烟草现场会礼仪培训学习心得

第一篇：烟草现场会礼仪培训学习心得

烟草现场会礼仪培训学习心得

天泰—黄丽君

为了全力以赴办好本年度全国烟草现场会，近日，市局办公室从市、县级公司共抽调70多名职工举办了为期半个月的礼仪培训班。这次礼仪培训以全封闭的形式，对全体参训人员进行了军事化管理，尽管参训期间每位成员或者拉下了工作、或者冷却了恋情、甚至有的克服了不能照顾家庭等种种困难，每天早上六点起床，一直到晚上九点半下课，练体能练到全身酸痛、练站姿练到腿脚发麻、练微笑练到嘴角僵硬，可没有一个退缩的，因为大家的心里都装着一个共同的愿望，那就是在这次现场会上，一定要展示出我们郴州烟草和我们郴州烟草人的风采。现为本人对培训学习的一点心得，愿与大家共同分享。

首先，我认为礼仪、教养是一种对待人生的态度。中国自古以来就是礼仪之邦，衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。这次培训给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得宾客的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。此次培训，老师们不仅传授了我们基本礼仪方面的知识，也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项，更重要的是使我们的心灵得到了提升和净化，更使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。通过对仪态仪容、举止、服饰、化妆、社交、会客、交谈、宴请等方面的礼仪知识的讲解，扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。

其次，注重身边的每一个细节，礼仪无处不在。

我们从小就学“见到老师要问好”，别人说“谢谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”、“行为规范”，从某种意义上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。可以说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分；横向上看，人几乎每天都在学校、家庭或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。

对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现了一个人对社会的认知水准以及自己的学识、修养和价值观。对集体和社会而言，礼仪的作用是巨大的，她可以有着安定团结、发展和稳定的魔力。积极的体态、语言能塑造努力、认真、负责、可信等正面形象，而一些不合乎礼仪规范的消极动作，诸如：抖腿、不加掩饰的哈欠等传达的则是懈怠、懒散、不可靠等负面信息。我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的评价，所以，我们需要加强自身的素质、修养；所以，我们需要学习礼仪规范。

在礼仪培训班之前我都认为是很小的事情，并没有重视它，换一个角度来看这些礼仪之后，才发现这些不起眼的小细节的基础性和重要性。

再次，礼仪是个人、集体形象的综合展示。

从我们踏进这个培训班开始，我们就不再属于简单的个体，而是代表着郴州烟草的一张张名片，作为一名优秀的接待人员，应该时时刻刻严格要求自己，切实规范服务行为，我们每个人必须按培训中所学的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为宾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，借此次全国烟草现场会的契机，展现郴州烟草的魅力和风采。

二〇一一年五月三日

第二篇：烟草现场会汇报材料

汇报材料

尊敬的各位领导同事们，大家好。我是鹿泉区烟草专卖局（分公司）客户经理张兵，下面我就鹿泉区局分公司所辖新发卷烟自律互助小组建设和终端建设情况做以汇报。

新发卷烟自律互助小组下辖13个零售客户包含烟酒店、便利店和食杂店等多种经营业态，地处鹿泉区城区中心地带，地理位置优越，客流量大，人均消费能力较强，同时该区域内零售客户普遍经营能力较强，并能够主动配合烟草开展各项工作。

在市局召开全面推进卷烟零售终端建设实施方案工作会后，我局全体员工认真学习先进经验，立足鹿泉区实际情况，对现代卷烟零售终端建设进行实践与探索。通过狠抓思想转变，打牢市场基础和客户服务基础，精心策划，统筹推进，卷烟自律互助小组建设和现代卷烟零售终端建设取得初步成效。

一、转变思想观念，创新工作模式

在工作开展初期，我们围绕着转变思想这一主线，多方位立体式转变营销人员和零售客户的思想观念，将解决建设什么样的终端，谁来建设终端的问题摆在首要位置。在与零售户代表进行多次商讨后，我们决定将“我们是一家人”作为主题，力图将如何建家、管家、发家落实到工作中去，进一步完善服务体系，创新服务方式，满足客户需求或超越客户期望，营造互动、互信的氛围来进行小组成员“家”模式的建设和推广。

二、细化经营指导，提升店面形象

针对市局工作会的目标任务，我们将小组全体客户近两年的经营数据加以分析，并结合现有的货源政策对小组下一个月的整体销售情况、盈利情况、终端建设情况、营销服务情况制作出客户盈利能力提升建议书，通过盈利数据的提升来加强我们大家庭的凝聚力。在小组范围内，我们还选取经营能力强，店面形象好，配合程度高的客户进行店面形象打造，从展架到灯箱，从价签到标识，处处将石家庄烟草的良好形象展现给更多零售户和广大消费者。

三、坚持统筹兼顾，注重协调推进

自去年11月全省现场会后，我们遵照市局要求继续总结工作经验，努力提炼新发小组质量和盈利水平上升方法的同时，开展分类别、分层次、多形式的客户培训，将“家”文化深深刻在小组成员心中并且我们结合工业代表，在小组会和各项活动中充分发挥工商零三方面的特长，进一步提升客我关系和店店关系，时刻关注小组成员之间的依存度，努力减少违规情况的发生，进一步加强终端建设维护，并以此为典型继续扩大卷烟零售终端的布局，明确下一阶段的具体操作方法，将终端小组建设目标客户进行分组，由客户经理、市管员制订出小组会议内容、章程、承诺书等详细内容。接下来，我们还将继续组建小组，为更多的零售客户搭建终端平台，让客户在自我约束，自我监管，自我提高的大环境下进行经营。

第三篇：礼仪培训学习心得

礼仪培训学习心得

古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。“修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。由此可见学习礼仪的重要性。具备良好的礼仪素质能够有助于提升个人素质、方便交往应酬、更能有助于维护企业形象。

2011年7月24日,我们参加了由杨子老师主讲的礼仪培训的讲座，杨子老师的演讲课题是“魅力社交——商务礼仪与修养提升”，从商务形象、商务举止、商务语言、商务公务、商务餐饮等方面详细阐述。感谢公司组织了这么好的活动，让我获益匪浅。

在培训的过程中,杨子老师给我们详细讲解了很多的礼仪要求和技巧，也给我们列举了很多的商务礼仪案例，使我们对商务礼仪有了一个确切的认识，也让我们深刻的认识到以前待人接物的不足之处。杨子老师的讲演幽默风趣，引起场内听众的阵阵掌声。当讲到着装礼仪的时候，全场不停地响起赞同的声音。很多人都想不到穿衣都还有那么多讲究。大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色，在职场公务场合也是有很多要注意的问题的。如男人的第一套西装应该是藏蓝色，女士绝对不能穿黑色皮裙，皮带与皮鞋、公文包需要同色等等。在餐桌礼仪这一节时，更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、吃什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，大家都觉得学到了很多实用的知识。通过这次的培训，我明白到商务场合中很多礼仪是我们所忽略的，而这些细节就影响到他人对自己的评价与印象。作为一家蓬勃发

展的企业，不仅要具有先进的设施，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。

总之，礼仪是一张交际名片，可以帮助我们规范言谈举止，教会我们待人接物，塑造良好形象，赢得社会与他人的尊重；礼仪可以帮助我们架设友谊桥梁，在日常生活中以礼相待，通向成功之路。

通过这次培训，我们学会了通过塑造个人的职业形象,提升公司公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象，为企业创造更好的效益。

第四篇：烟草客户经理培训学习心得

烟草客户经理培训学习心得

烟草客户经理培训学习心得2007-02-16 10::08

树立现代营销观念努力创新服务营销

――第二期客户经理培训学习心得

短暂的６天客户经理培训，使我获益匪浅。这次培训，通过系统学习市场营销、客户关系管理等服务营销知识，使我原有的工作思维有了很大的转变，知识视野进一步宽阔，业务理论得到了夯实。下面，就本期学习体会向老师和学员们做以汇报：

一、创新了卷烟营销知识体系，切实转变了自身思维观念

以往，我认为卷烟营销就是把烟卖出去就行，没有对营销整体概念科学的

把握。通过培训，老师为我们讲解了什么是数据库营销，什么是整合营销，这为我提了个醒，过去我们客户经理为商户建立了经营台帐，也就是定期查询商户的卷烟进货量，以便进行对比，用课堂上话，讲就是数据库营销，通过这些我们能够对辖区商户销售水平做到心中有数，特别是结合其销售特点进行密切的、持续的宣传活动，与客户保持经常性联系，了解客户的想法，及时地根据客户的需求，制定卷烟销售的计划，并为每个客户量身订做好经营方案，通过搜集和积累商户的大量信息，为客户提供更有价值的服务。

６天的培训，使我们清楚的了解到市场营销的相关问题，更清楚了如何做市场营销，怎么去营销。特别是更加清楚的了解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业的发展方向，也为我今后的工作内容做出了进一步要求。

二、对××行业的现状，以后的发展有了一个系统的认识

在××工作将近三年的时间里，虽然对××的现状和发展有了一定的认识，但都是狭隘和浅薄的，从来没有系统地学习和整理过。通过理论学习也给我的工作指明了方向，使自己明确了日后××企业发展的方向，更了解到客户经理的重要性，客户经理是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的直接创造者，明确了重要性也使自己树立一种强烈的责任感，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己所学为公司日后的发展打好基础。

这次系统培训，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念？为什么要改革现有的经营管理模式？公司未来的发展目标是什么？将来我们会采取那些营销战略等等？这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印，明确了自己以后工作需要改进和加强的重点，对于今后开展具体工作有了方向性的轮廓，对于提升自身素质有了根本性的规划。

三、对客户经理的地位、作用有了

一个新的认识

从表面上看，客户经理的工作就是下去拜访商户，拿订单，搞好卷烟售后服务。但实际上，它有着更深层次的内涵。“客户经理”代表的是××公司，客户经理表现出来的形象就是××公司的形象，客户经理表现出来的素质就是××公司的素质，也是零售户是否主动积极与××公司合作、共同缔造规范化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不可缺少的一个环。我认为：客户经理是公司销售策略的执行者；是客户服务团队的组织协调者；是零售户利益的代言人；是提升客户满意度工作的直接责任人是市场营销活动的组织者和推动者。

四、对客户经理应具备的素质有了清晰的认识

通过培训，我进一步了解了客户经理需要具备的基本素质，归纳起来，我认为主要有以下几点：

⒈沟通、组织协调能力。客户经理

要当好销售服务团队的组织核心，组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖管理员各个环节的衔接，定期与“三员”召开座谈会、碰头会，做好各部门之间的意见反馈，充分调动销售服务团队中每位人员的积极性，发挥各自优势，达到市场信息资源的最大化共享。

⒉市场信息的收集和分析能力。在瞬息万变的市场形势中，客户经理要提高市场信息的收集能力，要有捕捉市场信息的敏锐性，正确把握住市场信息的特点和收集信息的规律。收集市场信息时要坚持“五性”原则，即真实性、相关性、时效性、价值性、全面性。客户经理对收集的各类市场信息要认真进行筛选，再结合零售户卷烟销售报表定期进行市场分析，对零售户的销售数量、销售金额、产品结构比例等指标定期进行纵向和横向比较。在分析研究的基础上，积极向上级提出具有参考价值的意见、办法，为上级决策提供依据。

⒊学习和创新能力。客户经理应树

立学习意识，不断提高自身综合素质，除掌握扎实的业务知识外，还应加强对××专卖法律法规的学习，增强法律意识，提高对真假烟的辨别能力；业余时间可以通过多种学习途径，来扩大自己的知识面，丰富知识量，用知识武装自身头脑，用知识提高自身业务技能。在激烈的市场竞争中，客户经理面对的是需求各异的零售户，这就需要客户经理有一定的创新意识，勤于思考，善于探索，不断提高自己的创新能力，根据营销环境的变化，不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。

⒋磨炼自身个性的能力。客户经理是客户的经理，××公司的客户服务工作主要由客户经理来承担、完成，是联系公司与零售户的桥梁和纽带。要想成为一名合格的客户经理，就必须加强对自身个性的磨炼。客户经理要有一定的亲和力，工作要有信心，具备乐观的性格，不能为了小小的挫折或失败而手足无

措；要讲诚信，不能自我吹嘘，不可自我夸耀，要讲求真实，言行一致；要有恒心，客户经理每天走访市场，要始终坚持“客户满意才是我们的最大追求”；对工作要有责任感和奉献精神，要尽自己的最大努力把工作做到最好。

五、加深了对服务营销的深层次认识

在以往的工作中，简单的认为替商户窜窜烟，帮助商户存存钱、写写订单这就是服务，没有过多的考虑一些方法和策略，千篇一律。通过培训，才明白了服务营销的更多内涵。按客户经理的工作内容，我认为服务应做到以下几项：

⒈卷烟陈列整齐美观。卷烟上柜品种比较多，在固定陈列空间里，要使卷烟产品取得尽可能大的销量和广告效果，客户经理就要用自己认真负责的态度、诚实可信的热情和零售户共同维护管理好卷烟商品陈列，达到上量增效的目的。因为产品只有放在零售终端柜台里才能获得更多的销售机会，所谓“货卖

堆山”就是这个道理，牌号上柜率上去了，才能保证卷烟销量持续稳定增长。

⒉宣传促销形式多样。一是宣传××行业的方针、政策及法规。二是宣传名优卷烟和企业重点培育的卷烟品牌。具体工作包括协助烟厂在零售户店铺内放置宣传工具，并尽量和货架上的卷烟陈列相呼应，以达到预期的展示效果；用于阶段性促销的宣传工具在促销活动结束后必须及时换掉，以免误导消费者，引起不必要的纠纷；宣传促销要保持整洁、协调、美观，注意维护企业形象。

⒊进货渠道规范有序。由于受利益的驱动，部分零售户可能会从非法渠道进货、区域外之间串货、甚至假、冒、伪、劣问题的出现，这不但危及××企业和消费者的利益，而且直接削弱了××专卖对市场的控制能力，因此必须规范零售户的进货渠道。对于没有从××公司进货的零售户，要向他们言明利害，使他们充分认识到从非正规渠道流入的卷烟是非法的，会使他们遭受经济损失。从

而规范其经营行为。

⒋信息收集反馈及时。开展市场调查，搜集市场信息，做好市场分析，监督三员服务质量，及时反馈信息；积极引导社会消费，宣传引导、分析区域消费群体情况，指导客户购进有针对性的品种牌号，积极主动引导社会消费；努力当好客户参谋，按照日程表对零售客户进行定期拜访和分类服务；帮助客户提高辨别真假卷烟的能力，及时帮助客户解决困难；为客户提供销售技巧、服务技巧、推销策略等指导，推广客户销售经验，帮助指导销售滞销烟；提供合理的周转量，建立合理库存，帮助零售户合理运用资金和获取最大效益。

⒌客户关系良好稳定。与零售户建立和保持良好的经营伙伴关系，是客户经理顺利完成各项终端工作的基本保证。因此在与零售户进行交流和沟通时，要妙运用圆润的语言、热情的态度、真诚的行动与他们建立和维系良好的经营伙伴关系，只有这样才能有助于卷烟的

正常销售，同时可以在客户心目中保持一种良好的企业产品、个人形象。

以上就是我在这次培训中的主要理论收获，在以后的工作当中，我将把自己在培训班学到的理论知识，切实融入到具体实际工作当中，奋发进取、开拓创新，努力促使自己的本职工作出现新局面，为××公司卷烟经济持续快速健康协调发展贡献自己的一份力量。

最后，我要告诉大家的是：“只要你努力去做了，没人会拒绝你的服务”。

第五篇：《教师礼仪培训》学习心得

《教师礼仪培训》学习心得

今天下午学习了青山湖区教师进修学校曲一萍老师关于《教师礼仪》讲座，明白了很多礼仪道理以及规范的行为表达方式。对今后自己在行为举止、教师的言谈等方面，感受颇深。

我们的国家素有文明古国、“礼仪之邦”的美称。教师是人类灵魂的工程师，教师作为传道授业解惑的育人使者，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的衣着整洁、典雅、美观，具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，显然不雅。女老师超时髦，超前卫的着装也会带来许多负面影响。因为我们是中小学教师，面对的是模仿能力很强的孩子，我们的一言一行、一举一动都可能成为孩子模仿的对象，所以在注重外在的衣着打扮之外，更要注重内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。

通过对《教师礼仪》的学习，我深深地体会到：，作为一名教师，还需要具备更多的素质。百年大计，教育为本；教育大计，教师为本。一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业、对待学生以外，还必须自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生健康的人格。因此，教师的礼仪必须规范。总之，从事了教师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登，以良好的师德形象为学生 树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力量。