医生扮患者就医感受

第一篇：医生扮患者就医感受

医生扮患者就医感受

下村社区健康服务中心

肖生林

根据5月8日社康中心主任会议精神，深入开展“三好一满意”活动的要求，为了让医务人员真实感受病人看病就医的状况，发现医疗服务中存在的突出问题，组织开展了“换位就医体验”活动，让医务人员“当病号”，使医务人员更好的站在患者的角度思考自己的工作，进一步提高医疗质量，优化服务流程，切实改善患者的就医感受。

一、医务人员当病号，医院花钱买感受

社康中心中层干部走出工作岗位，以患者身份在社康中心门诊的各个诊室就诊。通过挂号、分诊、候诊、检查、化验、诊断、取药等各个环节，让医护人员亲身感受普通患者的就医流程。参与“就医换位体验”后，大家深切感到作为，医护人员平时更多的时间是给病人检查、治疗、服务，现在以患者的身份亲自体验整个就诊过程，更直接、全面地了解到患者就诊时焦急的心理和需求。换位思考与体验，让医护人员明白自己工作中存在的问题与缺陷，从而自觉改进工作方式，为患者提供满意的服务。

二、广泛征集就医感受，查找就医突出问题

为广泛收集大家的就医感受，社康中心诚信优质服务活动，门诊与分诊、挂号与候诊、医生治疗与看病、检查、取药、就医环境等6大部分和三个等级（满意、一般、很差）对就医感受进行综合评估，如实反映作为病人在诊疗过程中的真实体验。参加就医体验的人员按照门诊病人的就诊流程，关注门诊的每一个细节。活动结束后，反馈的问题主要集中在如下几方面：一是个别窗口服务人员主动服务意识较差，态度较生硬；二是有的诊疗时间较长，空腹的病人出现了低血糖反应；三是健康宣教不够；四是患者及家属都拥挤在诊室里面，无人维持秩序；五是门诊药房工作人员未主动说明药物使用方法和注意事项。

三、推出便民服务措施，努力改善群众就医感受

管理中心根据大家在就医感受中发现的问题，举一反三，查找社康中心存在的问题，采取有效措施进行整改。一是着力改善门诊窗口服务质量。加强窗口人员的服务意识和业务技能培训，提高服务质量，确保服务高效无误。要求门诊每位工作人员给病人一个甜美的微笑，一声亲切的问候，一句温馨的提示。中心主任加大对门诊各部门、各环节的检查力度。二是努力缩短病人挂号缴费时间。三是加强对病人的用药指导，督促药房工作人员切实提高主动服务意识，积极做好病人的用药指导，并在每个药盒上贴上药品用法标签。四是 “亮化”病人检查流程标识。对急诊超声、化验等检查区的标志进行“亮化”，指明各个检查室的方向，确保服务环境和设施清洁、温馨舒适，设立开放式服务窗口和服务等候区，并配备座椅。诊查室和治疗室等体现保护服务对象隐私。机构内全面禁烟，室内禁止吸烟。

第二篇：更加关注患者就医感受-三级综合医院评审标准解读

更加关注患者就医感受

——《三级综合医院评审标准》解读

中华人民共和国卫生部2011-04-2812:04:

43备受业界关注的《三级综合医院评审标准》终于出炉。据卫生部医疗服务监管司相关负责人介绍，为更好地开展评审工作，涵盖相关技术指标的《三级综合医院评审标准实施细则》也将随后发布。不鼓励超规模扩张

据这位负责人介绍，我国自1989年开始进行医院等级评审，1998年第一周期医院等级评审结束，共评审17708所医院，占1998年年底我国医院总数的26.4%。通过此轮评审，增强了对医疗卫生事业的宏观管理意识，加速了医院硬件设施更新，但也存在医院突击迎评、病历造假严重现象，对病床数及设备等硬件卡得较严导致医院热衷于规模扩张，建设新大楼增加病床规模，争相购买医疗设备，竞相上新技术、新项目，搞军备竞赛。新的《标准》要求医院以适度规模发展，注重内涵建设，不再鼓励医院超规模扩张。

据这位负责人介绍，把坚持医院公益性放在十分重要的地位，这也是我国医院评审标准与其他国家最大的不同。比如，参加突发公共事件紧急医疗救援、对口支援等如未达合格要求，将在评审中被一票否决。

新增社会评价

据这位负责人介绍，《标准》在制定时突出以患者需求为导向，更加关注患者就医的感受。比如，在医院服务一章中，增加了开展预约诊疗服务；优化门诊流程，根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，减少就医等待；加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者；改善住院、转诊、转科服务流程，加强转诊、转科患者的交接管理，为患者提供连续医疗服务，加强出院患者的健康教育和随访预约管理；完善医疗保险服务管理，减少患者医药费用预付，强化参保患者知情同意；维护患者的合法权益；加强投诉管理。

在护理人力资源管理上，过去强调医护比、护床比，这实际上是以固定资产和编制为标准配备护理人力。《标准》则是强调护患比，着重于考核每名护士负责的患者数量，以患者的实际需求能否被满足为核心去配置护理人力，要求以临床护理工作量为基础，根据收住患者特点、护理等级比例、床位使用率对护理人力资源实行弹性调配，这也将促使护理人力资源的使用效率得到极大的提升。

这位负责人说，过去对科研成果的评价更多的是看重数量，而《标准》更注重科研效率，以每百张开放床位完成的论文数、科研课题和获得科研基金额度来衡量医院的科研成果，医院的科研要更好地为临床服务，围绕患者需求开展科研工作，而不要将过多精力放在只有极少数疑难患者受益的领域。

此外，《标准》新增了社会评价，要求医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议，这也将促使医院更加关注患者就医体验，把“以病人为中心”的理念真正落实到医院服务的各个细节中。强调基础质量管理

据该负责人介绍，在推动医疗质量安全的持续改进方面，《标准》要求医院与科室都要建立健全质量与安全监控机制，及时发现缺陷与潜在的问题。

针对一些医院热追新技术，攀比开展新技术的数量，不仅有推动医疗费用上涨之虞，也给医疗安全带来较大隐患的问题，《标准》在基础质量和高精尖技术方面，强调基础质量的管理。比如，在医疗技术管理上强调分级分类管理，对新开展医疗技术的安全、质量、疗效、经济性等情况进行全程追踪管理和评价，及时发现并降低医疗技术风险。对实施手术、介入、麻醉等高风险技术操作的卫生技术人员实行授权制，定期进行技术能力与质量绩效的评估。针对心脏支架滥用较为严重的情况，《标准》特别提到，要掌握介入治疗技术的适应症，规范技术操作，有介入诊疗器材登记制度，器材来源可追溯。加大日常评价比重

针对上一轮评审中，医院突击迎评、通过评审后出现质量滑坡等问题，《标准》设置了医院运行、抗菌药物使用、院感管控、单病种质控、传染病控制日常统计学评价指标，引导医院管理者重视收集医

院日常信息，对数据进行统计学分析，从中判断出医院的运行状态，实现精细化管理，同时卫生行政管理者也可根据这些指标来衡量医院管理水平的高低。在新一轮的医院评审开始阶段，日常评价的比重将不低于总分的30%，随着日常评价的逐步规范和常态化，日常评价的比重还会进一步提高。医院将不用像从前那样突击迎评，只要在平时扎扎实实地做好每一项工作，在最后的医院评审中就可以轻松得到高分。（《健康报》4月28日1版）

第三篇：北京市医疗保险患者门诊就医须知

一、医保患者就医时，请主动出示社保卡和医疗保险手册，持社保卡和手册建卡、挂号(建卡信息有误或缺项，请及时到建卡中心更正或补齐)。对参保人员病情稳定需要长期服用同类药品，但因患有精神类疾病或行动不便、长期卧床等原因，不能到定点医疗机构就医时，可由参保人员家属持患者有效身份证明(身份证和社保卡)、确诊医院的门诊病历(或出院诊断证明)，到定点医疗机构代开药品。

文章来自：

二、医保患者使用医保专用处方及各种专用审批表。

三、门诊开药严格执行“药品报销目录”，掌握“急

三、慢

七、行动不便两周”的药量；患高血压、糖尿病、冠心病、慢性肝炎、肝硬化、结核病、精神病、恶性肿瘤、脑血管病、前列腺肥大，且病情稳定需长期服用同一类药物的，可开不超过一个月的药量。

四、使用乙类诊疗项目及乙类药品，需要增加个人部分负担费用。

五、患者持社保卡到收费处进行实时结算。

六、参保人员肾透析、肾移植后服抗排异药、恶性肿瘤门诊放化疗称为三个特病，三个特病患者可享受优 惠报销政策，凭疾病诊断证明到医保办领取并填写“北京市医疗保险特种病种申报审批单”。

七、需要转诊的医保病人，请持医师开具的“北京市医疗保险转诊单”，到医院医保办审批后实施。

八、到定点药店购药者，请持处方到医保办盖章后实施。

九、本规定同现行医保政策相抵触时，以现行政策为准。

第四篇：患者写给医生表扬信

患者写给医生表扬信

患者写给医生表扬信1

尊敬的总医院各级领导、医护人员：

你们好!我是泌尿科的一名普通患者叫***。

在我即将出院之际，我向泌尿科的全体医护人员表示衷心感谢，愿你们好人一生平安。

在我写这封感谢信时，不禁回忆起在总医院泌尿科住院时的一幕幕，感谢的心情抑制不住地汹涌澎湃，层峦跌宕!忘不了泌尿科主任姜云横、刘凤岐大夫及全体医护人员床头床尾辛苦地忙碌;忘不了刘大夫下班不回家，

坚守重症患者的忘我;更忘不了你们分析讨论病情时的投入!作为一个普通的老百姓，由于我对医学知识一知半解，没少给刘大夫提问题、添麻烦。

可您从来不温不恼，总是耐心讲解，尽力满足我们的要求。

正是由于您的良苦用心，才使得治疗方案得以顺利且有效地进行下去。

您对病人的责任感，对工作的一丝不苟，同样令我们感激和敬佩。

您以您高尚的医德，精湛的医术，不辞辛劳、任劳任怨的优秀品质，浇铸了您------一个医生该有的高大形象。

真可谓，平凡之中更见伟大!

同时，我也感谢总医院的各级领导，感谢你们培养出像姜主任、刘大夫这样的好医生!千言万语的感谢最后只能汇成一句祝福的话：真心祝愿总医院泌尿科全体医护人员身体健康，全家幸福!

此致

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

患者写给医生表扬信2

珠海阳光医院的医生：

你们好!我曾经是咱们这的一名性功能障碍疾病患者，不知道你们还有印象吗?我曾去过一些医院进行就诊，但都没有得到恰当的治疗，症状一直没有消失。

男性得了这个病比什么都自卑，我也因此一度心灰意冷。

经朋友介绍说珠海阳光医院治疗性功能障碍很权威，于是抱着尝试的心态来了。

来到医院，负责诊疗我的是郑祚全医生在交谈中他看出了我的消极，他只看着我说了一句：“疾病并不可怕，可怕的是自己放弃自己。”我突然就像是有个力量。

不错，无论何时，可怕的是自己放弃自己。

我要有信心，我不能被打败，我要和疾病斗争到底。

我想郑医生一定会治好我的。

于是我开始恢复信心，并配合郑医生做了全面的检查。

最后诊断为背神经过密，敏感度过高，属于器质性性功能障碍，郑医生耐心的给我解释什么器质性性功能障碍，以及治疗此病的'方法。

综合我的情况，郑医生建议我接受敏感神经可控调节技术，他针对手术相关的情况都对我说了一个详细的说明。

并告诉我手术会由他亲自主刀。

让我不要害怕。

郑医生给我制定了一个科学合理的治疗方案，再加上他精湛的医术，我出院回家已一月有余，手术效果良好，也完全没有复发状况。

真的很感谢珠海阳光医院的所有医护人员，感谢你们的悉心照顾和帮助!

郑医生，我没有太多文化，好听的话也不会多说。

我的身体康复已经很长时间了，但是我知道还有很多患者正在被疾病缠身，需要你治疗的患者也还有很多。

每次想到这些我就感觉医生真是伟大......特此写一封感谢信，感谢你们的帮助!同时祝愿你们，好人一生平安!珠海阳光医院的医生：

你们好!我曾经是咱们这的一名性功能障碍疾病患者，不知道你们还有印象吗?我曾去过一些医院进行就诊，但都没有得到恰当的治疗，症状一直没有消失。

男性得了这个病比什么都自卑，我也因此一度心灰意冷。

经朋友介绍说珠海阳光医院治疗性功能障碍很权威，于是抱着尝试的心态来了。

来到医院，负责诊疗我的是郑祚全医生在交谈中他看出了我的消极，他只看着我说了一句：“疾病并不可怕，可怕的是自己放弃自己。”我突然就像是有个力量。

不错，无论何时，可怕的是自己放弃自己。

我要有信心，我不能被打败，我要和疾病斗争到底。

我想郑医生一定会治好我的。

于是我开始恢复信心，并配合郑医生做了全面的检查。

最后诊断为背神经过密，敏感度过高，属于器质性性功能障碍，郑医生耐心的给我解释什么器质性性功能障碍，以及治疗此病的方法。

综合我的情况，郑医生建议我接受敏感神经可控调节技术，他针对手术相关的情况都对我说了一个详细的说明。

并告诉我手术会由他亲自主刀。

让我不要害怕。

郑医生给我制定了一个科学合理的治疗方案，再加上他精湛的医术，我出院回家已一月有余，手术效果良好，也完全没有复发状况。

真的很感谢珠海阳光医院的所有医护人员，感谢你们的悉心照顾和帮助!

郑医生，我没有太多文化，好听的话也不会多说。

我的身体康复已经很长时间了，但是我知道还有很多患者正在被疾病缠身，需要你治疗的患者也还有很多。

每次想到这些我就感觉医生真是伟大......特此写一封感谢信，感谢你们的帮助!同时祝愿你们，好人一生平安!

此致

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

患者写给医生表扬信3

尊敬的医院院方领导:

您们好!

适值新春佳节之际，首先我代表全家送上对贵院最真挚的祝愿，祝贵院事业蒸蒸日上，在医学科学领域里取得更大的成绩。

此刻，作为一名患者，我怀着激动的心情表达对贵院的无限感激，尤其是对贵院X医生表示衷心感谢。

我是一名抑郁症患者，在X医院治疗抑郁症已经一年多了，在诊治期间，我得到了贵院X主任的悉心治疗，和无微不至的照顾，我非常感谢贵院培养出了这样一位优秀的医务工作者。

进入六十岁以后，由于种.种原因，我夜里经常失眠，无法入睡，白天不愿意出去，厌恶干活，也不愿意与人交流，对任何事情都漠不关心。家人想了很多方法，但是始终没能挽救我逐步下沉的心灵状态，最严重的时候我一度有轻生的念头，家里人心急如焚，束手无策。后经人介绍，我找到了贵院X主任，经过测试，我被确诊患了抑郁证，X主任耐心细致地给我及家人讲解这种病的得病机理，并肯定地告诉我，经过药物治疗我的抑郁症是可以治愈的，坚定了我生活下去的信心。

在诊治期间，无论是见到X主任本人还是打电话，X主任都会亲自去指导治疗，制定治疗方案，使用有效的药物，他确实做到了关心百姓的疾苦，把患者当做朋友来对待，他的一言一行、一举一动无不诠释着当代医生的职责操守和医道本色。现在一年多过去了经过X主任的准确诊断合理用药，我的抑郁症已经有了大幅好转不但重新恢复了对美好生活的那种感觉而且慢慢恢复了我的社会交往功能现在的我对自己抑郁症的彻底治愈终于有了很好的信心。

我这一年多的时间里无论是自己的亲身感觉还是每次挂号时和排队等候的其他病友聊天都深切的感觉到X主任平易近人的工作态度和耐心细致的工作作风。X主任根据患者的经济状况和病情制定医治方案，既让患者病情得到治疗又不用患者经济负荷过重，是位难得的为百姓切身利益着想的好医生。

现在，我女儿也在X院治疗，看到了我家的实际情况，X主任给予了我很大帮助。一次，X主任上午刚做完门诊，中午正准备吃饭时，我找到他询问我女儿的治疗情况，他顾不得吃饭，放下碗筷就来接待我，详细告诉我一些治疗情况，令我十分感动。

在当今物欲横流的社会，很多医生在金钱面前失去了职业道德，但也总有一些X主任这样的人除了有精湛的医术外还保留了医生崇高的品德，让我感慨颇多。医者父母心，是的，医术精湛、医德高尚是我及家人对X主任客观真实的评价和高度赞扬!

最后，让我发自肺腑地说一句：祝愿X医生和X院的全体医护 人员身体健康、万事如意、全家幸福。

患者：

日期：

患者写给医生表扬信4

尊敬的XX市人民医院领导：

我爱人，由于是初次生产，思想比较紧张，于是，就提前住进了_X市人民医院妇产科。当预产期过去一星期之后，也就是20_年8月23日，才出现了临产征兆。由于我爱人预产期已超过一个礼拜，再加上她患有贫血，并伴有胎盘血窦，妇产科医生冯若琳、护士万黎为保证产妇顺利分娩，严密观察产妇情况，寸步不离病房，在给我爱人进行各项检查的同时，还进行思想安慰和心理疏导，使我爱人和家人感到十分温暖。

8月23日下午2点钟左右，婴儿终于降生了。然而，意外情况出现了，婴儿脸色发青，嘴唇发紫，出现缺氧窒息。在这危急时刻，妇产科冯若琳医生毫不迟疑，立即对刚出生的婴儿进行口对口人工呼吸，冯医生不怕脏，不怕累，满头大汗，衣服都湿透了，经过不失时机的积极抢救，终于使婴儿转危为安，发出了人生第一声啼哭。护士万黎怀着五个月的身孕，她除积极协助冯医生对婴儿进行抢救外，还对产妇进行认真处理。在她们两个紧密配合之下，婴儿得救，母子平安。

冯医生、万护士用她们的高尚医德挽救了婴儿性命，用她们的精湛技术保证了母子平安，我们全家人表示衷心感谢!

冯医生、万护士的高尚医德医风，是_X市人民医院精神文明建设的缩影，也是社会主义核心价值观的生动体现，她们的医德医风值得尊敬，她们的精神品质值得弘扬。我和我的家人，要以冯医生、万护士为榜样，以市人民医院医护人员仁爱之心，德善之举，聚集社会正能量，传播社会正能量，让我们的社会更和谐更美好。

感谢者：XXX

20xx年8月7日

患者写给医生表扬信5

尊敬的医院领导：

您们好，我叫温，是来自清远连州市的一名女病患者，入住贵医院住院部19楼推拿科15号病床。

今天，我怀着感激之情向xx医院及贵医院医德高尚、医术精湛的好医生——肖铮医生表示衷心的感谢!

我患病于20xx年7月26日的早上，当时腰和背部突然疼痛不已，无法坐立行走，紧急住进了连州市人民医院。住院四天，仍然卧床不起，医生告知我患的是“腰椎间盘突出并压迫到神经”，多次提出要求做手术。我和家人听后深感恐惧和不安。后来听妹妹说贵医院在治理腰痛方面很不错，我抱着试试的心态于7月30日早上办理了转院手续，并于当天下午到达了贵医院推拿科门诊六楼找到了肖医生。肖医生原本是当天下午休息的，可他想病人所想，急病人所急，牺牲了自己宝贵的休息时间，为我边安排办理住院手续，边快速安排病床，并查看我原有的检查结果资料，又耐心、仔细地对我的腰和背进行检查，细心问诊，并和气的安慰我：不要太担心，不会有太大问题的，放心吧。接着结合我的病情采取了系列的推拿治疗。经肖医生约半小时的精心治疗后，我便可以按照肖医生的指导：蹲下、起立，并可以扶着墙缓慢行走了。我的家人看到这种神速的转变，惊讶的直夸肖医生有着一双“神仙手”。

我入住贵医院住院部19楼推拿科经陈小杰医生接管后，陈医生认真问询、安排了系列检查，很快确诊了病情;推拿科主任查房时也细心地问诊;理疗室的谢翠贤医生在为病人做理疗时态度和蔼可亲。在住院期间，经肖医生不辞劳苦，尽心尽责的治疗及其他医务人员无微不至的关怀和护理，我的腰才得以逐渐康复。我深深地体会到了贵医院“病人至上”的服务理念。

在我将出院之际，肖医生和陈医生分别嘱咐我要好好休养，多加注意日常生活中容易伤腰的各种防护，肖医生还特意为我拍下了“腰骨肌功能锻炼”的动作图。由于得到了肖医生耐心的治疗和细心的复健指导，我才免去了手术之苦。

现在我要出院了，为表达我和家人的感激之情，谨以此信，感谢贵医院培养和造就了像肖医生这样优秀的好医生，使我从他身上感受到了贵医院医生有着高尚的医德、精湛的医术以及和蔼可亲的温暖态度。我希望贵医院能弘扬肖医生的精神，让这种崇高精神发扬光大，更好地造福于人们。

请贵医院的有关领导向肖医生转达我们的谢意。谢谢!

衷心祝愿xx医院的全体医务人员，身体健康，事业更上一层楼。

此致

敬礼!

感谢者：

20xx年8月7日

患者写给医生表扬信6

尊敬的xx医院：

我是xx市政管理处的一名退休党员干部、革命伤残军人，我不幸得了直肠癌肝转移，于今年仲春中旬至今年十仲春中旬前后四次住进贵院参与科接受守旧医治，经过与贵院参与科广大医护职员的近一年时间接触，和与同病房患者及家属们的交换，我确切从内心里感遭到该科医护职员都在非常认真实践“治病救人，实行革命的人性主义”伟大精神，他们无愧于“白衣天使”这个光荣称号，特别是该科的xxx主任，和xxx医师，他们对我犹如亲人，不论是门诊还是住院，他们对我态度和蔼，热忱周到；对我和家属的询问，百问不烦，有问有答；他们用温馨的态度微笑的服务，努力消除我和其他患者精神上的负担，减轻了患者心理上的压力，给我们精神上极大的安慰，他们不但医德高尚，医术也十分高明，他们对待工作一丝不苟，从不放过任何一个细微的可疑的地方，努力消除患者的病痛，他们不为名、不为利，常常上午上班时一两点钟才放工，下午又要按时上班，晚上放工也很迟。吕维富主任行政管理也很有方，非常负责，他把参与科管理得很有特点，有条有理，卫生很好，让人感觉舒适，王伟昱医师还常常打电话到我家和我联系，及时安排我检查和住院医治，令我全家非常感动，有天中午，王医师刚做完手术回办公室途经病房，发现病人换床，人手不够，他便主动上前帮助，在场的病人都很感动。另外参与科的xxx等护士对待病人态度非常和蔼，工作也非常热忱、认真。

相信贵院应当还有很多这样优秀的医护职员，这是院党委教育培养的结果，特写此信，表示感谢。

xxx

xx年x月x日

第五篇：加强行风建设、改善就医感受

加强行风建设、改善就医感受

随着我国社会经济的快速稳定发展,人们生活水平不断提高,对于高质量医疗服务的追求日益强烈。而面对日趋激烈的市场竞争形势,医院如何提升自身竞争优势,树立医院品牌,扩大医院品牌影响力,实现社会效益和经济效益的双丰收,是当前医院发展面临的重要挑战。医院行风建设是改善医院就医环境的重要举措,关系到医院的生存和发展。因此,医院有必要加强行风建设,不断提升服务质量,改善就医感受，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

一、加强医院行风建设的意义

现代医院必须要充分认识到行风建设的重要意义,行风建设关系到广大人民群众的切身利益,关系到人们群众的生命安全,受到社会各界的普遍关注。当前,随着信息传播技术的应用和发展,部分医护人员的不良行为和医疗事故等资讯,通过互联网方式传播，极大地破坏了医患关系,因此,加强医院行风建设具有很强的现实意义。

1、加强医院行风建设,有助于促进医院提高自身医疗水平医院行风建设有助于提高人民群众的认同,从而获得较高的社会信任,而随着行风建设的开展,必然要有良好的医疗水平为基础,才能满足人们对于高质量医疗服务的需求。这就需要医院加速引进高质量的医疗技术人才,加快培养医院医疗人才的培养,建设一支高水平的医疗队伍。同时,医院应积极引进国内外先进的医疗设备、新技术,促进医院医疗水平的提高。要加强医院行风建设,必须要以高水平医疗技术为前提,而不是依靠依靠所谓的面子工程,只有这样才能真正意义上实现医院的全方位发展。

2、加强医院行风建设有利于改善医德医风,形成良好的社会风气

加强行风建设,必然对医护人员行为进行规范,使之树立良好的服务意识,形成良好的服务行为习惯,并通过与科室、部门的绩效考核挂钩多种方式确保行风建设。良好的服务意识要求医护人员具备良好的医德医风,将患者的安危作为首要工作。相较于医生的医疗技术水平和医院的经济效益,患者的生命安全是无价的,医护人员应首先树立患者生命安全高于一切的思想,以治病救人、悬壶济世的思想正确看待医患关系,也只有这样,才能真正贯彻和执行医院行风建设的要求。医院要时刻将医德的考察要求放在首位,避免录用不具备良好医德的人员,即使具有非常高的医疗技术水平,促进医护人员转变思想,加强自身思想认识的提高。医护人员具备良好的医德医风,有助于在浮躁的社环境中传递正能量,有利于形成良好的社会风气。

3、加强医院行风建设能够促进医疗体制的创新发展

加强行风建设,必然会改善患者就医环境,使医患形成积极的良性竞争,同时,行风建设必然促使医院建立规范的医疗制度。医疗制度是行风建设的保障,能够有效规范医护人员的行为,因此,只有良好的医疗制度才能保障行风建设的长效运行。而在实际情况中,医疗环境不是一成不变的,医院应根据医疗形势的变化及时调整行风建设的标准,不断修订和更新医疗制度内容,其修订的来源和依据不仅是国家的医疗政策,也来源于社会监督和患者的投诉建议,不断完善的医疗制度能够改善我国人民群众的就医环境,促进医疗体系的改革,从而推动我同医疗体系的创新发展。

二、加强医院行风建设的策略

良好的医院行风在医院发展中占有至关重要的作用,只能真正加强行风建设,才能得到人民群众的支持和认可。上文就医院行风建设的作用进行了简单的介绍,如何加强行风建设呢?我认为应从建立医院文化、突出患者主体地位、解决问题和加强宣传教育等方面开展行风建设工作。

1、积极建设具有自身特色的医院文化

当前,建立和完善企业文化已经成为企业管理者的共识,只有建立符合企业特点的企业文化,才能形成较强战斗力,实现企业文化的传承和发展。对于医院来说,只有形成符合自身文化特色的医院文化,才能实现医护人员快速认可和融入其中,因此,医院必须建立良好的医疗文化,使之形成良好的医疗服务氛围,将行风建设融入医院文化建设中,并贯穿医院日常工作,使医院文化成为所有医护人员的共识。例如,医院可以开展为住院患者送上生日、节日祝福等活动,使患者在就医过程中感受医院的人文关怀,拉近患者与医护人员的情感距离。医院应通过类似方式,将行风建设融入医疗服务细节,使服务于患者成为医护人员的共识,从而建立具有医院特色的医院文化,并实现文化的传承和发展。

2、牢固树立服务于患者的思想,围绕患者体验开展工作医院的行风建设根本上是服务于患者的行为习惯建设,是围绕着为患者提供更优质、更人性化的诊疗服务而开展的。通过行风建设,对医患人员提出了更高的要求,即医护人员必须以行风建设的标准开展工作,围绕着为患者提供更好的治疗、更贴心的服务开展工作,因此,医院必须加强医护人员思想的引导,定期开展宣传教育工作,促进医护人员牢固树立为患者服务的思想,自发地提升医疗技术水平。就医院管理而言,也应围绕改善患者就医环境,改善患者诊疗体验为导向,开展新技术、新设备引进工作,强化社会监督权利,建立和完善医患沟通渠道,只有这样才能不断提高患者的满意度,促进医院的健康发展。

3、建立和完善投诉建议渠道,强化监督和考核

开展行风建设工作,医院应加强社会的监督,积极建立和完善患者投诉建议渠道,例如设立投诉建议箱、满意度调查和投诉电话等形式,使患者能够投诉医护人员在诊疗服务中的不良行为,促进医护人员改进和提高。医院针对患者投诉的问题,应快速解决并进行反馈,如受当前条件限制无法解决的,应加强与患者的交流,在互相理解的基础上和谐地解决实际存在的问题。针对医护人员的不良行为,医院应从党纪、政纪等方面给予处分,并在医院内部进行通报,增强医护人员的危机感和责任感,调动医护人员参与行风建设的积极性和主动性。

4、注重培养医疗医护人员良好的医德医风

医院在录用和提升医护人员时,应对医护人员的医德医风进行调查,优先录用和提高具备良好医德医风的医护人员。只有真正将医德医风作为录用和晋升的重要标准,才能从影响和引导医院树立良好的文化,使医护人员自觉树立良好的服务意识,形成良好的服务行为习惯。只有具备良好医德医风的人员,才是医院不断发展的基石,才能引导和推动医院行风建设,才能促进医院文化的发展和传承。

三、结语

当前形势下,医院应注重行风建设的成效,不断提升医护人员医疗技术水平和医德医风,在医院内形成良好的文化氛围,构建完善的行风管理、监督体系,加强医护人员的培养和引导,使医护人员自觉形成行为习惯,从而不断提升医院的服务质量,促进医院建立良好的社会作用,实现医院的可持续发展。