夜场公关培训资（五篇材料）

第一篇：夜场公关培训资

夜场公关培训资料

基本技能

四能：

能说、能唱、能喝、能跳

五有：

有组织、有纪律、有素质、有职业道德

六善：

善解人意

善于沟通

善于表现

善于攻守

善结情缘

善待小费

十 不 准：

1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵，出言不逊；

2、不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情；

3、不准在房内接听外界电话；

4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工；

5、不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲；

6、不准欺骗客户；

7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密；

8、不准在客户面前数落上司，同事的不是；

9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂、甚至纠缠；

10、不准向客人额外索取小或追加小费。

十 文 化：

形象包装专业化、公众场所文雅化；

队列行走整齐化、入房受选礼节化；

坐台服务全面化、dance时间疯狂化；

掌声呼声隆重化、退台背景要美化；

坐台小费任意化、顾客开心经常化。

基本要求

一、仪容仪表

“三分人才，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。

二、站姿：（优雅）

公关人员在选台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美，站姿标准，在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。

三、走姿

任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意：

1、走路时，应自然地摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在45°左右，不要左右式摆动。

2、应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆，膝盖和脚裸应软松自如，以免显得浑身僵硬，同时不要走外“八”字或内“八”字，不要低头，后仰，更不要扭动臀部。

3、行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时，眼睛平视面带甜美微笑，遇到客人和领导时要鞠躬问好。

四、鞠躬

鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节，如“握手、问好”，鞠躬的标准为：在立正的基础上身体前倾30°, 鞠躬时上体保持立与此有关站位姿势，上前倾30°，鞠躬时眼睛要平视对方，面带微笑，忌鞠躬时只点头而腰不动、晃肩、摇头等不雅动作。

五、包房内的服务(说话的技巧)

公关人员跟随领班前往所需房间地点接见客人，选台期间自己不得挑客人或拒绝坐台，公关人员被点台后，应立即说谢谢，入座后迅速观察客人的喜好和性格，开始服务；

对话服务（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果），进房后5＿10分钟非常关键，你的热情和服务，平衡你的外表、身材的弱点。客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，打搅了”，然后离去，切不可给客人脸色看。因为客人不选择你，可能是眼缘问题，或许客人有特别爱好。

如果要客人接受你，就要考虑如何为客人服务，（如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等），服务期间观察客人是否有以下特点：

1、善谈

2、抽烟

3、虚荣心

4、要面子

5、害羞

6、小气

7、幽默

8、好色

9、麦霸

10、舞痴

11、肯喝

12、光临的目的

13、对你那方面满意与否。

针对性地发挥自己的能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同的客人要用不同的手法服务，其目的是让客人心甘情愿地给小费，认为给得值得，服务期间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长（10分钟为限），以免客人等得不耐烦而发脾气（切忌绝不要中途串房）。

要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候。整个服务过程下来，要求公关人员说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会，同时和客人天南地北闲聊时，必要的时候也可以了解商场上的事情，这们你就与客人有一点共同话题（起码熟悉3样男人最常聊的题材——名车、美女、时政），他也会认为你还不错，是有一定的素质，不知不觉中就把你当成倾谈的朋友了。

公关人员应该了解的客人的情况（记住客人的姓名，记住客人的职业、职位或工作的情况及特点（但不要让客人觉得是刻意打听）针对客人的情况投其所好。巧妙奉承，时按其特点要求服务，但过分的要求可以婉言拒绝，如果客人第二次和你接触，你要知道他的姓氏、职业并准确地叫出他的称呼，这样客人就会觉得倍受尊重，把你记在心里，他会记住你的那份情。）最好能让客人记住你的电话，下次来打你电话你订房。（发信息时面对优质客户时发信息必须在信息抬头前面加客户姓氏及称谓——如张总等）尽量避免统发信息。

第二篇：夜场公关培训资料

夜场公关培训资料

基本技能：

四能：能说,能唱，能喝，能跳

五有：有组织，有纪律，有素质，有职业道德 六善：善解人意，善于沟通，善于表现，善于攻守，善结情缘，善待小费 十不准：1 服从管理，安排，不准与上司发生争吵，出言不逊；

不准挑选，冷落客人

不准在房内接听外界电话 不得用恶劣得语气指挥，训斥员工

不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲

不准欺骗客户 不准对客人说公司不是以及泄露公司机密

不准在客户面前数落上司，同事得不是

9不准偷，骗客人财务，与客人发生争执，对骂，甚至纠缠

不准向客人额外索取小费或追加小费

文化：

形象包装专业化，公众场所文雅化； 队列行走整齐化，入房受选礼仪化； 坐台服务全面化，DISCO时间疯狂化； 掌声呼声隆重化，退台背景要美化； 坐台小费任意化，顾客开心经常化；

基本要求： 一 仪容仪表

三分人才，七分打扮，一个人打扮的大方，就让客人从心里上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮得 女孩，同时适当得化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广人员上班时，必须化 淡妆，着装整齐，清洁。这也是自己自信得表现，也是给人精神抖擞，健康向上一 面得表现。

二 站姿：（优雅）

公关人员在选台时应有良好得站姿，站为静态美，以显示出女人得气质，女人长 得丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美，站姿标准，在走得基础上，进入房间内应直行“一“字排开，立正，抬头挺胸，收腹 提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。

三 走姿

任何人在走得步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正 的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈，飘逸，玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意：走路时，应自然得摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动得幅度在45° 左右，不要左右式摆动。

应保持身体得挺直，不要摇头晃肩或者左右摇摆，膝盖和脚裸应轻松自如，以免 显得浑身僵硬，同时不要走外“八”或内“八”字，不要低头，后仰，更不要扭动臂部。行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时，眼睛平视面带甜美 微笑，遇到客人和领导时要鞠躬问好。

四 鞠躬

鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节，如“握手，问好”，鞠躬的标准为：在立正的 基础上身体前倾30°，鞠躬时上体保持与此有关站位姿势，上前倾30°，鞠躬时眼睛 要平视对方，面带微笑，忌鞠躬时只点头而腰不动，晃肩，摇头等不雅动作。

五 包房内得服务

公关人员跟随领班前往所需房间地点接见客人，选台期间自己不得挑客人或拒绝 坐台，公关人员被点台后，应立即说谢谢，入座后迅速观察客人得喜好和性格，开始 服务：

对话服务（如点烟，递茶，倒酒，递小吃及水果），进房后5到10分钟非常关键，你得 热情和服务，平衡你得外表，身材得弱点。客人如还不接受你得话应向客人说“不好 意思，打搅了“，然后离去，切不可给客人脸色看。因为客人不选择你，可能是眼缘 问题，或许客人有特别爱好。

如果要客人接受你，就要考虑如何为客人服务，（如音响，空调，点歌，递烟酒，小吃等）服务期间观察客人是否有以下特点：

1、善谈

2、抽烟

3、虚荣心

4、要面子

5、害羞

6、小气

7、幽默

8、好色

9、唱歌

10、跳舞

11、喝酒

12、光临的目的

13、对你那 方面满意与否。针对性地发挥自己得能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同的 客人要用不同得手法服务，其目的是让客人心甘情愿地给小费，认为给得值得，服务期 间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长，以免客人等得不耐烦而发脾气。要客人请你吃小吃或者饮料时要选择客人开心得时候。整个服务过程下来，要求公关人 员说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会，同时和客人天南地北闲聊时，必要得时候也可以 了解商场上的事情，这样你就和客人有一点共同话题，他也会认为你还不错，是有一定 素质，不知不觉中就把你当成倾谈得朋友了。公关人员应该了解客人得情况（记住客人 的姓名，记住客人的职业，职位或工作的情况及特点，但不要让客人觉得是刻意打听）针对客人的情况投其所好。巧妙奉承，按其特点要求服务，但过分的要求可以婉言拒绝，如 果客人第二次和你接触，你要知道他姓氏，职业不准确地叫出他的称呼，这样客人就会 觉得倍受尊重，把你记在心里，他会记住你得那份情。最好能让客人记住你的电话，下 次来打你电话订房。

第三篇：夜场公关管理心得

夜场公关管理心得

一:其实对于做夜总会的人来讲，最难管的就是夜总公关小姐（下面指营销人员）一块了？但对于一个夜总会来讲没有营销人员这个夜场KTV是无法生存的？可她们的流动性是非常厉害的，更是很现实的？那么我们改如何去管理她们呢？？？

1、先稳定她们的基础保障，其实她们也不想动奔西跑。

2、保护好她们的权益，她们很现实但也很需要呵护，所以要让她们知道公司很重视她们。

3、关系她们的并在可能条件下提供统一住宿、与统一培训、这样就可以统一管理、4、她们年龄都不大，所以她们也需要一个学习的空间，让她们学到她们最需要的东西如：沟通学、顾客消费心理等专业知识。

5、可以统一着装这样她们可以感觉到她们是这个公司的一份子。不是另类！

除了要管理好现有的公关小姐，还要源源不断的引进新的资源，不定期组织新的佳丽进场，然后自然淘汰掉无法在本场所体现自身价值的佳丽。引进——管好——淘汰...这是个循序渐进而有不断重复上演的过程，这将成为一家夜总会成败的关键因素。

KTV——公关的四能、五有、六善、十不准、十化说得很具体。她们与客人是相互相存的，公关流动性大不可避免，这取决于K场人性化管理，生意好坏等等。她们是老板的财富。

四能：能说、能唱、能喝、能跳

五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德

六善：善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。

十不准：

1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊。

2、不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。

3、不准在房内接听外界电话

4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工

5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲

6、不准欺骗客户

7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密

8、不准在客户面前数落上司，同事的不是

9、不准偷 骗客人财务、与客人发生争执、对骂、甚至纠缠

10、不准向客人额外索取小费或追加小费

十化：形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、。二:对于公关小姐，不外乎以下三条：

1：感情的拉拢。也就是在她们的生活中给予力所能及的帮助，使其能够感受到家人般的温暖。用心去关爱她们，让她们感到你是最可靠的人，最值得信任的人，对你的话深信不疑。

2：金钱的诱惑。作为女人来说，大部分都是在走投无路的情况下才干这一行的，她们需要的是钞票，人为财死，鸟为食亡。只要能让她挣到钱，挣很多钱，她会不听你的吗？怕是赶也赶不走吧。

3：武力的镇压。(一般不要使用）这是一条下下之策，是用来对付那种很飙，不听话的小姐的。到了我们没有办法控制她，而她给集体造成了很坏的影响的时侯只有教训教训她了。

第四篇：夜场公关人员行为规范（xiexiebang推荐）

夜场公关人员行为规范

行为规范

1、业务人员必须遵守公司的规章制度及管理条例，服从公司的安排和管理，不得拉帮结派抵制管理。

2、业务人员要以饱满的精神状态来面对每天的工作，不得将个人情绪带到工作中来，在公司必须约束自己的言行举止不得做不雅的行为和言论。

3、业务人员在公司不得大声喧哗吵闹，不得打架斗殴，不得在营业现场奔跑、吸烟、吃口香糖，不得在营业现场争吵游逛，不得在公司评论客人的是非。

4、业务人员不得在小姐房随便乱扔垃圾，不得损坏公司物品和设施，不得损坏公司包房的软装饰及相关物品！

5、业务人员在公司工作不得破坏公司的名誉和形象，不得损害公司的利益与财产，不得协助客人索要，更不得借助客人刁难公司的管理工作人员，影响公司的正常营业秩序。

6、业务人员不得招惹公司以外的人员干涉公司的管理，在公司不得参与吸毒和等违法违纪的活动，业务人员不得在客人面前评论他人是非，不得无中生有恶意中伤他人。

7、业务人员不得在客人面前争吵，更不得争抢客人影响客人的消费情绪，无论与客人存在什么样的关系都不得去干涉客人，要使客人在一个宽松的氛围里消费娱乐。

8、业务人员不得将公司的酒水带出公司，更不得盗窃客人或公司的财产与物品，如有发现一经查实将追究其法律责任。

第五篇：夜场公关经理聘用合同

夜场公关经理聘用合同

夜场公关经理聘用合同

甲方：

乙方（公关经理）： 身份证号码：

根据相关法律、法规的规定，甲、乙双方在遵循平等自愿、诚实信用、协商一致的基础上，签订本合同。

一、合同期限为 年 月 日起到 年 月 日止。

二、工作内容：

乙方同意按甲方需要安排从事 工作，并保证质量完成工作任务。

三、劳动报酬：

1）乙方必须上缴500元为对讲机押金。

2）本合同期限内，任何一方不得单方终止合同或不履行合同，应提前三十天提出辞职，在甲方同意后方可结清所有的压金和所得报酬。

3）业务经理第一个月得保底工资3000元，且无预订房任务，台票全额返还。每组为10人，签到少一人扣50元，低于10人无轮房（7个工作日内必须人员补齐）。第二个月业务经理每月必须完成 50 间订房方可享受待遇，超出一间给于50元的奖励，少一间给于100元的罚款。

4）业务经理最高折扣酒水类88折，预订房提成包括最低消费以内部分，如不打折的提成15%，在规定范围内打折的提成10%，散客在无打折的超出最低消费以上部分提成15%.，在规定范围内打折的，按超出最底消费部分10%提成

5）第二个月开始总业绩（预订房）____万以内的按____%提成，每月总业绩____万以上提成____%，每月总业绩____万以上提成____%。每月总业绩低于3.5万以下的，按缺额部分20%扣除。

6）第二个月开始公司实行台票，业绩提成月返回制度。

7)每组公关免费提供住宿六个月，第一个月水电费全免，第二月起水电费自行负责。车票报销（标准为汽车。火车。硬座）

8）业务经理可享受赠送权（公司权限上注明）9)谁带房谁收台票。

四、甲方的基本权利和义务

1．根据工作需要和规章制度及合同条款规订，对乙方进行管理。2．保护乙方合法权益，根据乙方表现实施奖惩。

3．甲方可就经济效益和乙方的工作绩效等逐步提高乙方的劳务报酬。

五、乙方的基本职责

1．遵守国家法策、法律、法规以及甲方依法制订的规章制度。2．服务从甲方的管理和要求，不得擅离职守。3．完成甲方指派的工作任务和经济指标。

4．在合同期内，乙方的医疗费用自理，医疗期内甲方不制服劳务费。注；（在公司内发生无端被打，或其他工伤事件，医疗费由公司承担）

5．保守甲方的商业秘密。商业秘密主要包括：甲方的客户资料、经营模式、分配制度、财务制度、业务流程等。6．乙方需全心全意、忠诚地为甲方服务，在合同期内，不得泄露甲方的商业秘密，不得利用甲方的资料、信誉等从事其他有偿活动，如乙方违反约订，对甲方造成经济损失，乙方应当依法承担赔偿。

7．乙方在合同终止后二年内，必须保守甲方的商业秘密，若乙方违反该规订，如给甲方制造成经济损失，乙方应当依法承担赔偿。

8．本合同终止、解除后，乙方应在一周内将有关工作向甲方移交完毕，并附书面说明，如给甲方造成经济损失，乙方应当依法承担赔偿。

六、其他事项

1．本合同经甲、乙双方签字或盖章生效。

2．双方必须严格执行，为经双放同意，任何一方不得修改和变更，经双方协商同意签订的补充合同与本合同具有同等法律效力。

3．本合同一式两份，双方各执一份。

4．双方另行签订或确认的保密协议、甲方规章制度、报酬结算标准等作为本合同之附件。

甲方： 乙方（业务经理）：

日期：