第一篇:五星级服务明星营业员申请材料
五星级服务明星营业员申请材料
我叫
,自参加工作以来,我一直在移动营业厅做一名普通的营业员。在工作中,我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全部精力投入到工作中,要有责任心,竭尽全力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验。“全面优质服务”不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务,使用户在享受移动服务的同时产生“宾至如归”的感觉。“服务是企业生存发展的命脉”、“客户的事是最大的事”,这种理念早已深深烙印在我的心中,作为一名普通的移动营业员,我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,我的优质服务得到了用户的肯定,多次被公司评为服务明星。
人活着就应该有一点追求,年轻人应该把火热的青春默默奉献于无悔的追求。我时刻告诉自己,要把最真诚的微笑献给用户,因为自己的岗位就代表公司直接面对用户,自己的一言一行就直接影响到公司在客户心中的形象,当面对怒气冲冲、蛮不讲理、对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。
每次与客户交流时,多说一句话,多一个微笑,就有可能多办一项业务,在公司每次推出新业务或者优惠业务后,每当客户来办理业务时,我都会向用户耐心的介绍并推荐新业务,很多客户在了解了优惠条件以后,都办理了新业务,这样不仅公司增加了新用户,而且用户也得到了实惠。
在营业厅工作的每一天,我都用心为用户服务,用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流中,我体会到了付出的快乐,真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚了近日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始,依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天雄心的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是移动人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是中国移动灿烂辉煌的明天!
署
名 2013年4月30日
第二篇:营业员服务明星评选方案
营业员服务明星评选方案
一、目的
发现优秀人才,选拔优秀人才,塑造精典榜样,形成榜样,以榜样力量感染团队成员,升华“服务讲亲情”的企业文化。
二、原则
按照公开、公正、公平的原则进行选拔,有组织,有计划的实施。
三、评选小组
评委:本部门负责人、各部门中层、员工委员会主席、公司高层。
四、评选时间、名额
1、每年6月评选一次,优秀服务明星;
2、每年12月评选一次,优秀服务明星;
3、每5人评选1名优秀服务明星(注:5人以下评选1名,5-10人评选2名,以此类推);
五、评选条件
1、每年6月评选一次的优秀服务明星,必须经公司批准入职,工作时间3个月以上才有评选资格,优秀服务明星必须经公司批准入职,工作时间达到半年以上才具有评选资格;
2、工作中未出现过重大事故。
3、全年事假累计不得超过10天,请假合计不得超过20天。
4、全年迟到、早退不得超过10次,全年旷工次数为0次。
5、入职三个月内按时转正。
六、评选流程
1、当名额为1名时,按月度绩效考核得分,平均得分在小组内前2名的均提名为服务明星候选人(名额2名时,前4名为候选人,以此类推);
2、候选人参与公司级的评选。
七、评选考核重点
1、日常经营及管理
严格遵守公司各项规章制度;
熟悉本岗位专业知识,并具有较高的业务技能; 团结同事,工作中配合良好;
经营点位起到模范带头作用,处处发挥标杆影响作用。
经营物资进、销、存管理完善,物资与账目相符一致,各类单据、资料进行归档处理完善;
经营物资存放得当,安全措施和卫生措施落实,保证库存物资完好无损,做到安全管理;
成本意识强,能积极节省、有效控制、避免浪费,能主动的管理好点位各项物资;
2、服务工作 工作精神饱满,积极向上,行为规范文明,让游客满意。具有主动服务意识,爱护园区,宣传园区。及时解答游客疑问,为游客在园区观光排忧解难。
3、其它 认同企业文化,树立与公司共进步、同发展的观念,能够主动关注公司发展,为公司的经营管理工作献计献策,提出合化建议; 重视学习,积极参与公司各类培训,并努力提高自身综合素质; 在小组内能起到良好的表率作用并且能引导他人; 能主动承担责任并具很良好的团队意识
八、奖励措施
1、所评选出的服务明星,在公司进行表彰奖励,奖励方式可根据实情情况而定。
2、服务明星均纳入公司人才库,进行重点培训。
第三篇:明星服务班组申请
“用户至上
用心服务”
——合水北路营业厅申报服务明星班组申报材料
中国联通合水北路营业厅是西固区的综合性营业厅,现有员工6人,受理公司全业务。营业厅所处西固繁华地带,流动人员较多,业务涵盖相对全面。营业厅全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准,在秉承“全面创新,求真务实,以人为本,共创价值”的企业核心价值观的同时,不断提高员工自身服务营销水平。
“为您服务,是我们的职责,您的满意是我最大的乐趣”。中国联通合水北路营业厅,凭借着扎实的业务和出色的服务,一直把这一诺言作为追求目标,贯穿到每个环节中去,在创建“全国用户满意电信服务明星班组”这项活动中,以求真务实的作风和服务,让客户真正感受到中国联通“用户至上、用心服务”的服务理念。
一、以客户满意度为首要职责,树立良好的精神风貌,把服务标准做“高”,服务好一个客户容易,服务好不同的客户却是难事。如何能以良好的心态去服务每一位客户?以客户满意度为首要职责,树立良好的精神风貌,才能体现自己服务的高的标准。
1、加强硬件建设,对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求,对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排;同时
为满足不同客户的不同需求,营业厅根据自身业务特点设有产品维修区、业务受理区、自助服务区等区域,设立了宽带业务体验区,并且设立了VIP专席;在营业厅内还提供电话、饮水机、便民箱、用户休息区等公用设施,人性化的服务拉近了与客户的距离,大大提升了营业厅外在形象。
2、狠抓软件管理,塑造营业厅内在质量。在软件上,从提高思想认识抓起。工作人员清醒地意识到,西固区因为其特殊的人员机构,主要以以石化、铝厂、电厂、504等厂矿企业为主,发展业务以V网集团为首推套餐,减少客户的离网率。在与势头强劲的“中国移动”、“电信” 激烈的竞争中,员工们始终保持强劲发展势头,建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。营业厅抓住创建契机,利用业余时间组织营业服务规范和服务礼仪的培训,有效提高全员的业务水平和优质的服务。组织与竞争对手服务情况的对比学习,增强员工市场危机意识;在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范,真诚接待每位客户,接受客户监督。
3、抓紧业务练功,增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力,他们觉察到个人素质既事关中国联通的精神状态,也事关西固区合水北路营业厅的形象。为此制定了《合水北路营业厅服务规范》,从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础;为了加强服务工作,全班6名员工每天坚持班前班后的工作
总结,就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论,总结工作中的不足与好的工作习惯,扬长避短。同时每月进行业务知识考试、促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领。
4、以满意度为标准,以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求,他们想用户所想,急用户所急,把用户的事当作自己的事,以客户满意度为首要职责,把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法,他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序,即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。
二、为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位,针对现今的流行趋势以及消费心理,营业厅不断自我加压,制定了首问负责制、营业员绩效考核制度,以制度促进作风良性发展。
1、首问负责制。多年来,他们顺应市场步伐,在统一的首问责任制的基础上,他们推出了西固区合水北路营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等,把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定;将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开,并将首问负责制的内容印刷成宣传单册,供客户阅览。在监督方面,发放客户意见
卡、设立客户意见簿、意见箱,让每一位客户都能公开、公正、公平地评估营业员服务;简单投诉立即处理、一般投诉当日内处理,以服务时限促进首问负责制的落实,以首问制促进优良作风的养成。对终端维修也加强完善,指定专人负责维修事宜,同时要求详细登记维修流程做到维修规范化、作风制度化,做到小故障即修即好、普通故障30分钟完成、严重故障12小时满意修复。
2、营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化,也使员工服务作风更加规范化,特别制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价(包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等)等相关管理条例和制度。同时对前台引导、信息收集、台席职责等做了详细明确的规定,通过绩效规范营业员服务作风几年以来一直无重大服务质量投申诉,服务质量投诉同比为负增长,团队整体业务水平良好。
3、营业员服务星级评分制度。“如果要想知道梨的味道,就得亲自去尝一尝”,作为营业厅主管,汪莉娜经常这样教导员工,要求将创建工作落实到实际行动上。通过比业务、赛成绩,营造你追我赶的良好氛围;通过客户和员工的评先选优,激发员工的工作热情;通过服务明星的现身说法和宣传,规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求,使合水北路
营业厅获得经济、社会效益双丰收。几年来,我营业厅的经营收入一直成正增长。而她们也赢得了广大客户的喜爱。
用心所以成功,一份耕耘,一份收获。因为用心,所有工作人员在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩;因为用心,在简单的工作中学会了如何待人接物,逐步成长起来。在大家的共同努力下,硕果累累。2010年,合水北路营业厅百尺竽头更进一步,6名年轻的成员将团结一心,在创建“服务明星班组”的道路上取得更大进步。
第四篇:联通营业厅营业员服务明星申报材料
我叫,自参加工作以来,我一直在联通营业厅做一名普通的营业员。在工作中,我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,要有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验。“全面优质服务”不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中我始终不渝的为用户提供优
质的服务,使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。“服务是企业生存、发展的命脉!”、“客户的事是最大的事”,这种理念早已深深烙印在我的心中,做为联通的一名普通营业员,我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,我的优质服务得到了用户的肯定,在我被公司评为服务明星。
人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火热的青春,默默奉献于无悔的追求。
我时刻都告诉自己,要把最真诚的微笑献给用户,因为自已的岗位就代表公司直接面对用户,自已的一言一行就直接影响到公司在客户心中的形象,当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。记得有一次我在上班的时候,有一位用户因手机突然不能拨打前来联通投诉,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的手机,发现是因为用户手机操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给手机解了锁,并给用户提供了详细的话单。此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,联通的服务态度真好!”
每次与客户交流时,多说一句话,多一个微笑,就有可能多办一项业务,在公司推出固话加手机和1863g捆绑世界风的优惠业务后,每当客户来办理业务时,我都会向用户介绍并推荐他们使用联通的新业务,而很多客户在了解了我们优惠条件后,在办理宽带时直接更换了联通的手机号,这样不仅公司又增加了新用户,而用户也得到了实惠。
在营业厅工作的每一天,我都用心为用户服务,用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流中,我体会到了付出的快乐,真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始,依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天,雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是联通人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是中国联通灿烂辉煌的明天!
第五篇:联通营业厅营业员服务明星申报材料
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联通营业厅营业员服务明星申报材料
我叫,自参加工作以来,我一直在联通营业厅做一名普通的营业员。在工作中,我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,要有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验。“全面优质服务”不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务,使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。“服务是企业生存、发展的命脉!”、“客户的事是最大的事”,这种理念早已深深烙印在我的心中,做为联通的一名普通营业员,我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,我的优质服务得到了用户的肯定,在我被公司评为服务明星。
人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火热的青春,默默奉献于无悔的追求。
我时刻都告诉自己,要把最真诚的微笑献给用户,因为自已的岗位就代表公司直接面对用户,自已的一言一行就直接影响到公司在客户心中的形象,当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。记得有一次我在上班的时候,有一位用户因手机突然不能拨打前来联通投诉,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的手机,发现是因为用户手机操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给手机解了锁,并给用户提供了详细的话单。此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,联通的服务态度真好!”
每次与客户交流时,多说一句话,多一个微笑,就有可能多办一项业务,在公司推出固话加手机和1863g捆绑世界风的优惠业务后,每当客户来办理业务时,我都会向用户介绍并推荐他们使用联通的新业务,而很多客户在了解了我们优惠条件后,在办理宽带时直接更换了联通的手机号,这样不仅公司又增加了新用户,免费
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而用户也得到了实惠。
在营业厅工作的每一天,我都用心为用户服务,用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流中,我体会到了付出的快乐,真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始,依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天,雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是联通人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是中国联通灿烂辉煌的明天!
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