导游课心得

第一篇：导游课心得

黎妙斐 09国际营销

0940406117 周三7、8节

导游课心得

久闻陈书星老师大名，今学期选课秒杀成功，实属幸运。经过一个学期的学习，颇有感受。

导游课是一堂特别有趣、比较轻松、一般难逃的课。我们可以在轻松环境学习知识。刚开始上课时候，老师就说听课不是只光听老师讲得多精彩，而是他说的一些话对你有所启发。的确是这样的，大学的师生关系不再跟高中之前的那么紧密联系，上完课就各走各的路，老师不会记住学生名字，也不能记住，因为那么多学生，一个星期就一两节课，坐得远远的，偶尔交次作业，要被记住都难。在这么的环境下，听课也变得那么自由，爱听就听，不爱的发呆。所以，懂得过滤大部分在书本里一模一样的知识点，挑出对自己敏感的话语，的确是大学听课的一大技巧，无论是大几的，都是真理。而且这个真理也可运用到日常生活中，譬如：领导训话、长辈说教······抽取最真理的真理吸收就好了。

我觉得有经历的人身上散发出来的魅力不可挡。虽然老师跟我们的年龄相符（他经常这样说的，实际不清楚），但是看起来我们存在着不可逾越的差距。不是因为老师学生之别，也不是年龄之别，而是经历之别。人生经历丰富的人，身上散发一种深邃的魅力。这种魅力不说话也能从举动上体现出来。老师的课从来都是热门课，为甚么呢？因为他讲课出名风趣幽默。除了性格幽默之外，很大原因是他经历的事情比较多。他讲课是分享自己的亲身经历，所以可以滔滔不绝讲个不停。我想大多喜欢上他课的其中一个原因是为了听老师讲经历吧。

我觉得自己在说话方面还不够出色，很多时候讲着讲着就词穷了，不知道要怎样接下去。除了自身没什么急才之外，还有是缺乏经历。我不能在别人面前滔滔不绝地讲述自己没有经历过的事情。即使讲得出来也没有经历过这件事的人讲得精彩。大学生就应该好好利用最后的学生时光，做一些新的尝试，让自己的人生经历丰富起来。但我不希望自己经历世事之后变得世故，如能在世俗里游荡却不被污染，那就好了。这是我最大的追求。我希望自己是一个有故事的人。这是在老师身上学到的。

导游课当然会了解到有关导游的知识，虽然不是十分深入，但皮毛的还是会懂的。导游是一份有趣的工作，可以到处旅游，接触不同的人。选修这堂课让我从心里地敬佩导游这份工作。

上导游课的确有趣，老师很专业，课程安排也不错，没什么令人不满意的。只是有一点让我觉得好不够好的是，课堂气氛太活跃了，活跃到坐得稍微远一点就听不到老师的声音了，所以，麻烦老师控制一下大家的情绪。

这个学期的选修课，很快会美美地过去。报读了南国之后，没开学就知道老师的名字，现在上过您的课，也没什么好遗憾了。

第二篇：导游业务户外课心得

导游业务实验课心得体会

作为导游业务这门课，刚刚接触的时候觉得这门课就充满了神秘感，作为导游应该是多才多艺，能够让游客们有一个欢乐的旅途。在学习这门课的过程中老师给了我们很好的平台，在实验课上终于感受到了作为一个导游应该做怎样的事情。在游览青青世界的时候我也充分的看到了作为一个游客会做怎样的事情，我们作为导游人员应该如何让游客适可而止。

首先我先说说在实验课上我们表演节目的心得体会吧。在表演节目的时候，我觉得作为导游人员一定要有激情，充分调动游客的积极性，最好是能让游客一起参与进来。如何让游客参与进来其实对于我们来说是一个很大的难题。因为由于每一个游客的兴趣爱好都不同，如何让我们的表演适合每一个游客都能对我们的表演感兴趣是非常头疼的一件事情。所以在选节目的时候一定要着重于游客的兴趣，最好是能够选大众都喜欢的节目，不要选自己感兴趣的节目。就算自己感兴趣，自己表演的津津有味，如果游客看着睡着的节目都是徒劳导游作为一个服务业人员应该以游客的快乐为前提，只要紧紧地扣住这个主题，一般选择的节目都是游客比较认同与感兴趣的节目。游客感兴趣对于我们是一种极大肯定，同时对于旅行社的回头客拉拢都是非常有贡献的。对于提高旅游团的数量还是增减旅行社的游客参报量都是非常有用的。这对于提高导游的工作业绩是非常有效的。因此作为表演的这种方式对一个导游进行好坏衡量也有一定的效果，不能只从导游词的讲解上来衡量一个导游的好坏。

其次在来说说我们青青世界游览的经历学习心得。在这次游览中我们更多的是作为一个游客来体验旅游的。很多同学都到别人的橘子地里摘桔子。其实作为导游的话这个时候应该进行制止，假如被主人看到的话游客过多无法制止的话肯定会将责任推到旅行社身上。这样对于导游来说可能会产生不必要的麻烦。还有很多同学从前面老早已经爬到山顶，但是有很多同学都是在半山腰。当我们看到这些的时候其实应该好好的反思一下，假如以后自己带团遇到这样的情况应该怎么办？我们应该如何将每一个游客有组织有秩序的带到一个个景点，并且让每一个游客都能听从导游的指挥。游客安全是导游首先要考虑的因素，不能将所有的游客都放在自己的眼下其实是一件很危险的事情，没有导游的指导很多游客会有不当行为，这些不当行为就有可能产生不安全因素，最后导致悲剧的发生。所以在这次游览中我们能够深切的从游客的角度认识到一些问题的存在，在以后的导游生活中为我们带来很大的帮助。

生活处处充满了我们应该学习的东西，无论在那里，多发现，多学习，最后一定能够走到成功的彼岸。21世纪拼的是学习力，只要能够善于学习，在社会的每一个角落我们都能成长，最终走向成功。

第三篇：导游课感想

导游课程感想

08人文科学

24号 王旭虹

导游，是我曾经向往的职业．可经过一个学期的《中国导游》学习，我才知道做导游可不是我想像的那样轻松．很多同学报考导游证，证容易拿到，可要做一名导游，可就难了．广博的文化知识和良好的沟通能力是做导游的基本素质．我想，导游不是每个人都可以做的职业．

在课程中我们学到了作为一个好的导游需要有独立的工作能力，因为导游服务工作的独立性很强。带团外出旅游，导游人员一般是独当一面：独立地组织旅游活动，独立地处理各种各样的问题等。所以较强的独立工作能力对导游人员成功完成导游工作具有特殊意义。

导游需要有组织协调能力，因为导游人员接团后，要根据旅游接待计划合理安排旅游活动，带领全团游览好、生活好。这就要求导游人员具有较强的组织、协调能力；要求导游人员在安排活动时有较强的针对性并留有余地；在组织各项活动时讲究方式、方法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应的有效措施。

导游需要善于和各种人打交道，因为导游人员的工作对象面广、复杂，善于和各种人打交道是导游人员最重要的技能之一。与层次不同、品质各异、性格不同的中外人士交往，要求导游人员必须掌握一定的公共关系学知识并能熟练运用，且具有灵活多变、能适应不断变化着的氛围的能力，随机应变处理问题，搞好各方面的关系。导游人员具有相当的公关能力，在待人接物时会更自然、得体；发挥能动性和自主性的水平必然会提高，有利于提高导游服务质量。由于导游工作的性质特殊，决定了导游人员的人际关系比较复杂。这就要求导游人员应是一个活泼型、外向型的人，是一个精力充沛、情绪饱满的人，是一个具有爱心、热情地与人交往、待人诚恳、富于幽默感的人，是一个有能力解决问题、可以让人信赖依靠的人。导游也需要有特殊问题的处理和突发事件的应变能力，因为 旅游活动中出现问题和事故在所难免，能否妥善处理问题和事故是对导游人员的考验。临危不惧、处惊不乱、头脑清醒、处事果断、办事利索、随机应变是导游人员处理问题和事故时应有的素质。旅游活动中出现问题和事故的时空条件、问题和事故的性质各不相同，不允许导游人员墨守成规，而应该根据不同情况采取相应措施，合情、合理、合法地予以处理。

导游也需要有一个良好的心里素质，因为导游服务的复杂性和特殊性，决定了导游人员不能只掌握一些操作技能，而是要全面培养自己的各种能力：敏锐的观察能力、准确的判断能力、冷静的思维能力、较强的自控能力等，这些都属于人的心理素质范围。导游人员的良好心理素质是导游活动成功的重要保证。

老师还广而泛的为我们讲解了旅游的相关名词，民俗风情，地质构造，风景欣赏，宗教信仰，建筑知识等等．通过老师的讲解，回想曾经去过的风景区，结合学过的地理知识，犹如重返景区内，让人愉悦．听着老师侃侃而谈旅游经历，看着屏幕幽美风景名胜，令人神往．然而，身为地理系学生，老师课堂上提问的相关地理知识，有些学过但没有牢记而无从谈起，实感惭愧．

在众多知识中，我最有兴趣的是宗教部分，因为曾参加千佛塔寺的冬令营寺庙生活体验活动．老师所讲佛教是外在的知识，而很少涉及到佛教的内在部分．信佛与迷信是完全不同．平日里我们所说的封建迷信不是佛教的范畴．佛教是佛让人止恶扬善，自净其意的教法，是佛陀的教育．佛陀，是实实在在的人，和老师给我们传道授业一样，只是他教授给世人的是修身之道．佛法里本没有鬼神，是后人神话了佛佗．老师说宗教都有类似的天堂地狱，我看各个宗教的天堂地狱并不见得是相同的．佛教的天堂地狱都在人世间，与道教，基督教等不同．佛教并不神秘，如晨钟暮鼓，只是一种报时的信号，如现代钟表之用，并不具有神秘意义．它不是指早上鸣钟，傍晚击鼓．而是早上先鸣钟，后击鼓；晚上先击鼓，后鸣钟． 我本没有打算选修这门《中国导游》，是同学帮我补选的．上课后，增长了很多旅游知识，我想以后的旅行我会提前了解景点的相关知识，那样会更加赏心悦目．

第四篇：导游培训心得

导游培训心得

2010年4月23日到4月25日，我们有幸在安徽省旅游成人中专学校进行了三天的培训学习。从第一天培训开始，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，彼此都认识了很多同行的朋友，我们在一起学习一起充实。培训时间虽然短，但培训机关把我们的培训课程安排的非常丰富，培训老师更是旅游单位或旅游学校的业务骨干或高层管理人员。这三天我们过的非常充实，其主要内容有三点：一，对导游工作的认识；二，导游应更具准备的礼仪；三，如何带好每一个团队。通过三天的学习让我学到了很多知识，对所要掌握的东西我有了更深的认识

第一：对导游工作的认识。在没有培训之前，我认为导游就是可以吃到好吃的，看遍祖国的大好河山，但是我想错了，从我在这里的培训的第一天开始，我就否定了这个想法。导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥快活。试想，每天都面对一样的工作时，即使“爱”也是很难的，我想，最重要的就是善于调整自己心态，要根据环境时刻调整自己，完善自己。所以，导游做好充分的心理准备，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单。

第二：礼仪，礼节。说到礼仪礼节，它是我们中华民族的传统美德，中华民族是一个礼仪之帮，说到礼仪礼节，很多人都会说自己懂，包括我自己也一样，认真做起来又有几个会呢？可能做起来就不规范不标准了。在第二节课上学礼仪的时候，我一看，关于握手，坐姿，交换明片，宴席主宾的坐位等等，这都是导游常常要接触到的，而我自己可以说一知半解，做的都不标准，从学的那时起，我就在想：在以后的交往中一定要做好礼仪这一块，要在这方面多多注意。

第三：如何带好每一个团。这是我们学习的重点，带好一个团容易，带好每一个团可能就没那么简单了。除了你的讲解以外，你还必须具备两样东西：一个是自己的心态，二个是观察能力。在培训之前，我认为只要把导游词背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就表示自己已是一个合格的导游了。三天的培训后发现其实可以说完全不是这么回事！想象一下自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在“背书”，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，就像和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，这样才

能抓住他们的注意力。为了讲得眉飞色舞，就要熟悉你所要讲的东西，就是要有好的心态，这就要求你要爱旅游这门行业，你要喜欢这些景点。如果你不喜欢这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。当你用自己热情眉飞色舞地讲出来时。只是成功一半。要成功的当一名导游，不可缺少的就是技巧，在我看来技巧是积累出来的，其实不然。首先你讲的要和游客所熟悉的联系在一起，这样游客才会有精神去听你讲的东西。其次就是不要用笼统的数字，要结合实际游客才会跟着你的思路去想。这些只是出团前具备的，只有你出团前还要有所准备，例如说了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，当你还是个的新导游时，你在带团前就要查阅相关的资料，这样不但使你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。另外，导游还要多记一些各方面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过。什么都掌握好了，如果没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会失败的。这就需要导游要具备敏锐的观察能力。比如客人劳累了一天，有些困意，而你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，可是客人一点都没有听进去，反而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。所以有时候 不要吝啬你的语言，夺取关心客人，这样会使你更好的带好这个团。一个导游有了好的观察能力，你就知道客人的爱好，客人对什么感兴趣。客人的爱好和兴趣你知道了，你就能很好的带团了，也就提升了导游的控团能力。控团不是每个团都一样的，而是看客人来的，也就是我在上面所说的观察能力。总之要能很好的观察队友的旅游需求。

合肥市旅游局组织的导游岗前培训结束了，虽然时间很短，但是，却让我受益匪浅。旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了我市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。使我们对我市旅游业的未来充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。我们盼望着安徽的旅游事业可以插上腾飞的翅膀，越飞越高，带给游人无尽的震撼。这就是我在安徽省旅游成人中专学校所学到的，我想虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我相信，我会努力，以自己的实际态度告诉大家，我将会是未来的一名好导游。

此致

敬礼

学员：卢利

2010年4月25日

第五篇：导游工作心得

一直在路上 —2012年导游工作体会

龙攀导游证号： D-4301-011109

现在在导游年审前，回顾起之前这一年的工作，似乎仍是思绪万千，感慨良多。以前在学校的时候，我做过很多种工作，做过家教、义务支教老师、促销、服务员、电话客服，那些形形色色的工作让自己收获了很多，也感悟到一些人事相处的道理。然而当21岁的我，稚气未脱的我，迈出校门，一个人毅然决然奔赴广州的时候，我知道这个让我爆发性成长的工作，是导游。

记得以前资深的一位导游讲过一句话，“如果能真正把导游工作做好，以后就算不干这一行，干任何一项工作，相信你都能胜任。”这句话一直在心中回荡，我曾经把岳麓书院里里外外研究一遍，被工作人员关在里面；我能去到马王堆真正的遗迹之处，我能够在长沙细心钻研，我想我肯定也能够把广州研究通透。

抱着这样的信念和心境，我再一次来到广州，怎么说，我对广州抱有复杂的感情，我爱这座城市，它的华丽外表和包容的心态，但是正因为它的包容，又让我找不到立足之地，找不到能够在人群里凸显的资本，我讨厌扎堆人群，便瞬间埋没。

也许正因为有压力，才会有动力。7月1号，刚刚踏上广州的土地，来不及收拾，便开始了导游学习之路，7月3日，我一个人在广州白云机场，送了5趟飞机，从登机厅楼上走到楼下，手机电话从未断过，从早上一大早在机场，到我完成工作已经是晚上7点，一整天没有喝水，更别提有吃饭了。但是我内心洋溢着幸福和满足感。7月6-7日，我带了人生中第一个团，惠州南昆山温泉大观园2日游。我仍然记得，拿起话筒给游客讲第一句话的时候，心里的颤抖和紧张。不过这是我最感激的两天，我的游客对我很满意，很喜欢我。我给他们唱日语歌的时候，还有人给我照相。所谓温泉团，自然离不开泡温泉。傻姑娘的我，从晚上7点一直泡到晚上12点半，我把南昆山所有的温泉池子都泡过了一遍，整个人都开始虚脱了。7月10-11日，三天，我在广州番禺南沙湿地，住在南沙大酒店。这是我的第二个团，第二个团，被司机师傅开黄色笑话，虽然他一路上对我很是照顾，但是这种照顾，我觉得恶心。这次我开始知道司机师傅的角色，当然我还是装傻，尽管我已经明白了。南沙很美，真的，住在那个酒店里，出去看到的就是美丽的大海，有刚刚从海边打渔归来的渔船。游客在湿地游船的时候，我在他们后面，偷偷地拍了照片。去南沙林荫大道骑自行车的时候，夕阳的余晖洒在脸上，那种感觉真的很好，很幸福。7月13-14日，两天，我干嘛去了呢，我来到了广州汕尾红海湾，去到漂亮的海滩边，以前古诗词里面写到的“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的场景描述用在红海湾也不为过，蓝天、大海、细沙，三种颜色交接在一起，让人忘却了烦恼，远处是各种嬉戏的场景。当然，在来广州的时候，我的心里一直装着一个梦想的种子，从去年就一直深深扎根在心里，经过时间的发酵和酝酿，这个种子已经繁茂成了苍天大树，需要空间释放。在从红海湾回到广州的路上，接到经理的通知，特别批准我上我们的豪华旅游专列—新疆喀纳斯唯美之旅线。

也许我忘不掉导游工作，是割舍不下—南方快车，整整14天的旅程，这14天的时间里，我们几乎把中国西部的一些省份都走遍，这14天游客从陌生到成为亲人，这14天，高强度的工作差点让自己崩溃，这14天考验和挑战着我的耐力。用14天的时间，重走古代丝绸之路，看尽西部大漠风光。此次南方快车丝路之旅主要有7个团，1、2、3、5号为软卧贵宾团，6、7、8号为硬卧嘉宾团，再加上深圳学子团，总人数达400多人。由我们公司总经理杜总负责总指挥，副领队刘喜英总控和计划，1号团导游黎聪是夏令营组长，负责日语夏令营活动组织，兼阅读、冲浪的管理。我负责2号团，作为信息组长，负责英语夏令营活动组织，负责火车上的广播事宜，每日通讯稿的发布。3号团导游李艳华则和8号团李俐娟作为娱乐组组长，负责火车上娱乐节目的执行和督促。5号团导游谭智丰作为安全组长，全面负责安全工作，火车上用餐的安排。6号团导游郑超武作为导游组组长，负责所有行程中的问题。7号团导游林洁纯则是备品总务，负责礼品的发放、保管和领取登记。因此，我们一行人员，组成了一个小家庭，大家各司其职，又互相团结帮助。

我负责的团队主要是2号贵宾团，总人数26人，团队中75岁的老人有2位，有位婆婆是有糖尿病的，身体不好。60－69岁的老人有4位，16岁以下的小朋友有8位。在还未出发之前，我通知的客人里面就得知75岁以上的老人里面，是一个大家庭来的，这8位是参加过我们南方快车2－3次的，对于行程和线路是非常熟悉的。在还未到达我们的第一站—西安站时，这8位就要求提前离团，要求提前拿到房卡，派车送回酒店。但当时的情况是地接社并没有提前拿到房卡，车辆司机师傅因为我们火车提前到站，还没有来得及赶过来。尽管当时我一再耐心的解释和安抚，客人还是发很大的脾气，很大的抱怨。所幸后来很幸运，在等待司机师傅开车过来的空隙，我和地接导游商量，先带领游客游览了火车站前的古城墙，进行了讲解。上车的目的地直接去到酒店，为游客办理入住手续。避免了和她们的关系陷入僵局。

说实话，这8位客人在团队中较为挑剔，刚开始的几天和她们相处有些吃力。客人总会找些小理由来进行指责，比如在火车上嫌饭菜难吃，住的地方不好，买药要钱不合理等。我和她们打招呼，她们也会不搭理你。因为这个问题，杜总找我谈过心，想过解决办法。我和杜总说到，自己感觉和这8位客人相处不好，车上氛围也不热烈。但是谈话之后，我努力地改进自己的处事方法，尽管客人对我不理不睬，我一如既往地微笑服务，保持热情。我努力地找寻和她们的共同点，经过一番打听和了解，这8位客人来自四川，属于直心肠的性格，喜欢打麻将，对那位生病的老婆婆是最为关心的。因为老婆婆身体不好，每一餐只能吃白面和稀饭，所以我在大家用的每一餐，包括火车上的用餐前，都会跟厨房工作人员沟通好，尽量为婆婆做适合的白面。因为老婆婆腿脚不方便，我们在游览景点时总是落在队伍后面，我在自己有空闲的情况下都会尽力照顾她。8位客人中还有1位小孩，我找寻和小孩的共同点，教她英语和日语，探讨动漫。对于有表现欲望的大姐，尽量给她表现的机会。

经过14的相处，这8位客人对我的印象大为好转，从之前的不理不睬到后来的热情招呼，现在为什么我还能把详细的细节写出来，说实话，这种经历也许我一辈子也不会忘记，在西宁的时候，当时地接导游给各位游客献哈达的时候，他们把所有的哈达转献给自己，说“小龙女”是最可爱的人，当时我的眼泪立马止不住的往下掉。也许以前在学校的时候，你会认为一颗真心与人相处就够了，但是，我告诉你，不是，它需要你极大的内心，需要你的是极大的包容感和你的热忱。其实不是因为这些景色有多美，而是这一路上发生的人与事，让你难以忘怀。

现在想想，似乎是西安的仿唐歌舞勾起了对远古朝代的回忆，似乎是敦煌的飞天壁画带你遨游艺术天堂，似乎是神秘的喀纳斯湖撩拨起你内心的柔软，似乎是大片油菜花的青海湖让你忘乎所以，又似乎是那热浪灼人的火焰山让你晕眩焦躁，似乎是那片片美景，游离在你脑海，久久不能忘怀。

导游的辛酸苦辣、喜怒哀愁，相信每一个旅游人都清楚，我不想过多的粉饰太平。正所谓天下所有的幸福各不相同，所有的痛苦又几近一样。但是从来没有所谓极端的好与不好。一路上，我在寻找幸福，每当自己成功带完一个团的时候，我仍然保留着他们所有的通讯方式，保留着所有的名册，当他们在某天的某个时刻，突然发条短信，足以让我热泪盈眶，足以触动我心底的柔软，幸福洋溢。当然，也许在外行人看来，一个导游能有多大事，但是我想说你自己亲自去试试看。也许你也会遇到很多俗气、无理取闹、甚至丑陋的人和事。但是我理解他们，老早就有本丑陋的中国人，鲁迅说我不善已最恶意的揣测，但我更相信任何人之间，在坦诚面前计算魔也会变得无邪。

2012年我是导游，经历过内心的波动起伏，似乎爆发性的成长，又似乎又陷入无尽的忧愁。我写这篇文章，不求标榜自己有多心酸，只是我愿感悟着一路的心路历程，我知道我在路上。现在的我，已然放弃了导游事业，在读研，在向着更高的精神层面迈进，但是之前工作的种种经历将是我人生路上的宝贵财富，我将一直在路上，坚持走下去，寻找幸福。