第一篇：13、员工三级教育培训资料
安全生产培训及会议相片、签到表汇总
安全生产培训资料
不讲卫生会生病，不讲安全会送命！
第一节 消防安全
第二节 用电和雷电安全
第三节 机械设备安全注意事项 第四节
电气焊机安全注意事项 第五节 砂轮机安全注意事项 第六节 天车安全注意事项 第七节 叉车安全注意事项 第八节 锅炉安全注意事项
第九节 高空作业安全注意事项 第十节 警示标识和求救报警 第十一节 员工安全生产权利和义务 第一节 消防安全
一、灭火基本原理
火灾过程一般分为初起、发展、猛烈、下降、熄灭五个阶段。在灭火中，要抓紧时机，正确运用灭火原理，力争将火灾扑灭在初起阶段。
1、冷却灭火
接喷洒在燃烧的物质上，使可燃物质的温度降到燃点以下，从而使燃烧停止。
用水冷却灭火，是扑救火灾的常用方法，用二氧化碳灭火剂则冷却效果更好。还可用水冷却建筑构件、生产装置和容器等，以防止它们受热后压力增大变形或爆炸。
2、隔离灭火
是根据发生燃烧必须具备可燃物这个条件，将燃烧物与附近的可燃物隔离或分散开，使燃烧停止。这种灭火方法，是扑救火灾比较常用的一种方法，适用于扑救各种固体、液体和气体火灾。
3、窒息灭火
是根据可燃物质发生燃烧通常需要足够的空气（氧）这个条件，采取适当措施来防止空气流入燃烧区，或者用惰性气体稀释空气中氧的含量，使燃烧物质因缺乏或断绝氧而熄灭。这种灭火方法，适用于扑救封闭性较强的空间或设备容器内的火灾。
二、常用灭火器的名称和用途
1、二氧化碳灭火器
不导电，扑救电气、精密仪器、油类和酸类火灾，不能扑救钾、钠、镁、铝物质火灾。
2、干粉灭火器
不导电，可扑救电气设备火灾，但不宜扑救旋转电机火灾。可扑救石油、石油产品、油漆、有机溶剂、天然气和天然气设备火灾。公司的灭火器都是干粉灭火器。
3、泡沫灭火器
有一定导电性，扑救油类、或其他易燃液体火灾。不能扑救忌水和带电物火灾。
三、正确使用灭火器
灭火器是扑灭初起火灾的有效器具，正确掌握灭火器的使用方法，就能准确、快速地处置初起火灾。
1、二氧化碳灭火器的使用方法
（1）使用方法：先拔出保险销，再压合压把，将喷嘴对准火焰根部喷射。
（2）注意事项：使用时要尽量防止皮肤因直接接触喷筒和喷射胶管而造成冻伤。扑救电器火灾时，如果电压超过600伏，切记要先切断电源后再灭火。（3）应用范围：适用于A（固体）、B（液体）、C（气体）类火灾，不适用于D（金属）火灾。扑救棉麻、纺织品火灾时，应注意防止复燃。由于二氧化碳灭火器灭火后不留痕迹，因此适宜扑救家用电器火灾。
2、干粉灭火器使用方法
（1）使用方法：与二氧化碳灭火器基本相同。但应注意的是，干粉灭火器在使用之前要颠倒几次，使筒内干粉松动。使用ABC干粉灭火器扑救固体火灾时，应将喷嘴对准燃烧最猛烈处左右喷射，尽量使干粉均匀地喷洒在燃烧物表面，直至把火全部扑灭。因干粉冷却作用甚微，灭火后一定要防止复燃。
（2）应用范围：ABC干粉灭火器适用于各类初起火灾，BC干粉灭火器不适用于固体可燃物火灾，它们都不能用于扑救轻金属火灾。手提式ABC干粉灭火器使用方便、价格便宜、有效期长。它既可以扑救燃气灶及液化气钢瓶角阀等处的初起火灾，也能扑救油锅起火和废纸篓等固体可燃物质的火灾。
3、手提式泡沫灭火器的使用方法
（1）使用方法：用手握住灭火器的提环，平稳、快捷地提往火场，不要横扛、横拿。灭火时，一手握住提环，另一手握住筒身的底部，将灭火器颠倒过来，喷嘴对准火源，用力摇晃几下，即可灭火。（2）注意事项：具有一定的导电性，不可扑救忌水和带电物的火灾。
四、火灾预防
1、不要随意乱扔烟头。
2、使用明火或电熨斗、电吹风等电热器具时人不要离开。
3、不要躺在床上或沙发上吸烟，尤其是在酒后或疲劳时。
4、过道里、楼梯上不要堆放物品，安全出口不要上锁。
5、室内供电线路应套管保护，要按照功率要求配置电源线和配电盘。
6、电焊、气割作业时注意通风和温度，严禁明火和排除可能产生的火花，氧气瓶和乙炔瓶必须分开5米直立。
五、火场逃生十三诀
第一诀：逃生预演，临危不乱。
第二诀：熟悉环境，暗记出口。
第三诀：通道出口，畅通无阻。
第四诀：扑灭小火，惠及他人。
第五诀：保持镇静，明辨方面，迅速撤离。
第六诀：不入险地，不贪财物。
第七诀：简易防护，捂鼻匍匐。
第八诀：善用通道，莫入电梯。
第九诀：缓慢逃生，滑绳自救。
第十诀：避难场所，固守待援。
第十一诀：缓晃轻抛，寻求援助。
第十二诀：火已及身，切勿惊跑。
第十三诀：跳楼有术，虽损求生。
第二节 用电和雷电安全
一、预防触电伤害
触电事故是由电流的能量造成的，是电流伤害事故，分为电击和电伤，要注意以下几点安全要求：
1、电气设备发生故障或损坏，如刀闸、电灯开关的绝缘或外壳破裂等，应及时报告，请电工检修，不要擅自拆卸修理。
2、在生产中，如遇照明灯坏了或熔断器熔体熔断等情况，应请电工来调换或修理，调换熔体，粗细应适当，不能随意调大或调小，更不能用铁丝、钢丝代替。
3、使用的电气设备，其外壳应按安全规程，必须进行保护性接地或接零。
4、使用手电钻、电砂轮等手用电动工具，应有漏电保护器，其导线、插销、插座必须符合三相四线的要求，要有接零（接地）保护。不得将导线直接插入插座孔内使用。
5、在清扫环境时，不要用水冲洗电器开关箱或电器设备，更不要用碱水揩拭，以免使设备受潮受蚀，造成短路和触电事故。
6、在雷雨天，不要走进高压电杆、铁塔、避雷针的接地导线周围20米以内，以免有雷击时发生雷电流入产生跨步电压触电。
7、对设备进行维修时，一定要切断电源，并在明显处放置“禁止合闸，有人工作”警示牌。
二、预防雷电伤害
温州是高雷区，雷击具有极大的破坏力，可造成电线杆、房屋等被劈裂倒塌以及人、畜伤亡，还会引起火灾及易爆物品的爆炸。
雷电基本防护：
1、建筑物上装设避雷装置，即利用避雷装置将雷电流引入大地而消失。
2、在雷雨时，人不要靠近高压变电室、高压电线和孤立的高楼、烟囱、电杆、大树、旗杆等，更不要站在空旷的高地上或在大树下躲雨。
3、不能用有金属杆的雨伞。在郊区或露天操作时，不要使用金属工具，如铁撬棒等。
4、不要穿潮湿的衣服靠近或站在露天金属商品的货垛上。
5、雷雨天气时在高山顶上不要开手机，更不要打手机。
6、雷雨天不要触摸和接近避雷装置的接地导线。
7、雷雨天，在户内应离开照明线、电话线、电视线和网络线等线路，以防雷电侵入被其伤害。
8、打雷时不要开窗、打手机和电话，不要拿喷头洗澡，不要游泳。
9、野外遇雷不要平躺地面，应两脚并拢，双手抱头，蹲下身体，披上不透水的雨衣。
第三节 机械设备安全注意事项
一、防止一般机械伤害
首先是企业必须采取措施保证机械本身处于安全状态，作为员工，在操作机械时危险时时存在，操作者应注意：
1、上岗前必须经过培训，掌握设备的操作要领后方可上岗。
2、严格按照设备的安全操作规程进行操作。
3、操作前要对机械设备进行安全检查，在确定正常后，方可投入使用。
4、机械设备的安全防护装置，必须按规定正确使用，不准不用或将其拆掉。危险机械设备是否具有安全防护装置，要看设备在正常工作状态下，是否能防止操作人员身体任何一部分进入危险区，或进入危险区时保证设备不能运转（运行）或者能作紧急制动。
5、必须正确穿戴好个人防护用品。长发者必须戴工作帽，必须穿三紧（领口紧、袖口紧、下摆紧）工作服，不能佩戴项链等悬挂物，操作旋转机床不能戴手套。
6、切忌长期加班加点，疲劳作业。
二、防止冲压设备伤害
冲压操作包括送料、定料、操作机床、清废、润滑工件及模具安装调整拆卸模具等一系列的工艺操作。
1、每完成一次冲压后，手或脚必须离开按钮或踏板，以防误动作。
2、在使用单次行程操作时，设备应在一次冲压后即分离，而滑块必须停在死点位置。
3、不要把两个坯料放在冲模上，这样有可能损坏设备，也可能发生人身事故。
4、设备在运转中，不准进行擦拭或其它清洁工作。
5、发现非正常情况时，应采取恰当的应急措施。有机械设备的场所，必须要做到“有轴必有套、有轮必有罩、有台必有栏、有洞必有盖”。
三、剪切加工操作安全
1、开车前，应检查设备主要紧固件有无松动，操纵机构、离合器、制动器是否正常，安全防护装置是否完好。
2、当飞轮未进入正常运转时，不允许进行剪切工作。
3、调整刀片或较长时间停机后再起动时，应用手扳动皮带轮，观察刀片运动无阻碍，再空车检验正常后，才能开始剪料。严禁突然起动剪床或带负荷起动。
4、禁止超长度、超宽度和超厚度使用剪床。
5、两人以上同时操作，应定人开车，统一指挥，注意协调配合好。
6、经常注意连杆有无失灵现象，紧固螺栓有无松动。
7、送料时，要注意手指安全，特别是剪短料时，手指严禁超过压料装置，或者用工具推进。
8、工作中要及时清理废料，清理、调整、检修及停电离岗前，必须停车，切断电源。
9、必须检查三角皮带是否有损坏或裂纹现象，若发现损坏应及时更换。第四节 电气焊机安全注意事项
1、非指定人员及无证人员禁止作业；
2、至现场作业前先开具“明火作业申请单”并由担当主管确认后方可作业；
3、焊接现场10m内不能有易燃易爆物品；
4、每班使用前应检查焊机的绝缘是否完好（包括电源线、焊接电缆线、焊钳），裹露的带电部分要有防护罩；
5、接地或接零必须正确牢靠；
6、劳保用品完好、合适、有效、正确使用；
7、对焊机、维修和检查须由电工进行，焊工不得擅自拆修；
8、现场许配备适用的灭火器；
9、移动焊机、维修焊机、改换接线等操作应在切断电源后进行；
10、严禁在带压的容器、设备上操作；
11、工作完毕应及时切断电源，收好焊接电缆线，注意焊钳和回线接口的分离。防止焊钳和接口接触后短路而引发事故；
12、作业完成应清理场地，检查现场是否留有发生火灾的隐患。第五节砂轮机使用注意事项
一、砂轮机要有专人负责，经常检查，以保证正常运转。
二、使用前应检查砂轮是否完好（不应有裂痕、裂纹或伤残），砂轮轴是否安装牢固、可靠。砂轮机与防护罩之间有无杂物，是否符合安全要求，确认无问题时，再开动砂轮机。
三、操作者必须戴上防护眼镜，任何时候，操作人员不得戴手套或用衬布等夹持待磨的工件。
四、砂轮机严禁磨削铝、铜、锡、铅及非金属。
五、砂轮机开动后，要空转二至三分钟，待砂轮机运转正常时，才能使用。
六、使用砂轮机时，人不得直对砂轮运转方向。
七、磨刀件或刀具时，不能用力过猛，要慢慢上料，不准撞击砂轮；听到有异响必须马上停机。
八、在同一块砂轮上，禁止两人同时使用，更不准在砂轮的侧面磨削，磨削时，操作者应站在砂轮机的侧面，不要站在砂轮机的正面，而应站在侧面35°角以外，以防砂轮崩裂，发生事故。
九、对于细小的、大的和不好拿的工件，不能在砂轮机上磨，特别是小工件要拿牢，以防挤入砂轮机内，将砂轮机挤碎。
十、砂轮不准沾水，要经常保持干燥，以防湿水后失去平衡，发生事故。
十一、砂轮磨薄，磨小，有裂纹，使用磨损严重时，不准使用，应及时更换，保证安全。
十二、砂轮机用完后，应立即关闭电门，不要让砂轮机空转。
第六节天车安全注意事项
1、启用天车前要检查葫芦、吊绳、吊钩、电机刹车等的性能，发现有异常应及时排除，不能强行作业。
2、天车操作员要注意装运人员，服从指挥，密切配合。
3、操作员应熟悉天车各控制方向，并能准确判别出天车的运行方向。
4、起吊斜度不得超过15º，吊钩离葫芦至少保持1米以上距离。在一般情况下，所吊物品离地面为1米左右，待需要升高才可以升至所需高度。
5、升高以后，吊物下面严禁站人。天车在运行时，操作员应集中精神，被吊物品应避免跨越生产设备及机台人员。
6、天车转换方向时，应待天车停稳后才能进行换向。
7、天车严禁高频率点动或骤行骤停，保持被吊物品平稳运行。
8、天车应定时检查，确保天车合格使用。
9、保持轨道畅通。第七节叉车操作注意事项
1、经培训并持有驾驶执照的司机方可开车；
2、在开车前检查各控制和警报装置，如发现损坏或有缺陷时，应在修理后操作；
3、搬运时不应超过规定负荷，货叉须全部插入货物下面，并使货物均匀放在货叉上，不许用单个货叉尖挑货物；
4、平稳地进行起动、转向、行驶、制动和停止，在潮湿的或光滑的路面，转向时须减速；
5、装物行驶应把货物放低，门架后倾；
6、坡道行驶应小心行驶，在大于十分之一的坡道是行驶时，上坡应向前行驶，下坡应后退行驶，上、下坡忌转向，叉车在行驶时，请勿进行装卸作业；
7、行驶时应注意行人、障碍物和坑洼路面，并注意叉车上方的空隙；
8、不准人站在货叉上，车上不准载人；
9、不准人站在货叉下，或在货叉下行走；
10、不准从司机座以外的位置上操纵车辆和属具；
11、不要搬运未固定或松散堆垛的货物，小心搬运尺寸较大的货物；
12、起升高度大于3米的高门架叉车应注意上方货物掉下，必要时须采取防护措施；工作时应尽量使门架后倾，并在最小范围内作前后倾；
13、加燃油时，司机不要在车上，并使发动机熄火，在检查电瓶或油箱液位时，不要点火；
14、离车时，将货叉下降着地，并将档位手柄放在空档位置，发动机熄火并断开电源，将手制动拉好，在坡道停车时，还须用垫块垫住车轮。第八节 燃煤锅炉安全使用操作注意事项
燃煤锅炉有多种类型，可按燃烧方式、除渣方式以及结构安装方式分类。燃煤锅炉主要由煤粉制备系统、燃烧器、受热面、空气预热器等主要部分组成。保证锅炉减速机准确、灵敏、是非常重要的。主要注意事项：
1．司炉工必须经过安全技术培训，经有关部门考试及体检合格，持证方可独立操作。学徒、实习人员必须由师傅带领，否则不准操作。
2．锅炉投入运行必须经过上级锅炉监察部门检查、登记或定期检验，凭证使用，否则，司炉人员可拒绝操作。
3．操作人员应熟悉锅炉汽水系统、给水系统、燃烧系统情况，工作前必须巡视、检查设备的各部分运行情况和安全附件(安全阀、水位表、压力表、排污阀、自动保护装置)及通风除尘设备、防噪声设备、给水设备等，以及锅筒、水管有否明显变性、臌包、泄漏，并进行交接。确认良好后，方可接班操作。
4．锅炉房内的操作地点、各种仪表处，应有足够照明。作业人员应熟知备用照明设备或灯具的存放地点和使用方法。
5．锅炉房内不准堆放杂物，特别是易燃、易爆物品。当日用的燃料也不得堆放过多。6．运煤与加煤时，应慎重检查，不准有爆炸物投入炉内。清炉渣应在用汽量少时进行。
7．严禁在无安全措施情况下，进入煤仓斗捅煤；或冬季在室外煤堆取煤时，掏洞挖煤，以防煤层突然陷落伤人。
8．锅炉房门在锅炉运行期间，不准锁住或关住。非工作人员严禁进入锅炉房。
9．锅炉房的除尘设备应保持完好，定期检查并清除所收集的尘埃。操作时，应防止二次扬尘。发现除尘设备严重失效时，应停炉检修。
10．作业人员在锅炉运行时，不得从事与锅炉操作无关的事情。
第九节 高空作业安全注意事项
一、凡在高地面2米及以上的地点进行的工作，都应视作高处作业。凡能在地面上预先作好的工作，都必须在地面上作，尽量减少高处作业。
二、担任高处作业人员必须身体健康，患有精神病、癫痫病及经医师鉴定患有高血压，心脏病等不宜从事高处作业病的人员，不准参加高处作业。凡发现工作人员有饮酒、精神不振时，禁止登高作业。
三、高处作业均须先搭建脚手架或采取防止队坠落措施，方可进行。
四、在坝顶、陡坡、屋顶、悬崖、杆塔、吊桥以及其他危险的边沿进行工作，临空一面应装设安全网或防护栏杆，否则工作人员须使用安全带。
五、峭壁、陡坡的场地或人行道上的冰雪、碎石、泥土须经常清理，靠外面一侧须设1米高的栏杆。在栏杆内侧设18厘米高的侧板或土埂，以防坠物伤人。
六、在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作，高度超过1.5米，必须使用安全带，或采取其他可靠的安全措施。
七、安全带在使用前应进行检查，并应定期（每隔6个月）进行静荷重试验，试验荷重为225公斤，试验时间为5分钟，试验后检查是否有变形、破裂等，并做好试验记录。不合格的安全带应及时处理。
八、安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件上或专为挂安全带用的钢丝绳上。禁止挂在移动或不牢固的物件上。
九、高处工作应一律使用工具袋。较大的工具应用绳拴在牢固的构件上，不准随便乱放，以防止从高空坠落发生事故。
十、在进行高处工作时，除有关人员处，不准他人在工作地点的下面行或逗留，工作地点下面应围栏或装设其他保护装置，防止落物伤人。
十一、不准将工具及材料上下投掷，要用绳系牢后往下或往上吊送，以免打伤下方工作人员或击毁脚手架。
十二、上下层同时进行工作时，中间必须搭设严密牢固的防护隔板，罩棚或其他隔离设施，工作人员必须戴安全帽。
十三、冬季在低于零下十度进行露天高处工作，必要时应该在施工地区附近设有取暖的休息所，取暖设备应有专人管理，注意防火。
十四、在6级及以上的大风以及暴雨、打雷、大雾等恶劣天气，应停止露天高处作业。
十五、禁止登在不坚固的结构上(如石棉瓦屋顶）进行工作。为了防止误登，应在这种结构的必要地点挂上警告牌。
第十节警示标识和求救报警
一、安全色
安全色是用以表达禁止、警告、指令、指示等安全信息含义的颜色，具体规定为红、蓝、黄、绿四种颜色。安全色的对比色是黑白两种颜色，红、蓝、绿色的对比色为白色，黄色的对比色为黑色。
1、红色。表示禁止、停止、防火等信号，能使人在心理上产生兴奋感和醒目感。
2、黄色。表示警告、注意，和黑色相间组成的条纹是视认性最高的色彩。
3、蓝色。表示指令或必须遵守的规定，和白色配合使用效果较好。
4、绿色。表示提示、安全状态、通行，能使人感到舒畅、平静和安全感。
二、安全标志
安全标志是由几何图形和图形符号所构成，用以表达特定的安全信息。安全标志的作用是引起人们对不安全因素的注意，防止事故发生，但不能代替安全操作规程和防护措施。
1、禁止标志。是禁止人们不安全行为的图形标志，其基本形式是带斜杠的圆形边框，颜色为白底、红圈红杠黑图案。如：
禁止烟火 禁止通行 禁止合闸 禁止乘人
2、警告标志。是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的图形标志，其基本形式是正三角形边框，颜色为黄底黑边黑图案。如：
当心触电 当心火灾 当心坠落 当心伤手
3、指令标志。是强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志，其基本形式是圆形边框，颜色为蓝底白图案。如：
必须加锁 必须系安全带 必须戴安全帽 必须穿防护鞋
4、提示标志。是向人们提供某种信息的图形符号，基本形式是正方形边框，颜色为绿底图案。如：
紧急出口 可动火区 避险处 也可以辅加方向文字，成长方形，如：
方向辅助标志
三、求救报警
事故发生时，本单位和家人首先要紧急抢救。同时，打电话求救报警。事 故报警电话：
1、人员受伤拨打“120”电话
请求急救中心进行急救。注意要讲清楚受伤人数、什么伤、程度等。
2、发生火灾、爆炸事故拨“119”火警电话注意要讲清楚着火单位名称、地址、着火物质、火情大小等。
3、发生道路交通事故拨打“122”电话报警注意要讲清楚事故发生地、情况。
4、危急时刻拨打“110”报警电话
刑事、治安案件，群众突遇的、个人无力解决的紧急危难。
第十一节员工安全生产权利和义务
员工安全生产义务
1、遵守本单位的安全生产规章制度和安全操作规程，服从管理，正确佩带和使用劳动防护用品；
2、接受安全生产教育和培训；
3、及时报告事故隐患和不安全因素；
4、参加事故抢险和救援；
5、法律、法规规定的其他义务。
安全生产会议
安全知识培训
安全知识培训
安全生产会议
消防培训
消防安全会议
安全生产会议
安全生产会议
安全生产会议
安全生产会议
安全生产会议
安全生产会议
安全生产会议
安全生产会议
安全生产会议
安全生产会议
安全生产会议
安全生产会议
会议签到表
会议签到表
会议签到表
第二篇：第九次三级培训资料
Translation-English into Chinese Directions: This part, numbered 61 through 65 is to test your anility to translate English into Chinese.After each of the sentences numbered 61 to 64, you will read four choices of suggested translation.You should choose the best translation and mark the corresponding letter on your Answer Sheet.And for the paragraph numbered 65, write your translation in the corresponding space on the Translation/Composition Sheet.61.People who are not self-confident depend too much on the praise of others in order to feel good about themselves.A.人们不自信地信任别人，只为了让他们自己过得快乐。B．不自信地人通常在意他人的赞扬，为了让自己感觉好。C.缺乏自信心的人过分依赖他人的赞赏来使自己感觉良好。D.没有自信的人靠别人的怜悯来使自己感觉舒服。
62.You just can’t do everything on your own if you want to remain competitive and strong in a modern society.A.你自己不能做所有的事情，尽管你想在现代社会中保持竞争力和强壮。B．你不能独立做所有的事情，尽管你想在现代社会中保持竞争力和强壮。C.如果你想在现代社会中保持竞争力、保持强大，就不可能自己完成所有的事情。
D.假使你想在现代社会中保持竞争力和强大，就不可能完成自己所有的事情。63.His failure to observe the safety regulations resulted in an accident to the machinery.A.他没有能够遵守机器操作原理，出现了事故。
B.他在遵守机器安全操作规则上失败了，结果出了事故。C.他没有看清楚安全守则，结果机器出了毛病。
D.因为他没有能够遵守安全规则，导致机器出了故障。
64．A man cannot be really happy if what he enjoys doing is ignored by society as of no importance.A.如果一个人喜欢做事情但被社会所忽略的话，他不可能真正幸福。
B.如果一个人喜欢做得事被视为不重要而被社会所忽视，他就不可能真正感到快乐。
C.一个人不可能幸福，如果社会无视他喜欢做的事情的话。
D.一个人不可能幸福，如果他喜欢做那些被社会所忽视的事情的话。
61.This is the last place where I expected to meet you.A.这是最后一个地方，在这里，我期待着能见到你。B.这是最后一个我期待着能见到你的地方。C.我怎么也没有料到会在这里见到你。D.我没想到会见到你在这里。
62.One cold winter day.A poor boy who was trying to pay his way through school by selling goods door to door found that he only had one dime left.A.一个寒冷的冬天，一个贫穷的小男孩为了攒够学费正挨家挨户地推销商品。饥寒交迫的他摸遍全身，却只有一角钱。B.一个寒冷的冬天，一个通过挨家挨户地卖东西来付去上学的路费的贫穷的小男孩发现他挣的钱都丢了，身上只剩一毛钱了。
C.一个通过挨家挨户地卖东西来付去上学的路费的贫穷的小男孩发现他自己一整天只挣了一毛钱。
D.一个寒冷的冬天，一个贫穷的小男孩正挨家挨户地推销商品----这是他赚取学费的方式，却发现他全身仅有一角钱。
63.We live in a time when, more than ever before in history, people are moving about.A.我们在那里住了一段时间，当时，比历史上以往任何时期都多的人们都在四处走动。
B.我们在那里住了一段时间，当时，人们正在比历史上任何时期都多地四处走动。
C.我们生活在一个时代里，在这个时代里，人们正在比历史上任何时期都多地四处走动。
D.我们生活在一个人们四处奔波甚于历史上任何时期的时代。
64.Cutting up dead animals to find out about their organs and how these functioned was thought a disgusting thing to do, and to cut up a human body, even though dead, was thought to be evil.A.切碎死亡的动物来发现它们的器官和它们如何作用被认为是一件恶心的事情。而且，切碎人的身体，即使是死的，也被认为是一种邪恶。
B.切碎动物尸体以发现它们的器官及其功能被视作是一件令人恶心的事情；而且切碎人的尸体也被认为是一种邪恶。
C.解剖动物尸体，了解各动物器官及其功能，这在当时是件令人生厌的事情；而解剖人体，即使是死人，也是大逆不道的。
D.J解剖动物尸体，了解各动物器官及其功能，这在当时是件令人生厌的事情；而且通过解剖动物尸体来学习如何解剖人体也是不道德的。
61.Officials in Chile are taking steps to provide food, water and medicine to 33 miners who have been trapped inside a gold mine for 18 days.A.智利政府正逐步给被困的33名矿工输送食物、水和药品。这些矿工已经被困在金矿里18天了。
B.智利政府正利用梯子给被困的33名矿工输送食物、水和药品。这些矿工已经被困在金矿里18天了。
C.智利的工作人员正利用梯子给被困的33名矿工输送食物、水和药品。这些矿工已经被困在金矿里18天了。
D.智利的工作人员正利用梯子给被困的33名矿工输送食物、水和药品。这些矿工已经沉迷于淘金梦里18天了。
62.This is a temporary storage bin in your brain that keeps in mind the stuff you need to get something done.A.这是你脑子里的短时记忆，它会告诉你需要去做某事。
B.在你的大脑里，这是一个短时记忆的储备箱，使你记住完成某件事情所需要的方方面面。
C.这就是你大脑中的一个临时存储仓库，它将记住那些你需要去做的事情。D.这是你大脑里的一个临时存储箱，使你记住你需要完成的事情。63.Recently three famous men are among 40 billionaires who have promised to give away half of their fortunes to charity.A.最近，三位拥有400亿身价的名人许诺赠送他们一半的财富。
B.最近，三位排名亿万富翁前40名的名人们决定捐出他们一半的财产。
C.最近，40位亿万富翁中的三位名人承诺捐出他们一半的财富投入慈善事业。D.最近，三位入选40位亿万富翁的名人决定捐出他们一半的财富投入慈善事业。
64.So if you would like to meet influential people, a private London club is the place for you to join.A.所以，如果你想会一会这些大人物，你可以去伦敦这类俱乐部去看看。
B.因此，如果你想见到有影响力的人物，伦敦的绅士俱乐部是一个不错的选择。C.那么，如果你想结识有权势的人，一家私人的伦敦俱乐部就是一个不错的选择。
D．因此，如果你想与有影响力的人见面，就快点加入伦敦的绅士俱乐部吧！
61.Having discussed the three characteristics of this play, we will read it again because these characteristics are reflected in the five acts into which it is divided.A.我们先讨论了这部戏剧的三个特点，再重读一遍剧本，因为这些特点都反映在剧本中，剧本又分成了五个行动。
B.经过我们的讨论，我们发现这部戏剧有三个特点，我们要再重读剧本，因为这些特点都反射在了剧本中，这一过程又被分成五次行动。
C.我们已经讨论了这部戏剧的三个特点，还要重读这部五幕剧，因为这些特点都反映在了剧本中。
D.我们讨论了这部戏剧的三个特点，将要重读剧本，因为这些特点都反映在剧本的五幕之中。
62.In this experiment, they were wakened several times during the night and asked to report what they have just been dreaming.A.在这项实验中，他们在晚上几次被叫醒，被要求汇报他们刚才正在做什么样的梦。
B.在这个实验中，他们在夜里几次被叫醒，要求讲出他们刚才梦见的是什么。C.在这次实验中，他们几次被叫醒，要求讲出他们在晚上梦见的是什么。D.在这个实验中，他们一晚上醒了好几次，相互询问梦见了些什么。
63.The salesman made an offer, but I didn’t accept it and made a counter-offer which was rejected by him.A.这个售货员提出了价格，我没接受，他拒绝我还价。
B.这个售货员报了个价，我不同意，另外开了价，但他又不同意了。C.这个售货员出了价，我没接受，我还了价，但他拒绝了。
D.这个售货员提出要帮我，我没接受，反过来要帮他，他却拒绝了。
64.Although our health is improving in many ways and we are living longer than in previous decade, new diseases and conditions threaten the quality of our lives.A.虽然我们通过各种方式来加强我们的健康，我们的寿命也比前十年多了，但新的疾病和情形依然在威胁着我们的生命。
B.尽管有很多方式在改进我们得健康状况，我们的寿命也比前十年延长了，但还有新的疾病和情形威胁着我们的生命。C.尽管我们在通过多种方式改善健康状况，人们的寿命也比十年前更长了，但还有新的疾病和情形在威胁我们的生命。
D.尽管改进我们健康的方式有很多，我们的寿命也比以前延长了很多，但我们的生活还会受到新疾病和新情形的恐吓。
61.The plan having been made, what is important to the plan-maker now is to put it into practice.A.已经制订好的计划就是最重要的，要用到实践中去。B.已经制订好的关于什么是重要的计划将被投入实践。
C.计划已经制订出来了，现在对制订计划者来说，重要的是要大量练习。D.计划已经制订出来了，现在对制订计划者来说，关键是付诸实践。
62.Not having been discovered, many laws of nature actually exist in nature and wait for you to discover.A.人们还没有发现自然当中存在许多法则。
B.还没有被发现，许多自然的法律实际上存在于自然界并等待你去发现。C.自然中存在许多规律，这一点，正等待被人发现。
D.虽然还没有被人类发现，但是，许多自然规律实际上存在于自然当中并等待你去发现。
63.Those, unware of what is happening in society today, may be surprised to learn that few academic philosophers study death, happiness and so on.A.有些人对于社会太不了解，看到没有人研究死亡和幸福就大惊小怪。
B.那些人，不知道今天的社会发生了些什么，会吃惊地发现有些哲学家竟然在研究死亡和幸福等。
C.那些人不了解当今社会发生的事情，所以发现很少有哲学家研究死亡和幸福之类的东西时会感到奇怪。
D.那些对于现代社会正在发生什么不了解的人，可能会很吃惊地向哲学家学习来研究死亡和幸福之类的东西。
64.When the response happens, it is not a mistake: it is mankind’s instinct for moral reasoning in action, an instinct that should be encouraged rather than laughed at.A.这种回答并没有错。它是人类在行为上的道德推理的本能，应该受到鼓励而不是嘲笑。
B.这种反应并不错，这是人类用道德观念进行推理的本能在起作用，这种本能应得到鼓励而不应遭到嘲弄。
C.当这种反应发生的时候，它本身不是个错误。应该受到鼓励而不是嘲笑。
D.我们应该鼓励而不是嘲笑那些本能。因为这种反应发生的时候，它本身只是一种本能，不是错误。
65.Thank you for your letter of August 31, 2012 and enclosed resume.As advertised , the position open is that of Secretary to the President and we are pleased to be able to offer you an interview.Would you please come to the reception desk at our office at 10:00 am on September 16 and ask for me there? We look forward to meeting you at that time.If either the date or time is inconvenient, then please telephone my assistant Ms.Smith or , in her absence, Ms.Thomson to change the appointment.65.Mr.William Taylor, President of our Corporation and Mr.James Rogers, Marketing Manager, would like to visit Beijing to continue our discussions on a joint venture.They plan to leave in the second half of September and stay in China for about a week.Please let us know if the planned visit is convenient for you and what itinerary you would suggest.If the time of their visit is agreeable, will you kindly request your Embassy here to issue the necessary visa?
第三篇：员工三级教育
新职工入职“三级安全教育”内容
新职工三级安全教育是指对新的招收的职工、新调入职工，来公司实习的学生或其他人员所进行的公司级安全教育、项目安全教育、班组安全教育。1． 公司级安全教育的主要内容
（1）讲解劳动保护的意义、任务、内容和其重要性，使新入厂的职工树立起“安全第一”和“安全生产人人有责”的思想。
（2）介绍公司的安全概况，包括公司安全工作发展史，公司生产特点，公司特殊设备的注意事项，公司安全生产的组织机构，公司的主要安全生产规章制度（如安全生产责任制、安全生产奖惩条例、防护用品管理制度以及防火制度等等）。
（3）介绍国务院颁发的《全国职工守则》和公司职工奖惩条例以及公司内设置的各种警告标志和信号装置等。
（4）介绍公司典型事故案例和教训，抢险、救灾、救人常识以及工伤事故报告程序等。
公司级安全教育一般由公司安监部门负责进行，时间为4—16小时。讲解应和看图片、参观劳动保护教育室结合起来，并应发一本浅显易懂的规定手册。2． 车间安全教育的主要内容
（1）介绍本项目的概况。如本项目的施工特点，项目人员结构、安全生产组织状况及活动情况，本项目施工区域存在的危险及有毒有害工种情况，本项目劳动保护方面的规章制度和对劳动保护用品的穿戴要求和注意事项，本项目事故多发部位、原因、有什么特殊规定和安全要求，介绍本项目常见事故和对典型事故案例的剖析，介绍本项目安全文明生产方面的具体做法和要求。
（2）项目的职业安全健康、环境管理教育，主要针对工程特点，组织学习相关工种作业人员职业安全健康、环境管理制度，并对职业安全健康、环境管理体系危险因素、环境因素控制计划和对策措施进行交底学习，对有关影响职业安全健康、环境管理的不利因素的纠正与预防方法的培训学习。对新工人进行安全技术知识教育。
（3）介绍项目部的防火知识，包括防火的方针，项目施工现场易燃易爆品的情况，防火的要害部位及防火的特殊需要，消防用品放置地点，灭火器的性能、使用方法，项目部消防组织情况，遇到火险如何处理等。
（4）组织新工人学习安全生产文件和安全操作规程制度，并应教育新工人尊敬师傅，听从指挥，安全生产。
项目级安全教育由安全主任或技术人员负责，授课时间一般需要4~8课时。3． 班组安全教育的主要内容
（1）本班组的生产特点、作业环境、危险区域、设备状况、消防设施等。重点介绍施工技术、危险部位、高空作业等方面可能导致发生事故的危险因素，交待 本班组容易出事故的部位和典型事故案例的剖析。
（2）讲解本工种的安全操作规程和岗位责任，重点讲思想上应时刻重视安全生产，自觉遵守安全操作规程，不违章作业；爱护和正确使用机器设备和工具；介绍各种安全活动以及作业环境的安全检查和交接班制度。告诉新工人出了事故或发现了事故隐患，应及时报告领导，采取措施。
（3）讲解如何正确使用爱护劳动保护用品和文明生产的要求。要强调机器转动时不准戴手套操作，使用高速砂轮要戴保护眼镜，女工作业时要戴好工帽，头发盘进帽子里面，进入施工现场和登高作业，必须戴好安全帽、系好安全带，工作场地要整洁，道路要畅通，物件堆放要整齐等。
（4）实行安全操作示范。组织重视安全、技术熟练、富有经验的老工人进行安全操作示范，边示范、边讲解，重点讲安全操作要领，说明怎样操作是危险的，怎样操作是安全的，不遵守操作规程将会造成的严重后果。班组安全教育由班组长或安全员负责，授课时间大致为2—8小时。
进行三级安全教育内容要全面，又要突出重点，讲授要深入浅出，最好边讲解，边参观。每经过一级教育，均应进行考试，以便加深印象。
第四篇：员工培训资料
接待收银前台员工培训资料
一、对所在工作场所进行了解，并熟记包间型号
（二）接待、收银服务流程(实操）：
1、接到客人的金额必须检验是否有假币或残缺，若发现有假币或残缺不全立即与客人对换。
3、账单、发票、现金、酒水、一定要当面搞清楚，并交接好。
4、接待必须配合收银做好退房、开房的一切工作。
5、开房时，在收银不在的情况下，接待一定要点清楚客人所给的金额，并检查清楚，认真开好收据。
6、严格按退房程序退房，打印退房清单。
7、严格按电脑规程输资料、转房。
8、严格按照开房程序并认真填好资料。
9、清楚房态，以免开重房、开错房。
10、对常客来店，注意亲疏有度，不要忽略角色关系。
11、无论对客人或领导注意级别注意讲话轻重。
12、遇到客人余额不多时，应立即提醒客人
13、前台现金未经允许，任何人不能挪用。
14、未经允许，前台电脑不准做文职的工作。
15、用餐时间，不准在服务台用餐。
16、上班时间，要精神饱满，严禁睡觉。
17、上班时间，不准吃东西，看杂志，打私人电话。
18、凡输入电脑的资料、电脑打印的单据不可随便更改。19、20、开发票时，要问清楚是否需填写日期、单位，不得利用职务之便，为客人开多金额。严禁撕空白发票。
21、交接班清楚明了，若在工作过程中，当班出现问题当班负责。
注：每一位员工应严格要求自己按规范操作，尽是发挥主观独立性处理每一个问题，有时候忽略一细节，看似没有什么问题，或暂时没有什么问题，但最终可能导致意想不到的后果。
（培训时应变换角色让所有参加培训的员工亲身体会自己所做的服务是否到位，并中间穿插小游戏做到培训中不乏味、枯燥、）礼仪、仪容仪表：
（三）礼节、礼貌要求前台员工培训资料
称呼客人时应恰当使用称呼，如“先生、小姐、太太”等词语，并问候客人。
1、客人抵达时，要热情，主动地问候客人。
2、接待客人时，全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，谈话时目光应注视对方。表情自然，不能眼光注视电脑或别的目标，更不能与其它服务员闲聊。
3、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人，否则，会耽搁其他客人宝贵时间，同时也会使他们感到受到歧视。
4、员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，聚众开玩笑、哼歌。
5、员工与客人保持应有的距离，不可过分随意，不得与客人开过分的玩笑、打逗，严格掌握分寸。
6、与客人谈话时，要准确、简洁、清楚、表达明了。
7、如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要能以“客人永远是对的”准则对待客人。
8、举止要端庄、大方，表情自然、诚恳，保持微笑。
9、前台员工以站立姿势服务
9、双手不得插腰，插入衣服或随意乱放。
10、在服务区域内，身体不得东倒西歪，前后倾靠。
11、为客人服务时，不得流露厌烦、冷淡的表情。
12、在服务工作打电话和客人交谈时，如客人走近，应立即示意以表示已注意到他的到来。
仪容、仪表
服务员的仪容、仪表，不仅体现员工的个人素质，更反映酒店的服务水准，前台员工由于与客人接触机会较多，且对前台员工的要求如下：
1、上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜。
2、服装必须平整，钮扣齐全，干净整洁，工牌戴在左胸处。
3、面容清洁，化淡妆，不可化浓妆。
4、不能配戴过多及夸张的饰物，不能喷浓烈香水。
5、手部保持清洁，指甲勤修剪，不能涂有色指甲油。
6、发型美观大方，经常梳理，并按公司规定统一发型。
（四）①客人存在不正当的或者有拒绝付款 ②客人或者员工存在暴利行为
④客人之间发生谩骂及大家斗殴行为，KTV保安人员给予劝告产生的纠纷
⑤客人喝酒过多后有不正当行为产生的纠纷 ⑥恶意损坏我们KTV场所设备及设施引起的纠纷 ①首先要保持冷静、充分了解事情真相，找明原因，具体情况具体分析
②严格按照我们KTV规章制度中处理突发事件的相关程序进行处理
1、如何处理客人发生口角、打斗？
发现客人开始口角，应立即通知经理马上出面调解，如发生 应对突发事件的灵活处理
打斗应马上通知上司，如情况严重的及时通知保安，让保安把打斗的客人送出门口并注意事态的发展。、如何处理喝醉酒到处闹事的客人？
应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知保安，以免把事情闹大。
3、如何处理客人自带酒水、食物？
这时，应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物，如客人一定要的话，应通知上司解决。可收取相应的开瓶费，或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，并在酒单上写明开瓶费及相应价钱。、客人损坏公司财物应该怎样处理？
应留服务员保护现场，让另一服务员通知该区经理，耐心向客人解释物品的贵重，如电视机、音响之类应照价赔偿，如客人继续其行为，通知保安将其送到公安机关处理。
5、打破玻璃或倒洒酒水在地上，服务员应该怎样做？
服务员应马上站在现场，提醒过往客人注意，另一位服务员立即通知清洁部清洁现场，有异味应喷空气清新剂。、客人投诉房间音响效果怎么办？
在服务过程中应注意音响的现场效果，有问题即通知总控室处理，如房间音响经调试仍需转房，但房间已满，服务员应先用礼貌用语安顿好客人，即通知经理，经理知会咨客，若
有空房即马上安排转房，自己亲自入房道歉及通知总控室尽量搞好该房间音响，直至有房转。
7、客人在洗手间跌倒或晕倒怎么办？
此时，厕工应马上扶起客人，通知经理，如客人有伤即扶到安全的地方稍作休息，通知其同伴，用药物稍作治疗，情况严重的应叫保安将该名客人送到附近医院就医，事先厕工要经常留意洗手间的卫生，保持地面干爽清洁。
8、发现假酒，但酒已打开怎么办？
应认真和酒吧讲清楚是否有假，如发现卖的是假酒应马上向客人道歉，即通知经理到酒吧换取另一只新酒给客人，亲自在客人面前开启及让客人亲自尝试该酒，然后到酒吧把该酒情况稍作书面报告，留作明天把酒交给供应商换取新酒，酒吧应注意供货商来货质量。、客人在场内到处走动，到处张望不消费怎么做？
发现此情况应上前询问客人是哪间房的，如没有位臵消费应马上通知咨客带位，让其消费，经理应通知保安注意客人动态，有可能是小偷。
10、客人遗失物品在场内怎么做？
服务员要有高尚的品德，客人走前应提醒带齐物品，如有发现遗漏物品应马上上交经理。并做好登记，方便客人领取。
11、客人遗失物品回来寻找怎样处理？
首先，询问客人坐过的包房，遗失物品的特征，尽量帮客人
寻找。同时与总台联系，看是否交到总台。
其次，如果一时找不到，应请客人留下电话号码，以便找到时与客人联系。服务员应马上通知经理，负责该段的服务员要站在现场等经理及保安来解决，经理应协同保安部人员仔细检查客人所使用过的地方，询问清楚客人到过的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同时也检查该服务员，询问当时情况，并立即通知保安检查该员工储物柜，如还没有找到就叫保安做记录并查看监控，以便以后有线索可以联系到该客人，下班后认真检查员工手袋。
12、客人醉酒后闹事怎么办？
管理人员先稳定其情绪，并尽量将闹事者拉开，如能自行控制场面则不通知保安，以免事情再扩展恶化，但客人还是继续其行为不肯罢休，则要观察当时的情况会否恶化，若事态严重应立即通知保安部，让保安经理先上前调解，其余的保安员站立在客人看不到的地方，以便在需要时予以支援。
13、开爆啤酒时服务员该如何处理？
如发生以上事件，服务员马上说：“对不起，我帮你换另外一瓶，”把房间内的事情安排好后，通知上司到酒吧处理。在事情发生前服务员要注意开酒的技能和手势要正确，减少耗损。
14、当班时间，客人盛情邀请你跳舞或饮食时，你怎样处理？
应先谢谢客人的盛情邀请，然后婉转地告诉客人，公司规定上班时间时是不能跳舞和吃东西的，否则会受到公司的处罚，请客人原谅。
15、若客人有不轨动机、行为，服务员应怎样回避？
在不得罪客人的情况下，坚决地跟客人说：“No”，请客人顾及身份，在表明立场之后，如果对方还纠缠不休，应通知上司，进行临时岗位调换，避开客人干扰。
16、当客人不小心摔坏杯子，你应做些什么?
以和蔼的语气安慰客人“没关系，请问有没有割伤”，并请客人小心离开座位，立即清理现场，把碎杯扫干净再请客人座回到座位，让客人感到服务员处处关心、帮助客人排忧解难的周到服务。
17、若发生停电故障，你应怎样处理？
在台面增臵蜡烛杯，点蜡烛的过程中安慰客人：“没事，很快就会有电，可能是有点小问题，我们的工程部正在抢修，请先座一会儿，再说我们公司自己有发电机。”
18、当客人点新歌而电脑没有时怎么办
不好意思，您点的歌非常流行，现在不能满足您的要求，我做了登记反馈给公司，下次您来首先为您点播此歌。
19、投诉帐单错误时？ 首先向客人道歉，再将帐单重新核对一次，确认无误后再拿给客人，逐一细算给客人听，直至
客人满意，如果确认是我们将帐单算错，应马上向客人道歉，并重新打印帐单结算，若客人已付款，要退还多余的金额。并征得客人的同意给予其它补偿。
20、客人叫你去叫老总或老板时？
首先，是否我们服务不好，要找老总投拆，如果是关系到自已的工作质量应表示道歉和改正，并希望客人给予原谅，如果不是投诉，应请问客人尊姓大名，在哪里工作，如果客人不愿意透露姓名或工作单位，应婉转地告诉客人，若不知您姓名和单位，老总不知您是那一位贵客，可能会因工作忙，而抽不出身来见您。
特别提醒：在与客人周旋的时候应尽量了解客人找总经量的意图是什么，然后把了解到的情况
反馈给客人要找的总经理，以便老总决定是否要见此客
第五篇：最新员工培训资料
肇 庆 市 大 旺 香 江 宾 馆
员
工
培
训
资
料
行政办公室编制
香 江 宾 馆 员 工 培 训 资 料
前 言
“员工”必须做到的工作、生活十二点：
请您微笑露一点
请您度量大一点
请您行动快一点 请您脾气小一点
请您脑筋活一点
请您理由少一点
请您效率高一点
请您嘴巴甜一点
请您技术精一点 请您说话温柔点
请您服务全一点
请您做事勤一点 培训注意事项：
各位员工您们好！为了使培训达到最完美的效果，为了让你明确的知道在培训期间什么是应该做的，特制定以下规章制度，谨望各位员工能够严格遵守。
1、受训期间不得迟到早退，一律不许请假，公司统一安排休息。
2、培训场地内不许抽烟。
3、培训期间严禁离场。
4、培训期间手机一律调为震动或关机。
5、培训期间一律不准佩带首饰。
6、培训期间，员工的仪容仪表按规定穿着打扮。公司企业文化：
一流的品质、得力的服务 学习口号：
顾客永远是对的、团结永远是对的、我是最优秀的。服务宗旨：
积极进取、认真执行、努力不懈。服务口号：
服从、负责、操守、品德、廉洁谦虚、互助合作。礼仪口号：
亲切态度、热忱招呼、标准仪态、安静秩序。精神口号：
看我们的气势多雄壮、看我们的精神意气风发、让我们的决心有始有终、用我们的信心开创未来。精神标语：
同心协力 服从纪律 提高效益 贯彻执行 迅速正确 共创佳绩 为人处事：
对上以敬 对下以德 对人以和 对事以真 企业特性：
积极的创业精神，不断在经营策略上求新、求变、求进度，永远的为顾客提供满意、健康、正派、安全的服务。企业理念：
秉持以一流的品质、得力的服务，亲切、细致、贴心的服务观念，以提升公众休闲文化，公司每一位员工应不断自我鼓励、自我鞭策，提供更完美的服务为顾客营造一个尽善尽美的休闲娱乐空间。培训文化：
诚实、忠诚、坚定信念
公司信条：
1、受训期间保持正确的观念。
2、以公司为家，团结合作。
3、注意仪容仪表，作好榜样。
4、以集体为中心，不拉帮结派。
5、抹掉不良习惯，保持良好作风。
6、爱护公司的各项设备，严禁损坏公共设施及浪费公共资源（水、电、热水器、桌椅等）。
7、认真、负责、自觉、自律。
8、积极、主动、乐观、无私。
9、团结友爱，谦和热忱。市场观念：
1、今天的质量，是明天的市场。
2、企业的信誉是无形的市场。
3、客户的满意是永恒的市场。管理原则：
以纪律化和人性化相结合的双重管理方式，以法理情为实施原则，重视会员参与，强调个人与集体间归属感，注意团队精神，希望公司员工之间，员工和员工之间相互信赖，互相协作；以积极踏实的工作态度，凝聚内部共识，携手共创美好未来。
服务用语：
礼貌、礼节、培训
一、什么叫服务：
给人在视界和听觉上一种美好的感觉。
二、服务细节与服务技巧：
1、服务细节：
（1）见到客人，主动热情打招呼。
（2）客人泡脚时要问清是否水温合适。
（3）点完单后向客人重复一遍，看所点物品是否正确。
（4）手拿杯子时要拿底部，轻放与桌面，杯子把左侧微偏（讲解演示）。
（5）倒茶水壶嘴不要对人(讲解、演示)。
（6）进房要敲门三下，要倒退出房（演示，必须要员工理解）。
（7）委事道请、偏劳道谢、失礼道歉、相见到安，抓住客人的心理，主动取悦与顾客（在平时的培训当中体现出来，边学边练）。
2、服务技巧〈16种客人类型〉
（1）大方型：促销、还销，联系留下电话号码、姓名，推销卡。
（2）小气型：多跟他交流，多征求意见，由客人自己点东西。
（3）老主顾型：记住客人，姓名，爱好，特点，他的面子，提前给予安排，将新推出的东西做个介绍，适当送点东西。
（4）浪漫型：要“动情”多注意他的眼神，适当送一些东西。（5）多疑型：两个服务员不要背着客人讲话，多跟他交流，处在客人角度去考虑问题，让他消除戒备心理，促销时多征求意见，适当的时候给予一点小小的“坦白”稍微有点装傻，什么都他“老大”不要让他投诉你。
（6）顽固型： 1.服从 2.狡辩 3.婉转 4.撒娇 5.抓住客人心理，多顺
从他。
（7）悲观型： 不要提伤心事，多提有趣话题，让他忘掉伤心，了解他为什么不开心，做他的忠实听众，显示我们的体贴和关心。
（8）请客型：又要面子，又要实惠，一定要陪好被请客人给请客人戴高帽，送东西最好的方法。
（9）色鬼型：要有自我保护意识，引开话题，主义口气，不要落单，不要、给客人制造会，服务员之间应对配合。
（10）斯文型：一定要表现的很有修养，话要少，适时进行促销，不要过头，注意房内气氛。
（11）酒鬼型：该促销的促销，保存实力，给客人戴高帽，适时退出。（12）找茬型：不要轻易许下任何诺言，对策，回避，不要失误耐心。（13）变态型：不要让他碰到你，要圆滑，庄重，回避，距离。（14）长辈型：显得天真、多询、多问、顺从、尊重。
（15）活泼型：以同年龄的 身份跟他进行沟通，找共同语言，让他开心，配合他加强促销。
（16）自大型：装作非常相信他，吹牛多夸嘴，对他所讲的话表示很感兴趣，给他足够面子。
三、礼貌礼节以及礼貌用语的培训：
1、什么叫礼节？
人与人交往的一种行为方式就叫礼节。
2、什么叫礼貌？
人与人之间交往过程中语言和行为上的礼仪上的沟通。
3、礼貌用语〈标准型〉（1）你好，欢迎光临（2）先生/小姐晚上好（3）对不起让您久等了（4）先生/小姐麻烦这边请（5）对不起，打扰了
（6）先生/小姐对不起借过一下（7）先生/小姐您好（8）先生/小姐请慢用
（9）不用谢，这是我们应该做的（10）请问您方便吗（11）先生/小姐里面请（12）请稍等马上为您呈上（13）先生/小姐请稍等
（14）先生/小姐请问有什么需要服务的吗（15）祝您消费愉快（16）谢谢您
（17）请携带好您的随身物品（18）您觉得这样可以吗
（19）谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临
（20）如果您有任何需要服务的时候，请随时叫我，我会很高兴为您提供服务。
4、礼貌用语〈不标准型〉
（1）不行（2）不知道（3）不会（4）没空（5）您要的是什么（6）不清楚（7）下班了（8）没有（9）前面 左拐（10）等会（11）喂，唉（12）有事吗（13）干吗（14）行不行（15）不认识（16）不管（17）不是我的责任（18）就这样（19）脏话
四、要做事，必须要学会先做人（员工的思想教育，举例说明）
是做事的前提，没有学会做正直的人一定不会做出正确的事。做人反差很大，一时会影响一世，低头做人低头做事总有一天有人向你低头。
1、成功者与失败者的反差：
（1）成功者有理想/失败者有空想。
（2）成功者说我一定有做某事/失败者说：某事一定得做。
（3）成功者说融入集体/失败者远离集体。
（4）成功者看到收获的幸福/失败者看到劳动的痛苦。
（5）成功者看到种种可能/失败者看到重重困难。
（6）成功者相信大家都能赢/失败者相信有赢有输。
（7）成功者挖掘潜力/失败者沉溺过去。
（8）成功者象恒温器/失败者象寒暑表。
（9）成功者选者他们所说的/失败者说他们所选者的。
（10）成功者用温和的语言表达强硬的观点。
（11）失败者用强硬的语言表达温和的观点。
（12）成功者坚持原则不拘小节。
（13）失败者计较小事，不顾原则。
（14）成功者遵循他人的角度想问题的哲学。
（15）失败者遵循站在自己的角度想问题的哲学。
（16）成功者促进事情的发生/失败者停住事情的发生。
2、成功者的关键可概括为四个字“再多一些”
（1）成功者做他们应该做的事，并且再多一些。
（2）成功者履行责任，并且再多一些。（3）成功者礼貌慷慨，并且再多一些。
（4）成功者能被信赖，并且再多一些。
（5）成功者100%的投入工作，并且再多一些。
五、优秀员工的十个习惯（让每位员工通过举例说明都能够养成对待工作的正确观念和良好习惯）
优质服务的实质是员工的一种习惯，公司开展的一系列的培训最终的目的就是培养员工形成良好的服务习惯，优质服务是一个抽象的概念，有多种不同的定义，就算员工背的滚瓜烂熟也毫无意义，企业应该把优质服务的大目标分析成不同的小目标，为员工提供具体可行的操作指引，不然优质服务永远是一句冠冕堂皇的空话。只要员工能够养成以下十个习惯，这个员工一定是一个优秀的员工，如果整个企业的员工都能形成这些习惯，这个企业就一定成为一个优秀的企业。第○1个习惯：员工必须知道企业的目标，价值观，信条和自己的工作范围，企业的目标要靠全体员工的共同努力才能实现，只有管理层知道的目标是没有根的目标，员工最需要知道的是企业对自己的期望和要求，他们对这些目标的认知和理解直接影响公司的服务质量，因此，每个员工都有义务理解公司的目标，并应该进一步知道围绕这个根本制定的各种公司战略中和员工们有关的工作； 第○2个习惯：员工必须做到尽量使用客人的名字称呼客人，并满足客人的需求，热情亲切的送别客人。使用客人的姓氏称呼客人，表达了对客人的尊重和关注，满足客人的需求是对服务的基本要求，但要做到宾至如归就必须在实践中不断总结，做到预见客人的要求，在客人没有提出或客人认为是额外服务，不好意思提出时就主动帮客人解决困难，同样，我们不要忘记做好送客工作，亲切的把客人送走，整个服务过程才算结束； 第○3个习惯：员工在工作时间，不应使用可用设施设备，在任何时间，地点，行动都应该以客为先，员工应该培养公司意识。公司意识是指公司员工的言行举止，应该有公司从业人员的职业素质和风度，应该做到：
1、礼貌：见到客人和同事应该打招呼问好，并主动询问客人是否需要帮助。三轻：走路轻，讲话轻，操作轻。
2、安静：有客人在时，应该停止对话，关注客人的需求，如果和另外的客人讲话或听电话时，应该用眼神打招呼，由于工作需要乘客用电梯时应该保持安静，不要大声和同事或其他客人讲话回避；当服务完毕时，顾客在房间内休息时，应该主动回避，不去打扰。
3、礼让：客人使用公司设施时，应该自觉礼让，让客人优先使用，如让客人优先出入电梯，在走廊通道礼让客人先走等。
4、方便：服务是为了方便客人，公司员工不应该正在为客人服务而使客人不便，如在清洁公共卫生时，如果有客人使用，应该先让客人使用，然后再继续清洁等。第○4个习惯：保证对你面前三米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑，微笑是公司从业人员的重要习惯，微笑不仅会带来客人的喜悦，而且能化解客人的不满，我们应要求员工保证向客人微笑，更重要的一点是使微笑成为员工生活的一部分。第○5个习惯：为满足客户的需求，充分利用公司给你的权利，寻求经理的帮助，满足顾客的需求是公司获取利润的源泉，只要为了满足客户的需求，员工应该对自身的判断力充满信心，运用公司授权解决客人的困难，如果需要的话，不要吝啬其他部门的同事或上级管理者寻求支持和援助，公司管理者应该鼓励和培养这种全心全意为顾客服务的精神和勇气。第○6个习惯：员工必须不断认识公司存在的缺点，并提出好的改进建议，使公司的服务和质量更加完美，任何一家公司都存在着无数的缺点，公司只有不断改进，才能适应不断变化的竞争环境，公司管理层应该制造一个让员工消除畏惧心理的开放环境，用对待客人投诉的心态和方式对待任何员工的意见和建议。第○7个习惯：积极沟通，消除员工之间的偏见，不要把责任推给其他同事，工作场所不要对公司做消极的评论，当客人提意见时，员工把责任推到其他同事或其他部门直到推到领导之上的事例，屡见不鲜，他们明白客人考虑的不是公司中哪个部门或哪一个人应该负责任，员工这种推卸自身责任的态度，会使客人更加不满，进一步损害公司的整体形象，因此，公司服务中内外有别是必要的，对内要分清责任，对外要维护公司的整体形象
第8个习惯：把每一次客人投诉视做改善服务的机会，倾听并用最快的行动解决客人投诉，保证投诉的客人得到安抚，尽一切努力重新赢得客人的信任，把每一次客人投诉者成为是一次留住客人的机会，必须尽一切办法快速回应解决问题，引导顾客对公司的信心； 第○9个习惯：制服要干净，整洁，合身，鞋要擦亮，仪容仪表端庄大方，上岗时要充满自信，员工上岗时精神饱满，着装整齐，充满自信不仅表达了对客人的重视和尊敬，而且能够发展企业的形象和管理水平，自信源于对工作的驾驭能力满
意，结合相关知识，自信的员工才会有工作的自豪感，自信的员工才会得到客人的尊敬。第○10个习惯：爱护公司财产，发现公司设备设施破损时必须立即报修，不爱护公司财产等于增加公司经营成本，没有维修保养意识，不及时维修新公司也会很快陈旧，公司不必追求豪华的装修和装饰，但必须有完好常新的设备，员工要努力创造一个让客人惊喜的居停环境。
六、专业技能培训：
1、员工必须对足部专业技能达到精通的程度。
2、每位员工必须掌握脚底穴位的反射区。
3、员工必须了解自己的职业所能给顾客带来什么样的意义。
七、形体培训：
1、每位员工必须掌握正规的军姿。
2、每次例会的过程中，员工必须能够整齐的喊出企业的服务口号（具体举例加以说明）
八、沟通问答培训：（具体举例说明）沟 通 问 答
1、小姐，你的工资每月是多少？
答：我们实行的是基本工资加奖金，根据工作表现多劳多得。
2、你们这里有别的服务吗？
答：我们这里是专业足部保健按摩，另有专门的中医全身推拿。
3、你们受过正规训练吗？
答：我们都经过三个月的严格培训，实习两个月后经过严格考核，并获得劳动部门颁发的职业资格证书才可以上岗的。
4、为什么先按左脚？
答：按摩师要先检查心脏，来确定按摩时实施力度的大小。因心 脏反射区在左脚，所以先按摩左脚。
5、你们的手都消毒了吗？
答：我们在为客人服务前后，必须用消毒液浸泡洗手，完全可以达到消毒作用，请您放心！
6、你们的水桶干净吗？会不会染上脚气？ 答：我们采用一位客人一条毛巾，使用完后高温消毒。请您放心，绝对卫生安全！同时用来给客人泡脚的28种中草药本身就有消毒作用，另外每天用过的木桶，都会用消毒液浸泡40分钟，以确保安全可靠、卫生干净。
7、你们泡脚的中草药有多少种？都是什么药？
答：有28种中草药，药方也是特配而成。详细药名只有我们的专业配药师才知道，我知道的有红花、当归、党参、用椒等几种。
8、为什么你们是异性按摩？
答：根据中医学理论，异性按摩可以达到阴阳互补的作用。
9、行业的起源地在哪里？
答：单纯的足部按摩起源于中国古代，后流传中外。现经过逐渐充实完善和与经络学的结合，足部按摩更加科学实用，成为按摩学科重要的组成部分。
10、收小费吗？
答：谢谢您！我们这里是不收小费的。如果我们的服务令您感到满意，请您再次光临，这就是对我们最好的支持。
11、听说你们这里很好，我第一次来，可以优惠吗？ 答：我们这里有许多优惠政策，您可以任选一种。（介绍公司的优惠措施）
12、在按摩过程中怎样达到最佳效果？
答：闭目养神、放松全身，只有这样才能达到最佳效果。
13、你们这里是专业洗脚，为什么做手部按摩？
答：因为人体的神经末梢都反射在手部和足部，所以，做脚部按摩的同时，也要把手部神经末梢打开放松一下。
14、为什么按到每个反射区我都痛，是不是全身都有病？
答：不一定。有很多经络敏感的人或不经常做足部按摩的人会有这种感觉，如果你感到酸麻胀痛都是很正常的。
15、泡脚有什么好处？ 答：脚是人的第二心脏，通过对足部实施按摩，可以加速血液回流减轻心脏压力、起到防病、抗病的作用。
16、按摩时，为什么要用按摩膏？
答：因为按摩膏可以起到滋润皮肤的作用，能够使皮肤光滑，按摩起来更容易，所以要使用按摩膏。
17、你们的价格太贵了？ 答：您看一下我们的服务内容和服务时间，与其他足浴店相比，我们有很多优势：（举例说明如：）（1）、我们的服务时间增加40分钟。（2）、我们为您免费提供擦鞋。（3）、我们采用的中药比例配方，并免费赠送袋泡茶水、果盘、高级鞋垫和袜子。
18、你们这里的非袋泡茶水太贵了？
答：我们使用的都是上等好茶叶，当然您也可以选择我们的免费茶水，质量也不差。
19、你们为什么不加头部按摩？
答：脚部和手部按摩是根据医学上“全身胚”反射理论实施的一种按摩保健的治疗方法，它已经涵养了全身的各个部分。而头部按摩仅仅是一种局部按摩方法，不属于“全身胚”反射理论的组成部分。
20、我不需要先生给我按摩，给我换个小姐好吗？
答：您可能不习惯先生按摩，实际上我们这里男生是经过专门训练女士服务的，手法也更适合于女士。另外根据中医学理论，男生按摩可以达到阴阳互补的作用，使您更健康。如果您仍需更换，我可以帮您找位女技师。
21、你们这里和其它足浴店有什么不同？
答：我们所有人员全部持证上岗的，专业技术得到了国家权威部门的认可。而且我们的手法自成一套，更符合人体排泄及体液循环的需求和中医理论。同时我们的服务是以人为本，热情、周到、细致、耐心是我们最基本的要求。
22、我脚底这些小颗粒是怎么回事？
答：因为这里反射区对应的器官阴阳失衡、代谢机能失调，导致乳酸微晶、尿酸晶等物质淀于足底而形成的，我们称它为阳性物质反映。
23、你为什么一看一摸就知道我们的身体状况？
答：因为人的双足是一个全息胚，它包含了人体全部的信息，躯体上任何部位发生异常都会在双足上反应出来；
24、你看我有什么病？
答：对不起，我们不是专业医生，看不出您的病症。只是根据足部全息胚上的变化，判断您身体哪个部位阴阳失衡及可能产生什么病症。
25、你们足部按摩可以治疗什么病？
答：我们是保健按摩师，对人体起到保健作用。我们做的就是让您平衡阴阳，调整整个躯体的失衡状态，达到缓减症状、肌体康复的目的。
26、我这病什么时候能治好？ 答：每个人的身体素质和发病时间的长短都不一样，身体素质强生病时间短的相对就快些。不过只要您能坚持来做保健，像您这种情况是会逐渐改善的。
27、初、中高级按摩师有什么不同？
答：国家职业技能标准对初、中、高级按摩师的规定是不同的。初级按摩师只是消除疲劳保健按摩；中级按摩师在保健的同时通过按摩可以诊查出您一些器官的功能好坏，并根据您身体情况选择合理的配方；高级按摩师可以通过看就能掌握您身体素质状况，并能重点按摩，在保健的同时恢复你的健康水平。
注：上述举例的一些问题，供员工进行参考，在实际工作中须灵活运用作答 2，什么是管理？
1）就是担负责任，如果担负责任吓不倒你，事实上这就是对你的鼓励，那你就准备考虑管理方面的问题吧！
2）就是永不休止的处理问题的过程，做优秀的管理人员就要投入，一旦投入，你吃饭想它，睡觉想它，那么它不是在工作了，而是生活，你所喜爱的管理就不是职业，而是你的性趣
3）就是解决人和钱的问题（管理着人和钱这两个要素，人是基本中的基本，钱是目标中的目标）
3，管理者与员工的区别
1）员工下了班的时间属于自己，即使加班也不是天天加班，可管理者的时间总是不够用
2）人际关系复杂化，由于你已经是管理层的管理者了，所以 A别人会嫉妒你，对你是一切别人加以品头论足
B你结交了新朋友，失去了一些老朋友，你对别人的了解增加了，对自己的了解也增加了
3）员工的工作只须投入时间，而管理者要承担压力，发现差错时，哪怕是员工的错误你也要去承担责任 总结：
管理是项艰巨的工作，俗话云；生意是百分之十的灵感加上百分之九十的汗水，优秀的管理人员具备百分之十，后面的百分之九十是不必说的艰辛。二；怎样去做个管理者
1，X理论与Y理论（道格拉斯提出来的西方与东方管理差异）X理论
1）经理心目中的员工 2）工作天生是另人讨厌的
3）一般人本质上是懒惰的，没有雄心壮志 4）人们喜欢受到严密的监管
5）对员工来说，最基本的激励物就是钱
6）对员工必须采取胁迫或者压力是手段达到预期的目标 7）控制导向型领导
8）独自做决定 9)维持控制权
10)对自己观点的正确性充满信心 11)以目标为导向，有时很苛刻
11)为达到目标可能会采用高压手段
12)对于那些不能正确做事的人，会进行严肃的处理 13)不想听同事的批评 1，管理者心目中的员工 1）人们喜欢工作
2）工作和娱乐是一样快乐的事
3）被赏识，自我实现对员工来说同金钱一样重要 4）员工愿意承担工作义务
5）员工有自律性和责任感
6）所有层次的员工都有可能展示自己的创造力和智慧 2，授权导向型经理
1）取得广泛一致后才做决定，帮助他们树立责任感
2）鼓励员工发挥创造性
3）对别人做出辅导，完成工作提供便利 4）以身做责
5）对出色的员工给予肯定 6）重视团队精神 结论：聪明管理
A，设想你的员工都是最好的
你对员工工作的动机会影响你与他们如何相处，假设人们都是最好的，并抱着这种理念去做，那么他们会给予你十分友好的反应，对他们采取积极的支持的态度，你会看到员工愿意接受并会照你的要求那样去做，而且会做的很好 B，态度最重要
做为管理层，即使你了解Y理论的重要意义，但特定条件下必须使用强制权，那没有错，问题的关键是你的态度 Y理论；
1，知道在什么时候用什么方法开除员工 2，认为成长是卓越的副产品的 3，尊重所有的员工
4，极端重视公司的价值与目标 5，公司第一
6，认为错误是学习的机会 7，与人分享
8，了解每个人的长处，办公是门，虽没有常开，为人解决困难提供主见，帮助学员加油
9，考虑到如何让员工更有生产力更专注在公司的目标上，并考虑如何酬劳员工 10，和工作岗位上的员工相处融洽 11，走动式管理 12，早到迟退 13，随和
14，会倾听
15，公司所重视的价值简单明了 16，随时可以找到人 17，公平
18，有下决策的魄力
19，不屈不挠的面对棘手问题 20，坚持到底 21，简化问题
22，能容忍公开的反对意见 23，叫得出每一位员工的名字 24，有坚强的意念
25，必要时可以拼命工作 26，信任员工
1，风格的经理指导是成功的，你以帮助员工成功的态度去对待员工，绝大多数员工会感到快乐并乐意接受
2，马斯洛的需求员工层次论，对待员工应该尽力满足他们的 1）生理需求
2）安全需求 3）社交需求
4）受人尊重需求 5）自我实现需求
首先，要了解你的员工，是什么使他们愿意或不愿意工作？ 1）与辞职的员工进行坦诚的交流，了解他们为什么离职 2）进行一次工作态度与改善绩效的员工调整 1，如何让工作满足生理需求 1）公开公正的对待每一位员工 2）定期沟通信息
3，如何让工作满足社交需求
1）给员工提供团队工作与其它部门合作的机会
2）创造机会，帮助员工发展社交和被团队成员承认和欣赏 3）对团队的成员表示出你的关心，并鼓励他们之间这么做 4，如何满足受人尊敬的需求 1）对员工提出的其他积极反馈 2）给员工展示技巧和才能的空间 3）经常说“谢谢你” 5，如何满足自我实现需求 1）许工作中的自治
2）把工作中的事物当作借鉴的经验来看
3）提供学习与培训的机会，支持个人与专业的发展 三：管理者的每日工作程序
1，学会用顾客的眼光观察你在部门的工作（这里的你指的是客人）1）门里的服务人员是否礼仪规范符合你的要求
2）部门里是硬件设施中是否有明显的损坏及扎眼的污渍 3）部门里的环境是否对你有种亲切感 4）部门里的消费与你的服务是否成正比 5）部门里的服务员是否会给你带来惊喜
2，学会在头一天晚上记明天的工作笔记
1）你明天想要哪些事情（太多了是吗，但人的精力总是有限的，怎么办？记下来吧！因为绝对不会只有一件事可做）
2）你今天的工作有哪些是你一惯性的行为？（例如开班前会，班后会，不要每次不纪录而随意开会，这是没有效果和成效的）
3）你今天的工作肯定有些不能完成的事情（如联系人接不上头，明天仍要联系，这就须纪录）
4）领导，上司给你安排的新任务新事情（下属得力是上属的心愿，那么你要及时的纪录了）
5）工作笔记的正确书写规范 3，学会协调各个相邻部门
1）你必须认识到，你的部门不是单一的机构，它是与其它部门协同作战
2）保持与其他部门领导必要的沟通，并相互传递最新任务，事情，公司的资讯 3）学会书写部门之间的业务信函及填单，必要时亲自送到其他部门领导手中 4，管理的必备知识 1，你部门的营业知识
1）部门是设备，装置有哪些，它们的用途及用量，学会用数字统计（做到张口即束，上司最欣赏）
2）你部门员工配置及必备的培训，部门内部的培训是你做的，公司培训部的培训是升华的部分，这点你要认识清楚
3）你的行业知识要丰富（上司用你的目的在于你在这一行业中是个精通者）4）学习处理投诉（怎样做到不损坏公司利益，又能保证那些长期客人的利益呢？）5）定期“保养”你的专业知识，不断学习更先进的管理理念（上司最喜欢上进的人）
2，你的所有命令及策划是写出来的
1）养成勤动手笔的习惯，这是素质的体现也是领导的风范随时纪录，随时思考 2）养成公司规定的各种格式来正确表达你思想及意图的习惯（如调职单，报修单，申购单，报销单，人力需求单，员工辞退单）有关客户的名言
回头客只是提供一次机会，回头客才是真正是财源，在客户领域中，客户满意度只是开始，客户的忠诚度才是你真正追求的目标，客户是你最重要的人，因为他是给你发薪水的，努力学习，充实自己，成为老板的好客户，做个好职工成为老板的客户 1，努力学习，充实自己--让老板轻松 2，及时通报，有问必答--让老板知道 3，当机立断，处理好问题--让老板放心 4，取予认错，知错能改--让老板赏识 5，主动帮助同事--让老板有效
6，毫无怨言，接受任务--让老板圆满
7，不断的提出创新，改善计划--让老板进步 8，尊敬领导，--让老板有面子
微笑；发自内心，真诚和谐而自然的笑
人分为：先知先觉，半仙，后知后觉，交过后才知道，不知不觉，植物人。事业就像女人，谁去追求，谁就能得手
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