淘宝客服常见问题快捷短语回复

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简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《淘宝客服常见问题快捷短语回复》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《淘宝客服常见问题快捷短语回复》。

第一篇:淘宝客服常见问题快捷短语回复

淘宝客服常见问题快捷短语回复

客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复

一、基础问候

1、首语

用于买家第一次咨询。例如:老板在不在?

话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买任意产品即可包邮哦!

2、尾语

适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注

话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快!

二、库存咨询

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦

2、顾客问有货没呢?

话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!

3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答

话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买

话术: 亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢

5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?

话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!

三、推荐

1、颜色推荐

顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色

建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策!

2、款式推荐

(1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户;

话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款;

话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议;

话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦

3、尺寸推荐

客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸

建议:尺寸依据顾客平时的穿着码数及商品资料表格中的尺码说明来推荐。

四、商品信息

根据商品的真实信息去回答消费者的问题。

五、议价

1、议价格

(1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:

话术:亲,非常抱歉,我们是**(店铺名)品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解!(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点

话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解!

(3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说:

话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持!

2、议邮费

话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!

六、发货和快递

1、快递

(1)询问客户要发哪个快递,客户告知后应在订单处插红旗备注,如:申通+名字+日期 话术:亲,我们默认的快递是:申通/圆通/中通(按照自己的情况回答)哦,亲常用的是哪个呢?

(2)若客户说这几个快递都不方便,可以用其他快递么? 话术:亲,可以的,那您看要用哪家快递公司呢?

2、发货时间

话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待!

七、流程图

退货运费险:http://#s1-1-1 网上银行付款教程:http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大银行充值流程:http://abc.alipay.com/inpourBank.html

支付宝使用流程:http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付宝实名认证教程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付宝帐号注册激活教程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付宝解除手机绑定流程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服务

1、开发票

顾客问题:可以开发票吗?购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。

话术:亲,可以的,我们可以为您提供发票,另外,发票需在您确认收货之后再由我们店铺补寄给您,您发票抬头写什么呢?

2、优先发货

顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。

话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦!

3、退换货

顾客问题:如果我收到皮鞋不合适怎么办呢?

话术:亲,请不要担心,只要鞋子无污损、不影响二次销售,七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担,质量问题运费是我们承担的呢

一、查件问题

1、若显示未发货并且有现货的,并且付款还未超过两天,可直接告知客户我们的发货时间,说明我们会尽快发货,并让客户耐心等候。

话术:亲,我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货,都会尽快发出的,麻烦您耐心等候哦!

2、单专用务必当天发货,并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大,可备注送道歉礼品。

话术:亲,真是非常抱歉哦,由于我们的失误耽误了您的收货时间,我一定帮您安排今天发货哦!

3、若没有库存,到货时间不确定,要如实相告,建议顾客换款,若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。

话术:亲,真的是非常抱歉,您订的宝贝现在停产没货了,销售比较大,当时库存调整不及时未及时通知,您看下是换为其他还是给您全额退款呢?

4、若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。

话术:亲,您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号,亲可以到相关网站进行查询哦!

三、发货后未收到查件问题 发货后未收到的查件

话术:亲,麻烦您稍等一下,我帮您再查询一下快递状态,(查询后)请亲再耐心等待几天货品就会到了哦

四、退款处理

1、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,可以直接退款给客人。

话术:亲,我已经将您的退款提交给我们财务了,财务会马上为您处理,麻烦您半小时后查收一下!

2、若订单为已发货客人已收货的情况退款

话术:亲,7天内不影响二次销售的货品可以接受退货退款,请亲将货品退回到如下地址(我们不接收任何形式的到付件):广州市白云区西槎路恒丰街68号鸿盛国际B411室,我们收到货品后将及时为亲处理退款。

第二篇:淘宝客服常见问题快捷短语回复

淘宝客服常见问题快捷短语回复

客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复

一、基础问候

1、首语

用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

2、尾语

适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注

话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快!

二、库存咨询

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦

2、顾客问有货没呢?

话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!

3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答

话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买

话术: 亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢

5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?

话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!

三、推荐

1、颜色推荐

顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色

建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策!

2、款式推荐

(1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户;

话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议;

话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦

3、尺寸推荐

客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸

建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

四、商品信息

根据商品的真实信息去回答消费者的问题。

五、议价

1、议价格

(1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝: 话术:亲,非常抱歉,我们是**(店铺名)品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解!

(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点

话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解!

(3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说:

话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持!

2、议邮费

话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!

六、发货和快递

1、快递

(1)询问客户要发哪个快递,客户告知后应在订单处插红旗备注,如:申通+名字+日期 话术:亲,我们默认的快递是:申通/圆通/中通(按照自己的情况回答)哦,亲常用的是哪个呢?

(2)若客户说这几个快递都不方便,可以用其他快递么? 话术:亲,可以的,那您看要用哪家快递公司呢?

2、发货时间 话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待!

七、流程图 退货运费险: 信用卡支付流程: 找人代付流程: 网上银行付款教程: 部分大银行充值流程: 支付宝使用流程: 支付宝实名认证教程: 支付宝帐号注册激活教程: 支付宝解除手机绑定流程

八、其他服务

1、开发票

顾客问题:可以开发票吗?购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。

话术:亲,可以的,我们有服装专用发票,您发票抬头写什么呢?

2、优先发货

顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。

话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦!

3、退换货

顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢?

话术:亲,请不要担心,只要衣物无污损、吊牌齐全,七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担,质量问题运费是我们承担的呢 售后快捷回复

一、退换货问题

1、处理流程直接转到售后旺旺 话术:亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

2、引导顾客白天来联系售后客服

话术:亲,非常抱歉,衣服让您失望了,售后客服的工作时间是9:00-22:30(周末到17:30),您方便明天在这个时间段联系么?

3、若遇到情绪激动的客户,已经超出自己能力范围,在转出前应先咨询客户,获取客户同意才可转出,避免给客户带来推卸责任的感觉。

销售话术:亲,真是对不起!您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢?

二、查件问题

1、若显示未发货并且有现货的,并且付款还未超过两天,可直接告知客户我们的发货时间,说明我们会尽快发货,并让客户耐心等候。话术:亲,我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货,都会尽快发出的,麻烦您耐心等候哦!

2、单专用务必当天发货,并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大,可备注送道歉礼品。

话术:亲,真是非常抱歉哦,由于我们的失误耽误了您的收货时间,我一定帮您安排今天发货哦!

3、若没有库存,到货时间不确定,要如实相告,建议顾客换款,若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。

话术:亲,真的是非常抱歉,您订的宝贝现在停产没货了,销售比较大,当时库存调整不及时未及时通知,您看下是换为其他还是给您全额退款呢?

4、若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。话术:亲,您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号,亲可以到相关网站进行查询哦!

三、发货后未收到查件问题

1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺 话术:(白班)亲,麻烦您稍等一下,我帮您转查件客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!话术:(晚班)亲,非常抱歉,因为晚上快递和查件客服都没有上班,请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗?

2、若客户不方便白天联系,则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中,第二天将有查件客服联系客户处理。

话术:亲,非常抱歉,晚上快递公司没有上班,我这边不好查询,我已将您的信息做好了登记,明天上午将有查件客服处理并联系您哦!

四、退款处理

1、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以直接发给当班退款客服。

话术:亲,我已经将您的退款提交给我们财务了,财务会马上为您处理,麻烦您半小时后查收一下!

2、若订单为已发货的情况退款,转给售后客服查询退款状态正确以后,由售后客服发给退款客服旺旺退款 话术:亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

3、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以留言给当班退款客服退款,话术:亲,很抱歉,我们财务下班了,但是我会将您的退款信息留言给我们财务,明天会为您尽快处理,麻烦您明天晚上查收一下哈!

淘宝客服话述精华,快捷短语简便添加法!

大家做客服的时候,肯定会因为某些常见问题而苦恼,自己打了一遍又一遍,费力而不讨好,所以就需要把一些常见的问题或者话述做一个文本,方便快速复制回复,用户体验度也会好不少,以下转载自某高手客服,分享给各位 支持 Wordder 的兄弟们!

可是这样的话,复制粘贴起来还是挺麻烦的~~~客流量大的时候还是会不方便。于是到了我们使用快捷短语的时候咯。快捷短语的简便使用法

快捷短语传统添加法是一条一条的添加费时费力,在这里豆豆手把手教大家如何使用TXT格式导入法一次性编辑导入上百条短语。其实蛮简单的,但这个超级无敌好用的良方常常被忽略掉哦。会的就算了,以前还没注意的亲下面可要看仔细啦~~·~~

STEP1,找到快捷短语使用按钮,在旺旺的聊天栏里

如果里面已经添加过,可以点击导出按钮;

选择第一个,导出TXT格式,点确定

自己命名“话术”保存下来

STEP2:打开话术的TXT文档进行编辑

每句短语之间用============******===============隔开,全部语句编辑完后保存下来。切记不要改变禁用词语部分哦。STEP3:重新导入

老方法,找到旺旺聊天窗口,点击导入

选择第一项导入TXT格式,可自行选择清空不清空以前录入的短语

点确定导入

新的短语就全部出现啦!

点应用确定,下一次就可以方便使用啦

第三篇:淘宝客服常见问题快捷短语回复

精灵谷童装服饰诚招代理,支持一件代发

客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复

一、基础问候

1、首语

用于买家第一次咨询。例如:老板在不在?

话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

2、尾语

适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快!

二、库存咨询

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦

2、顾客问有货没呢?

话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!

3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答

话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买

精灵谷童装服饰诚招代理,支持一件代发

精灵谷童装服饰诚招代理,支持一件代发

话术: 亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢

5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!

三、推荐

1、颜色推荐

顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色

建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策!

2、款式推荐

(1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户;

话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)

(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款;

话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)

(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议;

话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦

3、尺寸推荐

客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸

建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

精灵谷童装服饰诚招代理,支持一件代发

精灵谷童装服饰诚招代理,支持一件代发

四、商品信息

根据商品的真实信息去回答消费者的问题。

五、议价

1、议价格

(1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:

话术:亲,非常抱歉,我们是**(店铺名)品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解!(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点

话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解!(3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说:

话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持!

2、议邮费

话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!

六、发货和快递

1、快递

(1)询问客户要发哪个快递,客户告知后应在订单处插红旗备注,如:申通+名字+日期

话术:亲,我们默认的快递是:申通/圆通/中通(按照自己的情况回答)哦,亲常用的是哪个呢?

(2)若客户说这几个快递都不方便,可以用其他快递么? 话术:亲,可以的,那您看要用哪家快递公司呢?

2、发货时间

精灵谷童装服饰诚招代理,支持一件代发

精灵谷童装服饰诚招代理,支持一件代发

话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待!

七、流程图

退货运费险:http://#s1-1-1 网上银行付款教程:http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大银行充值流程:http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付宝使用流程:http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付宝实名认证教程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付宝帐号注册激活教程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付宝解除手机绑定流程:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服务

1、开发票

顾客问题:可以开发票吗?购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。

话术:亲,可以的,我们有服装专用发票,您发票抬头写什么呢?

2、优先发货

顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。

精灵谷童装服饰诚招代理,支持一件代发

精灵谷童装服饰诚招代理,支持一件代发

话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦!

3、退换货

顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢?

话术:亲,请不要担心,只要衣物无污损、吊牌齐全,七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担,质量问题运费是我们承担的呢

售后快捷回复

一、退换货问题

1、处理流程直接转到售后旺旺

话术:亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

2、引导顾客白天来联系售后客服

话术:亲,非常抱歉,衣服让您失望了,售后客服的工作时间是9:00-22:30(周末到17:30),您方便明天在这个时间段联系么?

3、若遇到情绪激动的客户,已经超出自己能力范围,在转出前应先咨询客户,获取客户同意才可转出,避免给客户带来推卸责任的感觉。

销售话术:亲,真是对不起!您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢?

二、查件问题

1、若显示未发货并且有现货的,并且付款还未超过两天,可直接告知客户我们的发货时间,说明我们会尽快发货,并让客户耐心等候。

话术:亲,我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货,都会尽快发出的,麻烦您耐心等候哦!

2、单专用务必当天发货,并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大,可备注送道歉礼品。

精灵谷童装服饰诚招代理,支持一件代发

精灵谷童装服饰诚招代理,支持一件代发

话术:亲,真是非常抱歉哦,由于我们的失误耽误了您的收货时间,我一定帮您安排今天发货哦!

3、若没有库存,到货时间不确定,要如实相告,建议顾客换款,若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。

话术:亲,真的是非常抱歉,您订的宝贝现在停产没货了,销售比较大,当时库存调整不及时未及时通知,您看下是换为其他还是给您全额退款呢?

4、若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。

话术:亲,您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号,亲可以到相关网站进行查询哦!

三、发货后未收到查件问题

1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺

话术:(白班)亲,麻烦您稍等一下,我帮您转查件客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

话术:(晚班)亲,非常抱歉,因为晚上快递和查件客服都没有上班,请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗?

2、若客户不方便白天联系,则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中,第二天将有查件客服联系客户处理。

话术:亲,非常抱歉,晚上快递公司没有上班,我这边不好查询,我已将您的信息做好了登记,明天上午将有查件客服处理并联系您哦!

四、退款处理

1、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以直接发给当班退款客服。

话术:亲,我已经将您的退款提交给我们财务了,财务会马上为您处理,麻烦您半小时后查收一下!

2、若订单为已发货的情况退款,转给售后客服查询退款状态正确以后,由售后客服发给退款客服旺旺退款

精灵谷童装服饰诚招代理,支持一件代发

精灵谷童装服饰诚招代理,支持一件代发

话术:亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

3、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以留言给当班退款客服退款,话术:亲,很抱歉,我们财务下班了,但是我会将您的退款信息留言给我们财务,明天会为您尽快处理,麻烦您明天晚上查收一下哈!

精灵谷童装服饰诚招代理,支持一件代发

第四篇:淘宝客服快捷回复

淘宝客服快捷回复语

亲,您好!欢迎光临XX专营店!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?

亲,我们会按照付款的先后顺序安排发货,一般24小时可以发出,如遇大型促销活动会延迟发货,在48小时内发出。请亲耐心等待哦!

亲,6点以前付款的订单当天就可以发货哦,6点以后付款的订单要次日发货喽!

亲,国内件一般2—5天都可以到货的哦,但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货,请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦!5

亲!快递费只是我们代收的,已经是快递公司最优惠的价格了,不能便宜的哦!

亲,已经过了6点了,我要和仓库那边核实下看看的,您稍等,稍后给您答复哦!

亲,收藏一下小店哦,以后有活动或新款上架方便直接联系!

亲,登陆“我的淘宝”--信用管理--评价管理--给他人评价,找到相应评价,点击“我要修改”进行修改就行了。麻烦您了,实在不好意思,有做的不到位的地方,还请谅解。9

我们默认XXX快递,物流信息正常的话,一般三天左右到货,亲您那边什么快递比较方便呢?

活动的商品是没有优惠的亲,我们客服没有权利更改活动商品的价格,请您谅解。

亲,我们店铺现在搞了一个评价有礼的活动,只要您给予我们5分好评+20字以上的文字描述,系统就会随机赠送给您我们店铺的三到十元优惠券哦,不限时间,不限金额,您不妨试试,优惠券不能叠加使用哦亲。

退款的时候,麻烦把您的旺旺号和退货原因写在一张纸上,附在件中发回就好。如果是因为我们的原因,我们会承担往返的运费。如果是因为顾客您的原因,退款时我们会将往返运费扣除的亲。

亲代购返积分活动开始啦,本店会员每消费十元获得一积分,下次来我们店购物时,一分可低一元哦!14

因为我们是五一放假,所以发货时间统一推迟了几天,我们会在明后天给亲么准时发货的哦,届时亲可与我们客服联系查询单号哦!

感谢亲的支持,欢迎您下次光临。

亲,两件包邮哦,或者是在我们店里选购99元以上的的产品,我们就给您包邮哦!偏远地区除外!

第五篇:淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》(范文模版)

淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》

推荐一份淘宝客服回复技巧,有了这些快捷回复语,可以为您省下不少客服时间哦!

1、亲您好!欢迎光临万多福服饰直销店!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?

2、亲,本店支持7天无理由退换货,关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。

3、亲,您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作,如果您那没有申通的话,要选择使用EMS哦!

4、亲,我们会按照付款的先后顺序安排发货,一般48小时都可发出,如遇大型促销活动会延迟发货,会在72小时内发出。请亲耐心等待哦!

5、亲,16点以前付款的订单当天就可以发货哦,16点以后付款的订单要次日发货喽!

6、亲,国内件一般2—5天都可以到货的哦,但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货,请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦!

7、亲!商城不议价哦!不好意思哈!

8、亲,商城都是明码标价的哦,而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。

9、亲!快递费只是我们代收的,已经是快递公司最优惠的价格了,不能便宜的哦!

10、亲,不好意思哦!我现在比较忙,可能会回复的慢一点,请理解哦!

11、亲爱的顾客;由于客流量比较大,无法每个回复到,希望大家仔细阅读宝贝详情!快递默认圆通,其他快递请咨询,给您带来不便,敬请谅解!全场本身是五折左右上架,包圆通,偏远地区不包(不免邮地区:内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外),全场系统化,亲可以直接拍下付款,其他快递请咨询!(亲拍下付款,早付款早发货哦!)

12、亲,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦!

13、亲,我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊?网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用,所以商品一般比线下优惠哦。

14、我们针对老顾客是有会员制度的哦,多买多优惠的。亲,记得多多关注哈!

15、亲,是我哪里解释的不清楚还是?您还要再看下呢?/ 亲,还有什么可以帮助您的吗?

16、亲,已经过了16点了,我要和仓库那边核实下看看的,您稍等,稍后给您答复哦!

17、亲,全国各地应该都有实体店的,但是我只负责网上这块的,在您那里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里哦,要不您去大型超市看一下呢。

18、亲,收藏一下小店哦,以后有活动或新款上架方便直接联系!

19、退换货必读:亲,为了能及时给您处理退换货,您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单,您要按照里面的要求,写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等,发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处敬请谅解,谢谢!

20、退款:亲,到已买宝贝 点退款中 选择退货给卖家 选择个快递填下单号 就可以咯!

21、登陆“我的淘宝”--信用管理--评价管理--给他人评价,找到相应评价,点击“我要修改”进行修改或删除就行了。麻烦您了,实在不好意思,有做的不到位的地方。

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