体验碧水湾优良服务有感[优秀范文五篇]

第一篇：体验碧水湾优良服务有感

体验碧水湾优良服务有感

---“创造感动，赢在细节”

2011年11月，我随公司员工有幸来到广州从化美丽的流溪河畔，参加体验优良服务的度假。北国已是白雪飘飘，南国大地也已经凉风阵阵，但是碧水湾温泉度假村内依然温暖如春，每个碧水湾人都笑靥如花，让人如沫春风。

一个发自内心的微笑、一句温柔的尊称、一个恰如其分的鞠躬、一条温馨的毛巾、一杯暖手的热茶.....在这里我们都强烈地感受到了。

我们药品销售行业和他们酒店服务业一样，最重要的产品是服务，关键是塑造和培育有特色的服务品牌。碧水湾温泉打造亲情化服务的品牌无疑是成功的，员工从情感上贴近顾客，推崇个性、细微、情感化服务。员工都善于“察言观色”，揣摩客人心理，预测客人需求，在客人未提出要求之前，就能替客人做到，使客人在消费中得到一种精神上的享受。

当客人有个性化需求时，让客人惊喜的机会就到了；当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了”。在这里，他们都能牢牢的把握住，不能不令我叹服。实践证明，了解顾客的内心需求，将自己溶入顾客，要站在顾客立场，替顾客所想，想顾客所想，就能抓住更多服务机会，创造和留住了越来越多的顾客。

世界权威服务专家L.贝利在他的《服务的奥秘》里曾说：“在建立一个持久的服务品牌时，不要忽略人的情感价值的重要问题。”。的确，一个富于人情味的服务团队能创造出更大的发展空间。在以专为主调的药品零售服务行业，亲情化服务将会留住大多数客人的心，同时也将赢得广受消费者誉认可。

在这里，非常感谢上级给予我们这次宝贵的学习和体验机会，我感受非常深刻，相信我们所有员工和我一样，都获益良多，更加珍惜我们当前的大好局面，在工作中学以致用，为争取更大的销售成绩而不懈努力。

第二篇：文明服务体验有感

文明服务体验有感

文/澄溪站/雷小琴

每天早餐后我都会去超市买菜，当走到超市入口，你就会听到营业员甜美的问候“你好，欢迎光临”随着声音望去你会发现超市的营业员恭敬的站成一排，对早上第一时间进店的顾客一一鞠躬并问候。刚开始我有一种受宠若惊的感觉，还有一点点的不自在，但日复一日的穿梭于超市时，已经习惯了这样的问候，享受这样的服务。

更让我难忘的是我去农村商业银行办理储蓄卡业务时，他们的服务让我记忆犹新，大厅接待看到我进来，很有礼貌的来到我身边亲切的询问我需要办理什么业务，当得知我是要办理一张储蓄卡时，很热心的引导我把单子填好，然后帮我把身份证复印好后交到我的手里，并帮我取号等候窗口办理，当叫到我的号时，我来到窗口前，柜台的服务员立马站立迎接“你好，欢迎光临”“请坐”，并用手示意我坐下，当我坐下后，她才接着坐下，双手接过我相关的资料，很快的帮我办好了银行卡，当我离开时，同样起身道：“请慢走，欢迎下次光临”。看似很简单的问候和简单的动作，却让我感到无比的温暖。

同样是服务行业的我们是不是也应该学习别人的服务理念，在服务中，我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们的信任；另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。用我们的真诚和微笑打造重庆高速窗口形象。

第三篇：保育员体验有感

谈谈我的保育员义工体验

用一个字形容我三个小时的保育员体验，那就是“忙”。保育员在小班的重要性不言而喻，因此保育员工作是否到位关乎着每位宝宝的日常生活。在此，通过半天的体验，虽然时间短、接触少，但也想就我自己的感受与大家分享、共勉。

保育员何老师在我进入教室之前就已经在班里忙着接待宝宝，准备早餐用的东西。与何老师简单交流之后，她就开始为我快速讲解接下来要做的工作，并带我去食堂取早餐。接着进行分餐，督促宝宝洗手，对何老师第一印象，语速快、脚步快、快人快语。是一位经验丰富的保育员老师。宝宝们早已经形成了良好的习惯，吃完早餐后摆放椅子、端上盘子、倒垃圾等等。每位宝宝都是如此乖巧、可爱。两岁的一朵小姑娘非常棒，尽管年龄小，但各方面都不亚于大点的宝宝，让人看了又爱又怜!老师们紧锣密鼓又张弛有序，宝宝们在享受自由的同时学会了规矩。宝宝们就需要这样的成长环境。在这样的环境里成长我们做家长的很放心。小宝宝在幼儿园，家长最关注两件事，一是吃穿睡，一是培养规矩。在幼儿园与在家的区别就是能够培养宝宝的自理能力，社交能力，这几方面在我这次的体验中都有感受到。

说了很多的感受，为了不虚此行，我想把我认为还需提高的地方与大家共勉。

首先，家长去做义工目的在体验，不是讲授。保育工作也好，教师工作也好，义工半天的体验后，自然会有分晓。主讲老师王老师在这方面就做的非常好，永远是把机会留给孩子、留给家长，让我们自己去探索。主要在做、引导、适时及时的提醒。不论成人还是孩子都不喜欢、也不会发自内心的受人牵制。规矩是养成的、引导的，这才是高层次的幼教工作。古有师者，传道、授业、解惑。幼教我想应该是引导、开发、培养。如果没有教育培养理念，只是通过唠唠叨叨，恐怕是最低层次的工作方式。伊顿幼儿园有非常好的教育理念，家长送来伊顿就是想让宝宝收获不一样的童年时光。家长想得到的是耐心的培养和关注。因为幼儿工作，就是不同于其它工作。

其次，作为家长可能会期望教师有三头六臂，能同时照看好所有宝宝。换位思考这是不可能的，作为家长也不应该这样要求老师。但是，家长期望在教师视力范围内的争吵，隐性危险、甚至掉裤子等小事都能在教师的掌控范围内。当然不是说有宝宝发生争吵、抢夺，教师都要干预，这方面幼师是专家。归根结底是敬业，爱岗。班里的张老师我觉得就是一位敬业爱岗的好幼师。她能关注宝宝们的细节，谁有鼻涕，谁没有汤，谁缺少什么。这样的老师家长特别的放心。

再次，幼儿园需要充满活力和正能量，对于任课老师就要求积极主动，乐观向上。赵老师就是时刻都充满笑容、阳光的年轻人。希望每位老师都能面对孩子时绽放笑容。笑容的力量远不是唠叨能及的。

最后，作为体验的家长，也想跟家长朋友们分享。既然我们选择伊顿，就要相信伊顿。像我们要求老师一样，把机会留给老师，老师会给我们一个满意的答复的。好的服务不是逼出来的，一定是发自内心才能做出来的。当我们能客观的评价老师和幼儿园时，我们才能从她们那得到更好的服务。体验时间有限，感受因人而异，上述仅仅是自己的观点，希望老师、家长指正。

第四篇：体验服务协议

体验服务协议

甲方：广州XXX科技

乙方：

根据经甲、乙双方协商，达成如下内容：

一、甲方同意为乙方提供服务一次；

二、乙方同意为此项服务一次性支付（大写）服务费，三、甲方保证所提供的服务与产品均符合国家相关标准；

四、乙方在接受甲方提供服务前必须向甲方提供以下信息；

五、乙方在接受甲方服务后，24小时内应避免服用任何药物，否则一切后果由乙方承担；

六、因个体差异和后期护理不当，引起的不适症状请通知甲方，由甲方协助解决；

七、因为个体差异，接受甲方服务后，各种反应可能会有时间差异，请耐心等待；

八、本协议经双方签字后生效。以前与此有关的协议与本协议有冲突的以本协议为准，未尽事宜，另行协商。

九、本协议一式肆份，甲、乙双方各执一份。

甲方：

乙方：

二0一0年月日

第五篇：服务体验流程

服务体验流程

7月5日 上午

9:00 ——10:30 感知珠海过关和澳门过关的时间、环节、排队、组织、工作人员态度的区别

10:30——11:00感知你所住的酒店大巴到达酒店过程中的人员服务、送的礼物传递信息、下车的地点到大堂的距离设计

11:00——12:00感知入住手续的办理、服务人员的素质、着装、表情、非办理人员的态度、及在服务环境中的其他服务人员

12:00

留意你的房间特别是细节设计和宣传单张、电视机遥控、频道等等 下午

12:00——2:00 选择一家酒店外的餐厅用餐，感受地道澳门本土服务，与酒店服务的区别。建议黑沙环的葡国餐厅（亦可晚上用餐）。2:00 ——6:00 到最具葡国风情的街道走走，体验澳门在殖民文化和现代文化保留中的衔接，推荐“官也街”，及附近几条街道，有展馆、教堂和消费场所。请寻找到最地道的葡挞店和猪扒包店以及鱼蛋店。留意店家的服务和环境。注意，要最地道的，不地道的在珠海遍地都是。有点难度，和你的组员去找吧！（如果你的报告中有图片应景，会特别好，所以记得照相，不是照自己）

6:00——8:00 在人较多的茶餐厅用餐，留意人员服务和环境以及餐单和出品。（亦可中午用餐）

8:00——11:00请尽量享用酒店免费的配套设施，体验细节，每间酒店的配套不同，所以需要留意房间里的提示、电视频道里的宣传、工作人员的询问（留意是否工作人员有主动提醒你）。

11:00——12:00看看你窗外的夜景，是珠海横琴吗？你想能看见什么？对珠海横琴发展有未来设想。第二天

9:00——10：00享用你的早餐，建议住宿套票有的早餐，如果4个人一个房间，另外2人的早餐费用请4人AA。

10:00——请安排好个人的时间，需要回校和购物自便，时间充裕，可以去澳门本岛的永利和星际以及美高美同样体验，比较和你所住酒店的区别，解释澳门酒店发展的分类以及将来的前景。

注：

1、7月15日之前，在教学网络平台上提交《服务体验报告》格式不限、字数不限、以个人名义提交，小组仅为住宿和行程小组。过了7月15日24:00，系统关闭，未提交同学，学分为零。

2、建议同学持身份证到移动营业厅开通港澳漫游，以便联系。

附：《五星级饭店评定标准》

五星级饭店评定标准

a.功能划分合理； b.设施使用方便、安全。

6.5.2 内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。6.5.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/Tool。

16.5.4 有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。6.5.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。6.5.6 有背景音乐系统。

6.5.7 前厅

a.面积宽敞,与接待能力相适应；

b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台

d.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24h有工作人员在岗, e.提供留言服务； f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g.提供信用卡服务； h.18h提供外币兑换服务；

i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

j.可18h直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房 k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私； l.设门卫应接员,18h迎送客人；

m.设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务。有小件行李存放处, n.设值班经理,24h接待客人, o.设大堂经理,18h在前厅服务； p.在非经营区设客人休息场所； q.提供店内寻人服务；

r.提供代客预订和安排出租汽车服务；

s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务；

t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；

u.总机至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。

6.5.8 客房

a.至少有40间(套)可供出租的客房；

b.70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米；

c.装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；

d.有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水。

e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；

f.有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时； g.具备十分有效的防噪音及隔音措施； h.有内窗帘及外层遮光窗帘； i.有单人间； j.有套房；

k.有至少5个开间的豪华套房；

l.有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求； m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

n卢客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品；

o.提供开夜床服务,放置晚安卡、鲜花或赠品； p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；

q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单；

r.客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务； s.提供叫醒服务； t.提供留言服务；

u.提供衣装干洗、湿洗、费烫及修补服务,可在24h内交还客人。18h提供加急服务；

v.有送餐菜单和饮料单,24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种,饮料品种不少于8种,甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌； w.提供擦鞋服务。

6.5.9 餐厅及酒吧

a.总餐位数与客房接待能力相适应

b.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于22时；

c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅,配有专门的西餐房； d.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间；

e.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务； f.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧； g.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语(英语为必备语种)提供服务。

6.5.10 厨房

a.位置合理、布局科学,保证传菜路线短且不与其他公共区域交*； b.墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有吊顶；

c.冷菜间、面点问独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； d.粗加工间与操作间隔离,操作间温度适宜,冷气供给应比客房更为充足；

e.有足够的冷库； f.洗碗间位置合理；

g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h.厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；

i.采取有效的消杀蚊蝇、蜂娜等虫害措施。

6.5.11 公共区域

a.有停车场(地下停车场或停车楼)；

b.有足够的高质量客用电梯,轿厢装修高雅,并有服务电梯； c.有公用电话,并配备市内电话簿； d.有男女分设的公共卫生间；

e.有商场,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品； f.有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务； g.有医务室；

h.提供代购交通、影剧、参观等票务服务； i.提供市内观光服务；

j.有应急供电专用线和应急照明灯。6.5.12 选择项目(共78项,至少具备35项)

6.5.12.1 客房(10项)a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可能性查询服务,提供语音信箱服务；

b.卫生间有饮用水系统；

c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；

d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)； e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；

f.设商务楼层,可在楼层办理人住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；

g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备； h.为客人提供免费店内元线寻呼服务； i.24h提供洗衣加急服务； j.委托代办服务(金钥匙服务)。

6.5.12.2 餐厅及酒吧(8项)a.有大堂酒吧； b.有专业性茶室；

c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅,配有专门的厨房, d.有饼屋； e.有风味餐厅； f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房； g.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)； h.有24h营业的餐厅。

6.5.12.3 商务设施及服务(5项)a.提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s； b.封闭的电话间(至少2个)； c.洽谈室(至少容纳10人)； d.提供笔译、口译和专职秘书服务； e.图书馆(至少有l000册图书)。

6.5.12.4 会议设施(10项)a.有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间 b.至少配有2个小会议室 c.同声传译设施(至少4种语言)； d.有电话会议设施； e.有现场视音频转播系统；

f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机, g.有专门的复印室,配备足够的复印机设备； h.有现代化电子印刷及装订设备； i.有照相胶卷冲印室； j.有至少5000平方米的展览厅。

6.5.12.5 公共及健康娱乐设施(42项).a.歌舞厅；

b.卡拉0K厅或KTV房(至少4间)c.游戏机室； d.棋牌室； e.影剧场； f.定期歌舞表演；

g.多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅 h.健身房； i.按摩室； j.桑拿浴； k.蒸汽浴； l.冲浪浴； m.日光浴室；

n.室内游泳池(水面面积至少40平方米), o.室外游泳池(水面面积至少l00平方米)； p.网球场；

q.保龄球室(至少4道)； r.攀岩练习室； s.壁球室； t.桌球室；

u.多功能综合健身按摩器； v.电子模拟高尔夫球场； w.高尔夫球练习场； x.高尔夫球场(至少9洞), y.赛车场； aa.跑马场； ab.射击场； ac.射箭场；

ad.实战模拟游艺场； ge.乒乓球室； af.溜冰场； ag.室外滑雪场； ah.自用海滨浴场； ai.潜水； aj.海上冲浪； ak.钓鱼； ai.美容美发室, am.精品店； an.独立的书店； ao.独立的鲜花店； ap.婴儿看护及儿童娱乐室。6.5.12.6 安全设施(3项)a.电子卡门锁；

b.客房贵重物品保险箱； c.自备发电系统。

7.服务质量要求

7.1 服务基本原则

7.1.1 对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人。

7.1.2 对客人礼貌、热情、友好。7.1.3 对客人诚实,公平交易。7.1.4 尊重民族习俗,不损害民族尊严。7.1.5 遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。7.2 服务基本要求 7.2.1 仪容仪表要求 a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求；

b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。

7.2.2 举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。7.2.3 语言要求

a.语言要文明、礼貌、简明、清晰； b.提倡讲普通话；

c.对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。7.2.4 服务业务能力与技能要求服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。

7.3 服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。