商务谈判与社交礼仪实训指导书

第一篇：商务谈判与社交礼仪实训指导书

商务谈判与社交礼仪

课程实训指导书

河北软件职业技术学院

经济管理系

目 录

实训1一、二、三、实训目的……………………………………………………………1 实训准备……………………………………………………………1 实训时间安排………………………………………………………1 四、五、六、实训2 一、二、三、四、五、六、实训3 一、二、三、四、五、六、实训4 一、二、三、四、五、六、实训5 一、二、三、四、五、六、注意事项……………………………………………………………1 实训步骤……………………………………………………………1 实训报告……………………………………………………………1 实训目的……………………………………………………………2 实训准备……………………………………………………………2 实训时间安排………………………………………………………2 注意事项……………………………………………………………2 实训步骤……………………………………………………………2 实训报告……………………………………………………………2 实训目的……………………………………………………………3 实训准备……………………………………………………………3 实训时间安排………………………………………………………3 注意事项……………………………………………………………3 实训步骤……………………………………………………………3 实训报告……………………………………………………………3 实训目的……………………………………………………………3 实训准备……………………………………………………………3 实训时间安排………………………………………………………4 注意事项……………………………………………………………4 实训步骤……………………………………………………………4 实训报告……………………………………………………………4 实训目的……………………………………………………………4 实训准备……………………………………………………………4 实训时间安排………………………………………………………5 注意事项……………………………………………………………5 实训步骤……………………………………………………………5 实训报告……………………………………………………………5

实训6

一、实训目的……………………………………………………………5

二、实训准备……………………………………………………………5

三、实训时间安排………………………………………………………5

四、注意事项……………………………………………………………6

五、实训步骤……………………………………………………………6

六、实训报告……………………………………………………………6 实训7

一、实训目的……………………………………………………………6

二、实训准备……………………………………………………………6

三、实训时间安排………………………………………………………6

四、注意事项……………………………………………………………6

五、实训步骤……………………………………………………………7

六、实训报告……………………………………………………………7 实训8

一、实训目的……………………………………………………………7

二、实训准备……………………………………………………………7

三、实训时间安排………………………………………………………7

四、注意事项……………………………………………………………7

五、实训步骤……………………………………………………………7

六、实训报告……………………………………………………………8

实训1 企业模拟谈判强化训练

一、实训目的

1.熟悉企业模拟谈判的过程。

2.把握企业模拟谈判的存在的主要问题。3.探讨企业模拟谈判的完善策略。

二、实训准备

1.查阅企业模拟谈判方面的有关资料。2.复习课程讲授的内容。

三、实训时间安排

4学时

四、注意事项

1.理论联系实际。2.服从实训管理。

五、实训步骤

1.学生围绕本任务单元讲授的模拟谈判的相关知识，以小组为单位结合你所熟悉的企业商务谈判准备的相关问题，由己方相关人员扮演对方的角色，组织一次模拟商务谈判。制作一份2000字左右的文案资料。

2.在营销表现实训室进行模拟演练。

六、实训报告撰写要求

根据经济管理系实训报告格式书写。

实训2 谈判良好开局气氛强化训练

一、实训目的

1.分析谈判良好开局气氛的背景资料。2.探讨谈判良好开局气氛的营造技巧。

二、实训准备

1.查阅谈判良好开局方面的有关资料。2.复习课程讲授的内容。

三、实训时间安排

4学时

四、注意事项

1.理论联系实际。2.服从实训管理。

五、实训步骤

1.学生围绕本任务单元讲授的相关知识，结合营造良好的开局气氛的内容与技巧，进行精心的准备，制作一份35页左右的课件。

2.每名学生在教室登台进行讲述分析。

六、实训报告撰写要求

根据经济管理系实训报告格式书写。

实训3 如何成功地进行讨价还价

一、实训目的

1.了解讨价还价对商务谈判的影响。2.把握讨价还价的策略技巧。

二、实训准备

1.查阅讨价还价的有关资料。2.复习教材内容。

三、实训时间安排

4学时

四、注意事项

1.理论联系实际。2.服从实训管理。

五、实训步骤

1.学生运用本任务单元讲授的报价与讨价还价策略技巧的主要内容，分小组结合商务谈判过程中某一个典型的事例展开分析，进行精心的准备，制作一份2000字左右的文案资料。

2.营销表现实训室进行现场演练。

六、实训报告撰写要求

根据经济管理系实训报告格式书写。

实训4 如何成功地打破谈判僵局

一、实训目的

分析谈判僵局的形成原因，提出打破谈判僵局的对策。

二、实训准备

1.注意查阅有关资料。2.复习教材内容。

三、实训时间安排

4学时

四、注意事项

1.理论联系实际。2.服从实训管理。

五、实训步骤

1.学生根据任务单元讲授商务谈判僵局的主要内容，结合所熟悉的某一个谈判议题展开分析，进行精心的准备，制作一份2000字左右的文案资料。

2.在营销表现实训室进行现场演练。

六、实训报告撰写要求

根据经济管理系实训报告格式书写。

实训5 观看商务人员仪容修饰及服饰礼仪教学光盘

一、实训目的

1.了解商务人员仪容修饰及服饰礼仪的主要内容。2.把握商务人员仪容修饰及服饰礼仪的技巧。

二、实训准备

准备教学光盘。

三、实训时间安排

4学时

四、注意事项

1.理论联系实际。2.服从实训管理。

五、实训步骤

学生围绕任务单元讲授的相关知识，结合商务人员仪容修饰的内容与技巧，观看金正昆教授仪容修饰礼仪教学光盘，为今后进行的站、立、行的正确姿势训练和领带、丝巾的打法训练奠定基础。

六、实训报告撰写要求

根据经济管理系实训报告格式书写。

实训6 训练站、立、行的正确姿势及领带丝巾的打法

一、实训目的

1.熟悉站、立、行的正确姿势的基本要点。2.熟练把握站、立、行的正确姿势。3.熟悉领带、丝巾打法的基本要点。4.熟练把握领带、丝巾的打法。

二、实训准备

1.注意查阅站、立、行正确姿势及领带、丝巾打法的有关资料。2.复习教材内容。

三、实训时间安排

4学时

四、注意事项

1.理论联系实际。2.服从实训管理。

五、实训步骤

学生结合商务谈判与礼仪讲授的相关内容，围绕站、立、行的正确姿势及领带、丝巾的打法进行强化训练，教师通过教学光盘演示正确的做法，逐一安排学生进行表现，纠正不正确的做法。

六、实训报告撰写要求

根据经济管理系实训报告格式书写。

实训7 营销人员见面交往程序训练

一、实训目的

1.熟悉营销人员见面交往程序的基本要点。2.把握营销人员见面交往程序的运用技巧。

二、实训准备

1.查阅营销人员交往程序的有关资料。2.复习课程讲授的内容。

三、实训时间安排

4学时

四、注意事项

1.理论联系实际。2.服从实训管理。

五、实训步骤

学生结合任务单元讲授的相关内容，围绕营销人员见面交往程序进行强化训练，教师通过教学光盘演示正确的做法，逐一安排学生围绕见面交往中的称呼、打招呼、握手、介绍、交换名片等环节进行表现，纠正不正确的做法。

六、实训报告撰写要求

根据经济管理系实训报告格式书写。

实训8 营销人员接待拜访之间相互沟通技巧训练

一、实训目的

1.熟悉营销人员接待拜访及相互沟通的基本要点。2.把握营销人员接待拜访及相互沟通的技巧。

二、实训准备

1.查阅营销人员接待拜访及相互沟通的有关资料。2.复习课程讲授的内容。

三、实训时间安排

4学时

四、注意事项

1.理论联系实际。2.服从实训管理。

五、实训步骤

学生结合任务单元讲授的相关内容，围绕营销人员之间相互沟通的方式与技巧进行强化训练，教师通过教学光盘演示正确的做法，逐一安排学生围绕营销人员接待拜访及相互沟通的方式与技巧进行表现，纠正不正确的做法。

六、实训报告撰写要求

根据经济管理系实训报告格式书写。

第二篇：社交礼仪实训

旅游社交礼仪实训报告

班

级姓

名学

号实训时间

英语本(旅游)083 徐龙

2008823327

2011.7.4—2011.7.8

旅游社交礼仪实训报告

一、社交礼仪的意义

作为一名新时代的大学生和社会一份子，我们必须学会如何去适应这个如今高度文明的社会。要想适应这个社会说先就必须要了解社交礼仪，知道社交礼仪的重要意义和作用！

在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。

二、社交礼仪的规范

一、礼仪概述。礼仪是人们在社会交往活动中为了表示相互尊重而在礼貌、礼节、仪容、仪表、仪式等方面约定俗成、共同遵守的行为规范和准则。礼貌是礼仪的基础，是道德行为规范，其核心是人的态度。礼节是礼仪的基本组成部分，是惯用的形式。

现代礼仪分四大基本原则：真诚尊重、平等适度、自信自律、守信宽容。真诚是对人对事的实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现。真诚是与人相处的基础。务必诚实无欺，言行一致，表里如一。尊重是礼仪的核心。一个人文化素质的集中体现。尊重他人要以礼相待，尊重包括人格、风俗习惯、感情、隐私、劳动成果等。

二、仪容仪表礼仪。具体要求着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，领带，领花，挺直，干净。纽扣要齐全扣好，不可敝胸露怀，衣冠不整、不洁。不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色的袜子，注意长筒袜抽丝或脱落，系领带时要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。发式按规定要求，女员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳披肩发，奇异怪发。男士不留长发，大角。小胡子，发不过耳，不得染发，头发要梳洗耳恭听整齐，不得有头发屑。

3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，手要保持清洁，指甲内不得有脏物。早晚要刷牙，饭要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

三、仪态礼仪。要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面目冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要

没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。站姿：正确的站姿应该正直，头颈身躯和双腿应当与地面垂直相平，两臂用手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，以保持随时为客人服务的姿态。

2．女子的站姿有两种：一是双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离应为两拳。二是双脚并拢即双脚关拢直立脚，或是把重心入在一脚上，另一只脚过前，脚斜立而略弯曲，女性站姿要有女性特点，要表现出女性的温顺和娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿，给一种“静”的优美感。

3．男子的站姿：男子站立时，双脚可并拢，也可分开，又同地双脚与肩同宽，身体不应东倒西歪，站累时脚可以向后，或身前半步但上体仍需保持正直，不可把脚向前向后伸手得太多，甚至叉开得大，站立时若空着手，可双手在下体交叉，右手放在左手上，双后放前，放后均可以。

四、社交礼仪．握手礼节：行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指分开向受礼者握手，并轻轻向下微摇2-3下，礼毕即松开，行握手礼时应注意：

1．见到主人、妇女、年长者、身份高者，不应主动伸出手来，可先行问候礼，待对方伸手时再握，如双方不伸手，点头微笑示意即可。

2．男子握手可适应重些，以示友情深厚，但又不宜握得太得，以不产生手疼为宜。

3．对女子握手时，可适应轻些，但又不宜太轻，否则不够友情 介绍礼节：宾主初步见面，需要介绍，其顺序是 1．先把宾客向我方人员介绍之后，随即将我方人员再介绍给宾客。

2．在一般情况下，应先把男子介绍给妇女之后，再把妇女介绍给男子。3．应先把年轻的身份低的介绍给年长的，身体高的，再把年长的身份高的介绍给年轻的，身份低的。

4．在一般情况下，先把男子介绍给妇女，先把低者介绍给高者，先把年幼者介绍给年长者，先把未婚者介绍给已婚者。

5．同极、同身份、同年龄时，应将先者介绍给后者。

五、宴会礼仪。中餐上菜的顺序

1．开胃菜 通常是四种冷盘组成的大拼盘。最具代表性的是凉拌海蛰皮、皮蛋等。

2．主菜 紧接在开胃菜之后，又称为大件、大菜，多于适当实际上桌。在豪华的餐宴上，主菜有时多达十六或三十二道，但普通是六道至十二道这些菜肴是使用不同的材料、配合酸、甜、苦、辣、咸五味，以炸、蒸、煮、煎、烤、炒等各种烹调法搭配而成。最后通常以汤作为结束。

3.点心 指主菜结束后所供应的甜点，如馅饼、蛋糕、包子、杏仁豆腐等。最后则是水果。

西餐上菜顺序

1.头盘：也称为开胃品，一般有冷盘和热头盘之分，常见的品种有鱼子酱鱼沙拉、什锦冷盘等，面包、黄油；2.汤：大致可分为清汤与浓汤——奶油汤、蔬菜汤和冷汤等2类四种。3.副菜（中盘）：通常鱼虾海鲜等水产类菜肴与蛋类、酥盒菜肴均称为副菜。4.主菜：多为肉、禽类菜肴或高级海鲜是主菜。5.蔬菜类菜肴：通常为配菜，可以安排在肉类菜肴之后，也可以与肉类菜肴同时上桌，蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉。6.甜品：西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作是第六道菜。7.咖啡、茶或餐后酒；8.上小吃，如曲奇饼等。

三、实训感受

为期一周礼仪实训使我受益匪浅，因为对于我们这样还未接触社会的大学生来说最缺乏的也许就是在社会经验，而社会礼仪可以说是迈向社会每个人所必须要掌握的基本技巧之一。在这一周的时间里通过老师的细心讲解，让我了解并且也学会了很多关于社交礼仪方面的知识，也知道了一些待人处事的技巧，我想这些在以后我走向社会对我会有很大的帮助。可以说这是一笔可以用一辈子的财富。最后感谢学校为我们安排的这样一个在常规课堂上学部到的社交礼仪。

第三篇：营销12级商务谈判实训指导书

市场营销专业12级

商务谈判实训指导书

课题(或项目)名称 商务谈判实训 班 级 代 号 营销12级 指 导 教 师 陆春晖 设计(或实习)时间 3周

江海职业技术学院

经贸系 市场营销教研室 2014年 11月

商务谈判实训指导书

实训专业、班级：市场营销专业 营销12级 学生数：130人 实训时间:2014-2015学年第一学期 实训地点:校内 指导教师：陆春晖 课题名称：商务谈判实训

实训的目的：通过实训，使学生加强对教材知识的理解，掌握商务谈判计划的内容，学会制定商务谈判计划，提高动手实践能力。通过本课程的学习，使学生达到下列要求：

1、熟练掌握谈判的基本程序；

2、会合理运用谈判的策略和技巧；

3、能进行简单的商务谈判；

4、掌握为商务谈判服务的技能。

实训主要任务： 实训一

价格谈判策略和技巧的运用 实训二

商务谈判计划制订 实训三

商务谈判僵局的处理 实训四

商务谈判开局 实训五

商务谈判签约

实训方式： 本次商务谈判实训采取如下两种方式：

1、采用分组形式，全班共分成五大组，每大组再分成A、B两小组；

2、每组以某一企业为背景，让学员通过各种方式收集关于该企业的相关背景资料，以企业具体谈判项目为切入点，完成本次商务谈判实训。

实训成果名称、规格与要求:

（一）各学员需提交的实训成果：

1、实训成果名称：商务谈判实训报告书

2、要求：

（1）报告书结构及要求；

封面——内容基本包括：标题、系（部）、班级、指导教师及时间（年、月、日）等项。内容——商务谈判实训总结（2）实训过程中要求：

①认真实训，培养良好的工作习惯。

②听从指导教师的安排。③团结协作，齐心协力搞好实训。④能独立完成实训任务。

⑤遵守作息制度，不迟到、早退。按时完成实训作业和实训报告，上交指导教师。⑥遵纪守法，敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度。⑦实事求是，工作认真，精研业务、尽职尽责，具有团队精神。

设计原始资料（具体任务安排）：

实训一 价格谈判策略和技巧的运用

一、实训目的

通过实训，加深对课本讨价还价知识的理解，掌握讨价还价的方式以及讨价还价的策略，提高运用相关的理论知识解决实际问题的能力。

二、实训指导：

（一）讨价

讨价是指谈判中的一方首先报价之后，另一方认为离自己的期望目标太远，而要求报价方改善报价的行为。这种讨价要求既是实质性的也是策略性的。其策略性作用是误导对方对己方的判断，改变对方的期望值，并为己方的还价做准备。讨价策略的运用包括讨价方式的选择和讨价之后对谈判对手的分析。

（二）还价

为了使谈判进行下去，卖方在作了数次调价以后，往往会要求买方还价，买方也应还价以表示对对方的尊重和自己的诚意，同时也给谈判确定了方向。还价一定要谨慎，还得好，则可谈性强，对双方都有利，还得不好，不仅自己的利益要受到损失，而且还可能引起对方的误解或反感，使谈判陷入僵局，甚至破裂。

实训二 商务谈判计划制订

一、实训的目的

通过实训，使学生加强对教材知识的理解，掌握商务谈判计划的内容，学会制定商务谈判计划，提高动手实践能力。

二、实训指导

商务谈判计划主要包括谈判目标、谈判策略、谈判议程以及谈判人员的分工职责、谈判地点等内容。其中，比较重要的是谈判目标的确定、谈判策略的布置和谈判议程的安排等内容。

1.谈判目标的确定

谈判目标是指谈判要达到的具体目标，它指明谈判的方向和要达到的目的、企业对本次谈判的期望水平。商务谈判的目标主要是以满意的条件达成一笔交易，确定正确的谈判目标是保证谈判成功的基础。谈判的目标可以分为三个层次：(1)最低限度目标。(2)可以接受的目标。(3)最高期望目标。

2.谈判策略的部署 谈判目标明确了以后，就要拟定实现这些目标所采取的基本途径和策略。谈判策略包括多种策略，如开局策略、报价策略、磋商策略、成交策略、让步策略、打破僵局策略、进攻策略、防守策略、语言策略等等，要根据谈判过程可能出现的情况，事先有所准备，心中有数，在谈判中灵活运用。

3.谈判议程的安排

谈判议程的安排对谈判双方非常重要，议程本身就是一种谈判策略，必须高度重视这项 工作。谈判议程一般要说明谈判时间的安排和谈判议题的确定。谈判议程可由一方准备，也可双方协商确定。议程包括通则议程和细则议程，前者由谈判双方共同使用，后者供己方使用。

实训三 商务谈判僵局的处理

一、实训的目的

通过实训，是学生能够深刻理解谈判僵局产生的原因，分析现实谈判僵局的成因，掌握怎样打破僵局的策略，并把它用于现实谈判过程中解决实际问题。

二、实训指导

商务谈判僵局是指在商务谈判过程中，当双方对所谈问题的利益要求差距较大，各方又都不肯做出让步，导致双方因暂时不可调和的矛盾而形成的对峙，而使谈判呈现出一种不进不退的僵持局面。谈判僵局之所以经常出现，其原因就在于来自不同的企业、不同的国家或地区的谈判者，在商务谈判中，双方观点、立场的交锋是持续不断的；当利益冲突变得不可调和时，僵局便出现了。当僵局出现以后，必须进行迅速的处理，否则就会对谈判顺利进行产生影响。出现僵局不等于谈判破裂，但它严重影响谈判的进程，如不能很好地解决，就会导致谈判破裂。要突破僵局，必须对僵局的性质、产生原因等问题进行透彻的了解和分析，才能正确地加以判断，从而进一步采取相应的策略和技巧，选择有效的方案，重新回到谈判桌上来。

实训四 商务谈判开局

一、实训的目的

通过实训，加深对谈判开局相关知识的理解，深刻体会谈判开局在商务谈判过程中的重要意义，掌握并学会运用开局方式，营造谈判气氛，为具体的商务谈判确定相应的开局策略，提高商务谈判开局的能力。

二、实训指导

商务谈判的开局对整个商务谈判过程起着非常重要的作用，它往往关系到商务谈判双方对商务谈判所持有的态度、诚意，是积极进行还是消极应付，关系到商务谈判的格调和商务谈判的走向，一个良好的开局会为以后的商务谈判取得成功打下良好的基础。

所谓开局，就是指一场谈判开始时，谈判各方之间的寒暄和表态以及对谈判对手的底细进行探测，为影响、控制谈判进程奠定基础。

开局阶段的具体目标是建立在轻松、诚挚气氛的基础上，力争继续巩固和发展已经建立起来的和谐气氛，并在进入实质性谈判前，双方就谈判程序及态度、意图等取得一致或交换一下意见。此外还要摸清对方的真正需要，尽快掌握对方有关谈判的经验、技巧、谈判作风方面的信息，以及使用的谈判谋略等，特别应注意摸清对方对要成交买卖的期望值的大致轮廓，做到心中有数。

对整场谈判而言，谈判开局对整个谈判过程起着相当重要的影响和制约作用。它不仅决定着双方在谈判中的力量对比，决定着双方在谈判中采取的态度和方式；同时也决定着双方对谈判局面的控制，进而决定着谈判的结果。所以应该研究谈判的开局，把握和控制谈判的局势。

实训五 商务谈判签约

一、实训目的

通过实训，使学生更好的理解课本相关知识，学会把握谈判过程中出现的签约意向，运用促成签约的策略促使谈判双方签约。提高促成签约的能力，解决实训中出现的问题。

二、实训指导

商务谈判中的各项谈判工作固然重要，但是，即使谈成了业务，如果不签订合同，双方的权利义务关系不固定下来，以后执行就可能成为问题。所以说，合同的签订不可忽视，而 4 且合同的签订也是商务谈判取得成果的标志。

谈判双方经过你来我往多个回合的讨价还价、较量与让步，就商务交往中的各项重要内容完全达成一致以后，为了明确彼此之间的权利和义务，同时也为了以后的履行提供一个标准，取得法律的确认和保护，一般都要签订商务合同。因此，签约工作做的好坏关系到整个 商务谈判是否取得了成功，它是全部谈判过程的重要组成部分，是谈判活动的最终落脚点。签约意味着全部谈判工作的结束。

有经验的谈判者总是善于在关键的、恰当的时刻，抓住对方隐含的签约意向或巧妙地表明自己的签约意向，趁热打铁，促成交易的达成与实现。如何洞察、把握签约的意向，向协议的达成迈进?如何抓住最佳时机、当机立断，立即签约?这是谈判者应该掌握的基本技巧。

成绩考核：

优：90分以上。严格遵守纪律，认真实训，实训完成情况很好。良：80—89分。遵守纪律，态度端正，实训操作完成情况较好 中：70—79分。遵守纪律，态度端正，实训操作完成情况一般 及格：60—69分。实训较认真，基本完成实习操作 不及格：60分以下。不遵守纪律，未及时完成实训作业。

执笔人：陆春晖

2014年11月

第四篇：汽车商务谈判实训项目指导书

实训项目指导书

课程名称：汽车商务谈判 适用年级：12 适用专业：汽车技术服务与营销 编 写：黎贺荣 审 核：

广州松田职业学院

目 录

实训项目一: 单、多次博弈论运用实训.................................................3 实训项目二: 销售谈判模拟.....................................................................5 实训项目三: 大单销售招标模拟.............................................................7

实训项目一: 单、多次博弈论运用实训

一、实训课时：4

二、实训教学目标

通过实训使帮助学生掌握博弈论的基本概念和分析框架，并能运用这些知识解释和预测现实中的谈判行为，同时也为今后阶段的谈判学习和研究提供了理论基础。首先指出了博弈论的教学特点，然后分析了博弈论案例教学的重要性，最后提出了博弈论案例教学的应用原则。

三、实训要求

了解博弈论的基本概念，在商务谈判熟练掌握和运用博弈论，让谈判利益最大化。记录谈判过程并分析，对谈判案例进行评价，写出谈判心得。

四、实训教学组织、场地和资料准备

展厅模拟场所，茶杯，A4纸，纸板。

五、实训相关知识要点

1、了解博弈的基本概念及分类；

2、了解完全信息静态博弈在谈判中的应用；

3、掌握囚徒困境在谈判中的应用；

4、掌握智猪博弈在谈判中的应用；

5、掌握重复博弈在谈判中的应用；

6、掌握动态博弈在谈判中的应用。

六、实训过程内容及注意事项

1、每个班分四组，八个谈判方

2、每个组一个谈判题目，题目自定

3、班长负责：把本班的分组情况、每个谈判方的负责人及题目报道指导老师处；由班长组织本班四组学生进行模拟谈判，选出一组代表本班进行汇报模拟谈判

4、遵守教室或实训室规章制度。

5、未经许可，不得移动和拆卸仪器与设备。

6、注意人身安全和教具完好。

7、实验开始前，要认真听取教师布置的实训任务和操作注意事项，未经教师准许不得开始实验，在完全明确实验要求并经教师同意后，方可进行实验。

七、课后作业：

1、写出收集、处理资料的大致过程

2、写出模拟谈判计划

3、写出自己所采用的谈判战术

4、分析本次模拟谈判成败及原因。

八、参考资料：

赵国柱主编：《商务谈判》，浙江大学出版社；

丁建中主编：《商务谈判》，中国人民大学出版社。

模板使用说明：

0、实训项目指导书必须每学期第二周周五前上交实验实训管理中心（电子）。

1、根据专业实训特点，本模板所列出项目可有增删；实训项目的数量要和课时相匹配。

2、篇幅一般为A4版面，能提供图片视频资料的可以电子版超链接方式给出。

3、正文部分全部采用五号，宋体，固定行距20磅。

4、实训指导书必须具有一定的可操作性，重复性，多设计能力训练型实训，淡化验证性实训。B类和C类课程全部必须编制实训项目指导书，包括顶岗实习和毕业综合训练。

5、目录为自动生成，编制完正文后，可以鼠标右键点击目录，点击更新域，选择更新整个目录。

实训项目二: 销售谈判模拟

一、实训课时：4

二、实训教学目标：

通过本次模拟，可以使学生初步掌握商务谈判的基本理论，运用商务谈判的常用技巧，熟悉商务谈判的各个环节，具备商务谈判能力并拓展商务视野，增强社会适应能力，提高学生的实践能力及职业素质，为以后职业生涯的成功做好铺垫。

三、实训要求

对于商务谈判中的主谈判手，负责整个探案过程中气氛的把握，对整个谈判的上下尺度做好估量并把握好，负责整个谈判中的接洽问题。

对于负责有关销售，业绩方面的学生，对整个商务谈判中，双方的经济实力也要有相关的了解，同时肩负销售和有关财务方面的问题。

对于技术顾问是整个谈判过程中的技术基础，负责所有技术有关的问题。

四、实训教学组织、场地和资料准备

展厅模拟场所，茶杯，A4纸，纸板。

五、实训相关知识要点

1、掌握商务谈判战略的制订；

2、掌握商务谈判的技巧；

3、掌握商务谈判准备阶段工作流程；

4、掌握商务谈判谈判阶段工作策略；

5、掌握商务谈判履约阶段注意事项；

6、掌握商务谈判保持长期利益诉求的方法。

六、实训过程内容及注意事项

1、每个学生组三人，一个作为负责人统筹谈判事宜，一人作为销售谈判人，一人作为技术负责人。

2、对手为老师一组，老师带一个学生为一组作为采购方。

3、每个学生组作为销售方，车型自定。

4、班长负责：把本班的分组情况、每个谈判方的负责人及题目报道指导老师处；由老师组织本班四组学生进行模拟谈判，选出一组代表本班进行汇报模拟谈判

5、遵守教室或实训室规章制度。

6、未经许可，不得移动和拆卸仪器与设备。

7、注意人身安全和教具完好。

8、实验开始前，要认真听取教师布置的实训任务和操作注意事项，未经教师准许不得开始实验，在完全明确实验要求并经教师同意后，方可进行实验。

七、课后作业：

1、写出模拟谈判计划

2、写出自己所采用的谈判战术

3、分析本次模拟谈判成败及原因。

八、参考资料：

赵国柱主编：《商务谈判》，浙江大学出版社；

丁建中主编：《商务谈判》，中国人民大学出版社。

模板使用说明：

0、实训项目指导书必须每学期第二周周五前上交实验实训管理中心（电子）。

1、根据专业实训特点，本模板所列出项目可有增删；实训项目的数量要和课时相匹配。

2、篇幅一般为A4版面，能提供图片视频资料的可以电子版超链接方式给出。

3、正文部分全部采用五号，宋体，固定行距20磅。

4、实训指导书必须具有一定的可操作性，重复性，多设计能力训练型实训，淡化验证性实训。B类和C类课程全部必须编制实训项目指导书，包括顶岗实习和毕业综合训练。

5、目录为自动生成，编制完正文后，可以鼠标右键点击目录，点击更新域，选择更新整个目录。

实训项目三: 大单销售招标模拟

一、实训课时：4

二、实训教学目标：

加深学生对所学基础理论和专业课程内容的理解，提高学生综合应用专业知识的能力；熟悉销售招投标的工作程序和方法，为今后走上工作岗位打下扎实的基础。

三、实训要求

学生在教师的指导下，根据任务书的要求，1-4人为一组，综合运用所学的知识，独立地完成招投标前的准备工作，各种公关情况模拟，探求招标方实际需求，合理拟定投标方案。

四、实训教学组织、场地和资料准备

展厅模拟场所，茶杯，A4纸，纸板。

五、实训相关知识要点

六、实训过程内容及注意事项

1、每个学生组1-3人，作为一个独立的投标法人。

2、对手为老师一组，老师带一个学生为一组作为采购方。

3、每个学生组作为销售方，车型自定。

4、班长负责：把本班的分组情况、每个谈判方的负责人及题目报道指导老师处；由老师组织本班四组学生进行模拟谈判，选出一组代表本班进行汇报模拟谈判

5、遵守教室或实训室规章制度。

6、未经许可，不得移动和拆卸仪器与设备。

7、注意人身安全和教具完好。

8、实验开始前，要认真听取教师布置的实训任务和操作注意事项，未经教师准许不得开始实验，在完全明确实验要求并经教师同意后，方可进行实验。

七、课后作业：

1、写出模拟投标计划

2、写出自己所采用的谈判战术

3、分析本次模拟投标成败及原因。

八、参考资料：

赵国柱主编：《商务谈判》，浙江大学出版社；

丁建中主编：《商务谈判》，中国人民大学出版社。

模板使用说明：

0、实训项目指导书必须每学期第二周周五前上交实验实训管理中心（电子）。

1、根据专业实训特点，本模板所列出项目可有增删；实训项目的数量要和课时相匹配。

2、篇幅一般为A4版面，能提供图片视频资料的可以电子版超链接方式给出。

3、正文部分全部采用五号，宋体，固定行距20磅。

4、实训指导书必须具有一定的可操作性，重复性，多设计能力训练型实训，淡化验证性实训。B类和C类课程全部必须编制实训项目指导书，包括顶岗实习和毕业综合训练。

5、目录为自动生成，编制完正文后，可以鼠标右键点击目录，点击更新域，选择更新整个目录。

第五篇：社交礼仪实训报告

礼仪实训报告

通过两个星期的礼仪学习，受益匪浅，让我知道了在工作生活中一个人的言行举止是如此重要，知道了礼仪所涵盖的文化的风采。实训让我知道了商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用，更是能折射出个人与企业的文化水平。它的核心在于一种行为准则，用来约束我们日常商务活动的各个方面与细节。

礼仪就是能帮助我们在各个场所中事事合乎礼

仪，处处能过使我们的妖王能够使到事半功倍的效果。这就是礼仪的妙处。

两个星期的礼仪实训，虽然时间很短，就是看看视频，练练站姿，坐姿，握手，拥抱，微笑，鞠躬，递名片等一系列在日常商务中经常用的几个，虽然看上去很简单，但是在细节方面，还是有很多需要注意的。

就拿站姿举例吧（这个练习最多了，呵呵，感触最深）站立时，同时，头不歪，肩不斜，腿站直，上身稳定，双手虎口相对自然放下，也可以放在背后同样虎口相对，不过，我个人感觉，双手放背后，感觉有点怪怪的，像保安打手一类的，（没办法，老刘是这么教的，唉，我们就学呗，错了就找他，哈哈）

最重要面带微笑，做到彬彬有礼，自然大方。看上去很简单的一个站，其中就这么多细节，那其他的就更不用说了。就不一一举例了。

礼仪实训时间虽然很短暂，学习的类容也比较简单，但是实际上对我们以后进入社会后帮助是很大的，学的只是礼仪中的一点皮毛而已，但最起码让我们有了那种意识！这是我感觉最大的收获。

对于我们学汽车营销这个专业的同学来说，礼仪就是以后工作中必不可少的一门学问，或者说是一种技能，求生的技能，实用性很大的。要想以后顾客买我的车，就必须要让顾客感觉到我的诚意和尊重。这是做营销最基本的素质。如果，一个人连最基本的礼仪都不会，那么谁还和他做生意呢？

非常庆幸学校给我们安排了这次礼仪实训。使我知道了商务礼仪的重要性与必要性，大学生学习礼仪首先提高了我们自身的素质，也对我们以后在社会上的适应能力也有积极作用。掌握良好的礼仪知识是我们走向成功的必要铺路石，关于礼仪我们需要学习的还有很多很多，我们还需要不断的提升自我。

实习是短暂的，学习是不断的。