第一篇：如何通过运营设计吸引用户购买？
如何通过运营设计吸引用户购买？
“双十一”的交易额随着电商的快速发展，还在年年攀升。不管你有没有购物需求，但是在各类新闻媒体、周边亲朋好友、各类电商促销消息等的轰炸下，在“双十一”来临前你可能早就辛勤地把自己的购物车塞满了。即使“双十一”之前没有准备，但到了当天在浓烈的“购物氛围”渲染下，你总会想想有啥好买，逛逛看有什么值得买，结果可能会买了很多本来没想过会买的东西。为什么消费者在“双十一”、“黑色星期五”等这种所谓的购物日更容易达成购买行为呢? 我们可以从消费者行为学中“消费者购买决策模式”来寻找原因，并从中看哪个环节是可以通过运营设计技巧来影响用户购买行为的。
问题一：消费者的购买决策过程是怎样的呢?
“消费者购买决策的模式”有很多种，但最基本的规律还是如S-O-R模式所揭示的：消费者在内外部各种因素的刺激下，产生一系列心理决策活动，做出购买决策并实施购买行为。
这个模式简单地揭示了用户产生购买行为的基础原理，但那么问题来了：
有什么因素可以刺激消费者?
消费者又主要有哪些心理活动呢?
刺激因素可以理解为“能引起消费者购买需求或动机”的因素，结合学者的研究和自己的心得体会，将这些因素总结为以下几个方面：
1、产品本身，如产品功能、性能、外观、质量等方面的吸引力;
2、商家及其营销刺激，如商家品牌和信誉、价格折扣、促销活动的宣传等;
3、消费者个人情况变化，如生病、步入结婚、生孩子等人生阶段等;
4、社会文化氛围，如流行趋势、节日送礼、社会热点等;
5、自然环境变化，如热、冷、下雨等。
上述因素会刺激消费者产生“购物需求或动机”，并产生一系列心理活动考虑买哪个商品。这一过程会受消费者的文化、认知、经济水平等个人属性特征影响。这些心理活动可以分为以下几个阶段：
了解了消费者购买决策的基本模式后，我们回归一开始的问题：“为什么消费者在“双十一”、“黑色星期五”等这种所谓的购物日更容易达成购买行为呢?“原因主要是商家通过营销刺激营造了一种“紧张”的购物氛围，减少用户心理决策过程中的心理犹豫，促使用户快速决策，甚至是冲动性购买。如下图所示：
用户在看到一件有“需求”的商品时，即使具备购买能力但也不会立即就购买，因为用户可能还会犹豫、想问朋友意见、想等降价、想多对比等等原因，导致用户不能立刻下定决心购买。怎样能减少用户的犹豫，促使用户快速下单，甚至是冲动性购买呢?这需要我们抓住用户的心理弱点，通过运营设计营造“抢”的氛围，让用户产生“不立刻购买就会没有”的心理紧张;同时再运用用户心理帐户和捆绑促销的技巧让用户在买时觉得物有所值，减少心理犹豫。
问题二：如何通过运营设计减少用户心理犹豫?
一、在页面营造“稀缺”的紧张氛围，让用户没时间想这么多
1、在页面上展现已售完的热门产品，激发用户遗憾心理
当看到自己心仪的商品被打上“售磬”的标签时，能大大地激发用户的遗憾心理，导致他看到另一件未售磬的心仪商品时会倾向快快出手。所以精明的做法是商品售完了也展示在页面上，并明显标识。如唯品会的做法：
更精明的做法特意在页面上营造这种效果，如特意挑选几款数量少、折扣较高的热销商品，当其卖完后显示在页面，就能促使其它数量多、折扣相对小的商品的成交。另类婚恋网站51230.com的首页格子为何总是不断有人购买，就是因为用户看到很多格子被别人购买了，担心其他未被售出的格子又将被他人买掉，从而留下遗憾。
2、页面同时突显“限时”和“限量”，营造紧张感
“限时、限量”是目前电商常用的促销方式，如双
十一、黑色星期五等。但这一方式的运用也是有一定的技巧的，在运营设计时注意这些细节更能促使用户购买。
如下面两个图，左边是京东的“掌上秒杀”，右边是亚马逊的“Z秒杀”。相比京东只显示“限时”的做法，亚马逊将“限量订购的进度”与“限时”相结合，更能激发用户冲动购买。除此外，显示当前准备参与抢购的人数(或收藏人数)、限量商品的数量等也有利于营造出一种“抢”的紧张氛围，减少用户犹豫。
“限时”、“限量”虽能很好地减少用户做购买决策时的犹豫，但是也要注意不能滥用。因为用户不是傻瓜，当它知道这是你常用的“伎俩”时，再次使用的效果就会大打折扣了。比如在淘宝商家页面上显示的“最后一天”、“限时抢购”等制造紧张的wording，如果是用户第一次看见，可能会相信并且会快速决定购买，但是当用户多次看到，发现这是商家忽悠人的做法后，那就不会再产生之前那种强烈的紧张购买情绪了。
二、利用用户“心理帐户”，减少用户购买时因“舍不得”而犹豫
对于支出和收入，用户在心理上存在着不同的帐户。例如同样一件标价为2千元的衣服，如果是给自己买可能觉得贵，舍不得买，但如果是送给心爱人的生日礼物，可能就会毫不犹豫地买了。这是因为用户把这两类支出归到不同的“心理帐户”而导致的，衣服买给自己的是“日常衣物支出”，但是买给心爱人则会归为“人情或情感维系支出”，显然大多用户会更舍得为后者花钱。同样，对免费或意外所得的东西，用户也会因心理帐户不同而导致不同的行为。例如，同样一张50元的票，如果是免费获得的，用户不去看也不会觉得特别可惜，但如果是自己花50块买的不去看则会觉得特别可惜。因为用户把前者归为免费的意外所得，而后者是自己付出金钱所购买的。
在运营设计中利用好消费者的这种心理，通过不同表达的广告等来引导消费者, 影响他们的心理表征, 进而提高销售额或点击率。比如哈根达斯的广告语“爱她，就请她吃哈根达斯”。
哈根达斯将自已在用户心理归为“表达爱的一种方式”，而不是一种“零食支出”，所以用户自然会更舍得花钱。因此，在考虑运营主题或内容时，我们可以先调查了解目标用户主要存在哪些心理帐户，普遍舍得在哪个帐户上花钱，然后运用情感化设计来突出强调，也就是为用户找一个冠冕堂皇的花钱理由，从而减少花钱的心理愧疚，促成购买。
三、巧用“捆绑”技巧，绕开用户犹豫心理，促成意外购买
大多用户在消费时会有种“有便宜不捡白不捡”的心理，所以当凑单能获得更大优惠时，大多用户都会多逛逛寻找合心意的商品一起购买。这个商品用户本来可能没想着要买，结果就因为“凑单优惠”一下就达成购买，基本绕开了复杂的心理决策过程。
常用的捆绑方式有：
1、满XXX元，减XX元
2、满XX件，打XX折(或一件打XX折，二件折上再XX折)
3、搭配另一个相关产品一起购买，可再优惠
4、两个或多个商品一起打包销售，总价比单个分开买便宜，使用户一次购买的数量增多
相关学者对价格的呈现方式与用户的心理感知进行了研究，我们可以在使用捆绑方式时，利用这些价格呈现技巧，让用户在同样优惠力度的情况下会觉得自己获得更多，从而冲动购买。
1、把折扣拆分呈现，会让用户感觉得到的折扣更多。
比如淘宝双十一时，单个商品除了有限时优惠外，还会结合店铺券的形式再给消费者一次优惠，让用户感觉折扣很多。
第一重优惠：
第二重优惠：
2、把一个得和一个小的失整合起来
如同一款产品A，可以每件下降1块钱进行促销。以下两种价格显现方式，策略2会明显比策略1更能吸引用户点击和购买。
价格策略1：20元/件，2件促销价38元。(每件降价1元，用户感知不明显)
价格策略2：34元/件，搞活动“满67减30”。(实际两件也是38元，虽然用户能感觉单价贵了，但还是会觉得“满67减30”力度很大，价格更实惠)
3、当折扣的百分比很大的时候, 就以百分比的形式呈现，如果不大的话就以比较价格的方式呈现;两者都很大时, 则两种方式同时呈现。
如：一杯10元的咖啡，说“半价出售”比“优惠5元”更能吸引用户眼球。但一套总价130W的房子，与其说9.3折，不如说优惠12万更吸引用户。
知道这些技巧后，再回想电商热门的“双十一”、“黑色星期五”等促销活动，我们就不难知道为什么自己在这些活动更容易产生冲动性购买了。除了从众心理的影响外，精明的电商通过运营设计充分地营造了抢购的紧张氛围，并在价格策略上也抓住用户的心理特点，促使用户产生更多冲动购买。
当然，我们也可以将这些技巧运用在自己产品营销中，通过简单的设计改良就能达到意想不到的效果哦！
第二篇：吸引用户注册
微舍
微舍是北京时代易维网络科技有限公司打造的一个专门针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台。主要功能是针对微信商家公众号提供与众不同的、有针对性的营销推广服务。通过微舍平台，用户可以轻松管理自己的微信各类信息，对微信公众账号进行维护、开展智能机器人、在线发优惠劵、抽奖、刮奖、派发会员卡、打造微官网、开启微团购等多种活动，对微信营销实现有效监控，极大扩展潜在客户群和实现企业的运营目标。微舍平台很好的弥补了微信公众平台本身功能不足、针对性不强、交互不便利的问题，为商家公众账号提供更为贴心的、且是核心需求的功能和服务。在线优惠劵、转盘抽奖、微信会员卡等推广服务更是让微信成为商家推广的利器。智能客服的可调教功能让用户真正从微信繁琐的日常客服工作中解脱出来，成为商家自媒体营销的得力助手。
吸引注册：
企业面临着从传统营销转型到网络营销，电商平台的开放入驻成为企业的福音，也有企业开始建设属于自己的电商平台，独立的电商平台前期权重低，企业营销品牌不知名，需要定位寻找潜在用户，对于这些电商平台来说怎么才能吸引用户进行注册，并成为首页解决的问题。
用户是网站运营的核心，有用户数据库存在，才会有产生相应的流量订单。目前电商网站的竞争也是日益剧烈的，要想获得强大的用户数据库可通过以下几种营销策略。
注册验证邮箱并可参与抽奖
站点使用用户注册验证邮箱后并可参与抽奖，抽奖并有机率可以获得礼品赠送，免费的还可以获得相应的礼品，这对用户来说完全没有利益上的损失。同时，站长的注册步骤要简单明了，不需要用户填写复杂的验证信息，只需能获得用户的邮箱，之后方便企业进行邮箱营销，避免大量僵尸用户的出现。
老会员邀请新会员返利
一些网络推广平台都会使用的方法，老会员注册成功后并可获取推广代码，通过通过代码注册来的新会员，老会员并可获得相应的返利，用已有的老客户去吸引新客户，带来的不仅是忠实的客户，更多的是潜在的目标客户，比企业自己出去大海捞针推广的要强很多。
注册流程简单方便
很多企业为了能获取用户更多的资料，在用户注册时需要填写很多信息，注册时间长达几分钟，这样的注册方式容易导致用户流失，又臭又长的注册流程会引起用户反感。前期注册可以很简单方便，电商网站中用户注册完成后，如果需要购物下订单，这时可提醒用户验证提交更多的信息，说明提高交易的安全、有效性，同时企业也能再不流失用户的前提下，获得用户更多的信息，便于日后的营销推广。
挖掘竞争对手网站会员
电商网站的竞争是无处不在的，特别对于新的电商平台来说，要想吸引用户入驻，除了以上说到的三点，从竞争对手的用户资源中挖掘不失为个好方法，在竞争对手网站中获取用户资料，使用QQ或者其他联系方法，给用户发送注册邀请，以注册有好礼相送的诱饵，吸引用户来站点注册。对于挖掘对手网站的方法，需要自己网站能比对手网站有特色，更能帮助用户解决问题，能有比别人高的用户体验。
利用美女帅哥效益吸引用户
在大学开展新手录取期间，各大校园官网都推出了女神、高富帅，来吸引学生来站点进如校园网，甚至有的学生就因为有他的女神在，所以断然决定要填报此学校。这样利用美女帅男效益吸引用户，也是各电商平台可以借鉴的。用户都是视觉性的动物，企业完全可以抓住其本质，投其所好的提供用户需求的，不仅仅是把视觉效益用到网站建设上，也可以用到网络营销上。
电商平台的竞争日益激烈，要想比别人更胜一筹，少不了强大的内容结构建设，更少不了用户的支持，网站能有属于自己的用户，即使不靠搜索引擎也能有片新天地。以上是笔者的个人观点，站长可酌情参考使用营销方法。
二、让访客成为网站推广的会员是提高网站粘性和网站盈利的最好方法，同时通过会员注册，网站可以让用户更好的了解网站，同时也是免费推广网站的一个途径。看现在很厉害的网站，微博、SNS哪个不是有成千上万的会员，当然我们站长网站的会员数量达不到行业老大的会员数量，但是我们可以通过一些技巧来提高网站会员的注册量。
第一、必须让用户明确为什么要注册
这点来说是最重要的，只有用户明白了为什么要注册，这样才能吊起用户的胃口，有机会提高注册的机会。这点可以从以下几点来做：
1.给用户灌输免费的思想：其实用户在注册的时候，大多数人第一感觉很可能是注册要不要钱，以及注册后是否要收费的问题。很多用户在选择要注册的时候本来就可能会有心理负担，担心自己的各种信息和财产的安全，因此很自然的就会存在一种抵触的心态。
2.提高给用户独特的产品：这点来说，也是很重要的。要想让用户注册，必须提供与其他网站不同的产品或者服务，即使是付费的，只要认同了你的产品和服务，他也会选择付费到你这来注册而不去一些免费的地方。还有就是你提供的产品跟别人的产品相同的，别人提供的是付费的，而你的产品恰是免费的，那么你只要到处去宣传你的产品就行了，那些喜欢免费的用户就会来你这注册。
3.以注册获得奖励的形式：目前很多的网站，包括游戏、论坛等都是以例如：“注册免费送500积分”，“情人节注册免费送500积分”等形式来宣传。还有就是一些从注册用户中随机抽奖的做法，像之前的一些团购网站的送优惠卷就是这么做的。
第二、注册后有什么用
明白了用户为什么要注册之后，用户还会考虑来这网站推广注册之后有什么具体的用处这点可以从以下几点来做：
1.注册后可以提供好玩的东西：这点很明显就是一些游戏的宣传网页，他们一般都是通过宣传怎么好玩，有多少人同时在线等来的。
2.注册后可以感受新鲜的东西：像现在的微博，就是这样的吧，让用户注册，注册之后就可以体验微博跟过新鲜的东西。
3.注册后可以玩跟多的东西：
4.注册后可以获取跟多的信息：这点像有些论坛就是这样的，很明显的我们对某一个资料信息很感兴趣，但是偏偏只能会员才可以浏览，所以还是得注册。
第三、借助媒体或者借助事件推广
现在的一些大型网站很是会利用热点事件或者热点人物来吸引更多的用户。像之前的J20试飞让我注册了新浪微博，后来的大小菲就搞得我去注册了SOHU微博，又后来的拉登事件又让我去注册了腾讯微博。这些热点事件和人物我们站长也可以拿来参考的，用在我们自己的网站上，确实可以发挥到不错的效果。
当然我们还可以花钱让媒体给写文章推广，因为媒体代表着一种广泛的官方和权威性。这也是提高我们网站名誉和声誉的一个方法。
说到这里，我们主要可以围绕用户为什么注册、注册之后有什么用来做文章，因为这是我们网站吸引用户注册最大的资本，至于借助媒体或者事件来宣传，也不失为佳法。
总结：让用户注册只是一个让用户获取我们网站推广更多信息过程，随时为用户提供最有价值的产品和信息才是目的，这也是网站将来源源不绝的动力。一味地骗取用户的注册，这样的网站不会有太大和长久的作为。
三、
第三篇：用户社群运营
用户社群运营五步骤
1.社群框架搭建
（载体选择，社群创建，社群定位）2.社群规则制定（鼓励/违规行为）3.聚集社群成员
（主要渠道：官网，微信，微博，线下，短信，老带新）4.社群日常运营
（资料发放，问题咨询，信息发布，需求投票，意见征集，内容分享，日常问候等）
5.促进社群活跃，打造氛围，完成转化
（签到奖励，节日活动，鼓励交流，肯定分享，跨界合作，树立群成员认可的核心领袖，线下活动，跨界合作等）问题：
有做过什么社群运营案例，结果（群人数，转化）怎么样？ 有设置哪些吸引人进群的诱因，或者说设置什么利益驱动？
社群运营现状：重运营，轻管理，最后沦落为红包群、广告群等 具备一定的心理承受能力，组织管理能力
第四篇：用户运营岗位职责
用户运营岗位职责
1.负责大客户的开发与维护管理工作，需具备较强的新用户拓展能力和良好的用户维护能力;
2.通过用户运营工作提升新、老用户(大R为主)的留存与活跃，提高用户活跃度，增加ARUP值;
3.持续挖掘新、老用户需求，不断思考、探索增长点，通过整合内外部各种资源，提高付费、留存、转化等相关指标;
4.对数据敏感，能够对大客户运营数据进行跟踪、整理和分析，深度发掘用户需求，能够满足用户需求，推动并确保业务指标的顺利完成，并针对用户需求变化制定和调整后续运营计划;
5.做好预流失分析，延缓用户衰退期;
6.其他领导交代的临时性工作。
用户运营岗位职责(二)
1.负责微信用户导流、拉新，运营现有用户并引流到微信;
2.根据当前热点，独立策划拉新活动;定期组织开展拉新活动，进行用户拉新;
3.负责微信用户的日常运营工作，定期组织开展运营活动，进行用户拉新和促成用户订阅或会员转化;
4.了解公司业务模式，利用微信精细化运营与用户进行沟通互动，引导用户参与相关社群类活动，提升群活跃度;
5.维护深度用户关系，为用户提供全方位的养宠咨询服务;
6.协助处理用户咨询订单，协助完成咨询流程，处理各种异常问题及用户反馈;
7.收集用户信息，整理汇总服务环节中各项业务数据以帮助商城和产品的改进。
用户运营岗位职责(三)
1、搭建外卖会员体系，根据产品定位和用户痛点，挖掘会员行为和权益，完善会员产品;联动供给侧部门和产品部门，对会员产品体验和履约体验负责;
2、搭建外卖会员产品的留存促活体系，建立用户画像，制定推进各项策略和活动落地，对会员数、会员续卡率、会员活跃度等负责;
3、主导搭建会员侧各渠道(公众号、社群等)的运营机制
用户运营岗位职责(四)
1.主导负责Growth
Hacking，建立规范、高效的用户运营管理体系，为自然增长指标负责;
2.能够独立实施用户调研与市场调研，对目标市场用户群有精准了解和分析
3.熟悉海外社媒、社群生态，策划增长裂变活动、联合营销策划等方案;
4.对ASO、SEO有了解，不断探索新的增长方向，开拓新的用户增长渠道
用户运营岗位职责(五)
1、全面负责车辆运营端日常管理工作，包括行程管理和跟踪，对订单、车辆运行数据信息进行全面记录;负责车辆用油的控制，包括优化路径选择、加油指导、异常油耗量查证等;保持与用户沟通，提升用户满意度;
2、对司机用户的活跃、留存、高粘性等运营指标负责;
3、收集各渠道司机用户反馈，及时跟进，并为用户需求链条负责;
4、定期配合各产品完成司机用户调研，研究司机用户心理及行为并产出结果;
第五篇：网上商城需通过优质服务吸引顾客（定稿）
网上商城需通过优质服务吸引顾客
新年伊始，家电行业又开始新的一轮促销热潮。家电种类越来越多，功能也越来越齐全，然而，对家电售后服务不满意仍是消费者最烦恼的事。
对于当代应对强大工作压力的消费者来说，国家所规定的“7日内可以退货，15日内可以换货“的三包政策，远远不够。
商场所购电脑死机 想退遭拒
市民王先生在某商场买了一台平板电脑，因电脑触屏易死机因此想提出退货，但未想提出退换要求的日期已经超出商场“自收到货物7天内包退，15天包换”的政策范围，无奈之下，王先生只能申请返修。
王先生返修时在商场“退换货总则”看到：“商场承诺符合以下情况，由产品售出之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可电话提交返修申请或者与商场的客服中心联系办理退换货事宜。”
“我周一至周五每天上班，周末加两天班，哪有时间在7天内退货，15天内换货？这服务，谁以后还敢光顾购买？”王先生怨道。
顺电好售后 30天不满意可退货
一些消费者表示由于对某某商场的信任而买了其产品，或某某产品是名牌，但不到位的售后服务，使消费者既伤心又失望。七天，对现代消费者，真的不够用！
别担心！顺电“30天不满意可退货”震撼推出，来顺电购物，不用担心平时工作忙，没时间退换货。三十天，足以让您和您所购买的产品相互磨合，了解其是否达到您的预期。顺电注重消费者利益的服务，让您购物更放心。
当竞争对手混入价格战时，顺电却如雨后春笋般推出“30天不满意可退货”的高端服务，瞬间秒杀表面似一场低价盛宴的惨烈争夺。因为对消费者来说，价格战实际上的促销力度远远不会达到商家预期。
而顺电承诺的“如果您对所购买的商品不满意，没有人为损坏，非定制商品、消耗器材、票据配件齐全，即可在30天内办理退货”的高端服务，定能让您踏实购物，“完全满意”！
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