加拿大培训总结报告

第一篇：加拿大培训总结报告

加拿大培训总结报告

加拿大的四周培训圆满结束了，通过四周的学习，对加拿大职业教育的理念和教育方法有了基本的了解。通过对加拿大一所成立于70年代的职业教育学院-Centiannial College的全面了解，感受到加拿大大学的文化多元性、以学生为中心的教育教学理念以及办学的规范性和严谨性。此外大学与行业协会和企业的合作的深度与广度也让我们羡慕不已，从中得到了很多启示和想法，为回国后开展国内的职业教育提供了新的思路。

从文化多元性来看，这所大学有来自世界各地、不同种族、不同文化背景、不同年龄的学生，国际学生占到50%以上，虽然这种多元性为教育教学带来挑战，但这种文化上的碰撞和融合促进了学校以更加规范化、民主化和人性化的教育教学模式培养人才。这体现在教师必须尊重学生的文化传统、信仰自由，而学生也必须学会与不同文化背景的老师和同学相处，教学中强调学生的全球公民意识，学会相互尊重、相互学习。

以学生为中心的教育教学理念体现了加拿大教育的特色。来自不同国家、不同种族、不同语言、不同宗教信仰和不同年龄的学生对教育教学带来很大挑战，但是他们很好地解决了这个问题，方法是以学生为中心。主要体现在:

1、专业设置以学生的就业为前提。任何一个专业 的开设都以学生能否得到充分的就业为前提。在申请专业开发过程中，对学生能够胜任什么岗位、能够在那些企业就业都写得清清楚楚，让学生对自己毕业后的去向有清楚的了解。

2、贯彻以学生为中心的教学方法。职业教育不但培养学生的职业技能(专业技能)还培养学生的基本就业能力（essential employability skills），职业技能主要是专业技术和动手能力，基本就业能力主要是交流、管理、职业素养和合作能力等。课程一般采取理论和实践结合的教学模式（每周2小时理论+2小时实践或2小时理论+3小时实践），采取小班化分组教学方法，注重学生的自主学习和教学过程的参与。教材编写也体现以学生为中心的思想，教材的内容组织非常详细，即使自学也没有问题。

3、设立学生学习中心。为问题学生提供各种咨询和辅导，包括学习辅导、语言辅导、心理辅导。设立不同层级的辅导，包括咨询顾问、同级辅导和高级辅导，由学院提供费用，建立一对一的辅导，为参与提供辅导的同级学生或高年级学生提供辅导经费。为残疾人提供的辅导更是体现了加拿大教育的人性化。包括为有听力障碍的学生提供手语教学、为身体残疾的学生提供各种便利条件。此外在教学中更多体现教书育人的一面。教师不仅要教授学生文化知识，还要处处关心学生的生活和心理健康以及行为。教师有责任对问题学生进行教育、关心和指导，及时跟踪他们的学习、情绪和行为出现的问题，并及时处理和反馈。

4、注重学生的反馈意见，主要体现在: 1）省教育部通过学生课堂的问卷调查、学生访谈、企业调研等形式对学校的办学质量进行评估；2）教师教学过程注重反馈，比如课堂问卷调查，观摩教学等。

5、提供各种咨询服务，包括就业咨询、个人心理咨询、学习技能咨询、危机处理咨询。

无论从办学质量评价、专业设置和技能认证，到课程内容、教学过程和成绩评定等，都可以看出加拿大的大学教育处处体现了规范性和严谨性。首先centennial college 是安大略省公办院校，学院实行董事会制的独立管理。但由省政府委托相关专门机构定期对学院进行教学质量考核评估。评估方式主要是学生和教师的问卷调查、企业问卷调查和就业统计等方式。学院内部也有相关的评估，主要是每三年校董事会对校长的工作作出评估，并决定是否继续聘用。学院设置专业指导委员会负责对专业设置、教学内容进行指导并制定相关内容。作为教学成果之一的技能证书非常重要，而技能证书的取得是通过安大略省工程技术员及技师协会考核才能发放，这些专业协会是独立的认证机构，分为十五个部门，成员是来自于各行各业的专家，保证了技能证书的质量和信誉。学生必须在专业委员会的网站注册成为会员才能参加其考试，证书的获取基本与所在学院无关，保证了证书获取的质量和真实性。

加拿大教育的严谨性还体现在新专业的申报上，新设立的专业从申报到批准需要大约5年时间，从提出申请、校内筛选、材料准备、专业筹备小组设立到省教育部审核通过，每个步骤都作出充分的论证和准备，光是申报材料就有10000多页，分成15个章节，包括项目名称、项目简介、开设理由、师资条件、实验条件、课程大纲、课程内容、就业岗位、就业方向和企业等都必须有详细的论证。在课程开发和质量保证方面，centennial college有其独到之处，体现在以下方面：

1、师资力量雄厚。拿百年理工的工程技术与应用科学学院来说，有65名专职教师（正式教师），有150名兼职教师，有12名实训和实习指导教师。其中博士学位占56%，硕士学位占44%，有工程经验的占32%。

2、有专业顾问协会（program advisory committee）为课程建设提供支撑，有专业认证机构-安大略省工程技术员及技师协会OACETT提供专业技能认证证书考试。前者保证了教学内容和形式符合市场需求，后者保证了毕业生获得社会认可度很高的专业技能证书。

3、实行理论与实训相结合的教学模式。大部分技术课程都是采取2小时理论+3（或2）小时的实训课程方式，提高了学生的学习兴趣、效果和动手能力。其对孔子的“吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！”所表述的说、教、做三者之间关系有更科学的理解和运用，相关研究认为授课、阅读、音像、示教、讨论和实践各种知识传授途径的知识获取率分别为授课5%，阅读10%，音像20%，示教30%，小组讨论50%，实践75%，可见课堂上口授只有5%的知识会被学生理解和记住。百年理工教学过程中非常注重学生的参与和自学以及动手操作，大大提高了学生的学习效果和兴趣。

加拿大的校企合作与国内有一定的不同，主要体现在如下几个方面：

1、合作的目的有所不同。加拿大的校企合作不仅以为学生提供工作岗位为目的，还为学生掌握和理解今后学习的知识打下基础。因为加拿大的实习并不是仅仅毕业前的毕业实习，在整个大学学习过程中穿插有多次的实习，有的是短期（几周）实习，有的是长期（十几周）实习，总的实习时间不少于课堂教学实践的30%。而国内的实习主要是毕业实习（第一学期的认识实习大部分取消），是对所学知识和技能的综合运用，为毕业工作打基础（为何不可以毕业后自己完成？）。实习时间安排在毕业前的最后一学期或一学年。

2、合作的紧密程度不同。加拿大的校企合作是互利互惠的合作，企业可以得到急需的、有工作热情和活力的廉价劳动力，并可从中挑选出满意的毕业生签订就业协议，学校解决了学生的实习和就业问题。学校有专门的校企合作教育监督员（Co-op Education Advisor），负责校企联系、就业和实习岗位搜集和发布、学生的实习和就业登记申请等，密切了校企的合作关系。此外学校规定，一旦选定实习岗位，不得随意更换。由于学生大部分都已对实习岗位有了前期的了解，跳槽的概率很小，并且由于法律意识较强，一旦签订协议都会认真执行。国内职业院校没有专职的校企合作人员，一般由院系的教师和行政人员兼任，大多合作的深度有限。由于学生频繁跳槽，企业接纳实习的积极性不高。

2、合作的内容不同。加拿大校企合作的企业不仅提供实习和就业岗位，还向合作的高校提供大量的实训设备和仪器仪表，用于培养在校学生，并为学校的教师提供工厂培训。从这次参观百年理工可以看到大量实验室设备都是企业无偿捐赠。此外学校还从企业获得大量的科研课题。而国内只有部分职业院校的部分专业获得企业少量的捐赠，大部分的实验设备都依靠政府的投入。

3、合作的对象更广。加拿大高校重视行业协会的作用，在直接与企业合作的同时，广泛开展与行业协会的合作。由专门的校企合作协会包括CAFCE加拿大校企合作教育协会、WACE世界校企合作教育协会、CEIA合作教育协会牵头，与各行各业的行业协会建立合作关系，扩大了校企合作的范围。国内高校与行业协会合作基本没有开展或很少开展，往往是直接与企业合作，这与国内的行业协会的作用不强有关，但有很好的合作价值。

从对百年理工学院的参观和听课中感受最深的是学院与企业和行业协会的紧密关系。在百年理工，每个系都与几十家大中型企业建立密切合作，大部分的实验设备都是企业捐赠，从医疗设备、飞机、汽车等各种最新的先进设备样样俱全，大部分都是数台或数十台的数量，企业把当前最新的设备捐赠给学校的同时，还为老师 提供免费的操作培训。学院聘请了大量的兼职教师，这些兼职教师承担大量的教学任务，尤其是暑期这个学期，教学任务基本上由兼职教师承担，比如对于工程与应用技术学院，有三个系，在校生达到3000人，有65名专职教师（正式教师），有150名兼职教师，有12名实训和实习指导教师。在实习阶段，先由负责实习的指导教师从合作企业搜集岗位需求，然后在学校网站公布，由学生根据自己的意愿选择实习岗位，一旦选定就不能随意更改。

在学习过程中，我们还体会到，加拿大对新能源和可再生能源的重视程度，由于加拿大制造业因为成本过高而缺少竞争力不得不萎缩，造成传统制造专业招生和就业减少，大部分机械专业都与新能源和车辆工程有关。加拿大政府和企业为高校提供了大量新能源方面的科研项目和经费。就拿工程与应用技术学院来说，每年从政府得到的科研经费约有200-300万加元，主要用于新能源技术相关的开发和研究。

加拿大的职业教育思想和经验对国内的职业教育有一定的借鉴作用,我认为主要从以下几个方面来改进和促进我们的职业教育和教学:

1、从教学方法上，加强和改进理实一体的教学模式。由于国内很多院校开展这种教学模式时间很短，有其名无其实。所以应从有条件的专业和优势课程首先开展，从师资、实训设备、教学大纲、教学素材等多方面加强建设，率先建设一批示范课程和专业，再进一步向其他课程和专业推广。组织一批不同专业和课程的专业教师，成立多个理实一体示范课程建设项目组，学校提供必要的建设经费。

2、从师资建设上，在加强引进具有实践经验的优秀教师的同时，加强对现有教师的专业技能培训，根据规划采购的设备和现有设备对教师进行有针对的培训，提高教师的动手能力，并让实训设备真正发挥作用。此外在兼职教师上增加投入，大量聘请有能力的校外兼职教师担任部分专业课和实训课的课程（现在虽然也聘请了不少校外兼职教师，但是由于没有资金投入，大多有名无实，很少承担授课任务）。

3、从校企合作建设上，加强与企业的真正合作。学校应设置专门的校企合作协调员，加强学校与企业的联系，把企业和学校的需求及时通报对方，一方面把企业的岗位需求、学生的技能和知识要求、生产和技术创新要求提供给学校，另一方面把学校的专业培养方案、实习要求、毕业生资源等信息通报给企业，从课程和专业建设、实习实训、学生就业、科研开发等多方面展开深入合作。

4、对学生管理方面，成立专门的学生管理指导中心，设立专门的管理人员，对需要帮助的学生提供心理咨询、学习辅导、职业规划、就业指导、生活困难等方面的帮助。招聘优秀学生作为兼职辅导员，为问题学生提供学习辅导等，并作为勤工俭学提供一定辅导费。

回顾4周的培训，收获颇多。从加拿大职业教育的形式上看，与国内根本的差别不大，差别大的是教育理念、规范化和诚信度。他们始终贯彻以学生为中心、一切为了学生的思想，把教育过程的每一步都作实到位，不搞面子工程和弄虚作假，因为他们的教育不是为上级服务，而是为学生服务的。只有摆正办学的目的才能真正搞好中国的职业教育。

2013年8月19日

第二篇：加拿大培训个人总结

XXXX培训个人总结

一、培训收获

学校党委组织的我校第六期暑期XXXX培训班，转眼已过一个月，这段时间回顾整理培训内容深有体会。通过这次培训让我较为全面地了解XXXX安大略省高等教育(Postsecondary Education)的体系和质量评估，对XXXX大学的组织结构、人才培养、科学研究、人力资源、绩效评估、募捐筹资等内容进行了系统学习，收获颇多。

XXXX高等教育属于省政府的职责，其体系比较清晰，主要存在大学（University）和学院(College)两种形式，大学侧重学术研究与人才培养，而学院侧重于职业和技能教育，每省都有针对大学的法律，给予大学充分的自主权。大学不受政府监管，但政府可通过财政拨款对大学进行一定的约束。

XXXX高等教育的质量评估侧重如何提高大学的教育质量，如何吸引最好的师资，如何改善校园的硬件环境，如何利用最新的科技手段等。在衡量高等教育质量方面，主要围绕学生的质量，以及学术研究的水平。在教学质量方面，安省特别关注学生学什么和学到什么。通过调查学生学习度来考察学生对课程的反馈，在学校学习的体会，并调查学生对学校整体评价。大学教育质量的评价机制从质量保障监测(Quality Assurance Monitoring)转移到责任制(Accountability)，采用关键绩效指标(KPI, Key Performance Indicators)和多年协议(MYA, Multi-Year Agreements)作为责任制的衡量方法。安省大学的关键绩效指标(KPI)包括学位完成率(Degree Completion Rates)，就业率(Employment Rates)，学生贷款项目拖欠率(Student Loan Default Rates)。

XXXX安省高等教育以人才培养为核心，XXXX教育部门每年对40000个来自50所大学的学生进行问卷调查，如整体的教育质量，教授的教学质量，教员对课程掌握的情况，学生获得学业咨询的质量、教授是否善于解释课程资料等等。另外还考察学生与教员的互动。如是否向教授寻求对成绩和作业的建议。通过这些调查，获得其在高教方面的基本数据（大学综合积分卡）。为了保证人才培养质量，在学生选拔与淘汰方面，其高等教育的参与率大约为70%，但大学淘汰率很高，大学约有20%的淘汰率，学院约有40%的淘汰率。中国大学采用严进宽出，大学很少淘汰学业不佳的学生，造成学风涣散。由于体制的不同，XXXX与中国教育的节奏不同，国内是高中最紧张，而国外是大学最紧张，也导致国内学生大学教育的问题。

XXXX安省的教师绩效考核责权利相对明晰，教职人员主要从教学、科研和服务三个角度衡量。XXXX大学教师的评估基于以下常规指标：教学（40%）、科研（40%）、服务（20%）。无论什么职位的教授都必须认真完成教学任务，大学通过教学评价来提升教学的质量。评测内容包括教学材料，课程量、科目，教学大纲设计，要求学生阅读的书籍，教材的新颖程度等。教学评价也有1-5个等级，杰出的教学包括学生的反馈是优秀，接受咨询的学生的反馈也是优秀，同事或者行政人员的反馈也是优秀，能够经常参加教学研讨会，并将新的内容、思路与同事分享，参与国际交流，善于吸收国内外新的思路并融入到科技与教学中，同时对教学法也有研究，在业界同行中都被认可，获得教学奖，教材不断更新处于时代前沿。优秀的教学其大部分标准也达到杰出的标准，但深度不够。很多教师能达到优秀，但杰出的少。对于研究工作的评估，主要从以下几个方面：研究对学科的贡献，发表文章专著报告的数量，学术期刊国际会议的贡献等。评议分1-5个等级。杰出的研究包括研究经费超过一般水平，你还是同行评议的评委，自己的论文被别人引证，有自己署名与别人合著的出版物，参与国家和国际研究。

XXXX安省高等教育注重科学研究，以提高教师学术水平和教学水平，以及对科学发展的贡献，特别注重将科研成果转化为社会生产力。此外，XXXX安省大学教师的收入水平较高，教师无需也不能通过科研项目经费获得其他的收入。

XXXX安省高等学校注重人力资源和资金募集，学校的发展一是靠优秀的师资，二是靠充足的经费。人事部门不仅是教师的管理部门，更是收集和招聘英才的部门。资金募集主要通过杰出校友和社会知名人士等途径，由于大学以人才培养为核心，以人为本，因而成功校友自然会感恩母校的培养。此外，政府推行的合理纳税和免税政策，以及大学经费使用的相对透明性，也使得社会愿意为大学捐款。

二、下一步工作思考

在人才培养方面，本科生和研究生培养方案应借鉴国内外同类学科专业的特点，避免几个相关教师草草而定。甚至有的教授说，他当年没有学什么课，现在不也工作得很出色吗？他或许已经不知今岁是何年。应通过顶层设计由上而下地逐门课程去构建，每门课程的教学内容体现基础性和先进性，精简传统内容，融入最新理论和技术。特别是研究生教育，更应传授或引导学生学习当前科技的最新知识，让学生们通过科研实践掌握这些知识。现在的培养方案比较强调经典内容而漠视最新发展，造成企业和行业的专业知识领先大学的现象，学生就业自然困难，也造成整个社会科技发展的后备不足。

在科学研究方面，科研应以学术水平提升和科技发展贡献为要旨，大学教师的科研同时要能够将学术水平通过教学研究与实践转化为教学水平。目前我国高校的科研存在大量低水平重复，缺乏基础理论和关键技术的突破，制约了科技的整体水平。大学教师承担科研的积极性高，大多不是因为热爱科研，而是为了满足岗位和职称晋升要求，同时有经费可以支配等。造成人人想主持项目，项目研究方向发散，原始创新和技术攻关项目难以取得有效进展。

在教师绩效考核方面，想重视教学但考核时却还是落实在科研，想重视质量但考核时却还是落实在数量。我国高等学校中教学始终处于尴尬地步，人人喊着重视人才培养，但潜意识里轻视教学，学校各类人才资助计划中没有教学方面有成就的教师身影。教学与科研的分离一方面是师资数量不足，科研任务重的教师没有精力从事教学，教学任务重的教师缺乏科研积累，更重要的是教学评价形同虚设，教与不教一样，教好与教差一样，在时间和精力不足时，首先抛弃的是教学。数量与质量的矛盾一直在纠结着评价部门，教师甲教学数量较多而教学质量较差，教师乙教学数量较少而教学质量较好，我们该如何取舍甲乙？教师丙科研经费项目较多而高水平论文少，教师丁科研项目较少而高水平论文较多，我们又该如何评价丙丁？更复杂的情形还有很多，教师A科研较强而教学很弱，教师B科研很弱而教学很强；教师C任现职以来发表6篇A4类SCI检索论文，教师D只发表2篇A1类SCI检索论文，当名额有限时，谁应该优先晋升职称？

人才培养质量、科学研究水平、师资队伍建设的高低直接受评价体系的影响，期望靠教师的觉悟去制定评价体系，到头来就成为我们现在这样的局面，在直接的利益导向下，趋利性选择最终成为必然。形成了你要什么指标我就准备什么，硬指标（科研项目、科研论文、科研经费等）全力争取，软指标（教学质量、实验室建设、专业建设等）尽力应付。因此，若希望提高人才培养、科学研究、队伍建设的水平，需要切实制定一个具有正确导向的评价体系，真正以人才培养为核心，从而提高大学的核心竞争力和影响力。高校存在和发展的基础是为社会培养大批优秀的创新人才，如果我们培养的学生，5年后没有一批成为相关领域和行业的技术骨干，10年后没有一批成为精英，15年后没有一批成为领军人才，我们何谈建设国际知名国内一流的研究型大学？我们又从哪儿募集校友基金和社会资金？

三、一些建议

如果我校不能在某些优势特色学科突飞猛进，实现跨越式发展，我校的建设目标将难以实现。因为我们进步，别人也在进步，我们凭什么能够超越？因此，我们需要认真梳理我校的优势和特色，结合我校发展的实际，着眼未来，创造性地制定相应的评价体系，激励和引导师生奋力拼搏，共赢未来。一些建议：

1．修改本科生教学评价体系指标，侧重评价教师是否能够将研究成果转化为教学内容，教学内容是否能够博采众长；让部分口碑一直较好的教师（约1/3教师）免于学生评价，改变目前许多教师不敢从严要求学生，甚至降低教学要求讨好学生的状况。

2．大力提高博士生的生活津贴，加大研究生招生宣传，提高生源质量。全面梳理研究生培养方案，避免内容陈旧，课程内容重叠，教学过程随意。

3．从学业和身心等方面真正关心每位学生，今天的在校生是我们将来的校友，他们的成长即是我们学校的成长，如果我们做不到让每位学生感到大学生活愉快美好，但至少让他们感到他们受到应有的帮助和尊重。

4．交大需要非常的进步才能达到预期的目标，这就需要我们制定非常的评价体系来激励和勉励广大师生。在这些评价体系中，应正确处理教学与科研、数量与质量、常规与卓越、近期与远期等关系。

以上是个人一些不成熟的想法，不妥之处请批评指正。最后，感谢学校为我们提供了这样一次难得的机会，让我们开拓视野，启迪我们思考。总之，提高人才培养质量和科技水平是大学的根本，期待交大的明天更加美好。

2012.9.7

第三篇：[2012]培训总结报告（定稿）

2012年高等院校市场营销学专业

学科建设与教学专题研修班培训总结报告

汇报人：雷彬[市场营销教研室]

一． 概述

受市场营销教研室委派，本人于3月24日—29日参加了由中国高教学会财经教育分会所主办的研修班，本研修班为营销学专业学科建设与教学专题，培训地点在桂林市临桂金水路口金水湾国际大酒店三楼会议室，参会人员有40人左右，主要来自陕西、山西、东北和湖北，高职高专院校为主。

本次研修班主旨为加强高等院校市场营销学专业学科建设，提高市场营销专业教学质量，适应“十一五”时期社会对市场营销人才培养。主要讲授人员为清华大学市场营销系主任胡左浩教授和桂林电子科技大学信息科技学院管理系的严宗光主任。培训第一天由清华大学营销系主任胡左浩教授主讲，报告主要内容为《营销的精髓》，通过对营销概念的挖掘，结合案例拓展到营销理论在销售管理中的应用，并在报告中与学员交流授课的方法和经验。第二天的培训老师为桂林电子科技大学信息科技学院管理系的严宗光主任，该校是一所桂林本地的独立学院，严主任报告的主题是《市场营销学课程实践教学体系构建研究》，严主任主要结合个人多年的营销教学工作，与各位学员分享关于如何开展营销实践教学的经验和心得，如教学软件的选择、实践教学体系的架构和营销实践课程的关键问题探讨，并在报告过程中向学员展示该校实践教学的一些范例，从中得到一些启发。

二． 培训内容

在第一天上午的报告中，胡教授围绕如何认识市场营销这一主题，通过对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚等几个营销核心概念进行深入讲解，指出企业开展市场营销活动，应该充分理解营销的内涵，营销的手段和方法有许多种，广告、建通路、优化产品、做促销、培育良好公共关系等等，识别和选择、创造和提供、沟通和传播顾客价值，所有的活动解决一个中心问题，即如何更好地吸引和维持顾客。营销的精髓就在于它是一门通过发现、创造和传播顾客价值，从而吸引和维持顾客的科学过程。下午的报告主要谈到销售管理中的营销理论应用，涉及到

销售目标、销售计划和销售人员培训的相关内容。

胡教授指出营销可分为战略和战术营销两个层次，战略营销即发现和选择顾客价值，战术营销即创造和提供价值、沟通和传播价值。准确识别顾客价值，理解顾客认知价值的构成部分及影响要素，是提高顾客满意度和顾客忠诚度的关键，它包括有市场调研、细分顾客、目标市场选择和价值定位等方面的内容；创造和提供价值主要依赖于产品的研发、生产的成本控制理念、对新产品的定位、渠道的建立等；沟通和传播价值包括人员推销、销售促进、广告和直复营销等各种方式，通过各种形式的传播方式，帮助顾客在最短时间内理解公司推出的新业务和项目。

在上午的报告中，胡教授重点深入讲解顾客认知价值，顾客满意和顾客忠诚，通过对案例的分析，帮助我们理解对顾客需求的挖掘方法，顾客总价值的主要构成部分，及如何通过增加顾客总价值（包括产品、服务、人员、形象价值），并尽量帮助顾客降低购买总成本（包括货币价格、时间成本、精力成本、精神成本），从而使顾客感知的价值最大化。顾客认知价值是决定顾客选择和购买并再次购买公司产品的关键衡量指标，它直接影响顾客满意度，顾客满意度提高，顾客忠诚度也将随之提高。

胡教授的报告中强调，顾客满意是顾客持续购买的基础，而顾客忠诚是企业长期竞争优势的保证，当今企业获得成功的关键在于如何获得并且持续稳定顾客。关于顾客的满意度，胡教授重点讲解顾客感知与顾客期望值与实现顾客满意之间的关系，顾客满意与顾客感知效果成正比，与顾客期望值成反比，降低顾客期望值并同时提升顾客感知效果时，会增加顾客满意度。故企业在重视顾客认知价值的同时，也要重视对顾客心理感受和期望的研究，在实际工作中要灵活运用相关研究结论。

胡教授的报告中对如何测量顾客忠诚度做了详细讲解。顾客忠诚的测量常用模型为RFM模型，即RECENCY（最近）、FREQUENCY（频率）、MONETARY（金额），即在最近的一段时间内，顾客重复购买某一产品的频次，以及购买的总金额。通过RFM模型可以将顾客分成高度忠诚、较忠诚、一般忠诚和游离者，一个忠诚的顾客价值体现在持续购买、对价格不敏感、容易接受新的产品、并积极对产品作出评价、会正面传播公司产品的价值内涵等各方面。关于顾客忠诚的研究，胡教

授也提到顾客生涯价值（LTV）这一考量指标，所谓顾客生涯价值即顾客终身价值(Customer Lifetime Value)，是指每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。企业顾客忠诚度专项研究指出，每个客户的价值都由三部分构成：历史价值(到目前为止已经实现了的顾客价值)、当前价值(如果顾客当前行为模式不发生改变的话，将来会给公司带来的顾客价值)和潜在价值(如果公司通过有效的交叉销售可以调动顾客购买积极性，或促使顾客向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的顾客价值)。企业应重视对顾客历史价值进行分析，并时刻关注对顾客当前价值和潜在价值的挖掘，这一思想给企业的启示是，每一个负责任和渴望成功的企业都应把眼光放得更长远，有更开阔的视野，保持对顾客及顾客家庭的终身价值的关注。注意三个方面的问题，第一是顾客维持时间。企业通过维持与顾客的长期关系，建立高的顾客维持率，从而获得较高的顾客生涯价值；第二是关注顾客份额（Customer Share），即企业所提供的产品或服务占某个顾客总消费支出的百分比，换句话说，你在顾客心目中的重要程度，同样在两家企业忠诚了10年，但在A家企业消费100万，而在B家企业消费10万，这两者带给企业的价值是不同的，企业应使自己的顾客份额相对竞争对手更大。第三是顾客范围。企业必须清楚它的现有顾客是谁，同时注意开拓潜在顾客，即忠诚顾客的数量。顾客生涯价值分别从时间、质量和数量上对企业在忠诚顾客方面提出了重要指导。

胡教授对顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了分析，他提出顾客满意与顾客忠诚有时候并不是一种线性关系，即有时候顾客即使满意，也不会忠诚；而顾客即使不满意的时候，有时候也不得已对公司忠诚。竞争的环境是影响满意和忠诚关系的重要因素，在竞争激烈的行业，满意度和忠诚度呈现明显的正关系，而在垄断行业，满意和不满意，在忠诚度方面并无多大差异。另外，企业对顾客的营销策略，使顾客处于被动地位，也是影响满意和忠诚关系的因素，作为企业，不仅使顾客主动忠诚，有时也可采用多种营销，使顾客“受制”于公司，从而被动忠诚。

胡左浩教授报告中的另一部分是关于高绩效销售的问题，胡教授首先定义了何谓高绩效，即高绩效的特点为投入少，产出大、利润率高、回报率高、满意度高，这个大和高的概念，主要是相对于竞争对手，而非本企业自己的评估结果。要实现高绩效的销售，胡教授主要总结了四点：第一是与顾客建立不打领带的关

系；第二是做好充分的准备；第三是建立一支有激情的队伍；第四是做好业绩考核，以成败论英雄。胡教授在报告中将中国古代哲学思想融入到现代营销实践活动，结合华为公司关于CRM的建设、销售队伍建设和绩效考核的案例，深入浅出对实现高绩效销售的具体方法进行了解读。

三． 学习心得与体会

本次培训学习的时间不长，组织方安排得也不尽合理，有一些遗憾，但也有许多收获。个人感觉最大的收获在于授课的思路和方法，其次是在本专业的理论知识做了一点补充，再则是与来自各地的营销教师同行们交流受到一些启发。

胡左浩教授在讲授营销理论架构时，对营销案例的深入解读，是他所做报告的一个特色和亮点。针对某一概念的解释，选用贴切的案例并能够举一反三，在案例中选择合适的地方设置恰当的问题，从而调动学生的兴趣和启发学生思维，是本人授课感觉比较不熟练的地方。将原本一个精彩的案例讲得简单乏味，对于营销的课堂和学生是不适当的。胡教授在讲授顾客认知价值，首先设置了问题：为什么顾客愿意购买你们的产品而不购买竞争对手的产品，是什么决定了顾客的购买选择？在与学员进行简单互动之后，通过一个同事买房子配空调的选择和购买经历，生动形象讲述整个故事的背景、过程和结果，最后得出结论：有时候顾客的潜在需求在购买时自己并没有在意，但营销者的工作是需要激发和提醒顾客的潜在需求，并告知顾客企业完全能够充分满足顾客的这种潜在需求，从而使顾客做出购买决策和行为。

在解释顾客认知价值的总顾客价值和总顾客成本时，胡教授又给大家讲了他自己的一个企业家朋友的真实故事，湖南唐人神饲料公司在市场开拓不力时，通过走访调研农户和经销商，发现了经销商在推广中和养殖户在饲养时不正确的方法；然后再聘请湖南当地大学营销和畜牧专业的教授组成顾问小组，对调查中发现的问题进行分析，最后形成一套解决方案。该公司后来在产品、服务、渠道等各方面做出了较大幅度的改进，改进之后业绩得到飞速提高。胡教授在讲授本案例时，通过设问调动了整个培训学员的参与情绪，报告会场气氛因此变得活跃起来。通过案例进行理论知识的串联和梳理，将理论与案例融会贯通，是市场营销相关课程的重要讲授方法，一场好的案例分析课可以激发学生学习热情，活跃气氛，加深学习印象，增强学习效果。

另外，桂林电子科技大学信息科技学院管理系的严主任关于营销实践课的报告也有一些可以学习的地方，如利用课堂作业进行教研室案例资源库的丰富和充实。如针对某一个品牌，安排学生对某品牌的广告、LOGO、重要案例、PPT、社会评价、策划案等等进行一系列的收集，再由相关教师对资料进行整理和归档，形成一个专门的资源库，今后有新的案例，再补充到该库进行充实。该资源库可以做成一个网站，分门别类进行储存，在教学过程中方便教师随时调用。

报告之余，参会学员针对营销课的讲授做了经验交流，普遍比较关心的问题有市场营销专业的培养特色、理论如何与实践的结合、教学互动、营销实训课等。高教学会财经教育分会会务组表示今后将针对这些问题，再安排组织专门研修班进行学习和交流。

本次培训学习时间虽然短暂并安排比较仓促，但经过培训学习，个人感觉还是颇有收益。青年教师需要有这样的学习机会，多观摩本专业领域优秀教师的现场讲授，与业内同行多沟通交流，对于提高教学水平和授课信心，增强教学效果有重要意义。在此感谢学校提供这样的学习机会，也期望学校能够为更多青年教师创造培训学习机会，帮助学院提高教学质量，促进学院更加健康发展。

中国地质大学江城学院

经管学部市场营销教研室

2012年4月10日

第四篇：培训总结报告

2016入职员工培训总结报告

随着我国近几年经济的快速发展，市场经济体制的逐步完善，我国银行业的竞争也日益激烈，在这样一个高强度竞争和快节奏发展的大背景下，我行自身也正在经历着组建以来最为关键的转型期。

如何能够在此关键时期实现自身突破，并且保持强有力的竞争力，已经成为全行上下的一个重要议题。从人力资源的角度上讲，企业的发展终究是人才的发展，企业间的竞争归根到底也是人才的竞争。因此，一直以来，重视人才、发展人才向来都是我行的优良传统。

2016年X月X日，随着新员工岗前培训结训考核的结束，本次培训也画上了一个圆满的句号。与往年同类培训相比，此次培训在培训规模、培训时间以及培训内容和质量等方面，都达到了一个全新的高度，当然，在培训方案细节和培训工作具体实施方面，我们仍然有着许多能够提高的空间。

为了为我行建立一套更为成熟完善的员工培训系统，我部门对此次的培训方案进行了认真系统的分析，同时也对此次培训的具体实施过程进行了全面的回顾，并结合参训学员们的培训感受和建议，对本次培训进行了全方位的剖析和总结。

本次总结旨在积累经验，对好的方面进行保护和发扬，对欠缺的方面，要找出不足，分析原因，解决问题。为今后同类工作的开展，提供经验上的支持。

一、培训目的及意义

（一）培训目的：

提高新员工的综合素质及职业素养，使新员工尽快融入集体，尽早在工作岗位上发挥作用。

（二）培训意义

为新员工提供一个较为良好的适应性平台，使新员工尽快转变自身角色，同时也为新员工提供了一定的展示自我的机会，有助于单位为其进行准确定位。

二、培训体系方案的制定与实施

本批新员工的特点是：文化水平较高，学习和适应能力较强，普遍拥有一个良好的行业文化氛围，对我行的发展历史和企业文化有一个基本的了解和认识。但大多数学员的学科专业与银行类专业并不对口，因此，在专业知识和职业技能等方面基础较为薄弱，对我行的运行模式及各工作岗位的工作性质了解不深。

结合以上特点，本次培训方案的制定较为侧重于专业知识和职业技能方面的培训，比较有针对性，与此同时，我们也为学员们提供了如练功券、算盘等练习道具，从而帮助他们从实践当中尽快掌握专业知识和相关技能。

此外，本次培训还通过课程讲解和户外拓展训练强化参训人员对我行企业文化的了解和融入，增强学员们的团队协作能力和集体荣誉感。

三、培训模式和培训方式及内容

（一）培训模式

本次培训主要采用了理论基础知识讲解、模拟实践操作及团队协作强化相结合的培训模式。此模式的特点在于：

1.通过理论基础知识讲解来强化学员专业知识理论基础；

2.通过模拟实践操作来提高学员职业技能熟练度；

3.通过团队协作的强化培训来提升学员们的综合素质和团队协作能力。

（二）培训方式及内容

基于上述的培训模式，本次培训的具体实施方式主要包括：讲师课堂讲座、核心业务系统上机模拟演练以及员工户外拓展训练和团队游戏等。通过这些方式，我们很好的实现了本次培训的目的和意义。但在具体的实施过程中，我们也发现了很多可以提升的空间，在今后的培训工作中，我们将针对这些提升空间做出调整与改进。

1.课堂讲座

讲师的课堂讲座是最传统的理论基础知识培训方式，大部分的理论基础知识内容，比如企业文化、专业基础知识、本职工作性质以及职业技能等，都需要这种方式来传授给学员。由于多年来我行对员工培训的重视，我行已经建立了一支由内部优秀员工组成的讲师团队。根据学员们的反馈意见，我们了解到，此次培训中，所有讲师都非常耐心认真的为学员们传授知识和技能，为所有参训学员能够快速地掌握理论知识，提供了强有力的帮助。

成立自己的讲师团队，不仅为我行节省了很多培训成本，而且讲师团队当中的每一位成员都能够做到尽职尽责，他们不仅在课堂上为学员们认真讲解知识，在课下也可以跟新人们进行工作经验方面的交流，所以这种方式的培训，为我行的资源整合，也提供了很多利好条件。在今后的培训工作当中，我们将坚持这种高效的培训方式。

当然，这种培训方式还拥有一定的改善空间，就现阶段而言，在培训过程中，讲师们的授课还缺乏统一的教材及教务管理，更多为机动性、零散性培训，在课程内容的传输中，学员们很难得到较为系统的知识串联，另外，我们对培训讲师的授课标准，也缺乏正规的验收及要求，因此在培训的系统化层面上，包括教材编写、授课要求等方面，我们及各部门的同事们还需要继续深入和完善。

2.核心业务系统的上机模拟演练

在本次培训的课程安排当中，核心业务系统的上机模拟演练占了很大的比重，这也是为了让学员们能够在尽可能接近真实的情况下熟悉对该系统的操作。

通过模拟演练，所有的参训人员对核心业务系统都有了一个基本的认识，基本能够熟练地操作该系统。与此同时，本次培训还要求学员们在点钞、珠算等基本技能方面不断提高，并制定相应标准，以此来强化参训人员的专业技能。

不过在学员们的反馈和建议中，我们了解到，在此培训过程里，学员们虽然得到了大量的时间进行模拟演练、并且拥有充分的接触核心系统的机会，但相对宽松和自由的培训环境，以及缺乏集中的系统培训，学员对核心业务系统的操作和熟悉度，还停留在最基本的阶段，缺乏较为系统的认识。这也是今后的培训工作需要重视的一环之一，争取在下一次培训中，建立起一个较为完善的核心系统培训模式，以保证新员工在上岗前达到或者接近上岗要求。

3.户外拓展训练

在本次培训的最后阶段，我行为所有学员们安排了一次别开生面的户外拓展训练活动，本项活动开展的目的就在于加强参训人员的团队协作意识，提高团队协作能力，培养和激发学员的集体荣誉感。

通过反馈和调查，我们了解到，本项活动很受学员们欢迎，通过拓展训练，学员们也普遍表示自己在团队协作方面有了全新的认识和提高。拓展训练的形式非常具有感染力，内容新颖并富有深意，能够将参训的所有人员以最快的时间和方式凝聚在一起，让大家尽快熟悉和信任彼此，从而提高团队的凝聚力和战斗力。本项活动将是今后培训工作中坚持开展的项目之一。

当然，除了户外拓展训练之外，还有很多活动和项目可以帮助员工们增强团队意识，比如说各种形式的文体活动和比赛，部门之间的友谊评比等，都可以增强团队的凝聚力和战斗力。不过由于综合因素的考虑和时间安排的关系，本次培训并没有组织这些大家都喜闻乐见的活动，这也是我们今后要改善的地方，要通过更多的方式来提高员工们的团队凝聚力和战斗力，同时也为这些新成员提供更为广阔的展现自我的平台，从而更大限度的达到发现人才、挖掘人才的目的。

四、培训效果评估

本次培训效果的评估是通过谈话、结业考核以及培训过程分析等手段相结合的方式，根据学员和讲师的信息反馈以及结业考核成绩等数据信息来体现的。我们将从满意度、学习度和应用度三个指标上来评估本次培训。

（一）满意度

满意度，是衡量培训成功与否的基本指标之一，参训人员对培训安排的满意度直接影响到培训的效果。只有一个较高的满意度，才能支撑起一次成功的培训。

通过问卷调查、出勤率和平时交流，我们了解到，参训人员对本次培训的满意度非常高，所有人都意识到了本次培训的重要性和必要性。

在培训过程中，几乎所有学员都能够做到准时签到，按时签退，高出勤率也客观地反映了学员们较高的积极性，高积极性当然需要高满意度来做保障，所以，从出勤率上，我们可以评定，学员们对本次培训的满意度是很高的。

此外，很多参训人员都通过平时的交流和问卷调查的方式，非常诚恳并认真地对此次培训给出了自己的见解和建议。在为本次培训总结了很多宝贵经验的同时，也反映出了大家对培训的积极态度。而这种积极的态度是需要非常高的满意度来做支撑的。

（二）学习度

学习度，是衡量培训质量高低的关键指标，对于这一指标的评估，通过问卷调查和谈话，我们从学员和讲师两个角度进行了调查工作。

从学员角度讲，大部分学员认为，本次培训课程安排紧凑，培训内容广泛并具有一定的深度，课堂容量较大。因此在培训过程中，大家都感觉到非常充实，不过这其中很多的知识和内容，还需要在今后的工作当中融会贯通。

从讲师的角度来看，讲师们普遍感觉，新员工的学习能力较强，接受知识和技能速度都非常快，不过关键是要看学员们课下对学到的东西的吸收和消化。

因此，在今后的培训当中，我们将加强参训人员的复习和巩固意识，并开发一系列的知识巩固措施，比如定期抽查学习成果、安排模拟测试等。通过这些努力来提高学员们对知识的吸收程度，从而提高培训的学习度。

（三）应用度

应用度，是衡量培训效率高低的决定性指标，对于这项指标的评估，我们主要是通过结业考核的方式来进行评定的。通过学员们对考核的态度和考核成绩，我们对此次培训的应用度有了一个初步的了解，在今后的工作当中，我们将继续跟踪每一位参训人员的工作情况，来对本次培训的应用度给出评价。

就目前的考核成绩来看，本次培训的应用度较为理想，参训学员基本上都达到了上岗要求。

综合以上因素，我们对本次培训的评估是，基本上达到了培训要求，满足了参训人员的培训需求，较为完整的实现了培训目的，并为今后的培训工作提供了宝贵经验。

五、总结

综合以上几个方面，本次培训可以称得上是一次高规格、高标准的培训，无论从培训规模、师资力量方面，还是从培训模式和培训形式及内容方面，本次培训都达到了一个新的高度。与此同时，此次培训也为我行今后的各类培训工作，提供了参考价值和宝贵的经验。

不过我们仍能在此高水平的基础上做到更好，在培训的细节和系统建设方面，我们依然有很大的开发潜力。在行领导层的高度重视和全行各部门的大力支持下，我们相信，这些有待改善方面也必将在今后的培训工作当中取得长足的进步。

最后，我们要再次感谢全行上下对本次培训工作的配合与帮助。在全体**人的共同努力下，我们相信，**的明天，将更加美好，在这个广阔的平台上，将会有更多的人才释放自己的能量、绽放自己的光芒，为自己的事业，更为**的未来奉献自己，实现梦想！

总结部门：人力资源部

2016年月日

第五篇：培训总结报告

关于参加“企业绩效考核、薪酬设计与劳务派遣实务处理”的培训总结报告

为响应集团公司“学习型企业”企业文化建设，不断完善公司人才培养体系，提升工作的针对性和有效性，从而更好地满足公司业务发展和员工成长需要，公司组织人员参加2012年11月16日至22日由中企协企业管理培训中心举办的“企业绩效考核、薪酬设计与工资支付操作实务处理”高级研修班。

本次研修班由国家人力资源和社会保障部劳动工资研究所专家主讲，依据国务院国资委颁布的《中央企业负责人经营业绩考核暂行办法》，引进先进考核办法如企业使用经济增加值（EVA）、平衡记分卡（BSC）、360度反馈评价、关键绩效指标（KPI）等，强调加强国企业绩考评和薪酬管理，有效改善人力资源管理。研修主要内容为：

1、绩效体系设计与深化改革

2、薪酬体系设计与深化改革

3、《工资支付保障条例》解读及实施

公司参加研修人员认真听讲，积极讨论，对企业绩效考核、薪酬设计与劳务派遣实务处理方面有了全面深入的了解，对企业如何进行绩效考核，如确保考核结果的公平、公正，如何根据绩效考核的结果分配，如何通过绩效有效激励员工等问题有了全新的认识。经参修员工讨论，共有以下收获：

首先，通过本次研修班，参加学习员工均认识到企业绩效考核、薪酬设计与劳务派遣的有效与否，影响到企业的稳定与持续发展，作为现代企业，应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统，建立科学考核激励制度和先进的企业薪酬体系，以最大限度地激发人才潜能，来创建优秀团队，并推动组织变革与创新，最终实现组织的持续发展。

其次，结合鼎立公司实际情况，参加研修员工认识到员工关系管理同时也是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，通过企业绩效考核、薪酬设计和劳务派遣，应用现代化企业管理工具，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。经过相关

最后，随着《劳动合同法》的颁布与实施，用人单位的人力资源管理亟需步入规范化、制度化时期。与此同时，《劳动合同法实施条例》的颁布，也使劳务派遣这一用工方式被越来越多的用人单位所选择。理顺劳务派遣中的三方关系，设计公平、规范的劳动劳务派遣协议，各方公平有效地承担各自的权利与义务，均是建立在一套合法、规范、有效的规章制度以及规范劳务派遣关系上。

通过本次研修班培训活动，参加员工对企业绩效考核、薪酬设计与工资支付操作实务处理相关方面工作有了全面深刻的认识，相当程度提升了工作的针对性和有效性，公司参修员工均表示将学以致用，将书面知识结合应用到实际工作中去，从而更好地满足公司业务发展需要。