听课心得：会学比学会更重要

第一篇：听课心得：会学比学会更重要

听课心得：会学比学会更重要

今天去听了杨XX的生物实验课，这节课是教大家使用显微镜。

首先杨XX教大家怎样调整显微镜的焦距，以及对焦的方法，让他们用显微镜观察洋葱，同时在一旁解释显微镜的特点，为什么它可以将洋葱的结构看的如此清晰，其中的原理是什么……她讲的很清楚，同学们也听得兴致勃勃。接下来，她还让孩子们自己去探究显微镜还有什么特点。这种结合现实生活现象进行讲解的学习方法，孩子们一定会记忆深刻，对于知识也将会掌握得比较牢固。

由此我想到，教孩子会学远远比学会重要。那么，我们要如何做才能把孩子由学会向会学的方向进行转变呢？

首先，在孩子学习的过程中，我们要让孩子明白学习知识的目的不是为了应付老师留下的一堆作业和考试，而是为了自己将来能够学有所用，以此来激发孩子内心渴望学习的愿望。当孩子对知识有了渴望的时候，也就会对所学的内容产生兴趣，学起来就会轻松许多。

其次，一个知识点，如果理解了，那么学会就很快，如果不理解，学起来就会很吃力。因此，我们在讲授一个新的概念或者知识点的时候，可以联系实际生活，帮助他们理解，这样就可以加深孩子对所学概念的认识，就会有助于及时记忆。

我们还可以有目的地教孩子一些具体的学习方法。比如说，可以教孩子用对比法来搞清两个相似事物的含义，通过比较它们之间不同的地方，来抓事物的独特特征。我在讲汉武帝巩固大一统的措施的时候，就采用了对比法，将汉武帝和之前学过的秦始皇作对比，这样既能使学生更好的理解汉武帝所采取的一系列措施的利与弊，又能巩固之前所学的知识。此外，还有联想法、联系法和目标激励法等等。

这样一来，时间长了，学生们自己便会在学习的过程中摸索总结出一套适合自己的学习方法，成为一个会学习的孩子，养成良好的学习习惯，这将会让他终身受益。

第二篇：渴望阅读比学会阅读更重要

渴望阅读比学会阅读更重要

——读《朗读手册》有感

龙岗区葵涌街道第二小学黄珊红

最开始接触《朗读手册》，是听了同事的推荐，她把其中的一段话读给我听：“你读得越多，知道得越多。你知道得越多，你越聪明。你越聪明，在校学习的时间越长。你在校时间越长，获得的文凭越多，受雇工作的时间就越长——你一辈子赚的钱就越多。你的文凭越多，你的孩子在学校的成绩越高。你的文凭越多，你的寿命越长。”听了这些话，其中的一些值得商榷，但是也引起了我的注意，并从网络上买到了这本书。最开始看封面，我以为它是一本指导阅读技巧的书。看了几页才明白：这是一本指导家长、老师们如何培养孩子阅读兴趣的好书。小时候，我也是一个书虫，吃饭时都要捧着一本书。如今走上教师这行业，我期望我的学生也能拥有丰富的精神生活，让他们爱上阅读，享受阅读的快乐。

现在的孩子生活环境不同于以前，电视、网络、游戏等各种诱惑随处可见。如何让孩子静下心来，走进书的世界，除了家长的配合，老师的责任也很重大。作为孩子成长路上的领路人，我们应该找到办法让孩子享受阅读的乐趣，从而获得更大的机会健康成长。

一、创造良好的读书氛围和环境。

孩子读书不仅是在家里，学校也可以为他们创造良好的读书氛围。教师维持好班级的纪律，引导孩子进行交流，指导他们选择适合的图书等，以上的行为都能为孩子喜欢阅读开个好头。

二、要根据孩子年龄特征选择他们感兴趣的书籍，并尝试让孩子看各种各样的书。

在一年级新生家长会上，我就向家长推荐了一些适合一年级孩子看的好书，如“獾的礼物”、“小猪变形记”、“愿望树”、“猜猜我有多爱你”、“爱心树”等一系列绘本，希望家长有选择性地多买些适合孩子们看的课外书。有的家长认为这些书上大部分都是图画，字很少，不愿意买，总认为多看这些书没有用，认为没有起到学习的作用。还有一些家长会为孩子选择一些没有任何问题或暴力冲突内容的书，然而我认为，对孩子避而不谈世界的残酷面，并不表示你可以让那些不好的事情消失。事实上，我们的世界每天都发生着一些可怕的事，每个孩子都必须面对这个世界的本来面目，看一些相关的书，对孩子的心理承受能力都是有帮助的。正如高尔基说：“一个人想聪明，得多念书，正派的书固然好，坏的魔道书也好，念的越多越好，要把所有的书都念过，才能找到好书……”所以，放心地让孩子们看吧，让他们看各种各样的书。

三、抓住机会与孩子一起阅读。

在西方，为孩子大声读书是一种文化传统。然而即使在中国的现代社会，乐意并习惯与孩子一起读书的家长，仍然为数不多。并不是家长不爱孩子，而且不知道该从哪方面来爱孩子。在《朗读手册》中有相关研究证明：孩子的阅读能力和听力在初二时才会达到相同的程度，在此之前，通常听力比阅读能力强。所以为孩子读书是有必要的，尤其是年龄小的孩子，识字量不多，所以，抓住一切身边的机会，与

孩子一起阅读。让孩子在书的浸润下，爱学习，爱读书。

四、说说自己在班上开展阅读的效果。

中午出去办事时遇到了一个家长，我很奇怪，问她：“怎么这么早就送孩子到学校了？”她说：“孩子要来呀，她说到了学校可以看故事书，一定要来。”哦，原来是这么回事。这两年来，我校非常重视阅读，要求每个班都要从图书馆借书摆放到班级图书馆，或是让学生把自己家的课外书拿到学校和其他同学一块儿分享。看来，我班的这个孩子已经养成了阅读的习惯，爱上了看书。我深信，教孩子们去热爱与渴望，远比教孩子去做什么更重要。

让我们一起享受阅读吧！

第三篇：《成长比成功更重要》读书心得

《成长比成功更重要》读书心得

《成长比成功更重要》文章的作者在一开始的序中就诠释了成长与成功的孰轻孰重。它讲到每个人都向往获得成功，每个人都渴自己该如何走向成功，每位家长都希望自己的孩子尽快成才，每个老师都期盼自己教出的学生早日取得喜人的成绩。但是，成长的道路并非一帆风顺，有的人没能坚持到终点，有的人在挫折面前选择了软弱和妥协，也有的人用正确的方法和坚定的信念取得了令人瞩目的成功。

突如其来的四川省汶川大地震,深深牵动了全国人民的心。在这场特大自然灾害面前，全党、全军、全国人民紧急行动起来，一方有难，八方支援。大家表现出极大迎难而上、勇往直前、无私奉献、连续作战、万众一心、共克时艰的巨大热情。我们将永远铭记这些最可爱的人，相信社会有了你们人民就越发有了希望，向你们致敬！

身为中华儿女的我们已经不知经历了多少次的为地震灾区不幸遇难者失声痛苦转而又会为一个个生命奇迹的降临加油鼓劲又或为一幕幕感人肺腑的真情故事流下感动的泪水同时默默许下祝福心愿后的复杂心情，我想这一切的一切只因我们已将对国家有难，匹夫有责的忠贞融入了整颗心且日渐成熟起来。特别是对于80后的我们,相信清晰的爱国主义精神在心中的滋长将是我们未来成长路上的宝贵精神财富。

借用《成长比成功更重要》中那句话：别人的成长都是一个漫长的过程，而我们却是在那一夜间长大了。

是啊！成长的道路是崎岖的。比如在碰到这样那样的不如意的时候，大多时我们可能是沉浸在那短暂的痛苦中难以自拔，却不曾停下脚步回头看看来时的路。殊不知是否能够勇敢正视它的存在；能否将困难作为目标去挑战；理性的衡量不幸中的万幸才是迈向成功的一大步。尽管我们常常不如别人好，但我们有没有时常对自己说：“我是最聪明的。我能做好。”。当读到“自信是成长之路上的第一路标”时，美国总统罗斯福的夫人艾莉诺·罗斯福说的“没有你的同意，谁都无法使你自卑。”这局话让我想起了在因这次地震灾害被迫沦为孤儿的那些天真的孩子们。国家领导人英明作战同时不忘派出国家心理护理专家奔赴地震灾区帮助受灾者正视灾难发生，克服心理障碍，共建美好家园。是啊!相信“给孩子一个自信，比给他一大堆的知识都重要。”书中还说道“热爱是世界最强大的力量，无论是生活、工作还是学习。”。“对一个孩子来说，“热情的驱动力”特别重要，因为被热情驱动和被压力驱动有着重大的区别：一个是主动的，一个是被动的；一个目标明确，一个无所适从；一个再累也觉得快乐，一个即使很轻松也不快乐。”，我想这应该就是我们费劲周折帮助那些因遭遇不幸，心理上不堪重负的青少年重拾生活热情的最好答案吧！孩子们，加油！当我们在生活中迷失方向的时候，请别忘记提醒自己“渴望是建立在热爱的基础上的”，只有拥有了热情才能谈及渴望吧！目前大家最希望的恐怕莫过于在经过全社会大家庭的共同努力下，灾区那些因地震失去亲人的同僚们能走出天灾走后精神上留下的阴影，鼓足面对生活的勇气早日投身到恢复重建家园的热情中，共建美好家园了。毕竟生命仍在继续，我们还要继续生活下去！

5.12汶川大地震以来，身处灾区之外却心系灾区的社会各界“捐钱、捐物、献血”，彰显同心协力、众志成城的抗灾救灾热情的主要形式。事实证明，每当大灾大难来临的时候，也是我们空前团结、斗志昂扬的时候；每当艰难险重的任务摆在面前的时候，正是考验我们的胆量、勇气和能力的时候。面对艰巨的任务和诸多的困难怎么办？狭路相逢勇者胜。奋斗在抗战一线上的英雄们不畏艰难、不怕困苦，以开拓创新的精神，以壮士断腕的决心和百折不挠的毅力，以不达目的不罢休的勇气，攻坚破难，实施突破。从而挽救了许许多多的生命。与此同时，还有不少焦切的群众，纷纷自发行动起来，直接奔赴灾区，准备参与到救灾抗灾的行动中去。这种感同身受、以抗灾为己任的共赴国难的热情，感人至深，生动体现了中华民族“一方有难，八方支援”的伟大精神，非常值得理解，更值得尊重、致敬。我院领导更是及时的提出：在“捐钱、捐物、献血”之外，坚守我们各自的本职、岗位，认真地对待和做好手头工作，其实也是对灾区的一种支援，也是“众志成城”的一种表现！

是啊，我们首先要看到，抗灾救灾固然需要澎湃的、奋不顾身的热情、激情，但同时也需要全面的行为理性、有序的组织调度。虽然所有怀有抗震热情的我们不能够都到一线抗震救灾，每个人都明白作为中华民族儿女的我们在国家需要时必然是要挺身而出，勇往直前的。但同时，更需要广大群众理性的听从组织安排，为大局着想。简单地出于个人热情，亲赴、深入灾区，未必都是完全合理的，甚至会给抗灾救灾严格的组织性，带来某种不必要的干扰，同时也会增添自己的危险。相信我们在这样一段生命成长的路程上经历了它，脑海中已被牢牢上了一课：真正团结的力量是“听从指挥，统一调度，服从安排”。

处于抗震救灾后方的我们要发扬抗震救灾精神，扎实做好本职工作，才是爱国主义精神最生动的体现。“少年强则中国强”尽自己的绵薄之力，努力把我们的祖国建设得更加繁荣富强。我们相信好好工作，做好本职工作，做好自己的事，为祖国的发展作出了贡献，以饱满的热情举办好北京奥运会，就是爱国。

凌志军先生著作的《成长比成功更重要》是从生活中采撷那些看似质朴、平凡，实则意味深长的小故事，稍加琢磨、润色，再饰以精妙、独到的阐发和论述，一篇篇引人入胜、光彩夺目的“成长日记”便跃然纸上了。在这些故事里，有欢笑也有悲伤，有激情也有怅惘，有的让人拍案叫绝，有的让人热泪盈眶。在这本小书里，我们看到一大批聪明、主动的学生不断超越自己，挑战极限，一个又一个伟大的父母、师长用劳动和心血为子女的成长之路默默付出……《成长》像一部小说，《成长》更像一部奏鸣曲，《成长》是每个渴望成功者最好的心灵驿站。

历经五千年的风风雨雨，锤炼出了我们祖国和人民不屈不挠的意志力，我们的祖国已经迅猛成长起来，请相信只要我们众志成城，再大的风浪也不足以摧毁它！

行政部：刘雷

第四篇：读《责任比能力更重要》心得

读《责任比能力更重要》心得

工作既是自己的谋生手段，也是个人对社会的一份责任。一个平凡人，像我们物业公司的职工，工作日复一日年复一年，上班下班总是忙忙碌碌，似乎也找不到多少不平凡的业绩。但是自从读了《责任比能力更重要》这本书之后，想法大为改观。对于我们来说，无论是领导还是平民，无论身在操作岗还是管理岗，或许存在能力高低的不同，但是可以具有同一样高度的责任感！在我看来，这是作为一个身在职场上工作着的人的首要素质，是必须具备的，这是一种态度，一种对待工作应有的态度。而看完全书，让我对“责任”二字的含义有了更深的领悟。

我认为，“责任”从大道理说，就是最基本的职业精神，从小的来说即一个人做事的基本准则。记得看过一个电视专题片，侯先生谈起自已的父亲侯宝林大师对他的影响，一段文革期间的往事，侯老先生当时由于受到冲击，被分配扫厕所。但他毫无怨言，整日乐呵呵的将厕所打扫得干干净净，逢人还主动招呼，一点不因扫厕所感觉低人一等或不好意思。侯耀文当时不理解，就问他的父亲，他的父亲回答他“既然分配我扫厕所，那么这就是我的新工作，我就必须要做，还要做的比别人都好”。这种宠辱不惊的精神，一直铭记于侯耀文的内心，并一直激励着他日后漫长的艺术生涯。这个故事说明这样一个道理，只有负责任的人，才有资格成为优

秀团队中的一员；缺乏责任心的人，也就没有了发挥才能的舞台，成就不了事业的同时，只能整日沉溺于“怨天尤人”之中。

一个人的工作做的好坏，最关键的一点就在于有没有责任感，是否认真履行了自己的责任。人的一生必须承担着各种各样的责任，社会的、家庭的、工作的、朋友的等等。人不能逃避责任，对于自己应承担的责任要勇于承担，放弃自己应承担的责任时，就等于放弃了生活，也将被生活所放弃。责任可以使人坚强，责任可以发挥自己的潜能，能力，永远由责任来承载。责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定你的工作成绩。对于我们物业公司来讲，肩上所负担的基建、维修、福利、卫生绿化等工作心系公司广大职工的利益，责任对于我们尤为重要。因此，我们在工作中，就是要清醒、明确的认识到自己的职责，履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，认识到、了解到自己的责任，清楚自己的职责，并承担起自己所在工作岗位的责任，那么我们就能更好的为公司广大职工提供更好的服务，赢得他们的好评。

有些事情并不是需要很费力才能完成的。做与不做之间的差距就在于——责任。简单的说，按时上班准时开会等一些工作上的小事，真正能做到的并不是所有的人。违反单位制度，说到本质就是一种不负责的表现，首先是对自己单位

和职业的不负责，更是对自己的不负责。没有做不好的工作，只有不负责的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力。

“责任重于泰山”，这是我们经常讲的一句话。每一个能够成功发展的优秀企业都非常强调责任的力量。可以说一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自于供电公司所倡导的“努力超越，追求卓越”的优秀品质。从某种意义上讲，责任，已经成为人的一种立足之本，成为企业求生存求发展的重要能力。一个人生活在这个社会上，即使是一个自由职业者，他也会和各种团队、组织和人员发生往来，在这个过程中，责任感是最基本的能力，如果你缺乏责任，组织不会聘用你，团队不会让你加盟，搭档不愿意与你共事，朋友不愿意与你往来，亲人不愿给你信任，你最终将被这个社会抛弃。在这个世界上，有才华的人太多，但是有才华又有责任的人却不多。只有责任和能力共有的人，才是企业和公司发展最需要的。

卓然的智慧固然重要，但相比之下，忠诚的责任感更能使企业走向成功。那么，就让我们物业公司在公司的领导下携手并进，发挥其最佳的责任汇聚，让公司在责任的光芒下越发强大。因为只有企业的成功，才体现了每一个团队的价值，体现了每一位员工的价值。

第五篇：责任比能力更重要

责任比能力更重要

责任与能力是事业成功的必要条件。

责任是干事的基础，能力是成事的保证。龟兔赛跑的故事启示我们，责任心和敬业精神比能力更重要。能力强而责任心差，业绩会大打折扣甚至会误事坏事；责任心强而能力弱，可以勤能补拙，在实践锻炼中逐步提升能力，进而达到成功的彼岸。责任重于能力，并不是对能力的忽视和否定。词典里对能力是这样解释的：能胜任某项任务的主观条件。显然，责任心是最重要的主观条件之一，所以责任也是一种能力，而且有了责任心，干事才会尽力用心，这样才能够提升各方面的能力。从这个角度来说，责任更重于能力。当前，和谐示范矿区建设正处于关键阶段，使命光荣，任务艰巨。提倡责任比能力更重要，就是为了倡导干部员工立足本职，履行责任，以良好的作风和务实的精神，以勇于任事、敢于担当的气魄，以言出必行、行必有果的执行，在和谐示范矿区建设中有所作为、有大作为。

把握内涵

在感悟责任中重新认识责任

什么是责任？责任是分内应做的事情，也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。一个人活在世上，是要承担许多责任，如社会的责任，家庭的责任，工作的责任，等等，是许多的责任支撑一个人在这个世上做人、做事。责任有丰富的内涵，可以从不同层次、不同形式来区分，可以从不同领域、不同角度去认识。

首先，责任是一种做人品格。责任是道德建设的基本元素。官德、师德、医德、商德、艺德、社会公德、职业道德、家庭美德，都以责任为基础、为前提。人在社会中生存，就必然要对自己、对家庭、对集体甚至对国家承担并履行一定的责任。责任对于一个人来说，只有轻重之分，而无有无之别。一个人，只有尽到对父母的责任，才能是好子女；只有尽到对国家的责任，才能是好公民；只有尽到对下属的责任，才能是好领导；只有尽到对岗位的责任，才能是好员工。只有每个人都认真地承担起自己应该承担的责任，社会才能和谐运转，企业才能持续发展。因此，责任无处不在，责任无人不承担。承担责任体现了一个人的追求和品格，有责任感的人，受人尊敬，让人放心。

其次，责任是一种做事态度。古人讲：“天地生人，有一人当有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤。”决定一个人成功的重要因素不是智商、领导力、沟通技艺等，而是责任——一种努力行动，使事情的结果变得更有积极的意识。态度决定成败。一个既对企业和员工负责、也对自己负责的人，无论做什么工作，一定会体现出一种强烈的责任感，也一定会在事业上、在岗位上实现个人价值。责任出勇气、出智慧、出力量。有了责任心，再危险的工作也能减少风险；没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。责任心强，面对再大的困难也可以迎难而上；责任心差，面对再小的问题也可能畏缩不前。大庆油田会战时期发生的“万里测温”、“5毫米见精神”、“为下道工序负责”等经典故事，让人感动的同时，更让人感受到老一辈石油人为了祖国的石油事业认真负责的态度。正是这种负责的态度，才有了今天的大庆油田，有了今天大庆油田的辉煌。

责任是一种思想境界。责任是对任务的出色完成，责任是对职责的忘我坚守，责任的最高境界体现了人性的升华。总有这样一些人让我们感到，他们用行动诠释着责任的最高境界。党的好干部牛玉儒以勤政为民、忘我工作诠释“生命一分钟，敬业六十秒”；桥吊工人许振超在普通岗位上创出世界一流的“振超效率”；乡邮员王顺友20年如一日在大凉山中用脚步丈量工作的苦乐；科学家马祖光在实验室里以生命之火点燃科学之光；新时期铁人王启民“宁肯把心血熬干，也要让油田稳产再高产”。同样，在我们的身边也有“就要当个好工人”的新时期好工人朴凤元、“爱岗敬业的环卫女工”徐洪霞、“把十米车厢营造成温馨家园”的刘凤琴、“把患者当成亲人”的夏丽娜……从中，我们无不感受到一种境界，这就是对企业、对事业、对百姓的责任。

明确使命

在明晰责任中自觉担当责任

明确使命责任和工作任务，是干事成功的前提。现代社会的分工越来越精细，协作沟通也越来越重要。因此，各方面的责任划分必须要科学合理，责任指标必须要层层落实，责任压力必须要逐级传递，这样才能把责任转化到具体行动和工作中去。

增强责任意识。目前，在我们的队伍中，尤其是少数党员干部认为，讲责任太沉重，担责任太劳累，甚至还有一些人认为“别人不负责，我想负责也负不起来”——无法负责任，“大家都不负责，我一个人负责也白搭”——负责任无用，“别人对我不负责，我对别人负责是犯傻”——负责任吃亏。这些都是对责任的歪曲理解。要培养勇于负责的精神。勇于承担责任是中华民族的优良传统。范仲淹挥写“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，林则徐铭志“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”，王进喜用身体搅拌泥浆、队员用盆端水保会战，这些都是尽忠职守、责在人先的生动体现。要树立“负责光荣”的导向，干部要模范负责，员工要认真负责。对于以服务为主线的矿区服务系统来说，各项业务涉及到的都是员工群众最关心、最直接、最现实的问题，都是各家各户的大事，必须要认真负责做好工作，把用户日常生活中遇到的千千万万的小事，当作天长日久的大事来抓。特别是当前企业在降低运行成本、深化体制机制调整等方面，面临的矛盾和问题很多，必须要勇于负责，在管理上敢于较真，在改革上敢于碰硬，在服务上敢于承诺，在稳定上敢于负责。用负责的态度、扎实的工作、务实的作风，破解发展难题，提高保障能力，促进健康发展。

明确岗位责任。行业不同，承担的责任不同；岗位不同，个人所担负的责任也不同。责任就是应尽的职责。领导干部对于一个企业或单位的发展承担着重大责任，发挥着重要作用，必须在其位谋其政，要为官一任，造福一方，确保一方平安。要有时不我待、只争朝夕的紧迫感和使命感，真正把所有心思凝聚到干事业上，把最大功夫下到抓落实上，把全部本领用在促发展上。对于岗位员工来说，其岗位职责就是知道本职工作怎么干、达到什么标准。例如，医生的职责就是救死扶伤，司乘人员的职责就是安全正点运送乘客，物业服务人员的职责就是让用户生活得舒适、体面，教师的职责就是教书育人，等等。责任有不同的范畴。这些不同范畴的责任，有普遍性的要求，也有特殊性的要求。但最根本的一点就是，无论在什么样的工作岗位、做什么事情，必须铭记自己的责任，都要对自己的工作负责。

强化责任追究。责任建设，以制为本。讲责任，也要讲责任制；有履责要求，也要有责任追究。落实责任制，一在履责，二在问责。没有问责，落实责任形同虚设。问责，要贯穿到履责的全过程。事前问责是提醒，事中问责是督促，事后问责是诫勉。要把干部问责与绩效考核有机结合，既要对认真负责的给予奖励和表彰；更要对失职渎职的予以追究和惩罚。只有把责任和责任制统一起来，把履责和问责结合起来，才能在企业中确立一种良性的责任导向，增强责任心、培育责任感、提高责任意识。在和谐示范矿区建设中，各级领导干部责任重大。只有把困难和问题想在前头，把工作和预防做在前头，最大限度地避免和减少工作的失误和损失。只有让干部问责普遍化、制度化，通过责任的明确和追究来推动工作的落实，确保责任到岗、人到位，防止“纸上落实”、“口头落实”现象的发生，促使各级干部在工作中尽心尽力、尽职尽责、问心无愧。

忠诚事业

在履行责任中实现自身价值

履行责任是实现人的全面发展的必由之路。每个人只有在全面履行责任中，才能使自己的潜在能力得到充分挖掘和发挥。要把职业当作一生的事业，忠诚爱企，做好本职，身不离岗，责不离心。只有这样，每个人才能在推动企业发展、社会进步中，实现个性的丰富和完善，进而最大限度地实现自身价值。

用心想事，用心做事。这个“心”，核心是责任心。就是不管什么时候，不管什么情况下，不管有没有人看见，都一心扑在工作上，想方设法把分内的事做好。矿区服务工作是“人对人”的工作，是“心贴心”的服务，是一种良心事业，也是一种奉献爱心的事业。工作的好坏，服务的优劣，最关键的一点就在于有没有责任心、有没有责任感，核心的问题就是想没想工作、想没想干好工作。对待工作、对待用户，要百分之百地用心，主动换位思考，把用户的需求放在第一位，怀着诚意去处理每一次报修、去接待每一名患者、去服务每一位乘客，有了诚意才会有热情，才会投入真情和亲情，才会对自己所做的每项工作负责，从而自觉做到“要我干”为“我要干”，“要我服务”为“我要服务”，进而使矿区服务由常规服务向超值服务延伸、由规程服务向真情服务延伸、由一般服务向感动服务延伸，努力实现一次服务就是一片真情，一次服务就带来一次感动的目的，促进服务品质的不断提升。

立足本职，高效执行。树立执行不是“做事”、而要“做成事”的理念。要立说立行。抓工作落实要讲求时效性，说过的事就要迅速落实，要求做的事就要政令畅通，马上行动。特别是矿区服务系统的各级领导干部，要带头树立严谨细致、立说立行的工作作风，彻底消除工作中的惰性，切实提高工作效率。要一抓到底。抓工作不能有要求无检查，有部署无追踪，必须一以贯之、一抓到底、实现闭环。在抓落实的过程中，必然会遇到这样那样的困难，碰到这样那样的问题。这就要求我们必须敢于面对矛盾，敢于坚持原则、不回避上交矛盾，不绕着问题走，坚决做到不见成效不撒手、不见效果不停歇、不见成绩不罢休。要主动跟进。通过推行走动式管理，及时发现并解决许多问题，这些问题经常是反复出现，成为管理服务中的薄弱环节。因此，各级干部要做到白天走干讲、晚上读写想，勤于思考总结，善于举一反三，透过问题查找根源，狠下功夫，在源头上加以治理，避免同类问题反复出现，推动管理服务水平的提升。

积极主动，善于“补位”。矿区服务点多、面广、线长，服务对象多、服务群体多，事业部承担着重大的政治责任、社会责任和安全责任。各业务板块既要讲分工，先做好分内应该做的事；更要讲合作，增强大局意识，树立一盘棋思想，相互补充，相互协作，人人都做“局内人”，不做“旁观者”，对外树立良好的系统整体形象。特别是由于各种新情况、新问题而产生“责任空白”时，各级干部要理直气壮地喊响“从我做起，向我看齐”，不分内、分外，关键时刻要顶上去，以主人翁精神主动填补空位，全力以赴将工作做好；需要时候要站出来，主动把责任揽过来，先把问题解决好，再进行流程再造、制度完善等后续工作，通过人人主动承担责任，树立负责任的企业形象。