第一篇：学习导游医疗知识的心得xin
学习导游医疗基本常识的心得
短暂的网络导游医疗基本常识课程的学习结束了，虽然时间短暂，但是受益匪浅，这次课程的学习不仅让我懂得了作为一名优秀导游要具备过硬的专业技能，更让我明白了导游不仅是游客的引路人，更是游客遇到种种困难时第一个伸出手的人。因此，具备足够的医疗基本常识是成为一名优秀导游的必要条件！
导游，说得直白点，就是给游客引路的人，他是这次旅行中游客最为信赖和最为依赖的人，因此，导游在游客出现疑惑，困扰，伤病时，应该第一个站出来的人。这次的学习让我们了解到，在我们带领游客游山玩水时，游客可能发生种种伤病，例如：晕车、中暑、感冒发烧、高原反应、中毒，骨折、心脏病突发、蝎蜂蛰伤等。在遇到这些突发事情的时候，首先我们导游要保持足够的冷静，然后要迅速拿出主意来（接下来该干什么），在给要给游客们和病人打气，让他们保持足够的信心和凝聚力的同时，立即对伤病者进行治疗。通过学习和查阅资料，我了解到，作为导游，随身携带的药品大致有风油精、云南白药、简易绷带、创可贴、感冒发烧药、救心丸等应急药物，同时，在旅行前应当召集游客，将游客的各种病史信息掌握。在旅行中如果游客发生骨折或者摔伤，导游员要做好：一是止血。止血的常用方法有手压法，即用手指、手掌、拳在伤口附近一侧压迫血管止血；加压包扎法，即在创伤处放厚敷料，用绷带加压包扎；止血带法，即用弹性止血带在伤口近心脏的大血管上止血。二是包扎。包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创
伤处。三是上夹板。就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体。同时鼓励病人，舒缓其他游客的紧张心理，掌控大局。若有游客发生蝎蜂蛰伤时，应立即用口或吸管吸出有毒物，再涂抹肥皂水或对应的药物避免感染或中毒。若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带，让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物，缓解后让其静座休息。当然，发生这些意外之后，应当通过各种方式联系救援人员，尽早把伤病游客送出去接受更系统更全面的治疗。
在平时的自我学习中，我在网上也查到了不少因山区旅游点所谓的“导游妹”不具备专业的引导和应急技能导致的游客或伤或死的悲剧。这些悲剧时刻提醒着我们，导游，不仅是带领游客游山玩水的引路人，更是游客生命安全的保护神，要成为一名合格的导游，就一定要掌握足够的医疗常识，在平时的生活中多积累多学习，这样，才能让游客们玩的舒心，玩的放心！
第二篇：导游知识整理
1．江苏、上海的土特产分别有哪些？
答：江苏主要有南京的雨花石，盐水鸭、丹阳封缸1.致欢送辞。回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚
酒、苏州丝绸、碧螺春，镇江香醋等，上海主要有恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。
玉雕、顾绣、嘉定竹刻等。
2．浙江省较著名的旅游资源有哪些？浙江省旅游宣传的口号是什么？
答：，截止2007年，全省拥有1处世界地质公园，5座国家级历史文化名城；1处国家级旅游度假区；4处国家级博物馆，9处国家自然保护区，17处国家级重点风景名胜区，33座国家级森林公园，132处全国重点文物保护单位。浙江旅游宣传的口号是：诗画江南，山水浙江。
3．浙江陆地面积是多少平方公里？人口约多少万？请用一句话概况浙江的地形的总体特点？
答：浙江陆地面积为10.18万平方公里，人口5056万（2007.11），浙江的地形特点是：七山一水二分田。
4．浙江正在兴建的是哪条铁路，将与拟建中的哪条铁路相连？ 答：2006年，浙江开工兴建甬台温铁路，全长282.39公里，将与拟建中的温（州）福（州）、福（州）厦（门）铁路相连。也将与规划中的夏深铁路相连。届时，长三角与珠三角的便捷通道。
5．浙江很多地方都有享誉全国的物产。被誉为 “中国水蜜桃之乡”、“中国胡柚之乡”、“中国高橙之乡”各是什么地方？
答：奉化，常山，温岭。
6．浙江有哪些较著名的专业市场（商业城）？答：义乌中国小商品城；绍兴轻纺城；永嘉纽扣市场；海宁皮革城；乐清柳市电器城；永康五金城。
7．钱塘江流经我省哪些县市？在浙江省境内长多少？
答：钱塘江流经我省的淳安建德桐庐富阳杭州海宁等，在浙江省境内约360公里。
8．南宋评定的“江南五大禅院”是指哪些古刹？答：余杭径山寺，杭州灵隐寺，杭州净慈寺，宁波天童寺，宁波阿育王寺
9．截止2005年底，浙江在全国民营企业50强中占几强？请说出你所知道的较著名的民营企业家？答：浙江在全国民营企业50强中占26强。较著名的民营企业家有：萧山万向集团的鲁冠球，萧山传化集团的徐冠巨；杭州娃哈哈集团的宗庆后，金华东阳横店集团的创始人徐文荣，温州康奈集团的郑秀康，温州正泰集团董事长南存辉，宁波雅戈尔集团股份有限公司的李如成，绍兴喜临门集团董事长陈阿裕
第三篇：导游必备知识
中国的历史可往前追溯五千年，自盘古开天，经过了：原始时期—黄帝—唐—虞—夏—商—西周—东周—秦—西汉—新—东汉—三国时代—西晋—东晋—南北朝—隋—唐—五代—北宋—南宋—元—明—清—中华民国—中华人民共和国。
朝代年数长短排序(不含**时代，如五代、三国时代)
最长：周朝，东西周合并为八百五十六年(西元前1111年至西元前256年)，共传三十五主。
第二：商朝，共六百四十年，(西元前1751年至西元前1111年)，共传二十八主。
第三：夏朝，共四百三十二年，(西元前2183年至西元前1752年)，共传十七主。
第四：汉朝，东西汉合并为四百一十年(西元前206年至西元8年(西汉)西元25年至西元220年)，共传二十四主。
第五：宋朝，南北宋合并为三百二十年(西元960年至西元1279年)，共传十八主。
第六：唐朝，共二百九十年(西元618年至西元907年)，共传二十主。
第七：明朝，共二百七十七年(西元1368年至西元1644年)，共传十六主。
第八：清朝，共二百六十八年(西元1644年至西元1911年)，共传十主。
第九：晋朝，东西晋合并为一百五十六年(西元265年至西元420年)，共传十五主。
第十：黄帝，约一百年(西元前2690年至西元前2590年)及唐朝(尧)，约一百年(西元前2333年至西元前2234年)。
第十一：元朝，共九十年(西元1279年至西元1368年)共传十一主。
第十二：虞朝，约五十年(西元前2233年至西元前2184年)。
第十三：隋朝，共三十八年(西元581年至西元618年)，共传三主。
最短：秦朝，共十五年(西元前221年至西元前206年)，共传三主；新朝，共十五年(西元9年至西元23年)，共传一主。
朝代疆域大小排序(只排前十一名)
最大：元朝；世祖时期：统有中国本部及蒙古、东北、高丽、吐蕃、安南等地，另有四大汗国。疆域东抵日本海，南连安南，北至西伯利亚，西尽亚洲，西北跨越欧洲，版土广阔为历朝之最。(蒙古西征所建四大汗国最后灭亡时在西元一四八○年。)
第二：清朝；高宗(弘历时期—即干隆年间)：东抵太平洋，西逾葱岭至帕米尔高原，北至蒙古、西伯利亚，南被南洋，为亚东第一大国。第三：唐朝；高宗(李治)时期：东至朝鲜南部，西至今俄属中亚，南至越南中部，北至西伯利亚的贝加尔湖。
第四：西汉朝；武帝时期：东至朝鲜北部，西至新疆，南至日南，北至大漠。
第五：明朝；成祖(朱棣)时期(永乐年间)：疏凿运河，修筑长城；开拓西南，远征塞北；郑和多次远航，促进南洋开发；锐意经营东北，声誉远迈前代。疆域东至苦夷(库页岛)，西至哈密，南至交趾，北至大漠。
第六：秦朝；始皇帝时期：东至辽东，西至临洮，南至象郡，北至九原。
第七：北宋朝；太宗(赵光义)时期：北至河北中部的瓦桥关和晋北雁门，与契丹为邻。西至陇东，与党项(夏)、吐蕃为邻。西南至大渡河，与大理国相接。南至交州。
第八：西周朝；宣王时：西起陇东，东至鲁、苏，南抵鄂北，北达冀、辽。
第九：商朝；武丁(高宗)中兴时期：约为今河南、河北的大部，山东、山西、陜西和安徽的一部分。
第十：夏朝；少康中兴时期：约为今河南大部，山西中南部和陜西、河北、山东的一部分。
第十一：黄帝、唐、虞；黄帝时期：东至于海，西至崆峒(甘肃平凉)，南至长江，北与荤粥为邻。
各朝代名称的来历
我国历史悠久，朝代更零星纷繁。每朝的创建者要首手办的第一件事就是确立国号（朝代名称）。国号就是一个国家的称号。《史记·五帝本纪》：“自黄帝至舜禹，皆同姓而异其国号，以章明德。”
朝代的名称是由什么决定呢？大致有五个来由：由部族、部落联盟的名称而来，来自创建者原有卦号、爵位；源于创建者原始所或政权统治的区域；源于宗族关系；寓意吉祥。
具体说：
夏：据传禹曾受卦于夏伯，因用以称其政权为“夏”。另据历史学家范文澜先生说，禹的儿子启西迁大夏（山西南部汾浍一带）后，才称“夏”。商：相传商（今河南商丘南）的始祖契曾帮助禹治水有功而受卦于商，以后就以“商”来称其部落（或部族）。汤灭夏后，就以“商”作为国名。后盘庚迁殷（今河南安阳西北）后，又以“殷”或“殷商”并称。
周：周部落到古公亶父时，迁居于周原（今陕西岐山）。武王灭殷以后，就以“周”为朝代名。周前期建都于镐（今陕西西安西南），后来平王东迁洛邑（今河南洛阳），因在镐的东方，就有“西周”和“东周”的称号。
秦：据《史记》记载，本为古部落，其首领非子为周孝王羊马有成绩，被周孝王赐姓为“嬴”，并赐给了一小块土地（今甘肃天水县，另说是陇西谷名）。后来襄又救周有功被封为诸侯，秦始皇统一六国，始建秦国。
汉：项羽封刘邦为汉王，以后刘邦击败项羽，统一中国，国号称“汉”。汉朝前期都长安，后期都洛阳，故从都城上有“西汉”和“东汉”，从时间上有“前汉”和“后汉”之分。
魏：汉献帝曾封曹操为“魏公”、“魏王”爵位，曹丕代汉后便称“魏”。以皇室姓曹，历史上又称“曹魏”。
蜀：刘务以四川为活动地区，蜀指四川，其政权帮称“蜀”。历史上也称“蜀汉”。汉指东汉的继续。
吴：孙权活动于长江下游一带，历史上曾建吴国，曹魏曾封孙权为“吴王”，故史称“孙吴”；又以地位在东，也称“东吴”。
晋：司马昭逼魏帝卦他为“晋公”，灭蜀后进爵为晋王。后来他的儿子司炎继承他的爵位，逼令魏帝退位，自立为皇帝，国号“晋”。隋：隋文帝杨坚之父杨忠，曾被北周封为“随国公”。隋文帝后袭用此卦爵，称为“随朝”。他认为随有走的意思，恐不祥改为“隋”。唐：唐高祖李渊的祖父李虎，佐周有功，被追卦为“唐国公”，爵位传至李渊。太原起兵后，李渊称“唐王”，后废杨侑建唐朝。
辽：辽原称“契丹”，改“辽是因居于辽河上游之故。
宋：后周恭帝继位后，命赵匡胤为归德节度史，归德军驻宋州（今河南商丘），赵匡胤为宋州节度使。故陈桥兵变后，发迹在宋州，国号曰“宋”。西夏：拓拔思恭占据夏州（今山西横山县），建国时以夏州得名，称“大夏”。因其在西方，宋人称“西夏”。
金：金都城上京会宁（今黑龙江阿城南），位于按出虎水（今阿什河），相传其水产金，女真语“金”为“按出虎”。
元：据《元史》记载：“元”的命名，是元世祖忽必烈定的。是取《易经》上“大哉乾元”句中的“元”，有大、首等意思。但也有人认为与蒙古人的风俗与图腾有关，有的认为与佛教有关。
明：朱元璋是元末起义军之一，是继承郭子兴而发展起来的，郭子兴属于白莲教组织。白莲教宣称“黑暗即将过去，光明将要到来”，借以鼓舞人民反对黑暗的元朝统治。所以又称“光明教”。白莲教的首领韩山童称“明王”（他的儿子韩林儿称“小明王”），都体现其教义宗旨。朱元璋不仅曾经信仰白莲教，而且承认自己是白莲教起义军的一支（他曾为小明王左副元帅）。朱元璋取得政权后，国号称“明”。
清：满族是女真族的一支。女真族在北宋时建立金国。明末女真势力复强，重建金国（后金）。后金为了向外扩展，割断了同明朝的臣属关系，清太宗皇太极把“女真”改为“满州”，把“金”改为“清”。在宋时女真人受制于契丹人，他代针对“辽”字在契丹语中是 “铁”的意思，因此命名“金”，表示比铁更坚强有力，可以压倒“辽”。“金”改“清”的原因，史学家有不同意见，有人认为是皇太极要避免引起尖锐的矛盾
第四篇：江浙沪导游知识
一、单项选择题
1、浙江的陆地面积是-----万平方公里。A
B9.18
C10.18
D11.18
2、历史悠久，早在-----时代就游乐正式历史记载。A春秋
B战国
C元、明
D元、清
3、-----代开始成为行政区域的名称，------正式成为省名。A、明
B唐、元
C元、明
D元、清
4、第一高峰龙泉市黄茅尖，海拔-----米。A
B1939
C1949
D1929
5、浙江省最大的海峡是-----。
A杭州湾
B象山湾
C台州湾
D温州湾
6、浙江最大港口是-----。
A 石浦港
B北仑港
C舟山港
D温州港 7、2002年底，浙江省有国家级旅游度假区和国家级风景名胜区分别-----处。A、20
B1、20
C1、14
D13、14
8、中国皮革之乡和青瓷之乡分别是指-----。
A海宁、龙泉
B海宁、余姚
C湖州、余姚
D湖州、龙泉
9、不属于浙江省国家级自然保护区的是------。
A天目山
B乌岩岭
C清凉峰
D古田山
10、杭州地形的直接影响是在-----年以来的地壳运动。A 亿年
B1万年
C2.3亿年
D1.5亿年
11、省县存最高的经幢现存于-----。
A凤凰山脚
B吴山
C灵隐寺
D玉皇山
12、石山有侏罗纪火山凝灰岩结构，因岩石中-----含量较高，在阳光照射下熠熠生辉。A
B二氧化硫
C石灰岩
D氧化铁
13、在孤山建行宫的帝王是------。
A乾隆
B雍正
C康熙
D光绪
14、余杭径山寺与日本佛教关系密切，为日本佛教-----的祖庭。A
B临济宗
C曹洞宗
D净土宗
15、“大树华盖闻九州”之称的景观处于------景区。A莫干山
B雁荡山
C天目山
D大奇山
16、下列景区（点）既被称为我国造型地貌博物馆，又被评为国家级地质公园的是------。
A雁荡山
B穿岩
C方岩
D天台山
17、云江的发源地是------。
A雁荡山
B乌岩岭
C仙霞岭
D江郎山
18、莫干山“三胜”不包括------。
A竹
B云
C泉
D剑
19、以下关于天台山描述不恰当的是--------。
A天台山是国家级重点风景名胜区
B以幽、古、奇、秀为特征 C有“佛宗道源山水神秀”之称
D是名僧济公的故乡 20、“岩溶博物馆”位于-----景区内。
A瑞晶洞
B烟霞洞
C双龙洞
D瑶琳仙境
21、钱塘江由上游至下游依次是------。A新安江——桐江——富春江——之江——钱塘江 B新安江——富春江——桐江——之江——钱塘江 C富春江——桐江——新安江——钱塘江——之江 D桐江——富春江——之江——新安江——钱塘江
22、“自言长宫如灵运，能使江山似永嘉”的作者是------。A白居易
B杜甫
C苏东坡
D李白
23、西湖的水面面积为-----平方公里，水深平均-----左右。
A4.8、2.15
B6.5、2.15
C6.5、2.8
D2.15、2.8
24、西湖的形成最终固定下来在------。
A1.2亿年以前
B西汉
C隋唐
D唐朝
25、西湖环湖南线景区建成开放时间是在-------。
A2003年10月
B2002年10月
C1929年9年
D2004年10月
26、湖滨隧道全长-------米。
A1000
B1100
C1200
D1300
27、全国独有的“水上森林”景观位于-------景点。
A东钱湖
B鉴湖
C南湖
D青山湖
28、浙江最大的淡水湖是-------。
A东湖
B东钱湖
C千岛湖
D鉴湖
29、“山为屏风为镜，湖光秀色自天成”是-----的最好写照
A南湖
B东湖
C南北湖
D东钱湖 30、千岛湖是浙江省最大的人工湖，其水面面积及蓄水量分别是-----
A580平方公里，178亿立方米
B1078平方公里，178亿立方米
C580平方公里，1078 亿立方米
D1078平方公里，580亿立方米
31、“共看玉女机丝挂，映日还成五色文”描述的是------
A千丈岩瀑布
B百丈瀑布
C石粱飞瀑
D大龙湫瀑布
32、浙江省温度最高，最有医疗实用价值的温泉是------
A武义温泉
B承天氡温泉
C南溪温泉
D湍口温泉
33、浙江省最长的海上沙滩位于-----景区
A嵊泗列岛
B朱家尖
C岱山
D南麂列岛
34、西湖风景的标志是-----
A雷峰塔
B六和塔
C白塔
D保淑塔
35、雷峰塔重建开放于-------
A2001年10月
B2002年10月
C2003年6月
D2002年6月
36、飞来峰造像中年代最早的是-----
A“卢舍那佛会”
B大肚弥勒
C普贤造像
D“西方三圣”像
37、慈云岭造像为-----开凿
A元代
B南宋
C五代
D明代
38、世界上最早的石刻星象图刻于-------
A元代
B南宋
C五代
D唐代
39、温州玉海楼是-----父子创建的
A孙衣言，孙诒让
B孙诒让，孙衣言
C刘承干，刘辅
D刘辅，刘承干 40、嘉业堂藏书楼的创始人------
A刘承干
B溥仪
C黄澄亮
D朱彝尊
41、“四象八牛七十二条金黄狗”反映了------古镇的经济现状
A西塘
B乌镇
C南浔
D龙门
42、西塘饥民种福堂建于-----年间
A康熙
B清顺治
C明永乐
D清乾隆
43、“江南最大的自然村”，“典型反映了我国古代宗教聚居形态“反映了-----古镇的特色
A梁弄
B八卦村
C东阳卢宅
D龙门
44、我国现存规模最大、最为完整的明清住宅建筑的代表作是-----
A东阳卢宅
B浦江郑宅
C西塘王宅
D南浔张宅
45、大禹陵由三部分组成，其中“峋嵝碑“和只窆石亭”位于-----
A禹陵
B禹庙
C禹祠
46、印山越国王陵是-----的陵墓
A勾践
B允常
C钱谬
D钱弘淑
47、“国破家亡欲何之，西子湖头有我师”是----遗作
A张仓水
B于谦
C秋瑾
D岳飞
48、“塔里塔”描述了----的独特结构
A飞英塔
B功臣塔
C保淑塔
D六和塔
49、湖州莲花庄是书法家----的别业
A沙孟海
B赵孟俯
C虞世南
D褚遂良 50、浙江现存私家园林规模最大、保存最好的一座是-----
A莲花庄
B绮园
C沈园
D刘庄
51、被称为“西湖的背影”的是-----园林
A郭庄
B蒋庄
C刘庄
D汪庄
52、我国江南幸存的最古老、最完整的木结构建筑位于-----内
A国清寺
B径山寺
C保国寺
D天豪寺
53、目前国内寺院建筑规格最高的一座佛殿是------
A法雨寺
B普济寺
C惠济寺
54、武义延福寺较完整的体现了-----代的艺术风格
A五代
B元代
C南宋
D唐
55、西冷印社首任社长吴昌硕的祖籍是-----
A安吉
B临安
C绍兴
D嘉兴
56、我国唯一的一家集生平事迹展览、学术思想研究与文物资料收藏于一体的名人博物馆是-----
A潘天寿纪念馆
B章太炎纪念馆
C苏东坡纪念馆
D黄宾虹纪念馆
57、浙江省最大的一座具有江南园林特色的“园中有园，馆中有园”的人文科技博物馆是-----
A浙江省自然博物馆 B浙江省博物馆 C中国丝绸博物馆 D中国茶叶博物馆
58、杭州三大赏月胜地：月岩、平湖秋月、三潭印月形成于------
A唐
B南宋
C明
D清
59、中国杨梅之乡是-----
A黄岩
B玉环
C余姚
D奉化
二、多项选择题
1、下列关于浙江地形描述正确的是-----
A浙江地形特点是“一山七水二分田”
B山地、丘陵占70.4
，平原、盆地占23.2，河流湖泊占6.4
C浙北平原包括杭嘉湖平原和宁绍平原
D浙西、浙东以丘陵地形为主，而浙南以山地为主
2、浙江矿产储量居全国第一、二位的是-----
A明矾
B氟石
C叶蜡石
D石油
3、关于浙江气候描述错误的是-------
A浙江属于亚热带季风气候
B气候特点：温和多雨，四季分明
C降水主要集中在秋冬季
D降水类型以春雨、梅雨、阵雨为主
4、浙江主要机场有萧山、--------等。
A义乌
B衢州
C湖州
D绍兴
5、浙江的全国历史文化名城有----------等。
A宁波
B青田
C临海
D衢州
6、浙江已形成以杭州西湖为中心的东、西、南、北四条特色旅游路线，其中描述错误的是---------。
A浙东风情之旅，杭州——绍兴——宁波——舟山
B浙西奇山奇水之旅，沿钱塘江上溯至千岛湖
C浙北运河古踪之旅，杭州——嘉兴（或湖州）——江苏
D浙南名山名水之旅，杭州经金华、丽水至温州
7、以下属于全国百个爱国主义教育示范基地的有---------。
A大禹陵
B河姆渡遗址博物馆
C鲁迅故居及纪念馆
D南湖革命纪念馆
8、以下属于杭州全国重点文物保护单位的有-------。
A灵隐寺
B六和塔
C雷峰塔
D西冷印社
9、西湖群山外围以石英砂岩为主，海拔较高，如----------。
A天竺山
B玉皇山
C南高峰
D北高峰
10、以下诗句与景点对应正确的组是---------。
A“八百里湖山知是何年图画，十万家灯火尽归此处楼台”——吴山
B“一角夕照藏古洞，四围岚翠接遥村”——慈云洞
C“暂来不宿归州云，应被山呼作俗人”——灵山洞
D“洞中有洞洞中泉，欲觅泉眼卧小船”——双龙洞
11、杭州北高峰一带盛产桂花，品种有--------。
A金桂
B银桂
C丹桂
D四季桂
12、飞来峰石壁洞穴中有造像470余尊，多为--------时期遗留。
A明朝
B五代
C宋代
D元代
13、余杭超山为江南三大赏梅胜地，另两处位于--------。A湖州
B苏州
C扬州
D无锡
14、关于雪窦山的描述正确的是----------。
A雪窦寺始建于南宋
B有“四明第一山”之称 C雪窦山为全国重点风景名胜区
D雪窦山风景名胜区由溪口镇、雪窦山、亭下湖三部分组成
15、雁荡三绝指--------。
A灵峰
B中雁荡
C灵岩
D大龙湫
16、仙霞岭是下列---------等河流的发源地。
A乌溪江
B江山江
C江西信河江
D福建闽江
17、以下景观属于丹霞地貌的有-----------。
A江郎山
B穿岩
C大慈岩
D方岩
18、我国的避暑胜地有----------。A莫干山
B庐山
C河南鸡公山
D河北北戴河
19、方岩“三贤堂”是为纪念----------。
A胡则
B朱熹
C陈亮
D吕祖谦
20、浙东运河西起杭州三堡、东至宁波，连接-------几大水系。A钱塘江
B楠溪江
C曹娥江
D甬江
21、浙江三大名湖是指--------。
A东湖
B西湖
C南湖
D北湖
22、西湖双绝指----------。
A王星记扇子
B丝绸
C龙井茶
D虎跑泉
23、桃花岛的特点是-----------等。
A林密
B山奇
C石怪
D滩林美
24、下列关于浙江古遗址描述正确的是---------。
A余姚河姆渡遗址是长江中下游地区，石器时代，父系氏族社会早期的古文化遗存
B马家浜遗址被载入《大不列颠百科全书》 C良渚遗址出土的代表性文物有黑陶和玉器
D钱山漾遗址证明湖州是世界丝绸文化的发祥地之一
25、武义俞源村的特点包括---------。
A是著名的太极星象村
B体现了“天人合一”思想
C被专家称为“古文化生态的经典遗存”
D几乎囊括了江南地区所有明清古建筑的格式
26、下列古城（墙）遗址被列为全国重点文保单位的有--------。
A镇海口海防遗址
B临海古城墙
C桃渚城
D 下菰城遗址
27、以下藏书阁被列为全国重点文保单位的有--------。
A天一阁
B文澜阁
C八咏阁
D嘉业堂藏书楼
28、西塘的特点是-------。
A桥多弄多廊棚多
B“街衢依河而建，居民临水而筑” C“大雨天串门，跑遍全镇不湿鞋”
D体现“天人合一”思想
29、以下--------是杭州菜特点。
A清鲜
B香糯
C爽嫩
D淡雅
30、以下寺庙景观被列为全国重点文保单位的有--------。A径山寺
B保国寺
C国清寺
D阿育王寺
31、以下属于中国古代四大水利工程的是---------。A它山堰
B通济堰
C都江堰
D灵渠
32、越剧具有------特点。
A是我国流传最广泛的剧种
B起源于浙江嵊州农村
C唱腔委婉、清丽
D表演细腻精巧，擅长于抒情
33、下列--------为婺剧代表剧目。
A《黄金印》
B《红楼梦》
C《西施泪》
D《十五贯》
34、历史对西湖进行了几次大规模的整治，包括---------等。A唐—白居易—白堤
B北宋—苏东坡—苏堤 C明---杨孟瑛---杨堤
D清-----阮元-----阮公墩
35、以下菜肴属于宁波菜的有------。
A腐皮包黄鱼
B锅烧河鳗
C清蒸鲥鱼
D锦绣鱼丝
36、以下菜肴属于绍兴菜的有-------。
A冰糖甲鱼
B清蒸鳜鱼
C清汤鱼圆
D蜜汁火方
37、以下菜肴属于温州菜的有-------。
A网油包鹅肝
B清汤鱼圆
C鸡汁鱼唇
D三丝敲鱼
38、以下菜肴属于金华菜的有--------。
A火腿荷花爪
B佛手鱼片
C蜜汁火腿
D浓香鸡块
39、以下---------选项是浙江著名风味小吃。
A五芳斋粽子
B猫耳朵
C丁莲芳千张包
D吴山酥油饼 40、浙江省的专项旅游有---------。
A唐诗之路寻踪之旅
B浙东佛教朝拜之旅
C浙赣道教养生之旅
D浙西名山名水之旅
41、我国南方最大的药材基地是--------。
A桐乡
B东阳
C磐安
D慈溪
42、奉化食品三宝是--------。
A苔菜千层饼
B奉化芋艿
C奉化水蜜桃
D奉化山核桃
43、绍兴三乌指-------。
A绍兴霉干菜
B绍兴的乌毡帽
C绍兴乌篷船
D绍兴乌骨鸡
三、判断题
（）
1、浙江地势南高北低，山地多呈西北、东南向。（）
2、青田、瑞安、平阳、文成是浙江著名的侨乡。（）
3、浙江人口4677万（2000年），其中人口最多的少数民族是畲族。（）
4、诸暨五泄及舟山普陀山景区是浙江省国家重点风景名胜区。（）
5、安吉与湖州是中国著名茶叶之乡。
（）
6、淳安县千岛湖风景区是首批国家AAAA级旅游区（）
7、杭州地形特点是七山一水二分田。
（）
8、万松书院曾是明清时期杭城规模最大，历史最久，影响最广的书院。（）
9、吴山宝成寺内元代麻曷葛刺石像，为著名的佛教禅宗造像。
（）
10、余杭超山梅花具有广、多、古三大特点，“广”指分布广，“多”指产量多，“古”指历史久。
（）
11、天目山的植被有“广”、“多”、“古”的特点。
（）
12、桐君山的江山极目阁内陈列有叶浅予的作品《富春山居图》。
（）
13、“凤阳山——百山祖”国家级自然保护区有国家重点保护的珍稀动植物300多种，其中百山祖冷杉是我国对有珍稀树种。
（）
14、倪翁洞是仙都摩崖石刻最为集中的地方。（）
15、以“泉清水甘、洞壑幽深”著称的是灵栖洞。（）
16、瑞晶洞的第一洞厅是目前已知国内最高洞厅。（）
17、赋溪石林属喀斯特地貌，被誉为“华东第一石林”。（）
18、赋溪石林有“象形石动物园”之称。
（）
19、仙宫湖是浙江省第二大人工湖，库容1.4亿立方米。（）20、诸暨人称瀑布为“泄”，“五泄”即五个瀑布景观。
（）
21、武义有“温泉之城”的美誉，温泉水质无色、无味、透明，可以饮用。
（）
22、海宁潮可一潮三看，丁桥看“一线潮”，盐官看“迎面潮”，老盐仓看“返头潮”。（）
23、杭州三大名泉虎跑泉、玉泉、龙井泉，分别属于裂隙泉、喀斯特泉、孔隙泉。（）
24、沈家门是我国最大的渔港和鱼货集散地，它与秘鲁的卡亚俄港、挪威的卑尔根港一起被称为世界三大渔港。
（）
25、上林湖越窑是中国历史上第一个官窑。（）
26、乌镇留有不少唐宋建筑风格的民居。
（）
27、汉三老讳字忌日碑对研究汉字字体发展史有重要价值。（）
28、绍兴古纤道西起钱清，东至陶堰，始建于南宋。
（）
29、胡庆余堂中药博物馆是目前我国惟一的国家级中药专业博物馆。（）30、绍兴沈园的《钗头凤》为陆游所刻。
()31湖州铁佛寺内观音造像为江南最早石窟造像代表作.()32金华斗牛习俗开始于元代.()33东阳农家乐被称为“中国农村生活缩影地”.()34第一届“西湖博览会”于1929年6月6日举办后,从2001年开始每年举办一次.()35西湖龙井具有“色翠、香浓、味甘、形扁”的特点.()36我国产制最悠久的茶叶是余杭径山茶.()37龙泉宝剑可以分为硬剑、软剑和传统武术剑三种.()38龙泉青瓷的釉色以梅子青和粉青为上品.第八章
江浙沪旅游文化答案
一、单项选择题
1、C
2、A
3、B
4、D
5、A
6、B
7、C
8、A
9、D
10、B
11、A
12、D
13、C
14、B 15、C
16、A
17、B
18、D
19、B 20、A
21、A
22、C
23、B
24、C
25、B
26、D
27、D
28、B
29、C 30、A
31、A32、B
33、C
34、D
35、B
36、D
37、C
38、C
39、A 40、A
41、C
42、B
43、D
44、A
45、B46、B
47、A
48、A
49、B 50、B
51、A
52、C
53、A
54、B
55、A
56、B
57、B
58、B59、C
二、多项选择题
1、BCD
2、ABC
3、CD
4、AB
5、ACD
6、BD
7、ABCD
8、BD
9、AD
10、ACD
11、ABCD
12、BCD
13、BD
14、BCD
15、ACD
16、ABCD
17、ABD
18、ABCD
19、BCD 20、ACD
21、ABC
22、CD
23、ABC
34、BCD
25、ABCD
26、ABCD
27、ABD
28、AB、29、ACD 30、BC
31、ACD
32、BCD
33、AC 34、BCD
35、AB
36、BC
37、CD
38、ABCD
39、ABCD
39、ABCD 40、ABC
41、BC
42、ABC
43、ABC
三、判断题
1—5×√√√×
6—10 √×√××
11—15×××√× 16—20√√×××
21—25√××√√
26—30×√×√×
31—35 ××××× 36—38 ×√√
第五篇：导游法律法规知识
导游法规知识
第一章
法规常识 一：熟悉法律的概念。
法律是和国家一起产生，是阶级矛盾不可调和的产物和体现 法律的分类：
a.国内法与国际法 b.宪法性法律与普通法 c.实体法与程序法 d.一般法与特别法 e.成文法和不成文法
二：掌握法律与政策联系与区别
1政策引导法律，最终由法律来保护 2.法与政策的区别
a.法具有国家意志属性，政策只有形成法律才能成为国家意志 b.法具有严格的规范性，明确且，政策更多带有方向性和指导性。c.法具有强制性，政策只是具有约束力 法律与道德的联系与区别
法律的原则和规定处处体现着道德的准则，在道德中遵守法律，二者互补。a.在上层建筑中所属的范畴不同。法＝制度范畴，道德＝意识 b.存在形式不同
c.调整范围，道德更广泛。d.规范内容不同
e.调整方式和手段不同
三：熟悉构成旅游法律行为的意思表达方式； a.口头 b.书面c.推定的意思d默认 掌握旅游法律行为的分类；
a.隶属关系和平等关系的旅游法律行为 b.有偿和无偿的旅游法律行为
c.单方、双方和多方的旅游法律行为 d.诺成和实践的游游法律行为 旅游法律行为的要件 实质要件
a.行为人要合格 b.行为人的意思表示要自愿c.行为人的行为内容要合法 形式要件
a.登记b.鉴证c.公证 熟悉旅游代理行为。
是代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其权力义务直接归属于被代理人的行为。四：掌握承担旅游法律责任的条件；
a.行为具有违法性b.行为人要有过错c.要有旅游损害事实的存在 d.行为过错与旅游损害事实要有关系e.行为人要有民事权力和能力
熟悉旅游法律责任的种类
a.行政责任:行政处罚和行政处分，处分有8种 b.民事责任:侵权行为和债不履行旅游经济义务
c刑事责任:主刑和附加刑 第二章 旅行社管理法律制度 一：掌握旅行社的概念
旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业，概念有以下三个 1.旅行社主要是具体有法人资格从事旅游的企业 2.旅行社主要是招徕并接待旅游者
3.旅行社主要是以营利为目的为旅客提供有偿服务，以保证旅行社资产的保值和增值。及经营范围；
1.国际旅行社的经营范围
a.招徕外国及华侨来国内 b.招徕国内旅客在国内
c.招徕国内旅客去外国并代办 d.招徕国内旅客去边境
e.为旅游者代购国内外交通客票 f.其它规定的项目 2.国内旅行社的经营范围
a.招徕国内游客在国内 b.代办国内的票 c.其它规定的业务 熟悉旅行社的申报条件
a.有固定的营业场 b.有必要的营业设施 c.有营业人员
d.有规定的注册资金和质量保证金 和申报程序；
1.申请国际旅行社直接向省，自治区直辖市旅游行政管理部门申请，审查同意后，报国家旅游局审批
2.申请国内旅行社直接向省，自治区直辖市旅游行政管理部门或其指定的地，市级申请
审批期限30日内，收到《国际旅行社业务经营许可证》60日内向工商办理开业登记，30内作出答复，掌握旅行社分支机构设立的相关规定；
可以设立非法人分社和门市，不得设立办事处、代表处和联络处 分社四个条件：
1.必须达到年接待量10万人
2.必须进入全国旅行社100强排名 3.增加规定的注册资金和质量保证金
4.分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》 熟悉外商投资旅行社的申报程序
1.由中国投资者向国务院提出申请并提交可行性报告外商相关情况
2.国务院60天内批准，申请人向国务院对外经济贸易主管部门申请外商投资企业 3.批准后颁发《外商投资企事业批准证书》向工商行政管理办理注册登记 和经营范围。
1.只允许在中国设立一家合资旅行社，不能设立分支
2.允许经营国内业务和入境旅行，不能经营出境游 3.法律法规，如淫秽，尊严，其它禁止项目 二：掌握旅行社的经营原则 1.自愿：欺诈-胁迫
2.平等:平等协商-不得将自己意志强加给对方 3公平:公平交易-公平竞争
4诚实守信:不损害他人和社会利益 和经营规则；
1.严禁超范围经营
a.国内经营国际b国际经营出境和边境c国家规定其它 2.不得采取不正当手段，损害竞争对手 3.不得介绍和提供法律规定的项目 掌握旅行社的基本职责； 1.提供真实可靠的信息
2.提供的服务必须符合人身财产安全 3.按约收费 4.签定合同
5.骋用合格的导游和领队
掌握旅行社的经营管理的一般性规定；
1,旅行社应与经营人员签合同约定权力义务，经营人员不得披露商业机密 2.出境必须先有资质合作，出问题须自行垫付再追讨 3.与其它饭店车辆等合作须要有合同 4.出境档案要保存3年，其它2年
熟悉旅行社违反<旅行社管理条例>的处罚规定 1.警告限期整改，3-5天，3000-10000 a.未制作和保存业务档案 b.无理拒绝监督检查
2.没收违法所得，15-36天，5000-20000 a.超出范围 b.未办理责任险 c.变相转让经营权
d.致使旅游者人身，财物受到损害
e.不按规定收费，增加服务项目，强行收取费用 f.无资格的导游领队
g.选择境外非法合作的地接社 h.与境外未签约定 3.工商处分
a.假冒商标品牌 b.使用其它旅行名称 c.诋毁其它旅行社名誉 d.提供虚假信息和宣传 e.低于成本价参与竞争 f.其它工商规定 4.1万-5万
a.未经批准经营者
b.外国常驻机构超越业务范围经营
三：熟悉旅行社业务经营许可证的各类及有效期；
1.《旅行社业务经营许可证》 是资格证明有正副本，正本挂在店中 有效其为3年 2.领取后60日申请工商许可证
掌握旅行社质量保证金的相关规定；
1.指由旅行社缴纳，行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项 2.利息1/3退还旅行社，其它作管理费用
3.保证金必须现金，支付赔偿后不足部分必须60日内补齐 掌握旅行社责任保险的相关规定； 1.旅行社责任险: a投保人，受益人，缴费人均为旅行社 b费用不在旅游消费报价中列出 c旅游过程中因旅行社原因 d费用由保险公司补偿 2不负责赔偿
a旅客自身体力
b个人过失导致人身伤亡，费用支出 c自行终止或不参加约定项目造成损失 3旅行社责任险期为1年，期满应再续1年
4.国内旅游第人责任赔偿限额为8万，出入境16万 5.国内每次每年累计200万，国际的是400万 掌握旅行社业务年报制度。
1.年检主要内容：旅行社本的企事业基本情况，业务经营，人员管理，遵纪守法 2.经济指标：营业收入总额，利润总额，外联和接待人天数，人均利润，上缴税 前三项考核企业经营规模，人均利润考核企业经济效益 第三章 导游人员管理法律制度 一：熟悉导游人员的概念。《导游管理条例》规定 依本例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
熟悉导游人员资格考试的相关规定；---地方不能印制和颁发资格证书 1.中国公民 公民是指具体某个国家国籍的个人 2.高中学历、中等专业以上 3.健康的身体
4.基本知识和语言表达能力 掌握导游证领取的前提和途径；
前提是必须取得导游资格证收并与旅行社或导游服务公司登记，向省、自治区、直辖市 掌握导游证与领队证的联系和区别； 1.导游证是考领队证的前提 2.导游证是国内，领队证是国际
3.导游证是资格证取得再有合同申请，领队证是通过考试直接由旅游行政部门颁发 掌握不得颁发导游证的几种情形； 1.无民事行为能力或限制民事能力的
2.患有传染性疾病的
3.受过刑事处罚的，过失犯罪除外 4.被吊销导游证的
掌握导游人员资格证书与导游证的联系和区别。联系：资格证书是导游证的前提
区别:1.性质不同：资格证是表明某人具备导游职业资格，后者表明已经获准从事职业
2.领取程序不同
二：熟悉导游人员的三项权力；
1.导游有享有人格尊严不受侵犯的权力 2.导游有调整或变更接待计划权
a.必须是在引导旅游者旅行、浏览过程中 b.可以危及人身安全 c.征得多数人同意 d.立即报告旅行社
3.行政处罚不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权 掌握导游人员的九项义务。
1.不断提高自身的素质和职业技能 2.活动时应当佩带导游证
3.必须经旅行社委派，不得私揽活 4.不得损害国家听觉和民族尊严的言行 5.要有职业道德，尊重民俗 6.不得擅自更改计划 7.善意提醒和明确警示
8.不得购买和兜售礼品，不得暗示收小费 9.不得欺骗和胁迫旅客消费，与经营者串通。三：熟悉导游人员等级考试的条件和等级；
等级两系:中文系和外文系 四级: 初级-中级-高级-特级 掌握导游人员计分管理的概念；
计分管理是导游人员的违法、违规行为进行扣分的管理制度，由国家旅游局负责，每年10分制，年审后自动消失
掌握导游人员27种违法、违规行为的扣分计分方法； 掌握导游人员年审的内容、考评等级及处理办法。
内容：1.从导游业务情况、扣分、接受处罚情况、旅客反映情况
考评等级：1.通过年审2.暂缓通过年审（累计扣达10分）3.不予通过(一次扣10分)，8分全行业通报，6分警告 第四章 旅游合同法律制度 一：熟悉合同的概念；
合同是平等主体的自然人、法人、其它组织之间设立、变更、终止民事权力义务关系的协议
掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律规定；
旅游合同是旅游者与旅游经营者之间设立、变更、终止民事权力义务的协议 掌握旅游合同的形式、内容；
1.形式：书面-口头-其它（推定和默许）
2.内容:当事人的名称、旅游行程、价格、履行时间、违约责任
掌握要约的条件； 1.内容具体确定
2.表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束 掌握要约和要约邀请的区别；
具体的东西是要约，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告慎于要约邀请。掌握承诺的方式；
语言，文字或者其它直接表达意思的方式。例外a.根据交易习惯b.根据要约要求 掌握合同格式条款的法律后果。
１.对格式条件发生争议，应当按通常理解予以解释
２.对格式条款有两种解释，当作出不于得提供格式条款一方的解释 ３.格式条款和非格式条款不一致时，采用非格式条款。二：掌握旅游合同订立的基本原则； １.当事人法律地位平等原则
２.合同自愿原则 ３.合同公平原则 ４.诚实守信原则
５.遵纪手法和维护道德原则 ６.具体法律效力原则
熟悉订立合同主体的资格；
具体相应的民事权力能力和民事行为能力（完全民事能力）了解代订合同的法律特征。三：掌握合同履行的规则；
掌握定金与押金、预付款的相同点与不同点； 1定金一押金的相同与不同点
相同:a.都属于金钱担保的范畴 b当事人按约定的表示c.合同履行后有发生返还的法律效果.不同：a.定金有违约救济功能b.定金不能超过合同标的额,c.定金适用定金罚则 2 定金---预收款的相同与不同点
相同：都是预先支付的范畴，可以抵押
区别：a.定金有合同担保b.定金不能超过合同标的额c.发生违约，定金要双倍，预收只是退还加上利息等。
熟悉定金罚则与违约金的选用规则。发生违约时，只能适应一项条款.四：熟悉合同的变更和转让的含义； 变更：
1.发现在合同成立这后到结束之间 2.是对已经成立的合同进行变更 3.须当事人协商一致
4.有些合同变更必须经批准
转让
１.合同当事人将其权力与义务转让给第三方，是合法的 ２.合同转让不是合同变更
３.合须经过对方同意或通知对方
４.转让涉及审批还须办理有关手续
掌握可变更和可撤消合同的情形及法律后果。1.下列合同当事人一方有权请求法院变更或撤消 a.因重大误解订立的
b.在订立合同时显示公平c.欺诈，胁迫手段订立的
2.后果：a返还因合同取得的财产b.折价补偿c.赔偿损失 五：熟悉《合同法》中严格责任原则；
当事人订立合同后合并的，由合并后的法人或组织行使合同权利及义务，分立的，除债权人和债务人另有约定外，由分立的法人或组织“连带债权”和“连带债务” 掌握违约责任的承担方式；
1.继续履行2.采取补救措施3.赔偿损失 掌握违约金的性质；
违约金属于承担违约责任的一种形式，以补偿性为主，惩罚性为辅的违约责任承担形式 掌握不可抗力的概念及责任的承担。
不可抗力是指不能预见，不能避免，不能克服的客观情况。
部分或者全部可以免责，但因当事人延迟后发生不可抗力的，不能免除责任。第五章 旅游出入境管理法律制度 一：出境旅游的方针；
一般指自费旅游，必须组团，有计划（年计划，外汇收入），有组织（组团），有控制（问题和配额管理）
掌握出国旅游的几项管理制度； 熟悉边境旅游的概念和初始线路；
边境游：毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动 初始线路是：1987年辽宁丹东市至朝鲜新义州中朝 二：外国旅游者有效证件的种类；
护照，签证（中国是L字，9人以上为团），旅行证（有效期为1年,不对外开放地使用）熟悉“落地签”的含义；
地方公安机关作为口岸签证机关，对在外事、旅游活动中确实需要来华而来不及在中国驻外机关办理签证的外国人，申请人一下飞机便可以办理签证 掌握旅行证的发放规定；
对外开放的是甲类地区，甲类地区新增的是乙类地区，只允许技术交流，现场施工等公务活动为丙类，不对外开放是丁，进入乙以后的必须申请旅行证，并提交旅行事由，只有一年，警告，限期出境
熟悉外国旅游者入出境“一关四检”的内容； １.海关检查（物品，车辆）
２.边防检查(人员，运输工具，行李物品)３.安全检查(易燃易爆)４.卫生防疫 ５.动植物检疫
熟悉外国旅游者的权力和义务。
１.权力：a.人身自由不受侵犯b.根据互惠原则，可免签签证
２.义务：a.应经过中国政府主管许可持有效证件b.遵守法律，不得损害国家安全，公共利益和秩序等
第六章 旅游资源管理法律制度
一：掌握旅游环境和旅游环境保护的概念；
１.旅游环境：是指影响旅游者和旅游经营者生存与发展的各类天然及人工自然因素的总和。
２.旅游环境保护：指旅游者及旅游经营者赖以生存的环境因素按自然规律科学的管理，利用和保护的社会旅游经济活动.熟悉对产生环境污染和其他公害单位的要求；
1.责任制度2预防制度3申报登记制度(排放必须申报)4.超标收费制度5限期治理制度 二：掌握风景名胜区的概念和等级；
１.概念：风景名胜区是指具体有观赏、文化或科学价值，自然景观与人文景观比较集中，环境优美，可供人们浏览或进行科学、文化活动的区域
２.等级(反映重要自然变化，重大历史文化，处理自然状态我保持历史原貌)
a.国家级名胜区(国家代表)b.省（自治区，直辖市）风景区（区域代表）熟悉风景名胜区规划和保护的内容；
１.规划
设立之日起2年内编制完成总体规划，规划期一般为20年
a.风景资源评价
b.生态资源保护措施、重大建设项目布局、开发利用强度
c.风景名胜区的功能结构和空间布局
d.禁止开发和限制开发的范围 e.风景名胜区的旅客容量 f.有关专项规划
2.禁止 a.开山、采石、开矿、开荒
b.修建储存爆炸，易燃，放射，腐蚀
c.在设施上刻画、涂污
d.乱扔垃圾
熟悉风景名胜区开发和利用的原则性规定。１.保护是前提、是基础 ２.开发是手段 ３.利用是目的
三：熟悉文物保护单位的等级； １.县、自治县、市级文物保护单位 ２.省、自治区、直辖市级保护单位 ３.全国重点文物保护单位
熟悉历史文化名城的概念及申报程序；
保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，国务院公布 划定必要的保护范围，作出标出说明，建立档案，设置专人负责管理 掌握文物的买卖管理和出境管理。文物：
馆藏文物:购买—接受捐赠---依法交换---其它方式
私藏文物:依法继承或赠与-----文物商店购买----拍卖---交换或转让
文物商店不得从事文物拍卖经营活动，禁止外资从事文物商店或拍卖企业 四：熟悉旅游区的等级；
3A,2A,1A全国旅游景区质量等级评定委员会委托省级旅游景区质量等级评定委员会负责评定。
4A由省级推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定 5A 由4A级中产中，须1年以上可申报5A 熟悉旅游区的检查制度。
重点抽查、定期明查、不定期暗访、社会调查、听取游客意见反馈 复核至少每三年进行一次
第七章 旅游交通管理法律制度 一：熟悉旅游交通的概念；
是指利用一定的运载工具，通过一定的线、场、站和港等设施，在约定的期限内，为旅游者提供空间位置转移的服务活动。熟悉旅游交通的种类及其主要特点； １.航空运输: 速度快
２.公路运输：点对点最快的方式，由点到面
３.水路运输：比较传统，水景区主要交通方式和休闲娱乐方式 ４.城市交通运输：
外部交通:”出得去”，由港、站、场组成 内部交通：”散得开”
５.景区内的交通运输 :景区内的空间转移，由景区内的汽车、游船、缆车、人力车 二：熟悉航空运输的经营准则；
保证飞行安全和航班正常，提供良好服务为准则。三：熟悉铁路旅客运输损害赔偿的规定。１.铁路运输赔偿规定
a.托运人根据自愿申请办理保价的，按实现损失赔偿，不超过保价额
b.没有保价按实际赔偿，不超过国务院铁路主管部门规定，若铁路故意损失，不受国务院规定，按实际损失赔偿
２.限额赔偿规定:人身伤亡赔偿限额为15万，自带行李损失限额为2000元 ３.索赔时效:受损失方1年内提出，铁路要30日给予答复 ４.免责事由:不可抗力或自己原因造成，不承担赔偿责任。第八章 旅游安全管理法律制度 一：熟悉旅游安全管理的方针； 安全第一,预防为主
二：熟悉旅游安全管理的原则；
遵循统一指导，分级管理，以基层为主 三：掌握旅游安全事故的界定；
１.轻微事故:轻伤，或经济损失1万以内 ２.一般事故：重伤，损失1-10万
３.重大事故:死亡或重伤致残，损失10-100万
４.特重大事故：多名死亡或损失在100万以上，性质严重影响重大 掌握旅游安全事故处理的一般步骤；
１.陪同人员立即上报主管部门，主管部门及明报告归口管理部门.重大—人民政府 ２.与有关单位严格保护现场.３.协同有关部门进行抢救、侦察.４.有关单位负责人应及时赶赴现场。
５.特别重大事故，按国务院规定进行处理
熟悉重大旅游安全事故处理的步骤；
１.事故发生地的人民政府牵头协调有关部门以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立事故处理领导小组。
２.报告单位立即派人赴现场，组织抢救，保护现场，及时报告公安。第九章 旅游饭店星级评定制度
一：熟悉旅游饭店星级划分的依据； 五星级增加了白金五星级
１.饭店的建筑、装修、设备、设施 ２.饭店设备设施的保养状况 ３.饭店的管理水平４.饭店的服务管理 ５.饭店的服务项目
熟悉旅游饭店评定的机构及其分工
国家旅游局是旅游饭店星级评定的机构,负责5星级
省、自治区、直辖市评定１.２.３.４星级，结果报至国家。4级报备后推荐5星级
二：熟悉旅游饭店星级评定的方法；
1.按星级饭店的必备条件与检查评分相结合
2.若有不同标准的设施，可以按建筑物的实际标准评定星级，但评定后，不得使用相同的饭店名称。
３.若要关闭，装修评定设施必须报备，否则取消。掌握旅游饭店星级检查制度。
１.必须是旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员 ２.必须较高的政治思想水平，热爱旅游事业，大公无私 ３.有一定政策水平、较强的法制观念 ４.较丰富的饭店业务知识，掌握国家标准
５.一定的组织能力，协调能力，有分析和研究问题能力。
第十章 消费者权益保护法律制度 一：掌握消费者的九项权利；
1.安全保障权2.知情权３自主选择权4.公平交易权5.求偿权6结社权7获得有关知识权８受尊重权9监督权
熟悉经营者的十项义务；
1.履行有关法律、法规规定的义务
2.接受消费者监督的义务。
3.保证商品或服务安全的义务
4.提供商品或服务真实信息的义务 5.标明经营者真实名称和标记的义务
6.出具购货凭证或服务单据的义务 7.保证商品或服务质量的义务
8.承担“三包”和其他责任的义务 9.不得以格式合同限制消费者
10.尊重消费者人身权利的义务 掌握经营者与消费者交易的原则。
1.自愿原则2.平等原则3.公平原则4.诚实守信原则
二：掌握国家保护消费者权益不受侵的内容以及手段； 内容：
１.国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务。２.消费者要依法行使权利
３.国家采取措施保障消费者依法行使权利进而达到维护消费者权力益的目的。
手段：
１.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策。２.加强领导，组织有关部门做好保护消费者合法权益。
３.各部门在各自的职责范围，采取措施保护消费者合法权益。４.国家机关依照法律惩处经营者的违法行为。掌握消费者组织的概念；
消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。主要是中国和地方消费者协会。公正性和独立性 熟悉消费者组织的职能和权利限制； 熟悉消费争议的方法。
1.经营者协商和解2.请求消费者协会调解3.向有关行政部门申诉4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁5.向人民法院起诉 第十一章
纠纷处理的法律规定 一：熟悉旅游纠纷的概念及特征；
旅游纠纷是指旅游经营单位、法人、旅游者之间，旅游经营单位内部机构管理和相互之间以及旅游者与旅游者之间，在与旅游经营单位有关的旅游活动过程中所发生的矛盾和冲突。特征：
1.法律关系复杂化2.诉讼主体多元化3.诉讼内容广泛化４.合同内容简单化 掌握旅游纠纷的种类。
１.性质 a.旅游民事纠纷.b经济c.刑事.d行政
２.主体 a.旅游者与旅游经营单位b.单位与相关部门c.单位内部d国内单位和行政与外旅游企业
３.内容 ：合同纠纷，服务，交通，结算，管理，食品卫生，治安管理，保险等 二：熟悉旅游纠纷协商的原则和要求； 原则：地位平等，依法协商，合理合法
要求： 1.双方当事人要及时协商，互凉互让，实事求是自愿达成和解。
2.责任方要积极主动承担责任，取得对方原谅。熟悉旅游纠纷调解的原则和形式； 原则：自愿，合法，公正 形式：行政，仲裁，司法
第十二章
新时期指导思想和相关政策 一：掌握邓小平理论的主要内容； １.思想方面：解放思想，实事求是
２.社会主义发展道路，独立自主，自力更生，建设中国特色社会主义 ３.发展阶段：还处在社会主义初级阶段。４.根本任务：大力发展生产力
５.外部条件：和平与发展是当代世界两大主题 ６.政治保证：强调坚持四项基本原则 ７.祖国统一：一个中国，两种制度 熟悉“三个代表”的核心内容。
１.中国共产党必须 代表中国先进生产力的发展要求 ２.中国共产党必须 代表中国先进文化前进方向 ３.中国共产党必须 代表中国最广大人民的根本利益
二：掌握科学发展观的主要内容；
１.是党三代领导人重要思想的继承和发展,立足于社会主义初级阶段，总结我国发展实践借鉴国外发展经验，适应新的时机需求
２.科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾
３.科学发展观要求我们坚持“一个中心，两个基本点”，以经济为中心，坚持四项基本原则、改革开放这两个基本点
４.要求我们继续深化改革开放，创新，科学。５.要求我们切实加强和改进党的建设
掌握和谐社会的含义以及构建和谐社会的机制。
１.和谐社会应当是全体人民各尽其能、充满创造活力的社会
２.和谐社会应当是全体人民各得其所、利益关系得到有效的协调的社会 ３.和谐社会应当是社会管理体制和社会服务网络不断健全的社会 ４.应当是稳定有序、安定团结、各种矛盾得到妥善处理的社会 机制：
a.动力机制:提供和传输社会运动、发展、变化的能源和能力
b.平衡机制：维护和保持着社会各部分及各种力量之间的协调、稳定和平衡 三：熟悉发展社会主义民主政治的内容； １.扩大人民民主，保证人民当家作主。
２.发展基层民主，保障人民享有更多切实的民主权利。３.全面落实依法治国基本方略，加快建设社会主义 ４.壮大爱国统一战线，团结一切可以团结的力量。５.加快行政管理体制改革，建设服务型政府
６.完善制约和监督机制，保证人民赋予的权力始终用来为人民谋利益 熟悉推动社会主义文化繁荣的措施；
１.建设社会义核心价值，增加社会义义意识形态的吸引力和凝聚力。２.建设和谐文化，培育文明风尚
３.弘扬中华文化，建设中华民族共有精神家园。４.抢过文化创新，增加文化发展活力
掌握推进以改善民生为重点的社会建设内容； １.优先发展教育，建设人力资源强国。
２.实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业 ３.深化收入分配制度改革，增加城乡居民收入 ４.加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系 ５.建立基本医疗卫生制度
６.完善社会管理，维护社会安定团结
掌握完善社会主义市场经济体制的主要方面； １.提高处方创新能力，建设创新型国家
２.加快转变经济发展方式，推动产业结构优化升级。３.统筹城乡发展，新农村建设 ４.加强能源节约和生态保护 ５.推动区域协调发展 ６.完善基本经济制度
７.深财税、金融等体制改革8.拓展对外开放的广度和深度
四：熟悉我国的基本国策和发展战略；
基本国策：1.环境保护２计划生育３对外开放 发展战略：1.“三步走“战略
３.农业、能源和交通、教育和科学三个战略重点 ４.促进区域经济的合理布局和协调发展
５.实现经济增长方式从粗放型向集约型转变
６.实施科教兴国、可持续发展和西部大开发战略 熟悉我国生态环境的严峻形势和对策； １.提高对生态环境长期性与艰巨性的认识
２.改革生态环境建设管理办法，加强生态环境建设 ３.加强法制建设，依法保护和治理生态环境
４.建立健全稳定的投入保障机制，加强政策扶持。熟悉我国计划生育政策； １.晚婚晚育，少生优生
２.提倡一对夫妇只生育一个孩子
３.如有特殊情况经过批准可以生第二个孩子 掌握“科教兴国”战略的概念；
“科教兴国”就是把科学技术和教育放在经济社会发展的重要位置，增加国家的物质实力 及向现实生产力转化的能力，提高全民族的科学文化素质，把经济建设转移到依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道上来，加速实现我国现代化.掌握可持续发展战略的内涵；
定义：既满足当代人的需要，又不对后代人满足其自身需要的能力构成危害的发展。可持续发展的核心思想：健康的经济发展应该建立在生产可持续发展能力、社会公正和人民积极参与自身发展决策的基础上。掌握实施西部大开发的措施；
１.加快水利、交通、通信、电网及城市基础设施建设，西电东送、西气东输 ２.生态环境放在突出位置，生态建设和环境保护 ３.大力调整产业结构，发展优势产业和特殊经济 ４.加快教育普通和科技进步 ５.实现更灵活的开放政策
６.以三沿地区为重点，加大开发力度 五：掌握我国处理民族问题的基本原则；
维护祖国统一，坚持民族平等、团结、互助，促进各民族共同繁荣 熟悉民族区域自治是正确处理民族关系的一项基本政策；
１.既巩固了国家的领导，又充分保证了少数民族的自主权利的行使 ２.既增加了民族交往，也发送和发展了民族关系
３.既促进了社会稳定又充分调动少数民话在社会主义现代化建设中积极作用 第十三章 旅游职业首先规范
一：熟悉旅游职业道德的基本要求；
１.爱祖国、爱人民、全心全意为游客服务 ２.高度的责任感和使命感 ３.热爱旅游工作、尽职尽责 掌握旅游职业道德的内容。
二：掌握导游人员的基本职责；
１.根据旅行社与游客签订的合同约定，按照接待计划，安排和组织旅客游览、参观。２.负责向旅客导游、讲解，介绍中国地方文化和旅游资源
３.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿，人身财产安全 ４.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题 ５.反映游客的意见和要求，协助安排会见 熟悉导游人员行为规范。
１.忠于祖国，坚持“国外有别”原则
２.严格按规章制度办事，执行请求汇报制度 ３.自觉遵纪守法
４.自尊、自爱，不失人格、国格 ５.注意小节
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