广深考察报告（5篇）

第一篇：广深考察报告

摘要

这次我们的考察对象主要是广州和深圳的各大博物馆、美术学院、美术馆、等具有设计前沿的地方进行考察学习。就艺术多元化方向，本专业毕业后的相关分支的具体分化，我们逐步参观了各个相关的博物馆、美术馆、商业街等。

关键词：设计，前沿，多元化

目录 考察目的与意义……………………………………………………………………………1 1.1考察目的………………………………………………………………………………1 2 考察内容…………………………………………………………………………………2 2.1陈家祠………………………………………………………………………………2 2.2TIT创意园 ……………………………………………………………………2 2.3 上下九步行街…………………………………………………………………2 2.4 宝墨园………………………………………………………………………………3 2.5 广州美院………………………………………………………………………3 2.6 广东省博物馆……………………………………………………………………4 2.7 红砖厂……………………………………………………………………4 2.8 清晖园 ……………………………………………………………………5 2.9 南风古灶 ………………………………………………………………………5 2.10 唯美陶瓷馆 …………………………………………………………………5 2.11 可园…………………………………………………………………6 2.12 大梅沙海滨…………………………………………………………………6 2.13 深圳博物馆 …………………………………………………………………7 2.14 大芬美术馆 …………………………………………………………………7 3结束语…………………………………………………………………………………8

1考察目的与意义

1.1考察目的与意义

通过艺术考察，打开我们的思路，挖掘创作潜力，寻找创作灵感，加深对美术这一领域的认识。1 考察内容

2.1 陈家祠

21世纪以来，陈氏书院以“古祠流芳”之名两度入选“新世纪羊城八景”，被誉为“广州文化名片”，成为岭南地区最具文化艺术特色的博物馆和著名的旅游景点。

2.2 TIT创意园

TIT创意园的前身是建于1956年的广州纺织机械厂，广州纺织工贸集团积极响应广州市政府“退二进三”政策，本着“修旧如旧”的原则，以巨资投入打造一个以服装、服饰为主题，产业多元化整合，集时尚、文化、艺术、创意、设计、研发、发布、展示功能为一体的创意产业平台。园区由品牌设计区、跨界创意区、商业文化区、展示发布区、配套服务区、休闲红酒区等等功能板块组成，致力于打造一个由设计研发、流行趋势发布、新品展销、品牌推介等功能紧密结合的服装产业资源整合平台。

2.3 上下九步行街

上下九步行街地处广州市荔湾区（俗称西关）的上九路、下九路、第十甫路之间，是广州市三大传统繁荣商业中心之一。全长约1237米，共有各类商业店 铺238间和数千商户。在漫长的历史长河中，逐步形成了当今商业步行街中西合璧的四大西关风情特色，并构筑成一副独特的、绚丽多姿的西关风情画，营造出亮丽的旅游风景线。

2.4 宝墨园

宝墨园位于广东省广州市番禺区沙湾镇紫坭村，建于清朝末年，占地五亩，因破四旧，文物毁于二十世纪五十年代。于1995年重建，历时八载，宝墨园经过四期建设，园面积扩至168亩（约10万平方米），集清官文化、岭南古建筑、岭南园林艺术、珠三角水乡特色于一体。

2.5 广州美院

广州美术学院是华南地区唯一一所高等美术学府。1953年由广东华南文艺学院、湖北中南文艺学院和广西艺术专科学校等三校合并而成立的中南美术专科学校是其前身。1958年学校南迁广州，更名为广州美术学院并开始招收本科生。据2014年4月学院官网显示，学院曾为国家文化部部属高校，现为广东省省属高校。

2.6 广东省博物馆

广东省博物馆位于广州市天河区珠江东路2号，广州新城市中轴线——珠江新城中心区南部。广东省博物馆于1957年开始筹备，1959年正式对外开放，是省级综合性博物馆，也是国家一级博物馆，以及广州市爱国主义教育基地和社会实践基地。博物馆新馆展馆分为历史馆、自然馆、艺术馆和临展馆四大部分。

2.7 广州红砖厂

广州红专厂是一个以国际标准定义的集设计、艺术、文化及生活的创意区，形成文化产业的综合体；是城市CBD中的CAD（艺术中心区）；是广州城市文化表达的窗口和人文精神的境地。自成立以来，红专厂吸引了国内外知名的画廊、设计工作室、艺术展示空间、艺术家工作室、媒体、学术基地、艺术机构、时尚店铺、康乐俱乐部、特色餐厅及咖啡店等创意产业机构的进驻，成为国内外具有影响力的文化创意产业区。2.8 清晖园

清晖园全园构筑精巧，布局紧凑。建筑艺术颇高，蔚为壮观，建筑物形式轻巧灵活，雅读朴素，庭园空间主次分明，结构清晰。整个园林以尽显岭南庭院雅致古朴的风格而著称，园中有园，景外有景，步移景换，并且兼备岭南建筑与江南园林的特色。现有的清晖园，集明清文化、岭南古园林建筑、江南园林艺术、珠江三角水乡特色于一体，是一个如诗如画，如梦幻似仙境的迷人胜地，散发出中国传统文化的精神、气质、神韵。

2.9 南风古灶

南风古灶旅游区位于著名的南国陶都石湾，集旅游、观光、生产、习艺、研讨、参与、购物于一体。南风古灶景区内有全国重点保护文物、被称为陶瓷活化石的南风古灶和高灶，五百年来窑火不绝、生产未断，世界罕见，已载入吉尼斯世界纪录大全，景区内还有林家厅、高庙偏厅等两个市级文物保护单位，以及巨型陶瓷壁画－古镇陶源史画、瑞龙献宝、窑尾作坊、古窑映像、古灶榕风、古寮场等景点。

2.10 唯美陶瓷馆

唯美陶瓷博物馆占地2万多平方米、耗资3000万元、花费一年多时间兴建而成，地处广东省唯美陶瓷有限公司总部，内有展品、藏品近8万余件，共分为 唯美陶瓷馆、唯美历史陈列室、唯美壁饰展、唯美装饰展、唯美创作礼品作品展、中国建筑陶瓷史展厅、陈复澄唯美艺术馆及陶艺馆等8个展厅，是一个集陶瓷、书画艺术品展示与企业建筑陶瓷发展历史、中国陶瓷发展历史于一体的陶瓷博物馆。

2.11 可园

东莞可园位于东莞市区西博厦村，为清代广东四大名园之一，也是岭南园林的代表作，前人赞为“可羡人间福地，园夸天上仙宫”。与顺德清晖园、佛山梁园、番禺余荫山房合称清代粤中四大名园。

2.12 大梅沙海滨

大梅沙海滨公园位于盐田港与小梅沙之间，从市区驱车半小时即可到达。大梅沙海滨公拥有深圳最长的海滩，海水清澈，沙滩广阔，沙质细软。大梅沙海滨公园共分游泳区、运动区、休闲区、娱乐区、烧烤场。有滑水索道、摩托艇、沙滩车、水上降落伞、沙滩排球、沙滩足球等众多游乐项目，并提供购物中心、冲凉寄存、餐饮供应、休闲品茗、泳具出租、保安、救生等配套服务。

2.13 深圳博物馆

深圳博物馆于1981年建立，1988年11月开馆。深圳博物馆是一座以地志性为主的综合类博物馆，是深圳文物收藏和历史研究中心。主要目标是办成“国内一流、国际知名”的现代化博物馆。他以面向大众的最广义的教育和传播知识为宗旨。通过展览、出版刊物、讲座和研讨会，让大众了解了深圳的过去、现在和未来。窥视中华民族的灿烂文化。

2.14 大芬美术馆

大芬美术馆建于2007年，坐落在大芬村内，占地面积1.1万平方米，建筑面积1.6万平方米，是目前深圳建筑面积最大的美术馆。大芬美术馆为三层结构的公共性建筑物，长90米，宽85米，高23.8米，地下室高4.5米。其功能完善，包括地下停车场，一层综合会议厅、学术报告厅、收藏室及2个大型油画展示厅，二层为展廊及5个相对独立的展厅，三层有画家工作室、咖啡厅及屋顶小广场。结束语

通过这次考察，让我对设计有了新的改观，与看法。设计不是单单的自己一个人在哪里，苦苦的冥想，而是一种广汇天下之最的结合，设计之中有创新，有融合，也有拿来。总之，设计就是把一切可以利用的构想在你的大脑里进行融合，拼凑，甚至是颠覆的结晶。设计也是人类进步的助力器，能更好的为社会发展添动力，所以身为一个艺术设计的学生我有责任和信心把设计学好，更好的造福社会创造和谐之美。

第二篇：广深珠学习考察报告

广深珠学习考察报告

彭正华

2011年6月30日至7月3日，市委党校教职员工23人组成的第二批外学内比学习考察团，在秦校长、石校长率领下，赴广深珠进行了为期四天的学习考察。本人有幸随考察团前往广州、深圳、珠海这三个改革开放前沿城市学习考察，亲身感受中国改革开放三十年的伟大成果和兄弟党校先进经验。纵观整个学习考察过程，使我提升了眼界，开阔了视野，拓宽了思路，收获很大，达到了学习考察的预期目的。

一、整个学习考察简要过程及感受

6月30日晚我们考察团来到第一个住宿地山西大厦，此地属三元里，离石井镇只有一步之遥。1991-1994年，我在广州白云山旁的石井镇学习生活了三年，以前那是广州市郊的偏远小镇，与三元里镇比邻相望，去市区坐公交车还要一个小时。而现在白云山机场已经搬到离白云山更远的地方，三元里已成为广州新区，到处都是高楼大厦，商铺林立。短短十七年变化之大，使我认不出曾经熟悉的广州。7月1日上午，考察团来到广州起义烈士陵园参观，在建党90周年之际，在烈士陵园纪念碑旁重温入党誓词，激发每个考察团成员爱国主义热情，坚定了共产主义信念。随后驱车来到珠海，考察团有幸乘坐轮船进行环澳门游，从海上感受了澳门特别行政区在99回归祖国后安全稳定、欣欣向荣另一面。当日下午，考察团来到了珠海市委党校参观考察。一进校内，就给人一种清新愉悦的感觉，道路绿树成荫，草坪整齐干净。珠海市委党校总人数53人，分成七个部门处室，后勤工作全部完整外包，由办公室监管。虽说他们的办班培训任务比我们多很多，但各项服务工作井井有条，忙而不乱。

7月2日上午，考察团来到曾经繁华兴旺的深圳-香港中英街，体验一国两制带给我们的独特社会经济氛围。下午参观世界之窗、锦绣中华、中国民俗文化村，7月3日上午，考察团又回到广州，参观黄埔军校旧址。黄埔军校成立于第一次国共合作时期，在这里群英荟萃，名将辈出，许多老一辈革命家在在此工作和学习过。在中国近代史和军事史上都有重要的意义。下午，返回淮安，再次感受淮安航空发展带给我们的便利。

二、下步工作打算

学习考察的目的在于解放思想、更新观念、开阔视野，用发达地区、优秀党校的先进经验来推动我们党校的工作。学习先进地区的经验，结合我校实际，近期处室工作应着重抓好以下几点：

一是解放思想、更新观念。要紧紧围绕校委中心工作，创一流党校工作任务要求，对照处室的具体工作，结合我校实际，进一步创新工作思路和举措，富有成效地完成各项服务保障工作。

二是发挥处室监管作用，加强社会化管理和创新。充分发挥社会化管理创新工作中的处室职能作用，以创新的思路和举措，积极做好社会化管理创新工作，使各项工作落实下去、持久发展。

三是学习兄弟党校先进经验，少走弯路，奋起直追，早日实现建设一流党校，开创全国有特色，全面达一流的目标。

三、学习考察的几点建议

一是给我印象最深的是珠海党校宾馆的承包方式。宾馆实行不完全承包，先期由校方投入，聘请承包人进行承包，主要是进行有效的日常管理和开展经营工作。承包后核算原始利润分配实行三三制：三分之一用来发放员工工资，承包人按比例提成；三分之一归党校所有，改善党校教职员工生活；三分之一用来维修、添置物品和扩大再生产等。这样既提高了承包人工作的积极性，又改善了党校教职员工的生活质量，达到了党校和承包人双赢的目的。这种承包方式是在走党校自主经营和完全承包的中间路线，值得我们探索和吸收经验。

二是在合适地方建一个失物招领橱窗，把学员遗失的物品及时公示，便于学员及时领回，也体现党校的形象。

三是在主要公共场所放置花草，分别由专人养护，进一步美化校园办公学习环境。

以上建议仅是我个人不成熟的想法，不妥善全面之处，请领导批评指正。

2011年7月11日

第三篇：广、深、珠教育考察报告

广、深、珠教育考察报告

2003年11月1日至8日，有幸参加了广、深、珠教育考察，这是“十五”期间首期小学校长的培训的具体学习内容之一，在这一周的时间里，先后参观考察了广州天河区石牌小学、珠海香洲第二小学、深圳螺岭小学等三所学校，“零距离”地了解了沿海经济发达地区教育改革发展的动态。令我进一步开阔了视野，拓宽了思路，找到了自身管理上的差距，此次考察活动，学到东西很多，重要的是要将先进的办学理念和管理方式与自身学校的实际相结合，提升自己学校的办学品味。

（一）学习他们先进的办学理念。

纵观这三所学校，都有着先进的办学理念，如石牌小学提出“以人为本、发展为本、创新为本”的管理思想和“人格健全、体魄强健、基础扎实、特长明显”的培养目标；香洲第二小学创建英语特色中的“敢问、善谈、能演、爱唱、会玩”的思想，德育工作中的“环境育人、活动育人、常规育人”的思路；深圳螺岭小学“在创造中获得自我发展”的办学理念。

（二）学习他们浓厚的科研意识

正如香洲第二小学校长吕校长所说：“学校的提升和发展靠科研，同时必须以科研为先导，人人要有科研意识。校长必须把科研思路贯穿于教学管理之中，要有一个大的课题来整合小课题，使之网络化，从而带动学校教育科研工作整体迈上新的平台。”在参观考察中，我们也深切感受到了几所学校浓厚的科研氛围，如螺岭的课题：“学科教学中创造活动的研究”，石牌小学的“三位一体的大教育网络构建研究”，香洲小学的“双语教学的研究”等，都给我们在教育改革方面以深刻的启迪。

（三）学习他们独特的校园文化

从参观考察中我们发现，这几所学校之所以被学生喜爱，被教师满意，被家长称赞，被社会肯定，因为他们有一个共同的特点，具有深厚的文化底蕴，首先，表层的物质文化投入很大，校舍、设施、环境建设都是高档次，高品味。学生的行为习惯，教师的行为风尚，都是学习型的；学校制度层面文化建设很完善，特别是学校的精神文化，这是深层次的，学校的办学思想，教师的合作精神，良好的校风、学风，并且，学校都非常有自己的办学特色，要想在众多学校中占有一席之地，必须打造出属于自己的品牌，也就是创出自己的特色。学校首先要找准自己的坐标，形成自己的办学特色，有了特色，就有了生命力。我们考察的学校都是特色鲜明，如石牌小学的“三位一体”的德育教育，香洲小学的英语和计算机教学特色，螺岭小学的双语教学，各种活动训练基地等，都给人留下了深刻的印象。

结合学校实际，我们应该怎么办？

（一）提升自己的办学思想

先进的办学观念是治校之本，而先进的办学观念的提出，必须建立在实践探索的基础上，而且要符合各自学校的实际，必要时采用“拿来主义”，但更可以采用“改良主义”，可以触类旁通。我校注重对教育观念进行提炼升华，逐步确立探索三维教育，构建全方位、立体型、多层互动的教育新格局，促进了学生主动和谐全面发展。

（二）把“思想”转化成全体教师的教育行为

首先校长必须时时以先进的教育观念指导全校工作，而且必须把先进的教育观念内化为广大教师的自觉行动。素质教育不能仅停留在领导层面上，应该使上下成为一部和谐的机器，通过中枢系统指挥，“让每个齿轮都转动”。如何使每一位教师学会研究具有可持续发展的能力，是作为校长必须首先思考的问题，也是每一位干部教师必须认真思考的问题。我认为，要解决这一问题，就必须使全体干部教师都积极投身于教育教学改革中，投身于教育科研中，并不断地丰富发展自己，提高自己的素养。

（三）创造自己学校的文化特色。

学校要有自己的文化特色，不断思考自己学校的优势是什么，薄弱环节在哪里，扬长避短，创造自己的特色文化，像广州石牌小学的三十余个专用教室和乒乓球训练基地，螺岭小学教师出国培训，就充分发挥了以上两种优势，他们的经费与学校对学生的收费都无关，我们考察了其他学校在开放办学方面，也是各有千秋，如各种实验班、特色班。因此，我认为我们在开放办学方面，思想应进一步解放，像沿海那样放开搞活，思路要开阔一些，不要把眼光禁锢在学校的小圈子里缩手缩脚，要善于借助八面来风，挖掘学校内外的各种潜力，促进学校的可持续发展。

总之，通过这次考察，进一步增强了危机感和加快发展的紧迫感。在认真总结的基础上，决心按照教育局的部署，借鉴先进地区的经验，进一步丰富充实自我，密切联系学校实际，进一步修订完善自己的治校方略，努力使自己真正成为思想型、研究型的校长，使学校成为学习型的学校。

第四篇：广、深、珠教育考察报告

广、深、珠教育考察报告

2003年11月1日至8日，有幸参加了广、深、珠教育考察，这是“十五”期间首期小学校长的培训的具体学习内容之一，在这一周的时间里，先后参观考察了广州天河区石牌小学、珠海香洲第二小学、深圳螺岭小学等三所学校，“零距离”地了解了沿海经济发达地区教育改革发展的动态。令我进一步开阔了视野，拓宽了思路，找到了自身管理上的差距，此次考察活动，学到东西很多，重要的是要将先进的办学理念和管理方式与自身学校的实际相结合，提升自己学校的办学品味。

（一）学习他们先进的办学理念。

纵观这三所学校，都有着先进的办学理念，如石牌小学提出“以人为本、发展为本、创新为本”的管理思想和“人格健全、体魄强健、基础扎实、特长明显”的培养目标；香洲第二小学创建英语特色中的“敢问、善谈、能演、爱唱、会玩”的思想，德育工作中的“环境育人、活动育人、常规育人”的思路；深圳螺岭小学“在创造中获得自我发展”的办学理念。

这些先进的教育观念体现了前瞻性和科学性。可以说，以上学校的崛起首先得益于校长崭新的办学观念。正如苏霍姆林斯基所说：“领导学校，首先是教育思想上的领导，其次才是行政上的领导。”正因为这些学校的校长很好的实践了苏霍姆林斯基的理论，才真正找准了学校管理的切入点，从而实现了从经验型、业务型向思想型、研究型的根本转变。尤其是珠海香洲第二小学的吕校长在这一方面表现了更为突出。他提出，21世纪的教师要准备跨越四道门坎：一是双语教学，即非外语类学科要用外语教学，既用母语又要穿插外语对话，这是应对21世纪和国际接轨的一项重要举措，以培养更多的国际人才；二是学会运用现化信息技术，不仅用信息技术手段教学，而且学会用现化信息技术手段获取知识；三是人文素质，要求教师必须有相当厚的人文底蕴，有人格魅力；四是有较高的师德修养。他的观念表现了很强的超前意识和创新意识，很值得我们深思。

（二）学习他们浓厚的科研意识

正如香洲第二小学校长吕校长所说：“学校的提升和发展靠科研，同时必须以科研为先导，人人要有科研意识。校长必须把科研思路贯穿于教学管理之中，要有一个大的课题来整合小课题，使之网络化，从而带动学校教育科研工作整体迈上新的平台。”在参观考察中，我们也深切感受到了几所学校浓厚的科研氛围，如螺岭的课题：“学科教学中创造活动的研究”，石牌小学的“三位一体的大教育网络构建研究”，香洲小学的“双语教学的研究”等，都给我们在教育改革方面以深刻的启迪。

（三）学习他们独特的校园文化

从参观考察中我们发现，这几所学校之所以被学生喜爱，被教师满意，被家长称赞，被社会肯定，因为他们有一个共同的特点，具有深厚的文化底蕴，首先，表层的物质文化投入很大，校舍、设施、环境建设都是高档次，高品味。学生的行为习惯，教师的行为风尚，都是学习型的；学校制度层面文化建设很完善，特别是学校的精神文化，这是深层次的，学校的办学思想，教师的合作精神，良好的校风、学风，并且，学校都非常有自己的办学特色，要想在众多学校中占有一席之地，必须打造出属于自己的品牌，也就是创出自己的特色。学校首先要找准自己的坐标，形成自己的办学特色，有了特色，就有了生命力。我们考察的学校都是特色鲜明，如石牌小学的“三位一体”的德育教育，香洲小学的英语和计算机教学特色，螺岭小学的双语教学，各种活动训练基地等，都给人留下了深刻的印象。

结合学校实际，我们应该怎么办？

（一）提升自己的办学思想

先进的办学观念是治校之本，而先进的办学观念的提出，必须建立在实践探索的基础上，而且要符合各自学校的实际，必要时采用“拿来主义”，但更可以采用“改良主义”，可以触类旁通。我校注重对教育观念进行提炼升华，逐步确立探索三维教育，构建全方位、立体型、多层互动的教育新格局，促进了学生主动和谐全面发展。

（二）把“思想”转化成全体教师的教育行为

首先校长必须时时以先进的教育观念指导全校工作，而且必须把先进的教育观念内化为广大教师的自觉行动。素质教育不能仅停留在领导层面上，应该使上下成为一部和谐的机器，通过中枢系统指挥，“让每个齿轮都转动”。如何使每一位教师学会研究具有可持续发展的能力，是作为校长必须首先思考的问题，也是每一位干部教师必须认真思考的问题。我认为，要解决这一问题，就必须使全体干部教师都积极投身于教育教学改革中，投身于教育科研中，并不断地丰富发展自己，提高自己的素养。

（三）创造自己学校的文化特色。

学校要有自己的文化特色，不断思考自己学校的优势是什么，薄弱环节在哪里，扬长避短，创造自己的特色文化，像广州石牌小学的三十余个专用教室和乒乓球训练基地，螺岭小学教师出国培训，就充分发挥了以上两种优势，他们的经费与学校对学生的收费都无关，我们考察了其他学校在开放办学方面，也是各有千秋，如各种实验班、特色班。因此，我认为我们在开放办学方面，思想应进一步解放，像沿海那样放开搞活，思路要开阔一些，不要把眼光禁锢在学校的小圈子里缩手缩脚，要善于借助八面来风，挖掘学校内外的各种潜力，促进学校的可持续发展。

总之，通过这次考察，进一步增强了危机感和加快发展的紧迫感。在认真总结的基础上，决心按照教育局的部署，借鉴先进地区的经验，进一步丰富充实自我，密切联系学校实际，进一步修订完善自己的治校方略，努力使自己真正成为思想型、研究型的校长，使学校成为学习型的学校。

2003年11月25日

第五篇：深高速学习考察报告

深高速学习考察报告

木受绳则直，金就砺则利---约束是为了飞得更高

8月14日下午，我们有幸来到深高速塘明收费站进行了半天的考察学习，通过座谈交流、现场参观，受益匪浅。现将我的学习感受总结如下：

一、塘明收费站优质服务的主要特色和经验

1、突出“家文化建设”

塘明收费站突出“家文化”建设，特别注重协调好员工之间的关系，致力于营造家的氛围，在办公大楼内有篮球场、羽毛球场、免费网吧、台球室、阅览室、健身房、小卖部、食堂等娱乐生活配套设施，把站建成员工“第二家园”，让员工没有后顾之忧，工作生活在收费站有家的感觉。最终达到“天和、人和、站和”的效果。

2、文明服务创建氛围浓厚

收费站处处营造了浓厚的宣传氛围。政务公开栏内容全面，不仅有经费收支情况，还有食堂、小卖部收支情况，内务卫生检查评比情况、个人违章违纪通报、星级考核结果及新的收费政策等等。楼道内墙上布满了各类图片，涵盖了军事化管理、制度建设、文明服务、社会公益活动等内容。票务室文件齐全规范，目录贴在档案盒内侧，使人一目了然，记录内容全面。

3、“文明服务”标准规范

收费员不仅要礼貌待客，而且要熟悉深高速公路路网情况，收费站出入口位臵道路交通状况、服务区的位臵。窗口工作人员手势动作标准，语言温馨有礼。我总结为“六个步骤”：一是扬手示意，招呼司机进入车道，提示司机减速慢行；二是点头微笑；三是热情问候；四是唱收唱付，提醒双方避免差错，找赎过程清晰明确；五是真诚道谢；六是礼仪送客。据介绍，收费站对每一个服务动作均进行了细化，明确了动作要求和标准。如：扬手示意时，五指并拢，掌面平直，指尖向上，掌心朝向司机，手掌高度基本与视线垂直交界，动作到位后至少停顿３秒，力求自然大方等。同时将此工作流程纳入对收费站和收费员工作考核评比，通过监控设备加大对收费人员督查力度。

4、绩效考核奖惩分明

塘明收费站每月也有服务明星评比，对优秀者有适当的物质奖励，尤为重要的他们将服务成绩列入年终绩效评比，作为员工晋级非常重要的评选依据。相反对月评比连续3次最后一名进行降级，再不合格待岗培训乃至劝退；发生投诉属于员工责任对当事人直接做待岗处理。

服务工作好可以晋级，服务礼仪做成幻灯片培训，月收入1400元（包吃包住）

一、学习塘明收费站优质服务的体会和感受

1、转变思想观念、增强服务意识

在塘明听到该站长说到最多的就是服务工作没有执行不

了的，养成好的习惯就行。反思自身，甚为惭愧，在思想上还是多为员工太辛苦的观念，而淡化了为乘客服务的根本理念。通过这次学习，要明白“由严及宽，人感其德；由宽而严，人怨其酷”的道理。在服务工作上不打折扣，严格执行相关服务标准，养成员工良好的服务习惯。

2、梳理操作流程、减轻员工压力

我司相比国内其他城市地铁而言，票亭工作人员服务项目繁多（充值、兑零、咨询、乘客事物处理等），票务操作流程复杂，而且部分票务规定过于费时、费力(如乘客必须签名等)。建议简化票务操作流程,客流大站售票员高峰期连续上岗时间不得大于2小时。以减轻票亭压力，确保服务质量。

王珏

2009-8-18