农业现场会随车讲解员礼仪培训要点

第一篇：农业现场会随车讲解员礼仪培训要点

礼仪培训要点

一、礼仪的含义

社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义。礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。

二、仪表仪容礼仪

个人礼仪包括人的仪容、仪表、姿态、服饰、风度等。仪表非常重要，它体现你的礼貌、教养和品位格调。

仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步。

仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美丽、清洁、卫生、得体等。

1、站立的一般要求

头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。不良站立姿势及纠正：交际场合双手不可叉在 1

腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视；不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、剐动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉。

2、行走的要求

以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜；走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。不良走姿及纠正：行走最忌内八字、外八字；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来；不可走路时吸烟、双手插在裤兜；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。

3、手势的要求

与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方

向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意；谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。交际中应避免出现的手势：交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具；切忌做手势，或指指点点。

5、仪容规范

头发要适时梳理，不可有头皮屑；发型要朴实、大方，具有良好的个性。

面部可化淡妆，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。强调青年志愿者不许带任何饰品，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。

6、表情规范

要求青年志愿者服务期间自始至终微笑、微笑、再微笑。眼神要求与他人交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。

三、谈吐的礼节礼貌与禁忌

1、谈吐的基本要求

（1）必须使用标准普通话

（2）态度诚恳亲切（3）措辞谦逊文雅

（4）语音、语调平稳柔和

2、谈吐的基本礼貌用语

当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。具体示范：强调首问负责制，大会联络员要有责任心，看到需要帮助的人和事，可以这样礼貌对话：“您好，我是大会联络员，很高兴能为您服务。”“您好，我是大会联络员，您需要帮助吗？”“您好，这件事我不负责，但我可以帮您沟通联络一下，请稍等”“打扰您，请您……”“对不起，这件事组委会还在准备中，请稍等。”“漯河的接待条件有限，请多包涵。”（如有贵宾赠送礼物，坚决拒绝）“对不起，会务组有规定不许接受礼物，谢谢您的一片心意。”“再见，欢迎再次光临漯河”等等。

3、称谓的礼节礼貌与禁忌 对不同对象的不同称呼：

对男士的称呼：最普遍的称呼是先生，表示严肃的态度和对于对方的尊重。

对女士的称呼：未婚者称小姐，不明确者称女士。

对身份高的人的称呼：在官方场合要称其职衔；对有学问的人称呼学衔；对有世袭头衔的人称呼头衔。

4、打招呼的礼貌用语

最简洁明了，通用性最广泛的用语是“您好”；根据碰面的时间，互相道一声“早晨好”“下午好”“晚上好”。

5、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌

自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，自我介绍时，表情要坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过3分钟。介绍用语一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特别”等极端的词语。

自我介绍有一些忌讳需要注意和避免：

①不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。

②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。

③不要态度轻浮，要尊重对方。表情一定要庄重。

握手的基本规范：

1、握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。

2、用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。

3、通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。

4、男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。

5、握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气；但是也不要用力过大，力度不超过两千克为宜

6、握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。

注：大会服务期间，请各位联络员心系全局，服从组织，遵守纪律，一切行动听指挥，做到随叫随到高质量服务，确保服务期间尽职尽责，尽善尽美。

漯河市志愿者协会 2011年9月6日

第二篇：农业现场会随车讲解员讲解词

大会随车讲解词

（2015年3月20日）

一、漯河迎宾馆——京珠高速漯河北入口（约13分钟）（上车致欢迎词）

尊敬的各位领导、各位来宾：

上午好！万物复苏、春暖花开，在这样美好的季节，欢迎大家来到漯河!我叫××，是大会的一名工作人员，也是号车的联络员，很荣幸为大家服务，今天上午的行程是这样安排的：首先请大家到高标准良田三十万亩示范方临颍县杜曲镇，第二站是高标准良田三十万亩示范方郾城区新店镇，第三个参观点是临颍县杜曲镇北徐村信息进村入户示范点，最后一站是双汇第一工业园。在行程中如果有什么需要，请向我示意。本次参观全程都有电台导播，欢迎收听。

二、京珠高速漯河北入口——京珠高速临颍下站口（约14分钟）（介绍漯河市情及发展概况）漯河市位于河南省中南部，因沙澧河交汇处形如海螺而得名。1986年设立省辖市，辖临颍、舞阳两县和郾城、源汇、召陵三区及一个国家级经济技术开发区，总面积2617平方公里，总人口270万人。漯河城市启于北魏、在明清时曾以商贸和水陆交通发达而享誉中原，素有“水旱码头”之称，在明朝永乐年间已是“江淮百货萃，此处星辰罗”的商品集散中心。改革开放前，漯河牛行街牲畜交易市场是全国四大牲畜交易市场之一。

漯河历史悠久，文化灿烂。早在新石器时代，先民就在这里定居生息。贾湖遗址发现的裴李岗文化刻画符号，将中国文字史向前推进了4000年；出土的国宝七音骨笛，和考古发掘的酿酒工艺，分别将中国音乐文化史和造酒史向前推进了3000年，东汉时期著名的经学家和文字学家许慎诞生在这里，他编纂的《说文解字》是中国乃至世界最早的字典，被誉为“文宗字祖”。前蜀开国皇帝王建是漯河舞阳人，他创建的前蜀是五代十国时的十国之一。漯河现已发现的重要古迹还有：曹丕代汉的历史实证“受禅台”和“三绝碑”，被誉为“天下第一桥”的隋代小商桥等。这些都诉说着漯河厚重的文化底蕴，传承着中华民族灿烂的历史文明。

漯河区位优越、交通发达。是国家二类交通枢纽城市，距新郑机场不足一小时车程，石武高铁、京广、漯宝（丰）、漯阜（阳）4条铁路和京港澳高速、宁洛高速、107国道以及5条省道贯穿全境，构成全省重要的铁路和高速公路“双十字”交通枢纽。

漯河经济发展迅速。近年来，在省委、省政府的正确领导下，漯河市委、市政府团结带领全市人民，迎难而上，锐意进取，经济社会发展取得了明显成效。2014年漯河全市国民生产总值 952.3 亿元，现在的漯河，经济总量已相当于建省辖市之初的20个漯河。

漯河是一座美丽的北方水城，淮河的两大支流沙河、澧河贯穿全境并在市区交汇，一城春色半城水，寓风景长廊、生态长廊、文化长廊、休闲长廊于一体的沿河美景尽显城中，是北方少有的水景城市、森林城市。凭借亲水融绿、环境秀美的独特城市风貌，漯河摘取了国家森林城市、国家园林城市、全国绿化模范城市、中国特色魅力城市、中国人居环境范例奖等桂冠。

漯河食品加工产业特色优势明显，培育出了世界最大的肉类加工企业双汇集团、全国著名的方便面生产企业南街村集团、全国首家葡萄糖饮料生产企业乐天澳的利集团等一批知名食品企业，是全国首家中国食品名城、全国双拥模范城、全国首家中华文化经典诵读活动示范市、全国未成年人思想道德建设先进市、中部最佳投资城市。谁不说咱家乡好，我们总想把家乡的方方面面都展示给各位来宾看，希望通过我的讲解，能够加深您对漯河的了解。

三、京珠高速临颍下站口——高标准粮田三十万亩示范方临颍县杜曲镇参观现场（约19分钟）

（快到临颍杜曲镇时提醒）尊敬的各位领导，今天上午的第一个参观现场——漯河市三十万亩高标准粮田示范方临颍县杜曲镇参观现场到了，请您下车视察指导。请您记清我们乘坐的是号车，参观完毕请继续返回号车。

（参观时间15分钟）四、三十万亩高标准粮田示范方临颍县杜曲镇参观现场——临颍颍河西堤入口——三十万亩高标准粮田示范方郾城区新店镇参观现场（约14分钟）（如果途径南街村，介绍南街村；如果不经过，介绍郾城）

（南街村）现在我们经过的是中原大地上一颗璀璨的明珠、共产主义小社区，南街村。南街村是全国十大名村，它是集体主义经济的代名词，是国家4A级景区，南街村集团是南街村创建的集体经济实体，产业涉及食品、饮料、印刷、包装、医药、工艺品雕刻、旅游等。（郾城区）郾城区2004年撤县设区，辖7个镇和1个办事处，总面积374平方公里、总人口46.7万人，其中农业人口28.8万、耕地面积42.3万亩，是我省传统粮食生产基地。各位领导，漯河市三十万亩高标准粮田示范方郾城区新店镇参观现场到了，请您下车视察指导。（参观时间15分钟）

五、郾城颍河堤入口——临颍县杜曲镇北徐村信息进村入户示范点参观现场（约20分钟）（介绍小商桥、三绝碑）小商桥

临颍县历史文化古迹很多,有小商桥、“三绝碑，受禅台”，杨再兴墓等。

小商桥始建于公元584年，原为古颖河道，相传为古时商王经此而得名。距今已有一千四百多年的历史了。小商桥与河北赵州桥的结构基本类似，所以专家们推断，此桥可能是赵州桥的实验桥。国家著名桥梁专家茅以升先生曾派人前来实地考察，得出了该桥早于河北赵州桥的结论，誉为“天下第一桥”。国家文物局著名文物权威罗哲文盛赞该桥为“世界桥梁史上珍品中的精品”。小商桥原位于历代官道上，是沟通南北的要冲。建成至今虽历经一千余年的风雨沧桑，但是由于该桥结构合理，石质选材好，至今尚存较好，依然可以行人通车。“三绝碑”。

汉朝末年，曹操儿子曹丕威逼汉献帝下诏退位，将皇权禅让给他。于临颍繁城立碑石记载受禅壮举。受禅表碑，记述了魏受汉禅的全过程；此碑因为“王朗文、梁鹄书、钟繇镌字”谓之碑文、书法、雕刻“三绝”。又称“三绝碑”。各位领导，临颍县杜曲镇北徐村信息进村入户示范点参观现场到了，请您下车视察指导。（参观时间15分钟）

临颍县北徐村信息进村入户示范点——滨河路——颍川大道——临颍高速路口（约11分钟）（介绍陈星聚）

陈星聚，字耀堂，河南临颍台陈人，清光绪四年，陈星聚任台北首任知府。陈星聚一生以强国富民为己任，兴利除弊，政绩颇多，深得百姓爱戴与拥护。中法战争爆发后，法军进攻台北，陈星聚筹集款项，扩充军队，亲赴阵前督战，台北军民在他的领导下，同仇敌忾，众志成城，击退了法军多次进攻，取得了台北保卫战的胜利。陈星聚由于积劳成疾，去世后，他的遗体运回家乡安葬。

陈星聚纪念馆位于临颍县台陈镇台陈村，由于当时清政府追封他三品道台墓园修建时间长达4年，墓前有华表、碑碣，墓道两侧矗立着姿态各异的石人、石狮、石马等，整个墓园古柏森森，庄严肃穆。2008年原省委书记徐光春批示：把陈星聚墓园打造成爱国主义教育基地、促进祖国统一的平台、弘扬中原文化的载体、推动旅游发展的景观。2009年3月开馆，亲民党主席宋楚瑜等出席了开馆仪式。

七、京珠高速临颍进站口——漯河北高速出口——金山路湘江路——衡山路——双汇第一工业园（约27分钟）

（看到双汇大厦时，介绍双汇）

各位领导，在我们右前方就是双汇集团的总部大楼。双汇集团前身为漯河市肉联厂，上世纪80年代以来，在万隆董事长的带领下，双汇集团现已发展成为以肉类加工为主，跨行业、跨地区、跨国经营的特大型食品企业集团，是国务院确定的520家重点企业和国家农业部等八部委确定的第一批农业产业化国家重点龙头企业。在30年的发展中，创造了一个又一个的第一，演绎了中国肉类食品企业的发展传奇。2013年，双汇以71亿美元成功并购全球最大的猪肉加工企业--美国史密斯菲尔德食品公司，成为中美历史上最大的购并案，双汇也从中国最大肉类加工基地一跃成为全球最大的猪肉食品加工企业，缔造了一个全球肉类食品加工王国。

尊敬的各位领导，双汇第一工业园到了，请您下车视察指导。（参观时间30分钟）

八、双汇第一工业园——衡山路——湘江路——金山路——沙澧河风景区沙河北堤——沙北路—天山路——漯河迎宾馆（约19分钟）

（车辆转入沙澧河风景区沙河北堤时介绍沙澧河）

尊敬的各位领导，随着车队的前进，我们将途经漯河沙澧河风景区。漯河依水而建，依水而兴。淮河的两大支流沙河和澧河在漯河市区交汇，穿城而过，形成了北方少有的滨河城市特色。沙澧河是漯河的城市名片和魅力所在，漯河人饮用两河水，自称“沙澧儿女”。2006年，市委、市政府根据人大议案，做出了《高标准开发建设沙澧河滨水区域，打造中原地区富有魅力的生态宜居名城》的决定。致力于把沙澧河沿岸建设成为独具滨河特色的生态长廊、风景长廊、文化长廊和休闲长廊，把自然资源优势变为资源优势和发展优势，成为促进漯河发展新的经济增长点。

沙澧河开发建设总规划区域面积约86平方公里，分三期实施，工期15年，总投资约100亿元，岸线总长100。9公里，由上海同济大学规划设计。景观定位是以水为体、以河为脉、以绿为美、以文为魂，致力于打造一条融自然性、生态性、亲水性、人文性为一体的绿色景观文化长廊。

通过几年来的沿河治理改造，城市的市容得到切实改善，一个碧水穿城、林茂花艳、风光秀美、景色怡人的新漯河展现在人们面前，极大提升了漯河的城市品位和美誉度。沙澧河风景区已成为漯河一张亮丽的城市名片和广大市民的绿色会客厅，极大地提升了人民群众的城市自豪感和幸福指数。同时沙澧河风景区荣获国家4A级旅游景区荣誉称号，2013年，被国家建设部授予“中国人居环境范例奖”。

（车辆驶入天山路，快到宾馆时致结束语）尊敬的各位领导，今天的现场参观活动到这里就全部结束了，我们即将到达漯河迎宾馆，祝您用餐愉快！我们的沿途解说和服务如有不足之处，请您批评指正。衷心祝愿各位领导身体健康、工作顺利，家庭幸福、万事如意！祝这次会议圆满成功！

大会随车联络员几个问题 1、2014年全市国民生产总值952.3亿元； 2、2014年全市粮食总产量174.8万吨； 3、2014年双汇集团全年总销售收入480亿元； 4、2015年双汇集团预计总销售收入600亿元；

5、双汇集团品牌价值355.86亿元； 6、2014年临颍南街村总销售收入20.41亿元。

7、全市耕地面积249.5万亩

第三篇：讲解员礼仪

一是职业道德，思想品德。讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。二是专业知识。讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。三是专业技能。其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音宏亮的语音语貌。其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。

讲解员是集会展、播音、接待于一体，要求从业人员口齿清晰，普通话标准、流利，且具备一定的外语水平，熟悉展览专业知识，还要具备规范的服务礼仪，高级别讲解员还应具备对一定的研究能力。

礼仪要求：

（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。

（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。

（3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。

（4）讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

第四篇：现场会观摩讲解员讲解稿范文

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家下午好！我是XX信用社的实习柜员XXX，今天受XX主任重托，代表我们石宝信用社全体员工对各位的到来表示最热烈的欢迎！同时，非常荣幸能够担任此次观摩会的讲解员一职来为大家介绍我社的概况。

石宝信用社因石宝镇得名，石宝镇位于达茂旗东南部60公里处，是典型的半农半牧区，全镇总面积508平方公里，下辖3个行政村，29个自然村，总人口约1万人，全镇地广人稀土地沙化较为严重，尽管在这样恶劣的生存条件下，石宝镇的大地上依然活跃着大大小小数家工矿企业支持着我社的工作，最著名的石宝铁矿就在其境内，稍后，我再向大家介绍石宝铁矿与我们石宝信用社的渊源。

石宝信用社成立于1954年，同达茂联社一起成长，2006年由旧址——旧石宝迁到现在所处位置，年长的前辈们应该都知道，距这里大概有5公里的距离。直至2013年6月

办公楼整体装修改建——墙面整体大理石镶嵌，楼顶亮化装饰，嵌入LED显示屏，室内格局也进行了现代化的装修，2013年11月装修竣工，楼体的整体形象得到社会的一致好评，同时也造就了我社的办公楼是石宝镇上标志性的建筑物之一。

营业厅

我社共有员工9名，其中设主任一名，信贷员2名，会计1名，大堂经理1名，柜员4 名，现开设2、3、4号服务柜台和对公服务柜台，对公服务柜台由四名柜员轮班上岗，一天为一班。平时柜员休息是按照周六日倒休进行的。我社的存款任务达X，日均约X，利息收入约X，各项贷款余额约X。整个营业厅分五个功能区（信贷区、等候区、自助服务区、现金区、VIP区酌情介绍）。VIP区几乎云集了石宝镇上所有的大客户，很荣幸啊，我们石宝信用社是石宝镇唯一的一所金融机构，所以像镇政府、镇卫生院、各类合作社------都在我社开立对公账户，最有渊源的就是我之前提起的石宝铁矿，它不仅是包头市民营企业的排头兵之一，也是石宝镇财政税收的主要来源之一，俨然也就成为了我社的白金级VIP。石宝集团在石宝镇下设的四家子公司也在我社开立对公账户，并由我社代发工资，这为我社的各项存款增长给予了莫大的支持。------营业厅的概况介绍完毕，请各位领导随我一起到二楼参观一下我们的员工之家，以及在二楼的档案室和党员活动室。

-------------接下来请各位领导一起去参观我们的员工餐厅，员工餐厅可供X人就餐，内设-------，我们还有自家的菜园子，夏秋季节的蔬菜都是自给自足的，欢迎各位明年夏天前来品尝我们自家产的纯天然绿色食品-------员工餐厅参观完毕，那我今天的讲解也就告一段落，殷切希望各位领导提出宝贵的意见或建议。相信通过此次观摩，各社互通有无，把资源共享，一起将更具实力的达茂联社展现给社会。

最后，祝各位领导工作顺利，生活愉快！谢谢大家！

第五篇：讲解员服务礼仪

讲解员服务礼仪

讲解员的职业特点和组团的导游员有着根本的区别，是专业性、知识性和艺术性的综合，是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。讲解员服务礼仪主要通过介绍帮助讲解员提升个人素养，提升服务质量，塑造博物馆、纪念馆的整体形象。

讲解员个人角色定位

1、接待服务人员

讲解员的工作对象是观众，而观众成分十分复杂。博物馆是面向全体社会公众开放的，从老年到儿童，从学者专家到中小学生，从国家元首到普通大众，都是讲解服务的对象。他们有来学习的、有来科研的，有来观光休闲的，参观目的多种多样。

面对年龄层次、知识层次、欣赏层次均不相同的观众群体，作为博物馆的讲解员都要以良好的心态来接待，针对观众群体的广泛性，参观目的的多样性，本着科学普及，传播文化的职责，确定合适的讲解方式和讲解内容，以人为本开展讲解工作。

2、企业的窗口

博物馆是一个地区和国家历史文化、人文等综合因素集中展示的窗口。讲解工作是博物馆接待大众的第一线，讲解员服务的质量和水平直接影响着博物馆的形象。也许某一个人一生只进了一次博物馆，只听了一次讲解，那么这位讲解员带给他的则是对博物馆一生的印象。博物馆讲解工作是联系博物馆和大众的一种社会活动。

因此，从一定程度上说，讲解员在这项活动中起主导作用，是桥梁和纽带。

3、传授知识的老师

讲解工作是以陈列品为依据由讲解员提炼、选择方式，运用语言艺术和真挚感情直接向观众传达信息的教育活动，是知识和语言高度综合的艺术，有着专业性、知识性、艺术性的特点。

因此，就要求讲解员的任职条件要具备良好的思想品德和职业道德，较为丰富的文化知识，良好的公众形象和语言表达能力，良好的性格和心理素质修养等等多方面的条件。

讲解员服务礼仪标准

1、以人为本的服务意识

具有以人为本的服务意识是所有讲解员必须具备的条件之一。讲解员思想上要充分认识到：只有以人为本才能满足观众对知识的需求，只有以人为本才能提高观众的满意度，只有以人为本才能体现讲解员自身的价值。其次，要根据当代服务管理的理论，抓住博物馆服务的核心问题，把满足观众的核心需求作为自己服务的中心任务。

在与观众的交往中以观众的利益作为出发点和落脚点，学会“假如我是一位观众”的换位思考，懂得微笑服务、细微服务、情感服务，将自己的一份真心、真情融入服务之中，使每一位来参观的观众感受到“像春风吹到心田”，产生宾至如归的感觉。

2、视觉形象

讲解员在上岗的时候要做到仪表端庄、整洁。毛发要及时清洗，保持清洁，发型与所从事岗位相宜，切忌怪异颜色和怪异发型。男士讲解员不宜留长发，胡须不能过长，要每天修剪，女士讲解员指不要留披肩发，长发要束起来;不能留长指甲，女士不能涂彩色的指甲油。

规范着装，规范佩戴胸牌，同时要注意内衣和袜子的清洁和搭配。对待客人要彬彬有礼，尊重不同地域、不同信仰以及不同规格的客人。

工作中的肢体动作要敏捷、优美，举止行为要符合行业规范，站坐行走要训练有素，依据服务要求和服务规程来约束自己。切忌出现修指甲、剔牙、抠鼻子、伸懒腰等懈怠的、不文明的举止，避免给宾客留下不好的印象。

3、听觉礼仪

讲解员在讲解的时候语言措辞要得当，语气声调要具有亲和力。声音的音量要适中。同时还要注意语言的逻辑重音，遣词择句的艺术。在回答客人问题的时候，要准确、简明，要具备针对不同的服务对象使用不同的服务敬语的能力，准确使用称谓。

在与客人谈话的过程中，杜绝使用藐视的语言、烦躁的语言、否定式和冲撞式的语言，用词要文雅。态度要诚恳、热情、和蔼、耐心。以友好、善良的愿望对待客人，真心实意为客人服务，讲究礼貌，获得客人的尊重和信任。

对客人提出的合理要求要尽量满足，对客人提出的不合理要求要有能力去阐述，给予对方满意的应答，做到百问不烦。谈吐间要注意自己得当的表情，使宾客的情绪愉悦，这也是一种无声的礼貌的语言。

讲解员讲解中的礼仪规范

1、讲解要以观众为中心

许多讲解服务难以令观众满意，我认为其原因之一是因为以往讲解时常常表现出以讲解员为“中心”，过分强调讲解人员的“权威性”，讲解员充当了参观活动的控制者，这样使得讲解气氛很沉闷和单调，观众对知识的掌握非常被动，甚至表示冷淡、反感。

要改变这种状况，讲解中就要遵循现代教育“以人为本，以观众为中心”的观念，充分发挥观众在参观学习过程中的参与性和互动性，与观众之间建立一种平等尊重、信任和谐的关系，使观众真正感受到参观的乐趣，同时又在精神愉悦中得到教育。

2、讲解要因人而异

由于博物馆宣教，面对的是广大观众，这些人来自四面八方，各个阶层，其知识程度，文化修养，差距甚大，兴趣与关注点也千差万别。在听讲时领会程度不一，悟性高者，与反应迟钝者对讲解员的要求不同。所以讲解员要通过见面时的交流以及观察，根据观众的气质、职业、受教育的水准等因素，及时调整讲解内容的详略、深浅，讲解的语调、姿态等，灵活地实施因人施讲。

3、冷静处理矛盾

有时间讲解员在讲解的时候会有游客故意捣乱，打扰讲解，这时候讲解员最好冷静，不妨先让那位游客暂时作为一名讲解员，游客讲解的时候不好也没有关系，在他讲解完后，要尽量肯定和赞赏游客讲的好，讲的合理和有特色的部分。如果游客讲解的确实精彩，那么讲解员就要放下架子好好向人家学习。