营业厅服务窗口先进个人事迹材料[推荐五篇]

第一篇：营业厅服务窗口先进个人事迹材料

青春在奉献中绽放

―记***公司营业厅经理王** 在**县城的**路上，**公司的旗帜迎风飘扬。在这面旗帜下，有一群平均年龄仅26岁的姑娘，她们个个笑容可掬、朝气蓬勃，用心接待着每一位前来办理业务的客户。这是一个生机勃勃的团队，王**正是她们其中的一员。虽然是营业厅经理，但姑娘们却更愿意亲切地称呼她为“大姐”，作为团队的领头雁，她365天如一日，用实际行动兑现着“****”的庄严承诺，让青春花开成海、馥郁满城。

用心学习、充实自我

**年末，**公司为加强“窗口”优质服务建设，将在**中心担任班长的王**调派到服务中心营业厅经理岗位。俗话说：隔行如隔山。虽然同在**企业，但一个是纯技术岗位，一个是服务岗位，对于她来说可谓是180度的大转变。长期与冰冷的设备作伴，从未与客户打过交道的她丝毫没有退怯，“领导既然相信我，我就一定能干好。”她是这样说的，更是这样去做的。

初到服务“窗口”，王**并没有太多的负担，她觉得在服务岗位只要态度好、多一点耐心和细心应该没有什么大问题，但事实并不是这样。由于对**营销管理、行业规范和服务知识一无所知，面对客户的种种咨询和提问，她总觉得自己相形见绌，无能为力。这时她很快的意识到，在**企业这个专业性很强的“窗口”，要做一名优秀服务人员，光靠微笑和热情是远远不够的，只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才是基础，才能为客户满意的服务。

于是，她将绝大部分精力都投入到学习当中，千方百计地向领导和同事收集营销服务方面的书籍，夜以继日地研读理论知识、行业规范和服务技巧，并通过实践积累了大量的知识和经验。那时不久，公司就启动了省级服务示范“窗口”创建工作，凭借着扎实的业务知识水平和优异的服务技巧，王**不仅在服务中让来访的客户感到满意，面对上级公司和领导的多次检查考问，她也能信手拈来、对答如流。“一个人再强也是没有用的，营业厅是一个团队，任何人掉链子都会影响整个公司的形象。” 在一次服务事件中，王**深深明白了这个道理。那是一个周末，由于几个月都没休过假，王**好不容易挤出一天的时间陪陪双胞胎的孩子，正在母子三人其乐融融的时候，营业厅突然打来电话，反映一个客户与业务员产生纠纷，客户情绪十分激动，要求向上级投诉。这时，王**不顾丈夫和孩子们的抱怨，迅速赶回了营业厅。经过询问，原来是客户迟交了**费，收费员对违约金的收取标准解释不到位才引发了客户不满。虽然经过耐心解释，客户最终消除了疑虑，但通过这一件事，王**充分意识到了团队素质的重要性。

在接下来的日子里，王**想方设法提升班组成员的业务能力和服务水平。邀请公司营销业务专家开展培训、每月进行业务知识调考、带领班组成员到先进单位参观学习，通过多管齐下的措施，大家的岗位技能、服务礼仪和服务技巧均得到了大幅提升。同时，王**还非常注重言传身教，无论刮风下雨，无论前一天晚上加班加点，每天营业厅开门，王**总是第一个来到工作岗位，以舒心的微笑迎接客户。她还坚持开展服务晨会，及时总结前一天工作中的不足，从点滴教起，结合实际向姐妹们传授如何与不同客户沟通的技巧，将“看、听、笑、说、动”这五项技能融入到服务实践中。在她的带领下，营业厅成员间相互学习、相互赶超的氛围越来越浓。多年来，虽然行业要求越来越高，团队工作量成倍增加，但却没有发生一起服务投诉事件，营业厅还先后多次获得先进班组、文明窗口、青年文明号等荣誉称号。

用心服务、收获美誉

时间一晃就过去了七年，这七年对王**来说仿佛就像是昨天。因为自打“转行”的那一天起，决心不干出成绩绝不放弃的信念一直扎根在她心中，丝毫没有动摇过。正是因为对事业的这份执着，她七年如一日引导客户办理业务、迎接客户来访、回答客户疑问……虽然接待过的人数也数不清，但大家都有一个共同点，那就是满意而归。

“我们是企业的代表，不能因为个人的情绪左右服务质量，客户不满肯定有原因，我们要一定换位思考，找出背后的原因并及时解决问题，这才是令客户满意的唯一途径。”七年来，王**在工作中对班组成员说得最多的就是这一句话。

2010年，随着公司新办公楼即将投入使用，营业厅整体搬迁工程提到日程当中。为了保证客户能正常办理各项业务，她提前两个月准备，召集班组成员积极谋划，一方面加强变更营业地址和时间的宣传，并与各代办网点沟通提高服务质量；另一方面全身心地扑在新营业厅服务环境的建设上，尽量站在客户的角度为营业厅装修和布局出谋划策。在新营业厅里，无论是自动缴费机的调试、客户坐椅的摆放，还是上墙图表的排序、便民设施的设置等等，都离不开她精心的设计。

由于新营业厅离老城区较远，刚开始运营不久，一些老城区的客户就开始陆续表达不满，“搬得这么远，一点都不方便”“是啊，交个费太麻烦了，晚了还收违约金，都不为客户着想”……在新营业厅第一个收费高峰期来临时，王**每天都能听得到这样的抱怨声，让原本以为服务环境的提升而满心高兴的她再次陷入了沉思。“是啊，虽然服务设施跟上了，但缺少了便捷，很难让客户满意而归。”想到这里，王**立即将客户反映的情况进行总结反馈给了公司领导，并得到了公司领导层的高度重视，决定恢复老城区营业厅收费点。考虑到老营业厅设施陈旧，已不能满足服务需要，2011年，公司投入资金对其进行了装修改造，为老城区客户交费提供了极大的方便。

上班总是第一个来，而下班王**却经常是最后一个离开的。“宁愿自己迟一个小时，也不要让客户白跑十分钟”是她的格言。每天除了交费，前来咨询和办理各类业务的客户不下几十位，特别是高峰时段，王**经常忙得忘记下班，只要客户还在营业厅，她都会不急不慌地耐心解答，引导客户填好表格、办好手续，尽可能省去客户第二天再跑一趟的麻烦。2012年11月，因城区大型菜市场搬迁，大批的客户办理销户和迁移等业务。考虑客户时间紧迫，她全然忘记自己正在重感冒，一遍又一遍耐心解释，牵头核对每一户的信息档案，接二连三的填写工单，并一通又一通电话对作业班组进行沟通、催办，每天都忙到天黑她才拖着疲惫的身体下班。因为用嗓过度，她声带小结发作，在随后几天里已经说不出一句话。就这样日复一日、年复一年，很多来办理过业务客户都记住了她，有些更与她建立了长期联系。“您以后有什么问题直接打我电话就行了，省得跑一趟。”每当与客户通完电话，王**总是这样叮嘱着。

用心奉献、传递爱心

工作时的王**因认真负责而闻名，作为公司志愿者队伍的骨干成员，她则如绵绵溪水，积极投身于企业宣传、助孤扶弱、公益环保等志愿活动中，默默地滋润着贫困儿童和困难群众的心田。

普及**、安全常识等是**企业的一项重点工作。为了让群众能多掌握一些政策法规，安全、正确使用**，王**牺牲了多少休息时间从事**宣传工作，恐怕连她自己都数不清。不仅在每年的“3.15” 消费者权益日、“6.12”安全宣传日、“12.4”法制宣传日等特殊时期负责专题宣传活动，每年公司都要开展的几次安全宣传进校园、进社区、进企业等活动都由她来组织。面对客户的咨询和提问，她都能一一解答，讲解清晰全面、通俗易懂，交流过业务的客户都对她竖起大拇指，连相关业务班组的员工都赞不绝口：“回答的既专业又能让客户很快理解，比我们强多了。”

近年来，公司团委将关爱孤寡老人、留守儿童等弱势群体作为志愿服务的重要内容，而作为团委委员的她更是积极热衷于这些公益服务活动中。得知公司与**小学几名留守、贫困儿童结成了对子，王**立即建立了服务档案，利用业余时间走访，对孩子们的情况一一备案，并结合实际发动身边的人共同帮扶。2013年春节前夕，王**与几个同事一道，带上羽绒服、礼物和压岁钱对6名贫困孩子进行了慰问。一看到她的到来，原本内向的孩子们都活泼了起来，开心地跟她聊天、做游戏，孩子们都亲切地称她为“亲亲阿姨”。看到孩子们发自内心的笑容，王**暗自再下定决心，尽全力帮助那些需要帮助的人。长期以来，她牵头开展了多次周末义工活动，利用难得的休息时间，跑遍了县城每一个敬老院，为老人们晒被子、剪指甲、洗脚梳头，并乐此不疲。

王**是个热爱生活的人，她爱好运动，喜欢画画。同时，她还是一个好妻子，把家庭也打理得井井有条。她说：“要改变别人，先得改变自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好；唯有不断学习、不断充实，才能真正实现自己的价值。”

一滴水能照见太阳的光辉，透过**公司营业厅这个窗口，越来越多的人认识了王**和她的团队，也越来越多的人感受到了**公司服务的热情。多年来，王**就是从身边的一点一滴做起，用自己的一言一行、一举一动，恪守着优质服务的理念，践行着优质服务的承诺，用自己的辛勤和汗水，谱写出一曲华彩的**之歌！

第二篇：窗口事迹 服务明星

主 要 事 迹

加强学习，提高素质。她是一位刚刚加入窗口工作的新人，面对新的工作环境、新的工作任务，自然面临着各种挑战。在日常工作中，她积极向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。她坚信：只要加强学习，更快的熟悉各项相关的审批许可事项，就能更好的适应这个岗位，做好服务工作。

踏实工作，规范办件。日常工作中，对前来咨询的群众，她会认真为其解答，并为其提供所需的材料清单，做到一纸清。有时会遇到自行办理有困难的群众，她都会耐心细致地为其解答，帮助申请人顺利将必备材料准备好。对于材料齐全的申请者，她会严格按照相关法律法规和行政服务中心的要求，及时为申请人办理，做好便民服务工作。

态度热情，服务到位。窗口工作直接面向群众，做好服务工作尤为重要，她始终坚持将服务放在工作的首位，认真对待每一位办事群众，将群众满意作为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标；做到“一口清”“、一纸清”，并留下窗口联系方式，以方便群众咨询，同时留下来访者的基本信息，以便为其提供更多的服务，她始终牢固树立XX窗口的良好形象。

第三篇：行政服务中心国土资源窗口先进个人事迹

行政服务中心国土资源窗口先进个人事迹

我叫XXX,于1984年11月出生,1998年1月参加工作 ,本科学历。2011年10月进驻行政服务中心国土资源窗口,从事土地登记业务。自进驻窗口工作以来，本人勤勤恳恳、兢兢业业，紧紧围绕为民服务这一核心目标，以服务群众为宗旨，工作上得到了领导的赞赏，同事的认可和群众的好评，为打造热情周到、方便快速、高效优质、阳光运行的国土资源政务服务窗口工作做出了积极的贡献。

一、廉洁自律，爱国土资源管理行业于树立形象之中。

市行政服务大厅国土服务窗口，接触的是驻市企事业单位、房地产开发商、个人等不同的服务对象，他们的地位不同，要求也各不相同。为不同层次的人服务，树立良好的行业形象，我看来，就是对国土资源管理行业的爱。在近年的国土资源管理工作中，我始终严格要求自己，以法律为准绳，公平、公正的对待每一位服务对象，只认事不认人。同时时刻想着为人民服务、让人民满意的人民公仆宗旨，廉洁自律，奉公守法，自觉抵制拜金主义、享乐主义、个人主义的影响，杜绝不良因素对工作的影响，树立了良好工作作风。正是这样的严于律己、廉洁自律的工作作风，得到了驻区企业、房地产开发商和群众的好评，在服务对象中树立起了国土资源管理者的良好形象，把这样一种广博的爱，注入到我所热爱的事业中。

二、踏实肯学，悟国土资源管理能力于不断提高理论水平和业务素质之中。

理论学习是工作创新的动力之源，为此，我一是认真贯彻全国人大十二届三次会议精神，全面落实科学发展观，始终坚持正确的政治信念，牢记全心全意为人民服务的工作宗旨，保持谦虚谨慎，勤政廉洁，在思想和行动上同党中央保持高度一致，比较系统的学习了马列主义、毛泽东思想以及科学发展观重要论述，认真撰写心得体会和学习笔记，并把学到的知识运用于实际工作中；二是认真学习国土管理方面的政策法规，学习《中华人民共和国土地管理法》、《土地登记办法》等法律法规知识。在学习中记写学习笔记、学习心得等，充分把学到的理论知识运用到实际工作中去，始终树立全心全意为人民服务和思想，做到懂法、守法。

三、情系百姓倾力排忧解难

在工作中，本人时时处处着想于群众，为群众排忧解难，为困难群众、弱势群体提供便捷服务，近年来，她和同事们先后为弱势群众提供上门服务30余次。在为瑞贝卡.家天下等小区居民办理国有土地使用权证件的过程中，在小区设立临时服务站，为居民提供就近服务，受到小区居民的一致好评。

面对工作、面对荣誉，我一直秉承优质为民服务、扎实工作的态度，为此，使本人和国土局窗口赢得了诸多荣誉。本人连续被国土局评为国土资源先进工作者，所在的窗口也年年被评为文明窗口。

目前，本人和窗口同事正以饱满的热情和积极向上的工作态度，投入到窗口服务上来，以乘胜赶超的态势，向更高标准、更规范操作、更优质服务迈进，为全市经济社会的持续健康发展做出应有的贡献。

第四篇：窗口事迹稿

用心服务每一天

嘉善县行政审批服务中心质监窗口建设侧记

县级“巾帼文明示范岗”、县级“群众满意服务窗口（效能建设示范岗）”、县级“青年文明号”、市级“巾帼文明岗”、市级“青年文明号”；窗口负责人被评为“嘉善县十佳文明礼仪标兵”，同时年年获得嘉善县行政审批服务中心先进个人称号及连续三年获嘉善质监局先进个人称号„„这些荣誉属于县行政审批中心质监窗口，而创造这些荣誉的是 3名平均年龄31岁的女质监人。年轻的以“用心服务每一天”作为工作的目标，在日常工作中推行 “四心”、“六一”服务活动，积极服务群众和地方经济发展。服务因需而“快”

虽然，县行政审批中心质监窗口只有3名工作人员，但她们的工作效率却令人叹服。在世博期间，上海政府决定2010年4月15日起至11月15日，对进入上海市的机动车辆实行通行证管理。因此，从该年的3月底起，我县申领上海世博会《进沪车辆通行证》单位就越来越多了。窗口工作人员了解到这一情况后，立刻想到群众都想快一些拿到通行证，早些一睹世博会的风采。于是她们当即设立了“世博快速办理通道”，对因需要申领世博通行证而前来办理代码证年检和换证手续的单位实行特事特办，尽可能的简化办事流程和缩短办证时间，为单位申领通行证节省时间。

世博期间，窗口的每位工作人员诚诺将以熟练过硬的业务水平和优质、高效的服务态度，本着“严审核、高效能、优服务”的理念，严格把关数据质量，提升服务效率。始终坚持“优质、微笑、特快”的工作作风，更好的服务群众，为上海世博尽自己的一份力。她们是这么说也是这么做的。她们不仅为单位申领通行证加速，还主动提醒在世博期间需要进沪而尚未申请通行证的各单位在前往公安机关申请时请先查看下自己的组织机构代码证的有效性，如未参加今年年检或证书已到期的单位请先往县行政审批服务中心质监窗口办理代码证的年检或换证手续，以免因此而延误申领世博通行证。服务因需而“变”

有一段时间，窗口工作人员突然发现前来申请代码证的个体工商户突然增多了。她们主动向前来办理业务的工商户了解情况，得知原来银行要求以前申请POS机业务时没提供代码证的或新申请POS机业务时必需提交组织代码证。工作人员们赶紧就特别制作了新的申请表填写范本，在新范本上对如何填写表格都有清楚的注明，在遇到个体户前来办证时更加主动的指导其表格填写。同进考虑到他们急于办理POS机，都想快点拿到证书，基本上把承诺的二个工作缩短到一个工作日，对有些特别急需的甚至做到上午申请下午就能领到证书。

窗口对一些招商重点项目也是急事即办。X年X月，罗星街道招商引进的“嘉善归谷投资管理有限公司”前来申请代码证。此时已接近下班时间，此时银行已不能交费了企业经办人非常着急的说投资商是上海人他们要赶着今晚拿到证书回上海。得知情况后，窗口工作人员们二话不说立即受理，在办证费用先欠着的情况下，赶在下班前给他们办好了代码证，使该企业得以当天办理银行开户手续。

服务因需而“繁”

每个来

由于窗口的主要业务为企业代码证的办理，而前来办理企业代码证大多为一些老会计，老会计们又大多是因年龄大而有老花眼，为此质监窗口专门在窗口设置安放了老花眼镜，以方便有老花眼而忘带老花眼镜的老会计填写表格。并开展了一系列敬老特色服务，作出了“宁可自己麻烦百遍，也不让老人多跑一趟”的承诺，赢得了老年人和社会的普遍赞誉。有一次一位65岁的老人匆匆赶到质监督窗口，加上心急，又不熟悉相关代码证的申请流程，一时间语意表达不清。为了能了解老人的来意，让他心平气和地表达，质监窗口工作人员给他递上一杯热水、请他就坐，然后请她慢慢地再次表述。工作人员一边听，一边耐心地引导她，最后终于弄明白了原来他自己开的小店因业务需要办理组织机构代码证书，但现在其身份证过期正在办理第二代身份证，不能提供身份证复印件，可是他现在又有一张转帐支票要进帐等着他办理银行开户，因而他必须在这两天内办理好组织机构代码证。窗口工作人员知道情况后告诉这位老人，办理组织机构代码证时身份证复印件是必须要留档的资料之一，但也请他不要着急，我们给他想法办解决问题的，一定让他在这两天内拿到代码证书办理好银行开户，老人听后非常满意。最后窗口工作人员先核实了老人的身份证号码后先为其办理了代码证，并请他在领到第二代身份证后补上身份证复印件。所以在他领到代码证书时，激动地表示感谢之时，窗口工作人员把本窗口的电话号码也留给了他，让他有需要时随时打电话来，并承诺不论窗口哪位工作人员都会尽力帮助他。

一直以来，质监窗口工作人员以饱满的热情投身在“四心”、“六一”服务活动中，真正做到了让群众怀着期待而来、带着问题而来，装着满意而归。在日常工作中，诸如此类的例子数不胜数。工作虽然平凡而锁碎，但是群众的每一次满足，都让我们窗口每一个人感动和欣慰，窗口的工作人员为广大群众提供热情周到的服务，就是我们质监人自身价值的实现。

第五篇：公共卫生服务工作先进个人事迹

公共卫生服务工作先进个人事迹

本人于1993年10月至2010年在本院从事预防保健工作，2010年至今从事公卫服务管理工作。转眼间，已在基层平凡的工作岗位上默默的工作了20年。工作中不骄不躁、不厌不烦、不吹不俸，始终踏踏实实、积极乐观、服从安排、勤恳努力、任劳任怨、刻苦学习、团结协作、刻苦耐劳、不计较个人得失、认真积极完成上级布置的任务。我没有感人的事迹，只有平常的小事。

自从公卫项目启动，刚接触缺乏经验，工作中难免会遇到这样那样问题。为能够更好做好工作，对新项目，首先要熟悉掌握服务规范及相关知识。因此院领导高度重视公卫知识培训，让我外出学习培训，回来并负责组织培训同事，通过爱医网教视频等对全体医护人员进行集中多次培训，督促同事学习，保证同事们熟悉掌握服务规范及相关知识。其次要有刻苦耐劳、勤劳协作、为人民服务思想精神。对一些思想上怕苦偷懒的同事，我常多做些，多累些、多关心、多开导、严把关，做好带头作用。我常和同事带着血压计等体检工具，不管下雨炎热，下乡走到每个自然村，对行动不便居民走家窜户，认真对他们踏实进行健康指导教育、随访等，常和同事整理着琐碎的资料，常和同事加班去完成任务。遇困难时苦服，碰疑问时思索请教，积极总结经验。领导的高度重视和我们团结协作、刻苦耐劳、不计较精神，共公卫生各项工作顺利开展。虽然每年重复做着平常的工作，但看到居民的健康，我们心里觉得很乐。

虽然我们努力了，但也存在不足。昨天，我们努力了，明天，我们将更加努力。