2015年护士“患者家属就医体验”总结（推荐阅读）

第一篇：2015年护士“患者家属就医体验”总结

2015年“患者及家属就医体验”活动总结

为进一步深化优质护理服务，提高新进护理人员“以病人为中心”的服务意识，树立“真诚、信心和爱”的服务理念，促进护理文化和优质护理服务品质的提升，护理部于11月份在全院范围内组织开展“患者及家属就医体验”活动。本次活动以“三个一”为主要内容，即“当一次患者家属”、写一篇心得体会、开一次座谈会。

护理部于11月4日召开动员大会，会上对体验的具体内容和要求进行了部署，并以抽签的方式确定体验科室。体验者佩戴活动专用徽章，深入病房通过交流取得信任后，扮演患者家属全天候陪伴患者体验办理手续、入院缴费、预约检查、治疗护理及健康教育等各个住院环节，记录病人的所有抱怨和意见，充分了解病人的需求和感受。同时，让护理人员学会跟病人换位思考，加强“顾客服务”的理念，树立“真诚、信心和爱”的服务理念形成感性认识。

在患者家属就医体验的基础上，11月27日护理部组织以围绕“假如我是病人或家属”“如何做一名好护士”“如何做好优质护理服务”等主题的座谈会，大家热烈展开讨论与分享，交流自己的感悟与收获，从病人最关注、最想解决的问题出发，以病人和员工的双重角度审视病人住院过程中有待改进的环节和问题，积极建言献策，提出合理性的建议和意见，进一步提高临床工作服务的内涵质量。

护理部将座谈会内容进行认真总结，逐条梳理细化，在月度护士长例会上交流反馈，进行根因分析，制定可行性高、合理性强地整改措施，并与相关部门进行对接协调，形成长效机制。同时，要求每一位护理人员在临床工作中懂得换位思考，提高护理治疗规范性、诚信服务自觉性，从而保障患者安全。

王艳院长对本次患者家属体验活动给予充分肯定，要求护理部将此活动长期开展下去，通过换位思考，理解他人、关爱他人，培养更加和谐的护患关系。

第二篇：患者家属写给护士的感谢信

病人家属写给医院的感谢信

感谢信一：

尊敬的德阳市人民医院范天勇院长及各级领导、医护人员： 值此秋冬交替之际，看着我父亲还能到处游走闲散的样子时;我还能吃上父亲亲自做的蒸子大米干饭时;喝—上父亲亲手煮的香味十足的米汤时;??.我及家人还有我的父亲对贵医院尤其贵院呼吸内科医师们报于无法用言语感激的心情。为此，请接受我写这封迟到的感谢信给你们，原谅我不及时把我父亲平安的消息尽快报告给你们，让你们对我父亲的安康依旧牵挂!至此我谨代表20xx年8月6日至8月20日驻贵院呼吸内科xx号床病人谢秀禄及家属向您们致以天天开心、一生平安的祝福。我要感谢德阳市人民医院呼吸内科全体医务工作者的精心医治与照料才挽救了我父亲的生命，把我及家人那种绝望的边缘硬是拉了回来，尤其是曾建明副主任医师、曾春芳主任、秦超医师、秦碧缓医师、李医师等、谢艳护士等多位好心的医生及护士，是他们把我父亲从绝境中拉起来，从深层的昏睡中唤醒过来，是他们用其精湛的医术、无微不至的护理硬是救了我父的命，我及家人感激而泣，我们给曾建明副主任医师还有皮肤科的陈华全主任以及脑外科等科其他道不出名的会诊专家更是感激其对我父亲曾经那种特重特危病人给予的特别耐心和耐性，表现出极其优秀的医术医德行个跪拜礼!——恩人们哟，谢谢你们的医术与医德从而救了我父的命哟，也救了我及家人那颗绝望的心哟!谢谢你们，真的是谢谢你们!不知从何写起，也不知从何说起：在我写这封感谢信时，不禁回忆起当时入院、住院的一场场、一幕幕，感激的心情油然而生!事起20xx年07月07日，我近八旬的父亲不慎摔倒成脑外伤而一度昏睡不起至大疱表皮松解型药疹、双下肺炎、双侧额部慢性硬膜下血肿、左尺骨骨折术后、尿路感染、高血压病3级极高危组、低蛋白血症、电解质紊乱等综合性病诊，从而生命垂危;看见父亲被病痛折磨，全家人心急如焚、不知所措。后被迫从罗江人民医院转入德阳市人民医院呼吸内科救治。贵医院呼吸内科曾建明、曾春芳带领救治医师为我们迅速确诊了病情，制定了详细的治疗方案，并与我们家属进行了及时沟通，使我们从六神无主到明白病因、了解病情，到积极配合治疗。忘不了秦超医师耐心认真的查房;忘不了曾春芳主任多次亲自督导;忘不了曾建明医师加倍的耐性医治及与我们沟通;忘不了以谢艳责任护士等精心的护理;??.你们床头床尾辛苦地忙碌;更忘不了你们分析讨论病忘情时的投入??在贵医院医护人员的精心照料下，我父亲的病情得到了及时的治疗，入院当天高烧停止，第二天体温趋于正常值，第三天就会诊出病因进入观察、康复期，您们以全心全意的努力和付出，以高尚的医德、精湛的医术，以不辞劳苦、任劳任怨的优秀品质!体现了精神文明建设深入基层的成果，展示了基层党组永葆先进性的风貌，更有力地诠释了贵医院“一切以病人为中心”的高尚医德，更是中国梦真正深入老百姓心中的具体体现。同时，我也感谢贵医院的各级领导，感谢贵院有这么多优秀医生，感谢您们培育出像曾建明副主任医师这样的好医生!感谢贵院行政办公室正确的指导，感谢贵院党办旗帜鲜明的为病人服务，为人民服务!千言万语的感谢汇成一句祝福的话：真心祝愿贵医院呼吸内科全体医护人员身体健康，全家幸福!原病患者：

病患家属代表：

二oxx年十月二十九日

感谢信二：

德阳市人民医院烧伤科：

我父亲因病住院，在医护人员的精心治疗和护理下，很快就康复出院了，在此，我们病人家属向烧伤科的全体医护工作者表示衷心的感谢!科主任李永忠大夫、主管医师陈莉大夫、肖潇护士长及全体护士，秉承贵院“以病人为中心”的人性化服务理念，以高度负责的敬业精神，不辞劳苦工作，一次又一次进行检查、治疗，急病人之所急，及时缓解、稳定了父亲的病情，同时，他们和我们患者家属进行及时沟通，使我们放心。科主任、主治医师针对父亲的病情，为减轻病人痛苦，缩短康复时间，制定适当的治疗方案，并将病人的病情及时的告知家属，为人坦诚、知无不言，工作细致认真，使我们深受感动。

在父亲的护理工作中，尤其要感谢白衣天使们，护士们真为我们病人家属排忧解难，给了我们全家胜似亲人般的关爱。比如根据父亲的病情，对家属护理过程中应该注意的问题、应该做的事项做到耐心细致的交代，大大减轻了父亲治疗和护理的痛苦，也缩短了康复的时间。还有烧伤科病区的其他一些我们叫不出名字的白衣天使，在对父亲的护理过程中一丝不苟，尽职尽责，尽心尽力。许许多多个深夜，不论何时随叫随到，不辞辛苦。凡此种种，许多深深的感激之情与敬意不能一一尽述。最后，请允许我们代表父亲及全家人，再次向贵医院、烧伤科全体医护人员，表示真诚的感谢，并致以深深的敬礼!祝医院各位领导及全体医护工作人员事业畅达、身体健康、新年快乐!病人家属：xxx 20xx年12月31日篇二：病人家属写给医院的感谢信范文

病人家属写给医院的感谢信范文

病人家属写给医院的感谢信（1）

德阳市人民医院烧伤科：

我父亲因病住院，在医护人员的精心治疗和护理下，很快就康复出院了，在此，我们病人家属向烧伤科的全体医护工作者表示衷心的感谢！科主任李永忠大夫、主管医师陈莉大夫、肖潇护士长及全体护士，秉承贵院“以病人为中心”的人性化服务理念，以高度负责的敬业精神，不辞劳苦工作，一次又一次进行检查、治疗，急病人之所急，及时缓解、稳定了父亲的病情，同时，他们和我们患者家属进行及时沟通，使我们放心。科主任、主治医师针对父亲的病情，为减轻病人痛苦，缩短康复时间，制定适当的治疗方案，并将病人的病情及时的告知家属，为人坦诚、知无不言，工作细致认真，使我们深受感动。

在父亲的护理工作中，尤其要感谢白衣天使们，护士们真为我们病人家属排忧解难，给了我们全家胜似亲人般的关爱。比如根据父亲的病情，对家属护理过程中应该注意的问题、应该做的事项做到耐心细致的交代，大大减轻了父亲治疗和护理的痛苦，也缩短了康复的时间。【病人家属写给医院的感谢信范文】病人家属写给医院的感谢信范文。还有烧伤科病区的其他一些我们叫不出名字的白衣天使，在对父亲的护理过程中一丝不苟，尽职尽责，尽心尽力。许许多多个深夜，不论何时随叫随到，不辞辛苦。凡此种种，许多深深的感激之情与敬意不能一一尽述。【病人家属写给医院的感谢信范文】护士等多位好心的医生及护士，是他们把我父亲从绝境中拉起来，从深层的昏睡中唤醒过来，是他们用其精湛的医术、无微不至的护理硬是救了我父的命，我及家人感激而泣，我们给曾建明副主任医师还有皮肤科的陈华全主任以及脑外科等科其他道不出名的会诊专家更是感激其对我父亲曾经那种特重特危病人给予的特别耐心和耐性，表现出极其优秀的医术医德行个跪拜礼!——恩人们哟，谢谢你们的医术与医德从而救了我父的命哟，也救了我及家人那颗绝望的心哟!谢谢你们，真的是谢谢你们!不知从何写起，也不知从何说起：在我写这封感谢信时，不禁回忆起当时入院、住院的一场场、一幕幕，感激的心情油然而生!事起20ｘｘ年07月07日，我近八旬的父亲不慎摔倒成脑外伤而一度昏睡不起至大疱表皮松解型药疹、双下肺炎、双侧额部慢性硬膜下血肿、左尺骨骨折术后、尿路感染、高血压病3级极高危组、低蛋白血症、电解质紊乱等综合性病诊，从而生命垂危；看见父亲被病痛折磨，全家人心急如焚、不知所措。后被迫从罗江人民医院转入德阳市人民医院呼吸内科救治。【病人家属写给医院的感谢信范文】感谢信ganxiexin.htm。贵医院呼吸内科曾建明、曾春芳带领救治医师为我们迅速确诊了病情，制定了详细的治疗方案，并与我们家属进行了及时沟通，使我们从六神无主到明白病因、了解病情，到积极配合治疗。忘不了秦超医师耐心认真的查房；忘不了曾春芳主任多次亲自督导；忘不了曾建明医师加倍的耐性医治及与我们沟通；忘不了以谢艳责任护士等精心的护理；??．你们床头床尾辛苦地忙碌；更忘不了你们分析讨论病忘情时的投入??在贵医院医护人员的精心照料下，我父亲的病情得到了及时的治疗，入院当天高烧停止，第二天体温趋于正常值，第三天就会诊出病因进入观察、康复期，您们以全心全意的努力和付出，以高尚的医德、精湛的医术，以不辞劳苦、任劳任怨的优秀品质!体现了精神文明建设深入基层的成果，展示了基层党组永葆先进性的

风貌，更有力地诠释了贵医院“一切以病人为中心”的高尚医德，更是中国梦真正深入老百姓心中的具体体现。同时，我也感谢贵医院的各级领导，感谢贵院有这么多优秀医生，感谢您们培育出像曾建明副主任医师这样的好医生!感谢贵院行政办公室正确的指导，感谢贵院党办旗帜鲜明的为病人服务，为人民服务！

千言万语的感谢汇成一句祝福的话：真心祝愿贵医院呼吸内科全体医护人员身体健康，全家幸福！

原病患者：谢秀禄

病患家属代表：谢升学（谢秀禄之二儿子）

二oｘｘ年十月二十九日篇三：给医院的感谢信(很多封)尊敬的陈医生及昆明同仁医院心外科全体医护人员：

您们好!作为患者家属，我首先在这里对您们表示感谢，感谢您们一个月以来对我母亲病情的关注，感谢您们对我们家的救助，感谢......（此处省略若干字）

这个冬天，似乎真的比往年冷了许多，尤其对于我们家来讲，有比雪灾更残酷的事实等着我们去面对：经某知名心脏医院确诊，我母亲患上了心脏病，需要马上做手术。无情的病魔在我每一位亲人的脸上结下了霜，在我们的视野里，那是一个陌生而又恐怖的名字，它离我们那么遥远，我们一直都相信，那是只有在电视剧里才会发生的事情。

对病情的无知令我们恐慌，对医院人情的淡漠令我们失去方向，高昂的医疗费令我们望而却步......我们着急，我们无奈，我们带着母亲去一家又一家医院确诊，希望有人告诉我们那只是一个误诊。

天地无情，人间有爱。我母亲最终慕名走进了贵院，在我母亲干住进医院时就有病友说：“你们可以放心，虽然医院时新落成的，但医生是最有经验的，设备是最先进的......”是陈医生专业的病情分析和医疗计划给我们吃了定心丸，是病友的快速恢复状态让我们决定把母亲的健康托付给贵院。一个月后的今天，事实证明了我们的选择是正确的，手术很成功，我母亲渐渐好起来了。

然而，最难能可贵的是，贵院不仅有顶尖的医疗团队，还有一套严格廉洁的服务制度；工作人员不仅有高超的专业技术，还有高尚的医德。陈医生及心外科全体医护人员从来都不厌其烦地回答我父母的不知问了多少遍的问题，让我一辈子与土地为伴的父母第一次知道了支架，知道了二尖瓣、三尖瓣。当我每次听着父亲侃侃而谈左心室、右心房和瓣膜，我知道您们付出了多少心血，给予了我们多少关怀。我总是叮嘱父亲，为了让母亲的手术更成功一定要给医院送礼，在困难也要送。在我的记忆里，这似乎是以了解的潜规则。然而，父亲每次都说：“人家说不用，而且很快就会安排手术”我也听出了他声音里的笑意。还没来得及反应，母亲已经出院了，不仅没有收

任何礼物，还尽量让我母亲花最少的钱得到最有效的治疗，而且好心的护士看我母亲衣着单薄就把自己的衣服拿给她穿。我想我们更多的人确实应该感谢贵院为中国的医院树立了良好的新形象。

在贵院，我母亲不仅得到了身体上的治疗，也得到了心灵上的开导。自从生病以来，目前就一直郁郁寡欢，甚至一度拒绝接受治疗。在贵院医护人员的悉心照料下，目前变得开朗起来，能够很坦然地面对病情。

千言万语道不尽我们心中的感激，形象比拟描绘不出我们此刻的心情，在此，我谨代表我的家人再次感谢陈医生及贵院心外科全体医护人员。同时，祝贵院蒸蒸日上，越办越好，为更多走在绝望边缘的人带去希望；祝愿我母亲及贵院的病友们早日康复！患者家属：袁文艳

2011.3.29-----------------------------致医院的感谢信 **市中心医院：

我的母亲因病住院，在医护人员的精心治疗和护理下，很快恢复了。在此，我们病人家属向贵医院表示衷心的感谢，神外一科的全体医护工作者表示衷心的感谢！副院长刘**大夫、主任医生张**大夫、护士长及全体护士，秉承贵院“以病人为中心”的人性化服务理念，以高度负责的敬业精神，不辞劳苦工作，一次又一次进行检查、治疗，急病人之所急，及时缓解、稳定了母亲的病情，同时，她们和我们患者家属进行及时沟通，使我们放心。主治医生，针对母亲的病情，制订适当的治疗方案，并将病人的病情及时地告知家属。为人坦诚，知无不言，工作细致认真，使我们深受感动。在母亲的护理工作中，尤其要感谢白衣天使们。在母亲的护理治疗过程中，护士长、护士真为我们病人家属排忧解难，给了我们全家胜似亲人般的关爱。比如根据母亲病情，对家属护理过程中应该注意的问题、应该做的事项做到耐心细致的交待，大大减轻了

母亲治疗和护理的痛苦，也降低了继发感染的可能，一次次提高并巩固了医疗的效果。还有神外一科病区的其他一些我们叫不出名字的白衣天使们，在对家父的护理过程中一丝不苟，尽职尽责，尽心尽力。许许多多个深夜，不论何时，随叫随到，不辞辛苦。凡此种种，许多深深的感激之情与敬意不能一一尽述。最后，请允许我们代表家父家母以及全家人，再次向贵医院、神外一科病区的主任、主管医生和护士长、护士等全体医护人员，表示真诚的感谢！并致以深深的敬礼！恭祝医院各位领导及全体医护工作人员事业畅达、向体健康、阖家欢乐！

病人刘好*家属敬赠

二○一一年四月七日 写给粤北医院的各级领导及骨二科全体医护人员的感谢信：

悬壶济世心，妙手回春艺。

往来奔波苦，治病救人功。

今天我怀着万分感激的心情给你们写这封信，感谢贵医院骨二科的全体医护人员，他们把病人当成了自己的亲人，他们的医德医风令人敬佩令人感动，他们的热情深深的感染了我们！使我们再也无法抑制自己的感激之情，为了表达对他们的敬意与谢意，在此给你们写这封感谢信！

我的家人刘女士在2012年1月13日这个接近年关的晚上在工作当中不小心严重摔伤了颈椎骨。送到医院时病人状况很不理想，虽然头脑有些知觉，可是手脚却 不能动！如此状态可想而知让我们家人是多么的着急！负责病人的主治医生是卢林俊医生，当时经过医护人员一番精心的抢救后情况基本稳定了下来。之后主治医生 和护士们每天都常来到病房查看病情，待人和蔼可亲，耐心细仔的询问病情，安抚病人的情绪。还耐心的指导我们怎样护理病人。你们总是微笑着走进病房，对每位 患者都是那样的热

情那样的关心!手术前你们又是一遍又一遍地安抚病人和我们的情绪，请我们放心！卢林俊医生所表现的理解和宽容大度、高尚的医德，精湛的医 术也是令人敬佩的。把病人交付给这样一个认真负责又热情的医生手里，我们真是一百个放心!长达6个小时的手术在骨二科的主任和卢林俊医生等很多医护人员的努力下成功完成了！让我们在这里对所有参加手术的医护人员表示最衷心的感谢！向你们道一 声：“你们辛苦了！”作为一个普通老百姓，由于我们对医学的一知半解，没少给医护人员出难题，添麻烦。可你们从来不愠不恼，总是耐心讲解，尽力满足我们的需求。正是由于你 们的良苦用心，才使得治疗方案得以顺利且有效地进行下去。卢林俊医生和护士们总是过来查看血氧指数等。一遍又一遍的询问病情。把病人当做了自己的亲人，真 是令我们感动。！还有你们对病人的责任感、对工作的一丝不苟，同样令我们感激和钦佩。病人严重摔伤颈椎和中枢神经，因在你们精准的医术和一丝不苟的照料 下，住院一个半月，病人情况从手脚不能动到现在可以下地走路的康复状态，可以出院回家慢慢调养，已经是奇迹，这是不可否认的事实，在这再次的谢谢你们！

在医患关系如此紧张的当今社会，你们以全心全意的努力和付出，诠释了医患关系的真谛！你们不辞劳苦、任劳任怨的优秀品质！你们不愧为白衣天使！我们深为贵医院能有这样的好医生好护士而感到自豪感到骄傲!同时，我们也感谢医院的各级领导，感谢你们培育出像卢林俊大夫这样的好医生和骨二科这帮认真负责的好护士！千言万语的感谢

最后也只能汇成一句祝福的话：真心祝愿骨二科全体医护人员身体健康，全家幸福！此敬

患者家属：侯先生2012-3-7 **医院各级领导、医护人员：

悬壶济世心，妙手回春艺。

往来奔波苦，治病救人功。

**介入科的**大夫和介入科全体医护人员，请接受我们全家对你们的衷心感谢。愿你们好人一生平安！

在我写这封感谢信时，不禁回忆起当时入院、住院的一场场、一幕幕，感激的心情抑不住地汹涌澎湃，层峦跌宕！

忘不了**大夫下班不回家，坚守重症患者的忘我，忘不了你们床头床尾辛苦地忙碌，更忘不了你们分析讨论病情时的投入！

作为一个普通老百姓，由于我们对医学的一知半解，没少给大夫出难题，添麻烦。可您从来不愠不恼，总是耐心讲解，尽力满足我们的要求。正是由于您的良苦用心，才使得治疗方案得以顺利且有效地进行下去。然而在我们明白之后，赶过去向您道歉时，您所表现的理解和宽容大度也是少有人及的。还有您对病人的责任感、对工 作的一丝不苟，同样令我们感激和钦佩。在医患关系如此紧张的当今社会，您以您全心全意的努力和付出，诠释了医患关系的真谛！您以您高尚的医德，精湛的医 术，不辞劳苦、任劳任怨的优秀品质，浇铸了您——一个医生该有的高大形象。真可谓，平凡之中更见伟大！

同时，我也感谢医院的各级领导，感谢你们培育出像**大夫这样的好医生！千言万语的感谢最后也只能汇成一句祝福的话：真心祝愿**大夫和介入科全体医护人员身体健康，全家幸福！

患者家属：** 2008年*月*日

给消化内科叶主任及其科室全体医护人员的感谢信 咨询内容:感谢信 宁大附属医院各级领导、各位医护人员： 你们好！悬壶济世心，妙手回春艺。

第三篇：改善患者就医体验 提升群众就医获得感

关于报送《改善患者看病体验 提升群众就医获得感》的报告

咸阳市卫生和计划生育局：

为贯彻落实全国、全省卫生与健康大会及陕西省卫生计生委、咸阳市卫计局制定的《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》文件精神，我院近年来紧紧围绕改善患者看病体验，提升群众就医获得感这一目标不断提升诊疗质量，改进服务流程，推出服务新举措，提升服务水平，使得患者满意度持续保持在90%以上。现将我院近年来相关举措汇报如下：

一、坚持公益性，落实扶贫工作

一是制订专项对口支援方案——《2016-2018对口支援兴平市人民医院和铁一局等8所社区医院工作计划及实施方案》，并分制定了支援计划，分为两批共派出42名人员开展了对口支援工作，其中支援兴平市人民医院10人，累积门诊量6026人次，手术86人次，培训236人次，开展新技术、新项目14项，教学查房203次，手术示教46次，参与危重抢救人数206次等；支援医疗集团乡镇卫生院、社区卫生服务中心32人，累积门诊量508人次，收住院206人次，培训160人次，教学查房29次。后期我院按照卫计委印发的《城乡医院对口支援目标责任书》要求，进一步细化了目标责任，并分别从提升总目标、医疗服务能力、管理水平、人才培养、新医疗技术、新医疗服务项目等提升目标全方面系统化进行了规划，与兴平市人民医院等签定了2018-2020年的对口支援协议。

二是印制《关爱基金手册》，降低住院费用。在贯彻落实国家健康扶贫相关举措的基础上，我院针对贫困患者免费发放《关爱基金手册》，患者及其家属凭借该手册可在出院结算时享受除去药品费用以外5%—10%的优惠。自2017年7月起累计发放关爱手册2.4万份，截止2017年底累计优惠15925.85元，累计36人享受到该项优惠。

三是对西咸新区实行二级收费。为方便西咸新区患者就诊，有效解决群众看病难，看病贵，我院主动为西咸新区的群众提供三级医院的诊疗服务，实行二级医院的收费标准，为降低百姓及政府的经济负担和为医疗改革作出贡献。

二、改善诊疗环境，提升就医体验

为进一步改善就诊环境，缓解患者看病难，医院在基础设施建设、硬件设施方面上下足了功夫。一是拆除了老旧的外科楼，投资6亿先后新建了心脏大楼、脑科大楼、外科大楼，改造装修了内科大楼，将医疗建筑面积翻了一翻，扩大至20多万平方米。二是对整个院区景观进行了重新规划建设，形成了一个中心花园，四个休闲广场的布局，绿化面积达7万平方米，给患者提供了广阔的休闲、活动空间。还建有“阅风轩”书屋、院史文化馆、院史墙、篮球场、双层地下停车库等，方便了患者来院就医，满足了患者就医诊疗之余的多元化休闲娱乐需求，进一步提升了患者就医体验。三是成立了院内志愿者服务队，目前共有700余名志愿者，参加了近30项志愿者服务，累计服务时长近7000小时。

三、倾听群众呼声，开展社会评价

一是医院重视患者体验，积极组织开展社会评价工作。每半年开展一次院级患者满意度调查，长期开展出院患者随访及满意度调查工作，坚持落实每周六上午的院长接待日，每月汇总报院长审阅，对调查随访反馈问题及时交相关职能部门整改落实。二是坚持每半年组织召开一次院级患者座谈会，收集患者对医院发展的意见和建议。在院内满意度调查的基础上，与第三方调查公司签订协议，开展第三方满意度调查。每半年召开一次社会评价领导小组会议讨论处理满意度调查、投诉管理、医疗纠纷、患者座谈会、院长接待日、行风督导员等途径反馈的意见建议，印发整改通知，督促相关科室整改，全面改进管理水平，提高服务质量。

四、开展智慧医疗，提高服务水平

一是医院购进智能导诊机器人“小胖”，该机器人内置智能芯片，录入4万多医疗词条，能够实现人机互动，解决患者在诊疗过程中遇到的各种问题，是医院便民导诊的好帮手。二是引进床旁智能服务系统，提高医院智能化水平。医院为每床患者均配备了床旁智能服务系统，该系统能够为住院患者提供丰富的床旁娱乐内容、便捷多样的院内服务。服务系统集电子床头卡、信息发布、满意度调查、每日清单查询、诊疗记录、医嘱查询、健康宣教等诊疗辅助功能于一体。患者可以利用该系统通过支付宝、微信缴纳住院费用，同时还能为患者提供点餐、影视娱乐服务等，满足患者就医之余的其他生活需求，改善患者住院体验。三是实行全程预约服务。医院为简化就诊流程，实行互联网挂号、微信挂号，方便患者挂号预约，院内配备了自助挂号、自动叫号系统，患者可到系统屏幕前自助取号、候诊，同时还安排导医人员协助指导病人自助挂号操作。通过智慧医疗建设，大大提升了患者满意度。

五、开展一体化诊疗，加强便民服务

一是实行一体化诊疗服务，让患者入院后可以足不出楼就能享受到全程医疗和生活服务。医院为每栋住院大楼配置了独立的CT、检验、挂号、结算等医技和服务窗口，配置了独立餐厅、超市，方便患者在院内日常生活。为方便重症患者家属，医院在重症监护室外设置了近800平方米的休息区，配备了藤椅、圆桌等，还为每位重症患者配置了一张陪人床、一个储物柜，让患者家属享受到人性化关怀。二是尽可能为患者提供便民服务。在每栋楼门诊大厅，均为患者提供导诊、咨询、轮椅、饮用水、老花镜、存取款、免费查询、自助挂号，手机充电等服务，同时还提供邮寄病历、定时免费泊车、送餐服务，尽最大努力方便患者就医。

以人为本，救死扶伤是我们的服务宗旨，不让一位患者带着不满和疑惑离开是我们的服务承诺。我们始终坚持“病人就是我们的衣食服务”理念，把所有的心思和热情都投入到为患者服务上，把全部的精力和时间都落实到为患者服务的行动中，努力工作，在让群众满意中取得了一点点小的成绩。但我们深知，这与人民群众的期盼，与广大患者的需要，与上级管理部门的要求仍有很大的差距。在今后的工作中，我们将不忘初心，铿锵前行，不断提升群众就医获得感。

延安大学咸阳医院 2018年2月26日

第四篇：改善群众就医体验总结

改善群众就医体验，铸就三院新景象

怀着对时间的敬意，对奋斗的崇尚，挥别洒满汗水与收获的2017年，景德镇市第三人民医院以“厚德精医，严谨规范”的院训精神，切实从群众感受出发，在全面深化公立医院改革的进程中，致力于全面改善医疗服务，提升人民的就医体验。

改善流程 创新服务模式让患者触摸到“温度”

我院积极探索“患者不动、医生集中”的人性化服务模式，将“患者体验”作为门诊管理的根本出发点。医院根据专科诊疗量及其常规诊查流程，重新布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口，切实方便就医群众。同时在门诊医疗流程、门诊医疗质控的精细化管理等方面重磅出击、着力改进，并引入第三方评价体系，对门急诊患者满意度进行评价，为改善门诊服务、优化门诊流程提供科学依据。

医院除了注重医护人员的职业道德培养外，在人性化服务措施上狠下功夫，采取各类措施，提升就医体验。丰富中心一站式服务内涵。落实便民服务措施，门诊一楼设有触摸屏，患者可以全面了解医院各项信息；同时免费为患者提供轮椅、平车、热水等便民措施；缩短就诊、排队挂号、交款时间，在门诊高峰时增加设挂号窗口，患者挂号、收费等候时间不超过10分钟；医院采取多途径、无节假日预约诊疗，开设了现场、电话、网站、短信等多种预约途径，方便患者自主选择，达到快捷、便利有序就诊；完善门诊导医、导诊服务，实行导诊人员站立式主动迎前服务模式，对弱势就诊患者全程陪同就诊，实现门诊导诊、服务窗口、电梯引导、诊区导诊的无缝对接，配备专门导诊人员为对医院环境陌生的住院患者予以引领，协助他们办理入院手续，并送到病房。开设了便民服务门诊，制定多项便民服务措施，改善复杂的就医流程，建立了通畅、有效、及时的就医程序。病房每间安装热水器随时沐浴；24小时热水供应；病房安装电视，让患者在院期间观看娱乐节目；增设便民自助生活区，洗衣间晾衣间，加热备餐平台，配备插座和微波炉，不管加热饭菜还是制作营养餐点，都能一站式解决。执行价格公示制度；建立了物价人员责任制，实行住院和门诊患者费用清单制度。同时入院处设立了价格咨询和费用查询窗口，并在门诊大厅和住院部大厅分别设立了电子触摸屏，提供患者查询各项医药价格，让患者及时掌握费用情况，明明白白消费。提高了病人满意度。

“区域协同急救网络”整合急诊科、市120急救中心,实现院外急救与院内抢救无缝连接。患者进入救护车，监护系统就会将患者的各项生命体征自动上传，这时，医院急诊室大屏幕会时时反映，开启急救绿色通道，救护车达到医院后，直奔急诊抢救室，缩短了绿色通道平均停留时间，大幅提高危重患者的抢救成功率，降低了患者致死率、致残率。

同时，医院还积极畅通投诉渠道，和谐医患关系。修订完善了投诉处理制度和流程，进一步理顺工作机制，明确职能科室的责任分工。并结合医德医风教育和行业作风建设，开展了服务态度专项治理活动，将相关投诉处理与科室和个人考核挂钩，医务人员服务态度明显改善。2016年，患者投诉量同比减少，群众满意率显著提高。

加强医院质量管理，提升医疗质量，切实保障患者安全。

一、进一步健全医院质量与安全管理体系

对全院质量与安全管理工作进行审核、评价、监督。运用质量与安全指标、风险数据、重大质量缺陷等资料对质量与安全工作实施监控：院级质量控制指标由原来的72项增加到153项，梳理出36个临床医技科室、相关职能部门专科指标共623项，考核标准涵盖医疗、合理用药、合理用血、护理、院感、消防、教研、医学装备、满意度调查、科室质控等共80项。

二、做好优质护理服务工作，提升服务质量。

全院开展优质护理病房数达百分之百，实施责任制整体护理模式，护理人员的工作重心由护士站转移到病房，责任护士与病人零距离接触，充分合理利用护理人力资源，增加对住院病人治疗、饮食、心理、疾病知识、功能锻炼等的个性化健康宣教，做到“全程、无缝隙、优质连续护理服务”，落实“责任制整体护理”的护理模式，要求科室抓好专科知识的培训，落实个性化的专科护理。做好病人风险评估，如入院评估、自理能力评估、压疮/跌倒、坠床评估率达100﹪。动态监测病人的各种风险，根据患者病情变化进行再次评估，提高护士安全防范意识，及时发现问题、解决问题。继续不放松落实好基础护理，夯实基础护理工作。提高护士对基础护理工作重要性的认识，转变护士的服务意识、变被动服务为主动服务。今年5.12护士节开展丰富多彩庆祝活动，各科室把优质护理服务案例通过PPT与情景剧的形式进行了表演与展示，诠释了优质护理服务内涵，充分展示了优质护理工作成效。在各个病区采取“一车到位”的方式，实现输液、换药、治疗等一步到位的护理，提高了工作效率。今年完成了血液标本条码打印工作，减少了人工操作出错，节省了时间。护理文书尽量以表格式，简化护理文书，缩短书写时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。推行“APN弹性排班”，护士将个人需求在排班前留言，护士长根据工作情况尽量满足护士的排班要求，达到工作家庭两不误，既增强护士长的凝聚力又增强科室的和谐性。

三、强化药品管理，严格规范诊疗工作。

密切联系临床工作，做好药品不良反应(ADR)监测，科学提供用药教育和给药说明等信息，保证了临床用药安全。建立用药知识宣传窗，让就诊患者了解相关用药常识，合理使用保存药品。建立抗菌药物监控平台，及时总结并公示抗菌药物相关数据，每季度对抗菌药物处方进行点评，对不合理应用抗菌药物排名前十的医生进行黑榜通报并处罚，提高了抗菌药物处方的合格率，规范了合理用药管理。建立《麻醉药品残余量处置登记表》，进一步规范了麻醉药品使用管理。

四、高度重视院内感染，全面提高防控水平。

加强手卫生培训与宣传力度，改善手卫生设施，强化手卫生意识，不断提高手卫生依从性和正确率。规范开展细菌耐药的目标性监测和ICU的呼吸机相关肺炎监测，导尿管相关尿路感染监测，导管相关血流感染的目标性监测；手术切口的目标性监测；多种举措降低呼吸机相关肺炎，呼吸机相关肺炎（VAP）感染率持续下降。

美化医院环境建设，改善群众就医体验

自全市城乡环境大整治工作开展以来，我院认真贯彻落实市委、市政府和市卫计委的工作部署要求，多措并举、真抓实干，以“五个发力”积极投入到城乡环境大整治当中。医院制定了《市第三人民医院环境整治总体方案》、《市第三人民医院环境整治工作宣传方案》，并结合医院实际情况，规划出七条重点整治方向。通过横幅、宣传栏、LED显示屏、网站专栏等形式广泛宣传环境整治工作。先后开展了环境整治对口帮扶社区、志愿者服务行动、“环境大整治，党员干在前”主题党日和团员青年昌南湖环境整治等活动。

根据城乡环境大整治的文件精神，医院围绕拆墙透绿、院落建绿及总体规划要求，实施了对门急诊大楼外立面的美化和新大楼的亮化工程；完成了西大门路面沥青铺设、补种草皮树木、增设花台、更换欧式路灯、整理院内管线、清除墙面小广告、对120生活用水排水管道进行改造、清理和疏通全院地下管廊，更新楼栋标识、规范车辆管理、对老病区太阳能和空调外机规范整治等工作；特派控烟监督员对全院内吸烟者进行劝阻和宣教；同时，为了缩短患者等候时间、方便大家看病，医院所有窗口挂号部门早上全部提前半小时开放，有效的整治举措使医院及周边环境焕然一新，为患者提供了一个优美、舒适、温馨的就医环境。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，发展中的三院正在实现医疗服务的蜕变。以人为本的医疗服务是群众越来越迫切的需求，也是广大群众目光的聚集点，让我们一往无前，加大力度，真抓实干，积极投身到活动中去，通过活动来进一步牢固树立“以患者为中心”的服务理念，推进医院科学化、规范化、标准化建设，努力为人民群众提供更为优质、高效、安全的医疗服务。

景德镇市第三人民医院 2018年1月16日

第五篇：就医体验心得体会

篇一：就医体会

多些换位思考 多些信任理解

今天为了切身感受患者在就医过程中的辛苦，学会在工作中“换位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活动。我于3月1日下午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。

挂号很顺利，工作人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。因为此次就诊的科室位置很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼前的场面惊呆了，就两个医生看病，而且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因为我去的时候已经是下午15点了。这时一位导医过来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一个没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了15分钟，我还以为没人管了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过来，问了问我基本情况，帮我填了病例本，然后请示了下别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。拿完结果回来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个病人稍微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。我又不是那种嗓门高的人，等了老半天才轮到我，因为我只

是看个结果所以说了2-3分钟便结束了。看了看时间已经是17点多了，估计他们也快下班了。

这次看病我着实感受到了病人看病的难处，尤其是一些大的医院，病人多，挂号难，有时候为了挂号还要等好几天，有些偏远地区的人为了看病还要在城里待好几天，为了省钱连旅馆都舍不得住，露宿街头。虽然国家加大医疗保险力度，但是对于偏远以及贫困地区的人来说，到大医院看病依然是很难的。

虽然有些事我们不能改变，但是我们可以做一些力所能及的事，来改善患者的就医环境。比如：

1、增加医院门诊医生的数量；

2、医务人员接待病人多些热情，多些解释，多些沟通；

3、导医能充分发挥其作用，维持就诊秩序；

4、医院各科诊室的标识清楚。

5、门诊便民服务设施配备齐全，比如放置饮水机以及一次性纸杯；

6、门诊药房工作人员能主动说明药物使用方法和注意事项。

而对于我病房的医务工作者，与病人接触的更多就更应该体会病人的疾苦。一位合格的医务工作者不仅要治疗他们的身体疾病，更要了解他们的心中所想，做好心理护理。一个人在患病就医期间，其生活状况会发生很大变化：如手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最基本生活能力的丧失；被诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打击，瞬间似有晴天霹

雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，承受疾病的折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上也会感到痛苦、不安。常有这样的情况：对于患病的同事、朋友，甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。而作为医者，学会与患者换位思考，对患者的痛苦感同身受则是我们的职业使然。篇二：就医体验(334)“深化优质护理服务、改善患者就医体验”

实施方案

根据省卫计委《“改善群众就医体验”主题活动实施方案》文件精神，为落实深化医药卫生体制改革工作要求，进一步加强护理管理，提高护理服务水平，切实改善群众就医诊疗护理服务体验。医院结合“优质护理服务和星级护士”活动的开展，深入护理工作实际，梳理护理服务流程，特制定“深化优质护理服务、改善患者就医体验”主题活动实施方案。

一、“改善群众就医体验”主题活动领导小组

组长：

副组长：

成员：

二、活动目标

目标是为患者提供全面、专业、人性化护理服务，将优质护理服务覆盖全面提高到60%，将责任制整体护理落到实处。紧紧围绕行动计划整体要求和目标，积极采取措施，通过切实可行的办法去优化环境和流程，完善我们的措施和制度，去推进人文关怀，为病人提供安全、高效、便捷、优质的护理服务，同时促进护理学科的发展。

三、活动内容

1、规范临床护理服务，夯实基础护理，扩大优质护理服务示范病区覆盖面。

1)公示分级护理内容：根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》

《基础护理服务工作规范》《住院患者基础护理服务项目》《常用临床护理技术服务规范》，制定分级护理服务项目，并将其内容公示在相应病区，引入患者和社会参与评价的机制。2）组建基础护理队伍：在推行护士分层次管理的基础上，将低年资护士作为基础护理的主力队伍，以完成基础护理为主。将高年资护士作为基础护理督导员，承担基础护理指导和完成落实情况督查工作。3）实施责任护士整体护理管理模式：为进一步落实基础护理，实行护士与病人责任包干制。即病区根据需要将病人分成若干小组，下设责任护士，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务。

2、丰富服务内涵 1）转变服务理念：根据病人身心特点给予细致周到护理，将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关照，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率；特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。

2）拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人健康指导，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外。在日常护理工作中，注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。3）改善出入院、转诊与转科服务流程，做好出入院患者的指示、引

导与指导工作，为患者提供个性化服务与帮助。

3、落实护理核心制度与患者安全目标，保证医疗护理质量安全

1）完善考核标准：修订有关的护理规章制度和质量考核标准，成立医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组，对“优质护理服务示范病房”工作开展情况进行督查、考核、研讨，以促进护理质量持续改进。

2）移动护理信息系统的运用：简化护理记录程序，减少护士重复劳动，优化工作流程，使护士有更多时间护理患者，提高了患者的满意度；同时记录的准确性和及时性增强，提高了护理质量和工作效率；建立标识识别系统，用pda对患者进行确认，极大地提高了患者身份识别的准确性，使传统的三查七对简化成一查一对，减少护理差错。

四、活动实施步骤

（一）组织培训、动员部署（2015年6月）

护理部积极动员部署各病区，结合“优质护理服务”、“三好一满意”创建活动，通过广泛深入的宣传发动和改善服务体验培训，引导护理人员充分认识开展就医体验活动的重大意义，切实增强参与就医体验活动的积极性和主动性。

（二）外派参观学习、自查自纠阶段（2015年7月—2015年9月）

医护理服务体验提出切实的意见或建议，如处处设身处地、学会换位思考；健康宣教落到实处，授之以渔不如授之以鱼；护理服务中增加人文关怀等。各相关科室坚持自我查摆和主动征询群众意见建议相结合，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，认真进行梳理，深刻剖析根源，细化工作措施，明确责任要求，创造条件，切实予以改进。

（三）整改提高阶段（2015年10月—2016年9月）

医院活动领导小组将不定期组织相关人员对活动开展情况进行督查。各病区根据自查自纠和活动领导小组的督查结果及整改要求，对存在的问题制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，进行整改销号。

（四）总结评价阶段（2016年10月—2016年12月）

2016年10月底前，医院对活动开展情况进行总结，并向各相关病区通报活动开展情况。

南昌三三四医

2015年5月 篇三：医生心得体会

“转思想、转作风、改善群众就医体验”心得体会 医患关系贯穿于医疗的全过程，医患关系我们不应该回避和掩盖这对矛盾的客观存在，寻找医患关系的平衡点，作为我们医务人员要坚持不懈地认识全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立敬业奉献精神，明白医方与患者的对等关系，提高医务人员树立良好医德医风的自觉性，转思想、转作风，换位思考，考虑患者，我对照自己平时的实际工作及思想动态，认真查摆了在思想作风、工作态度等方面存在的问题，并对其成因以及危害进行更深层次的剖析，以期达到自我教育、自我提高、自我完善、为人民群众解除病痛目的。

我认为医生这一职业与其说是一种技术性的职业，倒不如说是一种服务性的职业，因为它面向的对象是有血有肉，有心灵有感觉的人，它需要有一种发自心底为病人服务的意识，只用拥有了这种意识，才配称得上是一个合格的医生，人和机器不同，在就医过程中，必须调动患者的积极性，赢得患者的配合，使治疗取得较好的效果，使医患关系得以融洽我将从以下方面做好：

第一、要树立良好的医生形象，医心慈、医术精、医纪严、医风正、医表端，良好的印象是和谐医患关系的开端，能够给病人带来安全和保障感。人们一想到好医生，联想到的是细致，耐心，博学，负责这样的词语，这便是社会对医生这一角色的要求，因此作为一名医生，我努力使自己做到这些品质。转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和责任意识，诚意地对待每一位患者、换位思考，要充分认识我们的服务对象都是饱受疾病折磨的患者，他们需要我们给予更多

的关怀和热诚。

第二、精湛的技术是服务患者的资本，要提高学习能力，进一步增强自身素质。我要深入学习业务知识，用专业知识武装头脑，并贯彻落实到平常的工作中。时刻保持学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作，服务患者的能力。保持积极向上状态，积极的心态会给患者的心中撒上阳光，使患者也变得乐观，对健康充满信心，乐于同医生配合，改变消极冷漠的精神状态，不能叫患者悲观失望，产生极坏的作用。不能不负责任，敷衍塞责，言语不良，拿病人出气将直接导致医患关系的恶化。

第三、常修从医之德，常怀律己之心，只有做到廉洁行医、清白做人，才能提高医务人员在病员群众中的公信力，我们一言一行，不仅代表着个人，而且代表着全院，我一定会堂堂正正做人，走好人生之路，树立良好的形象，做好自己该做的事，不该做的事情坚决不做，坚持自己的原则。在今后的工作中，我一定克服自身存在的问题，以“一切为了群众，一切依靠群众 把群众满意作为点和落脚点”来规范自己的言行。

二〇一五年五月四日

篇四：黄旭波换位体验行心得体会

树“大医精诚”解民疾

努力实践党的群众路线教育“换位体验行”体会

郑明建

近日来，我院按照局党委群众路线教育实践活动“换位体验行”的要求，深入开展“换位就医体验”活动,着力解决在医院管理、服务态度、就诊流程、技术水平等方面存在的问题,进一步改善医患关系。我院按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，结合各科室工作实际，组织开展了“换位就医体验行”活动，强化服务质量、改善医患关系。

作为一名院长，脱下身上的白大褂，亲身经历了看病就诊流程，切身感受到医疗服务中存在的“看病难、看病贵、服务差”等突出问题，并采取了有力措施加强了整改。

通过这次换位体验，深刻体会到在今后的工作中应该多换位思考，自己觉得存在以下几个方面的问题：

一、群众观念淡薄，群众感情不深，虽然在用心想事、用心谋事、用心干事，但落实惠民行动和服务基层、服务群众活动方面还做得不够多、不够细、不够更深入。

二、工作干劲不足，缺乏超前意识，服务群众还没有完全到位，工作缺乏预见性和主动性，对一些可能出现的问题，不能积极搜集各种信息，及时组织研究，提早做准备，一旦出现问题，不能迅速、准确地加以改进。

通过这一个多月的群众路线教育，对照问题产生的思想根源，进行了深入的思考。在今后的工作和学习中，将从以下几个方面进行努力：

一、抓班子，带队伍，积极履行院长职责。

1、勇挑责任重担，发扬民主风格 通过这次学教活动，深知自己身上担子的重量，想把医院搞好，院长必须要当好班长，抓好班子建设，带好队伍，要不断的学习提高自身修养和管理水平，在管理岗位上，要大力发扬团结民主作风，积极承担班子主要负责人的作用，经常与班子成员沟通、交流意见，凡涉及全院重大问题的决策，要能广泛征求各方面的意见，发挥集体智慧优势，提高决策的民主化、科学化，自觉维护班子的团结和威信。在今后工作中积极支持和鼓励分管领导管理好所分管的工作，做到大事讲原则，小事讲风格，与班子成员之间推心置腹、坦诚相见。

2、抓医疗、服务质量，提高服务水平。自担任院长、支部书记以来，通过以院支部为堡垒，党员为桥梁，带领全院职工深入开展 “党的群众路线教育”“争当焦裕禄好医者、好党员”专题活动，提高了全院职工的政治思想素质，树立了正确的人生观、价值观、忠于职守爱岗敬业的思想，加强了职工的凝聚力和向心力。我院采取对专业技术人员“送出去”“请进来”等多种措施，使单位的医疗服务水平得到质

的提升。

二、扎实工作，转变作风，有力的推动我院工作顺利进行。深入与全院职工和群众座谈，针对医院内部存在的问题，摸排到位，做到底数清、思路明，为医院的医疗改革顺利打下坚实的基础。以群众满意不满意、高兴不高兴、支持不支持为标准，进一步转变工作作风、工作方法、工作态度，全方位搭建服务平台，推行依法行政、高效行政、服务行政、透明行政和廉洁行政。

三、深入一线，强化指导，不断提高医院服务能力 我院属于一级甲等医院，始终把为人民群众提供优质服务放在本院内涵建设的第一位，把患者满意作为衡量本院工作的第一标准。坚持“一切以群众健康为中心”的服务宗旨。带领全院职工稳步实施医药卫生体制改革及医疗卫生各项方针、政策，结合我院发展实际，理清思路，明确目标，强化管理公共卫生服务积极落实国家基本药物目录制度，积极开展新型农村合作医疗和村卫生室规范化建设。

四、加强绩效考核管理，构建长效机制 不断提高竞争实力，提升卫生院形象，扎实地推动卫生院物质文明、精神文明协调发展，并通过有效开展党的群众路线教育实践“换位体验行”活动全面加强内部管理和人才培养，促进我院持续、健康、协调发展。

通过此次换位体验活动，我院医护人员充分认识到，服务窗口是病人来院就医的一面镜子，能够折射出医院的服务理念、服务水平和整体形象。在今后的工作中，我将以深入开展党的群众路线教育活动为契机，让患者满意的工作更加细化、深化，落实到患者就诊的每一个流程真正做到医疗服务让群众满意。篇五：就诊体验

就诊心得体会

看病难一直是社会普遍存在的问题，我国人口占世界人口的22﹪，但医疗资源仅占世界资源的2﹪，由此可见医疗资源的稀缺。我所工作的医院广西医科大学第一附属医院是我们广西规模最大技术最好的一家医院，不言而喻前来就诊的人是多之又多，看病自然很难。

然而我作为一名护理人员，要怎么做才能在有这么多患者的情况下做好服务工作呢？为此医院为我们这些新入职的职工安排了一项到门诊就医的岗前培训。目的正是让我们有一次看病难的体验，让我们更切实的体验病人就医的困难，也为寻找到更好的为患者服务的方法。

这信息时代的社会为我们提供了很多便捷，我提前进行了电话预约，所以很快就看上病了。做检查——等结果——看结果，一切都很顺利。以前也到医院看过病，并且都是直接到门诊挂号的，每次都要一整天才能把病看完，这一次我吸取教训先挂号后看病整个过程只用了3小时。因此我这次最大的感触是：看病其实不难，只要大家能利用好信息技术，一切都会很顺利便捷的。作为一名护理人员我觉得为患者普及预约挂号看病的知识应该作为一种义务来执行，医院里面有那么多种提前预约的方式：比如就诊卡自助预约挂号，电话预约挂号，网络预约挂号等，不用岂不是在浪费资源。合理的运用这些快捷方式不是为大家都省了不少麻烦节约了不少时间？当我们自觉的把它当做一种义务来执行，想必患者会对我们医务人员多一份温情，医患关系必定会更加融洽的。当然这只是我个人的体会，我知道也有看病遇

到困难的同事。但是我相信只要我们为病人多做一分，病人会更爱我们一分，医患关系会更融洽一分。让我们一起努力吧。