物业社区o2o构想

第一篇：物业社区o2o构想

物业社区O2O构想

一、O2O的含义

O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过互联网平台把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。

二、社区O2O的含义

社区O2O是以小区为核心，以物业服务为载体，全面整合社区周边零散商家(生活服务、超市、餐饮、生鲜、药品等)。业主通过社区O2O足不出户即可完成一切事情，高效便捷，提高生活品质和工作效率。一个完整社区O2O必须要有四个角色组成，分别是社区O2O平台、物业、业主、商家。

三、物业服务企业做社区O2O的优势和劣势

1.优势：

（1）地域优势：与业主近在咫尺，响应速度快

（2）信任优势：对于业主而言，业主对物业公司更信任、更有亲切感（3）人力资源优势：作为劳动密集型企业，物业公司可以解决更多业主的服务需求

（4）数据信息优势：物业公司掌握大量业主信息，可以对这些数据信息进行深度的挖掘和应用

（5）公共资源优势：物业公司对整个物业管理区域内的社区公告栏、电梯广告、公共停车场等的使用有着得天独厚的优势

（6）合作关系优势：物业公司与开发商、社区所在地居委会和街道、煤水气电及有线电视等单位的合作关系为O2O开展提供了更多的资源 2.劣势:（1）资金实力欠缺

（2）缺少互联网技术和人才，社区物业信息化、网络化服务环节薄弱（3）缺少线上运营的经验，资源整合力度不够

（4）物业企业管理的业态形式不同，业主接受度和服务需求千差万别，很难形成统一的平台服务模式

四、社区O2O平台的服务模式 1.物业企业内部方面：

（1）利用平台的定位功能，启用平台考勤打卡模式，实现管理人员及内外勤人员平台打卡；由平台整合考勤信息，方便快捷降低公司和项目人力资源工作的强度。

（2）合同，采购等流程网上审批，利用平台实现对合同、采购等流程的网上逐级审批，在遇到紧急情况时可以更方便快捷且随时随地处理需要审批的内容，后续再附上纸质审批文件，做到双保险。

（3）利用平台将各项目基本情况、人员情况、设施设备情况、能耗情况等录入平台，形成电子档案室，方便备查（如：项目管理面积、人员配置数量、设施设备的品牌、型号、维保单位等）。2.物业服务方面：

（1）物业公告：通过平台提前或及时发布物业公告，公告内容包括：物业费、车位费收取、各类温馨提示、各类安全宣传、所在地区社区居委会或街道的各类通知宣传等。

（2）一卡通行：业主可以通过平台及时了解来访人员信息，与此同时小区门禁系统、梯控系统与平台相连接业主可以通过平台开启门禁、使用梯控。这样减少了人防成本，同时提升了技防能力。

（3）投诉报修和员工点评：业主可以通过平台上传需要维修的信息或照片，平台接到信息向该项目维修人员发送派工单，维修人员维修后通过平台再反馈给报修业，由业主点评本次工作。业主也可以通过平台对本项目的其他人员进行点评，点评信息直接反馈到公司，加强了公司对项目的管控。

（4）账单支付：业主通过平台可以直接了解自身的交费情况，也可以通过平台直接交纳物业费等相关费用。物业公司也可以通过平台对欠费的业主进行温馨提示和发布催缴函。为业主节约了时间成本，也降低了物业公司的人员配置数量，无现金支付也使得财产安全得到了保障。

（5）社区议事：平台为物业公司和社区业主搭建沟通平台，方便业主及时了解自身社区状况，也方便物业公司了解社区业主需求，拉近了物业与业主的关系，同时也缩减了物业进行入户走访、征询意见的时间。

（6）邻里社交：创建一个仅有本社区业主才可以进入的社交平台，在此业主可以共同组织丰富的娱乐文体活动，拉近了业主之间的关系，使社区变成和谐的大家庭。

（7）阅读推送：以平台为依托推送一些有关物业行业内的故事，社会热点问题，养生常识等相关文章，也可以推送公司风采、招聘信息等。3.延伸服务方面：

（1）快递包裹收发和配送：物业公司可以充分利用其管理的物业公共区域开展快递包裹的代收和代发业务。公司也可以利用现有的保安和服务人员进行配送，在不增加项目成本的情况下，完成最后几百米的配送，能够很大程度上降低配送成本。

（2）房屋租赁：物业公司开展房屋租赁，既可以利用自身的优势获取大量租户信息，帮助业主解决租户信息不足的问题，又能解决业主对其他房屋中介不信任的问题，物业服务公司可以通过房屋租赁收取一定比例的中介费用。与此同时，业主房屋租赁后，物业公司可以通过日常的保安、保洁和维修保养等，及时跟进业主房屋的使用情况，帮助业主及时掌握房产安全，让业主放心。参考模式为在天津地区与很多物业公司合作的宅猫房产中介。

（3）家政服务：随着人口老龄化和人们生活、工作压力的日益增加，家政服务已经成为人们生活的必需品。社区平台为业主提供种类多样的家政服务（如：洗衣服务、老年人配餐服务、保姆、保洁等）。物业公司可以组建自己的家政服务团队，将家政服务打造成为公司的一大亮点。物业公司亦可以以自身的资源和平台优势引进垂直服务商，从中获取收益。

（4）居家服务：社区平台的建立目的是方便业主，让业主足不出户即可享受到各种各样的服务。水电费网上缴纳、预约医生、订餐、洗车、生鲜配送、管道疏通、开锁、手机充值维修等服务的推广也必不可少。

（5）出行服务：平台提供约车、订购火车、飞机票、提供旅游信息，可以方便业主的出行，让社区O2O成为业主生活不可或缺的一部分。

（6）商业合作：当社区O2O逐渐成为一种趋势，很多商家也将社区O2O视为推广自己的一个平台。物业公司可以依靠自身O2O平台为众多商家提供宣传平台，商家在进行线上宣传的同时亦可以与物业公司合作进行线下的实体宣传活动。物业公司在增加收入的同时，使得商家的营业额和知名度都得到了提高，业主在购买商品和服务时变得更加快捷，享受到了更多的优惠，节省了更多的时间，可谓一举多得。

传统物业收入以物业费为主，占地费、广告费等微弱收益为辅。同时用人成本、设施设备维修保养成本等投入的逐年增加，物业费上调既受限制又不容易被广大业主接受，这些都使得物业公司难以扩大经营，甚至为了保持收支平衡缩减人员、较少投入，形成恶性循环。因此社区O2O的出现成为了物业公司发展的新道路。万科的“睿服务”、龙湖的“千丁”、彩生活的“彩之云”这些成功的案例引领了物业行业的转变，但社区O2O依旧有很多需要斟酌的地方。社区O2O的推广、接受需要一个过程，各种服务的开展需要很多基础工作和资源的整合，这也给物业公司开展社区O2O增加了难度。与垂直服务商合作也需要物业公司自身发展到一定规模和具备一定的影响力才具备可行性。同时，在社区O2O的运行过程中还要避免“去物业化”现象的出现。因此社区O2O也对物业人自身的能力也提出了新的考验。但不论如何社区O2O是未来物业发展的趋势，也是社会生活发展的趋势，因此开展社区O2O将会成为未来公司发展的重中之重。

第二篇：社区化电子商务构想

社区化电子商务构想

1.社区化B2C的趋势

纵览目前电子商务网站，停留表面仍以单纯页面销售为主，加上较为简单的用户评论，对用户粘性方面确实存在着很大欠缺，所以加强电子商务网站的社区化非常有帮助，网络购买行为是短暂的，在完成购买之后，很多人会在社区中进行反馈，谈论某件商品是好还是不好，这种反馈将影响到其他网民的购物行为。拍拍网依靠腾讯整体资源建设起了一个拥有最多用户群体的社区化购物平台，很多忠实的QQ用户，购物时甚至不用搜索，而是先在群里向朋友咨询。这种朋友之间的推荐要比搜索更具有精确性和更可信赖性，对用户的购买行为也会产生更大的影响。

由于网络消费的特殊性，网民在进行网络消费时无法对商品亲自做出鉴别，在产生网络消费行为之前更依赖于其他买家的意见、建议，而互联网社区互动性强、反馈及时。因此，社区化电子商务具有巨大的发展潜力。

所以，对于电子网站社区化需求将会非常有助于提高用户粘性，促进用户二次消费，多次消费的可能性。

2.B2C社区化的原因

B2C社区化不是让B2C做社区，而不是吸收社区的一些功能，为什么B2C要实现社区化，我觉得有以下理由：

A.B2C吸引顾客难，留住顾客更难。

B2C推广难度大，推广成本高。所有做营销的人都知道留住一个顾客的成本远远大于留住一个老顾客。这点，就统称为粘性。商品的消费周期越长，粘性越差；相反，则越好；

B2C社区化将极大的增加用户粘性，顾客购物前可以通过社区获得相关的信息，可以同已经购买了该商品的消费者分享体验。用户购物之后，尤其是第一次购物后的用户，有事没事还能经常关注网站，同时，希望通过老用户影响去新用户。有一个理论说每个人都能影响到250个人，也就是说你维系了一个顾客你就能吸引250个顾客，反之流失一个顾客你丧失了250个顾客。

B.B2C竞争必须走差异化路线，走品牌路线。

国内的B2C竞争还仅仅停留在了商品价格和广告的竞争，比如卓越和当当的价格战，比如最近新蛋和京东的割喉战。服务的差异化也不明显，竞争完全没有达到品牌竞争的高度，但是伴随着B2C市场的逐步健全，品牌化和差异化必定未来的方向。

而社区化绝对是未来的主流趋势之一，加上腾讯在社区上的巨大控制力，打造成世界最大的社区化B2C将成为拍拍树立的巨大品牌。

C.降低推广成本，提高ROI

社区的魅力就在于一个以个人为中心传播，沟通和分享的魅力，我们在购买商品的时候，特别是数码产品都比较喜欢看一些专业的网站或者博客，比如我现在用的是黑莓8800，我买之前主要就是看MAXPDA和黑莓论坛，因为黑莓的爱好者都在这个论坛分享自己的感受，而最终我也选择该社区推荐卖家----斗战胜佛购买了手机。

社区就在于一种主动传播，社区化的推广将降低市场投入，提高投资回报率。

D.整合各种资源的平台。

拍拍网将采取的是淘宝商城模式的招商模式，社区恰恰给这些卖家，净销商提供了一个直接同消费者沟通，交流的平台，社区就像是品牌厂商进驻社区的“宣传员”、“联络点”、“配送站”和“虚拟专卖店”。

E.构造影响力中心，聚集客户眼球。

实际上相对于门户或者搜索，社区确实具有良好的客户粘性，可是最终社区维系的人数占实际点击人数中的比例都不高，只能维系少数的人。但是就是这些少数人当中他们却具有相当的影响力。比如在新浪开博客的人数相对于新浪网的用户来说，比例不高，但是却有上百万的人关注着韩寒的博客，这就是个简单的道理。

还有我关注到在中关村在线当中，每一个商品后面的评价都会左右到你对该商品的评价，甚至直接影响到你的购买决定。社区交流的一个重要价值，是诱导用户提供商品和服务的良好评论、解答潜在新客户的问题，积累对转化率有利的信息。

3.社区和B2C的结合模式

社区化电子商务对于电子商务来说还是一个尝试，如何将社区同B2C进行结合，怎样结合才能发挥最大的效果，怎样的结合才能受到消费者的喜欢，将是所有社区化B2C需要讨论的问题。转载一个前辈对于社区的划分：

社区与b2c电子商务站的关系起码有以下4种：附属社区、自身社区化、独立社区、寄生于社区。

附属社区：这是目前普遍的形式，例如b2c站的附属bbs。此形式能够有限度地提高流量转化率和提高老用户购买频度，能积蓄一部分老用户，能带来一定的seo流量和口碑流量，但效率均比较低。

自身社区化：用户评价系统、知道型互助社区，可以视为自身社区化的雏形，但这是一种接触高度分散的弱社区，用户缺乏归属感，用户评价也缺乏被信任感。其价值主要是吸收用户贡献的内容，为潜在客户提供更丰富的决策依据。

独立社区：指社区独立域名、独立团队发展，但与商城采用同一品牌，会员中心衔接，激励系统衔接，独立社区具备较强的获取新流量的潜力。同一品牌、会员中心衔接是非常必要的，b2c商城如果要购买独立社区，关键就是这一步要有决心。

寄生于社区：如果社区很强大，商城可以作为社区的附属体以服务会员的形态出现，这能最大限度地转移社区信任度，获得新流量、提高转化率、刺激老用户，都属上乘。

而对于拍拍网已经具有一个以娱乐为中心的，中国第一的社区，只要采用正确的方式添加以商务为中心的社区。与商城采取统一品牌、会员后台衔接的独立社区对于拍拍网来说是最有价值的，不过改造社区的工程也是绝大的，如果能考虑收购个人觉得不错，比如收购MAXPDA就能极大的影响到一群智能手机的用户，比如收购中关村在线就能影响到很大一批购买数码3C产品的用户。

4.社区化B2C应该注意的问题

A.B2C社区化应该是一个基于商务关系的社区，应该以商务为主导，社区为辅

B.B2C做社区的目的和衡量成功的标准不能采用普通社区的标准。

能让用户每周回来关顾一次，对B2C网站来说，可能是成功了。而社区网站，恨不得每天都希望用户都泡着。社区网站需要用户规模，才能产生盈利模式或盈利。而B2C做社区就是服务好老用户，开发更多的用户，不存在盈利模式模糊之说。所以衡量社区化B2C的标准，应该是社区对购物的转化率。

C.商务化社区要更加强调真实，要打造诚信的社区环境。

很多人会担心B2C开通这样一个平台给消费者，而他们都发表一些对商品销售和网站不利的言论，这样是否会造成不好的影响。其实互联网最不缺的就是这种地方。何况自己要想做好，要在竞争中脱颖而去，首先就得清楚用户的需求，明白自己的不足，在不断完善自己，迎合用户的过程中，必将会得到更多用户的认同，自然也将会形成自己的核心竞争力。所以如何把握好用户和网站之间的平衡，打造一个自由，真实，诚信的社区环境将成为社区化B2C成功的关键。

上海威博始创于2002年，成立至今，已成为目前国内最具技术实力、市场占有率最高的电子商务系统及服务提供商,作为电子商务软件和一体化服务商，上海威博不仅是目前市场使用成功率第一的独立网店软件提供商，而且是服务亿 万级客户最多的电子商务整体解决方案提供商。

第三篇：二OO九年社区工作计划

建网络抓队伍争创文明健康社区的新突破

——社区二ＯＯ九年工作计划

社区是城市的细胞，是城市经济、社会、资源与环境协调发展的落脚点。为提高人民生活水平和生活质量上发挥着服务作用，为密切党和政府同人民群众的关系上发挥桥梁作用，为维护社会稳定和创造安居乐业的良好环境上发挥促进作用。在二ＯＯ九年里，我们着力为社区居民提供优质服务为抓手，以完善社区居民自治为立足点，以建设管理有序，文明和谐社区为目标，不断推进社区建设和发展。

一、二OO九年工作指导思想：

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的要求，紧紧围绕社区发展和稳定的大局，紧密结合社区建设的实际，不断完善以人为本的服务理念，共创和谐社区。

二、二OO九年总体工作思路

1、积极探索杂居小区自主管理的模式，引导居民自治，形成共创和谐的氛围。

2、加强与江临天下物管会合作，密切联系业主委员会成员，依靠他们的力量，把社区服务工作渗透到小区内。

3、完成三ＯＯ工程，改善办公环境，为居民服务提供优质的服务。

4、依托劳动就业服务、城管卫生服务、治安综合治理服务、扶贫帮困服务、优生优育服务，解决民生问题。

5、盘活闲置资源，将现有资源创优，增强经济实力，为社区服务提供物质保障。

三、二OO九年工作目标和措施

1、建网络，保平安。

一是建立健全组织网络。建立和完善低保义务治安巡逻队、民事调解委员会、党员义务巡逻队、帮教小组等各种群众性的自治组织。发挥各种群众性自治组织的作用，对流动人口、刑释解教人员和涉毒人员进行教育治理，各种群众性的自治组织处理社区内发生的矛盾纠纷等。对刑释解教人员坚持每月见面谈话不少于一次，帮助他们解决生活中的困难，降低重新违法犯罪率。发挥小区保安和楼栋长的作用，对生疏人员要盘问，进出人员要登记，发现可疑人员要报告。

二是防火防盗工作长抓不懈。督促社区各单位及经营门店配备防火设施和人员。各单 1

位和小区物业具备安装电动门条件的要安装电动门，并配备专职值班人员，定时开门、关门，对小区实行封闭式管理；对杂居小区，组织由退休人员、低保户、党团员等治安志愿者队伍，白天进行义务义务门栋关照，发动身体好的低保人员，建立夜间巡逻队，提醒居民锁好车辆，关好门窗、注重防火防盗，降低社区盗窃案件，确保社区无火灾事故。

三是发挥民调、帮教、协会等自治组织的作用。建立健全人民调解委员会等群众性自治组织。充分发挥治安志愿者和人民调解员的作用，定期召开由人民调解委员会人员和居民代表参加的社区治安情况分析会，听取社区民警对社区治安情况地介绍，并根据社区民警提出的治安工作要求，组织社区治安积极分子参与社区治安的防范工作；同时要求委员会成员积极参与帮教刑释解教人员。

2、争创文明健康社区

文明象征着和谐、安宁、纯洁、清新、健康和幸福，是人们追求的理想目标。随着社会经济的快速发展和人民群众生活水平的不断提高，人们追求文明健康向上的需求和关注程度愈来愈高，作为居民的自治组织——社区委员会，更有义务加以引导，为此，我们社区在2009年的工作中，将建设文明健康的和谐社区，作为自己的品牌精心打造。一是加强文明健康社区的组织建设

为实现打造文明健康社区的目标，我们社区将与相关单位建立文明健康社区创建领导小组，按照“以社区为主导，驻社区单位为依托，贴进居民、资源共享、共驻共建”的工作思路，制定创建方案，明确创建任务和创建内容，建立创建长效治理机制。加强与驻社区单位沟通的力度，坚持每季度一次联席会议制度，互通情况，定期研究文明健康社区的创建工作。

二是明确创建文明健康社区的工作思路

创建文明健康社区的目的是通过开展创建活动，全面提升社区各项工作水平。为此，结合本社区特点，坚持“四抓四面对”的工作思路。

“四抓”，即：一抓组织网络。以社区党组织为龙头，协调驻社区单位党组织，以创建工作为中心，统一思想，提高党组织的“凝聚力”，积极为创建工作出谋划策。二抓建设标准。制定文明健康社区创建标准；文明家庭评选标准；健康老人评选标准；社区在节约能源、卫生保洁和为民服务等方面的工作标准；规范创建内容。三抓创建重点。以规范社区居民言行举止为内容，以改善社区卫生环境和加强宣传教育为抓手，努力提高社区居民的身心健康水平和文明向上的意识；四抓教育宣传。一方面，利用社区黑板报、橱窗、宣传栏等宣传工具，向社区居民宣传相关政策、法律、法规、健康知识及社区要事的宣传。巩固社区教育阵地。另一方面，加大向外宣传的力度，把社区文明健康的典型事和人，向新闻媒体报道，引导广大居民积极向上，推动文明健康社区的创建。

“四面对”，一是面对社区党员，紧紧依靠楼、幢长和社区党员开展创建活动，通过每月的学习教育提高党员素质和参与社区建设的积极性，从而带动广大居民的广泛参与；二是面对各类群体。设立老年人健康服务项目，定期开展老年健康知识讲座和咨询，提高社区老年人的健康水平；结合社区计划生育和青年生殖健康教育工作，为中青年群体提供相关的健康知识。三是面对青少年。一方面，利用学校的资源，组织社区青少年开展丰富的文体活动，促进青少年的身心健康。另一方面，对社区青少年进行爱国主义教育，培养他们做有理想、有道德、有文化、有才能的一代新人。四是面对非凡群体，对精神障碍人员，开展“崇尚科学，反对迷信”的科普宣传和健康教育活动，树立健康的人生观；对两劳回归人员，进行定期走访，教育他们珍惜生命，树立正确的人生观和价值观。

3、突破“四大工作瓶颈”

一是社区治安综合治理工作力争新突破

以争取创建“平安社区”为目标，加大普法宣传力度，突出“打防结合、预防为主、专群结合、发动群众”的工作方针，合理调整社区大组治理区域，与计生工作相结合，摸清社区住户底子，建立“一户一档”表。制定社区治安综合治理区域图，健全组织、小区、楼栋、住户四级治理体系，并制定内部使用的住户信息联系表。进一步规范治安综合治理四级治理网络，成立社区各类志愿者巡防队，深入开展社区志愿者巡防队与规范小区治理的平安社区创建活动，确保社区居民安居乐业。

二是计划生育工作力争新突破

加强计划生育队伍建设，建立“三位一体”的计划生育队伍及计划生育四级治理网络，加强计划生育队伍培训工作，规范内部资料台账，结合综治工作摸清底子、建立完善计划生育流动人口治理长效新机制，继续开展“婚育新风进万家“活动，进一步深化计划生育居民自治工作，优质服务于居民，力争群众对计生工作的满意率达95%以上。确保计划生育各项指标达标，争创优质服务模范社区。做好城区属地治理工作，做到属地治理率达99%以上。

三是社会劳动保障工作力争新突破

首先，加强社区就业服务体系的建设，努力提供社区下岗失业人员的技能免费培训，努力创造开发公益性岗位，力争实现新增就业岗位50个，建立退休人员信息，规范退休人员资料台帐，开展退休人员服务活动。另外，进一步完善社会救助工作。努力健全帮扶助困制度，规范帮助程序，实行低保动态管理科学规范化，确保社区低于保障线居民应保尽保；努力做好社区低保户、特困户的重大疾病救助工作，确保社区弱势群体因病救助有求必应。再次，努力搞好社区殡葬管理工作，加大力度宣传殡葬管理有关政策，提倡科学祭祀，反对封建迷信；提倡节俭祭祀，反对铺张浪费；提倡现代祭祀，反对陋习旧俗，制止不符合殡葬管理规定的行为和活动，使殡葬纪念活动做到健康、文明。

四是城市治理工作力争新突破。

一是完善社区城管网络，健全城管各项制度，规范城管工作台帐，改变治理模式，成立社区城管协会，建立社区志愿者队伍。二是加大宣传教育力度。广泛宣传城市治理法律法规和有关政策，对市民参与城市治理和文明行为进行正确的舆论引导。要在全社区大力营造“人民城市人民建，人民城市人民管”的良好舆论氛围。引导社区居民从自己做起，努力提高自身的文明素质和城市文明程度。加强背街小巷环境卫生治理，加大“门前三包”的监管力度。按照净化、绿化、硬化、亮化、美化要求，对居民杂居小区进行环境改造，推进小区环境综合治理，努力建设环境优美的新型社区。

宝联社区居委会

二ＯＯ八年十二月二十日

第四篇：社区物业管理制度

社区物业管理制度

一、环境卫生管理

1、小区内配有保洁人员负责区域公共卫生，业主应积极配合并尊重保洁人员的劳动成果。

2、为了保证行人的安全和道路、绿化带及景观的清洁，业主不得随意堆放杂物、丢弃垃圾，禁止从窗口或阳台向下抛物。

3、不得在小区公共地方乱贴、乱画，如属儿童所为，应由家长负责承担责任。

4、禁止向下水管道倾倒杂物，如因不当使用造成堵塞，业主应承担由此引起的全部费用。

5、饲养宠物必须遵守威海市政府有关规定，不得破坏公共环境卫生，威胁他人安全，影响他人休息。

6、业主严谨在外墙及窗户竖立任何广告牌及其他标志。

二、绿化管理

1、小区内的绿地、景观是小区美化和点缀设施，全体业主有共同维护和管理的义务。

2、不准将工哦那个花卉、数目移动或占为私有。

3、不准在绿地内种植其他作物，以免破坏绿化整体形象。

4、不准在绿化带内堆放任何物品或倾倒垃圾、污水和有害物质。

5、不准在绿化带内设置广告、招牌等。

6、小区内设有室外晾衣架，不得在树木景观等处吊拉铁丝、绳索和挂晒衣物。

三、停车位管理

1、物业公司不承担车辆的保管和保险责任，仅对车辆的停放、行驶拥有管理权。

2、本小区车辆进入划定车位后，必须关上门窗，防盗系统调至警备状态，重要证件及贵重物品须随身携带，如有丢失，后果自负。

3、不得在小区内鸣笛、试刹车、练习驾驶或长时间修车，车辆如有泄漏机油等，必须立即清理干净。

4、在停车位停车时，要尽量靠内停车，以免车辆的突出部位被其他通过的车辆划伤。

5、本小区地下停车场属有偿停车位。

四、物业管理

1、业主在使用、经营、转让其所有的物业时，应事先通知物业公司，以便物业公司与新住户签订有关协议，否则物业公司有权禁止新住户进行任何活动。

2、业主须遵守物业公司制定的各项管理制度，积极配合物业公司的各项管理工作。

3、业主或物业使用人对物业服务公司的工作有意见或建议，可直接向物业公司提出。

4、业主或使用人在装修房屋时，应遵守有关房屋装修规定，并事先向物业公司提出申请，签订协议后方可进行装修；物业公司对违反装修规定的行为应劝阻、制止，拒不改正的，物业公司可以采取相应措施予以制止，并报有关行政部门依法处理，业主或物业使用人违章装修，妨碍他人正常使用，造成他人损失，应承担赔偿责任。

5、业主应加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，自觉做好防火、防盗工作，确保家庭财产和人身安全。

第五篇：社区物业工作总结

今年以来，我们按照集团公司总体部署，结合社区实际制定出围绕一个中心，生产经营中心;抓好一个落实，落实党委工作责任制;突出两个安字，安全生产和人心安定;做好四个结合：常规工作与重点工作相结合、深入调研与解决实际问题相结合、点与面相结合、自身努力与调动整体积极性相结合的工作思路，经过半年来的工作实践，探索出一条在社区改革发展的新形势下做好党建工作的新路子，使社区党的建设迈上了一个新台阶。

一、围绕生产经营中心，集思广议谋发展 随着集团公司改革的步伐加快，首先,我们在去年三转主题教育取得成果的基础上，结合社区改革发展进程，广泛开展了促三转树三观主题教育，通过活动载体使广大党员干部职工牢固树立发展观、市场观、创新观。先后开展了为社区的生存与发展进一言、生存与发展征文、经营项目建议征集、生存与发展座谈会等系列活动，共征集到社区各单位论文××× 篇、建议 ××条，使全体党员干部职工的思想和行动统一到主辅分离、改制分流上来，为社区改革发展稳定大局奠定坚实的基础。其次，不断寻找与规范化、标准化的物业管理存在的差距，根据国务院颁布的《物业管理条例》，结合实际组织房产、收费等四名基层支部书记集中一星期时间讨论审议，制订了《运作制度》、《内部岗位责任制》、《装修管理与指南》、《工作质量标准》《员工考核制度》《文化手册》《公众制度》等大类项规章制度，努力使社区的物业服务更精细化，工作更具体化，责任更清晰化，做到人人、事事、处处有标准，时时有监控，以最快的速度缩短与同行业先进水平的差距。三是优化人力资源。我们按照上级要求，对人员进行合理分配重组，共转岗分流人。

二、突出三个重点，全面抓好党建工作 一建立健全工作机制。我们始终把落实党委工作运行机制作为一件大事来抓，一是先后出台了《关于党政领导岗位范围及工作分工的意见》《、关于大兴求真务实之风确保各项工作落实的意见》、《关于实施党委工作责任制和创新工作实践的意见》等一系列文件。二是注重安排部署和检查考核紧密结合。年初制定目标、年中交流自查、年终评比考核。年初，与社区各基层党组织签定了《党建工作目标责任书》;年中，组织各支部开展自查和交流活动;年终，由社区党委组织考核，考核的结果与社区干部的年终奖金和先进评比挂钩。三是规范了党建联席会议制度，制定下发了《**社区党建联席会议章程》。章程注重从社区改革的实际、党员分布、构成的现状出发，对进一步优化基层党支部管理作了一些探索。四是建立了党政领导基层组织建设联系点制度，社区班子成员按照分工，分片承包各服务站和管理中心。同时，明确各服务站、管理中心党支部书记为社区基层组织建设工作直接责任人，真正做到了一级抓一级，层层抓落实。二建立健全党建组织网络。我们按照基础上创新的工作思路，规范和完善党建工作的目标，我们先后成立了党的建设研究会，建立了理论学习网络和党风廉政建设监督网络，制定全年学习计划，设立了党风廉政建设监督员。进一步落实《党支部工作条例》，完善了各党支部的组织建设，有效整合了社区党建工作资源，党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用在社区得到了有效的发挥。在此基础上，我们加强了党员教育和发展工作，把党员发展工作的重心前移，强化入党积极分子的培养教育，通过大力宣传党的政治主张，做深入细致的思想政治工作，不断严格了要求入党积极分子的条件，确保新党员的质量。三开展活动发挥作用。物业管理的主题就是服务，党建工作是一切工作的生命线，党建工作理所当然地围绕服务作文章。我们充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，根据业务关系，在社区各党支部之间广泛开展了文明社区六联创(思想工作联做，共抓党员教育;社会治安联防，共创平安社区;公益事业联办，共建服务设施;社区环境联建，共创美好家园;文化活动联谊，共建精神文明;生产经营联抓，共促社区发展)活动，在社区党员中开展了党员奉献日、党员示范岗创建、党员志愿者服务队，一个党员一面旗等主题活动。目前，全社区党员带头成为三员，即政策宣传员、卫生清洁员和义务服务员，党员的带头示范促进了职工素质的全面提高。

三、突出两个安字，确保社区稳定 一是抓安全生产。我们始终把安全生产作为天字号的大事来抓，进一步细化措施、明确责任，坚持管理、装备、培训并重的原则，抓重点、抓关键、抓现场、抓薄弱环节，建立安全管理长效机制，扎实推进安全管理创新和技术创新，强化安全法律法规知识教育，夯实了安全双基建设的基础。二是抓人心安定。为创造一个稳定的改革发展环境，我们成立了由社区党政一把手任组长的维护稳定工作领导小组，认真细致地分析社区形势，及时下发了《关于转发〈中共**集团有限公司委员会关于认真做好当前维护稳定宣传教育工作的通知〉的通知》。按照谁主管谁负责的原则，社区党政领导作为维护社区稳定的第一责任人，各基层单位党政主要负责人对本单位负责;充分发挥各级党组织核心作用的上下联动机制，明确任务、强化责任、层层落实，做到科包科、人包人，做好一人一事的思想政治工作。在工作中加强基层的信息反馈，建立了领导班子周六*接待日制度，班子成员轮流接访，及时了解职工的思想动态和实际困难，切实为职工群众释难解惑，解决问题。自**社区成立以来，未发生一起集体*和越级*事件。

四、做好四个结合，推动各项工作全面发展 一是常规工作与重点工作相结合。我们坚持每周一例会制度，全面部署社区各项工作，做到常规工作无遗漏，重点工作无放松，全面地推进整体工作;二是深入调研与解决实际问题相结合。制定了领导干部下现场制度，我们要求社区领导班子成员每年下基层时间达到三分之一以上，注重带着问题深入基层、深入群众调研，有针对性地制定解决问题的措施，有效地解决实际问题;三是点与面相结合。每件关键的、牵动面广、影响面大的工作，都注意先抓点，选准突破口，取得成功经验，再在面上推进;四是明确职责和干部人才培养相结合。进一步理顺副职和正职的关系，落实各主管部门的责任，发挥各部门、各层面干部、工作人员的积极作用，既完成好各项工作任务，又使干部得到锻炼提高。上半年以来，我们的工作虽然取得一定成绩，成绩的取得与上级的正确领导和广大干部职工的辛勤努力是分不开的。但我们清醒地看到，在社区发展前进中还存在着一些问题急需解决。一是如何在改革的进程中，充分发挥党组织的政治核心作用，探索新形势下党建工作的新途径、新方法，是我们目前面临新课题、新任务。二是内部管理还是薄弱环节，根据《物业管理条例》结合社区实际，从机制和管理模式上需进一步加强依法治企，依靠制度来规范我们的工作机制。**年下半年工作打算 按照集团公司和物业公司的总体部署，继续全面贯彻党的十六大精神和三个代表重要思想，遵循社区党委制定的围绕中心转，贴着效益干，抓党风促廉政，抓安全促生产的工作思路，以创建平安社区温馨家园活动为契机，以减亏增效为目的，以深化改革为动力，加强学习，深化改革，加快发展，搞活创收，加强管理，创新机制，紧紧围绕**社区**年经营奋斗目标，切实抓好党委各项中心工作，确保完成**年各项任务。

一、围绕大局、服务中心，强化理论学习按照武装头脑、指导实践、推动工作的要求，认真落实《**社区**年关于认真学习贯彻十六届三中全会和三个代表重要思想的通知》，严格按照社区党委制定的《党的十六届三中全会和三个代表重要思想学习配档表》计划开展下半年理论学习。坚持中心组学习制度，每次学习时间不少于小时，以制度保证学习，以时间保证质量，确保全年理论学习任务完成。

二、按照党的十六大加强和改进企业党的建设新要求，积极稳妥推进社区各项改革工作 一加强领导班子和干部队伍思想政治建设。落实社区党委下发的《关于开展创建好班子活动的意见》，进一步加强领导班子的思想政治建设、作风建设和廉政意识。坚持定期排查班子内存在的问题，紧紧围绕影响领导班子发展整体合力，影响社区中心工作，影响党群干群关系等问题，自查自评，进一步细化标准，量化指标，加大动态管理和责任考核、责任追究力度。二坚持民主生活会制度。召开好下半年民主生活会，不断提高两级领导班子和领导干部驾驭市场经济、统揽生产经营、应付突发事件、民主科学决策和解决自身问题的领导水平。三坚持党管干部的原则，加强干部的教育培养、监督管理和选拔任用，完善干部考核、绩效评价、激励约束制度;深化人事制度改革，加大领导班子充实调整和领导干部交流力度，创造公开公平公正、竞争择优的用人机制和环境。四加强基层党支部建设，落实《党支部工作条例》和三会一课制度，抓好党支部书记队伍建设，推动基层党支部工作上台阶、创水平。健全完善文明社区六联创活动的各项措施，继续在社区党员中开展党员奉献日、党员示范岗创建、党员志愿者服务队，一个党员一面旗等主题活动，扩大影响面，组织入党积极分子参加，树立社区党员良好形象。

三、认真落实《党风廉政建设责任制》，加大从源头上治理腐败的力度 根据中纪委三次全会对新形势下的党风廉政建设和反腐倡廉工作提出的新要求，结合社区改革实际，下半年着重抓好以下几点工作： 强化党风廉政教育。以贯彻落实两个条例为切入点，加强对党风廉政建设和反腐倡廉工作的宣传教育，突出抓好党员干部、人财物重点岗位人员的党风廉政教育。强化领导干部廉洁自律。认真落实《廉政准则》，坚持党风廉政建设责任制、责任追究制，完善组织领导体系，继续落实好领导干部个人重大事项报告、礼品登记、收入申报和招待费向职代会报告四项制度。健全完善领导干部廉政档案，发挥其在干部考核、任免中的作用。切实加强领导干部作风建设，按照三个代表重要思想和牢记两个务必的要求，加强党性锻炼和人格修养。强化监督机制。加强纪检监察组织与社区各科室、基层支部的联系，抓住干部管理的各个环节，把监督寓于对领导干部的严格管理之中。不断强化群众监督和舆论监督，建立健全*举报、民主测评为主的群众监督体系，严格执行比价采购、经济审计、厂务公开等制度，彻底铲除腐败产生的土壤和条件。坚持领导班子民主生活会制度，积极开展案件查处、纠风专项治理和执法效能监察工作，充分发挥纪检监察组织的职能作用。