保安工作标准及程序

第一篇：保安工作标准及程序

保安工作标准及程序

一、门岗管理服务工作标准及程序

（一）门岗管理服务工作要求

1、对出入小区的人员进行查看，禁止可疑人员进入。

2、根据管理规定，维护交通秩序，无关车辆不得进入停车场。

3、门岗设施，须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗亭。

4、可归纳为“六个要素”：即“一准”、“两快”、“三查”、“四要”、“五勤”、“五

好”、“八看八对”。

（1）“一准”：发现情况要准。

（2）“两快”：反映情况快，解决问题快。

（3）“三查”：查验出入人员的出入证、车辆的出入证和出入物品的许可证并核

对实物。

（4）“四要”：执行制度要严格，查验人、物要细致，处理问题要灵活，上岗执

勤要文明。

（5）“五勤”：口勤、眼勤、脑勤、手勤、腿勤。

（6）“六好”：执行制度好、交通指挥好、形象树立好、情况处理好、说话态度

好、情况记录好。

（7）“八看八对”：看证件对姓名、看相貌对年龄、看举止对职业、看原籍对口

音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对来由、看同伴对关系。

（二）门岗管理服务标准

1、外来人员进出管理

维修施工人员应到管理处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》方可 进入管理辖区；离开管理辖区应交回《施工人员出入证》，并做好登记。

2、物品进出门管理办法

（1）携带家电、家具、电脑设备等大件物品出大门，应到安保值班室填写《出

门条》。业主签字，经门岗保安人员验证，核对物品名称，数量准确无误后方可

放行。

（2）进入物业管理区域的装修材料数多量大时，要有计划地安排放行。

（3）夜间应从严控制物品的出入。

3、车辆进出的管理

自行车进入门口时应下车推行。

（三）紧急情况处理

1、发生火灾时的处理方法：

（1）立即报告。报告时应口齿清楚、简明扼要。

（2）按动紧急电铃。一则通知人员撤离危险区域，二则发动业主紧急救火。

（3）紧急扑救。要迅速切断与灭火无关的电源，关掉燃气总开关，将易燃、易

爆物品撤离起火现场，并积极有效地启用灭火器材，努力扑火初起之火。

（4）把好大门。防止无关人员涌入，防止阻碍火场灭火通道，防止不法之徒混

入趁火打劫，或利用调虎离山之计和趁混乱进行其他破坏，防止与起火有牵连的

纵火犯罪嫌疑人逃离现场。

2、对有车辆强行闯入、闯出的处置办法：

（1）要记住牌号、车型、颜色、驶往的方向，并立即报告上级，组织有关人员

迅速查找。

（2）若强行闯入，则要通知重要岗位人员进入戒备状态，以防发生意外。（3）若强行闯出，则要设法围追堵截。必要时，可通知公安机关、交警部门协

助堵截。

3、对遇有疯、傻、醉汉闯进大门的处置办法：

（1）要进行劝阻，无出入证禁止入内，让其离开门卫责任区。

（2）劝阻无效时，应采取监控措施，对认识的应及时通知其家人或工作单位，尽快将其领回；对不认识的应交有关部门或送派出所。

（3）防止群众围观造成门口交通堵塞，同时要警惕别有用心的人装疯卖傻，假

装醉酒，趁门口混乱之际趁火打劫，制造事端。

4、小区内刚发生盗窃或抢窃案件的处置办法：

（1）立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人利用机动车辆闯出大门。

（2）实行门禁制度。严格履行验证手续，对身份不明者暂不予放行，对携带物

品的可疑人要进行核实，严防可疑的人员携带物品，混出大门。

（3）提高警惕。严禁犯罪嫌疑人狗急跳墙、拔刀行凶或夺路而逃。

5、对夜间停电或灯光突然熄灭的处置办法：

（1）查明原因。立即报告有关负责人，迅速查明停电或灯光熄灭的原因。

（2）仔细观察。注视门口责任区内可疑对象，防止不法嫌疑人趁机行凶破坏。

6、对有人当面或用电话报告紧急情况的处置办法：

（1）问明情况。应详细询问紧急情况的内容，并问清姓名、地址、工作单位、家庭电话等。要记清其相貌、衣着特征等情况，同时做好记录。

（2）辨明真伪。对报告的情况要认真分析，确认要影响的，要迅速向有关部门

汇报，并采取必要的预防和控制措施。

（3）处理好见义勇为和坚守岗位的关系。保安是公安机关维护社会治安秩序的 重要辅助力量，当业主有困难时要见义勇为；但要防止对有人求救不能分辨真伪

时，便擅自岗位去“见义勇为”的鲁莽举动。不然，就是舍本逐末，一则违反保

安职业道德，二则可能中了“调虎离山”之计，会使业主遭受难以估计的损失。

7、对进出人员携带的物品有怀疑时的处置办法：

（1）当保安对进出人员携带的提包、包裹等有怀疑时，可先礼貌地要求其说出

包裹或提包内的物品名称、数量，并请其自己打开，拿出物品，一一核对。

（2）若无查出问题，应礼貌的说声“谢谢您的合作”，并予以放下。若有可疑物

品时，请其出示有效证明。无正当手续，应先扣下物品，并开具清单等及其姓名，具体工作单位，以备查。

（3）如果对方拒绝打开提包检查，可礼貌的请其稍等片刻，并立即报告有关领

导，请有关负责人亲自检查、处理。处理期间保安应监视可疑人的行踪，防止其

有任何不法行为。

（4）无特殊情况不能对嫌疑目标进行搜身，如确有必要检查时，可请对方自行

将身上的物品取出检查，如对方反对，则应交有关负责人处理。这种检查应避免

在公众场合执行，同时必须有第三人在场证明。

（5）对女性进行检查要报告安防部，由领导安排女工作人员，以免造成不良影

响。

二、巡逻岗巡视作业工作标准及程序

（一）巡视作业标准

1、物业管理区域内实施全天安防巡视服务。

2、防盗、防火、防灾和维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线。确

保每小时对公共区域巡视1次。

3、管理区域内制止占用公共区域场所任意施工的行为。

4、为应对突发事件，制定相应的应急预案并定期演戏（每年1-2次）。

5、巡逻中遇到业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。

6、当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反馈到监控中心。遇到紧急情况按照应急预案执行。

7、巡逻中遇到可疑人员应进行询问验证，必要时可带到安防部处理。

（二）巡视工作任务

1、预防和制止以下扰乱公共秩序的行为

（1）扰乱小区的秩序，致生活不能正常进行；

（2）扰乱小区内的公共交通秩序；

2、制止以下妨碍公共安全的行为

（1）在车辆、行人通行的地方施工，对沟井、坎穴不覆盖防护板、标志、防围 的或者故意损毁移动覆盖防护板、标志、防围的。

（2）违反《住宅装修管理规定》破坏建筑物结构的。

3、预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为

（1）故意损毁路灯、公用电话或其它公用设施；

（2）违反物业公司规定，破坏草坪、花卉、树木的；

（3）违反物业公司规定，在小区内装修、使用音响器材等，造成噪音过大，影

像周围业主的工作或休息，不听制止的。

4、预防和制止违反消防管理的行为

（1）在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；

（2）故意阻碍消防信道或扰乱火灾现场秩序；

（3）拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；

（4）指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业；

（5）违反消防安全规定，占用防火信道或者搭棚、盖房挖沟、砌墙赌塞消防车

信道的；

（6）埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作它用，经物业公司通知不加改正的。

5、维护小区正常秩序

（1）保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

（2）维护小区内交通秩序。

（3）协助业主的报警。

（4）为行人、业主指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮

助遇到困难的残病人、老人和儿童。

（5）受理拾遗物品，设法送还失主或上交。

（6）巡视小区内的安全防范情况，提示公司业主清除隐患。

（7）发现小区内的废弃物，影响卫生环境的及时通知保洁员。

（三）巡视工作要求

1、巡逻保安要在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作任务。

2、检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上

级领导及有关部门。

3、巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往询问，检查

证件，必要时检查其所带物品。

4、对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应权其离开辖区，属“三无”人员

按要求对其进行处理。

5、对小区内的装修工程进行监督，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人

休息的装修工程进行管理或制止。

6、巡逻保安应重点掌握“六个要素”：即：“听”、“看”、“嗅”、“问”、“想”、“做”。

（1）听（耳听）——异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、住户室内的异常声、呼救声等）。

（2）看（眼观）——周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、风机房、公共

照明情况、火灾隐患、防火门、消防通道、装修现场、公共设施、区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况、业主是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等。）

（3）嗅（鼻嗅）——异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天

那水味等）。

（4）问（询问）——询问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊

慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安防部处理。）

（5）想（动脑想）——分析判断情况，想方设法地解决问题。

（6）做（动手做）——发现问题及时做出相应的处理。（如发现火警立即报告并

采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有段部门及时处理，看到地

面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。）

（四）常见可疑情况处理

1、冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路等），并上报处

理。

2、冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及时堵漏并上报处理。

3、有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时

切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。

4、在小区内游荡（借找人却说不出被访者单位及姓名）的人。密切观察其举动，必要时劝其离开。

5、发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携

带工具的用途，如用途不明的，带回安防值班室处理，或者扭送当地派出所。

6、在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗

窃，抢劫财物的，扭送交公安机关处理。

7、自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走

或拖走的。应询问，并报告保安部领导处理。

8、机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管

员，查明情况。

9、遇到保安即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其它保安通告）、擒

获，并带到安防值班室处理，查明原因后根据情况放人或扭送公安机关处理。

10、遇有践踏草坪、攀折树木、破坏花草的人员。应进行规劝说服，不听规劝者，报告领办或交安防部处理。

11、拾到物品或对业主送来的物品的处理。业主来或业主遗失的物品，都要一一

登记清楚，并报告安防部领导。处理拾遗物品，拾遗物品中有证件提供失主须立

即交安防部领导处理。如拾遗物品属于违禁品，登记后由安防部上报管理处领导

与公安机关协调处理。对各种拾遗物品，必须如实报告安防部领导，不得拾物不

报，少报或私自挪用，违者重处，情节严重的以贪污论处。

12、（1）礼貌地询问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语 无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其道安防部处理。（2）及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有

无财物损失。视调查材料的情况进行处理。

（3）识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，包内装有宣传广告，对

此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开××。

（4）识别假身份证。观察证件上的相片与持证人的相貌，细查脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕迹，印章清晰度等。注意证件上填写的

出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填

籍贯或住址是否相符。

（5）遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。

13、物品繁多，如电视、音像、笔记本电脑等贵重物品无任何证明的。暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行，如无任何证明，立即报安防部。

14、三五成群、没有正当收入来源、大肆挥霍，且住在住宅楼。密切监视，将情

况向安防部反映。

15、长时间一个人留在屋里不离开的，上前询问。非本栋住户劝其离开，如有作

案嫌疑要详细盘查。

16、发现天台隔热层、消防栓或地下室等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。

立即汇报但不动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。

突发事件处理(一)台风侵袭 防台准备

1.制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；

2.台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;台风到来前

3.接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话； 4.检查物业内设施、设备，保护及稳固； ① 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；

② 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； ③ 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； ④ 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；

5.负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）； ① 锁紧窗门；

② 玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂； ③ 装上防风卷闸或防风板（如有）；

6.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；

7.全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；

8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； 9.应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进； 台风中

10.逗留室内安全位置或进入指定防风处； 11.佩带硬身安全帽（如外出）； 台风后

12.观察台风消息及预防余风； 13.照顾受伤人士；

14.清理受损范围，注意避免受伤； 15.维修主管巡视物业；

16.清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具； 17.事后填写《事件报告》呈交管理处。

(二)电力故障

1.保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；

2.维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;3.发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户；

4.任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故； 5.停电期间禁止任何人使用电梯；

6.保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；

7.保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用； 8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;9.记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。

(三)交通意外

一般而言，交通意外可分为四大类：

1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； 2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 3.意外中仅仅发生人员受伤；

4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。

但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下： 1.无人受伤的交通意外：

① 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； ② 财物、车辆受损时，先进行拍照存查；

③ 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；

④ 如有需要，通知维修人员到场采取措施；

⑤ 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行做主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；

⑥ 记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。2.有人受伤的交通意外：

① 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； ② 在可行情况下将伤者移离危险区域;③ 伤势严重者先进行拍照存查； ④ 通知管理处派员协助维持现场秩序；

⑤ 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；

3.在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；

4.交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位； 5.事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。(四)水管爆裂

1.寻找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修； 4.利用沙包遏止水势蔓延到其它区域； 5.将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；

6.通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场； 7.清理现场前，有条件的应当拍照记录； 8.事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报(五)气体泄漏

1.保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;2.保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置； 3.接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；

4.到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；

5.关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；

6.封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开； 7.如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；

8.在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器；

9.进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；

10.事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。(六)高空堕物

1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动； ① 立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；

② 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；

③ 如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；

④ 拍照存案，必要时录像取证； ⑤ 布置保安，伏击守候，捉拿现行。

2.如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当： ① 拔打120救护电话，派员在路口引导；

② 立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人； ③ 物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料； ④ 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序； ⑤ 记录一切有关资料及注明警方立案档号； 3.事后书写《事件报告》呈交管理处。(七)电梯故障

1.保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以

2.电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人“被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像； 3.维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；

4.如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明；

5.保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；

6.如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始； 7.如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；

8.被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；

9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险； 10.记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。注意事项：

① 处理冷静，首先注意被困者的安危；

② 日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。(八)火警 防火安排

1.制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成;2.储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态;3.组织人员培训和演习(急救灭火跑位等);4.制作消防管理预案,并定期演练 灭火

5.接到火警预报,立即现场查看； 6.确定属于误报才可消音;7.通知当值最高管理人员；

8.现场处理员工注意客户安全措施；

9.用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生； 10.安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路； 11.监控人员作好录像和整体组织调度;12.维修人员作好走火区域电源切断及水的供应;13.门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;14.其他员工作好人员疏散及安抚工作;15.必要时拨打119报警； 16.协助警员灭火； 17.通报管理处经理； 后继处理

18.记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处;19.拍照留存,必要时报险理赔.注意事项：

① 保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置； ② 走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭； ③ 即使是假火警，亦现场查看后再消警。“火警无误报”

（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）

1.立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况； 2.立即通知管理人员到场；

3.现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产； 4.救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士； 5.协助有关人员控制或封锁灾区；

6.协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救； 7.拍照留存；

8.填写《事件报告》呈报。注意事项： ① 处理必须冷静； 尽力保护任何人生命财产。二.治安事件

刑事、治安案件处理宗旨:

1.立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110;2.保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；

3.根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；

4.严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证;

5.必要时，进行拍照、录像，协助破案。

(一)炸弹恐吓

1.不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置；

2.立即通知警方及管理处；

3.除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；

4.确保所有电梯暂停使用；

5.按照火警路线，协助疏散现场人员；

6.在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；

7.当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；

8.检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：

① 开启任何门时，要留心可疑点；

② 切勿自行接触或处理可疑物件；

③ 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；

④ 切勿移挪、遮盖可疑物体。

9.接恐吓电话后，应冷静处理：

① 不能用语言刺激对方；

② 拖延与对方通话时间；

③ 注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况；

④ 记录所有对话内容、现场情况等；

⑤ 用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；

⑥ 千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。

10.事后填写《事件报告》呈交管理处。(二)发现可疑物品

1.110报警

2.通知附近保安到场，关闭对讲机

3.警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来

4.通知物业经理到场

5.用警告带将可疑物品隔离

6.协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；

7.事后填写《事件报告》呈交管理处。(三)自杀或企图自杀

1.应尽快通知警方及管理处；

2.保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；

3.任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；

4.如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；

5.如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；

6.当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；

7.如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；

8.记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项：

① 处事要冷静；

② 如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。

(四)偷盗、抢劫

1.保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;

2.若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；

3.可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;

4.若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；

5.若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；

6.对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

(五)发现可疑分子

1.先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；

2.对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；

3.若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；

4.对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止;

5.处理过程中要随时关注自身的安全.(六)发现易燃、易爆物品

1.先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；

2.如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存；

3.如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下，方可登记入内；

4.随时关注该等物品的管理情况,确保安全;5.原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理.(七)打架

1.在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。

2.制止原则

① 劝阻双方住手、住口；

② 将双方或一方劝离现场；

③ 持有器械斗殴，则应先制止持械一方；

④ 如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值

勤部只从社会公德角度出发协助。

3.迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。

4.在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。

5.如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。

6.填写《事件报告》上报。

(八)非礼

1.问清地点、当事人安危，110报警

2.通知当值安保负责人前往，尽量安排一名女同事陪同 3.了解事件情况，保持现场直至警方到场

4.协助警方处理

5.事后填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项：

① 不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露；

② 不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。

(九)恐吓勒索

1.记录客户受何种勒索

2.如当事人要求代为报警，则致电110 3.协助警方处理

4.事后填写《事件报告》呈交管理处。

(十)偷车

1.严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放;2.发现可疑人员主动盘问;

3.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等

4.留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号

5.注意逃走方向，报警110 6.协助警方查证

7.通知车主

8.事后填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项：

① 注意安全，切勿自行拦截； ② 勿移动现场证物及窃贼遗物；

③ 核对车主物证准确方允许车辆通行。

（十二）跳楼

1.了解过程后立即致电110报警（提及现场状况）；

2.保安员及主管迅速到场处理；

3.封锁现场直至警方到达，协助维持秩序，疏导交通；

4.协助找出伤者或死者亲属或居住地址；

5.协助警方寻找证人；

6.通知经理，必要时调度管理处人员跟进处理；

填写《事件报告》呈交管理处； 三.管理服务(一)噪音骚扰

1.对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划;2.保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户；

3.任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；

4.当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；

5.任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门； 6.对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理；

7.记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。(二)不听从劝阻

1.纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人；

2.对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度做出相应处理；

3.发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂保安人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给予处理。(三)酒醉者闹事

1.对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围； 2.如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，保安可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理；

3.对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业部查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、控制工作； 4.对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。(四)精神病人

1.注意精神病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其离开；

2.如精神病人发作行凶、毁物时，保安人员须合力采取强制性约束措施，同时可报警求助处理； 3.设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作；

4.保安人员要防止精神病人闯入物业伤害客户、客人，领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。(五)陌生人乱窜乱走

1.在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生，您找谁?我可以为您提供帮助。”

2.如陌生人说不清楚寻访租户的姓名（单位）、室号，应注意留心其动作、反应，并带到警卫室进一步查询；

3.如陌生人确为访客或有公务活动，请其出示《访客单》，如无证件应向领班报告，并督促门岗补办手续；

4.监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知领班派员跟进、查明情况、做出处理；

5.发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上，应扣留其胸卡，交由领班、主管处理，可视情况予以处罚；

6.如事件未能配合处理，为避免事态恶化可报警要求协助;7.处理过程中注意对自身安全的保证。(六)走电

1.如发现临时/突然停电情况时，保安人员应立即用对讲机或对讲电话通知领班工程维修人员确定停电范围。

2.坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。3.协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，坚守岗位，加强巡视。4.领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到达指定部位。

5.做好单元安定和防范工作，并向客户解释及安慰客户。同时注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后，每位保安

人员巡视单元设施是否正常或有可疑情况。6.事后填写《事件报告》呈交管理处。(七)禁烟区吸烟 1.礼貌劝止

2.如拒绝配合，可要求提供详细资料并记录

3.如无法禁绝，可略加强力处理或向警方求助到场处理 4.事后填写工作记录(八)失物处理

1.解释物业公司不可处理失物，应交警方处理；

2.如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），可能的话，及时送交警署； 3.妥善保管失物；

4.工作日志上记录详细经由。(九)迷途人士

1.观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助； 2.查询并协助安排返回家中； 3.如无法与其家人联络，报警交警方处理； 4.事后填写《事件报告》呈交管理处。(十)屋内浸水 1.迅速赶往现场； 2.将开关关闭、切断水源； 3.清洁职员现场清理水浸；

4.如水浸可能侵损电梯，应梯口用沙包封闭，并电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况）；

5.拍照存档,必要时可投保保险公司理赔； 6.填写《事件报告》呈交管理处。(十一)病人 1.报急救120 2.立即代为通知其家属 3.现场安慰病人

4.事后填写《事件报告》呈交管理处 注意事项：

1.观察病人是否进食禁类药物，须向救护人员说明;2.不可擅自搬动病人以免造成伤害;3.培训员工接受红十字会的培训,增强员工医疗急救知识。(十二)狗咬伤人

1.了解过程后提议伤者到警署报案； 2.记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因； 3.如属严重受伤，立即致电110，方便警方现场取证； 4.现场主管事件详细呈交《事件报告》； 注意事项：

1.保安人员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。(十三)恶意损毁

1.了解案情或现场有可疑人士立即110报警； 2.通知各岗员工协助； 3.寻找并提供目击证人； 4.破坏物件保留交警方处理； 5.当场索赔;6.拍照存记录；

7.填写《事件报告》呈交管理处； 注意事项：

有陌生人游荡，必须询问及记录。(十四)意外受伤

1.了解过程后立即致电110报警（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）； 2.赶赴现场；

3.在救护人员未到达前，先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当； 4.在可能范围内通知伤者家属； 5.可能情况下派保安护送医院； 6.事后填写《事件报告》呈交管理处。注意事项：

① 到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化； ② 如有赔偿可能，现场拍照。(十五)冲闸

1.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等

2.留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，报警110 3.协助警方查证

4.毁坏闸升起由人手登记出入车辆 5.拍照存记

6.事后填写《事件报告》呈交管理处。注意事项：

① 向警方详细供证（取回一份到本作记录）；

② 安全无任何危险方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方； ③ 撞损闸栏，可报刑事案处理。

在紧急事故处理中应随时关注：及时有效投报110请求警方协助！预先防范,沉着应对,维持现场,拍照记录

绿化和保洁管理方案

一、绿化管理方案 绿地更新及时率98％； 绿化存活率达到98%以上； 残枝断叶控制率98％； 有专业人员实施绿化养护管理； 及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物；

花卉、绿篱、树木根据品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果； 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作。【绿化面貌】 绿地内清洁、整齐。无明显病虫危害，无药害。

根据实际情况制定养护、补种计划，并按期实施。【土壤绿化性状要求】

保持绿地土壤疏松、无积水，合理、有效施肥，增强土壤肥力，改善土壤理化性 状。

【景观要求】

根据管理区域绿地植物分布状况及生长的各个阶段，对植物群落合理养护，保持植物季相分明、色彩丰富、群落完整、层次得当、生长茂盛，营造管理区域 优美的整体景观效果。

《绿地等级景观要求》：一级绿地

1．群落结构：群落合理完整，层次丰富黄土不裸露，树木种间、株间生长空间 与层次处理得当，整体观赏效果好。2.树木生长：乔灌木主干挺立，树形完整优美，枝叶茂盛，季相明显，针叶树 应保持明显的顶端优势，整形树木应按观赏要求养护成一定形态，花灌木按时开 花结果，绿篱连续、无空档、无死树枯枝，地被植物应为四季常绿的观花或观叶 品种。

3.花卉布置：花卉健壮，始花期方可种植，株行距适宜，花期整齐，图案美观，按时开花。

4.草坪铺植：草种纯，生长茂盛，无空秃。

5.杂草控制：无大型野草、无缠绕性、攀援性杂草，基本无杂草。6.设备设施：建筑小品、辅助设施完好无损。7.环境卫生：绿地整洁，无垃圾。

【病虫害防治控制】（一级绿地）

应采取病虫害综合防治措施，病虫害对植物的危害性应控制在不影响观赏效果 的指标之内。

《绿地等级病虫害控制指标》： 1． 病害危害程度：基本无危害迹象。2． 食叶性害虫为害率：＜5%。3.刺吸性害虫为害率：＜10%。4.蛀干性害虫为害率：＜3%。

二、保洁管理方案 清洁管理无盲点；

管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次；

保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄； 为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境； 操作规范化、管理科学化；

适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀； 爱护物业各项设施及财物；

及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放； 节约用电、用水； [服务标准] 【电梯厅】

地面干净无污渍、灰尘、痰迹。每天巡回保洁 墙面、天顶干净无污迹、浮尘。每月3次保洁 照明外壳无积灰、污迹。每天1次保洁 金属件干净、光亮无污迹，不变色。每天1次保洁 沙发、茶几无灰尘、污迹，光亮整洁。每天巡回保洁 【客梯】

轿厢干净无垃圾杂物，镜面（不锈钢面）无手印迹，门表面光

亮。每天巡回保洁 轿厢门面无灰尘，显示屏干净无灰尘。每天1次保洁 轿厢内壁、门槽、顶部无积灰。每天1次保洁 【走廊、过道】

地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。每天3次保洁 墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。每月2次保洁 扶手、栏杆干净。每天1次保洁 目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。每月1次保洁

门、窗干净无污渍、浮尘。每周1次保洁 牛奶箱表面无积灰。每天1次保洁 【会所】

游乐设施表面干净、光亮无污迹。每天1次保洁 玻璃、镜面光亮无水迹、手印迹。每周2次保洁 墙面、天顶干净无浮尘。每月1次保洁 金属件光亮、无脏污。每天1次保洁 【监控探头】

探头镜头干净无积灰、浮尘。每周1次保洁 【地下室、地下车库】

目视标识、指示牌无灰尘。每周1次保洁 目视墙面、管道无灰尘。每月2次保洁 下水道畅通无堵塞。每天1次保洁 【道路】

目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。每天巡回保洁 人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹。每天巡回保洁 【绿化带】

花园内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。每天巡回保洁 【垃圾桶、垃圾房】

地面干净、干燥无异味。每天2次保洁 墙面无污迹、粘附物。每天2次保洁 垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味。每天2次保洁 【小溪水景】

目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶。

每天巡回保洁 池底、边壁无锈斑、污迹、青苔。换水时保洁 池内喷水管、照明灯外表无污迹。换水时保洁 池边地面无垃圾、杂物、积水。每天巡回保洁 【其他设施】

烟感器、指示灯、消防栓、消防箱内外无积灰，出风口无灰尘、污迹。

每周1次保洁 【天台、平台】

无垃圾杂物，排水口畅通。【照明设施】

绿地矮灯干净无积灰。灯杆无脏污、粘附物，灯罩无积灰。【保安岗亭】

室内地面干净无杂物。墙面四周无污迹，顶部无蜘蛛网。岗亭外立面干净无积灰。【宣传栏、阅报栏、布告栏】

玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹。【员工卫生间】

地面干燥、干净，无垃圾、杂物。墙面、隔屏无污渍，天顶无蜘蛛网。小便斗、坐便器无黄渍、污渍。空气清新无异味。洗手盆无污迹。【排水沟】

每周1次保洁 每周1次保洁 每周1次保洁 每天1次保洁 每月1次保洁 每周1次保洁 每周3次保洁 每天1次保洁 每周2次保洁 每天1次保洁 每天1次保洁 每天1次保洁

目视干净无杂草、杂物。每周1次保洁 排水畅通无堵塞、积水、异味。每周1次保洁 【外墙】

外立面二米以下无污垢。每天1次保洁 建筑物外立面按委托合同要求清洗。【××健身器材】

健身器材表面无积灰、污渍。每周3次保洁 [保洁质量三查制度] 员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自 查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。

领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好纪录。

主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管还应会同物业管理处经理（或陪 同上级领导）每月三次联合检查，并做好纪录。

第二篇：保安部工作程序及标准及管理制度

保安部工作程序及标准及管理制度

总 则

保安部是总经理直接领导下的一个重要的职能部门，执行总经理的指令，保卫本单位的治安，配合好公安部门和消防部门做好安全保卫工作和安全防火工作。其保安员必须以公司为家、诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥、热爱保安工作，遵守公司规章制度，业务素质过硬。为了使保安员认清自己的工作内容和范围，明确自己的工作任务，以便工作开展起来有章可鉴、有据可依，特制定本工作守则，本部工作人员必须严肃、严格执行。

保安部组织架构图：附后

保安部岗位职责和素质要求

保安部经理 上级：总经理

下级：保安部副经理、主管、消防任

岗位职责

1、保安部经理是总经理在保安工作上的参谋和助手。

2、带领保安部全体成员开展安全保卫工作，维护酒店客人财产及员工财产的人身安全，确保安全无事故。

3、制定、布置保安部的工作计划，督导副经理和主管的工作。

4、主持本部的工作办公例会，传达、贯彻总经理指示。

5、对重大案件、事故亲自调查处理。

6、受理有关本部的较大宗客人投诉。

7、配合人事部处理员工纠纷及员工违规问题，保障各部门工作的正常运作。

8、认真贯彻执行会议中心颁发的各项规章制度。

9、负责保安部的人事申请权及对新入队的保安员的岗前培训、后期督导工作，对于不合格的队员有权发出最后通告并经人事部批准而辞退或开除。

10、负责总经理和上级部门交办的其它事项。素质要求

基本素质：具有较强的事业心和责任感，有一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作者，不畏强暴，秉公依法办事，模犯 守酒店的各项规章制度。

自然条件：男性，28岁以上，身高177~183厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。

文化程度：大专以上学历。

工作经验：具备4年以上酒店保卫管理或公安工作经验。

特殊要求：

1）、在刑侦、消防方面受过一定专业训练。2）、与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力 3）、掌握公安、消防、涉外人员管理、密工作等方面的法律、法规，并掌握中层管理基础知识。

4）、具有一定的法律、法规知识。

5）、受过一定擒拿训练，对处理紧急突发事件有快速反应能力。

副经理

上级：保安部经理

下级：保安部主管、消防主任

1、经理不在时，代行经理职责、权力。

2、做好分管部门的工作计划和总结，督导下属的工作。

3、处理值班期间发生的各种治安问题。

4、负责分管部门员工的培训和考核。

5、深入了解各保安员的工作情况及思想状况，对全体员工进行思想教育。

6、组织各类综合性专业训练，提高保安队伍的业务素质。

7、处理领班及保安员反应的日常工作问题。

8、按时、按质完成总经理、经理交办的其他工作。素质要求

基本素质：具有较强的事业心和责任感，有一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作者，不畏强暴，秉公依法办事，模犯遵守酒店的各项规章制度。

自然条件：男性，28岁以上，身高177~183厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。

文化程度：大专以上学历。

工作经验：具备4年以上酒店保卫管理或公安工作经验。

特殊要求：1）、在刑侦、消防方面受过一定专业训练。2）、与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力 3）、掌握公安、消防、涉外人员管理、密工作等方面的法律、法规，并掌握中层管理基础知识。

4）、具有一定的法律、法规知识。5）、受过一定擒拿训练，对处理紧急突发事件有快速反应能力。

保安部主管

上级：保安部经理和副经理 下级：保安领班

岗位职责

1、主管是经理分管某项工作的助手，对上级布置的工作任务必须按时、按质完成。

2、对自己主管的工作负责，制定工作计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。

3、热情接待来访。

4、协助经理处理当值期间发生的问题。

5、协同领班做好对保安员的管理督导工作。

6、负责保安部的内勤工作，收发管理好有关文件、资料。

7、负责本部门的考勤和劳保用品的领取、保管和发放。

8、完成经理交办的其它事项。素质要求

基本素质：对酒店的保卫工具有高度责任心和事业心，熟悉并模范遵守酒店的各项规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。

自然条件：男性，28岁以上，身高177~183厘米，仪表端正，身体健康，精力充沛。文化程度：具有中专或同等以上学历，受过公安专业基本培训。

工作经验：具有4年以上酒店保卫工作经验特殊要求：熟悉国家安全保卫的方针政策，具备安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，熟悉各种法律、法规知识，能够在安全保卫工作中协调各部门关系，沟通上下级关系，有一定的刑侦知识，对处理突发事件有快速反应能力。

保安部消防主任

上级：保安部经理及副经理 下级：保安部领班

1、对保安部经理负责。

2、认真执行国家消防安全工作法规，结合酒店经营特点和实际情况开展消防工作。

3、制定酒店消防安全工作计划，督导下属工作。

4、负责组织检查督导各部门防火安全措施的落实。

5、监督消除火警隐患，以及消防系统、器材设备、闭路电视监控、防盗报警系统处理的管理工作。

6、负责对消防中心人员进行日常的业务技术培训和考核。

7、按时按质完成上级交办的其它工作事项。素质要求

基本素质：对酒店的消防工作具有很强的事业心和高度的责任感，模范遵守洒店的各项规章制度，工作认真负责，处事果断，思路敏捷，有较好的个人修养和良好的人际关系，并具备组织协调能力。

自然条件：相貌端正，精力充沛，身体记健康，25~40岁男性。身高176~181厘米。文化程度：具有相关专业以上学历。工作经验：4年以上酒店消防工作经验。

特殊要求：熟知消防管理的各种法律法规；具有消防设备控制、消防工作组织检查、消防事故处理和义务消防队训练调配能力。

保安部领班

上级：保安部主管 下级：保安员 岗位职责

1、对经理、主管负责。

2、负责本班的工作安排和协调工作，确保内部团结，服从指挥。

3、主持班前、班后会，指派下属工作，检查仪容、仪表。

4、不断巡查督促各岗哨，及时纠正违纪违章行为，机动灵活、有主见，能果断处理一些突发事件，并作好善后工作。

5、处理一般性的治安案件和客人投诉。

6、对本班的保安员进行日常的业务培训和考核。

7、每周向经理、主管汇报一次本班队员的工作及思想情况，严格要求自己，以身作则，引导队员做好本职工作，做好值班、交班记录工作。

8、完成经理、主班

素质要求

基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，熟悉并自觉守酒店各种规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。

自然条件：男性，24岁以上，身高昂176~182厘米，仪表端庄，身体健康，精力充沛。文化程度：具有中专或同等以上学历，受过保安专业培训。工作经验：3年以上酒店保卫工作经验。

特殊需要：熟悉国家安全保卫的方针政策，具备安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，熟悉各种法律、法规知识，能够在安全保卫工作中协调各部门、沟通上下级关系，对处理突发事件有快速反应能力。管交办的其它工作事项。

保安员东门岗 岗位职责

1、维持东门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。

2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进入酒店，对行为表现可疑客人要有礼貌查询，发现问题及时上报主管查处，对深夜进入酒店有可疑的客人要礼貌问清情况后方可让其进入酒店。

3、维持候车秩序，指挥客人按秩序乘车，管理好在上客车道等候的外单位的士，不准私自拉客谋取私利。

4、对穿拖鞋进入酒店的客人应予礼貌劝阻。

5、管理好东门岗的保安用具设施。

素质要求

基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。

自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。

工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。

保安员西门岗

岗位职责

1、维持西门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。

2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入酒店，对行为表现可疑的客人要有礼貌查询，发现问题及时报告主管查处，对深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可让其进入酒店。

3、兼顾歌舞剧院大堂保安，一旦接到报警要尽快赶到现场处理情况。

4、对穿拖鞋的客人应礼貌劝阻其进入酒店。

5、管理好西门岗的保安设施、用具，禁止无关人员使用。

素质要求

基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。

自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。

工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般

知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。

保安员广场巡逻岗

1、接班后认真查阅上一班次车辆登记记录，熟悉和了解当天的值班情况及宴会等单位预留情况。

2、维护好本岗位的车辆进入秩序，遇到意外情况及阻碍交通等其它原因，应及时报告并进行疏通，并做好记录。

3、负责安排好来酒店的车辆的停放，对客人讲清停车要求及规定。

4、严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。

5、当值人员负责管理好车辆安全，以防失窃；发现车门未关或贵重物品遗留在车内时，应报告领班，并负责重点看护。

6、对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散。素质要求

基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。

自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。

工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般

知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。

保安员员工通道岗

1、检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况，发现员工或民工偷拿酒店财物离开的，应照章处理。

2、严禁游客和无关人员进出员工通道。

3、做好非酒店员工进入酒店的登记检查制度。

4、保管好餐厅、厨房的门匙，做好收发登记手续。

5、非特殊情况不准员工穿制服和带酒店物品外出。

6、兼顾通道内外的交通情况，保证出入口畅通。

素质要求

基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。

自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。

工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般

知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。

保安员大堂岗

岗位职责

1、掌握大堂客人活动的动态，发现行为异常的客人要及时报告并做好控制，发现客人遗留的物品要及时作好监护，防止顺手牵羊者。

2、保护好大堂的重要物品，不准客人随便敲击和损坏。

3、执行酒店的管理规定，维护大堂秩序，劝告客人不要在大堂拍照。

4、控制好电梯，游客不能乘员工电梯上客房，制止游客上员工活动区，制止无关人员穿行大堂。

5、谢绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止。

6、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天，影响正常工作。

7、不得擅离职守，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。

素质要求

基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。

自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。

工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般

知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。

保安员楼层巡逻岗 岗位职责

1、要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做好控制，不能无故进入客房和内部用房。

2、严格履行自己的职责，及时发现事故苗头、消防隐患，确保酒店和他人安全。

3、加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上级。

4、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。

5、如遇突发事件，酌情处理并及时上报。

6、每天晚上22：30后，要逐层查询来访客人情况，并做好登记备查处理。

素质要求

基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。

自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。

工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般

知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。

保安员娱乐场所岗

岗位职责

1、完成领班分配的工作，确保所管区域的安全。

2、维持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹，若有上述事件发生，应将肇事双方带到场所外或保安部妥善处理，避免造成坏的影响和妨碍其它客人娱乐。

3、密切注意场内动向，防止酒店的和客人的物品被盗和被损害，若发现可疑人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人的生命和财产安全。

4、场内若发生事故（火警、爆炸等），要稳住客人心态，并及时抢救和组织疏散客人，防止事态扩大。

5、娱乐活动结束后请客人有秩序离开场地，并协助服务员清理场地，检查有否客人遗留物品、危险品、火种等。关闭音响、灯光并锁门。

6、完成上级交办的其它工作。

素质要求

基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。

自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般

知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。

保安员消防员 岗位职责

1、认真执行有关消防工作的各项方针、政策、法规和制度。为保护酒店财产和人身安全尽职尽责。

2、负责消防中心24小时值班，每日做好工作情况及设备运转情况的记录，在中控室值班过程中要对各种设备认真监控。

3、如有报警或故障应及时查找区域、部位，立即通知巡逻人员进行查看、修复。

4、时刻保持中控室设施设备完好，对讲机电源充足，通讯畅通，中控室内干净、整洁。

5、如发生火警，按酒店规定的报警程序及时通知有关人员及有关部门处理。

6、发生火灾时，能迅速赶到现场，准确迅速启动和运用各种设备，沉着冷静地辅助领导组织自救工作。

7、对职工进行安全防火宣传教育。

8、按要求做好各种消防器材、设备的检测工作。

9、认真完成领导交办的其它工作。

素质要求

基本素质：对酒店的消防工作具有很强的事业心和高度的责任心，处事果断，思路敏捷，有较好的个人修养和良好的人际关系。

自然条件：相貌端正，精力充沛，身体健康，20~30岁以上男性，身高176~182厘米。

文化程度：高中以上学历。

特殊要求：接受过消防专业培训，熟知消防管理的各种法律法规；具有消防设备控制、检查及消防事故处理等能力；对处理紧急突发事件有快速反应能力。

保安员东门岗职责

1、维持东门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。

2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进入酒店，对行为表现可疑客人要有礼貌查询，发现问题及时上报主管查处，对深夜进入酒店有可疑的客人要礼貌问清情况后方可进入酒店。

3、维持候车秩序，指挥客人按秩序乘车，管理好在上客车道等候的外单位的士，不准私自拉客谋取私利。

4、对穿拖鞋进入酒店的客人应予礼貌劝阻。

5、管理好东门岗的保安用具设施。

保安员西门岗职责

1、持西门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。

2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入酒店，对行为表现可疑的客人要有礼貌查询，发现问题及时报告主管查处，对深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可进入酒店。

3、兼顾歌舞剧院大堂保安，一旦接到报警要尽快赶到现场处理情况。

4、管理好西门岗的保安设施、用具，禁止无关人员使用。

5、对穿拖鞋的客人应予礼貌劝阻进入酒店。

保安员广场巡逻岗职责

1、接班后认真查阅上一班次车辆登记记录，熟悉和了解当天的值班情况及宴会等单位预留情况。

2、维护好本岗位的车辆进入秩序，遇到意外情况及阻碍交通等其它原因，应及时报告进行疏通，并做好记录。

3、负责安排来酒店车辆的停放，对客人讲清停车要求及规定。

4、严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。

5、当值人员负责管理好车辆安全，以防失窃；发现车辆门未关或贵重物品遗留在车内，应报告领班，并负责重点看护。

6、对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散。

保安员员工通道岗职责

1、检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况，发现员工或民工偷拿酒店财物离开的，应照章处理。2、3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、5、6、1、2、严禁游客和无关人员进出员工通道。

做好非酒店员工进入酒店的登记检查制度。保管好餐厅、厨房的门匙，做好收发登记手续。非特殊情况不准员工穿制服和带酒店物品外出。兼顾通道内外的交通情况，保证出入口畅通。

保安员大堂岗职责

掌握大堂客人活动的动态，发现行为异常的客人要及时报告并做好控制，发现客人遗留的物品要及时作好监护，防止顺手牵羊者。保护好大堂的重要物品，不准客人随便敲击和损坏。

执行酒店的管理规定，维护大堂秩序，劝告客人不要在大堂拍照。

控制好电梯，游客不能乘电梯上客房，制止游客上员工活动区，制止无关人员穿行大堂。

谢绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止。

在大堂不得找服务员和无关人员聊天，影响正常工作。

不擅离职守，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。

保安员楼层巡逻岗职责

按要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做好控制，不能无故进入客房和内部用房。

严格履行自己的职责，及时发现事故苗头，消防隐患，确保酒店和他人安全。加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上级。对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。如遇突发事件，酌情处理并及时上报。

每天晚上22：30后，要逐层查询来访客人情况，并做好登记备查处理。

保安员娱乐场所岗职责

完成领班分配的工作，确保所管区域的安全。

维持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗欧、捣乱和无理取闹，若有上述事件发生，应将肇事双方带到场所外或保安部妥善处理，避免造成坏的影响和妨碍其它客人娱乐。

密切注意场内动向，防止酒店的和客人的物品被盗和被损害，若发现可疑人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人的生命和财产安全。

场内若发生事故（火警、爆炸等），要稳住客人心态，并及时抢救和组织疏散客人，防止事态扩大。

娱乐活动结束后请客人有秩序离开场地，并协助服务员清理场地，检查有否客人遗留物品、危险品、火种等。关闭音响、灯光并锁门。完成上级交办的其它工作。

保安员消防岗职责

认真执行有关消防工作的各项方针、政策、法规和制度。为保护酒店财产和人身安全尽职尽责。

负责消防中心24小时值班，每日做好工作情况及设备运转情况的记录。在中控室值班过程中要对各种设备认真监控

如有报警或故障应及时查找区域、部位，立即通知巡逻人员进行查看、修复。3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、2、3、4、5、时刻保持中控室设施设备完好，对讲机电源充足，通讯畅通，中控室内干净、整洁。如发生火警，按酒店规定的报警程序及时通知有关人员及有关部门处理。

发生火灾时，能迅速赶到现场，准确迅速启动和运用各种设备，沉着冷静地辅助领导组织自救工作。

向职工进行安全防火宣传教育。

按要求做好各种消防器材、设备的检测工作。认真完成领导交办的其它工作。

保安部保安员的职责

对上级的指令必须服从。熟悉本岗位的职责及要求。

忠诚老实、说话和气，有礼貌，不粗言烂语。

要有谦虚谨慎、实事求是的作风，熟练掌握保安工作的业务水平及技能。

提前15分钟到岗位打卡和开班前会，当班时着装整齐，不迟到、早退，不喝酒、抽烟、下棋等，更不得撤离工作岗位、脱岗、聚岗。

服从领导，听从指挥，有强烈的正义感，敢于同一切不法分子作斗争。

遵守国家的法律、政策，不得泄露会议中心的办公机要及商业机密。爱护公物，维护会议中心的声誉及形象。

保安部是会议中心的“执法部门”，保安员是“执法者”，因此要求保安员“律人先律己”，不准聚众滋事，打架斗殴。

严格落实会议中心各项管理规定，做好来访人员的车辆出入的登记手续。熟悉本岗位的地形、地物及消防设施的分布和使用。

果断处置本岗位发生的事件，发现可疑的人和事要有礼貌地进行盘查和监控。尊重上级领导和团结同事，和睦相处，不诽谤媚娼，不恶意中伤，不稍不如意便恶言相加或大打出手，敢于律已。

如遇火警及其它事故应及时报告，迅速扑灭或采取其它有效措施，保护好现场。消防员的职责

遵守国家的有关消防法规、法律。服从上级的领导和指示及工作安排。熟悉本岗位的职责，任务与要求。

熟悉酒店的地形环境，消防设施的分布，各消防系统的工作原理，灭火器材的摆放点，防盗报警装置的位置，闭路电视镜头的位置。

熟悉各种灭火器材的使用方法，熟练掌握消防中心各消防系统的操作程序。爱护本岗位上的各种设备和器材。

灵活、果断地处理当班值班期间发生的消防报警问题。遇有个人处理不了的报警问题即报告主管、经理。

负责办理酒店施工动火手续，外来施工单位申请表，施工许可证，并对他们进行有关的施工前消防安全培训。

检查动火部位，施工现场的消防安全，处理一切有关消防报警问题。

消防中心的值班制度

服从上司的工作安排及指派的任务。值班人员分三班制，每班三人。

每天八小时工作制，负责做好该班消防中心的值班工作，做好记录。

每班三个人之中留一人监控闭路电视，接听电话，监控消防主机及其它一切报警设备，其余两人负责巡检施工工地和重点部位，并作好巡检记录。

服从领班每月考勤排班制度，请假超过一天，休息有薪假者需报保安经理，经人事6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、1、2、3、4、5、6、部批准后，方可休假。上班时间禁止请假外出，用餐时间必须每人轮流用餐。上班时间禁止在本中心接待客人或容留无关人员闲谈。禁止用本中心的电话打私人电话闲谈。禁止带私人物品或易燃品在本中心存放。未经批准，禁止带人到本中心参观。

当消防报警时，应迅速赶到报警地点，查明原因，同时报告消防主管及保安经理、大堂经理，并通知值班经理。

员工宿舍消防管理制度

遵守国家规定的消防法规、法律。

宿舍的所有工作人员、住宿人员，都必须熟悉宿舍的地理环境、出入口位置、消防通道等。

宿舍的所有工作人员，住宿人员都必须懂得使用灭火器材，懂得如何在紧急情况下怎样报警，怎样进行有效疏散。

禁止在宿舍抽烟、丢烟头，尤其要杜绝卧床吸烟现象。

宿舍内严禁私拉乱接电线，物品摆放整齐有序，保持室内畅通。不准在消防通道内堆放物品或将消防通道作其它用途，任何时间，消防通道门都有不能上锁以保证畅通。

严禁携带易燃易爆物品进入宿舍。严禁在宿舍及宿舍周边燃放烟火爆竹。

非酒店专业电工，不准在宿舍内擅自接驳电源、线路。

服从上级和酒店专业人员的管理，爱护宿舍的消防设施及器材，保证各种消防设施和器材能正常使用。

住宿人员离开宿舍时，要认真检查室内是否留有火种，并关好门窗，切断电源方可离开。

煤气仓的消防安全管理规定

煤气仓的工作人员必须经市消防局安全培训，考试合格才能上岗。严禁携带火种进入煤气仓，进入煤气仓的工作人员不能穿带钉的鞋子和晴伦的衣服，进入煤气仓前把所有的通信设备关闭（手机、BP机、对讲机）。煤气仓的工作人员必须按规定进行操作，以保证煤气仓供气系统的正常运作和供气。定期检查煤气仓法兰接头胶垫，是否完好，发现有漏气的现象，立即通知工程部维修。

定期更换气瓶接头的胶垫，防止漏气，定期检查气化炉的气化情况，发现故障立即通知工程部维修排除故障。

如发现漏气情况，立即开启防爆排气扇，把泄漏的煤气排出去。

动用明火安全管理规定

凡经批准动火的重要部位，动火前要做到“八不准”，动火中要做到“四必须”，动火后要做“一清理”。即：

一、动火前：

1、防火、灭火设施不落实，不准动用明火。

2、周围的易燃杂物未清除不准动用明火。

3、附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不准动用明火。

4、凡盛装过油类等易燃液体的容器，管道未经洗刷干净和排除残存的油质，不准动用明火。

5、凡盛过气体受热澎涨有爆炸危险的容器和管道不准动用明火。

6、凡储存有易燃、易爆物品的车间，仓库和场所，未经排除易燃易爆危险的不准动用明火。

7、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不准动用明火。

8、未有配备相应的灭火器材不准动用明火。

二、动火中：

1、动火前必须指定现场安全负责人。

2、现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。

3、发生火灾、爆炸事故时，必须及时组织扑救。

4、动火人员必须严格执行安全操作规程。

三、动火后：动火人员和现场监护，停止动火后，应彻底清理现场火种，方能离开现场。

顾客防火须知

一、严禁携带易燃、易爆化学物品及充压容器进入酒店。

二、禁止在酒店内使用燃油、酒精或液化石油气等灶具和各种加热设备。

三、请勿在电梯间及躺在床上吸烟，禁止随地乱扔烟头、火柴棒。

四、严禁在酒店范围内放烟花爆竹。

五、未经酒店保安部批准，不得在房内安装复印机、传真机等办公室设备及家用电器设备。

六、如发生火警及其它意外事故时，请勿惊慌，应拔打酒店的火警电话“6119”或电话总机房“0”，并及时向服务员报告，从安全走火通道迅速疏散。

七、如违反上述规定酿成的火警，火灾事故者，负责赔偿全部经济损失；对造成严重后果者，由司法部门追究刑事责任。

员工的防火制度

一、严禁携带易燃易爆物品进入酒店名区域和各办公室。

二、未经保安部批准，不准在办公室或其它工作场所动火，不准使用燃油、酒精、液化燃气等灶具或其它加热设备（厨房除外）。

三、不准随地丢烟头、火柴棒。

四、不准在安全走火通道内堆放物品或作其它用途。

五、禁止在酒店范围内燃放烟花爆竹。

六、不准在仓库、机房、电梯房、洗衣房等处吸烟、用火或乱拉电源。

七、非酒店专业电工，不准擅自接驳电源或拆除电线和电源插座。

八、下班时要认真检查工作场所是否留有烟头火种情况，关好门窗，切断电源方可离开。

九、重点部位（锅炉房、煤气房、配电房、油库、厨房）值班员工，要紧守岗位，不得擅离职守，防止火灾发生。

十、厨房的工作人员，每周检查一次气体管道、法兰、阀门、开关、电源、炉头等。发现故障及时通知工程部维修。

十一、如果发生火警，应立即通知消防中心或电话总机房，拿灭火器灭火。

酒店消防设施的管理规定

一、非火警的情况下，未经批准，不准用消防水。

二、未经批准，不准随意拆除、损坏安装好的各种消防报警探头。

三、未经批准，不准进入酒店消防控制中心或消防水泵房。

四、非火警的情况下，不准按动设置,包括在楼层各区域的手动报警按钮及消防防排烟、防火卷帘等按钮；不准随意用酒店各个区域的消防对讲电话。

五、非火警的情况下，或未经批准，不准随意关或开消防栓系统、喷淋系统在正常运作下的阀门。六、七、八、九、非火警的情况下，不准随意使用酒店的消防器材。不准在消防通道内堆放垃圾或作其它用途。

不准随意拿酒店内已经安装好的消防应急灯作其它用途。

不准损坏酒店内已经安装好的疏散指示标志和改动标志的方向，所有的消防设备、设施专业的工程人员要定期保养、测试，保持正常运作。

十、如违反上述规定，造成的事故后果追究法律责任。

国际会议中心消防管理处罚规定

为了加强酒店的消防管理工作，保护“中心”的公共财产和人员的生命安全，根据《中华人民共和国消防法》及其实施细则和《广东省消防管理处罚规定》结合本酒店的实际情况特制定本规定：

一条：在本酒店范围内发生的违反消防管理的行为，除依照《中华人民共和国刑法》和《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定，应追究其刑事责任或治安处外适用本规定。二条：有下列违反消防管理规定行为之一，尚未造成严重后果的。对责任者处以由人事部下发的书面警告，酒店通报批评及500元以下的罚款。

1、违反消防安全规定，在有禁火标志或存放易燃易爆物品的场所使用明火，电热器具。

2、指使或强令他人违反消防安全规定冒险作业。

3、不具有专业合格证进行电工操作、电焊、气焊，使用易燃易爆化学物品时违章作业。

4、负责监控用火、用电和使用危险品的人员擅离职守。

5、挪用、损坏消防器材、设备、设施，（造成的损失按坐赔偿）。

6、未到酒店消防中心办理用火申请表，在酒店内擅自用火作业及工程维修。

7、未经保安部消防中心批准擅自在酒店范围内燃放烟花炮竹，烧香拜神。

8、未经保安部批准，擅自携带易燃物品进入酒店使用存放。

9、外来施工单位未经保安部消防中心进行施工前的消防安全培训，未到保安部办理出入证等。

10、在施工装修现场吸烟的，或违反施工消防管理安全规定的。

11、在工作岗位擅离职守，或违章操作造成火险事故。

12、拒绝、刁难本酒店消防人员进行消防监督、检查。

13、隐瞒火灾事故真相或提供假情况。

14、在消防通道堆放物品，阻塞消防通道。

15、在酒店内违章用火，损坏消防设备造成消防系统报警。

16、因保管不善造成灭火器材丢失的。

17、未经保安部消防中心同意，擅自移动消防器材、设施和动用消防器材的。（如部门紧急情况下动用消防灭火器材，须写明所用原因、时间地点、数量，并及时报告保安部消防中心以便补充）。

18、违反防火制度，不听劝阻，对检查出的火险隐患，不按时整改，也未采取安全措施的。

19、其它轻微行为。

三条：有下列行为一，构成弄事责任的，对责任者处500元以上，3000元以下的罚款，送当地公安机关处理：

1、谎报火警给本酒店造成严重的名誉损失。

2、违反酒店消防管理规定，违章用火，造成火灾。

3、发生火灾不报警，延误报警，阻拦报警。

4、在灭火，抢险的紧急情况下，拒不执行火场挥员指挥，如违反上述规定条款之一的个人或部门，将追究当事人或部门第一责任人责任，视情节轻重给予行政处分或经济处罚，对造成严重后果的单位或个人，将依法追究刑事责任，并及时张贴公布。

会客制度

前厅会客制度

凡来酒店会客的访客需填写会客登记单。登记时要按规定项目填写清楚。

来酒店的访客不准将易爆物品、烟花爆竹等带入酒店和房间。

来酒店的访客需在晚11点之前离店，晚11点以后不准会客，特殊情况需经大堂经理同意。

5、以上规定由前厅和保安部共同负责。

6、保安部要密切注视进入大堂人员，如有可疑人员，应主动对其进行查询。

7、酒店及公安部门规定，在晚上11点时谢绝访客到客房地区，如发现有非住客要到客房地区，保安人员应主动而有礼貌地查询并委婉拒绝，特殊情况由大堂经理决定并记录。

二、员工通道会客制度

1、凡来酒店联系业务（包括供应商、施工单位、行政办事人员）或会见员工的来访者应从员工通道登记后进入酒店，因故已不在酒店工作的原酒店员工一律登记会客。

2、登记时按照项目填写清楚。

3、来酒店的访客不准将易燃易爆品、烟花爆竹等带入酒店和房间。来访的客人经保安部与被访部门联系后，由被访部门接待。

酒店物品携出管理办法

根据我酒店物品携出的批准权限和管理状况，保安部结合本酒店的实际情况，特制定了酒店物品携出的管理办法，以保证酒店物品的安全。

1、属酒店的物品，员工需借出店外的一律填写公物携出单。

2、外单位、酒店客人需携酒店物品出店时，必须填写公物携出单，然后由许可部门总监和原物品管理部门总监签字后方可离店。

3、公物携出单必须填写清楚，携出物品的名称、数量必须与实际相符；否则虽然已经签字，保安部仍不予以放行。

4、属于外单位所有的物品进入酒店后，须由接待部门经理填签公物携出单，再经部门总监批签后，方可出店。

5、归还物品时应填写公物归还单，由部门总监签字。

住店客人人丢失财物的处理

一、保安部接到报案后，由保安部经理派人或由保安主任（夜间）迅速赶到大堂副理处。1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。

2.认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。3.通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案有关的人员。

4.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部要立即报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。

二、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主到客房行政管家迅速赶赴现场。

1.到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照。

2.认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，注意现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒以备技术鉴定用。

一、1、2、3、4、3.如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。

三、做好访问笔录

1.首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符。2.详细记录以下情况：

a.失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的，来店、离店日期和具体时间，去向等。

b.丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。c.丢失物品的准确地点、位置。

d.丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。e.丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。

f.失主有何要求。例如开局丢失证明或要求酒店赔偿。

3.对现场进行仔细检查,对床上床下，衣柜里外；床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和有关部位也要检查。4.进行调查和处理

a.对案件涉及人员进行谈话，调果了解案发时的情况

1.接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况。

2.接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。

b.对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回；涉及两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订攻守同盟。

c.通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚准确无误。d.调查处理时，要摆事实、讲道理、得证据、严格注意政策。e.出处理意见，经领导批准后执行。

火情的处理

为预防火灾事故发生，或扩大和蔓延，酒店设灭火总指挥部，指挥部设在酒店消防中心，总指挥由酒店总经理或值班经理担任，如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力，其处理规范如下： 1.火情报警：

a.发现火情打店内报警电话，任何人在酒店发现火情，都有责任及时报警，报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。

b.如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。如火势较大，必须迅速报告酒店总指挥，经总指挥同意后才能打119报警电话。2.火情确认：

a.消防中心接到报警器报警，或电话报警后，应立即通知值班经理携带万能钥匙赶到现场，同时保安部消防员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立即采取行动。

b.确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。3.火情通报：

a.消防中心立即通知电话总机，告之火情已确认，按程序进行操作，另一人携带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员工作。

b.电话总机按火情迅速通知有关部门：总经理或驻店经理或值班经理、保存安部、工程部、客房部、前厅部、销售部、医务室及其他部门。4.成立临时救火领导指挥机构。其主要任务是：

a.组织指挥救火。

根据火情决定是否向市消防局报警，是否关闭送风机组或回风机组，是否切断电源和电器，是否发布疏散命令。

b.义务消防队行动：

义务消防队接到通知后立即赶到现场，由负责人简单介绍火情，分配任务；队员持灭火器材乘消防电梯赶赴出事地点，按救火程序实施灭火，并将工作进展情况随时报指挥部。

c.各部门采取相应的行动： 1.保安部行动：

经理携带对讲机、袖标迅速到消防中心，协助总指挥发布命令；除中心留一人留守联络外，其余人均携带手电筒、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班带保安员维持秩序，控制酒店大门，严守各岗，阴止外人进入酒店。

2.工程部行动：

经理迅速到消防中心接受指令；各部位员工留一人坚守工业岗位，做好各种工作准备；其余人员立即赶到现场，按指令救火。

3.管家部行动：

部门经理带上万能钥匙赶到现场待命；服务中心留一人值班，并向总拗挥报告失火楼层的客人人数。

4.医务室行动：

医务室人员待命，迅速准备好急救包、担架等；根据命令派人到火灾现场救人，及时抢救伤病人员，并负责与急救中心取得联系。人事部组织各部门员工沿消防楼梯撤离到指定的安全地点，并负责安全地点组织工作。

5.其他部门行动：

接通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。d.必要时的客人疏散：

根据火情决定是否需要全现疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体办法：

1.消防控制中心负责用紧急广播逐层通知：先通知着火层和与其紧临的上下两层，其次是着火层的上面各层，第三是着火层以下逐层，广播通知时千万不能将紧急广播同时全部打开。

2.销售部、管家部负责组织客房服务员引导客人疏散。

3.前厅部经理负责组织人员将疏散下来的客人安排安全地点，并一定要保存全酒店的住宅名单及上岗员工名单。安全地点的选择应首先考虑临近的酒店。

e.与专业消防队配合，具体办法：

1.各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示。2.保安部负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位。3.前厅部派人到门前引导消防队到出事现场。

4.工程部派人向消防敢做介绍消防水源和消防系统情况，江视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气。

5.专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。

f.当指挥中心下达撤离命令时，除执行灭火任务的人员外，其余人员由人事部组织沿各消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点，由人事部组织各部门主管维护好安全地点的秩序，并清点登记到场人员。

g.善后处理工作：

1.全现疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏。

2.总经理室视情况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系。3.餐饮部视情况准备食品饮料，安排好疏散客人的临时生活。

4.工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。

5.保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。h.应急救火工作中需要注意的事项：

1.当火情由酒店自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关。

2.总指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达。3.火情发生后，所有对讲机应牌待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言准确报告情况。

4.管家部、销售部在实施疏散计划时，将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，千万不要乘电梯，消防电梯只供消防队员使用，一定要防止不知火情危险的客人再回到房间。

5.客房服务员负责检查疏散情况，检查内容包括：床上、卫生间是否留有未听到疏散通知的客人；是否留有行动不便的客人；是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯；主要出入口是否畅通。客房服务员每检查一个房间，就用粉笔在门上画“ˇ”，表示此房以检查。

6.当检查完所有房间和公共区域并证实没有客人后，客房服务员立即随其他人一道撤离。

诈骗犯罪问题的处理

为确保酒店财务不受损害，防止诈骗案件的发生，财务部和酒店商品经营部门要严格财务制度，对现金、支票及有价票证严格管理，防止不法分子得逞。一.防止住店不法人员的诈骗。

1.凡是住店人员入店时，必须填写住房登记卡、预交住房押金，前台服务人员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件（护照、身份证）办理住房登记手续的规定，本人须于护照、身份证相符，不符者不予登记，并及时报告保安部和客房经理。

2.对使用支票付帐的国内客人，要与支票发出单位核实，发现问题要机智的将持支票人留住，速报保安部，待保安人员赶到后一起进行处理。

3.如住店宾客在酒店消费超过预付押金时，可要求其追加押金或直接结算。二.防止使用信用卡或假币进行诈骗

1.酒店各岗位收款员同要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。

2.注意检查货币的真伪，特别是大面值的货币；发现阶段假钞要速报保安部，由保安部和财务部出面处理。

3.发现持有止付的信用卡、假信用卡、假币者，应采取取以下措施：

a.同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留。

b.及时通知警卫人员到场，控制持卡、持假币者，防止其逃离或做出危害我员工安全的行为。

c.打电话先后报告值班经理、财务部和保安部。经保安部初步审理，视情况报告公安机关。

打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理

防范

1.注意观察成群结伙来店的本地青年（衣看打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事苗头。

2.保安部巡视人员在巡视过程中，注意观察歌舞厅、酒吧有无饮酒过量的人，发现后要及时劝阴，并通知大堂副理和歌舞厅、酒吧负责人将客人劝离。

3.歌舞厅服务员和酒吧服务员应应严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人要立即报告在场的警卫人员，同时停止向他出售烈酒。

4.听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象，及时报告在场警卫人员。

发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序 1.报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

2.保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保卫部办公室处理。

3.保安人员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。4.如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系。5.在将殴斗人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

6.夜间值班经理；接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点。并进行必要的处理。

抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事件的处理

一.报警程序

员工发现异常情况应：

1.打酒店内线电话报告保安部，报告时不要惊慌，说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况。

2.保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场。

3.视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。4.总机值班员接保安部报警后，立即通知以下人员到场：

a.夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理。b.客房总监、驻店经理、总经理。c.医务室、司机班。

二.各部门人员到场后的职责任务。1.保安部

a.携带必要器材和电警具、报话机、记录本、手电等。

b.布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。c.向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。d.对现场进行拍照。

e.协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。

f.配合公安人员检查现场。

g.如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，等公安局来人后交给公安人员处理。

h.如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施。

i.做好善后工作，包括清点客人财物等。2.值班经理

a.负责直辖市各部门的工作。

b.立即向总经理、现场最高领导汇报案情。c.组织对受伤人员的抢救。d.记录整个案件的处理情况。3.前厅部

a.安排行李员运送伤员。b.安排送信员传送种信息。

c.提供调查案件的临时办公地点。

d.完成部经理、现场最高领导交办的一切任务。e.登记保管客人遗留下的财物及行李物品。4.管房部 a.准备万能钥匙，以备急用。

b.提供抢救伤员所用布巾及所用物品。c.准备手电及接线板，供照明使用。d.随时准备接受新的任务。5.医务室

a.到场后负责对受伤者进行救护。b.负责与急救中心联系救护事宜。c.负责保障办案、救护伤员用车。

爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理

为了确保住店宾客及员工的人身财物不受侵害，确保酒店财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸事件必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时，能及时扑救，使损失减少到最低限度。一.报警程序

1.迅速用电话拨“0”通知酒店总机，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场。

2.总机值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况。并立即呼叫下列人员到现场：

a.保安部经理、工程部经理、大堂经理。b.总经理、驻店经理、值班经理。

c.发生爆炸部门的总监、经理、医务室、司机班有关人员；呼叫时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。呼叫时使用暗语，不可以直说发现爆炸物。暗语需要统一制定。有关人员必须熟悉暗语的意思。二.各部门人员到场后的职责

1.保安部立即组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火门；同时报告上级公安部门，公安队员到场院后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告酒店有关领导。

2.工程部立即关闭附近由于爆炸右能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。

3.总经理、驻店经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做好善后工作。

4.值班经理、大堂经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况并安定客人情绪。

5.发生爆炸部门的总监、经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品。6.医务室做好抢救伤员的准备，及时与急救中心联系。7.司机班做好抢救伤员所用车辆的准备。

要求：除按以上报警处理外，还要求酒店员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排除险情。

对精神病、出丑闹事人员的防范与处理

一.在酒店外车场、车库，由外围值班人员，组成外围防范体系，发现上述人员可采用以下措施：

1.重点控制酒店前、后门、大厅、车场、车库及其他公共区域，对事疑人员进行盘问。2.可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因。

a.看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。b.闻：来人身上是否有酒气或异常气味。

c.交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。二.由各哨位警卫、消防管理员及各部门员工组成内部防范体系，加强巡逻检查，发现情况，应采取如下措施：

1.首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段。2.迅速将来人带入办公室或无客人区域。3.查明来人身份、目的、工作单位和住址.4.保安部领导和夜间值班经理将其送交公安机关。

5.在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或酒店外围，避免造成公众影响。

事物中毒事件处理

一.发现人的职责

1.报告总计，讲明自己的身份、所在地点食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。2.看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。

二.总计值班员任务

1.接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人员、中毒程度、症状并记录。2.按下列顺序简明扼要通知有关部门人员到达现场。

a.医务室和食品检验室。

b.总经理、驻店经理、大堂经理、保安部。c.值班经理、餐饮部。

d.公关部、行李房、司机班。

三.食物中毒发生后，下列人员携带设备和物品赶到现场。

1.医务室人员：急救设备、药品、氧气。

2.保安部人员：勘查箱、照相机、报话机、笔录纸、手电。3.行李房人员：根据路线人数，携带担架。4.食品检验人员：食品取样器材。

四.食物中毒发生后有关人员的职责 1.医务室人员

a.携带急救器材，氧气等赶到现场，对中毒者及时诊断，采取急救抢救措施，并按现场指挥员要求，负责与急救中心联系，如中毒者需送医院时，医务室应派专人前往。

b.公安机关来店处理食物中毒事件时，医务室人员要主动提供中毒者病理情况。c.防疫部门接到通知来店时，医务室人员负责向防疫部门介绍有关情况。2.保安部人员

a.立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员的进入和围观。

b.协助医务室人员抢救中毒者，做好对发现人和现场知情人的访问记录。

c.情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，同时查明中毒者的身份、国籍。

d.店领导决定通知公安局时，保安部负责与公安局联系并作好接待工作。

e.如中毒者死亡，应派专职警卫保护好现场，初步调查，如系投毒，应立即控制嫌疑人，开展调查侦破工作。3.总经理、驻店经理

a.听取各部门情况报告，对各部门工作予以协调、统建一下达指令。b.对应急措施予以决策，通知有关部门做好善后工作。4.值班经理、大堂经理

a.执行店领导对中毒现场及抢救工作的一切指令，向客人做解释，稳定客人情绪。b.必须时立即通知中毒者旅游团或家属。5.行李房人员

a.立即准备抢救用的担架并组织抢救。

b.按领导指令到达现场用担架运送食物中毒者。6.司机班人员

a.准备好抢救中毒者和调查办案用车。b.一名主管在现场随时接受店领导指示。

突然死亡事故的处理

对突然死亡事故，应按如下程序处理：

1。保护现场，及时报告

a.保护现场，然后报告保安部、大堂经理、酒店领导。

b.通知客务总监、医务室、保安部前往现场，并同时请医院医务人员查验死亡原因后，由有关人员做好善后工作。

c.对自杀死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安、保卫人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。

d.对他杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况。2.做好善后工作

当公安、保安人员查清死者的死亡原因后，由大堂经理通知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作后，再做处理。

发生断电和其他其全自然灾害的处理

1。酒店发生断电和其它自然灾害，保安部警卫和其它疯位员工应立即打开所配备的应急灯，各部经理、管理保佑员应立即到所管辖的区域和公共场所，稳定秩序，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。

2。警卫应服从命令，迅速到酒店重点要害部部位担任警戒。3。组织宾客从最安全，最近的路线撤离危险区。

4。电话总机有责任通知保安部、工程部、大堂经理、值班经理、总经理，以利协调。5。医务人员应做好救护工作。

对非法经营和倒卖外汇人员的处理

防范措施

1。警卫、值勤人员要随时注意，防止非法经营商贩和倒汇、换汇等闲杂人员进入酒店。2。车场、车库和门前要密切注意滞留在酒店周围的闲散人员。通过询问、观察，将他们劝离酒店区域。

3。在住店客人外出、归来的高峰时间，要加强巡逻，注意闲散人员纠缠客人，直至客人乘车离去或进入酒店。

4。对经常在酒店区域内活动的非法经营的商贩和倒汇、换汇人员要注意搜集他们的有关情况，摸清他们的姓名、工作单位和家庭住址，及时报告公安部门；如发现在酒店有不法行为发生要立即采取措施制止。

5。传达室、职工通道的警卫人员在岗时要严格执行会客验证制度，防止以上闲杂人员混入酒店。

处理程序：

1。警卫人员、服务人员发现非法商贩和倒汇、换汇人员进行非法活动时，要立即报告保安部并采取有效措施。2。保安部接到报告后、值班人员迅速赶到现场，根据提供的情况，将非法经营商贩或倒汇，换汇人员带到保卫部进行处理。尽量不惊扰客人或将影响控制在最小范围内。3。保安部根据工商局、公安局所赋予的权利，视问题的情况给予他们必要的处罚。4。对不服管理或情节严重的，保安部立即报告当地派出所和公安机关。5。协助、配合公安机关进行处理。

施工现场管理处罚规定

为了保证施工期间的各项安全，以及便于我部对施工现场人员的管理监督，确保此项工程能够安全顺利地按时竣工，针对本酒店及施工现场的实际情况，特制定如下施工现场管理处罚规定：

1、所有出入施工现场的人员必须佩戴由保安部签发的临时出入证，否则，保安人员有权不让其进入；

2、施工人员不得擅自动用消防栓内的消防水以及其它的各项消防设施，如确需动用的，应提前知会我部，经我部有关负责人核准后，方可动用；

3、严禁施工人员在施工现场抽烟，大声喧哗、光背、穿拖鞋、随地大小便等行为；

4、未经本酒店工程部有关负责人的许可，不得随意接驳电源；

5、所有施工人员只能按照规定的路线进入施工现场，不得擅自进入酒店的营业区域。

以上施工现场管理处罚规定，请施工单位严格遵守，如有违反，我部有权将视其情节的轻重予以罚款或其它处罚。

第三篇：大门岗保安工作标准及程序（定稿）

大门出入管理规定

大门岗保安工作标准及程序 为加强非办公时间的管理，保证小区业主.承租户的财产安全，特制定小区来访人员登记规定。1.来访登记管理

 非业主进入小区的人员，须在大门接待处与被访问人进行电话确认，出示有效身份证件，并填写来访记录。

 来访人员寻访不遇时，应当即离开，不得借故在小区逗留。

2.加班登记管理

 小区业主、承租户需要装修，应提前1~3天向物业递交登记表，注明施工天数.时间.区域及施工人员名单。

 施工人员进出小区应配合保安的验证.登记工作，并严格按登记表进出小区。

 施工人员不得到施工区域以外逗留.游荡。

3.送餐.送水.快件人员及物资回收人员管理规定

为维护小区的安全秩序，防止送餐.送水.快件及物资回收人员（以下简称外服人员）游窜楼层，特作如下规定：

 外服人员进入小区前应经过电话确认，经允许，出示有效证件，进行登记后方可进入，离开时应到接待处注销。

 外服人员进出小区实施限时制度，进入前约定滞留时间，并主动按约定时间离开小区。

 外服人员应乘坐电梯进入指定区域，不得进行推销和进入非服务区域。 外服人员应衣冠整洁.干净，不得穿背心.短裤.拖鞋进入小区。 外服人员应维护小区整洁，由于服务产生的垃圾应自行清理。4.携物出门及运送货物管理规定

为维护小区业主、承租户的财产安全，确保小区的公共秩序,制定本规定。 凡由小区携出的大件.贵重物品应由物权单位出具出门凭证，保安人员核实收取出门凭证。 装饰.装修人员携出的物品到保安部开具出门证明。 携带必需的危险物品进入小区应经过保安部审批.登记。

 运送家具.大型设备等应提前1天申请，运送货物不得堵塞出入口及通道。

大门保安工作要求

可归纳为“六个要素”：即“两查”.“两快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八对”。

“两查”：查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。“两快”：反映情况快，解决问题快。

“四要”：执行制度要严格，查验人.物要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明。

“五勤”：口勤.眼勤.脑勤.手勤.腿勤。

“五好”：执行制度好.交通指挥好.事情处理好.情况记录好.服务态度好。“八看八对”：看证件对姓名.看相貌对年龄.看举止对职业.看原籍对口音.看言行对学历.看衣着对身份.看物品对来由.看同伴对关系。大门保安工作标准

1.站姿：抬头.挺胸.呈跨立姿势；

2.礼貌接待来访人员，引导方向正确，答询准确； 3.无闲杂人员进入小区；

4.核实物品出门凭证准确，保管妥善； 5.保证小区出入口畅通。大门保安工作方法.技巧与程序

1.未持有出门凭证的大件物品出门控制方法

 确认所属单元.楼层，请求开具，报告领班前往确认；  持物人未开具出门凭证时，应报告队长电话确认；  请求持物人出具身份证件，并进行登记.签字确认。2.保安验证准则

（1）验证时应向右或左跨一步，行举手礼，并使用规范服务用语，保持微笑，请求出示证件（例：您好，请出示证件），保安员不得发生下列行为：  与客户面对距离不足60公分；  用手指指对方；  推扯对方；

 侮辱.讥讽.漫骂对方，说出“不管”.“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言；  使用不雅或挑衅性肢体动作；

（2）验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心.公司员工或已对该人非常熟悉；具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意，以示礼节.友好.尊重；

（3）被验证人出示证件后，应双手接过，迅速.认真核实下列内容：  是否为小区常驻单位备案的证件.物业办理的出入证.或其它临时证明；  证件照片.姓名是否与本人相符；  有效期；

 是否有涂改.伪造迹象；

 安保部或其它单位印章是否有效；

（4）证件验证符合后，应双手交还客户，并表示感谢，行请进礼（左手/右手五指并拢抬起指向小区内），示意请进；证件不符或有疑问应报告班长处置，并由班长到相关单位确认。

3．携物出门核实方法：

（1）需要出具出门凭证物品的内容：

 摄像机.台式电脑.家用电器.复印.打印机等20厘米见方以上的电器设备；

 装修材料.工具.机器.机具等；  灭火器材.消防设施等相关物品；  健身器材.工艺品（20厘米见方以上）；

 计算机及相关设备；大件箱包（不包括手包，只登记不检查内部内容）；  家具.古董.大件装饰品；  其它需要核实的物品。（2）出门凭证核实的内容：

 物品名称.数量.型号.规格是否与现行物品相符；  物品所有单位的印章或签字是否有效；

 日期.时间是否与当时相符，否则应报告班长确认.处置。（3）物业服务中心内部员工携带物品出门，由其部门负责人开具；（4）出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期，并妥善保管；（5）当日18点保安领班统一收取.核对交保安部存档。4．对遇有疯.傻.醉汉闯进小区的处置办法：（1）进行劝阻，无出入证禁止入内。

（2）劝阻无效时，应采取监控措施，对认识的应及时通知其家人或工作单位，尽快将其领回；对不认识的应交有关部门或送派出所。

（3）避免造成身体接触和矛盾激化，报告上级专人处理，确保小区出入秩序。

第四篇：洗衣房工作标准及程序

一、湿洗工作标准与程序：

1、操作前检查电源和机器设备是否处于正常状态，准备好各种洗涤剂和其它洗涤用品，确保每日正常用量。

2、洗涤前对布件及衣物进行检查、分类，并按不同质地、颜色分开，分批洗涤，客衣及客洗布件要分别贴上编码带。

3、检查时发现有遗留物及时处理，客人有遗留物品，应记录于《客人遗留物品登记表》中，并将遗留物交客房主管处理。

4、根据待洗布件的品种、质地和数量配好适量的洗涤剂，有重污的布件或衣物特别处理后，再放入机器清洗。

5、将布件或衣物按标准放入洗衣机中，注入冷水进行预洗。

6、预先后注入温热水，加入洗涤剂及适量的消毒粉，根据织物质地及污物程度设定洗涤强度和洗涤时间，加温进行主洗。白色织物应加入氯漂进行漂洗；彩色织物应加入氧漂进行漂洗；操作时，特别注意勿将氯漂沾在非白色织物上。

7、主洗后排水，注入清水进行漂洗，根据织物使用时间，制定漂洗次数。

8、反复用清水漂洗，直至漂清布件或衣物。在最后一遍清洗时，加入中和剂，并视需要加入浆粉。

9、将布件或衣物脱水甩干，关闭洗衣机。取出布件或衣物。

10、将洗好的衣物、布件严格按质量标准进行检查，不合格的给予回洗。

11、洗干净的衣物、布件给予烘干，需熨烫的送平烫班组，并做好洗涤记录。

二、平烫工作标准与程序：

1、工作人员在操作前应检查设施、设备是否处于良好状态，保证机器安全无误、无起钩现象。

2、开启平烫机，打开蒸气进行预热。根据不同布件设定速度及温度，做好操作前的准备工作。

3、将腊布放于平烫机上进行反复滚压操作。平烫带注意打腊、避免发涩。

4、将洗涤好的布草进行分类，操作时避免将布草掉在地上，以至造成二次污染。

5、熨烫时将布件平整放在平烫带上，使其自然滚入、压平。操作时应注意安全，避免手指与滚轴接触。

6、烫平后的布件应根据标准进行叠放，同时检查洗涤质量是否合格、是否有破损，对不合格的送回返洗，对破损布草单独挑出，交客房主管处理。

7、将烫平、叠好的布件送布房进行交接。

8、工作结束应先将蒸气关闭，待滚轴准确后再关闭机器，避免烫带损坏。

9、工作完毕后，及时关闭设备，切断电源，并做好检查、清洁工作。

第五篇：保安工作标准

安保人员工作规章制度

一，保安的仪容仪表：

1,、制服必须穿着整齐及清洁。

2,、必须注意个人卫生。

3、必须佩戴工作证。

二，保安的工作：

1,、执勤

24小时值班看守，白天每个岗亭必须要有两个保安，夜间每个岗亭一个保安。每一个小时巡逻一次。交接班是须提前10分钟到岗位接班，如有不明白的事项向交接队员询问。

2、公共区域设施的管理。

（1）对公共设施设备进行巡视检查如发现异常情况记录好并汇报。

（2）对岗亭及岗亭周围的环境卫生负责。

（3）巡逻时发现业主装修违章要及时制止了解情况记录并汇报。

（4）对于外来收垃圾人员要阻止进入市场。

（5）晚班执勤人员要带好对讲机，手电筒，警棍等发现情况记录并汇报。

（6）如在市场内发现可疑人员要上前询问。

（7）巡逻时发现房屋门窗未关好的药及时关好并统计房屋玻璃破碎情况记录并汇报。

（8）如有发现业主在装修时间以外的时间进行装修产生噪音，应及时制止。

（9）保安人员的亲戚在上班时间不应该在岗亭内逗留。

3、车辆出入的管理

（1）要熟悉市场内业主的车辆，对进出市场的车辆要进行登记。发现车辆有异常情况通知管理处并跟进处理。

（2）对出入市场的当地政府门水、电、消防管理等施工车辆进行登记并汇报。

（3）对业主的车辆要提醒业主做好防盗措施。

要做到“五要、五不准”。

五要：要服从命令，听从指挥

要遵守法律，遵守公司和客户的规章制度

要说话和气礼貌待人

要办事公道，以理服人

要团结互助，爱护公物

五不准：不准打架骂人

不准包庇坏人

不准乱拿乱摸

不准贪污受贿或私自接受馈赠

在岗位执勤时不准喝酒。