7.2最新最全绍兴市专业技术人员执行力与创新服务力题目与答案(95分以上)

第一篇：7.2最新最全绍兴市专业技术人员执行力与创新服务力题目与答案(95分以上)

2015年绍兴市专业技术人员执行力与创新服务力题目与答案

1.勒温的变革过程模型不包括

答案 选择

D

图片里面选择C是错误的哦。切记

2.技术人员有没有真本领的试金石。

答案是 C

3、观念创新服务力，必须强化“四个意识”，这“四个意识”是指

衡量一个专业

答案是A。

课本里面有的。观念创新的特点不包括

答案是

A

这个题目课本里面很明确

执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括

答案是 D。这个题目简单的很 如果从执行这个角度看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说？

答案是B

这个讲课的时候老师讲过的。下列说法错误的是

答案是C

人类文化是高级向低级，肯定是不对的嘛 以下创新服务力的观念哪条不正确？

答案 B 显而易见的答案啊

下列说法错误的是

答案是D

这个也不需要多说的答案啊 下列关于服务中主动创新的意识的影响因素错误的是

答案是 D 11

个体执行力是指

答案是A 讲义上面有哦

根据人们生活的不同领域和需要，将观念划分为政治观念、经济观念、法制观念和

答案 B 讲义上面有哦

执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力（）3个重要内容

答案A

这里 应该是完成任务的程度

。

一个字的差别。搞得我莫名其妙呢

最高管理者是三位一体的角色，指的是决策、执行和什么？

答案 B

毫无疑问的问题 以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往的羞怯心理？

答案 D 下列说法错误的是

这个和上面的题目重复了 下列说法正确的是

答案是

A 讲义上面有

执行力存在的问题不包括

答案是 A

讲义上面有的哦 下列关于服务力的说法错误的是

答案是B 专业技术人员服务力主要由四个要素构成，以下哪个不正确？

答案D。应该还有一个是形式性要素。不是务实性要素 克服执行力问题的举措包括

答案 ABCD。毫无疑问的问题

构建规范管理执行程序的要件包括

答案ABCD。讲义上面也有 提高技术创新服务沟通能力的途径包括

答案ABC 凝聚力的三大特征

这个我不能保证答案的准确性了。

创造能力构成可归结为三个方面：

答案ACD

组织无论是社会组织或生物组织都具有哪几个主要特征

答案是ABC 优良的技术服务态度主要表现在以下哪几点

答案 ABCD 现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类：

答案 ABD 专业技术人员精神懈怠、能力不足，主要体现在以下几个方面：

答案 ABCD 与上级相处应注意的几个问题包括

答案是 ABCD。图片里面是选择有误的哦。

根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。

答案AD

执行力不强的表现包括

答案是 ABCD 图片里面选择有误都。切记

执行者的心态误区主要有几种

答案

ABCD

文化的特性包括

答案

ABCD

影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有：

答案 ABCD

构建规范管理执行程序的要素包括

答案ABCD

为切实规范专业技术人员工作行为、量化专业技术人员工作业绩，必须强化创新服务力制度建设过程，把握好以下几点：

答案ABCD

随着环境因子的变动与组织管理需求发展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。

答案：ABCD

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组织创新过程是一个系统，会受到（）的影响和制约

答案AD

影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有 答案ABCD

第二篇：2016专业技术人员执行力与创新服务力答案

专业技术人员执行力与创新服务力答案

第一套

1.执行力对企业而言执行力就是（）。(单选)A办事能力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

2.执行力简单来说就是（）。(单选)A行动力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

3.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

4.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。A全员性

B系统性

C操作性

单选)

(D可量化性

5.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

6.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

7.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

8.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选)A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

9.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)

单选)

(A工作计划系统

B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

D决策系统

10.企业有一套行之有效的（）迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

12.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。(单选)A执行性

B完美性

C可行行

D实际性

13.影响员工执行力的因素不包括（）。(单选)A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

14.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

15.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

16.（）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。(单选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

17.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。A制度性

单选)

单选)

((B技术性

C程序性

D固有性

18.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊

B自信

C自爱

D自我

19.企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(单选)A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

20.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

21.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。(单选)A求实文化 B法治文化

C责任文化

D科技文化

22.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

23.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业

B生产产业

C化工产业

D运输产业

24.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

25.外包服务的类型不包括（）。(单选)A商业流程外包

B信息技术外包 C知识流程外包

D建筑业外包

26.（）是服务业发展的需求基础。(单选)A城市化

B农业化

C现代化

D信息化

27.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

28.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象

B服务态度

C服务理念

D服务目标

29.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺

B基础设施不完善 C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

30.精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一(单选)A服务

B生产

C销售

D推销

31.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。(多选)A满意度

B精确度

C速度

D力度

32.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。(多选)A战斗力

B竞争力

C凝聚力

D经营能力

33.用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。选)A自己

B家庭

C事业

多(D社会

34.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(多选)A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

35.下列选项属于执行力的原则的是（）(多选)A自上而下与自下而上机制的融合协同

B权变与规则

C责任心导向，目标导向

D自适应调整和组织能力的不断提升

36.下列选项属于领导执行力的原则的是（）(多选)A目标排序

B战略与可行性平衡

C过程监督

D基于结果的激励与约束

37.下列说法正确的是（）(多选)A人员流程是指用对的人

B战略流程是指做对的事

C运营流程是指把事做对

D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程

38.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。多选)

(A提出

B分析

C解决

D搁置

39.关于执行法则，下列说法正确的是（）(多选)A服从法则是指员工要以服从为天职

B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功

C裸奔法则是指没有退路就是出路

D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准

40.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）(多选)A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息

B企业大多数向员工提供原始信息

C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低

D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力

41.执行力的核心流程包括（）。(多选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D决策流程

42.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(多选)A选对人 B做对事

C用对的方式做事

D人员流程

43.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”

B把问题解决在过程中，而不是事后处罚

C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统

D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案

44.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。(多选)A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

B个人和团队的责任与授权的监督

C内外合作流程与规则监督

D进程与方向监督

45.下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。(多选)A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础

B责任和授权的规则是高效执行的保障

C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施

D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

46.企业价值观的层面包括（）。(多选)A领导层面

B组织层面 C个人层面

D企业层面

47.企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。(多选)A创造性

B主动性

C依附性

D被动性

48.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(多选)A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力

B熟悉各种专业服务

C能够准确评价合作伙伴的专业水准

D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则

49.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。(多选)A基础设施

B专业化公共资源

C 特殊法规环境D私人资源

50.下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）。(多选)A鼓励专业化中介服务

B知识产权保护

C财政支持 D税收优惠

51.在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。(判断)正确 错误

52.既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(判断)正确 错误

53.执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。(判断)正确 错误

54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误

55.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。(判断)正确 错误

56.制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。(判断)正确 错误

57.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(判断)正确 错误

58.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断)正确 错误

59.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(判断)正确 错误

60.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。(判断)正确 错误

61.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(判断)正确 错误

62.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断)正确 错误

63.一流企业发展靠业绩。(判断)正确 错误

64.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。(判断)正确 错误

65.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误

66.在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。(判断)正确 错误

67.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。(判断)正确 错误

68.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)正确 错误

69.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。(判断)正确 错误

70.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。(判断)正确 错误

71.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)正确 错误

72.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。(判断)正确 错误 73.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(判断)正确 错误

74.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(判断)正确 错误

75.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误

76.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(判断)正确 错误

77.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(判断)正确 错误

78.传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系。(判断)正确 错误

79.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。(判断)正确 错误

80.创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(判断)正确 错误

第二套

1.执行力对团队而言执行力就是（）。(单选)A办事能力

B战斗力

C经营能力 D应变能力

2.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(单选)A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

3.（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(单选)A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

4.个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

5.()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。(单选)A韦尔奇

B王石

C柳传志

D马云

6.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。(单选)

单选)

(A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

7.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

8.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

9.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。(单选)A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

10.（）是指没有退路就是出路。(单选)A服从法则

单选)

(B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

11.（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

D决策系统

12.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(单选)A内部沟通

B外部沟通

C制定计划

D培训和发展计划

13.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。(单选)A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

14.组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(单选)A办事能力

B应变能力 C执行力

D经营能力

15.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(单选)A选对人、做对事、用对的方式做事

B人员流程

C战略流程

D运营流程

16.环境服务品质不包括（）(单选)A政府与公共服务

B信用资源

C物流体系

D社会资本

17.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

18.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊

B自信

C自爱 D自我

19.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(单选)A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

20.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

21.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

22.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业

B生产产业

C化工产业

单(D运输产业

23.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

24.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

25.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象

B服务态度

C服务理念

D服务目标

26.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。(单选)A技术创新

B劳动力密集

C劳动时间 D企业规模

27.（）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。(单选)A人才状况

B产业基础

C地理位置

D城市环境

28.精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一(单选)A服务

B生产

C销售

D推销

29.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(单选)A理念

B态度

C能力

D平台

30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。(单选)A智力

B劳动力

C体力

D能力 31.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。(多选)A意愿

B能力

C程度

D动力

32.影响执行力的因素有（）(多选)A保障条件

B授权范围

C人员

D时间

33.团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。A战略

B决策

C目标

D计划

34.下列可以提高执行力的包括（）(多选)A改进技术

B优化资源配置

C理顺组织关系

D，强化责任落实激励约束机制

35.下列属于执行法则的是（）(多选)A服从法则

多选)

(B冠军法则

C速度法则

D 团队法则

36.下列说法正确的是（）(多选)A人员流程是指用对的人

B战略流程是指做对的事

C运营流程是指把事做对

D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程

37.组织执行力包括（）。(多选)A战略的产生、决策和共识能力

B团队学习进步的能力

C建立执行力保障系统

D组织规则和流程的透明化公正化

38.人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。(多选)A选对人

B做对事

C用对的方式

D认真

39.下列关于执行力的流程的说法，正确的是（）。(多选)A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

B人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员 C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的

D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束

40.工作规划中最重要的内容是（）。(多选)A市场计划

B销售计划

C关键成功措施

D指标制定

41.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”

B把问题解决在过程中，而不是事后处罚

C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统

D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案

42.下列可以有助于实现有效沟通的是（）。(多选)A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设

B积极心态，主动克服困难

C容纳批评

D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境

43.服务经济（Service Economy)是以人力资本基本生产要素形成的().(多选)A经济结构

B增长方式

C文化结构 D社会形态

44.下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。(多选)A服务意识确定服务的价值、目标和内涵

B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则

C服务意识制定服务的检验标准

D服务意识自觉推动服务过程的落实

45.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。(多选)A竞争与优选

B制度化沟通和协调

C信用和风险规避

D服务责任与服务文化

46.服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。(多选)A服务方法

B服务途径

C服务对象

D服务市场

47.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。(多选)A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念

B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率

C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境

D鼓励组织内外的信息和经验共享

48.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(多选)A组织目标和边界的设定

B组织规则和程序的选择

C多重评价和监督

D沟通的有效性

49.美国政府对中小企业提供服务支持体现在（）。(多选)A低成本高效率、具有专业素质的基础环境

B政策性辅助

C高品质专业化有针对性的中介服务

D鼓励产学研合作的措施

50.创新服务的发展趋势是（）。(多选)A提供高品质多层次的专业服务

B健全服务市场

C规范服务程序和标准

D形成以智力为基础的新型服务

51.应变执行力需要更多的独立性和创造性。(判断)正确 错误

52.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。(判断)正确 错误

53.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。(判断)正确 错误

54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误

55.制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。(判断)正确 错误

56.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(判断)正确 错误

57.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断)正确 错误

58.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。(判断)正确 错误

59.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。(判断)正确 错误

60.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。(判断)正确 错误

61.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(判断)正确 错误

62.三流企业靠的是制度和流程。(判断)正确 错误

63.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误

64.知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。(判断)正确 错误

65.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误

66.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)正确 错误

67.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.(判断)正确 错误

68.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。(判断)正确 错误

69.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。(判断)正确 错误

70.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。(判断)正确 错误

71.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确 错误

72.服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。(判断)正确 错误

73.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。(判断)正确 错误

74.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(判断)正确 错误

75.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(判断)正确 错误

76.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误

77.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)正确 错误

78.我国目前城市环境缺乏吸引力。(判断)正确 错误

79.商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。(判断)正确 错误

80.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。正确 错误

判断)

(

第三篇：专业技术人员执行力与创新服务力 试题答案

1.执行力对团队而言执行力就是（）。(单选)A办事能力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

2.执行力简单来说就是（）。(单选)A行动力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

3.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(单选)A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

4.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

5.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

6.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。(单选)A责任心

B主动性

C创造力

D领导力

7.（）是指要以服从为天职。(单选)A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

8.（）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。(单选)A服从法则

B目标法则

C速度法则

D裸奔法则

9.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)A工作计划系统 B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

D决策系统

10.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

11.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

12.企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

13.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。(单选)A结果定义系统

B责任系统

单选)

(C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

14.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。(单选)A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

16.执行力的流程不包括（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

17.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(单选)A选对人、做对事、用对的方式做事

B人员流程

C战略流程

单选)

(D运营流程

18.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

19.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

20.从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

21.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度 D方法论角度

22.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

23.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

24.外包服务的类型不包括（）。(单选)A商业流程外包

B信息技术外包

C知识流程外包

D建筑业外包

25.（）是服务业发展的需求基础。(单选)A城市化

B农业化

C现代化

D信息化 26.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

27.（）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。(单选)A人才状况

B产业基础

C地理位置

D城市环境

28.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。(单选)A基本

B根本

C特殊

D重要

29.当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。(单选)A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

30.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

31.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。A满意度

B精确度

C速度

D力度

32.执行的三个核心流程包括（）。(多选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

33.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(多选)A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

34.下列选项属于员工执行力的原则的是（）(多选)

多选)

(A自觉地认同感

B理解目标和战略意图

C个人价值与企业价值一致性

D自觉主动临场解决问题

35.下列选项中属于企业培训的方式的是（）(多选)A师傅带徒弟

B课堂培训

C经验交流

D参观学习

36.下列说法正确的是（）(多选)A人员流程是指用对的人

B战略流程是指做对的事

C运营流程是指把事做对

D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程

37.下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（）A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性

B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持

C战略制作程序可能耗时很长

D制作出的战略会非常完美

38.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。(多选)A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍

多选)

(B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要

C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力

D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍

39.下列有助于建立有效的运营流程的是（）。(多选)A保障合适的人做好合适的事

B解决纠纷改进规则和程序

C通过摸索实现精准监督和激励

D责权利清晰透明

40.执行力的核心流程包括（）。(多选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D决策流程

41.公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。A规划目标

B主要经营业绩指标

C计划业绩的期望指标

D月度规划目标

42.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”

B把问题解决在过程中，而不是事后处罚

多选)

(C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统

D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案

43.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。(多选)A责任和程序不明确

B责任和程序无计划

C非闭环管理

D监控责任和程序设计存在问题

44.下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（）(多选)A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升

B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序

C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力

D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。

45.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。(多选)A竞争与优选

B制度化沟通和协调

C信用和风险规避

D服务责任与服务文化

46.服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。(多选)A服务方法

B服务途径

C服务对象 D服务市场

47.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。(多选)A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念

B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率

C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境

D鼓励组织内外的信息和经验共享

48.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(多选)A组织目标和边界的设定

B组织规则和程序的选择

C多重评价和监督

D沟通的有效性

49.传统制度模式与创新服务的区别有（）。(多选)A传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式

B创新服务则涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系

C传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作

D创新服务是一个探索互动的过程

50.绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。(多选)A公共平台

B行业平台

C区域平台

D资源平台 51.执行力对企业而言执行力就是战斗力。(判断)正确 错误

52.执行力简单来说就是行动力。(判断)正确 错误

53.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。(判断)正确 错误

54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误

55.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(判断)正确 错误

56.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断)正确 错误

57.一流企业发展靠业绩。(判断)正确 错误

58.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。(判断)正确 错误

59.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误

60.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。(判断)正确 错误

61.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误 62.任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。(判断)正确 错误

63.在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。(判断)正确 错误

64.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。(判断)正确 错误

65.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。(判断)正确 错误

66.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确 错误

67.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。(判断)正确 错误

68.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)正确 错误

69.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(判断)正确 错误

70.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(判断)正确 错误

71.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误

72.城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(判断)正确 错误 73.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误

74.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)正确 错误

75.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(判断)正确 错误

76.我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。(判断)正确 错误

77.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。(判断)正确 错误

78.发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判断)正确 错误

79.制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。(判断)正确 错误

80.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(判断)正确 错误

第四篇：专业技术人员执行力与创新服务力习题及答案1

第一部分

一 单选

1、构建执行人才储备属于执行力管理中的 C A心态 B工具 C角色 D流程

2一个组织执行力的强弱，取决于组织的整体素质和合力。这反映了 C A事业心、责任感是执行力的思想保证 B言必行、行必果是执行力的诚信保证

C队伍素质和组织精神是执行力的人员保证 D基础工作是执行力的条件保证 3 管理的规范可以借助不同的方式来实现，其中效果最好的解决办法是依靠 D A口头沟通 B邮件沟通 C会议沟通 D系统和体系

4不能全面准确地理解和贯彻上级的指示精神，容易出现哪种执行力问题 B A执行迟缓 B执行走样 C执行中的隐性不作为 D执行中职责越界 5塑造和强化创新求变的思维，不包括 C A强化工作主动性 B强化员工的自由性 C强化思想开放性 D强化工作回应性

6专业技术人员把研究对象的各个部分结合成一个有机整体进行考察和认识的技能和本领，指的是 C A学习能力 B分析能力 C综合能力 D想象能力 7文化是社会价值系统的综合，其主要特性不包括 B A普同性 B单一性 C继承性 D时代性 8与上级相处的过程中，下面哪种做法是不正确的 C A爽快接受上级部署 B少发牢骚多提建议 C事无巨细都要报告 D接受批评要诚恳

二 多选 根据执行者的构成不同，将执行力分为 ABC A组织执行力 B群体执行力 C个体执行力 D制度执行力

2、一个组织执行力包括四个核心要素，其中真正核心的内容是 ABCD A心态 B工具 C角色 D流程 在组织中，执行与管理密切相关，若把组织管理分为三个层次，则通常包括 ABC A决策层 B执行层 C业务层 D操作层 4 关于执行力的涵义，正确的是 ABCD A是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力。

B是理解、把握上级意图和精神的能力。

C是下级在上级的领导下，产生符合上级要求的行为能力。

D是与人有效交流、维护良好人际关系的能力。执行者在执行过程中容易出现心态误区和能力误区，其中心态误区包括 ABCD A自以为是，认为上级决策不合理。B不授权，什么事都亲力亲为。

C爱找借口和推卸责任。D自命清高，摆架子。6 组织执行力是组织各项能力的综合性表述，主要表现为 ABCD A组织管理能力 B组织环境建设能力

C管理流程设计与执行能力 管 D理综合运行能力 7 执行力在组织中的作用表现在ABCD A是组织价值观和组织文化的体现 B是实现组织规制的保障

C是凝聚组织力量的源泉 D是挖掘潜能的利器 执行力不强是不少组织的通病，主要表现有ABCD A机械执行 B趋利执行 C应付执行 D低效执行 渠道不畅通是执行力不强的原因之一，包括两个方面，分别为AB A从上往下传递的渠道 B由下而上的信息反馈通道 C平级部门间的沟通渠道 D同外部其企业的合作渠道 10 高层执行者在执行中要注意 AC A尊重群众，民主科学决策。B凭主观臆断做好谋划和构思。

C工作落实要身体力行，起好带头作用。D工作详细安排后，由下级部门具体实施。11 执行的主体类要素包括 AB A组织各层管理者 B执行群体 C管理方法 D组织制度 管理中的控制可分为前道控制和后道控制，下列说法正确的有 BC A问题总是在后道暴露的更明显、更紧迫，所以后道控制更重要。

B前道控制往往事半功倍，后道控制往往事倍功半。

C组织是一个系统，错误越往后传递，纠错的成本越高。

D前道控制比后道控制的成本更大。

13组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处理方式等组成的其特有的文化形象，主要包括 ABC A表面层的物质文化 B中间层次的制度文化

C核心层的精神文化 D基础层面的知识和技术文化

14激励是提高执行力的最有效的方法之一，建立合理的激励机制要做到 BCD A奖惩数额要尽量的大 B体现公平的原则

C与考核制度结合 D根据不同群体特点选择适宜的激励方式 15执行力问题在机制方面的原因包括 ACD A重视决策，轻视执行 B只听命令，不善变通

C重视部署，轻视检查 D喜欢远景，轻视目标 16执行中的隐性不作为的表现有 ABC A做事只管走过程支应了事 B只管形式，对实际效果不管不问

C办事久拖不决，把好多事情拖黄了 D言行不一，嘴上说一套，行动时又是令一套 17执行力问题的成因主要包括 ABD A作风原因 B机制原因 C环境原因 D素质原因 18下列哪些是正确的价值观 AB A共产主义的价值观 B集体主义的价值观 C官本位价值观 D金钱至上的价值观 19大力加强执行力的环境建设包括 ABCD A形成学习环境 B形成领导带头执行的环境 C形成创新环境 D形成监督环境 20对执行力文化的理解正确的有 BCD A最早用于公共管理范畴。

B执行力文化是把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。

C执行力文化是将一种文化内化到组织内部，成为该组织全体成员共同认可的理念、价值观和行为准则。D执行力文化对专业技术人员来说，主要是指建设和塑造其有利提高执行能力的价值观念和思想观念。21形成领导带头执行的环境要做到三点，分别为 ACD A攻坚克难敢干 B任务分配合理 C勇挑重担肯干 D讲究方法会干

22下列哪些是专业技术人员创造能力的表现 ABCD A具有探索和发现问题的敏锐性和预见性的能力

B具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力

C能够总结和转移经验，用以解决其他类似问题的能力 D善于运用侧向思维方法和求异性思维方法的能力 23副职的职位意识包括 BCD A集思广益，综合意志 B协助、配合与协作 C分担分忧 D参谋和决策 24有关学与思的关系，理解正确的有 ABCD A学习是思考的前提和基础 B思考是学习的融会和创新

C学习与思考是治学的两项基本功 D学习与思考必须统一起来 25专业技术人员如何才能做到有敢于担当的底气 BD A说大话、搞特殊 B高度负责、严格自律

C破规矩、谋私利 D以身作则，率先垂范

26敢于担当源于求实的态度，专业技术人员要做到 ABC A求真务实抓落实 B说话做事要真实可信 C诚心诚意办实事 D报喜不报忧，保“政绩”

三 判断

1、执行有被动执行和主动执行两种形式，其中被动执行是保证执行效能的根本。×

2、组织在扩张过程中，要不放弃任何机会，才能实现多元化发展。× 一个组织要有较强的执行力，只需要管理层成员有较强的事业心和责任感。× 在群体中，对群体每一个成员执行力的要求要比个人单独行事的执行力的要求更高。√ 组织文化玄虚，培训跟不上，刻意追求华而不实的文化不但不利于执行，反而有害于执行。√ 6 专业技术人员执行力的强弱，直接影响专业办事效率和服务水平，关系党的事业和人民的利益。√ 7 当流程执行不下去的时候，当事人可以灵活处理，自己决定更改流程。× 执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是三个核心流程，其中以人员流程为首。√ 9 不管过程如何，社会承认的是最终结果，因此过程轻于结果。× 10 人性化管理就是“人情化管理”，以个人情感和“关系”为导向，无视管理程序与规范。× 11 在工作开展的具体完成过程中，对于工作完成的质量效果，部门领导要负首要责任。× 12 执行力强调执行过程的有效性，尤其强调执行目标的实现程度以及公众的满意程度。√ 13 困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行力过程中需要克服的障碍。√ 执行主体为了实现短期政绩，往往追求急功近利的执行效果，这是“结果导向”的表现。√ 15 在专业技术人员考核指标体系和评价标准的设定上，要有一定的难度和增长幅度。√

16在确定指标项目的标准是，应考虑“个别人”档次的要求定位，而不能以“大多数”要求为依据。× 17学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。√

18学习首先明确学习的目的和目标，不需要做长远计划，而应以现实为基础，多做短期安排。× 19专业技术人员要注意克服学习不分主次、平均用力的现象，应当只学专业、不及其他。× 20专业技术人员的主要任务是抓落实，而不是出思想；主要工作是办实事，而不是发号令。√

第二部分

一．单选

1专业技术人员服务力的核心要素为 A A服务意识 B联系群众的能力 C服务需求把握的能力 D高效行动的能力

2有些想法很有新意，理论上也讲得过去，但由于缺乏对资源、社会环境、经济能力的充分评估，在推行中就会受阻，这强调了创新服务力的哪个原则 D A系统性原则 B前瞻性原则 C实践性原则 D可操作性原则 3制度的特点不包括以下哪个 C A指导性和约束性 B鞭策性和激励性 C平等性和随意性 D规范性和程序性 4制度有一定的写作格式，但通常不包括 C A标题 B正文 C批注 D制发单位和日期 5根据组织的社会职能不同，组织可以分为哪几类 B A小型组织、中型组织、大型组织 B文化性组织、经济性组织、政治性组织 C正式组织、非正式组织 D实体组织、虚拟组织 6下列不属于优质技术服务态度的表现的有 C A认真负责 B积极主动 C委曲求全 D细致周到 7创新服务态度的途径不包括 D A加强学习，增强为民服务的自觉性。

B典型推动，掀起创新服务态度的良好风气。C倡导情感服务，大力培养务实的服务作风。D制定岗位职责，严格按照服务流程执行。8创造能力的非智力因素包括 C A一般智能 B创造性思维能力 C创造意识 D特殊智能

9根据事物之间在空间或时间上的彼此接近进行联想，进而产生某种新设想的思维方式属于 B A相似联想 B接近联想 C对比联想 D因果联想 10对于调查研究的理解错误的是 D A调查是分析研究的基础 B真实可信、全面客观的信息资料是正确分析判断的基础 C情况越真实全面，正确的分析判断就越有保证 D只要调查研究做的真实全面，分析结果就一定正确 11美国陆军的5W1H法是指欲干某件事时必须提出6个问题，这种创新服务力的方法属于 B A逆向思维法 B稽核问题表法 C发散思维法 D辩证思维法

二．多选

1对专业技术人员服务力的概念理解正确的是 ABD A是指完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体 B是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领 C其常态体现为智力、知识和技能两种形式 D智力是前提条件，知识和技能是实践基础

2家庭联产承包制是对底层农民的首创，说明了 ABD A人民群众丰富多彩的社会实践是服务创新的源泉 B实践出真知

C服务创新是组织和学者们在书斋中想象出来的

D服务思维必须跟上改革实践的步伐，调整服务理念，才能与时俱进

3价值观指人们在认识各种具体事物的价值的基础上，形成的对事物价值的总的看法和根本观点，其特点包括 ACD A稳定性和持久性 B客观性 C历史性与选择性 D主观性 4观念创新服务力，必须要强化的创新意识包括 ABCD A政治意识 B宗旨意识 C责任意识 D廉政意识 5根据人们生活的不同领域和需要，可以将观念划分为 ABCD A政治观念 B经济观念 C道德观念 D法制观念

6专业技术人员观念创新服务力必须以扎实的知识体系为支撑，需要学习的有 ABCD A理论知识 B现代科技知识 C实践知识 D历史知识 7有利于服务创新的服务管理机制包括 BCD A创新引进机制 B创新激励机制 C创新保护机制 D创新发展机制 8制度变迁包括诱致性制度变迁和强制性制度变迁，其中强制性制度变迁的特点有 CD A改革主体来自基层 B程序为自下而上 C政府为制度变迁的主体 D程序是自上而下的 9影响制度创新服务力的因素包括 ABCD A制度本身可操作性不强 B没有统一的制度管理部门 C组织对制度建设不够重视 D组织培训、导向力度不够 10根据制度的职能不同，可以将制度分为 BC A岗位性制度 B规章制度 C责任制度 D工作条例

11组织创新服务力制度对促进组织和谐稳定的劳动关系具有重要的意义，主要表现在 ABCD A是法律、法规的延伸和具体化

B有利于保证创新服务运行的安全有效 C有利于保护专业技术人员的合法权益 D有利于避免用人单位的任意行事

12编制创新服务力制度之前的重点工作有 ABCD A建立基层调研制度 B建立统一的创新服务力制度管理部门 C建立组织领导 D加大宣传和导向力度

13以下影响组织创新服务力的因素中，哪些属于组织内部因素 AC A组织结构因素 B政治经济及社会文化因素 C组织文化因素 D产品与服务市场变化 14组织的基本构成要素包括 ABCD A组织环境 B组织目的 C管理主体 D管理客体 15关于创新的研究，主要有哪些理论模型 ABCD A创新的个人模型 B创新的系统模型 C创新的心理经济模型 D创新的组织模型 16现代科学技术发展的特点有 ABCD A发展的高速性 B应用的综合性 C对社会各个层面的渗透性 D对社会影响的深刻性 17影响技术创新服务力的因素是多方面的，其中组织因素包括 BCD A外部环境 B成员素质 C组织文化 D决策

18发散思维是指从一个目标出发，沿着各种不同的途径去思考，探求多种答案的思维方法，其特点不包括 BC A流畅性 B规范性 C普遍性 D多感官性 19创造能力的障碍主要有 ABCD A权威思维障碍 B从中思维障碍 C书呆子思维障碍 D自我中心思维障碍

20分析能力是对事物的本质属性以及事物之间的内在联系的深刻揭示能力，分析的过程一般包括 ABCD A观察特征 B整理材料 C分析判断 D归纳总结 21逆向思维是一种重要的思考能力，其特点有 ABD A普遍适用性 B批判性 C常规性 D新颖性

三．判断

1任何创新活动都有一定的目的，这个特性贯穿于创新过程的始终。√

2创新以求新为灵魂，具有超前性，因此可以不考虑实际情况，灵活创新。×

3服务创新与个性和独立性密切相关，专业技术人员需要有独立性和自由，因此要同群众保持距离。× 4创新精神和创新意识是一种敢为人先、不断进取、求新求异的心理状态和思想意识，是创新活动的前提。√

5对于观念创新服务力来说，最重要的保护是允许探索、允许失败。√

6观念创新的本质在于超越，在于对原有观念的突破，这往往使人的思想和行为偏离社会和事物运作的常规。√

7专业技术人员要不断提高自身的创造力，需要掌握非逻辑思维方法，而不需要使用逻辑思维方法。× 8人的观念创新能力虽然以一定的先天遗传素质为基础，但主要是在后天实践中形成和发展起来的，因此应该建立创新发展机制。√

9制度是以执行力为保障的，无论正式制度，还是非正式制度，都须有其执行力。√

10章条式规章制度的内容通常分为若干章，第一章是总则，中间各章叫分则，最后一章叫附则。√ 11条款式规章制度只分条目不分章节，适用于内容比较简单的规章制度。√

12制度的生命力在于贯彻执行，因此完善的制度执行监督、考核和追究机制必不可少。√ 组织创新服务力是以人的意志为转移的主观过程。× 13组织作为一个整体，是一个封闭系统。×

14虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物，它是在计算机信息网络出现之后才产生的。× 15激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式。√

16心理学家库尔特·勒温将变革过程分为三个基本阶段，分别为解冻、改变、再冻结。√ 17发达国家对技术研究、开发与技术成果转化的人才需求快速增长，而发展中国家对人才需求不是很急迫。×

18技术是组织创新服务力的根本手段，创新的过程主要是技术变化及其实现的过程。√

19技术创新服务力的专业技能中，沟通能力是最重要的能力，某种程度上比专业能力还重要。√

20不确定性是客观存在的，因此，在技术创新服务中，要学会容忍这种不确定性，学习在技术创新服务不确定的状态中工作，逐步提高自己的适应力。√

21凡事质疑，是许多新事物、新观念产生的开端，也是培养创造能力最基本的方法之一。√ 22在创造能力的培养中，应鼓励“垂直思维”，而不是“横向思维”。×

第五篇：东营市专业技术人员执行力与创新服务力答案多选题

多选题：

1.个人执行力取决于（）。（ABCD）

A其本人是否有良好的工作方式与习惯B是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具C是否有正确的工作思路与方法D是否具有执行力的管理风格与性格特质

2.下列可以提高执行力的包括（）(ABCD)A改进技术B优化资源配置C理顺组织关系D，强化责任落实激励约束机制

3.影响执行力的因素有（）(ABCD)A保障条件B授权范围C人员D时间

4.下列属于执行力的特征的是（）(ABC)A全员性B系统性C操作性D可量化性

5.下列属于执行力关键要素的是（）(ABCD)A有效沟通B资源保障C规则认同D激励与监控

6.执行的三个核心流程包括（）。(ABC)A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程

7.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。（ABC）A意愿B能力C程度D动力

8.下列属于知识型服务的是（）。（ABC）A金融咨询B法律咨询C财务咨询D物流服务

9.执行力分为()、（）、（）。(ABC)A个人执行力B团队执行力C能动执行力D领导执行力

10.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（ABC）。A满意度B精确度C速度D力度

11.用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。(ABC)A自己B家庭C事业D社会

12.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，这些人员包括（ABCD）A将执行此战略的人员B将受到战略执行影响的人员C相关专业领域的专家D组织中高中低层的代表员工

13.下列关于奖励系统的说法，正确的是（ABC）。

A奖励系统是确保执行能力的最后一项要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果D是企业执行力保障系统的一部分

14.人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。(ABC)A选对人B做对事C用对的方式D认真

15.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（ABC）。A选对人B做对事C用对的方式做事D人员流程6.服务创新通过满足（）需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。(ABC)A物质B精神C心理D身体

17.执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。(ABD)A办事能力B战斗力C应变能力D经营能力

18.团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。（AB）A战略B决策C目标D计划

19.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。（ABC）A现代化B国防化C竞争力D城市化

20.执行力的核心流程包括（）。（ABC）A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程

21.执行力的关键在于透过（）、（）、（）等规范及引导员工的行为。(ABC)A制度B体系C企业文化D领导

22.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。(ABC)A战斗力B竞争力C凝聚力D经营能力

23.对于业绩跟踪检查，可以实行“质询会”，分为().(ABCD)A月度质询B季度质询C半质询D全质询

24.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。（ABC）

A提出B分析C解决D搁置

25.执行力分为()、（）、（）。(ABC)A个人执行力B团队执行力C能动执行力D领导执行力

26.下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）。(ABCD)A鼓励专业化中介服务B知识产权保护C财政支持D税收优惠

27.下列属于监控漏洞的表现的有（）。(ABCD)A分工责任不明确B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控C责任和程序不明确D执行授权不落实

28.所谓SMART原则,即是：目标必须具有以下特征（）(ABCD)A具体B可以衡量C可以达到D相关性

29.下列属于落实执行力的问题和流程的是（）(ABCD)A核心业务流程的重审B目标导向的问题梳理C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实D组织授权关系的约定和限度

30.下列选项属于员工执行力的原则的是（）(ABCD)A自觉地认同感B理解目标和战略意图C个人价值与企业价值一致性D自觉主动临场解决问题

31.关于执行法则，下列说法正确的是（）(ABC)A服从法则是指员工要以服从为天职B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功C裸奔法则是指没有退路就是出路D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准

32.组织执行力是组织（）的能力。(ABCD)A实现目标B驱动执行C路径纠偏D监督控制 33.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(ABCD)A责任心B创造力C专业能力D应变能力

34.下列选项中属于企业培训的方式的是（）(ABCD)A师傅带徒弟B课堂培训C经验交流D参观学习

35.团队执行力的核心是（）。(ABC)A制度B默认许可的弹性空间C规则D

36.下列属于执行法则的是（）(ABCD)A服从法则B冠军法则C速度法则D 团队法则

37.下列关于企业工作计划系统的说法，正确的是（）(ABCD)A工作计划系统是企业执行力保障系统的一部分B工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务C将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系D可以期待下级员工去自行理解和筹划行动，不会有执行偏差

38.执行力保障系统包括（）（ABCD）

A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训与发展系统D企业的决策系统

39.下列可以培育执行力的是（）。（ABCD）

A改善组织程序B完善人力资源C加强内部竞争D培育良好组织文化

40.下列选项属于执行力的原则的是（）（ABCD）

A自上而下与自下而上机制的融合协同B权变与规则C责任心导向，目标导向D自适应调整和组织能力的不断提升

41.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。（ABCD）

A责任和程序不明确B责任和程序无计划C非闭环管理D监控责任和程序设计存在问题

42.发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。（ABC）A人才聚集B精准科普C服务意识更新D新型产业带动

43.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。(ABCD)A基础设施B专业化公共资源C特殊法规环境D私人资源

44.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。(ABCD)A竞争与优选B制度化沟通和协调C信用和风险规避D服务责任与服务文化

45.创新服务的发展趋势是（）。(ABCD)A提供高品质多层次的专业服务B健全服务市场C规范服务程序和标准D形成以智力为基础的新型服务

46.要掌握市场驱动的创新服务，应该（）。(ABCD)A理解市场机制B利用市场契约的方式，约定服务合作的规则、义务和权力C利用市场规则调配服务资源，优化服务品质D保护知识产权，维持自身的专业竞争力

47.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(ABCD)A组织目标和边界的设定B组织规则和程序的选择C多重评价和监督D沟通的有效性

48.下列属于上海软件服务业的特点是（）。(ABC)A新型产业带动B转型换代创新C万众参与模式D以劳动力密集为特点

49.绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。(ABC)A公共平台B行业平台C区域平台D资源平台

50.美国政府对中小企业提供服务支持体现在（）。(ABCD)A低成本高效率、具有专业素质的基础环境B政策性辅助C高品质专业化有针对性的中介服务D鼓励产学研合作的措施

51.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(ABCD)A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力B熟悉各种专业服务C能够准确评价合作伙伴的专业水准D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则

52.4R执行力系统包括（）。(ABCD)A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统

53.下列说法正确的是（）(ABC)A人员流程是指用对的人B战略流程是指做对的事C运营流程是指把事做对D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程

54.要提高执行力，关键是要有（）。(ABC)A责任心B主动性C创造力D领导力

判断：

1.执行力对个人而言执行力就是办事能力。（正确）

2.执行力简单来说就是行动力。（正确）

3.既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。（错误）4.应变执行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。（错误）

5.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。（正确）

6.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。（正确）

7.从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。（错误）

8.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。（正确）

9.城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(正确)10.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。（正确）

11.执行力对企业而言执行力就是战斗力。(错误)12.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。（正确）

13.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。（正确）

14.新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。（正确）

15.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(错误)16.创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(正确)

17.一流企业发展靠业绩。（错误）

18.三流企业靠的是制度和流程。（错误）

19.专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。（正确）

20.传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系。（错误）

21.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。（错误）

2.创新服务是基于专业能力的变革过程，专业知识及其基于知识产权的利益交换关系，是新型服务权益基础。（正确）

23.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。（正确）

24.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。（错误）

25.制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。（正确）

26.受世界经济衰退影响，中国经济的增长步伐有所减缓，但中国向服务经济转型的战略并未动摇.（正确）

27.我国目前城市环境缺乏吸引力。（正确）

28.商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。（错误）

29.发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。（正确）

30.我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。（错误）

31.我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。（正确）

32.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。（错误）

33.城市的总体位势包括人才状况、产业基础、地理位置、基础设施和城市环境等衡量因素。（正确）

34.城市的总体位势在很大程度上决定着能否吸引潜在服务业投资。（正确）

35.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。（正确）

36.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(正确)

37.从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。（正确）

38.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。（正确）

39.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(正确)40.城市可以基于本地独特位势，选择2～3个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。（错误）

41.消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。（错误）

42.在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。（正确）

43.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。（错误）

44.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。（错误）

45.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。（正确）

46.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。（正确）

47.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。（正确）

48.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。（正确）

49.在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。（正确）

50.应变执行力需要更多的独立性和创造性。（正确）

51.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。（错误）

52.执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单位、协会等）的整体素质，也反映出管理者的角色定位。（正确）

53.执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。（正确）

54.工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。（正确）

55.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。（正确）

56.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。（正确）

57.专业能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。（正确）

58.创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。（错误）

59.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(错误)60.管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。（错误）

61.有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。（正确）

62.执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。（正确）

63.制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。（错误）

64.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。（正确）

66.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。（错误）

67.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。（正确）

68.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。（正确）

69.99.9％的公司都有经营计划和预算，80％的公司都有一套制定计划的流程和模板。（错误）

70.服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。（错误）

71.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。（正确）

72.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。（错误）

73.企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。（错误）

74.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。（错误）

75.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。（正确）76.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。（正确）

77.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(错误)

78.传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和发展。（错误）

79.组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。（正确）

80.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。（正确）

81.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。（正确）

82.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。（正确）

83.任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。（正确）

84.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一，是区域经济新的极具潜力的增长点。（正确）

85.在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。（错误）

86.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.（正确）

87.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。（正确）

88.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。（正确）

89.服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。（正确）

90.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。（正确）

91.知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。（正确）

92.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。（正确）

93.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。（正确）

94.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。（正确）

95.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。（错误）

96.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。（错误）

97.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。（正确）

98.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(正确)99.网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。（错误）