公务接待工作实践科学发展观调研措施

第一篇：公务接待工作实践科学发展观调研措施

公务接待工作实践科学发展观调研措施

改革开放以来，**的经济及社会事业得到了快速发展。特别是1998年撤地建市后，我市的经济社会各项事业取得了令人瞩目的成就，XX年，全市完成地区生产总值172.99亿元；完成地方财政收入14.07亿元；城镇居民人均可支配收入11492.6元，农民人均纯收入达到4079元。随着我市经济的发展，上级领导和外地考察团组来**考察、参观不断增加，公务接待工作的任务越来越重。为了进一步准确把握我市接待工作现状，因势利导，规范管理，加快发展，使我市的公务接待工作在促进对外交流、促进经济社会发展、促进**知名度和美誉度提高中发挥积极作用，我们结合当前深入学习实践科学发展活动，对我市的接待工作情况进行了调研。现将有关情况综述如下。

一、基本情况

目前，我市公务接待工作总体呈现的良好发展趋势，各县、各部门领导都能充分认识到接待工作对促进本地区、本部门工作的重要性，越来越重视公务接待工作。公务接待工作对我市快速发展的作用也越来越明显，总体来看，我市公务接待工作现状主要有以下几个特点：

公务接待工作越来越受到各级领导的重视和支持。

目前，全国公务接待部门还没有从中央到地方的纵向管 理的体制，然而，随着经济建设和改革开放的迫切需要，各地都根据工作需要，逐步成立了公务接待工作机构。XX年4月，为了适应新形势发展需要，在各级领导的关心支持下，成立了**市接待办公室，接待办职能也在逐步完善中。近几年，我市各级领导对公务接待的建设和发展越来越重视，在政策、资金、人力、物力等方面给予大力的支持，为公务接待工作发展提供了坚强的组织保障。

公务接待工作为经济建设服务的作用越来越突出。

公务接待是 “窗口”，同时公务接待也出生产力。在以经济建设为中心的今天，我市公务接待早已摒弃了仅仅是“迎送往来、吃吃喝喝”的陈旧观念，直接为**的经济建设服务，特别是在重要会议、重大活动、重要宾客的“三重”后勤接待中，发挥了重要的后勤服务保障作用，展示了**管理水平和良好形象，提升了**的知名度和影响力，为吸引外来投资营造了良好的环境，促进了**经济社会又快又好发展。

公务接待部门已成为我市对外交流与合作的桥梁和纽带。

随着改革开放不断深入，我市与其他地区互动往来、公务交往日益频繁。由于工作的特殊性，市接待办主动加强与全国同行的联系，交流了工作经验，提升了公务接待的服务水平，建立了良好的合作关系和亲密的友谊，为我市党政代 表团成功出访考察以及我市与外省市之间的交流合作发挥了重要的桥梁纽带作用，受到各级领导的充分肯定。

二、公务接待工作存在的问题

近年来，我市公务接待工作水平有了明显提高，为经济建设服务的作用越来越突出，产生的经济社会效益越来越明显。但用科学发展的角度来看，随着新时期对接待工作提出的新要求和接待工作在建设滨河新**过程中要发挥的新作用来看，我们接待工作还面临着一些的压力和挑战，一些影响接待工作水平进一步提高的问题仍然存在。主要表现在：

公务接待队伍有待专业化，理论研究相对滞后。

目前，我市只有市接待办一个专业从事公务接待工作机构，工作人员也只有9名。5个县市区都没有相应的机构，接待人员也不够专业。县和市直各部门从事公务接待工作的同志从思想上还没有认识公务接待理论的重要性。对新时期公务接待的理论归属、法理地位等重大问题探讨不多、认识不深，理论成果不多，以致公务接待工作缺乏用先进的理论来指导，前瞻性、指导性不够，与日益发展的客观形势要求不能完全适应。

公务接待制度不够完善。

XX年，我市出台了《**市接待工作暂行办法》，对接待工作相关内容都作了详细的规定。现在，随着现在消费水平日益提高。公务接待工作为了适应形势需要，按照规定适当 提高接待标准是必要的。但是有的部门在公务接待中，自己的管理制度不完善，接待工作不规范，随意性很大，超规格、超标准接待现象时有发生，造成了较大的浪费，有损党和政府的形象。

公务接待队伍建设有待加强。

从全市来看，公务接待专业人员较少，除市接待办，各县、各部门都没有专业的接待人员，接待人员都是根据工作任务临时安排，随意性较大，接待人员的接待知识和经验不够丰富，对接待理论知识的学习不够，影响了公务接待工作水平的整体提高，不适应新时期公务接待工作的需要。

三、以科学发展观为指导，全面提高公务接待工作水平主要的措施。

公务接待工作不是一般意义上的接待服务，具有很强的政治性、原则性和政策性。只有以科学发展观为指导，不断加强公务接待理论研究、创新思路、丰富内涵和加强队伍建设，才能全面提高公务接待水平。

加强公务接待理论研究，以创新的理论指导接待工作实践。针对目前公务接待工作存在的一些问题，展望公务接待的前景，怎样实现其作用发挥，是一个值得认真研究的课题。当前，要充分认识公务接待工作理论的重要性，进一步加强公务接待基本理论研究，以理论创新推进公务接待的实践创新。

积极探索公务接待新思路，努力构建适应新时期公务接待工作要求的工作机制。严格按照中共中央、国务院办公厅和自治区有关文件精神，进一步规范公务，统筹公务接待资源，改变接待工作人员不专、标准不一等问题。进一步构建行为规范、管理科学的公务接待工作机制。积极推进公务接待的规范化、法制化。

丰富公务接待内涵，全面提升公务接待服务水平。一是树立精品意识。坚持高起点、高标准、严要求，把每一次公务接待任务都做成精品，树立良好形象，打造城市对外交往的品牌。二是加强细节管理。细节决定成败。注重把握每个细节，从每一个细微处抓起，环环相扣，层层推进，确保每一个细微之处都完美无缺，让宾人高兴而来、满意而归。三是贯穿以人为本的理念，全力以赴、热情周到、真心诚意地为客人服好务，想客人之所想、解客人之所难、办客人之所需，营造热情得体、方便舒适、安全卫生的环境和氛围。四是贯彻和谐接待理念。在接待过程中，要充分考虑对社会公众的影响，严格按照有关规定，轻车简从，严格按照规定使用警车，避免扰民和影响交通。五是要突出城市特色，提升接待服务内涵。要善于发掘利用**优秀的接待资源，把富有特色的风景名胜、民情民俗、文化传统、城市风貌介绍给客人，全方位提高接待服务的品位和内涵。

强化节约型机关建设理念，加强公务接待制度建设，进 一步规范公务接待工作。要强化节约意识，坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费的原则，进一步规范公务接待工作。一是加强公务接待制度建设。根据中央办公厅、国务院办公厅和自治区有关文件精神，结合本地、本部门的实际情况，制定切实可行规章制度，促进公务接待的制度化、规范化。二是把握公务接待特点，强化流程管理。对一些规律性、程序性的工作，通过制定科学的工作流程加以规范、形成制度。三是加强公务接待经费管理。坚持“勤俭节约、优质服务、从严控制”的原则，在工作中抓住任务安排、跟踪服务和经费结算三个环节。

加强公务接待队伍建设，提高公务接待人员的整体素质。

随着形势发展和时代进步，接待工作越来越专业化、规范化，对接待人员整体素质提出了新的更高要求。因此，要加强我市接待队伍建设，着力提高接待人员政治素质、理论素养、政策水平和业务能力。一是加强接待人员专业化。各部门要尽量做到接待人员专业化，指定专人负责接待工作，研究接待理论，提高接待水平。二是加强在职培训。通过举办公务接待专业培训班、邀请有关专家学者授课、加强对公务接待人员的业务培训，提高接待人员的整体素质。

经济社会发展速度越快，公务接待的作用就越突出。在推进公务接待工作过程中，必须坚持以科学发展观为指导，准确把握科学发展观的理论内涵，把科学发展观同公务接待工作的实践相结合，针对目前公务接待存在的问题，全方位推进新时期公务接待工作，走出一条崭新的公务接待之路，促进我市经济又快又好地发展。

第二篇：公务接待工作的调研报告

闻喜县财政局

关于公务接待工作的调研报告

为进一步降低行政成本，节约财政资金，按照财政部2011年‚出国（境）费、车辆购置及运行费、公务接待费（简称‘三公经费’）实现零增长‛的目标要求，根据县领导指示，我们财政部门针对公务接待工作进行了调研，学习了其他县市的管理经验，结合我县的实际情况，提出如下意见，请领导参阅，并提出宝贵意见。

一、各县、市公务接待费用管理现状 概括起来大致分为以下四种情况：

1、实行统一管理，平稳运行。设有机构、隶属财政局，配备专职人员，出台管理办法，实行公务接待统一结算，且目前管理情况比较好的县市有万荣县、河津市、夏县。

2、实行统一管理，起步运行。设有机构、隶属财政局，配备专职人员，实行公务接待统一结算，但对大型会议不统一管理，出于摸索阶段的县市有新绛县、临猗县。

3、只对大型会议进行监管，由财政部门核算，公务接待没有统一管理的县市有平陆县、闻喜县、稷山县、垣曲县。

4、公务接待和大型会议没有统一管理，具体由承办单位管理核算的县市有永济市、芮城县、盐湖区、绛县。

二、万荣、河津两县、市的具体做法

１、万荣做法：实行公务接待工作，是从2007年开始运行，在财政局设立了会管处，从财政部门抽调２名专职驻会人员搞服务和监管，并以县委、政府两办联合下文出台了《公务接待及费用管理暂行办法》，明确了接待范围、标准、经费管理等内容。接待范围包括省、市四大班子领导、军区、军分区首长；正副秘书长、办公厅（室）正副主任、各厅的正副厅长；退居二线的地师级干部和曾在万荣工作过的副县级以上干部；兄弟县、市四套班子领导的住宿、餐费、接待费、礼品。接待标准：住宿、餐费、烟酒、礼品都有详细规定和标准，餐费实行套餐制，从288到588元等，特殊情况请示书记、县长，需赠送礼品的需报县委、政府主要领导批准后，在一定范围内赠送礼品，由财政局会管处统一采购。接待地点：确定以县宾馆为主，各景点有定点饭店，具体由各承办单位提出意见，会管处合理安排。经费由财政局会管处统一管理，财政局负责监督检查，接待范围内的各级来客由所对应的四大班子的办公室开据《接待通知》或电话通知，会管处审查后开据《就餐通知书》或电话安排，承办人员凭《就餐通知书》领取就餐证或由会管处专人陪同，来客一律在县政府宾馆或确定的定点宾馆接待，特殊情况更换地点需请示书记、县长同意，接待费从年初包干经费中开支。

2、河津做法：是从2001年就成立了接待中心，人员从财政局内抽调3名工作人员，驻会搞服务和监督管理，实行包干制，当年不足，可由下年结余弥补，特殊情况除外，接待范围与万荣县一致，接待程序也与万荣相符，但只是没有书面记录，接待范围内的来客由各对应的承办单位通知驻会人员，由接待中心根据实际情况进行调剂安排，保证四套班子领导基本满意，以市宾馆为主还确定了4家级别比较高的宾馆进行接待，由于此工作开展多年，也积累了一定工作经验，工作开展比较好，市宾馆餐费原则上以套餐为主，也是从288元/桌到588元/桌不等，烟、酒以中等以上水平为主，特殊情况按领导意见办。河津接待中心是在保留各单位公务接待费用的前提下，年初预算安排包干费用400万元，按每季度100万元拨付使用，该中心在宾馆办公，配备专车和经费。

从调研结果看，在我县拟实行万荣和河津的做法，现提出《闻喜县公务接待实施细则（草稿）》，请领导审定。

附：闻喜县公务接待实施细则（草稿）

二〇一一年五月三十一日

闻喜县公务接待实施细则（草稿）

一、理顺机构

财政部门成立公务接待结算中心，实行驻会管理和服务，与县接待办（现为副科级单位）合署办公，实行两块牌子、一套人马。

二、机构职责

1、负责大型会议的监督管理和服务；

2、负责承办接待范围内客人的住宿、用餐、接待用品安排；

3、负责对公务接待费用进行核算和支出管理；

4、负责领导交办的其它接待事项管理和服务。

三、接待范围

1、省、市四套班子领导、军区、军分区首长、正副秘书长、办公厅（室）正副主任、各厅的正副厅长；

2、退居二线的地师级干部和曾在闻喜工作过的副县级以上干部；

3、兄弟县市四套班子领导；

4、闻喜籍在外知名人士；

5、会议管理服务，包括党代会、人代会、政协会、经济工作会议等。

四、接待标准

1、接待标准：省厅级以上领导和市委书记、市长及其陪同人员按每人每天120元标准就餐，其中早餐20元，午餐70元，晚餐30元；市四套班子其他领导及陪同工作人员，按每人每天100元标准就餐，其中早餐10元，午餐60元，晚餐30元；其他接待对象及其陪同工作人员按每人每天80元的标准就餐，其中早餐10元，午餐50元，晚餐20元，工作餐每人每天不得超过50元。

来客接待如需带烟、酒、饮料的，烟一般都用软云、芙蓉王，酒是汾酒（十年陈酿），饮料是鲜果汁招待，特殊情况需请示书记或县长同意。

2、宴请标准：属于上述接待范围的接待对象在我县活动期间，如有必要可安排一次宴请，但必须经书记或县长批准。宴请标准可在接待标准的基础上每人每次增加20元，不得多次宴请或一客多请，除宴请外，客人在我县工作和活动期间，接待人员原则上不陪宴，若需陪宴，人数最多不能超过3人。

3、住宿标准：接待住宿费一律按会议标准执行。省部级一般安排大套房，厅局级一般安排小套房，县处级一般安排单间或标间，如需带水果和烟及其他特殊情况的，需请示书记或县长同意。

4、餐费标准：按目前就餐情况，设定套餐服务，制定出288—688不同等次，不同标准的饭菜可选用。

五、定点接待处的确定

根据我县目前宾馆、饭点的现状，拟确定以黄河京都大酒店为主，其他有特色的宾馆、饭店为辅进行接待。具体住宿、餐费标准可采用公开招标方式或采用谈判方式确定。

六、经费管理

1、流程：接待范围内的各级来宾由所对应的四大班子办公室通知公务接待结算中心，提出具体来客人数，陪同人数及领导交待其它事宜，来客一律在定点接待处进行接待，如特殊情况更换地点需请示书记或县长同意，经费由公务接待结算中心跟踪服务结算。

2、结算：公务接待结算中心驻会管理人员每月将所支费用及清单汇总后报财政局审核，经县领导签批后，由公务接待结算中心拨付到各定点单位。公务接待经费由财政局统一管理，财政局负责监督检查。

七、其他

1、省、市以党政名义组织的各种督查组、工作队和检查团来我县检查，原则上由对口单位负责接待，特殊情况经书记、县长同意，由结算中心负责接待；县直各单位邀请来的客人一律由邀请单位负责接待。

2、上级新闻单位和记者来我县检查工作，由宣传部、通讯组按本办法规定的对应标准负责接待。

3、我县籍的台胞及台属由对台办负责接待。

4、来我县进行商务考察、洽谈业务的兄弟县、市领导和代表团在我县期间的费用原则上一律自理，特殊情况经县委、政府主要领导同意，原则上宴请一次，费用由结算中心负责结算。

5、在我县召开的市级（含市级）以上会议，会议代表（含与会领导）在我县活动所需经费，由承办会议单位负责结算。

6、在执行接待任务过程中，应当严格接待标准提供住宿、用餐、交通等服务，不得超标准接待，不得用公款大吃大喝，不得组织到营业性娱乐、健身场所活动，不得以任何名义赠送礼金、有价证券和贵重礼品、纪念品，不得额外配发生活用品，如确需赠送地方特色产品和纪念品的需报请县委、县政府主要领导批准后，在一定范围内赠送。

7、公务接待的出行活动应当集中乘车，减少随行车辆，严格按照规定使用警车，避免扰民和影响交通，除国家、省、市厅级以上领导外，不得在辖区边参与组织迎送活动。在接待活动中，应当严格控制陪同、陪餐及工作人员，坚决杜绝客一主二三的现象。

8、对上述接待对象的医疗费、长途电话费、美容洗衣费和其他费用一律由个人承担。

9、全县组织的重大活动和其他特殊情况，由组织或承办单位编造预算报县长审批后，由组织或承办单位具体承办，结算

中心配合服务并负责结算。

10、各部门、各单位要严格按照此办法，加强管理和监督。不准到上级领导机关所在地宴请领导和机关工作人员，不准利用各种学习、培训之机相互宴请，不准参加公款支付的高消费娱乐活动。

第三篇：公务接待工作管理办法

公务接待工作管理办法

为严格执行中央八项规定和中共中央、国务院印发的《党政机关厉行节约反对铺张浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》及省委省政府、集团的相关要求，进一步完善内控制度，规范接待工作，结合公司实际，特制定本办法。

第一条 公务接待主要是指确因工作需要履行公关职能、加强沟通协调、提升企业形象、扩大业务合作、组织召开会议等发生业务联系、出席会议、来宾来访、迎接上级领导检查指导的接待活动。

第二条 严格执行国家相关规定和企业会计制度，全面加强接待费用预算管理。实行总量控制，严格执行公司纪委核定的及月份控制指标，不得超支；实行标准控制，根据不同情况界定不同接待标准，不得超标；实行结算控制，公司综合办公室审核消费情况后，东山宾馆凭审批单及发票到公司财务部核销。大型接待活动由公司综合办公室统一结算。

第三条 凡属公司接待范围的领导（客人）一律在东山宾馆安排。严格执行公务接待审批制度，机关部室需要业务接待时，要提前填写《接待任务审批单》，说明接待事由、接待对象人数、单位及级别、标准（金额）、活动天数等事 项，按照审批权限，报请公司相关领导审批。

第四条 公司综合办公室是公务接待工作的责任主体，负责接待工作计划的制定，接待活动的组织安排、联系协调，招待费的审核结算，并协调指导全公司的接待工作。各业务对口部门要密切协作，及时提报准确信息，并按公司综合办公室的统一安排做好接待工作。

第五条 接待就餐标准。就餐分为A、B、C、D、E、F类六个档次。

A类：一般接待省部级以上领导；

B类：一般接待厅局级领导和龙煤集团领导； C类：一般接待县处级及龙煤集团部门领导； D类：一般接待上级或平级普通工作人员； E类：早餐（桌餐）；

F类：自助餐（早餐，午、晚餐）。

各类标准价格可根据物价情况、季节变化适当调整。第六条 日常公务接待中一律不允许饮酒，特殊情况需饮酒的要请示公司总经理同意，按标准提供省内地产酒，绝不允许提供高档酒。

第七条 早餐原则上安排自助餐，如需桌餐须经公司分管领导批准；午餐、晚餐原则上22人（不含22人）以上安排自助餐，22人及以下安排桌餐。

第八条 合理控制接待规格和陪餐人员。接待对象在10 人以内的，陪餐人数不得超过3人；接待对象超过10人的，陪餐人数不得超过接待对象的三分之一，并在《接待任务审批单》上注明来宾人数、陪餐人数、就餐人总数，不得超标准陪餐。

第九条 接待住宿标准。由公司结算的住宿费用，标准将根据实际情况请示公司主要领导酌情确定；由来宾单位（个人）自行结算的住宿费用，按照本人规定的标准安排客房；大型接待活动住宿标准按照上级或公司领导要求确定。

第十条 接待工作程序：

1.拟定标准。接待对口部门向公司综合办公室接待室及时反馈信息，由公司综合办公室按照规定拟定接待标准，并将接待标准在《接待任务审批单》上标注清楚。

2.审核把关。公司综合办公室主任对拟定的接待标准审核签字。超标准接待，要经公司总经理批准。

3.协调落实。向东山宾馆反馈接待信息，接待对口部门与公司综合办公室协调配合做好接待工作。

4.费用结算。接待对口部门与公司综合办公室对实际发生的费用进行核对后，东山宾馆凭审批单和票据到公司财务部核销。

第十一条 严格履行接待业务审批手续，未履行审批手续的，所发生的公务接待费用，公司不予核销。坚决杜绝以对外接待名义安排系统内部聚餐或变相接待等现象，严格审 批标准，严禁超标准、超范围接待。

第十二条 本办法自2014年 月 日起执行。

第四篇：如何做好公务接待工作

如何做好公务接待工作

（提纲）

腾冲是云南25个边境县之一，生态、区位、文化、资源优势突出。近年来，随着经济社会的高速发展，知名度和影响力逐步提升，特别是机场通航以来，到我县视察调研、检查指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻找商机的投资者纷至沓来。面对重要会议多、重大活动多、学习考察多的接待工作新形势，我县积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、扩大招商引资和展示对外形象的重要平台。

2009年—2011年，共完成公务接待任务3986批45927人次，其中，党和国家领导28人，中央国家机关领导11268人次，省级国家机关9219人次，友好省、市、县领导6985人次，港澳台和海外人士946人次，招商引资到腾的各界客商1591人次。2011年至今已接待副部级以上领导337人。

一、公务接待的概述

（一）概念

广义的接待是指人类社会交际当中的待人接物，是人类生产、生活中的重要组成部分。

公务接待就是党政机关内部上下级之间、横向之间，出于工作需要产生的接待，或外地友邻单位或官员来访以及相关的会议、参观、学习等产生的接待活动。

（二）作用（实质）

公务接待就是把重要客人来的目的和要求，同当地经济社会发展的重大问题，以及在相关领域的决策工作结合起来，达到促进和推动当地经济社会发展的目的。

（三）重要性

是党政机关和领导工作中十分重要的内容。

是调查研究、沟通信息、协调关系、交流合作、集思广益、制定计划、科学决策的重要手段。

是推动经济社会发展的有效方式。

（四）结论

公务接待是一项集政治、经济、社会、文化、生态、党的建设为一体，政治和原则性强、涉及面广、标准高、要求严、见效快、综合性突出的系统工程。

二、公务接待的分类

按照来宾身份、职务及工作目的公务接待可分为：政务接待、外事接待、商务接待三类。

（一）政务接待

1．一、二级接待任务：包括中央政治局常委、国家副主席、国务院副总理、国务委员、全国人大副委员长、全国政协副主席、中央军委副主席。

2．省（部）级领导接待任务：中央、国家机关各部委、省（自治区、直辖市）的省（部）级在职领导以及担任过上述职务的老领导的接待任务。

3．厅（局）级领导接待任务：中央、国家机关各部委司（局）级、省内外的地厅级在职领导及离退休老领导、老专家的接待任务。

4．省内外、省直及地州市县考察团、检查团（组）互访友好团组的接待任务。

（二）外事接待

外国领导人、友好城市代表团和特邀外宾的接待任务。（注重礼仪）

（三）商务接待

投资、洽谈经贸合作的国内外及港、澳、台地区重要客商的接待及其他商务接待。（研究主宾）

三、我县公务接待相关工作规程

（一）职责划分

1．县委、县人大、县政府、县政协和县纪委、县委宣传部（含新闻办）办公室主任在本机关（单位）主要负责人的直接领导下，负责本机关（单位）公务对口接待事宜。

2．县委、县人大、县政府、县政协和县纪委的对口接待由各机关（单位）办公室主任审批；县直各单位、各人民团体的接待由各单位负责。

3．县接待办在县委办、县政府办的领导下，负责协助各机关（单位）做好公务接待。

（二）接待对象

1．来腾视察工作的中央政治局委员、国家副主席、国务院副总理、国务委员、全国人大副委员长、全国政协副主席、中央军委副主席、中央国家机关各部委的正、副职领导统一由县委、政府接待。

2．省委、省人大、省政府、省政协、省纪委正、副职领导，市级正、副职领导的接待由各机关对口负责。

3．国家机关司（局）级领导和省内厅级及其以下领导由各单位负责。

4．各机关（单位）邀请来腾的中央和省级离退休老领导、老专家以及来腾投资的客商，由邀请机关（单位）负责。

5．到腾检查、调研工作的上级领导，由对口机关（单位）负责接待。

6．来腾的省内外、省直及地州市县考察、互访友好团组，由对口机关（单位）接待。

（三）接待标准

接待标准包括餐标（含工作餐标及宴请餐标）、住宿标准、乘车标准等，在这里就住宿标准做一些说明。

住宿标准：

1．来腾视察、调研的省部级以上领导，安排四星级以上宾馆（酒店）接待。主要领导安排套间，随行的厅级领导安排小套房或单间，正处级领导可安排1人一个标间，副处级及其以下领导安排2人一个标间，市级陪同的主要领导与客人一起安排，其他市级随行领导和工作人员安排在二星级宾馆（酒店）。

2．来腾的省级、市级调研组、检查组、巡视组，安排二星级宾馆（酒店）接待，主要领导安排小套或单间，随行人员安排2人一个标间。

3．各机关（单位）邀请来腾的专家、客商和离退休老领导，参照相应级别标准安排住宿。

（四）接待责任

我县接待工作实行接待责任制，接待责任领导、接待责任总协调人、接待责任人和接待员、接待点负责人共同构成每批接待任务的责任主体，并各自按以下职责实施接待。

1．接待责任领导职责：①审定重要任务接待方案；②参与接待活动；负责接待任务的统一指挥。

2．接待责任总协调人职责：①审定接待方案；②负责重要接待任务的总联络，召集相关部门召开接待协调会，部署接待工作；③确定来宾的迎送和参观路线，协调相关视察（考察）活动；审定会议材料，安排会务工作。

3．接待责任人职责：①组织拟定接待方案，按程序报领导审定后，安排送达参与接待的领导、相关单位和人员；②按照任务要求，及时组织参与接待的相关单位和人员到位；在接待责任领导的指挥下，协助接待责任总协调人落实接待各项工作；

④完成领导交办的其他任务。

4．接待员职责：①根据接待信息，及时制定接待方案；②接站：按照接待方案落实车辆，确定接站集中时间、地点，通知接站领导，安排接站领导休息等候，引领领导接站；③住地服务：检查客房安排布置情况，陪同领导在酒店迎候来宾；收集客人意见，掌握客人动态，引领领导看望来宾；落实会见、宴请时间、地点、新闻记者，审核宴会菜谱，安排摆放席次卡、会议座牌，通知、迎候参加领导，引领来宾赴会（宴）；④随行服务：负责接待联络，保证信息畅通，协调接待点做好服务工作；⑤会议服务：落实会议场地，配合搞好会务工作；⑥送站：协助来宾落实车（机）票，确定送站时间，通知送站领导及相关人员欢送来宾离开；⑦及时收集重要接待任务的资料，整理归档；资料包括：日程安排、接待日志、汇报材料、重要讲话、图片、菜谱、生活习惯等。

5．接待点负责人职责：根据接待任务要求，负责处理接待服务中的相关事宜，确保优质高效服务。

（五）接待工作程序及内容

1．接受任务。一批或一次任务以衔接单、传真、电话、领导批示或口头安排等形式下达。

2．制定接待方案。根据客人来腾目的、活动时间和领导要求等，由接待人员会同相关责任部门拟订接待方案，然后报领导或主要负责同志审阅。接待方案一般由以下部分组成：活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动承办人和接待人员等七部分。在制定接待方案的同时，要先预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室等，以保证方案制定后的顺利实施。

3．方案送审。将制定好的接待草案报相关领导审阅，并修改定稿。

4．安排落实任务。接待方案确定后，及时将方案报送有关领导和部门，及时检查考察点准备情况，确认接待任务需要的房间、餐点、迎接、车辆、考察点、考察线路、安全保卫、会议室、材料、市容市貌、环境卫生等，确保任务落实到位。

5．制作接待指南手册。接待方案确定后，根据需要制作接待指南手册，供来宾使用。内容一般包括：日程安排、人员名单、食宿行安排、会议合影座次、区情、参观点、景点简介、天气预报、注意事项、工作人员联系方式、交通示意图等。

6．迎接。接待人员应根据来宾身份、职务、来腾目的等因素，准确了解来宾所乘交通工具的班次、路线及抵达时间，报相关领导及有关人员做好迎接安排。

7．安排会议或会见。根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，并准备席位卡、话筒、鲜花、纸、笔等，会议室一般不安排水果，除矿泉水外也不安排其他饮料。

8．宴请安排。一批客人原则上只安排一次宴请。宴请时根据需要安排打印席次卡，并送主要领导或县委办、政府办审核。

9．参观考察。接待人员要协助对口业务部门做好工作考察的相关衔接工作，重点安排好旅游景区的参观考察活动。

10．送行。来宾离开，应根据需要恰当安排送行。送别地点视情况灵活安排，既可以到机场，市、县交界处，也可以在客人下榻的宾馆（酒店）送别。

11．总结。一批任务结束后，应根据任务的重要程度，及时做好资料收集整理和信息反馈，确认核实接待费用，并认真总结经验。

四、公务接待应注意的礼仪及细节

细节决定成败、决定品质，体现品位，成就卓越。实践证明，接待过程中一点细小的差错，都足以影响甚至破坏全局。在实际工作中，我们必须本着“100-1=0”的理念，坚持从细微处入手，向细微处用力，在接待的精细上下功夫。通过准确把握公务接待的礼仪及细节，彰显腾冲人热情好客、开放文明的良好风貌，确保每一起接待取得良好效果。

要做到对主宾进行研究（履历、专长、爱好、到腾目的）；精心准备；注重“10分钟”（提前10分钟）；注重提醒（包括温馨提示）；灵活应对；及时补台。

（一）电话礼仪

拨打电话：时间恰当、礼貌问候、自报家门；音量适宜、语气亲切、语速适中，语音清晰；事先准备、简明扼要、条理清楚、内容明晰；注意举止。

接听电话:接听及时、礼貌应答；音量适宜、语气亲切、语速适中，语音清晰；灵活应答、干脆利落；准确记录、及时处理。

挂电话的礼节：等候尊者（领导、客人）先挂。

（二）着装礼仪

庄重、典雅、得体、大方、区分场合。接待陪同人员要注重仪表（包括举止、着装、姿态、风度等），一个人的仪表不但可以体现其文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。

（三）称呼礼仪

在公务接待中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，因此对称呼不能随便乱用。

正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称、国际惯例。

不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼。

（四）握手礼仪

握手要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、用力适中、三秒原则。

伸手顺序：职位身份高先伸手，女士、年长者为先，主人待客人时主人为先、客人告辞时客人为先。

握手禁忌：三心二意、戴墨镜、戴手套、用左手、与异性握手时用双手等。

（五）介绍礼仪

介绍自己：时间简短，内容完整：单位、姓名、职务；如有名片可先递名片（打破僵局）。

介绍他人：尊者优先了解情况原则。

介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方时，则自尊而卑。

（六）迎送礼仪

1．确定迎送规格

一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。

2．迎送前的准备

一是要准确了解来宾抵离的准确时间

二是安排好车辆，排好乘车号和住房号。要根据来宾和迎送领导人数，以来宾行李等情况安排好车辆，车辆安排遵循节俭、宽松、舒适的原则。

3．安排好迎送中的各个环节

一是介绍。

二是提取、托运行李。如果来宾行李较多，应安排专人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续。

三是注意与宾馆（酒店）的协调。来宾下榻在宾馆（酒店），生活安排是否周到、方便，与宾馆（酒店）的服务水平密切相关，来宾抵离宾馆（酒店）时，具体事务较多，更应做好有关事项的协调衔接。

（七）参观考察

1．项目的选定。

2．安排布置。（对考察内容的熟悉）

3．陪同。

4．情况介绍。（对全县或本部门情况的熟悉）

（八）会议安排

1．会议时间需确认。

2．会议形式按规定。

3．会议规模要确定。

4．会议地点慎选择。

5．会场布置要细致。

（九）宴会安排

在公务接待活动中，每天都涉及宴会，宴会分宴请、酒会、冷餐会、工作餐等。公务接待主要涉及宴请及工作餐，这里重点讲一下宴请。按照我县公务接待的有关规定，原则上一批客人只安排一次宴请，但重要公务接待特别是在腾时间较长的可根据情况安排欢迎及欢送两次宴请。

1．确定宴请的规格和种类

目的：节日聚会、工作交流、应酬答谢、联络感情、祝贺共勉、贵宾来访、会议（活动）闭幕等。

规格：公务接待的宴请规格主要根据的来宾及主陪领导的身份、地位及工作目的等因素确定。

2．选定时间、地点

时间：主随客便、统筹兼顾、便以工作

地点：按活动性质、规模大小、宴请方式及实际情况选定相应的宾馆、饭店进行。

3．制定菜谱

菜谱制定是宴请来宾的一个重要环节。（菜谱制定得好，客人满意，领导开心，就可以达到事半功倍之效；菜谱制定得不好，不但花了钱，还要受人埋怨。）在一些大型活动、重要公务接待中作为办公室的领导干部往往要参与菜谱的审定。

制定菜谱应把握的原则：

一是必须依据接待标准来制定菜谱。

二是依据要接待的主要领导用餐习惯来制定。

三是依据来宾对象的饮食习惯来制定。

四是依据承担公务接待的酒店条件（宾馆、酒楼）来制定。

五是根据领导在同一家酒店（宾馆、酒楼）接待次数的情况来制定。

公务接待的菜谱制定应注意的问题：

一是在制定菜谱中严把第一道菜肴关。要让客人坐下来用餐一下子就能感觉到接待的高水准，以体现接待单位对接待工作高度重视的程度。

二是在制定公务接待菜谱中一定要坚持当地菜肴为主，体现地方特色，突出每一家酒店（宾馆、酒楼）菜肴的特点。

三是在制定公务接待菜谱中一定要坚持“三个结合”，即高中低档结合、大菜与风味小吃结合、参加接待的领导饮食习惯与来宾的饮食习惯结合，以达到领导满意、来宾满意的效果。

4．宴会场所和餐台布置

环境：花卉、背景板等提前布置到位；照明、音响、话筒等设施设备检查到位。

餐台：餐具、鲜花、绿色植物、工艺品等提前布置到位。

5．根据宴会规格、人数和具体条件，编排好桌次和座次。

6．服务及时到位。要和宾馆酒店作好对接，保证服务人员充足，服务到位、优质、高效，主要来宾安排专人引领入席。

7．确有需要，可安排小型文艺演出。一般控制在半小时左右，体现地方特色、民族风情。

（十）宣传报道。

严格遵守宣传报道的有关规定和临时要求。

接待党和国家领导人，重要来宾的宣传报道要遵循获准原则。

五、做好公务接待工作的六点要求

（一）围绕一条主线：促进和推动当地经济社会发展。

（二）统筹好标准与灵活性两个问题：有标准但没有绝对的统一，没标准但要达到最佳效果。

（三）做到三个明确：分工明确、责任明确、程序明确。

（四）严格四条要求：有规定的按规定办、没有规定的按领导指示办、没有领导指示的按惯例办、没有按惯例的协商着办。

（五）把握五个要素：统筹协调、安全警卫、后勤保障、保守秘密、提升素质五个重要因素，是做好重要接待工作的核心、基础、条件、前提、保证。

（六）实现一个目标：领导满意。

接待工作做得好与不好能体现一个人交际能力、水平高与低，是作为办公室的一员的必修课，想要做好接待工作就要求大家努力学习各方面的知识，努力让自己达到

“博学”。在今后的接待工作中做到：精心准备、专心落实、细心服务、认真总结。

第五篇：公务接待工作管理办法

公务接待工作管理办法

（试 行）

为进一步提高公司的公务接待管理水平，促进公务接待工作的规范化，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。

一、公务接待基本原则

1.公务接待工作要贯彻“热情周到、节约俭朴”的原则。既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，从严控制费用，又要增进与来宾之间的感情，体现公司形象。2.坚持请示报告制度。日常工作餐安排事先报公司分管领导批准，重要公务接待和宴请事先报公司常务副总经理批准。

3.公务接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导接待，确定相应人员陪同。

4.坚持办公室归口管理与对口部室接待相结合的原则。办公室负责公务接待工作的统一管理，办理重要公务接待和宴请事务；对涉及较强业务性的公务接待事务，应由对口部室负责接待，办公室配合。

5.公务接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我司形象的事件。

二、公务接待主要范围

1.各级职能部门、集团公司和兄弟单位来公司检查、考察、调研和联系工作。

2.与有关金融机构、咨询和建设单位联系洽谈工作。3.开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。4.上级机关安排的公务接待任务。

三、公务接待标准

1.根据公务接待的性质和规模的不同，分为工作餐、接待和宴会。工作餐优先采取食堂用餐、外卖盒饭等形式安排，费用控制在40元/人以内。接待餐根据人数采用圆桌或者自助餐形式，以本地家常菜为主，不得提供鲍鱼、燕窝、鱼翅等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。重大宴会应根据实际情况制定经费预算，报公司领导审定，由办公室负责具体承办。

2.公务接待原则上不提供香烟；工作日午餐一律不饮酒，其他时间用餐如需饮酒，要参照党政机关公务接待标准，严禁使用高档白酒，并控制数量。

3.严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

四、公务接待程序

1.凡属公务接待范围内的接待任务，办公室或相关部室接到接待任务后，应制定接待计划，做好接待前的有关准备工作，并及时将有关情况报请公司领导审定，按领导审定意见实施。2.办公室或相关部室要与来宾衔接，落实车辆接送，精心组织好检查、调研、考察、宴请等活动，并根据来宾的身份和任务，提请不同领导出席接待，确定相应人员陪同。

3.公务接待完毕，负责公务接待的经办人员需及时结账，并要求商家提供正规发票；如为定点餐馆，则当场签字确认菜单。

五、公务接待费用管理

1.公司可确定2-3家定点餐馆，采取授权签单挂账的方式消费，以转账或现金形式支付。由办公室每季度与餐馆结清当季账款，餐馆必须提供合规发票和签名菜单。因故不能到指定餐馆就餐的，由经办人员自行结账后，持规范的就餐发票进行报账。

2.根据来宾需要，可适当安排其在市内及长沙市周边地区考察城市建设项目，但应严格控制费用，按实报销。

3.所有发票必须有两人以上签字确认。

六、公务接待纪律

1.严格公务接待行为纪律。不得超规定、超标准接待，不得随意增加公务接待项目，不得组织旅游和与公务接待无关的参观，不得组织到营业性娱乐、健身场所活动，不得以任何名义赠送和收受礼金、有价证券、支付凭证和纪念品等。

2.严格公务接待经费管理。禁止在公务接待费用中列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用，禁止以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿公务接待费开支，禁止向下属单位及其他单位、个人 转嫁公务接待费用，禁止用公款报销或者支付应当由个人负担的费用。

七、附则

1.本办法由办公室制订、修改并解释。如与集团公司相关规定有抵触，依照集团相关规定执行。

2.本办法未尽事宜，执行国家有关法律法规和集团有关规定。

3.本办法自下发之日起生效实施。