第一篇：改变经营理念 提高服务意识 大胆改革创新
改变经营理念 提高服务意识 大胆改革创新
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学习××客运站观后感
从建站至今，管理如何？大家是有目共睹，为了进一步提高站务管理，提升客运管理水平，规范客运市场秩序，促进车站周边健康，稳定的发展，为客运业的不断发展和客运业竞争力的提升而努力，积极发挥自己的本质职能，我们车站副站长以及各科长等一行，前往兄弟单位客运站进行实地探讨，调研学习。此次学习是经过各方面的多次协商得来的，也是难的机会，所以我们大家都很重视。次日，我们一行到了××客运站，对方也是很有诚意的指派了各部门的主管领导接待和陪同。在座谈时，会议室充满了洋溢的气氛，相互学习，相互探讨，就共同的问题交换了各自意见，达到了共识。首先，第一影响就是对方的言谈举止以及工作的态度值得我们学习，其次，是对工作的认真和业务流程的熟悉程度值得我们学习。给我们大家有了很大的启迪，经过近几小时的座谈之后，我们在对方客运主管的带领下来到了客运生产第一线，也就是售票以及站务人员的管理流程区，一番交流探讨之后，我深感贵单位的管理完善和员工的敬业精神。但是我们还牵制着陈旧的管理，传统模式的管理中，下面我就把自己总结的和可以向对方借鉴的观点分析给各位领导 望给予评价以及指导
首先，我们要借鉴对方的重视客运业务，提高生产在第一线的客运人的福利，客运站的首要任务就是输送旅客，为旅客提供安全、舒适的乘车环境，旅客的输送过程就是站务员的疏导、安检、售票、乘车的全过程。所以我们应借鉴××客运站的站务员售票提取一小部分奖励，在我们站权限范围之内，为我们的客运工作人员实行以最小的奖励换回大的回报，让客运真正的成为站生存的保障，压缩人员，让客运甩掉多余的负担，合理的利用好每一个站务员，通过小的激励机制，变被动服务成主动服务，让客运的付出和回报成正比，把站以前拒绝到客运岗位变为竞争岗位，那样我们就可以择优录用，优化组合，用饱满的工作精神来应对“高铁”对我们的冲击，即改变了我们的企业形象，又让人人爱客运，爱岗敬业，提高了个人效益，同时也提高了社会效益，提升了我们服务品牌。
其次，就是××站在售票环节的周密细致，工作严谨，划分明确，管理到位，不论支线还是主干线都要自觉遵守站务管理。而我们的支线、主干线售票混肴凌乱、叫客拉客，内外勾结给我们站带来负面影响，如何合理的让我们处在困境中的南站能逐渐平稳、有序、健康发展，实行一票到达制，各支线根据具体实际情况制定方案，具体方案还望站领导调研后拿出可行性结论，具体制订出行之有效的方案。
最后，在强调一点就是，精减各科室多余职工，补充到需要补充的科室，让站人人都有事做，而不是忙、闲两重天，让我们站的每一位职工都以站荣而荣、站辱而辱。要将只说不做，敷衍了事、置若罔闻、人浮于事，只求报酬，诋毁企业、看哈哈笑的人逐一淘汰掉，净化我们的站风，只有这样，我们才能很好的应对高铁给我们带来的巨大冲击。以上是我此次学习后所谈的几点建议，所提不妥请给以批评指正，望给以理解。但我们的共同目的就是以效益为根本，依靠科技进步和管理水平的提高，不断增强生产能力和站务管理能力，以最小的成本获得最大的收益。我们本着改变经营理念、提高服务意识、解放思想、实事求是的精神，扬长避短，趋利避害，寻找平衡点，制定科学规范、易于操作的实施方案，2012.2.28
改变经营理念 提高服务意识 大胆改革创新
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学习西安城东客运站观后感
延运集团汽车客运南站客运一科：李晓燕
第二篇：树立服务理念,提高服务意识
树立服务理念，提高服务意识
CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务 We are 24×7 Standing by”作为公司的服务理念，每个人对于服务理念的理解都是不同的，而每个人都有着自己独特的服务理念。
服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。
“全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的，是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是，在写下这些文字之前，我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的，一直以来又是如何做的。那么，就来说一说自己的一些看法。
首先，服务是从心开始的，必须发自内心。认可自己从事的这份工作，并且喜欢这份工作，才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样，才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上，为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现，可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态，在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。
其次，服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性，不仅是公司的业务，公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块，有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此，公司的每一个岗位，在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求，也正是基于这一点而产生的。同时，也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平，不断提高自己的专业化能力。
在过去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是，对人对事都是公私分明（做到处事于工），不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年，因一直未能落实工作，阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟，对他的学历、能力、性格有着足够的了解，清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位，便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此，并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情况下，和同事们搞好关系，增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天，他告诉我一件事情，一天他去一家店里买东西，走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后，一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢，对方说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。若是人人都能做到体谅他人，那么我们的社会会有多温暖？若是在公司的同事之间人人都能做到换位思考，在做好自己工作的同时尽量的去帮助他人，那我们公司的团队凝聚力会有多高？公司的发展会有多迅速？
作为人事部的一名小职员在此之前并没有觉得自己也要提供或者更准确的说是能够做到“全年无休”。尤其是一些受到政府有关部门受理期间限制的事务，往往让人有心而无力。但在接到这次征文活动的通知后，当自己必须静下心来认真去思考“为您提供全年无休的专业服务 We are 24×7 Standing by”这句话和自己的工作的时候，才发现原来自己在服务理念和意识上有着狭隘。
作为人事部的一名小职员，尤其是自己的一些工作还要受到政府有关部门受理时间的限制，所以当我静下心来认真思考“为您提供全年无休的专业服务 We are 24×7 Standing by”这句话和自己的工作的时候，我觉得根据自己目前的状况，应该将重点放在如何提升自己工作的专业性上。体现工作的专业性就要做到在工作职责范围内，有自己独到的见解甚至可以提出优于现状的改进意见，还要对自己的工作有前瞻性和预见性。那么为了做到这两点，我就必须要不断熟悉自己的业务，将现有的工作流程熟烂于心。在遇到问题时多向前辈或者领导请教咨询，学习他们的工作方法及工作思路，做到举一反三，从而提升我的工作能力。在工作之余，我利用周末的时间报名参加了***学习，当今社会是一个信息爆炸的社会，是以个快鱼吃慢鱼，大鱼吃小鱼的社会，想要立足就必须要强大自己！立足于公司“为您提供全年无休的专业服务 We are 24×7 Standing by”的服务理念是一切的根本，从我做起，从小事做起，让我们为公司的发展献上自己的一份力！最后，祝愿公司明年的发展会更快更好。
第三篇：创新服务意识 提高机关工作水平
创新服务意识 提高机关工作水平
录入时间：[2006年7月18日]
创新服务意识 提高机关工作水平
－2月8日在市卫生局机关全体工作人员学习会上的报告
江门市卫生局党委副书记、副局长 冯淑娴
业务建设是机关建设的一项重要内容，直接关系到一个单位工作水平的高低。卫生局作为政府的一个重要职能部门，履行政府对本地区卫生工作的协调组织和指导职责，只有不断提高自身的服务水平和业务水平，才能贯彻落实全面的科学发展观，才能对卫生各部门进行更好的指导和服务，才能树立卫生的形象和威信。我们经常说“有为则有位，有位则更有为”，就是这个道理。因此，市卫生局的全体干部要认清自己的位置，不断适应新形势，新任务的特点和要求，按照全国和全省卫生工作会议和广东省建设中医强省大会精神，切实增强服务意识，努力建设一支作风优良、素质过硬、业务精通、廉洁高效的卫生干部队伍，全面提高卫生局机关的工作水平。
一、增强主动服务意识，积极履行服务职能
所谓主动服务，就是充分发挥我们的主观能动性，主动去想问题、做事情。要想领导之所想，想领导之未想；要谋领导之所谋，谋领导之所未谋；要急领导之所急，办领导之所需。主动服务是衡量一支队伍精神状态的一个重要标准。如果每件事都是领导叫才办，指示一点办一点，这不能算是主动服务，更谈不上高质量、高效率，这支队伍的工作服务水平也可想而知。目前，我们要进一步增强主动服务的意识，把履行工作职责和完成领导布置任务当作体现自己能力和价值的机会。组织和领导怎么考察一个人的能力？就是通过平时的工作来考察，假如领导从来不给你布置任务，那才是你的不幸，至少领导看不到你的能力和价值。俗话说，一份耕耘，一份收获。大家有了积极主动服务的意识，热爱自己的工作，就能干出一番成绩，否则只能是庸庸碌碌，一事无成。如何主动服务，我认为要大力倡导“三种精神”：
——甘于奉献精神。人是要有一点精神的。机关工作是一项很清苦的工作，如果没有一种良好的心态和不讲名利、甘为人梯的奉献精神，不可能做好工作。既然我们选择了在卫生局工作，就选择了对这份工作的责任和使命，也选择了承受这份工作的繁杂和艰苦。我们要做脚踏实地的实干家，不做坐而论道的空谈者。要努力培养求真务实、脚踏实地、埋头苦干的优良作风，大力弘扬“见工作就上，见荣誉就让”的良好风尚。当工作有成绩时，要归功于组织，归功于集体，归功于大家，不能将功诿过，更不要做了一些工作怕别人不知道，将成绩功劳挂嘴边。要把个人名利看淡一些，把为党为人民服务看重一些。只要实实在在干事，组织和领导肯定会看到。最近，我们卫生系统队伍建设问题，激活竞争机制，人才要流动，否则就好似腐水不流，一潭死水。要把素质好、能力强、积极肯干的干部培养、提拔使用。同时，还要加强对干部特别是年轻干部的教育、培养和锻炼，把一些干部调上局，把一些干部安排到医院当领导，形成能上能下的干部任用机制。有压力才有动力，只有这样的单位才有活力和凝聚力。——勇挑重担精神。一项工作由责任感强的同志去做，还是由责任感不强的同志去做，其效果大不一样。责任感强的同志，对本职工作、领导安排的工作会尽心尽力去做，工作做完了还会考虑这样做有无不妥的地方，不妥的地方如何去弥补；工作一旦出了点问题，就自觉反省自己，接受教训，不重犯过去的错误。要形成“人人争挑担子、人人狠抓落实”的良好工作氛围。2006年是“十一五”时期的第一年。根据全国卫生工作会议精神和省委、省政府工作部署，今年卫生工作的总体要求是：以科学发展观统揽卫生工作的全局，进一步完善公共卫生体系建设，健全公共卫生工作体制；全面加强农村卫生工作，大力推进新型农村合作医疗制度，重点发展城市社区卫生服务；强化卫生监督执法，加强医院管理；推动中医药强省建设；集中精力研究解决群众“看病难、看病贵”问题。整体推动各项工作，促进卫生工作既快又好地发展。要求我们必修具有强烈的责任心和事业心。
——勤思实干精神。要克服安于现状，不思进取，居高傲慢，固步自封的思想，把提高党的执政能力作为加强卫生局业务建设的紧迫任务，把加强思想作风建设作为加强党的执政能力建设的具体体现，刻苦勤奋，求真务实，努力做到“四勤”。即手勤、脚勤、口勤、脑勤。手勤就是要多干、多思、多写，功到自然成，写文章其实也是这个道理，你一年到头不写一篇文章，一有任务，便临急抱佛脚，当然写不出好文章。脚勤就是要经常深入基层调查研究，了解情况，反馈意见，帮助基层解决问题，不要整天坐在办公室闭门造车。口勤就是要多请示、多汇报、多沟通。有什么好的想法和建议、工作中有什么困难和问题，可以向分管领导或直接向主要领导汇报，共同构建起一个良好的沟通渠道，这样对我们的工作将起到事半功倍的效果。脑勤就是要多动脑，善于思考，善于总结经验。一个人肯干是一方面，但会干、能干却是一个更高的境界，其实万事万物都有其内在的规律，机关工作也不例外，只要平时我们多学习、多思考、多积累，做有心人，很快就可以摸着门道，提高工作能力。
二、增强创新服务意识，不断提高服务水平
没有创新，工作就没有生机。形势在不断发展，情况在不断变化，如果总是用过时的、陈旧的工作方式方法来应付新形势、新任务，就很难有大的作为，在我们的队伍中，还存在着因循守旧、墨守成规的思想，工作上满足与上传下达，照抄照搬，或者在旧观念中兜圈子，靠老办法、老经验办事，缺乏开拓新的意识和勇气。卫生局要在不断创新中以新起点、新举措推动各项工作，创造更好的成绩。力求实现“三个创新”：
一要创新思想。江泽民同志指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”。创新同样也是我们工作活力的源泉。每一个干部都应该看到，世界在变化，社会在前进，永不自满，永不懈怠，永不停滞。世界首富——微软公司总裁比尔盖茨在桌面上放了一个警示条：“记住，微软离破产永远只有18个月。”这是什么意思呢？就是要时刻保持创新的思想，不断加快科技的升级换代，否则就会破产、被淘汰。随着信息时代和知识经济的来临，全世界知识总量每七至十年番一番。同时，知识的更新换代也在加快，一个大学生在校获得的知识，仅占一生所需知识的10%，90%的知识要在不断的工作和实践中获取。学习是转变思想观念、更新思维方式、改善知识结构的主要途径。暂时的落后并不可怕，最可怕的是思想上的停滞不前。我们要有危机意识，发扬时不我待、只争朝夕的精神，树立“活到老、学到老”的观念，不断加强理论知识、业务知识、社会知识和一切新知识的学习，拓宽知识面，提高做好本职工作的水平和适应未来工作的能力，努力使自己不仅成为本领域、本岗位的“行家”，而且成为一专多能的“里手”。
二要创新思路。当前，我市正面临着前所未有的发展机遇，随着国际产业转移步伐加快、CEPA的实施以及泛珠三角合作的全面推进，江门的区位优势和发展前景日益显现，经济社会处于蓬勃发展的良好时期，迫切需要一个和谐稳定的社会健康作保障。新形势、新任务给卫生工作带来了新的挑战，如果卫生局安于现状，不思进取，思想僵化，必然参不到点子上，谋不到关键处，难于担当时代重任。因此，我们要不断解放思想，敢于打破陈规，不满足已有的结论，不沉湎已有的成果，创造性地开展工作，紧扣卫生中心工作和领导的基本思路，多出主意，多想办法，对领导的思路、想法、指示等进行拓展延伸和细化，使各项工作开展得更加富有新意、更加富有成效。要努力做到“五个新”：即分析形势有新视野，研究情况有新见解，部署工作有新思路，解决问题有新办法，狠抓落实有新举措，不断提高工作质量和层次。
三要创新机制。机关工作发展到今天，已经不像以前人们说的“一杯茶、一张报”就过一天了。我们的工作对象发生了很大的变化，工作内容也更多更新。因此，要积极探索机关工作的新规律，创新机关运作机制。要通过强化内部管理，建立科学合理的工作机制，导入ISO质量管理体系，全面实施OA办公自动化，重点是建立健全工作规范，加强卫生规范化建设和管理，建立科学、规范、有序的长效机制。要严格落实岗位责任制，使每一项工作都有人管、有人干，任务到人、责任到人、奖惩到人。要建立激励机制，奖勤罚懒、奖优罚劣，充分调动每个干部的积极性、主动性和创造性，确保卫生局机关有效高速正常运转。
三、增强优质服务意识，努力打造服务精品
“三为服务”首要的是为政府、为领导服务。在机关工作经常会碰到这种情况，辛辛苦苦做了工作，领导却不满意，甚至还挨批评，其中一个重要原因就是我们的服务还不到家，没有为政府、为领导提供优质高效的服务。从机关工作的实际出发，要做到优质服务，必须树立“四种观念”。
一是效率观念。适应新形势的要求，加强机关效能建设，十分重要。要以“高效型机关”为目标，把卫生局建设成为纪律严明、令行禁止、运转顺畅、反映敏捷、优质高效的机关。卫生工作具有很强的时效性，尤其当前突发性事件、如非典、禽流感事件，更要求卫生部门的干部必须做到召之即来，来之能战，战之能胜。要发扬雷厉风行的工作作风，对领导交办的任务要快办、办好，决不能疲疲沓沓，拖拖拉拉。能今天做完的，决不拖到明天。尤其是我们一些年轻干部，更应该养成这种好的作风。
二是质量观念。我们的工作不能满足于一般化，要树立“不干则已、干则一流”的精品意识，力求完成的各项工作都是精品，以实现工作的零差错为目标，认真负责、一丝不苟地对待每个环节的工作，为领导提供高质量的服务。要努力实现“三个转变”：即实现由注重办好具体事务向既能办好具体事务，又善于抓大事谋全局转变；由注重做好当前工作向既能做好当前工作，有善于从实际出发做好超前服务转变；由注重完成领导交办的任务向既能优质高效完成领导交办的任务，又善于自觉开动脑筋、主动服务、创造性工作转变。力争做到“ 六个不让”：即不让领导交办的事情在我手中拖延、不让正在处理的事情在我手里积压、不让工作差错在我这里发生、不让来机关办事的同志在我这里受到冷落，不让任何小道消息在我这里传播，不让卫生局机关的形象在这里受到影响。提高政治敏锐性和政策水平，增强预警能力、协调能力、处理复杂问题和突发事件的能力，增强做好机关工作的本领。以高标准的要求，创造高质量的服务水平。三是全局观念。卫生局在整个卫生系统中起着承上启下、协调左右、联系内外的枢纽作用。这就要求我们的工作要“围绕大局、谋划大局、服务全局”。目前我们有些工作做得不到位，不是我们的同志没有用力，而是用心不够，往往陷入繁杂而具体的事务中去，站在全局工作的高度、领导的角度思考问题做得不够。周到细致、全盘考虑问题做得不够，一项决策的实施可能会印发什么问题，一个问题可以有几种方案解决，这些方案各自的优劣在哪里，都要做到胸有成竹，这样才能给领导提供科学的决策参考。要学会从领导的角度和高度去思考、策划和处理问题，及时掌握各个时期领导的工作重点，把工作的着力点放在牵动全局的大事要是上，放在情况复杂、矛盾突出的热点难点问题上，放在领导关心、群众关注的带有普遍性、苗头性和倾向性的问题上来。这样我们的工作才能做到有的放矢，卫生局机关的作用才能真正显示出来。
四是团结协作观念。团结出凝聚力、出战斗力。领导班子要成为团结协作的模范。要处理好集体领导和个人分工的关系，班子成员要增强角色意识，准确定位，“一把手”要当好班长而不是“家长”，副手要当好助手而不是“对手”。副手要遵守副职的行为规范：
1、会揽事，不揽权
2、会务实，不务虚
3、会干事，不误事
4、敢为而不乱为
5、不要擅自做主，参谋不决定
6、学会换位思维。工作上要顾全大局，坚持大事讲原则，小事讲友谊，成事不败事，补台不拆台，要反对自由主义，自觉做到不利于团结的话不讲，不利于团结的事不做，多协调通气，互相理解，互相支持，形成齐心干事、共谋大事的氛围。要强化卫生局内部的团结协作。相识是种缘分，同事更是缘分的缘分，要树立大局意识、团队意识，相互之间要胸怀开阔，以诚待人，多琢磨事，少琢磨人，工作中相互支持，相互配合，做到分工不分家，相辅相成，相得益彰。要加强与卫生系统及上级部门的沟通联系。主动加强与上级部门与有关部门的联系，及时请示汇报，争取他们的支持与指导。要主动与卫生战线各部门联系，及时沟通卫生厅关于卫生工作的重大工作部署和工作思路，争取支持和配合，协调联动，形成工作合力。要围绕卫生的职能加强与政府各有关单位的联系，促进相互之间的理解和支持，促进各项工作顺利开展。
五是干净干事观念。我们要保持清正廉洁。反对以权谋私，必须坚持立党为公，执政为民。要坚持“为民”、“务实”、“清廉”。牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、权利观、地位观和利益观。自觉加强党性锻炼和自身修养。打牢扎实的思想基础，筑牢坚固的思想防线，做到在大是大非面前站得稳，在小事小节面前守得住，经得起各种风浪的考验。做到勤政廉政，干净干事。事实上，卫生局机关干部职工是想干事、能干事、干好事、不出事。
同志们，卫生工作光荣而艰巨，让我们共同努力，不断增强创新服务意识，全面提高机关工作水平。努力打造学习型、服务型、创新型、效率型、协作型机关，以实际行动和优质工作塑造卫生局的良好形象，在局党委的领导下团结一致，开拓创新，为人民的健康事业努力奋斗。
第四篇：提高风险防范意识增强合规经营理念
提高风险防范意识 增强合规经营理念
--有关合规经营的心得体会
根据分行开展“合规主题学习月”的学习，在分行相关部门的宣传、组织和动员下，我认真、深入地参加了这次全行开展的关于银行合规经营的学习活动。通过这次主题教育，进一步提高了我的风险防范意识，强化了合规操作的观念，并且明晰了岗位的责任以及这次主题教育的意义和重要性。作为一个银行人。我深知依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企自我发展自我保护及防范金融风险的根本所在。因此，在经营管理工作中，必须做好以下几项工作，才能确保我们各项工作健康快速发展。
一、提高员工思想素质，增强员工依法合规经营的理念
加强员工的法律法规、规章制度学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。加强对银行员工的风险防范教育，使大家都认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。
二、建立建全各项规章制度，加强内控管理从近几年金融系统发生的经济案件来看，“十个案件九违章”有章不循，违规操作，检查不细，监督不力，实属重要根源，无数案件、事故、教训，都反应出内控管理还存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才导致一些人有机会钻空子，从而给国家资金造成损失。我们应该吸取教训，不断健全完善各项规章制度，并将内控管理当作风险防范的前提条件，要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定，促进内部防范机制的强化与完善，努力做到在规范的前提下发展业务，在发展业务的同时，加强规范管理，以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行。
第五篇：讲说稿、深化创新服务理念 提高木材流转效率
深化创新服务理念 提高木材流转效率
近年来，外理公司深入开展“三创年”活动，抓住岚山区国家级木材加工区建设的有利时机，适应集团公司做大做强木材业务的需要和满足广大木材客户及时销售的迫切需求，不断创新木材业务流程和理货检尺工艺，破解了木材流转过程中效率不高的难题，促进了木材业务的发展，取得了显著的经济效益和社会效益。
一、创新背景1、2008年7月30日日照市国家级木材贸易加工示范区正式挂牌成立，港口木材进口量迅猛增长，2010年达到了250万方。2、2010年木材进口量比2008年的51万方增长了近5倍，但货场面积比2008年的230亩仅增长了2.3倍。木材进口量的增长与堆场紧张的矛盾越来越突出，制约了港口木材产业的发展。
3、原木材操作流程：进口木材在泊位卸船、理货、装车后转运到货场，经货主分票、检尺后通关放行。
在木材流转过程中，外理公司负责木材理货和检尺工作，木材分票由货主在货场自行分票。
4、木材卸到货场后，各种级别混在一起，只有分票后才能检尺,进而通关放行。
货场分票时,靠人抬肩扛,速度较慢，额外占用了大量的货场，导致货场利用率非常低。
8、根据木材分票效率统计，2010年9月，木材分票15.3万方，共操作165天，平均每天924方，2010年7月-12月，半年木材分票效率每天仅为933方，一船3万方的木材需要32天才能完成分票。严重影响了木材流转效率。
9、木材检尺 就是依据木材检量标准，量取每根木材的长度和直径、经号印标记 点码 抄码 电脑录入后对外出证。
10、根据木材检尺效率统计，2010年9月，木材检尺5.5万方，共用时18天，平均每天3045方，2010年7月-12月，半年木材检尺效率每天仅为3151方。
11、我们对2010年木材流转各环节用时进行了统计，从图中可以看出，木材分票占91%，检尺占5%。
1、货场分票效率低
2、木材检尺效率低
导致了木材流转效率低，使货场木材大量积压，到港船舶滞期严重，许多船舶被迫改港。
12、提高木材分票、检尺效率路在何方？为了解决这个问题，我们采取了一系列创新措施。13下面介绍第二部分 创新措施
14、我们积极争取商检、海关、港口支持，协调货主进一步优化木材作业流程，提升流转效率。15、1、优化分票流程
最终达成如下共识：木材分票环节前移；由货主分票改为外理公司分票。
16、这是优化后的木材操作流程图
把卸货后在货场分票提前到与卸船理货装车同时进行，由外理公司负责木材分票。
17、为确保分票准确
卸货前，我们广泛搜集信息，并提供给参与作业的各相关单位。
卸货中，现场指导工人按隔票线卸货，密切与各方联系，保证24小时坚守岗位。
卸货后，立即与收货单位核对，最终做到五个一致：即时间、货主、车数、件数、级别一致。18、2、创新分票工艺
（1）我们利用优势，绘制简明积载图
船方提供的积载图全部为英文编制，使用起来比较困难。我们自己翻译、编制了中文卸船图，将货主名称、隔票方式、级别、长度、数量等内容显示其中，简单明了，便于使用。这一创新在全港区得到广泛应用。
19、（2）过程控制，实施分票“双控法”
首先在甲板、舱内安排专人负责分票，做到一票一清，按隔票线或隔票标志卸货；
20、其次在码头前沿控制，做到一抓一核对、车上再核对，确保了木材分票准确无误。
21、（3）技术更新，运用先进的电子操作手段
由过去一张纸、一支笔的传统理货方式改为现在手持PDA进
行理货。
22、建立了理货信息管理系统，运用PDA对卸货数据进行处理。这是我们的PDA及数据导入电脑的场景
3、创新使用木材检尺专用笔。
以前用毛笔蘸墨书写字码需要7-8秒，且数字不清晰。
我们利用塑料瓶、画笔笔头等材料，成功制作出了木材检尺专用笔。
检尺专用笔一次充墨可以连续书写数百次，书写流畅，字码清晰工整，每个字码只需要2-3秒即可完成。24、4、制作检尺专用梯
由于木材垛太高，检尺工作需要通过攀爬铁梯检量
常规铁梯需要双人操作，费事费力。通过加载焊接锯齿和螺纹钢筋制作了检尺专用梯，只需一人即可操作，方便快捷，省事省力。
25、研制木材点码竿
以前高处点码要爬到4米高的垛顶俯身作业或踩梯子作业，作业过程中需要反复在垛顶攀爬，或挪梯子，点码1000根木材 需要 70分钟。
我们利用PVC管、软塑料管等材料制作出了木材点码竿。
点码竿如同检尺员伸长的手臂，点码时只需站在地上即可完成。现在点码1000根木材只需要40分钟即可完成，效率提高175%。
26、我们首创了“啄木鸟”检尺法：一名检尺员如同啄木鸟一样敲打木材一端，另一名检尺员在木材垛另一端，通过敲打产生的震动和声音对木材快速定位。
27、运用“啄木鸟”检尺法，不再需要像过去一样将木材平铺在地上进行检量，现在可以直接在木材垛上检尺，达到了方便、快捷，节省空间的目的。
28、第三部分： 取得的成效 29、1、提高了木材流转效率
我们对2011年 7-12月的货场木材分票效率进行了统计，木材分票效率达到了4878方/天。30、2011年下半年货场木材检尺效率达到了5629方/天。
31、实施木材业务工艺创新后，木材分票、检尺效率的提高，有效缓解了港口木材货场不足的问题，港口木材接卸能力也因此大幅提高。32、2、取得了显著的经济效益
开展木材分票、检尺工作，为公司找到了新的经济增长点。2011年完成木材分票204万方，木材检尺79万方，新增业务收入突破了600万元。33、3、实现了突出的社会效益
按照2011年木材分票204万方计算，优化工艺流程后，2011年货主仅需付分票费408万元，比在货场分票节省了1479万元。
34、边卸货、边分票、边检尺、边通关，提高了木材流转效率、为客户降低了市场风险、节省了大量周转资金，实现了港口和客户的双赢。
35、目前，把岚山作为第一卸货港的木材客户已由最初的9家发展到现在的100多家，上海港、青岛港等港口纷纷前来交流学习，提高了港口声誉。
36、百尺竿头,更进一步。创新使我们赢得了客户，赢得了市场。今后，我们将继续开拓创新，为外理公司的持续发展，为集团公司实施“大港-强港-名港”战略作出新的更大的贡献！。
37.我的汇报完毕，谢谢！
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