开母婴店的真实销售经验总结

第一篇：开母婴店的真实销售经验总结

开母婴店的真实销售经验总结

销售技巧是针对销售过程中与顾客交流中使用的一些语言与肢体语言技巧，能促使销售的成功。

在母婴店的销售中，一定要明确一个观念：就是顾客在买什么？这一点很重要。很多的销售人员自认为把产品的知识掌握清楚之后就能取得好的销售业绩。但事与愿违。如果这个核心问题不明白就做不好销售。

例：顾客在我们的店里买了一罐百立乐牛初乳，她为什么买百立乐牛初乳呢？是因为百立乐牛初乳能为她的宝宝带来健康与很少生病的好处。那么顾客是不是买健康呢？是不是在买利益呢。再比方说，顾客买也一些纸尿裤，是为了什么？就是为了方便，对宝宝好。这就是利益。如果我们在销售过程中，不去谈商品怎样怎样好，而是说这种商品能为宝宝与家长带来什么好处，那销售自然也水到渠成了。

在销售中，对顾客一定不要讲某种商品的好处超过两种。那会让顾客失去信任。把主要的好处说上一至二点就足够了。另外，核心是为了顾客，为了给顾客带来好处与利益。说服顾客不一定要用专业的商品知识，顾客不是专家，很难听得懂。但并不是说不要掌握商品知识。掌握商品知识非常重要。

我把在销售过程中起到关键性作用的销售用语写出来作为参考。

顾客主要考虑安全、效果、节省时间、方便性等因素，所以，用实际的例子更为有效。如：这种商品，是我们店里最畅销的食品，回头客很多。每个月能卖出153罐。前几天缺货，刚进货3天，这几十罐就快没有了。以往顾客反应的效果不错。这几句话胜过专业的商品知识一千句。

当向顾客介绍某一类型的商品时，一定要记住，不能同时向顾客介绍两种以上的商品。最好是只介绍二种商品。这能附合二选一法则的同时，也不至于让顾客无法做出选择。如果商品超过了二种以上的时候，顾客就会感到一种选择的压力。因为不了解，所以绝大多数的情况下，顾客会放弃选择，暂时不购买。所以一定要切记。

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选择注意法：当顾客感觉到商品的价格贵时，或是商品的某种指标没有某种商品高时，可以让顾客了解到，什么才是她们真正需要的。引导顾客注意，我们要推荐的商品最好的一面。这样才更有说服力。

核心销售法：顾客购买商品时，总会有核心的决策因素。分析顾客购买商品的用处，找出顾客最为重视的因素是什么？就围着这个核心的因素进行讲解。一定要注意只攻其核心。不要讲太多的理由。理由多了，反而会使顾客放弃选择。

对比销售法：很多情况下，顾客总觉得我们销售的商品比较贵。但让顾客说出贵在哪？便宜在哪？两者之间的区别，顾客却说不出来。当这种情况发生时，我们可以买来一些与我们商品质量不一样，便宜的商品放在我们较贵的商品边，进行对比说明。让顾客知道我们的商品贵在哪里？特别适用于服装类、用品类商品的销售。

反问法：当了解顾客处在某个阶段时，我们就可以问顾客：给宝宝买专业的功能性保健枕头了吗？顾客回答说：没有啊。为什么还不给宝宝买呢？现在正在宝宝头骨钙质化的时候，现在给宝宝用专业的护型矫正保健功能枕，能让宝宝更聪明，又漂亮。FABE销售法则：F是产品的特点，特征。A是产品特点体现的优点。B是产品优点给顾客带来的好处与利益。E是证据与证明。

销售人员的换位思考：销售过程中，最怕的是，销售人员只是一味的推荐，不管顾客是否有所需求。理性的顾客会很生气，认为销售人员只为了自己赚取提成不管顾客的想法，会对销售人员失去信任，也会对店的形象大打折扣。销售人员一定要时时记住，换位思考，如果你是顾客你会怎么想？想什么？一切要从顾客的实际需求出发。不要去强迫顾客购买自己不了解，不需要的商品。因为我们的销售是重复的，持久的。销售人员的角色定位：很多的销售人员都不知道自己应该是什么角色。销售人员是与顾客接触最多的人，也是最了解顾客的人。在销售中如果销售人员只站在店里的角度销售，顾客可能就会对销售人员及店里产生不信任感。所以在销售过程中，一定要站在顾客的角度去想问题，做服务。诚心相待，顾客才能购买更多的商品。另外，顾客在购买商品时，有很多的问题不明白，需要问销售人员，所以这时销售人员就是专家。而做决策时，顾客会考虑很多，有时需要别人证实自己的想法与决策是否正确，销售人员就要站在顾客的角度进行分析，也就是顾问。所以在整个销售过程中，销售人员的定位就是：朋友（对顾客产生信任），专家（回答顾客的种种问题），顾问（在顾客需要做决策时帮助顾客进行有效分析）。

第二篇：母婴店经营成功的经验总结

母婴店经营成功的经验总结

1.母婴店应该具有专业性、服务性、便利性、特色性等；

专业性就是你的店员要专业，装修要专业（不是豪华），产品要专业；服务性就是你的一切出发点都是给顾客提供服务，满足消费者需求和潜在需求。什么是潜在需求？消费者买产品，是他的需要。潜在需求是他要懂产品吧？他更需要母婴店提供更多的育婴知识吧？他需要在母婴店消费过程中舒适并满足感吧？还有更多潜在的需求，需要大家去挖掘。毕竟当父母的一般都是新手，知识和经验是他们较缺的东西。

便利性就是消费者更容易买到你的产品，你店里有更全的产品让消费者选择，送货上门也是一种方式.特色性就是你要有自己特色的东西在：你有特色的产品；你有特色的消费环境；你有特色的服务等等，都是让消费者更依赖你的重要因素。

2.母婴店必须站在店老板的角度去考虑问题。开店说白了就是为了赚钱，难道不是吗？所有的服务、产品、特色都是为了赚更多的钱。但如果在开店初期就做了不适当的评估、投入了太多的资金，在后续经营的回报率上就是有弱势。豪华地装修应该适可而止，那些东西除了提升消费者购物环境外，起不到太大的作用。但投进去的钱却是一个无底洞。太大的店面面积，除了让别人觉得你是个大店外，真的适合吗？这些问题都需要投资者去思考的。

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3.母婴店走进社区是必然性。不管你现在母婴店做得多大，但如果某个社区有母婴店，而且随着市场越来越透明，同样的东西，同样的价格，我想大部分消费者都会选择便利的购买方式。现在行业越来越规范了，产品信息也越来越透明。后续真正有竞争力的，就是在服务和便利这方面。靠好装修和好产品来留住顾客，在以后会变得不现实。4.拥有自己的团队才是店的根本。上面说了这么多，大家都应该会想到，大品牌不控货的一天是会到来的。那时候谁都没有相对的资源，要想抢占市场，你的团队就更重要了。团队的服务能力，团队对行业对产品的熟悉程度，团队对育婴知识的了解，都会成为一个消费者是否依赖母婴店的因素。

5.特色服务，特色发展。提供特色的服务，不断抢占消费群（从别的地方抢）群（扩大自己服务群体，如服务年龄等），都会在以后的发展中显示出他的重要性。，扩大消费

第三篇：母婴店转让与销售协议

母婴店转上与销售协议

甲方：

乙方：

一、经甲乙双方友好协商，甲方现将________________________母婴店转让给乙方经营使用。

二、由甲方租到________房主的门面房现转让给乙方经营，使用期____年（拆迁除外），每年____月____日房租费由乙方交给甲方转交给房主，以甲方与房东的签约价格为主。

三、甲方把门面房转给乙方经营，其中乙方必须每年销售甲方代理的雅士利奶粉、太子乐奶粉、倍康尿裤及其它辅食、羊奶，年销售金额80万元整，从______年____月____日至______年____月____日为一年，平时甲方给乙方什么政策就什么政策，甲方配合乙方医务支持、外场活动支持，太子乐奶粉如月销售超5万元，增加定点导购1名，雅士利奶粉月销售超4万元，其中报返利37000元，剩余3000元上定点导购1名或流导（10天去4天维护）。

四、乙方要做到主推甲方品牌，努力达到完成销售任务，配货进货，现钱现货，按进货额的2个点搭配赠品，场外根据顾客要求情况合理配送赠品。

五、倍康尿裤，一年之内保证有买十送一，完成400件奖电脑1台，或5元返利1件，200件奖洗衣机1台，或返3元1件返利，如乙方连续2个月达不到平均任务要求，在三年之内的任何一天，甲方有权收回转让合同自己开店，如销售额任务差1-2万的，甲方也不会自己开店，甲方现已把店转让给乙方，如乙方积极配合，甲方三年之内不得在____开店。如因自然因素对奶粉销售造成影响，不属于乙方责任（如奶粉事件、拆迁）。

六、转让房子的转租费____元，由甲方承担。装修一切费用由乙方承担，如发生争议，乙方搬走不得破坏门窗、地板、吊顶。____年____月____日至____年____月____日，房租由乙方承担，每年房租上涨最多____元左右。第二年乙方销售额满80万元以后，年终奖励3个点，帮助乙方交第三年房租费。

七、甲方做的比因美特加盟店店招最多只能给乙方使用3个月，乙方自动更换自己的招牌。

八、乙方在转租时，不得向房主透露此房转租一事，此合同双方保密，如一方泄露，后果自付。

九、此合同一式两份，双方自愿签字生效，如有争议交法院处理。

甲方：

乙方：

身份证号：

身份证号：

电话：

电话：

****年**月**日

第四篇：母婴店制度

店员规章制度

一、店面员工管理行为准则

1、严格执行店面相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；迟到一次罚款10元，旷工一次罚款100元，月累计3次迟到作旷工一次处罚。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元。

7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语，违者罚款10元；

8、当班时不接受店长（主管）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、主管，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现处产品的10倍以上罚款；

12、有损店面形象利益，泄漏店面机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

15、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

16、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的零售价在月结工资中扣除。

10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留 在店铺内影响销售

二，薪酬奖罚制度

1，店员试用期定为1个月薪酬为底薪xx

2，店员过了试用期薪酬为底薪XX+销售提成XX。

3，每半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

4，薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴。

5，试用期前一周为无薪水培训期，1月后经考核通过予以补发。

6，每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放每月15号发放基本工资，第二月2号发放除基本工资外的其他工资。店员若是中途辞职须提前1月告知，反之将不予发放基本工资以外的所有奖金。

三，工作日及假期制度

1，店员每月可以享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主

2，周六和周日无特殊情况不批准假期。

3，无特殊情况不得提前休下月假期，若当月假期休完后确实需要再请事假将在下月假期中

扣除。

第五篇：母婴店市场分析

母婴市场的趋势

母婴市场钱力有多大？自有数据来说话！

国家统计局相关数据显示，中国年均出生人口是1500万到1700万。一个妈妈从怀孕到孩子6岁上学，这7年正是母婴市场的黄金时间，取人均年出生平均数1600万乘以7，得出大约有1.1亿个孩子或者说有1.1亿个家庭是母婴市场的买方。如果平均一个家庭一年在孩子身上的开销是5000元，那么这个市场的容量就有5500亿元，而据有关调查表明，中等城市的新生儿每年消费在6000到1.8万元之间。

中国婴童产业研究中心的最新数据表明，近几年婴童市场保持15%左右的高速增长，2011年中国0岁到12岁的婴童市场总规模约1.15万亿元左右，2015年婴童市场将达到2万亿元的规模。

数说钱力，挑逗万千创业者的神经，何去何从？

成大事者，今生注定与母婴结缘！

一、中国孕婴童消特点

2005年1月6日零点2分，中国的第13亿个公民在北京妇产医院诞生。至此，我国的计划生育已进行了30多年，我国的孕龄人群全面进入了独生子女时代。同时，我国统计局数据显示，2003年新增人口在1600万左右，新增人口需求拉动GDP增长4%。而目前我国城市0～3岁的婴儿数量在1000万以上，孕婴用品的消费客户占城市人口的3%左右。市场调查显示中等城市的新生儿每年消费在3～8千元（不含食品）之间。这样算来，每年婴儿的市场需求就有上百亿元人民币。

2006年2月北京【爱亲】总部委托某调查机构通过对北京、上海、广州、重庆、武汉、济南、沈阳共七个城市，3700万人口的调查，得出如下结论：

1、95%的孕妇仍然倾向艳丽、时尚的孕婴衣服，100%的父母声明，孩子是生命的延续，是将来的希望，他们最关心孩子，认为天经地义；

2、100%的新丈夫和新爸爸表示，愿意在一个地方一次性把所有的孕婴用品买齐，她们中只有3%的人知道要买些什么，几乎所有的人都表示“此时用钱，又兴奋，又骄傲”；

3、100%的准妈妈，准爸爸希望得到全面的孕育知识，而缺乏相关知识的占87%；

4、87.5%的父母表示，发薪水最先想到的是为他们的孩子买点什么；

5、在25岁以上的受访者当中，93%的人给同事、亲戚、朋友购买过孕婴产品。

特殊的时期与特殊的国情造就了中国孕婴产业的巨大商机，也造就了一批特殊的消费者。

二、市场潜力

1、市场需求：新生儿父母年龄的下移和文化层次的提高，表现在对育养知识的渴求和健康意识的增强，伴之而来的是对多功能、多样化的产品，高品质的服务及专业指导的渴求。现代父母对孕妇、婴儿健康的要求，已经开始由简单的物质供应、传统的生理呵护，转向更注意心理的调适、心灵的沟通及科学育儿文化的熏陶。这对婴幼儿用品行业本身来讲，是一种无形的挑战，但更是一种潜在的商机。将产品、文化和服务作为一个整体来导入市场，将是未来婴幼儿用品行业发展的方向。

2、市场购买力：如何使孩子健康、茁壮地成长，成为家庭投资的重点。年轻父母们在孩子身上的投资，无论在人力、物力还是财力上，都无怨无悔，毫不吝啬。同事之间对对方的重视程度，也常常体现在对对方孩子的重视程度（礼品）上，这也为有中国特色的群体消费扩大了消费基础。

三、市场现状

1、实用性品牌专营严重空白

在国内孕婴市场尚未形成的过渡时期，除少数大型商场、专卖店外，几乎没有具有品牌效应的专营店

店面，一些地方仍将孕婴用品随同百货用品销售，这样既不方便购买，又缺乏安全感；而类似集中经营婴幼用品的经营店却又无严格意义上的品牌。因此，市场急切呼唤既具有品牌价值，又具有品质保证，且能适应消费需求的品牌专营店。

2、购物地理环境局限性大

孕婴用品的消费主体一般为怀孕6－10个月期间的孕妇和新生儿的妈妈，这两类特定消费群体一般活动不便，对安全性要求特别强，这是这两类特殊阶层消费的共性。故而那种交通便利，接近社区服务，且环境优雅的购物场所成为消费者的急需。市场上的孕婴用品多在大型市场和购物中心，不便于消费者消费。于是，消费者在出于安全及品质的双重的需求下，对出现在家门口、接受社区服务的专营性品牌店尤为渴望。

3、缺乏综合性，结构相对单一

孕婴用品涉及行业广泛（服饰、塑胶、轻工、电子、医疗器械、钢材、纸品数十个行业），且市场较分散，缺乏统一的机制规范整个行业，所以品牌规模的营造成为业内发展的方向。同时，现在品牌店仅限于用品、服饰两类商品。而像日用品、起居用品、孕妇的特殊用品、工艺礼仪、美术品几乎为零。

4、销售方式单一

由于孕婴行业本身的特点，需要社区服务的切近与人性化的服务，而很多品牌店在销售上仍采用传统的方式接待客人，而且由于传统的营销方式的终端严重滞后，市场意识不高造成经营上的短期行为，都无形地拉远了与顾客的距离。亲情式营销，人性化服务将是以后市场发展的重点。

5、现有产品价格体系不合理

目前，孕婴产品呈现两个极端：一方面，进口产品过高的价格令普通消费者望而却步，一个童车的价格动辄八九百甚至几千，赶上一辆山地车的价钱；另一方面质低价廉的产品又不能适应广大中层消费者的需求。中端产品在中国是个空白。消费者呼唤适合中国市场大众化的中端品牌。

四、市场前景

1、孕婴起步，前景广阔。

目前，孕婴市场属启蒙阶段，市场切合点仍在初建时期，杂货铺式的商店居多，而能够提供规范管理，统一形象，高品质，低价位的特许专营店，将是未来市场发展的趋势。因此，发展婴幼用品产业发展前景广阔，属于真正的“阳光产业”。

2、供不应求，潜力巨大。

整体市场处于供小于求状态，市场能够提供的产品远不能满足需求。例如，武汉市1998人口出生率为51212人（据计生委提供数据），按婴儿每人年最低消费2000元人民币合计，年市场需求为102,000,000元，而市场能提供的用品能力每年仅在2000－4000万元人民币之间（据南京市各类孕婴用品销售报告）

3、无限商机应“孕”而生！

2000多年来，聪明的犹太人深信，妇女和儿童的钱最好赚。究其原因，不是因为妇儿商品的存在暴利，而是因为该行业潜藏着易被忽略的巨大市场，可以给投资人带来稳定的收益。

2002年起，婴童用品市场像被突然发现的“金矿”，吸引了大量投资者，各大城市的婴童用品专柜、专卖店如雨后春笋，生机一片，但综观市场现状，国内普遍存在婴童用品品类单调，档次不高，厂商经营规模偏小，故婴童用品业表面喧闹，其实尚处于早春的萌芽状态。

随着国民经济的稳定发展和人均收入的提高，近年来婴幼儿用品市场以年均21%的递增率快速成长，日渐成形为一个专业的、具备相当规模的产业市场，正所谓“无限商机，应“孕”而生”。

4、特许连锁经营是孕婴童行业的未来方向。

杂货铺的个体经营愈来愈难以满足妈咪们的安全与服务需求，并且个体店经营实力有限，背后没有一个全国知名品牌的系统服务与广告支持，基本处于“自生自灭”状态，而特许连锁经营作为经营新世纪最具科学性与竞争力的盈利模式，势将主导传统的孕婴行业。

答：您可以通过异地付款的方式签约，我们通过传真或快递与您签署加盟爱亲的合同，但建议您到我公司视察后当面签署，或委托亲友代签。

2、开业时总部会有人上门指导么？

答：如果您签约了爱亲母婴用品加盟店或爱亲婴儿游乐园或爱亲婴儿游泳馆，总部会有专门的部门负责开业指导。

3、什么是区域保护政策？

答：区域保护政策是为保护市场，避免同一品牌加盟商的恶性竞争，保护加盟商的利益而制定的规范区域划分和保护政策。原则上按店面大小，县级城市（城区）1—2家（最小商圈范围大于方圆3公里），在一定区域内确保投资者垄断经营，避免加盟店之间的恶性竞争。

4、投资一个母婴用品店需要注意什么问题？

一、房租高：婴儿用品店消费面本来就窄，假如地点不好光靠促销手段，生意很难有起色，而地段好的店面房租又居高不下。

解决办法：淡化店面的重要性，开展目录册、网站销售等送货上门形式，让店面只是起着展示作用，这样的话，店面地址再偏一点也没事。

二、组织货源难：别看现在婴儿用品市场多、搞加盟的也不少，但极少有市场能让客户一次性进全所有想要的货。母婴用品专卖店赚钱吗?因为婴儿用品面太广了(涵盖了日用品、床上用品、车床、礼品、玩具、食品、鞋帽、内衣、外套、纪念用品、特别用品、妈妈用品、洗护用品、书籍等等)进货需要去好几个市场，无形中增加很多进货成本。

解决办法：开店前别冲动，客观的比较供货商，别只看价格低。现在价格透明度很高，价格特别低的也只是个别品牌，或许是用来吸引客户用的，价格有低就会有高，供货稳定，补货快、价格适中才是最重要的。

三、补货慢：首期进货因为进货量大，所以相对比较容易进到货，但补货就是零零碎碎了，补货慢是开店后最现实的问题。

解决办法：寻找几家产品比较齐全的，起批量比较低的供应商协商好，首期可以去他们那里进货，但以后补货少也一定要及时发过来，有言在先会好说话一些。

四、竞争环境恶劣：中国人是跟风情况最严重的，一看你生意好，立刻在你前面后面左面右面的开起来，有竞争不是坏事，问题是彼此只会搞价格战，弄得利润越来越低，只会贬低对手，攻击对手，让消费者相信谁都不是，对整个行业都充满戒心。

解决方法：给产品更多的附加值，给客户更多实用的育婴知识，以诚待人，以专业知识为导向，让客户信服你，然后产生忠诚度。

了解母婴店投资预算后，就是预估该店赢利能力，投资都存在风险，但只要认真经营，根据实际情况灵活掌握，获利不成问题。