身安全，不得以经济效益、财产安全或者其他任何借口忽视人身安全。

四、场站运行管理部门管理职责

1、配备保安的部门是保安管理工作的主体，应将保安人员的管理纳入本部门的日常管理之中。部门责任人要根据公司的各项规章制度、保安管理相关要求及本岗位保安工作职责，结合队员月度表现，承担对保安人员工作的检查、考核职责。部门责任人可根据考核情况对所聘保安提出奖惩意见和调换申请。若队员发生违纪行为视同部门员工的违纪，其部门相关责任人承担相应的连带责任。

2、为确保管理到位，各配备保安的部门要以公司各项管理规定及公司保

安管理相关要求为主体，结合本部门的规章制度，对所聘保安建立学习、操练制度，在做好保安各项工作的同时，还应做好组织保安队员学习相关规定、操练消防及保安实操的工作，并督促其遵守执行。

3、各部门负责人，应督促值班保安队员按时认真填写“保安值班日志”、“来宾访客情况登记簿”、“车辆进出登记表”、“物资进(出)门申请单”，定期安排专人进行审核，并将此列为月度考核内容之一。

4、各部门责任人要注重对保安队员的日常管理和教育，安排专人进行监管。同时关心他们的生活，鼓励他们爱岗敬业，在条件许可的情况下，为他们安心工作提供便利条件。不得歧视保安队员，不得乱用职权安排保安队员从事职责以外的事情。

5、各保安服务岗位保安管理人员应根据保安队员工作表现对其进行月度考核（考评意见应同保安队员本人见面），并在每月30日前（遇休息日顺延）将“保安队员月度工作表现情况考核表”报行政事务部。

6、公司下属各部门（单位）应切实做好本部门（单位）内部稳定工作，落实领导责任制，设置专兼职治安保卫人员，对影响本部门（单位）稳定的各类不安全因素做到：底数清、情况明、信息畅通、控制得力。

五、保安人员工作标准

1、严格遵守岗位规章制度，维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序。维持公司内部治安秩序，消除隐患防患于未然。

2、按规定着装，服装整洁，衣物不得混乱穿戴，不得袖手、背手、将手插入口袋，必须保持一人站岗，站岗期间保持警容军姿，佩戴统一保安服务标志。

3、查验出入服务区的人员证件，登记出入的车辆和物品。

4、在服务区域内巡逻、守护、安全检查、报警监控，保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施，保护现场。

5、加强对重点部位的治安防范，加强防盗、及时发现人和事，并进行妥善处理。

6、认真做好岗位登记，不得在墙壁、登记本上乱写乱画，岗位5米范围之内卫生保持干净整洁，未经允许不准接收快递包裹。

7、严禁在岗位上：吸烟、喝酒、打牌、听音乐、吃食物、睡觉、看书报、使用手机，不得做与工作无关的事情等。

8、值班时禁止脱岗、离岗、坐岗、睡岗，有事及时向班长报告。

9、严格按规定操作使用对讲机，不得随意拆卸、转借他人。

10、不得在岗位上嬉笑、打闹、大声喧哗，时刻保持良好形象。

11、对违犯治安条例的行为，查清事实，收集证据，向公司或公安机关报告。加强防火巡逻，及时发现火灾隐患苗头并消除之。

12、严格按规定路线巡视，不得超越岗位区域视线，发现异常情况及时向领班员报告。

13、坚守工作岗位，对外来人员、车辆按规定仔细询问并做好登记。

14、熟悉和爱护公共设施、消防设施并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。懂得处理紧急事件的程序（火灾疏散、炸弹恐吓等）。

15、密切联系群众，积极宣传治安防范和管理方面的内容。

16、按交接班制度和岗位规章制度做好岗前准备工作。做好工作交接，正

确记录当班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。

17、认真完成上级领导交办的其它各项任务。

六、巡视岗工作内容

1、负责所有部位的流动巡查，每1-2小时巡查一遍，按规定的巡逻路线及频次进行巡逻。查：公共设施、电线、电器设备安全、车辆安全、整体安全隐患，发现隐患及时上报。

2、巡视人员保持良好的精神状态，使用文明语言，坚持微笑、热情、礼貌服务，说话语气要温和。

3、发现可疑人员应礼貌询问并迅速劝其离开，对损坏公共设施、花草和停放的车辆时应上前给予制止，必要时可拨110报警，发现车辆车门、车玻璃未关和车辆受损及时报告班长或队长处理，并做好记录。

4、上下班高峰期时按标准指挥车辆手势负责指挥车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序，对道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全；负责停车场的消防安全，禁止出现明火、小孩玩耍等情况。

5、严格按照公司规章制度进行上下班交接工作，并认真完成上级领导交办的各项临时任务。

七、检查与考核

1、根据本岗位所列工作内容和要求及通用工作标准，接受上级主管岗位的检查和考核；

2、根据公司岗位绩效管理办法、本单位各专项考核办法执行考核。

场站外来人员管理制度

一、总 则

为加强对站场外来人员的管理，保障安全生产，杜绝非生产性隐患及事故，同时树立良好的企业形象，特制定本制度。（本制度适用于进入华润燃气控股场站的非本场站人员）

二、附则

本制度于XXXX年XX月XX日颁布实施，最终解释权归属于华润燃气控股安全管理部。

三、编制依据

《中华人民共和国安全生产法》 《社会治安管理条例》

四、术语

1、外来人员: 凡到站场进行参观、学习、施工、检查等非本场站人员。外来人员分为公司内部人员和外单位外来人员两种。

2、值班主管：场站在岗最高级别管理人员。

五、管理要求

1、站场外来人员接待与管理

1.1、外来人员进入站场，当满足下列条件时才允许其进站：

1.1.1.保安、门卫人员或本站值班人员必须查验其手续、证明或者核实其身份。

1.1.2.对外单位人员，必须持有安全管理部门出具的有效证明、手续或者事先接到安全管理部门的通知才允许其进站。

1.1.3.对公司内部人员，须持有相关有效手续、证明，或者向公司相关部门核实清楚后才允许其进站。

1.1.4.保安、门卫人员或值班人员查验外来人员手续合格后，需立即请其填写《出入人员登记表》，并认真核对其填写的内容。对外单位来站参观、学习以及上级部门来站检查，保安、门卫人员或值班人员应及时通知值班主管，由值班主管接待。

1.1.5.外来车辆，未经允许，一律不得进入站内。

2、对外来人员的接待与管理

2.1、由值班主管向来人了解到本站的目的并向其提供帮助，在大门门口对外来人员宣布进站安全注意事项，内容包括: 2.1.1.禁火区内严禁使用火种，提醒外来人员将打火机等火种暂时寄存在防火箱内。

2.1.2.向来人讲清楚应急逃生通道所在位置和简单逃生避险措施。2.1.3.提醒来人不得擅动站内各种设备（施），如因工作需要，须向值班主管申请，经同意后，在站场人员监护下才能实施。

3、对外单位来参观、学习、检查人员的接待与管理

了解清楚外来人员来站目的与身份后，并及时通知站内值班主管出来迎接。值班主管提醒外来人员将打火机等火种暂时寄存在防火箱内。值班主管还应向其宣布进站安全注意事项。其内容包括：

3.1.进入站场的基本安全要求。

3.2.大门口的安全注意事项栏的全部内容。3.3.向来宾讲清楚应急逃生通道和简单的避险措施。

3.4.要求来宾不得擅动站内各种设备（设施）。

当值班主管宣布完毕安全注意事项后,应及时向来宾介绍本站当班人员情况以及站场生产运行情况，使来宾了解目前站场的基本情况。值班主管向来宾讲清楚安全要求后，带领来宾进入站内。值班主管应陪同来宾对站场进行检查，回答其提出的各种问题。

六、站场值班人员注意事项

1、着装要求：

应严格按照公司要求着装，接待外来人员过程中应做到态度热情大方，行为规范，语言文明。

2、相关资料记录：

站场值班人员应根据外来人员在站内的不同活动,做好相关资料记录。除非上级部门允许，不得允许外来人员带走本站的生产记录、生产报表、规章制度等资料、记录。不得允许外来人员在站内进行照相、录像等活动。

3、对外来人员监督、检查：

站场应监督、检查外来人员的在站活动，当发现违反安全规定的，应及时制止，如其不听劝阻，在站人员应将其劝退出站外。发现有蓄意破坏行为，在站人员应对其进行控制，并拨打“110”报警。

七、站场人员具体讲解内容及要求如下：

1、讲解地点：

场站大门口(防火、防爆区外)

2、讲解员：

对一般外来人员由值班班长担任讲解员，对重要的外来人员由站长担任讲

解员。

3、对讲解员的要求：

着装整洁、规范、言语清楚、举止大方。

4、讲解词：

大家好，我是×××站值班班长（本站站长）×××，由我给大家讲解进站注意事项，天然气是一种高度危险气体，具有易燃易爆特性，为保证安全，站内禁止携带和使用外来火种，防火、防爆区内禁止拍照，禁止摄像。

大家在进站前,请首先观阅“进站安全须知”和“爆炸危险分区示意图”，不得乱动站内各种设备、设施, 如果有什么疑问，可以向我或者站内其他值班人员询问。

若遇有突发重大燃气泄漏事故，不要慌乱,首先观察风向标指示的风向，按照“爆炸危险分区示意图”标明的疏散路线疏散至站门外，然后从上风方向撤离。

请大家将火种存入火种箱，佩带好临时胸牌,确认手机关闭后方可进入站场。

八、附则：

场站进出人员登记表。