用心学习服务 用情唱响服务

第一篇：用心学习服务 用情唱响服务

用心学习服务 用情唱响服务

——保康农商行合规部 汪兴启

为建立保康农商行科学有序的服务体系，提高保康农商行员工的客户服务水平，实现我行服务水平的解放，2013年8月15日，保康农商行组织了优质文明服务礼仪培训。辖内各支行各部门相关人员，参加了此次培训。此次培训分三期进行，主要从服务的相关环节、优质服务的标准等方面着手，为我们的服务打造一套切实可行的标准。培训师将优质服务理念与柜面服务规范、客户维护技巧有机结合，深入浅出、生动系统地讲解了客户沟通技巧、投诉处理方法等，使大家不仅对服务礼仪有了深入的了解，更在服务观念上有了很大的提升。培训活动结束后，组织开展了一些列的活动，拉近同事间的距离，让每一个员工感受到前进需要团结，团结就是力量的真理。此次培训大大提升了全行员工的服务意识和服务水平，保康农商行将以此为契机加强服务管理，提升服务理念，将优质文明服务工作做稳，做实。

第二篇：用心去工作用情去服务

用心去工作用情去服务

让民政托起明天太阳

项里街道办事处

2010年3月14日

各位领导，同志们：

2009年是我们经济社会面临巨大挑战的一年，我们项里街道民政工作以科学发展观为指导，坚持以民为本，为民解难，用心去工作，用情去服务，用力去落实，突出重点，统筹兼顾，较好推进民政工作又好又快发展。

一、用心去工作

为做实城乡低保工作，我们在认真做好正常工作的基础上，街居分别成立居民低保审核评议机构，形成两级把关的评议网络，主动接受群众监督，既把好了低保对象的“入口关”，又疏通了低保对象的“出口关”，同时街道民政人员在征地拆迁、维护稳定等重点工作中，登门入户，实地了解困难群体生活状况，掌握各种信息，尽力实现低保工作公开、公平、公正。截至2009年底，全街道共有城市低保对象750户计2184人，月发放保障金22万多元；农村低保101户计234口人，年发放保障金27万多元，资金足额发放到位。2009年以来共计核查城市低保家庭73户，将符合城市低保条件的29户、农村低保25户全部纳入低保范围，有效地改善他们的生活状况。对辖区的五保老人积极动员入住敬老院，目 1

前入住敬老院达15人，分散供养五保老人58人。重视养老工作，完善软件资料，建成街道居家养老服务中心和黄河社区居家养老服务站。

二、用情去服务

街道社区服务大厅是我们民政服务窗口，我们始终带着责任、带着感情、带着智慧、带着精神去服务，对步履蹒跚、需人搀扶的老人，我们起立服务；对衣衫褴褛、等待救助的困难群体，我们热情服务；对面色凝重、神情忧伤的人群，我们主动服务；对身残志坚、行动不便的残疾人，我们上前服务；对身患重病、精神欠佳的人群，我们耐心服务；对人老去世、事故伤亡的人群，我们立即服务，让生命在这里得到尊重。并认真调查核查，积极为他们申请各类救助和慰问，在市、区有关部门支持下，2009年顺利完成省长慰问、省财政厅慰问等各类慰问40多户贫困户，接受救助19户，受救助人口53人次。将救助对象在各社区都进行了公示，共发放大米0.8万斤，棉大衣45件，棉被45条，受救助人口572人次，得到临时救济13户。

三、用力去落实

民政工作千头万绪，事多繁杂，工作中我们坚持做到“四个不得”，用力抓好工作推进，即疏忽不得，疏忽必然丧失民心；迟缓不得，迟缓必然扩大损失；粗心不得，粗心必然出现疏漏；松懈不得，松懈必然积累怨恨。如双拥创建期间，我们街道投入近万元，慰问武警四中队，为退役官兵购买用

品；因地制宜，在项王桥东侧建立大型双拥广告牌，在街道办事处东侧建成双拥广场。如对辖区居民开展移风易俗教育，破除封建迷信，去年3月20日、11月14日在双河、十番、果园、红星等居委会组织平坟还田活动，先后平坟216座，迁入祥慈苑墓地157座，基本实现辖区内无坟头，保证火化率100%。

各位领导，同志们，我们项里街道面积较大、人口众多、拆迁频繁，民政工作艰巨而又繁重，我们将以此次会议为动力，努力让解民难成为我们最强的能力，让真落实成为我们最硬的功夫，让保民生成为我们最大的责任，让促和谐成为我们最好的目标，诚心乐作百姓事，俯首甘为孺子牛，让我们携起手来，多方努力，共同为弱势群体托起明天的太阳!

我的发言完了，谢谢大家！

第三篇：用心用情“零距离”服务老干部

用心用情“零距离”服务老干部

广东省徐闻县委老干部局牢固树立精准服务理念，围绕老干部最关心、最现实的医疗保障事宜，在专业化、优质化、便利化、个性化上下功夫，着力提供医疗服务四重保障，实现离休干部医疗保健服务“零距离”。

驻点办公，工作衔接零距离。县委老干部局针对县医疗保障局办公点位于该局六楼、没有电梯直接到达的缺点，不方便离休干部报销医疗费的实际，从2002年至今，协调县医疗保障局安排专人到县委老干部局一楼驻点办公，专门负责离休干部医疗服务，并对他们开展医保政策宣传解读、医药费用报销、健康奖励金兑付等工作，实现专人专职专责。离休干部涉及医保政策咨询、医保报销等事宜从找单位变为直接找专人。县委老干部局走访看望离休干部，医保局驻点办公同志都随同看望，做到情况清、底子明，有效提升工作衔接效率，方便老同志对接医疗事宜。

上门接单，医疗报销零距离。为解决离休干部年纪大、身体情况特殊等问题，县委老干部局制定了离休干部医疗费用便捷报销办法：离休干部生病到县内医院住院，只要告知县委老干部局，医保驻点人员立即与医疗机构对接垫付；对居住外地或者到没有合作协议的医疗机构就医，实行分阶段报销制度，大大减少了离休干部垫付时间和压力；离休干部出院报销医疗费用，只需一个电话告知，提供医药费单据和住院明细，由县委老干部局工作人员或医保专员上门“取件”，即可完成整个报销手续，待医疗费打入离休干部银行卡后，及时告知老同志注意查收，有效缩短了报销周期，让离休干部足不出户就能享受便利的医疗服务，赢得了他们一致好评。

保健服务，健康保障零距离。针对离休干部普遍进入“双高期”的实际，实行一般化服务与个性化、精准化服务并行工作机制。每年开展一次健康检查、举办两期离退休干部健康保健知识讲座、每季度编制一期离退休干部健康保健常识，县老年大学常年开设保健课程。在县人民医院和老干部局建立离休干部健康档案，实行“一人一册”精准化服务管理，从县人民医院、县中医院明确六名中西医医生，作为离休干部健康保健专家团，定期上门提供健康检查、健康咨询、疾病医治等服务。

绿色通道，就医服务零距离。在县内医疗机构开辟离休干部就医绿色通道，为离休干部提供无需挂号、优先就诊、优先检查等服务；设置离休干部特护病房，方便离休干部看病就医。认真落实离休干部看病就医报销制度，加强与财政、医保协调对接，每季度召开一次沟通协调会，对离休干部就医过程中出现的问题及时协商解决，最大限度方便离休干部就医就诊。

住院必访，人文关怀零距离。凡离休干部生病住院，县委老干部局第一时间看望慰问，做好思想工作，向主治医生、家属子女了解离休干部的健康状况，听取离休干部本人及家属子女的意见和要求，按政策规定抓好落实。同时，县委老干部局加强与县委、县政府分管领导和主要领导的请示汇报，着力提高离休干部医疗待遇。

第四篇：用心做好服务，用情打动客户

用心做好服务，用情打动客户

心情二字，心，是内心，情，是感情。内心感情都可以通过心情来呈现，或喜，或怒，或缓，或急，感受客户心情，理解客户需求。

开门第一步，热情来服务。好的开端是成功的一半，开门营业时，在门前列队，热情迎候第一批客户，为客户创造“宾至如归”的感受。对不同情况的客户，要采取不同的措施，急人所急，顾人所顾。

知人知面，更要“知心”，想客户所想，急客户所急。客户进入网点后，客服经理应在第一时间主动上前询问客户业务需求，并提醒客户是否带齐业务办理所需证件的介质。确认无误后，将客户指引到相关功能区域办理业务，做好厅堂的分流工作，以免因同一区域客户数太多而造成堵塞，导致客户等待时间过长。

办理业务要指导，等候关怀不能少。指导过程应以讲解为主，避免发生代客操作的行为。在业务高峰期，做到“接一安二招呼三”，注重客户情绪管理，通过开展厅堂微沙龙，杯水服务等多种方式，对等候客户进行有效的情绪管理和安抚。

用心做好服务，用情打动客户。关心客户心情，注重客户体验，最后形成“投我以木桃，我还以琼瑶”的良好循环。

第五篇：护士节演讲稿：用心服务用情呵护

护士节演讲稿：用心服务 用情呵护

护士节演讲稿：用心服务 用情呵护

护士的天职和本分，是怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务。深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展,更是加强了护士对待患者的责任心。在深入病房时，发现患者在生活上或是护理中有什么需要, 我们都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义。

我们每天除了按常规做好基础护理、专

科护理外，还要为重症病人检查基础护理情况，并为她们剪指甲、给新生儿换尿布、为手术产妇更换卫生巾、指导母乳喂养、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况，大家依然加强病房巡视，晨晚间护理，提高了服务质量。如病人所说，她们随叫随到，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！曾经有人这样比喻：“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的

处事之道。

记得2011-2-1那天，我科收治了一名三无产妇，属于未婚生育。急救车接诊入院，无钱、无家属、无朋友，马上进产房生下一女婴，一路绿色通道。转入爱婴区后，主任与护士长指示：加强对产妇的护理。爱婴区所有护士伸出友谊之手，把爱心送与产妇。不管白天晚上值班护士都会自己掏钱买饭送到床边，给新生儿买葡萄糖粉及奶粉，住院5天后康复出院。当时她不肯说家里电话号码。在我的细心、耐心开导下终于联系到她父母。下午3点家属赶到，含着眼泪对我们说：“谢谢你们，白衣天使，谢谢你们对她们母子的照顾。”她也交清了住院费。看着这一幕，我觉得我们的付出是值得的。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

产科是个高危科室，产妇在生产过程中会发生很多并发症和合并症，随时会有突发和意想不到的事情发生，都能危及母子的生命安全，但是患者和家属均认为：生孩子不是患病，到医院去分娩，就进了保险箱，没有任何问题。所以我们很难，一方面面对的是生命攸关，一方面又面对家属的麻木和不解。在外人眼里看似简单的，在我们内心却是如履薄冰。孕妇的安全就意味着生命的延续，她们身上寄托着社会的希望。我们全科室用四十双纤细而柔韧的手，拧成了一股强大的力量，从朝霞微泛的清晨到月明星稀的夜晚，从百花初绽的早春到硕果累累的金秋，我们迎来了一个个生命的诞生，多么的神圣！多么的伟大！因为我的工作是迎接新生命的到来，双手

托起的是明天的希望。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。如今，走进产科病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的母乳喂养指导，或给予体贴地梳头、剪指甲……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将她领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友。用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？宝宝吃奶了吗？伤口还痛吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

你今天所做的，明天就会被遗忘，不管怎样，还是要做。我知道我们今天所做的，必然会被遗忘，但是我还是会做。是什么让我有如此坚定的信念？是自信，我有帮助病人的能力，既然穿上了这身洁白，我就会勇敢地走下去。因为病人在我们心中。把病人放在心中，就意味着我们的每一天都会过得充实，快乐。

绝大多数病人，刚入院时，对医护人员是相当排斥的，但我们的宗旨是”视患者如亲人，一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人，时刻注意自己的行业形象，使每一位病人感到温暖和亲切。”这样才能够赢得他们的信任，才能保持护患关系的和谐健康。这种和谐的护患关系减轻了患者的精神负担，打消了他们的顾虑，让他们能够对我们敞

开心扉，重新燃起对生活的热情，对未来充满希望，更快地恢复健康。

人们常说产科护士的手托起的是明天的希望.。护理姐妹们、白衣天使们，让我们用灵巧的双手去托起明天的太阳，把满腔的激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里。在平凡的岗位上成就我们不平凡的业绩，让青春与梦想一起飞！