酒店领班演讲稿：用心做事,用情服务

第一篇：酒店领班演讲稿：用心做事,用情服务

酒店领班演讲稿：用心做事，用情服务

各位尊敬的领导、各位亲爱的同事：

大家下午（上午）好！今天我演讲的题目是《用心做事，用情服务》。遥想三年前，我第一次走进智诚和，那时我带着梦想，也怀着忐忑。等到进店后，我赶紧让他坐在凳子上休息，并递过纸巾帮他擦去了脸上的汗。为了怕室内外温差太大对老人身体不利，我嘱咐同事把空调温度调高些。

老人告诉我，他孙子明天要过生日，但孩子父母工作都很忙，所以他今天来给孙子选一瓶庆祝生日的酒。老人说酒一定要好，毕竟孩子生日一家人图个高兴，价格高点也没关系。可怜天下父母心，老人这么大年纪，行动也不便，确依然冒着炎热为孙子的生日过来买酒，当时我很受感动。

我知道这种情况，很多酒行一定会推荐价位相对高的酒，但是我从老人的健康出发，给他推荐了一款100元的国宝竹叶青。这款酒虽然价格不高，但是属于保健酒，对身体很好。老人听了我的推荐，很高兴，最终买下了这瓶酒。临走时他握着我的手说，他买了这么多酒，这瓶酒是他买的最舒心的，因为我的服务是他遇见的最好的。

事情虽小，只是卖了一瓶酒的事。但是我觉得我们赢得了顾客的认可，把我们的用心用情服务落到了实处。我们每天的工作，其实都是像这样细微琐碎的事情，但越是在平凡的岗位上，越是在细小的地方，越能体现出我们智诚和员工用心用情的服务态度，我一直相信，只要你真正用心为顾客着想，为顾客服务，顾客就会记住你，就会认可我们智诚和酒行。

作为公司一名再普通不过的领班，我的工作也许是毫不起眼的，但我一直在用心的做好每一件事情。

第二篇：用心做事,用情做人

用心做事，用情做人

通过本月一文的学习，让我脑海里不由的就想起为人处事四个字，现在的社 会市场竞争大，就业压力大，人才竞争大，这些都需要我们有一个很好的做人做 事的心态，以便更好完成自己的工作与公司的目标相一致。很荣幸能成为绿城的一份子，对此我抱着一颗感恩的心，来很好的履行我的 的工作职责与义务，绿城企业的文化，经过前辈们不断的修整完善，每次捧起入 职时发放给我们的公司文化手册，都是一个公司文化的精华，绿城文化手册，讲 到的内容是面面俱到，是对自己精神文明素质提高的一本优秀读本。认真，本月一文也讲的很详细，认真工作，是对自己，对公司一个交待，也 是对自己的家人一个交待。认真工作能学习更多更好的工作经验，认真工作能不 断的完善自己。认真工作会给自己带来更大更广的一片自己的空间，唯有努力认 真的工作，在工作中学习，在工作中成长，付出才会有回报。认真做事，关注和重视细节，细节不是 “细枝末节”，而是用心，是一种认 真的态度和科学的精神。只要用心，我们就会看到细节，看到细节背后事物的内 在联系，就能够做好细节。在实际操作过程中，做细有限度，而用心无止境。事情是否做细是有标准的，而标准不是随意定的，要根据市场的需求以及自 身的能力来确定，故做细是有限度的，要把细节纳入整个管理系统中来思考它的 度。而用心则不可止于细节，要看到细节背后的东西，看到事物之间的内在联系，从而把握事物的实质和发展的基本规律。所以，中国古人在“见小曰明”的基础 上，又提出了“明者，察于未象，视于无形”的要求。对此也做出了一些思考，怎样以更好更佳的工作状态来面对工作中的挑 战，对此总结一下，以便日后工作中做的更好：

一、做个有志向的人 拿破仑也曾经说过“不想当将军的士兵，不是好士兵”。这些名言就是告诉我 们，做人应该有信仰，应该有信心。信仰是引导我们走向成功的航灯，自信是达 到人生顶峰的动力。美好的前途来自于自强、自立、自信，不达目的不罢休，咬 定青山不放松，打跨自己的往往不是别人而是自己，不要把一次的失败看成是人 生的终审。逃是懦弱的，避是消极的，退就显得更加无能。成功的道路得靠自己 闯，做人有困惑，做事有困境，世上没有一帆风顺的事，只有坚强不倒的信心与 毅力。

二、做个善良的人 “人之初，性本善” 善良是人性光辉中最温暖、。最美丽、最让人感动的一缕。人生不一定人人都很成功，不一定人人都能成为英雄豪杰，但一定要善良仁慈。善良是

和谐、美好之道，心中充满慈悲、善良，才能感动、温暖人间。爱是基本 的善良情感，遇到老弱病残、孕妇，我们就主动让座，遇到迷路的小孩，为他指 点方向。一个微笑，一个简单的动作，一句发自内心的问候，这对我们并不难做 到，却可能因此帮助别人走出困境。在施予他人的时候，你实在是利益自己，当 伤害另一个生命时，实质是在伤害自己。

三、做个有教养的人 中国是一个非常讲究修身养性、崇尚道德的民族。五千年来，无论世事如何 变化，勤俭、忠义、谦让、孝顺都是恒古不衰的美德，多少古圣先贤更是视之为 传家宝。小事业的成功靠机遇，中事业的成功靠能力，大事业的成功就完全靠品 格、看操守。大凡成功的人，往往都是德行高尚的人。所谓教养，就是应该知深 浅、明尊卑、懂高低，识轻重，应该是讲规矩、守道义。

四、做个乐观的人 人到世间，不是为苦恼而来，所以不能天天板着面孔，整日忧愁、悲伤、苦 恼、失意，这样的人生没有乐趣，世上没有绝对幸福的人，只有不肯快乐的心，乐听赞美，不喜他人的批评，心欲名利，不欲失去它们，这种心态只会像锁链一 样囚住自己。只有超越它们，才可体验自在与快乐。拥有一颗快乐之心，见到的 就是一个值得欢欣的世界，心中满是忧伤，见到的则只是一个充满悲哀的世界，与其对不能得到的耿耿于怀，倒不如对你已经拥有的满足感恩。快乐不在心外寻 求，只能在心内寻得，心中若然满足快乐。关于做人和做事，我的理解是做人和 做事同等重要，如果要说孰重孰轻，那么我认为做事必先做人，做事是建立在做 人的基础上，人最看重的是诚信为人，如果人做不好那么做事就会处处受阻，难 以发展，因为人是有感情的，你对我好我就对你好，那么有好事的时候当然就会 想到身边的人，不可能把好处让给和自己不相干的人吧，因此我认为做事先做人。通过这次每月一文的学习，每个人的自身修炼都存在着或多或少的不足之处，但是我相信，通过这次的学习，改变自身的不足之处，提高自己的工作心态及思 维方式，为能早日达到一个优秀的绿城人而努力。

第三篇：护士节演讲稿：用心服务用情呵护

护士节演讲稿：用心服务 用情呵护

护士节演讲稿：用心服务 用情呵护

护士的天职和本分，是怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务。深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展,更是加强了护士对待患者的责任心。在深入病房时，发现患者在生活上或是护理中有什么需要, 我们都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义。

我们每天除了按常规做好基础护理、专

科护理外，还要为重症病人检查基础护理情况，并为她们剪指甲、给新生儿换尿布、为手术产妇更换卫生巾、指导母乳喂养、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况，大家依然加强病房巡视，晨晚间护理，提高了服务质量。如病人所说，她们随叫随到，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！曾经有人这样比喻：“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的

处事之道。

记得2011-2-1那天，我科收治了一名三无产妇，属于未婚生育。急救车接诊入院，无钱、无家属、无朋友，马上进产房生下一女婴，一路绿色通道。转入爱婴区后，主任与护士长指示：加强对产妇的护理。爱婴区所有护士伸出友谊之手，把爱心送与产妇。不管白天晚上值班护士都会自己掏钱买饭送到床边，给新生儿买葡萄糖粉及奶粉，住院5天后康复出院。当时她不肯说家里电话号码。在我的细心、耐心开导下终于联系到她父母。下午3点家属赶到，含着眼泪对我们说：“谢谢你们，白衣天使，谢谢你们对她们母子的照顾。”她也交清了住院费。看着这一幕，我觉得我们的付出是值得的。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

产科是个高危科室，产妇在生产过程中会发生很多并发症和合并症，随时会有突发和意想不到的事情发生，都能危及母子的生命安全，但是患者和家属均认为：生孩子不是患病，到医院去分娩，就进了保险箱，没有任何问题。所以我们很难，一方面面对的是生命攸关，一方面又面对家属的麻木和不解。在外人眼里看似简单的，在我们内心却是如履薄冰。孕妇的安全就意味着生命的延续，她们身上寄托着社会的希望。我们全科室用四十双纤细而柔韧的手，拧成了一股强大的力量，从朝霞微泛的清晨到月明星稀的夜晚，从百花初绽的早春到硕果累累的金秋，我们迎来了一个个生命的诞生，多么的神圣！多么的伟大！因为我的工作是迎接新生命的到来，双手

托起的是明天的希望。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。如今，走进产科病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的母乳喂养指导，或给予体贴地梳头、剪指甲……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将她领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友。用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？宝宝吃奶了吗？伤口还痛吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

你今天所做的，明天就会被遗忘，不管怎样，还是要做。我知道我们今天所做的，必然会被遗忘，但是我还是会做。是什么让我有如此坚定的信念？是自信，我有帮助病人的能力，既然穿上了这身洁白，我就会勇敢地走下去。因为病人在我们心中。把病人放在心中，就意味着我们的每一天都会过得充实，快乐。

绝大多数病人，刚入院时，对医护人员是相当排斥的，但我们的宗旨是”视患者如亲人，一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人，时刻注意自己的行业形象，使每一位病人感到温暖和亲切。”这样才能够赢得他们的信任，才能保持护患关系的和谐健康。这种和谐的护患关系减轻了患者的精神负担，打消了他们的顾虑，让他们能够对我们敞

开心扉，重新燃起对生活的热情，对未来充满希望，更快地恢复健康。

人们常说产科护士的手托起的是明天的希望.。护理姐妹们、白衣天使们，让我们用灵巧的双手去托起明天的太阳，把满腔的激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里。在平凡的岗位上成就我们不平凡的业绩，让青春与梦想一起飞！

第四篇：用心做事 用情做人

用心做事 以责任赢取成功 用情做人 以真情收获感动；

用心做事是一种竭尽全力。

用心做事是一种追求完美的态度。

用心做事就是把客人想不到的我们要想到。

人因情而生动，而温暖。这个世界也因情而丰富，而博大。

一天晚上正是我的夜班，大约九点多钟从大厅门口走进一位年纪约40岁左右的大姐，一进大厅大姐的双手便捂在嘴边哈气我说外面很冷吧她说是啊，此时她要登记大床房当时大床只剩下了3楼的一间尾房340由于是尾房房间温度较低空调还不是特别好使，和大姐说明房间情况并推荐标间后大姐还不远意住标间执意住大床说住着看看吧，没办法只能进行登记了。大姐上去不久后正巧刚登记338的一位客人要换房间，于是我立马给大姐打电话取得大姐同意后进行了换房操作，在给大姐送房卡的瞬间突然想起来电暖气还空在客房中心没人用于是我便顺手提了上去，上去后给大姐打开了338的房门并插上了电暖器，大姐满怀笑意的说谢谢你啊小伙子这么冷的天这你们这小小的酒店让我有了一丝暖意，我说不客气这是我们应该做的。这件小事虽然不起眼但小举动却让这位大姐把酒店铭记在了心里。

能者把小事做大，庸者把大事做小。在我们这个社会，做大事的毕竟是少数，多数人从事的都是平凡的工作。而锦颐却有这样的一些人，他们很平凡，但是他们却用行动向我们诠释着每个工作岗位都有其存在的价值，让我们懂得如何珍爱自己的岗位，用心做事，把不可能变成可能。

蔡永强

2015-02-22

第五篇：用心办事 用情做事 精细行事

用心办事 用情做事 精细行事

——培养良好的办事文化

赵忠世

大家经过了近20年良好而规范的教育，应该说已经为成就自己的卓越人生积累了很好的基础，包括扎实的知识与学识基础，良好的、健康的人生观和价值观基础等。有了这些好的基础，我们便有了走向成功，走向优秀，走向卓越的可能。但必须告诉大家，这仅仅只是一种可能。要把这种可能变成现实，还有一个至关重要的因素，这个因素就是，看我们走上岗位后如何做事和以什么样的状态做事。

这里，我结合自己的做事经历，同大家谈谈我对如何做事的一些体会和感悟。我对怎么做事和以什么样的状态做事，有一个总的认识，就是作为一名岗位人，任何时候、任何情况下，必须始终如一地做到“用心办事 用情做事 精细行事”。要把这三句话内化成自己做事的一种行为习惯和行事文化。

那么，什么才算是用心办事、用情做事、精细行事呢？用什么样的心、用什么样的情做事呢？怎么样精细行事呢？

一、关于用心办事

用心办事，则心系于事。

用心办事，指的是一种办事的状态。这是一种对工作全神贯注、全身心投入的状态，是始终把工作装在心里，工作起来可以达到物我两忘境界的状态。

有这种状态的人，不会因工作取得小小的成绩而沾沾自喜，会在取得成绩之后更加自信地向着更高的目标迈进；有这种状态的人，会为工作中小小的失误而刻骨铭心，对失误举一反

三、反思自省，深刻汲取教训而不断完善自我;有这种状态的人，会为尚未完成的工作而寝食难安，始终是事业装在脑海，工作萦绕心头，对工作放不下、丢不开。

用心办事，用什么样的心办事呢？

（一）始终用一种感恩的心办事

感恩是一种品格。有了感恩，才会有真诚；有了感恩，才会懂得回报。感恩父母养育者，才能成人；感恩师长教诲者，才能成才；感恩同事协助者，才能成事；感恩领导培育者，才能成长。感恩还是一支奇特的画笔，善用这支画笔的人，会将自己的人生描绘的精彩美妙，点缀的清秀飘逸，挥洒的酣畅淋漓。因为，心怀感恩的人，必然是能够回报社会、回报组织、踏实工作的人，也必然是能够与领导、与同事、与下属和谐相处的人；心怀感恩的人，才能够珍惜一切，自动自发、甘于奉献，才能理解别人、宽容世界，才能不埋怨生活、不抱怨社会，才能以宁静的心态投入工作之中。

大家可能都看过电视剧《士兵突击》，剧中的新兵许三多，刚入伍时，公认各方面都最差的他被分到了公认最差的一个班。在这个班里，似乎从来也没有人关注他和他的工作。可就是在这样的环境下，他却无怨无悔，排除非议，取得了令人不可思议的成绩，最终成长为部队的骨干。许三多靠的是什么？靠的是他始终怀着一颗感恩的心！他感谢史班长将他录入部队，他感谢部队给他提供了吃、穿、用的平台，他感谢马班长给他下达了一个铺路的命令。这种感恩，使他干起活来浑身都是力量，觉得生活富有意义，人生充满希望。

（二）始终用一种理性的心办事

十多年前我在读一本书时，曾非常深刻地记下了其中的一段话，这段话是：当我们踏上远行的人身旅程时，请不妨检查一下我们背上的行囊，看看里面是否装上了一件必备的物件，这个物件就是“理性”。今天，我把这段话送给大家，我感到实在是恰到好处。

理性是指一个人从理智上控制行为的能力。理性是一种能力，更是一种智慧，它要求人们在判断、推理和决策过程中能从最基本的事实出发，遵从事物发展最本质的规律，做到理智决策，达到令人信服的目的。

理性的本质是对事物运行规律的尊重，是对规则和制度的尊重，是对事实本来面貌的尊重，是对科学的尊重。

理性与无知、与盲目、与茫然、与蛮干是天敌。学会保持理性，就是要用理性战胜无知，用理性战胜盲目，用理性战胜蛮干。

理性依赖科学。科学的方法和理论；科学的态度和精神。理性与非理性的一个重要区别就在于能不能用科学的态度对待事物，能不能以科学的方法判断是非，能不能以科学的精神作出决断。

理性出于冷静。感性的情绪会影响判断，冷静是理性所必须的思维环境。激情而不失理性，火热而不失冷静，这就是我们管理者要达到的一种境界。因为只有在冷静的状态下，人才能保持清醒。只有清醒，思想者才能合理地梳理信息、适当地运用规律、全面地权衡利弊、准确地把握分寸、公平地得出结论。

那么，一个人怎样才能修炼自己“理性”的功夫呢？

（1）加强学习，不断提升自己的知识涵养和文化品位,奠定自己保持理性的基础。

（2）保持宁静、平和的心态。始终做到心无杂念、心无旁骛。平心静气地把自己的事做好，把自己的工作干好，把自己的任务完成得比领导所期待的、所要求的还好。

（3）努力养成冷静、审慎的行为习惯和决策风格。要克服愤怒、暴躁、狂热、偏执、痴迷等精神状态，冷静思考、审慎决策。

（4）经常进行自省，养成定期自我总结、自我反思、自我剖析的习惯。要经常地想一想，自己在某方面做到位了没有，做得怎么样，和领导的要求有什么差距，如何改进自己的工作。

（5）善于以身边的案例警示自己。经常反省自己，审视自己身上是否有他人的毛病、缺点和不足。

（6）远离非理性的人和事。少与非理性的人交往，不参与非理性的事。

（三）始终用一种敏锐的心办事

所谓敏锐，是指主体对外在客体行为及其他信息现象或自己大脑中的印象与感觉的一种极其迅速的感受、反映。敏锐力即指这种感受能力和反映能力。

一名优秀的商业银行工作人员，至少应当在以下几个方面始终保持敏锐：

（1）在对各项规章制度、监管部门监管要求和行党委各项决策的执行上，必须始终保持敏锐。要有 一种闻风而动、雷厉风行、说干就干、干就干好的执行意识和行动能力，只有这样才能推动工作的不断提升和进步。

（2）在对各类风险的预见、洞察、警觉、防范和处置上，必须始终保持敏锐。风险与商业银行经营相生相伴，市场风险、信用风险、操作风险等在银行的经营过程中无时不在，无处不在。敏锐的银行工作人员，总会、总能以高度的风险意识，较快地从各种信息之中捕捉到风险的蛛丝马迹，并能立即做出反应，采取措施，努力把风险消除在萌芽状态。

（3）在对宏观经济金融形势和宏观政策的把握上，应始终保持敏锐。包括国家的财政、金融政策在内的宏观经济政策，国家社会经济发展的阶段性走势，国家对产业、行业布局的结构性调整和指导，国家对国民经济的宏观调控措施等，这些宏观政策的调整变化，都将对商业银行的经营产生深刻影响。一名优秀的商业银行工作人员必须能对这些调整有所预见，并适时地调整经营策略，既最好地利用政策调整机遇，又最大限度地规避经营风险。

（4）在对市场机会的把握上，应始终保持敏锐。市场中充满了机会和风险，一名优秀的商业银行工作人员必须具备甄别市场机会和风险的能力，把握住市场机会，在优质项目的营销中占据先机和主动，并能从风险领域及时退出。对辖内优质客户的市场需求、产品和服务需求，能保持高度的敏锐，合理创新和组合产品，最大程度地满足客户需求，提高市场占有率。

考察和评价一个人是否敏锐，主要从两个方面来看：一是从思维方式上看。敏锐的人，在思维方式上能够举一反

三、由此及彼、以小见大、由表及里、见微知著，而不是就事论事。二是从行为方式上看。敏锐的人，能够闻风而动、雷厉风行、说干就干、干就干好，而不是无动于衷、漫不经心、行动迟缓、甚至坐而不动。

怎样使我们敏锐起来呢？

（1）培养高度的责任感。高度的责任感是兢兢业业、一丝不苟的高度责任心，是寝食难安、夜不能寐的全身心投入。这种责任感能使人对任何苗头引起高度警觉，这种责任感能使人对任何外界信息做出敏锐反应。

（2）培养如履薄冰的敬业心态。从不放松对自己工作的要求，从不放松工作中对自己的要求，时刻充满着危机意识。不但有忠于职守、不遗余力的敬业精神，而且有以此为生、精于此道的专业品质。这种高度的敬业心态将使我们的敏锐力不自觉地得到提升。

（3）积累扎实的知识功底和丰富的实践经验。做到敏锐需要有很强的分析能力和判断能力。只有专业素质、理论知识、实践经验积累到一定程度的时候，分析和判断能力才能达到敏锐的要求。

（4）培养发散性的思维习惯。能够立足各个事物的内部特征，找到事物之间的联系及其规律，扩大对事物的认知领域，从而提升职业敏锐力。

（5）养成善于收集、掌握和运用各种信息的习惯。及时收集、掌握信息，进行加工、分析、提炼和 综合，是做到和保持敏锐的先导，没有信息来源就谈不上敏锐。

（四）始终用一种思考的心办事

以一种思考的心办事，就是要求我们在工作中要养成一种善于思考的习惯。善于感悟，能由小及大，小中见大，从小事中得到大的启发；善于借鉴，能由他及我，由此及彼，举一反三，从他人的成功与失利中悟出事物的“道”和“理”；善于发现，能以独到的眼光发掘问题表象掩盖的实质；善于着眼长远，能以前瞻性的思维把握事物的发展趋向。

（五）始终用一种坚守的心办事

每个人的一生都会遇到许多顺的和不顺的事，周围的人和事也会有很多意想不到的变化。但无论环境怎么样变化，我们胸中那颗坚守的心不能改变，任何时候、任何情况下，都应当有一颗坚守的心，都应当怀着一颗坚守的心去办事。坚守是人的一种本质，是生命之所倚、之所托、之所靠。不能心怀坚守的人生跋涉，会使人越走越心慌，越走越茫然，越走越迷惘。

坚守什么呢？要坚守住那些生命中不能丢弃、不能放弃的追求。坚守住自己的理想和信念，才会提升自己，实现更高的目标；坚守住正确的人生观和价值观，才会心态平和，使普通变得高尚；坚守住个人品格和意志，才会升华思想，使平凡变得伟大；坚守住社会公德、公正和良心，才会诚信友爱，客观理性，正确对待身边的世界；坚守住自己的职责和使命，才会脚踏实地，进取有为，成就一番事业。心怀坚守，犹如手擎一把火炬，能在暗夜里照亮前行的路程，在坚守中，人生才会熠熠生辉。

（六）始终用一种坚持的心办事

办一件事用心不难，难在办任何事都用心，难在养成事事用心、一生用心的习惯。如此，无论你担当何种职务、身处何种岗位、从事何种工作，你终是有所作为的人，终是组织所看重的人，终是同事所信任的人，终是员工所敬重的人，终是农行事业发展所依托的人。

是否处于用心办事的状态，有许多表征。用心则反应敏锐、雷厉风行，不用心则反应迟钝、散漫懈怠；用心则精益求精、追求完美，不用心则敷衍塞责、马虎应付；用心则周密严谨、失误鲜见，不用心则差错不断、谬误常出；用心则工作专注、心无旁鹜，不用心则三心二意、心不在焉；用心则严格责已、节奏快捷，不用心则常找借口、效率低下；用心则能力日益提高并不断进步，不用心则能力提升缓慢甚至衰退„„

二、关于用情做事

用情做事，则情融于事。

这是一种全力以赴对工作倾情投入的境界。这种境界，是赋感情于工作之中，把工作化于感情的世界之内；是感情与工作的交融，是工作快乐、快乐工作的情结。

用情做事，用什么样的情做事呢？

（一）带着一种激情做事

激情是燃烧的烈焰，令人产生忘我投入、锐意进取的内在驱动力，给人以战胜困难、不断冲刺事业巅峰的信心、勇气和毅力。有了激情，就有了对未来梦想的无限向往和执着追求，就有了对自己职业和团队的高度认同和无比热爱，就有了对责任和义务的自觉履行和承担，就有了挑战自我、不断追求成功的强烈渴望，就有了闻鸡起舞、枕戈待旦的工作准备。始终胸怀激情，才会在管理中不避压力，在营销中不畏强手，在发展中永不疲惫。谁拥有了这样的激情，谁就可能播下走向成功的火种，不仅可以照亮自己的人生之路，而且能够获取生命价值的丰收。

激情与成功的关系

（1）激情可以克服学识上的局限性。卓有成效的领袖们的成功并不完全符合一般的刻板模式。美国前500名大企业的总裁，其中50%以上在大学时代成绩是平均在C或C以下;历届美国总统有将近70%在学校成绩是平均水准以下。使这些看起来平凡的人取得了伟大成就的答案就是激情。没有其他任何因素能够取代一位领袖生命中炽热的激情。

（2）激情能使个人才华发挥到极致。成功的事业需要全身心的投入，而全身心的投入则要依靠发自内心的激情。对于成功而言，激情是必不可少的要件。一个人的才华，只有在激情的推动下，才能发挥到极致。

（3）激情能增强战胜困难的决心和勇气。一个充满激情的人，无论自己正在从事的是简单的体力劳动还是高级的管理工作，都会毫不犹豫地认为，自己的工作是神圣的天职。这样，无论他在工作中遇到多大的困难，他都会自始至终用积极、理性的态度去对待，他都会用坚定的决心和必胜的勇气迎接挑战。培养自己的激情和热忱，可以让人更加自信，更加从容地面对一切。

（4）激情能产生排除阻力的强大力量。激情能使一个人思维清晰，激发人体机能的兴奋，不断推动一个人去做内心最渴望的事情，它足以帮助你排除任何有碍于实现既定目标的干扰。

（5）激情能充分挖掘个人潜能。人们心中的激情是无可取代的，它是意志力的燃料。如果真的想要去做某件事情，你就会产生足够的意志力去完成它，而要产生那样的欲求，唯一的办法就是培养你心中的激情。

（6）激情能弥补领导技巧的不足。一个拥有强烈的激情但缺少一定领导技巧的领袖，远远胜过一个有很强领导技巧但缺乏激情的领袖。

充满激情与缺乏激情的表象特征及巨大反差

从对一些鲜活的典型案例的比较分析中，我们能够很轻易地捕捉到充满激情与缺乏激情的表象特征，并洞察出二者的巨大反差：

（1）工作成果的巨大反差。对待同一性质的工作，分别由充满激情和缺乏激情的人来做，往往会出现两种截然不同的结果。在困难和逆境面前，有激情的人总是能够从困难和逆境中洞察机遇，从不利中发现有利，从差距中看到潜力，从逆境中看到希望，从问题中找到突破。他们有思路、有办法、有勇气、有毅力、有信心。而没有激情的人在困难和逆境面前则束手无策、怨天忧人、牢骚满腹、坐以待毙。他们在困难和问题面前看不到光明，看不到希望，缺乏应有的士气和斗志。

（2）个人心态的巨大反差。在挫折和失败面前，有激情的人会把教训转化为财富，把耻辱转化为勇气，把“哀兵”转化为斗士。他们会卧薪尝胆、知耻后勇、急起直追、转败为胜。而没有激情的人，在挫折和失败面前则会一蹶不振、心灰意冷、自甘失败，从此躺在失败的记录上抱恨终生。

（3）责任意识的巨大反差。在任务和职责面前，有激情的人总是勇挑重担、雷厉风行、闻风而动、说干就干、干就干好，他们从不讲借口、从不讲条件、从不畏惧任何困难，总是以一流的执行力贯彻落实一级法人意志，干净利落地完成各项目标任务。而没有激情的人则在任务和职责面前，总是拖拖拉拉、慢慢吞吞、推三诿

四、等待观望、左顾右盼。他们总是讲理由、找原因、寻借口，千方百计地为自己未能履职尽责和未能完成任务而开脱。

（4）目标追求的巨大反差。在成功的鲜花和掌声面前，有激情的人会再接再厉、趁势而上、永不满足、永不止步，他们向往的永远是完美，他们追求的永远是一流，他们挑战的永远是第一，他们的目标永远是卓越。而没有激情的人则往往小进即满、沾沾自喜、自鸣得意、固步自封。他们缺乏远大的目标，缺乏更高的追求，常常被短暂的成功冲昏头脑，终将被后进者迎头赶上并抛于身后。

（5）外观表象的巨大反差。从外观特征看，有激情的人往往是步履坚定、目光犀利、思维活跃、行动敏捷、开朗乐观、活力四射；而没有激情的人则往往是状态低迷、情绪低落、漫不经心、无精打采、反应迟钝，甚至意志消沉、不知所为。

（6）工作状态的巨大反差。从工作态度来看，有激情的人对自己所从事的工作无比热爱、忘我投入，倾注自己全部的热情和心智，他们总是渴望成功，总是渴望做得比领导期待的更好。而没有激情的人对工作则往往是消极应付、敷衍了事，总想多一事不如少一事，少一事不如没有事，做一天和尚撞一天钟，甚至连钟都懒得撞。激情从哪里来？

（1）来自于对自己梦想的无限向往和执着追求。这种梦想和追求是我们保持激情的强大动力，是我们忘我投入、锐意进取的内在驱动力。

（2）来自于对自己所选择职业和组织的高度认同和无比热爱。就是对自己事业的忠诚度，选择了这个职业、选择了这个组织就要对它无比热爱，就要对它高度认同。

（3）来自于对责任和义务的自觉承担。没有高度的责任感和对责任与义务自觉承担的心态，人就无法迸发出激情的火花，就无法激情满怀地投入到工作中去。

（4）来自于对挑战自我、不断追求成功的强烈渴望。

如果说激情象一团火焰，那么，对梦想的追求、对事业的热爱、对员工的负责就是点燃激情的火种。这样的火焰不仅可以照亮你的人生之路，更可以温暖一个人的心灵，并带来无穷无尽的快乐。

培养激情的途径和方式

（1）始终心怀理想，永远向着更高的目标迈进。理想是生命的灵魂，心灵的灯塔，成功的向导。始终心怀理想，也就是要认真地设计自己的未来，并把它作为一种可以追求的目标。一个人要培养自己的激情，就要让心中始终有一种梦想，有一种理想，用理想引领人生，让理想对整个人生旅途中都起着极大的推动作用。当我们遭遇失败时，理想能让我们很快重新振作起来；当偶尔松懈时，理想能鞭策我们继续前进；当我们沉醉在小小的成就之中时，理想能督促我们攀登更高的巅峰。

（2）挚爱自己的事业。爱是干好工作、成就事业的力量之源，只有当一个人对自己的岗位、职业有着一种痴迷的爱的时候，他才会对自己的事业产生激情，并把这种激情毫无保留地奉献给自己所从事的工作。

（3）始终保持自信。在认识自己的基础上，充分相信自己，相信自己可以在面对困难与挑战的时候，能将自己最大的潜能释放出来；相信自己可以在理想的引领下，坚定不移地走向成功。

（4）始终保持坚韧的意志。坚韧是一种品质，是一种心境，也是一种稳定的心态。坚韧是一个人保持激情的重要前提。

（5）始终保持乐观情绪。快乐能够成为激情的催化剂，快乐的人一般都会激情满怀。

激情贵在没有功利性，带有功利性的激情不会长久。激情贵在以理性为前提，只有有理性的激情才能使我们做到激情而理智，火热而冷静，沸腾而清醒；才能使我们任何时候都保持一种智慧的心态，做出正确的决策，无往不胜。

（二）带着一种亲情做事

亲情是发自人类本性的亲近、善良、体贴和理解，是维系人与人相互依靠的纽带，能医治精神的伤痛，抚慰心灵的孤独。带着亲情工作，才会心甘情愿地付出，才会义无反顾地奉献，才会在一种融洽的气氛中为着共同的目标迈进。带着亲情工作，我们便会把农行看作家庭，依赖她并甘于为她奉献；把同事看作兄弟姐妹，充满善意和真诚；把员工看作亲人，充满体谅和关切；把客户看作衣食父母，充满理解和尊重。一颗温暖的心可以融化一颗冰冻的心，每个人都捧出一颗温暖的心，冷漠和淡然不再，宽容和热诚并存，就能营造一个和谐和睦、友好愉悦的工作氛围。大家便可以从中共同领略和感受亲情，一切不理解、一切误会都将冰融雪消，农行的事业也必将在这种氛围中红火起来。

（三）带着一种真情做事

情贵在真，注入真情收获硕果，虚以委蛇终将显露。对工作投入的是真情，才能对农行、对领导、最终对自己真负责，才能对基层、对客户真服务，才能有真正的执行力，才能真抓实干出真成果。真情表达的是表里如一和始终如一，见证的是开诚布公和赤诚真挚，表现的是求真务实和真抓实干。对工作投入真情的人，因其良好的品格和工作实绩而受人称道、受人赞誉、被人尊重。而虚情假意者却常常弄虚作假、华而不实，费尽心机自圆其说，极力在谎言上覆盖五彩的包装。然而谎言终究经不住风雨的洗礼和阳光的曝晒，更经不住岁月的侵蚀，虚浮的为人和虚夸的业绩也终将败露。这样的人如不能被真情所感化，就将被真情所遗弃。

是否用情做事、倾情工作，见之以工作中的不同表现。用情则精神饱满、意气风发，不用情则精神萎靡、消极颓废；用情则常充满自信和热情，积极主动，不用情则常牢骚满腹，被动应付；用情则时刻牢记责任，全力以赴，不用情则常常推托责任，心浮气燥、敷衍塞责；用情则知不足而奋进、遇困难而进取，不用情则得过且过，回避困难；用情则处处为他人着想，善于换位思考，不用情则常以自我为中心，忽略他人感情；用情则常以善意度他人，以善意待他人，不用情则心胸狭窄、充满猜忌„„

三、关于精细行事

精细行事，即精细贯穿于事。

这是一种人生素养和人生态度，需从一点一滴培养以形成秉赋，需坚持不懈学习以提升素质，需精心运作以求最完美的结果。对自我精细的要求，不仅仅要贯穿于某一具体工作，更要贯穿于自己所从事的每一项工作。

（一）精细行事，必先有战战兢兢、如履薄冰的危机心理。

以这种心理对待工作，必然时时小心翼翼，处处谨小慎微，唯恐出现疏忽，丝毫不敢懈怠。这种心理并非来自外力迫使，而是油然发自内心；不是源于自身能力不足，而是担心工作结果负于自己的能力；不是无以担当大任的胆小怯懦，而是胸怀全局的大智大勇；不是害怕遭遇全盘失败，而是唯恐存在美中不足；不只是对自己工作的严格要求，更是对自己的苛求和对团队的负责。有了这种心理，才会有明察秋毫的犀利眼光，才会有细致入微的严格要求。

（二）精细行事，起始于深思熟虑、苦心孤诣的精心运筹。

“凡事预则立，不预则废。”这就要求我们做事以前瞻的目光判断事情走向，以科学方法论证可行性，以缜密思维设计方案，尽可能把事情的每一个方面和每一个环节的细节都考虑得周详全面，使之环环相扣，不存漏洞，没有瑕疵。精细谋划不是设计繁琐，精则不繁，繁则不精，细成体系，琐则零碎。因此，精细谋划需要对工作进行认真梳理、归纳，需要知识和智慧，更需要清晰的思路和开阔的眼界，否则将陷于繁杂、忙乱之中。

（三）精细行事，关键是统筹兼顾、步步为营的严谨运作。

在工作的进展中，能够从多个维度出发，兼顾到工作的各个方面，对工作推进中的每一个环节及每个环节中的每一个细节都毫不放松，从而做到善始善终。精细运作，还要通过检讨和审视已做的工作，随时发现工作中的疏漏和失误，及时采取补救措施，使负面影响压缩到最低。这个运作过程，是精益求精的标准要求与匠心独运的娴熟技能的结合，是小心翼翼的审慎态度与雷厉风行的工作作风的结合，是沉稳冷静的心理素质与果决善断的紧迫感的结合，是宠辱不惊的良好教养与百折不挠的坚韧性格的结合。

（四）精细行事，见诸于注重细节、关注点滴的良好习惯。

每一个人，把经手的每一件事都做得完美，才能成就其绚丽人生；每一个单位和部门，做好职责范围内的每一件小事，才能打造其优秀的团队；每一个业务领域，都以最高的标准完成每一项工作任务，才能成就农行辉煌的事业。有许多小事，琐碎地散布于我们的工作和生活之中，正如纸屑之随手丢弃之类，引不起人们的重视，甚至容易被忽略，以致于人们习以为常、司空见惯，但反映的却是一个单位管理的精细化程度，折射的是一个团队的素质和作风。积小事以成事业，小事蕴含于大事之中，是大事的有机组成部分。考察一个人能否精细行事，先委以小事，小事不能为或小事常出错而不能改，则不可委以大事。没有养成精细做好小事的习性，大事必将毁于若干小事之中。

能否精细行事，在工作中也有不同的表现。行事精细者总是态度谨慎，常心细如发而做事周全，不精细者总是粗枝大叶，常粗心大意而失误频发；行事精细者总是顾全局而不漏细节，不精细者常常顾此失彼而难统筹兼顾；行事精细者总是深思熟虑而后行动，不精细者常常感情冲动而盲目随意；行事精细者总是令人感觉放心而付以重任，不精细者常常使人不敢轻信而放心不下„„

用心的基本要义是责任，用情的基本要义是忠诚，精细的基本要义是态度。

“用心办事，用情做事，精细行事”，是情商和智商的融合和体现，是优秀素质和卓越能力的完美结合，是我们需要长期修炼、矢志追求的状态和境界。它将积淀成为我们底蕴丰厚的文化，渗透着我们的职业精神，流淌着我们的价值取向，更闪烁着人生哲理的光芒。用心办事、用情做事、精细行事共同形成了一个人完美的职业素养和行事风格。不用心则无以有情，不用心则无以精细。只用情则容易陷于情，用心则使情归于理性。精细是用心和用情的要求，也是用心用情的结果。

“用心办事，用情做事，精细行事”，不只是一种倡导，更需要我们身体力行，恒久坚持，从手边的每一件小事做起。当我们面对一项工作，或许它太简单，简单得容易使人疏忽；或许它太复杂，复杂得使人感到无从下手；或许它太困难，困难得使人望而生畏。但只要你心系于事，情融于事，精细贯穿于事，就不会因为事情简单而犯“低级错误”；就终将找到解决复杂问题的突破口，而破解一个个谜团；就终将找到战胜困难的最佳方案，并成功地逐步实施。

愿“用心办事，用情做事，精细行事”能够固化成我们每个人的行事文化。愿这种行事文化能够引领我们每个人不断从优秀走向卓越。