第一篇：导游心得
导 游 体 会
以前读书的时候就是学的旅游管理，曾经也憧憬过做导游。但苦于要考证，又没有信心，所以一直脱着。在一次偶然的机会，看到了某家旅行社要招聘导游，于是怀着忐忑的心推开门去应聘，老总问了我一些问题，毕竟是旅游学校毕业，又懂一点电脑知识，所以被录取了。老总说了句让我非常感动的话：“你在这里好好干，争取今年能考上导游证，借几本考试的书给你看”。说实话，我也不知道自己是不是真的喜欢当导游，只是觉得这是一份职业，拿着话筒，打着导游旗，客人围在你身边，听你讲解，感觉蛮好的，然后赚钱来的快，不用数着日子，月底拿工资，所以朝着这个目标前进。
我记得那天是星期五，老板要我全程跟了一个旅游团，这一趟下来，我只有一个想法：当导游真的是很不容易啊！但是也正是这一次跟团，让我明白了自己：我——真的是喜欢导游这个职业！在这一过程中，通过自己的观察和与张导的交流，我大致了解了作为一个导游他的职责：作为一个导游，除了在遵循工作程序的同时，还应不断的在每一次的工作中积累经验，使自己的工作更加主动有效；游客出门在外，应多给游客一些情感上的关怀，让游客的旅程更加轻松、愉快，让游客获得身心的满足，这是导游带团的关键。
当然，游客出门在外，情绪上难免会有一些波动，那么这时候就需要导游学会观察游客在旅游过程中的心理变化。这是对导游应变能力、导游技能、心理素质的最好考验。另外，一个成功的导游，他一定是一个懂的激发游客游兴的导游：旅游，一定要有游兴才会觉得有所收获，导游在导游服务中一定要学会怎样来激发游客的游兴，让游客有不虚此行的感觉。
游客们出来旅游，对旅游目的地的了解甚少，那么导游此时就是他们的大家长，这时，导游要善于交际、善于观察、要会照顾人，要学会组织游客和说服游客。在旅游中，导游应该力争与游客建立伙伴关系，因为只有在游客的合作下，旅游活动才能得以顺利地进行并达到良好的效果。此外，导游语言也是带团成功不可或缺的一个因素导游要学业会运用有声的语言和无声的语言。俗话说，一句话能把人说笑，也能把人说跳、景色美不美，全凭导游一张嘴。因此，导游和游客说话时，一定要措辞委婉、语调柔和、语气亲切，最重要的是绝不能忘了微笑。总之，那次跟团让我学会了很多，同时也让我明白了自己内心的想法：其实 我是 喜欢当导游的！所以我一定要尽自己最大的努力把导游证考上。
黄天不负有心人，经过自己的努力，还有很好的运气，终于在04年考取了导游证，哇！当时心情太高兴了，终于考上了，可以从事自己喜欢的这份职业了。
从05年从事导游至今，我做过旅行社全陪，也做地接导游。尝到了各种各样的味道（酸、甜、苦、色、累）：
说到酸：刚做导游，去张家界，有时客人不坐缆车，要爬山，一趟回来全身酸痛。每逢节日，我们还要工作，远离家人、男友、好友，心酸~！
甜：游览各大名胜景观，认识新朋友，品尝各地美食，可能还会有艳遇，我的同事甚至“赚”
了个老婆，嘻~！收入可观（那是以前咯~！）
苦：不被理解。被误解。在社会上人们对导游的印象就是滑头、势利、骗子、生活作风不好（因有时公司考虑到成本问题，又是旺季，没有房子，可能要男女司陪住在一起，可~~~~~~~~，这怎么行呢，孤男寡女，坚决不同意。所以只能住招待所了，什么都是公用的，被子也很脏，但也没办法啊）。
色：做导游容易，做好导游就很难，因为每天在你身边有很多诱惑，不健康的东西见得多，健康的也不少。看你如何去应对？
累：公司效益好的话，一团接一团，特别是大假期，真的是很累很累~！当导游，会接触不同的人、不同的事、遇到不同的挫折、享受不同的成就感。可以说其他任何职业，都不会像导游这样丰富你的人生阅历，让你看到人生中不同的风景。
我听有的全陪说做地陪其实好简单的，只要能背住这些地理概况，历史，风土人情，讲解就很容易了。并且赚的钱也比全陪多。其实要做好一个优秀的地接导游并不是那么容易的，他的心理平衡本事、心理承受本事都相当的重要，导游自我感情克制是搞好导游服务的又一个基本保证。在带团过程中，怪客、难事、不顺利不顺心之事随时可能出现，导游应始终保持精神饱满，热情友好，自觉地“服侍”各种各样的旅游者。这里要特别说明的是，导游是最端直、最长时间面对游客的，游客对旅行社、旅游行程有何不满，全部会首当其冲地向导游身上“喷”，此时，导游成了代人受过的“出气筒”；此外，旅途中还会出现各种各样的意外情况，好比地陪未能按时到接，但一时与其联系不上；或者说飞机火车误点，时 已深夜要等；又如旅游结束时游客不但不配合进店，又埋怨导游，可能导游会觉 得相当委屈，甚至哭了起来等等。一个心理健康的导游应笑口常开，决不将丝毫不悦的情绪带到导游工作中到。因此，导游员确实要相当强的自制力和心理调节本事，就是要心态相当的好。
记的那年在张家界做地接的时候，带了一个山东过来的团，一共有二十几个人，就两天时间，非常紧张，并且还要进两个购物店，第二天还要赶去长沙，还要上交公司人头费，这给我们压力很大。但是我早已做好了准备，只要服务好客人就OK了。于是我绘声绘色向客人的介绍张家界的美丽的风景、历史和风土人情，客人脸上都露出灿烂的微笑，显然客人还是满意的。可是第二天在进购物店的时候，第一个购物店客人说给导游捧场，每人都消费了一些，在进第二个购物店的时候（现在购物店都有规定时间，才能签到单），客人提前出来了，在车上等了一会，等我上车全陪就骂开了，说去哪了，还想不想要团款。一开始我表示道歉，可是全陪还拿着不放。所以情绪一下子就火了，对着她吼了一声。后果可想而之了~~~~~~~~~虽然先前做好了思想准备，可是做到确很难。后来明白了什么叫100-1=0，就是说一个团带下来什么都好了，如是一句话没有说好，就会让客人很不舒服，前功尽弃。其实这件事，算不上什么大事，但是带团真的要注意细节，说话要委婉，遇到矛盾，遇到尴尬的事情要学会怎么用幽默的语言去解决，去化解。
其实做全陪也不简单，有的客人认为全陪跟着去是玩的，根本不起什么作用，其实错也错也，举个例子吧，2010年5月份，公司派我带一个华东团，5月份刚好是上海世博会开始不久，房子、车子、导游都相当的紧张。我带着16人的团就出发了，第一站是杭州，一下车导游就告诉我，他们都不熟悉路，也不熟悉景点，师傅是安徽的，导游是坐办公室的。我一下子懵了，做导游几年来，从没遇到这样的事。我只好跟客人解释，因为世博的原因，现在车和导游都非常紧张，连旅行社的老总、计调、会计都出去带团了。我开始估计客人会闹翻，会大吵大闹，没想到客人尽然安慰导游，叫她别紧张，慢慢讲。呵呵！我真的是很心慰啊，客 人素质太高了，让我太感动了。说真的，幸好我还有一点经验，做过地接导游，知道怎么样去应付，只是苦于不会太多的讲解，必竟不是本地人。毫无疑问的随着带团次数增多，阅历增加，该本事也是在递增。要不然全陪地陪全是懵懵懂懂的，那该如何收场哦。华东我去过几次，对景点路线还是轻车熟路，当时在想，要是我多看点书，多记点东西，那也派的上用场了，自己在异地做讲解，那真是太牛了。
但我想，不管是全陪导游还是地接导游，都应该具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。
人生充满梦想，梦想驾驭人生！加油！！2016年！
第二篇：导游培训心得
导游培训心得
2010年4月23日到4月25日，我们有幸在安徽省旅游成人中专学校进行了三天的培训学习。从第一天培训开始，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，彼此都认识了很多同行的朋友，我们在一起学习一起充实。培训时间虽然短，但培训机关把我们的培训课程安排的非常丰富，培训老师更是旅游单位或旅游学校的业务骨干或高层管理人员。这三天我们过的非常充实，其主要内容有三点：一，对导游工作的认识；二，导游应更具准备的礼仪；三，如何带好每一个团队。通过三天的学习让我学到了很多知识，对所要掌握的东西我有了更深的认识
第一：对导游工作的认识。在没有培训之前，我认为导游就是可以吃到好吃的，看遍祖国的大好河山，但是我想错了，从我在这里的培训的第一天开始，我就否定了这个想法。导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥快活。试想，每天都面对一样的工作时，即使“爱”也是很难的，我想，最重要的就是善于调整自己心态，要根据环境时刻调整自己，完善自己。所以，导游做好充分的心理准备，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单。
第二：礼仪，礼节。说到礼仪礼节，它是我们中华民族的传统美德，中华民族是一个礼仪之帮，说到礼仪礼节，很多人都会说自己懂，包括我自己也一样，认真做起来又有几个会呢？可能做起来就不规范不标准了。在第二节课上学礼仪的时候，我一看，关于握手，坐姿，交换明片，宴席主宾的坐位等等，这都是导游常常要接触到的，而我自己可以说一知半解，做的都不标准，从学的那时起，我就在想：在以后的交往中一定要做好礼仪这一块，要在这方面多多注意。
第三：如何带好每一个团。这是我们学习的重点，带好一个团容易，带好每一个团可能就没那么简单了。除了你的讲解以外，你还必须具备两样东西：一个是自己的心态，二个是观察能力。在培训之前，我认为只要把导游词背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就表示自己已是一个合格的导游了。三天的培训后发现其实可以说完全不是这么回事！想象一下自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在“背书”，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，就像和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，这样才
能抓住他们的注意力。为了讲得眉飞色舞，就要熟悉你所要讲的东西，就是要有好的心态，这就要求你要爱旅游这门行业，你要喜欢这些景点。如果你不喜欢这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。当你用自己热情眉飞色舞地讲出来时。只是成功一半。要成功的当一名导游，不可缺少的就是技巧，在我看来技巧是积累出来的，其实不然。首先你讲的要和游客所熟悉的联系在一起，这样游客才会有精神去听你讲的东西。其次就是不要用笼统的数字，要结合实际游客才会跟着你的思路去想。这些只是出团前具备的，只有你出团前还要有所准备，例如说了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，当你还是个的新导游时，你在带团前就要查阅相关的资料，这样不但使你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。另外，导游还要多记一些各方面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过。什么都掌握好了，如果没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会失败的。这就需要导游要具备敏锐的观察能力。比如客人劳累了一天，有些困意，而你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，可是客人一点都没有听进去，反而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。所以有时候 不要吝啬你的语言，夺取关心客人，这样会使你更好的带好这个团。一个导游有了好的观察能力，你就知道客人的爱好，客人对什么感兴趣。客人的爱好和兴趣你知道了，你就能很好的带团了，也就提升了导游的控团能力。控团不是每个团都一样的，而是看客人来的，也就是我在上面所说的观察能力。总之要能很好的观察队友的旅游需求。
合肥市旅游局组织的导游岗前培训结束了，虽然时间很短，但是，却让我受益匪浅。旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了我市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。使我们对我市旅游业的未来充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。我们盼望着安徽的旅游事业可以插上腾飞的翅膀，越飞越高，带给游人无尽的震撼。这就是我在安徽省旅游成人中专学校所学到的，我想虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我相信，我会努力，以自己的实际态度告诉大家，我将会是未来的一名好导游。
此致
敬礼
学员：卢利
2010年4月25日
第三篇：导游工作心得
一直在路上 —2012年导游工作体会
龙攀导游证号： D-4301-011109
现在在导游年审前，回顾起之前这一年的工作，似乎仍是思绪万千，感慨良多。以前在学校的时候，我做过很多种工作，做过家教、义务支教老师、促销、服务员、电话客服，那些形形色色的工作让自己收获了很多，也感悟到一些人事相处的道理。然而当21岁的我，稚气未脱的我，迈出校门，一个人毅然决然奔赴广州的时候，我知道这个让我爆发性成长的工作，是导游。
记得以前资深的一位导游讲过一句话，“如果能真正把导游工作做好，以后就算不干这一行，干任何一项工作，相信你都能胜任。”这句话一直在心中回荡，我曾经把岳麓书院里里外外研究一遍，被工作人员关在里面；我能去到马王堆真正的遗迹之处，我能够在长沙细心钻研，我想我肯定也能够把广州研究通透。
抱着这样的信念和心境，我再一次来到广州，怎么说，我对广州抱有复杂的感情，我爱这座城市，它的华丽外表和包容的心态，但是正因为它的包容，又让我找不到立足之地，找不到能够在人群里凸显的资本，我讨厌扎堆人群，便瞬间埋没。
也许正因为有压力，才会有动力。7月1号，刚刚踏上广州的土地，来不及收拾，便开始了导游学习之路，7月3日，我一个人在广州白云机场，送了5趟飞机，从登机厅楼上走到楼下，手机电话从未断过，从早上一大早在机场，到我完成工作已经是晚上7点，一整天没有喝水，更别提有吃饭了。但是我内心洋溢着幸福和满足感。7月6-7日，我带了人生中第一个团，惠州南昆山温泉大观园2日游。我仍然记得，拿起话筒给游客讲第一句话的时候，心里的颤抖和紧张。不过这是我最感激的两天，我的游客对我很满意，很喜欢我。我给他们唱日语歌的时候，还有人给我照相。所谓温泉团，自然离不开泡温泉。傻姑娘的我，从晚上7点一直泡到晚上12点半，我把南昆山所有的温泉池子都泡过了一遍，整个人都开始虚脱了。7月10-11日，三天，我在广州番禺南沙湿地，住在南沙大酒店。这是我的第二个团，第二个团，被司机师傅开黄色笑话，虽然他一路上对我很是照顾，但是这种照顾，我觉得恶心。这次我开始知道司机师傅的角色，当然我还是装傻，尽管我已经明白了。南沙很美，真的，住在那个酒店里，出去看到的就是美丽的大海，有刚刚从海边打渔归来的渔船。游客在湿地游船的时候，我在他们后面，偷偷地拍了照片。去南沙林荫大道骑自行车的时候，夕阳的余晖洒在脸上，那种感觉真的很好，很幸福。7月13-14日，两天，我干嘛去了呢，我来到了广州汕尾红海湾，去到漂亮的海滩边，以前古诗词里面写到的“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的场景描述用在红海湾也不为过，蓝天、大海、细沙，三种颜色交接在一起，让人忘却了烦恼，远处是各种嬉戏的场景。当然，在来广州的时候，我的心里一直装着一个梦想的种子，从去年就一直深深扎根在心里，经过时间的发酵和酝酿，这个种子已经繁茂成了苍天大树，需要空间释放。在从红海湾回到广州的路上，接到经理的通知，特别批准我上我们的豪华旅游专列—新疆喀纳斯唯美之旅线。
也许我忘不掉导游工作，是割舍不下—南方快车，整整14天的旅程，这14天的时间里，我们几乎把中国西部的一些省份都走遍，这14天游客从陌生到成为亲人，这14天，高强度的工作差点让自己崩溃，这14天考验和挑战着我的耐力。用14天的时间，重走古代丝绸之路，看尽西部大漠风光。此次南方快车丝路之旅主要有7个团，1、2、3、5号为软卧贵宾团，6、7、8号为硬卧嘉宾团，再加上深圳学子团，总人数达400多人。由我们公司总经理杜总负责总指挥，副领队刘喜英总控和计划，1号团导游黎聪是夏令营组长，负责日语夏令营活动组织，兼阅读、冲浪的管理。我负责2号团，作为信息组长，负责英语夏令营活动组织，负责火车上的广播事宜，每日通讯稿的发布。3号团导游李艳华则和8号团李俐娟作为娱乐组组长，负责火车上娱乐节目的执行和督促。5号团导游谭智丰作为安全组长，全面负责安全工作，火车上用餐的安排。6号团导游郑超武作为导游组组长，负责所有行程中的问题。7号团导游林洁纯则是备品总务，负责礼品的发放、保管和领取登记。因此，我们一行人员，组成了一个小家庭，大家各司其职，又互相团结帮助。
我负责的团队主要是2号贵宾团，总人数26人，团队中75岁的老人有2位，有位婆婆是有糖尿病的，身体不好。60－69岁的老人有4位，16岁以下的小朋友有8位。在还未出发之前，我通知的客人里面就得知75岁以上的老人里面，是一个大家庭来的，这8位是参加过我们南方快车2－3次的，对于行程和线路是非常熟悉的。在还未到达我们的第一站—西安站时，这8位就要求提前离团，要求提前拿到房卡，派车送回酒店。但当时的情况是地接社并没有提前拿到房卡，车辆司机师傅因为我们火车提前到站，还没有来得及赶过来。尽管当时我一再耐心的解释和安抚，客人还是发很大的脾气，很大的抱怨。所幸后来很幸运，在等待司机师傅开车过来的空隙，我和地接导游商量，先带领游客游览了火车站前的古城墙，进行了讲解。上车的目的地直接去到酒店，为游客办理入住手续。避免了和她们的关系陷入僵局。
说实话，这8位客人在团队中较为挑剔，刚开始的几天和她们相处有些吃力。客人总会找些小理由来进行指责，比如在火车上嫌饭菜难吃，住的地方不好，买药要钱不合理等。我和她们打招呼，她们也会不搭理你。因为这个问题，杜总找我谈过心，想过解决办法。我和杜总说到，自己感觉和这8位客人相处不好，车上氛围也不热烈。但是谈话之后，我努力地改进自己的处事方法，尽管客人对我不理不睬，我一如既往地微笑服务，保持热情。我努力地找寻和她们的共同点，经过一番打听和了解，这8位客人来自四川，属于直心肠的性格，喜欢打麻将，对那位生病的老婆婆是最为关心的。因为老婆婆身体不好，每一餐只能吃白面和稀饭，所以我在大家用的每一餐，包括火车上的用餐前，都会跟厨房工作人员沟通好，尽量为婆婆做适合的白面。因为老婆婆腿脚不方便，我们在游览景点时总是落在队伍后面，我在自己有空闲的情况下都会尽力照顾她。8位客人中还有1位小孩，我找寻和小孩的共同点，教她英语和日语，探讨动漫。对于有表现欲望的大姐，尽量给她表现的机会。
经过14的相处，这8位客人对我的印象大为好转，从之前的不理不睬到后来的热情招呼，现在为什么我还能把详细的细节写出来，说实话，这种经历也许我一辈子也不会忘记，在西宁的时候，当时地接导游给各位游客献哈达的时候，他们把所有的哈达转献给自己，说“小龙女”是最可爱的人，当时我的眼泪立马止不住的往下掉。也许以前在学校的时候，你会认为一颗真心与人相处就够了，但是，我告诉你，不是，它需要你极大的内心，需要你的是极大的包容感和你的热忱。其实不是因为这些景色有多美，而是这一路上发生的人与事，让你难以忘怀。
现在想想，似乎是西安的仿唐歌舞勾起了对远古朝代的回忆，似乎是敦煌的飞天壁画带你遨游艺术天堂，似乎是神秘的喀纳斯湖撩拨起你内心的柔软，似乎是大片油菜花的青海湖让你忘乎所以，又似乎是那热浪灼人的火焰山让你晕眩焦躁，似乎是那片片美景，游离在你脑海，久久不能忘怀。
导游的辛酸苦辣、喜怒哀愁，相信每一个旅游人都清楚，我不想过多的粉饰太平。正所谓天下所有的幸福各不相同，所有的痛苦又几近一样。但是从来没有所谓极端的好与不好。一路上，我在寻找幸福，每当自己成功带完一个团的时候，我仍然保留着他们所有的通讯方式，保留着所有的名册，当他们在某天的某个时刻，突然发条短信，足以让我热泪盈眶，足以触动我心底的柔软，幸福洋溢。当然，也许在外行人看来，一个导游能有多大事，但是我想说你自己亲自去试试看。也许你也会遇到很多俗气、无理取闹、甚至丑陋的人和事。但是我理解他们，老早就有本丑陋的中国人，鲁迅说我不善已最恶意的揣测，但我更相信任何人之间，在坦诚面前计算魔也会变得无邪。
2012年我是导游，经历过内心的波动起伏，似乎爆发性的成长，又似乎又陷入无尽的忧愁。我写这篇文章，不求标榜自己有多心酸，只是我愿感悟着一路的心路历程，我知道我在路上。现在的我，已然放弃了导游事业，在读研，在向着更高的精神层面迈进，但是之前工作的种种经历将是我人生路上的宝贵财富，我将一直在路上，坚持走下去，寻找幸福。
第四篇：导游带团心得
导游带团心得总结
刚开始进入社会时，进入导游这个角色时就知道导游很累，得吃苦，但是没有想多少，毅然决定去带团锻炼，因为只有实际的带团了才能检验出我是否合适这个角色，才可以检验自己的学习是否真正学进脑子里。
我们在讲每一句话的时候都要清楚这句话的准确度，不能随口而出，我们必须为自己的话负上所有的责任，没有人会为你的错误负责人，你自己也不可能让他人为自己承担责任！这是我们学姐在跟团中教给我的，的确我们要学的还有很多。在这个过程中说不苦、不累、不心酸是假的。大家都应该听说过一句话评价导游：起的比鸡早，吃的比猪差。也许大家都不信，因为大家只看到导游是个挣钱的饭碗却不知道其中的辛苦。现实就是这样的，即使我们这么说还是有人不理解的。
还有的就是在带团中你总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还一直装的很明白，跟他解释了吧，不理解就算了，有时还说出那些让人恼怒的话。的确，我们都是长在温室的花朵，没有受到过任何难听的话，就是父母也不会对自己大声讲话，可是在外面竟然听到这样的话。而我呢，刚开始我也受不了，很生气，但是我忍了下来。因为我是导游，他没素质我不能没有。如果有下次呢，我直接忽视不理就当没有听见，这样我竟然不生气啦，心情也好了。
在带团的过程中要学会与游客打交道，用态度去处理问题，对于不同年龄、职位、性别的游客，要以不同的角度去打交道，例如遇到同龄的年轻人，我会放松心态，以最近流行什么话题与他们打交道，有了共同的语言，游玩、配合上就更愉快与轻松了。
遇到矛盾的时候，要换位思考。对于游客来说，他们觉得自己花了钱，就是来享受的，遇到点小事就要歇斯底里，我们应该了解，不是他在故意胡闹，如果我是他，或许也会这样，此时应理解和妥善对待。
不管你是刚愎自用、唯唯诺诺、外表坚强内心脆弱、多疑的游客，都要用坦诚、真诚、关怀、设身处地的态度来看待。
这些事是和客人之间的沟通还有的就是和司机、全陪之间的沟通。其实和司机是很好沟通的，每次指路时不要死板的喊人家师傅可以叫他哥，他会觉着你好亲切的，也很高兴和你配合。对于全陪，做事之前和他商量商量。稍微重视一下他，他有了被尊敬的感觉也会站在你这边的。全陪和司机搞定了，在带团中你也会轻松不少。
要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。做到细心、小心、诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。
第五篇：导游带团心得
导游带团心得
对这一天已经期盼很久了，因为向往着自由，当初就义无反顾地选择考取了导游资格证。这是我第一次以导游的身份参与旅游团的活动。果然，这一次活动让我感受颇多，更加增添了我对这份职业的热爱。下面，我就和大家来分享我的带团心得。
1、熟悉带团的基本技巧，巧妙地让理论与实际相结合理论是时间的基础，是实践的指导基础。有时候书本上所学所理解的东西和你实际工作当中需要的多多少少是有差异的。比如说，我们看到书上的导游词讲解模板和我们在实际讲解中是有很大区别的。书上的讲解比较书面化，而实际的讲解则比较口语化，这样更有利于导游与游客之间的交流沟通。深入体会带团过程技能强化我们的专业技巧，还能体会导游职业的快乐。书上的东西是用来让我们了解这个行业的基础和常规知识，只有将理论与实践融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
2、不断提高随机应变的能力，做好充分的准备工作，不出漏洞，避免损失
有人讲带团看做是一门简单的体力活，那么这么想你就一定错了。这是一份需要高强劳动力的体力活，更是一门充满艺术性的工作。所以作为一名导游，要让你的游客们在旅游中体会到乐趣，并且和你简历良好的关系，那么你要将你的工作做得得体圆满。导游分为全配合地陪，但无论是全陪还是地陪，在旅游团的外出时间，绝大部分的事宜、细节导游都参与处理，在这期间也难免遇到一些令人棘手的问题。导游必须学会随机应变，兼顾各方面的利益，做好方面的准备工作，以免带团过程中出现差错或者重大失误，尤其是安全问题。
3、巧妙处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系
每个角色都代表着自己的利益，但总体而言地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合。
对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，或者更加直接地说游客是花钱买服务，从而获得良好的身心体会的群体，所以在旅游过程中，导游的各项服务的安排也要尊重游客的需求。旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。
4、要具备基本的常识
导游的专业技能是导游所必须掌握的一门基础知识，但导游作为一个团体的领导核心人物，在外出旅游的情况下，面对陌生的环境可能有许多理疗不到的情况发生，这要求我们导游人员具有随机应变的技能。但随即应变也必须是建立在有一定常识的基础上。
都说当导游是一件累人的事情，但我认为这更是一件令我们增长知识和快乐的事情。
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