母婴店管理规章制度

第一篇：母婴店管理规章制度

母婴店管理规章制度

一、店员规章制度

1、工作时间保持愉快精神和气待人。

2、在店内不得抽烟与喝酒。

3、保持店面整洁天天打扫卫生整理货品。每日需拖地每周一进行店内玻璃的清洗。保持货架上的商品干净、排列整齐，安全并核实每件商品的价格。

4、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6、作好店面货品整理陈列货品需精心搭配和摆放。

7、按时上班吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上每次扣一天基本工资。

8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受需要向客人解释清楚物品如无任何质量和品质问题我们均不接受退换。

9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话影响销售。

10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留 在店铺内影响销售。

11、严禁未经许可将店内的物品货品或设备带出店外，包括赠品。

12、严禁在店内赠券、礼品时徇私舞弊，损害本店利益，严禁伪造或以欺骗的形式使用会员卡。

13、严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。

14、严禁破坏工作场所或不按操作规定使用店内设备。

15、严禁因私人用途携带、消耗店内的商品、设备、工具。

16、严禁未经店内负责人许可修改销售商品的价格。

17、泄露店内机密，尤其是采购条件及供应商情况。

18、违反店内商业行为准则，或有图利他人情节，并导致本店利益损失。

19、严禁不尊重店内员工、顾客及所有与宝贝计划有关的人员，且与顾客发生争吵的的行为。

20、严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食，打瞌睡，玩手机或在店内接听手机。上班时间电话应调至振动或静音状态。（违者10元1次，一月违反5次者予以辞退）

21、严禁未经许可擅自离开工作岗位。

22、严禁探听、传说、讨论他人工资。

23、严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。

24、员工作息时间严格按店内规定为准，不迟到早退。

25、旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。

26、触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。

27、员工辞职需提前一个月向店长递交辞职报告店长辞职需提前3个月向上级递交辞职报告、（书面形式），待批准后一个月才得离开，否则不予发放工作期间剩余工资。店

28、盘点工作不认真，连续3个月都出错者。

29、在工作期间经常不使用文明用语者。

30.根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于此“工作纪律”。

二、后区洗浴人员的规章制度

工作职责： 维护游泳室环境，保持干净，卫生，监督每日消毒工作； 2 做好儿童泳池换水，加热，消毒，循环的监督工作； 记录毛巾清洗消毒时间，中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次，大毛巾一周清洗10条，所有毛巾每天消毒30-60分钟，保持干燥。阴雨天或周末客人较多时，可使用烘干机； 宝宝游泳资料的管理保存更新，表单及时补充； 维护游泳室秩序，确保每位宝宝都有满意的游泳师为其服务； 6.了解并熟悉基本育儿知识及婴幼儿常见问题处理；

7.新员工培训，考核（包括宝宝服务流程和注意事项，安全培训，育儿知识，专业技能，销售技巧，锅炉操作说明）； 8.员工排班安排及管理 工作须知：

1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。2.不得擅自更改会员资料、会员卡信息。3.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。

4.工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信

息。

5.不得对外透露会员资料、信息。

6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。员工日常工作内容：

1、每日上班后，第一件事先打开锅炉，儿童泳池加热循环消毒同时进行；

2、更换工作服，打扫卫生：确保游泳室地面，抚触台，泳池底部，浴池干净无灰尘，无杂物；泳圈，毛巾每天定时清洗消毒；门窗打开通风；

3、打扫完毕，查看儿童泳池温度，达到后关闭锅炉；关闭门窗，打开空调，确保温度在26-28℃左右，方可放宝宝进入；

4、游泳管理师负责安排员工接待宝宝，需在服务前了解宝宝年龄，性别姓名，体验还是办卡会员，所办理卡种；适时为体验会员做全面介绍；

5、确保室温和水温都达到要求后，安排宝宝进入游泳室并为其服务，服务流程为：自我介绍→为宝宝脱衣，保留尿不湿（秋冬季节保留内衣）→被动操（0-6月龄/小泳池宝宝）→套泳圈，放置小毛巾→缓慢放下水→水中被动操（0-3月龄）→观察好时间并引逗宝宝转身，运动→合适时间放洗澡水，让家长在卡上签名→将宝宝缓慢抱出泳池，除去泳圈，放入沐浴池→为宝宝洗澡（时间控制在5-10分钟，动作要轻柔速度要适当加快）→放置抚触台擦干全身及头发→抚触→穿尿不湿&衣服（新生儿需增加肚脐护理）→将宝宝交给家长（嘱咐喝水，在外面休息会再走以防着凉）→放掉废水，清洗毛巾并放入指定位置 下班前将所有毛巾拧干并摊开吹晾，工作服放到各自衣柜，关闭所有电器和锅炉房

须知：

1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度；

2.服从管理师的安排，如遇问题无法协商解决，可直接汇报给管理人员；

3.不得擅自更改会员资料、会员卡信息； 4.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室； 5.不得对外透露会员资料、信息；

6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息；除日常宝宝护理和育儿知识以及商品介绍外，不得跟客人或者其他员工闲聊； 7.知道游泳抚触和被动操的好处，熟悉游泳卡种类和价格，及最新店内活动，适时推销；

8．了解基本宝宝护理和育儿知识（如辅食添加时间，种类，出牙注意事项，黄疸湿疹奶癣护理，感冒腹泻护理和注意事项）；

9.服务要做到面带笑容，热情周到，遇到容易哭闹的宝宝，要有耐心，真诚地安抚，引逗，实在哭闹不止，可暂停服务，让其家长安抚，并在边上帮忙，待其情绪有所缓和，再继续服务。

第二篇：母婴店管理规章制度

母婴店管理规章制度

一、店员规章制度

1、工作时间保持愉快精神和气待人。

2、在店内不得抽烟与喝酒。

3、保持店面整洁天天打扫卫生整理货品。每日需拖地每周一进行店内玻璃的清洗。保持货架上的商品干净、排列整齐，安全并核实每件商品的价格。

4、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6、作好店面货品整理陈列货品需精心搭配和摆放。

7、按时上班吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上每次扣一天基本工资。

8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受需要向客人解释清楚物品如无任何质量和品质问题我们均不接受退换。

9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话影响销售。

10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留

在店铺内影响销售。

11、严禁未经许可将店内的物品货品或设备带出店外，包括赠品。

12、严禁在店内赠券、礼品时徇私舞弊，损害本店利益，严禁伪造或以欺骗的形式使用会员卡。

13、严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。

14、严禁破坏工作场所或不按操作规定使用店内设备。

15、严禁因私人用途携带、消耗店内的商品、设备、工具。

16、严禁未经店内负责人许可修改销售商品的价格。

17、泄露店内机密，尤其是采购条件及供应商情况。

18、违反店内商业行为准则，或有图利他人情节，并导致本店利益损失。

19、严禁不尊重店内员工、顾客及所有与宝贝计划有关的人员，且与顾客发生争吵的的行为。

20、严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食，打瞌睡，玩手机或在店内接听手机。上班时间电话应调至振动或静音状态。（违者10元1次，一月违反5次者予以辞退）

21、严禁未经许可擅自离开工作岗位。

22、严禁探听、传说、讨论他人工资。

23、严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。

24、员工作息时间严格按店内规定为准，不迟到早退。

25、旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。

26、触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。

27、员工辞职需提前一个月向店长递交辞职报告店长辞职需提前3个月向上级递交辞职报告、（书面形式），待批准后一个月才得离开，否则不予发放工作期间剩余工资。店

28、盘点工作不认真，连续3个月都出错者。

29、在工作期间经常不使用文明用语者。

30.根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于此“工作纪律”。

二、后区洗浴人员的规章制度

工作职责：

维护游泳室环境，保持干净，卫生，监督每日消毒工作；

做好儿童泳池换水，加热，消毒，循环的监督工作；

记录毛巾清洗消毒时间，中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次，大毛巾一周清洗10条，所有毛巾每天消毒30-60分钟，保持干燥。阴雨天或周末客人较多时，可使用烘干机；

宝宝游泳资料的管理保存更新，表单及时补充；

维护游泳室秩序，确保每位宝宝都有满意的游泳师为其服务；

6.了解并熟悉基本育儿知识及婴幼儿常见问题处理；

7.新员工培训，考核（包括宝宝服务流程和注意事项，安全培训，育儿知识，专业技能，销售技巧，锅炉操作说明）；

8.员工排班安排及管理

工作须知：

1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。

2.不得擅自更改会员资料、会员卡信息。

3.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。

4.工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。

5.不得对外透露会员资料、信息。

6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。

员工日常工作内容：

1、每日上班后，第一件事先打开锅炉，儿童泳池加热循环消毒同时进行；

2、更换工作服，打扫卫生：确保游泳室地面，抚触台，泳池底部，浴池干净无灰尘，无杂物；泳圈，毛巾每天定时清洗消毒；门窗打开通风；

3、打扫完毕，查看儿童泳池温度，达到后关闭锅炉；关闭门窗，打开空调，确保温度在26-28℃左右，方可放宝宝进入；

4、游泳管理师负责安排员工接待宝宝，需在服务前了解宝宝年龄，性别姓名，体验还是办卡会员，所办理卡种；适时为体验会员做全面介绍；

5、确保室温和水温都达到要求后，安排宝宝进入游泳室并为其服务，服务流程为：自我介绍→为宝宝脱衣，保留尿不湿（秋冬季节保留内衣）→被动操（0-6月龄/小泳池宝宝）→套泳圈，放置小毛巾→缓慢放下水→水中被动操（0-3月龄）→观察好时间并引逗宝宝转身，运动→合适时间放洗澡水，让家长在卡上签名→将宝宝缓慢抱出泳池，除去泳圈，放入沐浴池→为宝宝洗澡（时间控制在5-10分钟，动作要轻柔速度要适当加快）→放置抚触台擦干全身及头发→抚触→穿尿不湿&衣服（新生儿需增加肚脐护理）→将宝宝交给家长（嘱咐喝水，在外面休息会再走以防着凉）

→放掉废水，清洗毛巾并放入指定位置

下班前将所有毛巾拧干并摊开吹晾，工作服放到各自衣柜，关闭所有电器和锅炉房

须知：

1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度；

2.服从管理师的安排，如遇问题无法协商解决，可直接汇报给管理人员；

3.不得擅自更改会员资料、会员卡信息；

4.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室；

5.不得对外透露会员资料、信息；

6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息；除日常宝宝护理和育儿知识以及商品介绍外，不得跟客人或者其他员工闲聊；

7.知道游泳抚触和被动操的好处，熟悉游泳卡种类和价格，及最新店内活动，适时推销；

8．了解基本宝宝护理和育儿知识（如辅食添加时间，种类，出牙注意事项，黄疸湿疹奶癣护理，感冒腹泻护理和注意事项）；

9.服务要做到面带笑容，热情周到，遇到容易哭闹的宝宝，要有耐心，真诚地安抚，引逗，实在哭闹不止，可暂停服务，让其家长安抚，并在边上帮忙，待其情绪有所缓和，再继续服务。

第三篇：母婴店制度

店员规章制度

一、店面员工管理行为准则

1、严格执行店面相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；迟到一次罚款10元，旷工一次罚款100元，月累计3次迟到作旷工一次处罚。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元。

7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语，违者罚款10元；

8、当班时不接受店长（主管）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、主管，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现处产品的10倍以上罚款；

12、有损店面形象利益，泄漏店面机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

15、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

16、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的零售价在月结工资中扣除。

10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留 在店铺内影响销售

二，薪酬奖罚制度

1，店员试用期定为1个月薪酬为底薪xx

2，店员过了试用期薪酬为底薪XX+销售提成XX。

3，每半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

4，薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴。

5，试用期前一周为无薪水培训期，1月后经考核通过予以补发。

6，每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放每月15号发放基本工资，第二月2号发放除基本工资外的其他工资。店员若是中途辞职须提前1月告知，反之将不予发放基本工资以外的所有奖金。

三，工作日及假期制度

1，店员每月可以享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主

2，周六和周日无特殊情况不批准假期。

3，无特殊情况不得提前休下月假期，若当月假期休完后确实需要再请事假将在下月假期中

扣除。

第四篇：母婴店市场分析

母婴市场的趋势

母婴市场钱力有多大？自有数据来说话！

国家统计局相关数据显示，中国年均出生人口是1500万到1700万。一个妈妈从怀孕到孩子6岁上学，这7年正是母婴市场的黄金时间，取人均年出生平均数1600万乘以7，得出大约有1.1亿个孩子或者说有1.1亿个家庭是母婴市场的买方。如果平均一个家庭一年在孩子身上的开销是5000元，那么这个市场的容量就有5500亿元，而据有关调查表明，中等城市的新生儿每年消费在6000到1.8万元之间。

中国婴童产业研究中心的最新数据表明，近几年婴童市场保持15%左右的高速增长，2011年中国0岁到12岁的婴童市场总规模约1.15万亿元左右，2015年婴童市场将达到2万亿元的规模。

数说钱力，挑逗万千创业者的神经，何去何从？

成大事者，今生注定与母婴结缘！

一、中国孕婴童消特点

2005年1月6日零点2分，中国的第13亿个公民在北京妇产医院诞生。至此，我国的计划生育已进行了30多年，我国的孕龄人群全面进入了独生子女时代。同时，我国统计局数据显示，2003年新增人口在1600万左右，新增人口需求拉动GDP增长4%。而目前我国城市0～3岁的婴儿数量在1000万以上，孕婴用品的消费客户占城市人口的3%左右。市场调查显示中等城市的新生儿每年消费在3～8千元（不含食品）之间。这样算来，每年婴儿的市场需求就有上百亿元人民币。

2006年2月北京【爱亲】总部委托某调查机构通过对北京、上海、广州、重庆、武汉、济南、沈阳共七个城市，3700万人口的调查，得出如下结论：

1、95%的孕妇仍然倾向艳丽、时尚的孕婴衣服，100%的父母声明，孩子是生命的延续，是将来的希望，他们最关心孩子，认为天经地义；

2、100%的新丈夫和新爸爸表示，愿意在一个地方一次性把所有的孕婴用品买齐，她们中只有3%的人知道要买些什么，几乎所有的人都表示“此时用钱，又兴奋，又骄傲”；

3、100%的准妈妈，准爸爸希望得到全面的孕育知识，而缺乏相关知识的占87%；

4、87.5%的父母表示，发薪水最先想到的是为他们的孩子买点什么；

5、在25岁以上的受访者当中，93%的人给同事、亲戚、朋友购买过孕婴产品。

特殊的时期与特殊的国情造就了中国孕婴产业的巨大商机，也造就了一批特殊的消费者。

二、市场潜力

1、市场需求：新生儿父母年龄的下移和文化层次的提高，表现在对育养知识的渴求和健康意识的增强，伴之而来的是对多功能、多样化的产品，高品质的服务及专业指导的渴求。现代父母对孕妇、婴儿健康的要求，已经开始由简单的物质供应、传统的生理呵护，转向更注意心理的调适、心灵的沟通及科学育儿文化的熏陶。这对婴幼儿用品行业本身来讲，是一种无形的挑战，但更是一种潜在的商机。将产品、文化和服务作为一个整体来导入市场，将是未来婴幼儿用品行业发展的方向。

2、市场购买力：如何使孩子健康、茁壮地成长，成为家庭投资的重点。年轻父母们在孩子身上的投资，无论在人力、物力还是财力上，都无怨无悔，毫不吝啬。同事之间对对方的重视程度，也常常体现在对对方孩子的重视程度（礼品）上，这也为有中国特色的群体消费扩大了消费基础。

三、市场现状

1、实用性品牌专营严重空白

在国内孕婴市场尚未形成的过渡时期，除少数大型商场、专卖店外，几乎没有具有品牌效应的专营店

店面，一些地方仍将孕婴用品随同百货用品销售，这样既不方便购买，又缺乏安全感；而类似集中经营婴幼用品的经营店却又无严格意义上的品牌。因此，市场急切呼唤既具有品牌价值，又具有品质保证，且能适应消费需求的品牌专营店。

2、购物地理环境局限性大

孕婴用品的消费主体一般为怀孕6－10个月期间的孕妇和新生儿的妈妈，这两类特定消费群体一般活动不便，对安全性要求特别强，这是这两类特殊阶层消费的共性。故而那种交通便利，接近社区服务，且环境优雅的购物场所成为消费者的急需。市场上的孕婴用品多在大型市场和购物中心，不便于消费者消费。于是，消费者在出于安全及品质的双重的需求下，对出现在家门口、接受社区服务的专营性品牌店尤为渴望。

3、缺乏综合性，结构相对单一

孕婴用品涉及行业广泛（服饰、塑胶、轻工、电子、医疗器械、钢材、纸品数十个行业），且市场较分散，缺乏统一的机制规范整个行业，所以品牌规模的营造成为业内发展的方向。同时，现在品牌店仅限于用品、服饰两类商品。而像日用品、起居用品、孕妇的特殊用品、工艺礼仪、美术品几乎为零。

4、销售方式单一

由于孕婴行业本身的特点，需要社区服务的切近与人性化的服务，而很多品牌店在销售上仍采用传统的方式接待客人，而且由于传统的营销方式的终端严重滞后，市场意识不高造成经营上的短期行为，都无形地拉远了与顾客的距离。亲情式营销，人性化服务将是以后市场发展的重点。

5、现有产品价格体系不合理

目前，孕婴产品呈现两个极端：一方面，进口产品过高的价格令普通消费者望而却步，一个童车的价格动辄八九百甚至几千，赶上一辆山地车的价钱；另一方面质低价廉的产品又不能适应广大中层消费者的需求。中端产品在中国是个空白。消费者呼唤适合中国市场大众化的中端品牌。

四、市场前景

1、孕婴起步，前景广阔。

目前，孕婴市场属启蒙阶段，市场切合点仍在初建时期，杂货铺式的商店居多，而能够提供规范管理，统一形象，高品质，低价位的特许专营店，将是未来市场发展的趋势。因此，发展婴幼用品产业发展前景广阔，属于真正的“阳光产业”。

2、供不应求，潜力巨大。

整体市场处于供小于求状态，市场能够提供的产品远不能满足需求。例如，武汉市1998人口出生率为51212人（据计生委提供数据），按婴儿每人年最低消费2000元人民币合计，年市场需求为102,000,000元，而市场能提供的用品能力每年仅在2000－4000万元人民币之间（据南京市各类孕婴用品销售报告）

3、无限商机应“孕”而生！

2000多年来，聪明的犹太人深信，妇女和儿童的钱最好赚。究其原因，不是因为妇儿商品的存在暴利，而是因为该行业潜藏着易被忽略的巨大市场，可以给投资人带来稳定的收益。

2002年起，婴童用品市场像被突然发现的“金矿”，吸引了大量投资者，各大城市的婴童用品专柜、专卖店如雨后春笋，生机一片，但综观市场现状，国内普遍存在婴童用品品类单调，档次不高，厂商经营规模偏小，故婴童用品业表面喧闹，其实尚处于早春的萌芽状态。

随着国民经济的稳定发展和人均收入的提高，近年来婴幼儿用品市场以年均21%的递增率快速成长，日渐成形为一个专业的、具备相当规模的产业市场，正所谓“无限商机，应“孕”而生”。

4、特许连锁经营是孕婴童行业的未来方向。

杂货铺的个体经营愈来愈难以满足妈咪们的安全与服务需求，并且个体店经营实力有限，背后没有一个全国知名品牌的系统服务与广告支持，基本处于“自生自灭”状态，而特许连锁经营作为经营新世纪最具科学性与竞争力的盈利模式，势将主导传统的孕婴行业。

答：您可以通过异地付款的方式签约，我们通过传真或快递与您签署加盟爱亲的合同，但建议您到我公司视察后当面签署，或委托亲友代签。

2、开业时总部会有人上门指导么？

答：如果您签约了爱亲母婴用品加盟店或爱亲婴儿游乐园或爱亲婴儿游泳馆，总部会有专门的部门负责开业指导。

3、什么是区域保护政策？

答：区域保护政策是为保护市场，避免同一品牌加盟商的恶性竞争，保护加盟商的利益而制定的规范区域划分和保护政策。原则上按店面大小，县级城市（城区）1—2家（最小商圈范围大于方圆3公里），在一定区域内确保投资者垄断经营，避免加盟店之间的恶性竞争。

4、投资一个母婴用品店需要注意什么问题？

一、房租高：婴儿用品店消费面本来就窄，假如地点不好光靠促销手段，生意很难有起色，而地段好的店面房租又居高不下。

解决办法：淡化店面的重要性，开展目录册、网站销售等送货上门形式，让店面只是起着展示作用，这样的话，店面地址再偏一点也没事。

二、组织货源难：别看现在婴儿用品市场多、搞加盟的也不少，但极少有市场能让客户一次性进全所有想要的货。母婴用品专卖店赚钱吗?因为婴儿用品面太广了(涵盖了日用品、床上用品、车床、礼品、玩具、食品、鞋帽、内衣、外套、纪念用品、特别用品、妈妈用品、洗护用品、书籍等等)进货需要去好几个市场，无形中增加很多进货成本。

解决办法：开店前别冲动，客观的比较供货商，别只看价格低。现在价格透明度很高，价格特别低的也只是个别品牌，或许是用来吸引客户用的，价格有低就会有高，供货稳定，补货快、价格适中才是最重要的。

三、补货慢：首期进货因为进货量大，所以相对比较容易进到货，但补货就是零零碎碎了，补货慢是开店后最现实的问题。

解决办法：寻找几家产品比较齐全的，起批量比较低的供应商协商好，首期可以去他们那里进货，但以后补货少也一定要及时发过来，有言在先会好说话一些。

四、竞争环境恶劣：中国人是跟风情况最严重的，一看你生意好，立刻在你前面后面左面右面的开起来，有竞争不是坏事，问题是彼此只会搞价格战，弄得利润越来越低，只会贬低对手，攻击对手，让消费者相信谁都不是，对整个行业都充满戒心。

解决方法：给产品更多的附加值，给客户更多实用的育婴知识，以诚待人，以专业知识为导向，让客户信服你，然后产生忠诚度。

了解母婴店投资预算后，就是预估该店赢利能力，投资都存在风险，但只要认真经营，根据实际情况灵活掌握，获利不成问题。

第五篇：2016化妆品店管理规章制度

化妆品店店铺管理规章制度

为了使每一个员工了解各项要求及规定，自觉遵守各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。

一、服务守则

以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生等），以最快的速度上前招呼顾客。

亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。

速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。

自 发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。自 律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。

稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。

二、员工服务准则

1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语.2、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。

3、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。

4、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。

5、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。

6、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。

7、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。

8、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。

9、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。

10、任何情况下都不能与顾客发生争执。

11、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。

12、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。

13、接电话第一名开头语：您好！尚美美妆——

14、每天9：30准时营业（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，营业结束晚7:30。、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。

16、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。

17、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。

18、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。

19、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。

20、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。

21、上班必须签到，下班必须签退。

22、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由对班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。

23、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。

24、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。如果造成本店不良影响，本店将保留追究其法律责任.25、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊；顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。货品管理