读《体验经济》有感

第一篇：读《体验经济》有感

令人难忘 才能拥有忠诚度

——读《体验经济》有感

小孩子为什么喜欢吃肯德基？是他们所用原料独特，还是做法让其美味非常？相信都不是。不论是薯条还是炸鸡，肯德基用所用原料不会有什么特别之处，也只用工业化生产的原料，才能满足其庞大的需求量；而味道方面，对于味蕾十分挑剔的中国人来说，单调的汉堡包怎么也算不上美味吧？还有德克士、乡村基等可以说和肯德基产品一样的快餐连锁店也想分一杯羹，价格要比肯德基便宜很多，但却无法撼动肯德基牢固的龙头地位。对于没有什么秘方、并非什么美味的肯德基，为什么能赢得消费者青睐抢占市场制高点呢？在《体验经济》一书中，我对肯德基的成功有了进一步的认识，也深刻了解了“体验”的重要性。

体验是什么？体验为什么能创造价值？因为体验能让消费者融入场景中，忘记简单产品的表面价格，在享受快乐的过程中，为自己的感受付费。在肯德基，一个汉堡最少10块钱，不过一块肉、一片生菜、两片面包和一点沙拉酱而已。其味道一般没有什么特色，竞争对手也能提供完全一样的产品并且价格更便宜，但肯德基多年来营造的就餐环境、企业文化所带给顾客的独特就餐体验，却是其他企业难以模仿的，而这体验，就是肯德基的价值所在。

记得有一个朋友给孩子过生日，他的孩子就希望能邀请朋友在肯德基过。孩子生日的小要求，当父母的肯定会满足，于是，他妈妈就打电话去肯德基订座。在肯德基，有一块专门为小朋友过生日的专区，不仅有舒适的座位，而且装扮风格也很活跃，很合适生日的气氛。并且，肯德基推出了生日相应的服务，如生日套餐、生日纪念品等，整套产品都为生日定制，最大限度能让孩子感受到生日的愉悦。

特别值得一提的，是肯德基在就餐过程中对氛围的营造。一进门，服务员就会为过生日的小朋友带上纸质的皇冠，凸显其“小寿星”的身份。在就坐后，服务员也没有像平时一样离开，其不仅仅帮助顾客端来食物（平时肯德基快餐都是自助的），而且一直引导孩子们为“小寿星”祝福，让他们一起快乐地吃东西、玩耍，过生日的小朋友能感觉到众星捧月的感觉，其他小朋友也吃得高兴，玩得尽兴。

就是因为小朋友玩得高兴，所以他们喜欢在肯德基过生日，企业的产品也就有了附加价值，父母也会为此买单。还有肯德基的游乐区，也是孩子们的天堂，就是平时，他们也爱在这里玩，玩完了自然要吃东西，这就是“体验”的魅力。

体验经济的魅力就在于能让消费者感受到精神的愉悦，为其留下美好的记忆。肯德基吸引小朋友过生日，就是让他们在小朋友面前有面子，可以留下美好的记忆。而记忆的产生，不论是阅读还是观看抑或是听闻，肯定没有亲自体验留下的印象深刻。

记得小时候学自行车，刚开始很害怕，不敢骑车往前走。但在一次次摔打之后，突然就学会骑车了，并且，即使多年不骑也不会忘记怎样骑。这就是因为反复的体验，让身体永远不会忘记骑车的感觉。如果让消费者反复体验产品，从而形成习惯、依赖后会怎么样呢？那样企业就拥有了高忠诚度的客户。

现在农家乐经济的发展，也验证了体验的重要性。

现在的人们，已不满足于产品的简单功能性需求，农家乐就是因为赋予了“吃饭”更多的体验——自己摘菜、抓鸡、洗果子等体验，在与自然的接触中、在简单而陌生的劳动中，消费者感受到了亲近自然、与朋友共同嬉戏的乐趣，从而愿意为这些简单，可能口味也并不能与城里饭店做出的味道相媲美的饭菜花费更多的价钱。

现在，很多农家乐所提供的体验还比较初级，就是让客户接触原材料在田地里的时候，但对于去过几次的消费者来说，他的吸引力就远没有第一次大了。其实，农业文化有很多体验可以挖掘，比如让消费者酿造酒，这样他第一次来酿，就会有第二次来喝，让他每次来都有不同的体验，就能长久吸引消费者前来。

现在很多农场推出了自己种菜的服务，让植物的整个生长期都一直吸引消费者，让其在照顾自己亲手种植的蔬菜瓜果中体验动手的乐趣。但现在好像这些形式都比较单一，种菜的就是种菜，吃饭的就是吃饭，如果将其结合起来，先种菜，成熟后可以品尝到自己的劳动果实，这会是一种什么样的感觉呢？相信这样做，不仅延长了产品对客户的持久吸引力，也增多了客户的体验，能产生更大的吸引力。纳言

体验，能为产品附加价值。现在市场上，产品同质化，甚至服务同质化严重的时候，正需要能凸显企业差异化的形式。体验经济的产生，给予消费者舞台，让其感受非同一般的享受，同时，也是企业的舞台，让其展现出不同凡响的核心竞争力。如何让自己的产品为客户增加更多体验，也正是企业需要多思考的问题。

第二篇：读星巴克体验有感

黄埔四期培训作业读《星巴克体验》有感

咖啡处处可见，为何星巴克的咖啡与众不同？星巴克被《财富》杂志誉为“世界上最受尊敬的公司之一”，它到底有什么独特的经营秘诀？读完这本书，我只能说，它的成功，缘自于一个卖咖啡的小店，卖的却不只是咖啡，而更多的是主和客的一种和谐的体验。

《星巴克体验》抓住了星巴克成功经营的最核心部分——个性化体验，并成功提炼了五大原则以展示其革命性的力量：彰显个性、关注每个细节、奉上惊喜、送去满意、顺阻力而行、留下你的印记。正是这些让星巴克从一个默默无闻的小店成长为行业巨擘。

我所了解的星巴克店体验的特别之处是：它实际上是一个大家庭。领导层给予我们什么，我们就彼此给予什么。在星巴克得到的五项关键商业原则：当成自己的事，注重细节，惊喜与愉悦，包容阻力，留下印记。人们对人性接触和归属感有着相当大的需要和渴望，这是左右消费者抉择的强大力量。虽然许多顾客的需求从未真正道明，但要确定它们却并不需要什么特异功能，只需心态开放和随时留意就行。当顾客提出负面反馈时，要认识到，您也许正在得到一个加强这种关系的机会。首先感谢顾客的关心，并承认他们的委屈„„这样您就极有可能留住这位顾客，同时得到有用的反馈来改善您的事业。当员工看到管理人员真正重视反馈时，不论反馈是证明的还是负面的，他们也就更有可能重视反馈。当他们看到管理人员尽心尽力地处理问题以修复和或巩固关系时，他们很可能更尽职。、在销售行业，常听人说：三流的企业卖产品，三流的企业卖专业，一流的企业卖理念。此观点虽被公认，但能达到一流却少之又少，而更多的却只能舍本逐末地追求财富的积累，忘记了人才重塑给企业未来所带来的巨大竞争力。而他们的差别就在于在企业管理中是否存在双向的人文关怀。说得简单点，就是要把人当人看，而不是当作工具。这句话听起来有些刺耳，但却蕴含着大道理。快节奏的环境下，我常看到企业中看到一些怪现象，比如：有些老板喜欢给员工“画大饼”，让员工“看饼充饥”，还自以为自己的手段很高明。老板空口许诺很多东西，但是都落不到纸面，而且还要求员工拿着低薪拼命工作，这就是典型的没把员工当人看；有些领导不信任下属，没有培养下属的习惯，而是喜欢呵斥下属，可想而知谁愿意在这样的环境中工作；有些企业或者老板不考虑员工的家庭和实际困难，只看着自己，不考虑别人，只让员工奉献，不考虑员工的长期回报，这样的结果就是员工如果有机会一定会跳槽。人文关怀的缺乏好像最后让双方都很郁闷。我想反问，员工和企业本身之间保持文化上是否一致。作为领导，我们是必须表现公司的原则和管理的第一批人，试想我们连自己都不愿意这么做的话，那么只要求我们的下属去做就是不可能的。

职场中，每个人或多或少都会遇到工作和生活上烦心的问题，它们会在一定程度上影响员工的工作效率，因此企业的“人文关怀”至关重要。

日本著名企业家松下幸之助曾说过：“企业最好的资产是人”。美国著名的成人教育家戴尔·卡耐基也说：“假如我的企业被烧掉了，但把人留住，我20年后还是钢铁大王。”好好想一想，世界闻名的顶尖企业为何成功?日本松下电气公司为什么能取得那么辉煌的成就?纵览世界上无数成功的知名企业，我们发现他们长盛不衰的最重要的一个原因就是他们的企业管理都注重人性化，充分体现了人文关怀的价值。

这里有几个案例：

关于人际关系

A小姐：在一家跨国公司做销售，收入颇丰，其丈夫也是出色的职业经理人。事业家庭都很成功的她理应是春风得意、无忧无虑，然而她却向朱博士提出了她的苦恼：没有朋友。用她自己的话描述，就是朋友交一个，丢一个，和人打交道时，会不经意地压抑自己，聚会时冷场、尴尬的局面时有发生，因此怎么也找不到一个推心置腹的朋友。在她眼里，没有朋友、缺乏人脉的生活，就像是被关在狭小的牢笼中，死水一潭。长期的忧虑影响到了她的自信，也逐渐干扰着她正常的工作。她一直不明白自己在哪个环节出了问题，而且她还是一个优秀的销售员！

公司作为：A小姐能很好地和客户沟通、交谈，拿下订单。然而一旦说话的对象变成了“朋友”，就开始手足无措了。经过几次谈心后发现，她的关键问题在于对形象、言词过度关注。她总是怀疑自身措辞不够完美，审视穿着是否得体，敏感地关注对方的反应，甚至为任何失误感到焦虑。当然，她也会那么严格地要求别人。所谓“一鼓

作气、再而衰、三而竭”，屡次失败让她的自信心大打折扣。找到了原因，接下来的工作便容易多了。经过几周的面谈咨询和实践，A小姐终于能克服原先苛刻的眼光，转变了谨慎的态度，以放松的心情，愉快地和朋友们谈天说地了。

关于创伤打击

事例：一次，某矿区出了工伤事故，此事让现场所有矿工产生了恐惧心理，种种谣言相互渲染，让整个矿区周围笼罩上了一层挥之不去的灰色阴霾，工人们都选择了“罢工”。碰到类似的意外事件，公司老板也不知所措。这时唯一能做的就是赶快请来专家，通过心理咨询手段帮助员工除去“心魔”。

公司作为：首先告诉员工，他们的“顾虑和恐惧”是人的正常反应，不必为此而烦恼、忧虑。接下来便是给他们做团体宣讲，找出其中的“关键人物”进行个别疏导，这样矿工们很快便开工生产了。

关于职业发展

B小姐：是一个外向活泼的女孩，喜欢五彩多变的生活，在一家国企市场部工作。一直以来她都向往能去外企工作。一次偶然的机会，她成功地跳槽去了一家著名的外企担任销售助理。然而几个月工作下来，整个人都无精打采的，对职业发展产生了困惑与迷茫。在她眼里，所谓的助理工作其实就是收集数据、做统计表格，日复一日毫无创新挑战可言。如此枯燥的工作与她当初的想象大相径庭。失望之余，是马上跳槽、还是继续工作等待机会成了两难的选择。

公司作为：类似于B小姐的困境，相信很多职场中人都会遇到，解决此类问题，首先要看你如何理解职业发展的成功；其次，要透过表象对现有的工作进行分析，认识到它背后是否隐藏着挑战，或可以人为地创造机遇，寻找到突破口。

经过多方了解得知，B小姐的数据统计分析工作需要细心、敬业、积极、良好的沟通技能（要和销售部门、工厂、仓库时刻联系，得到他们的支持）。B小姐的数据直达上级，会影响每一次的企业计划，可谓举足轻重。因此它绝对是一个被上级看重的“潜力股”。一旦你对此工作游刃有余，就可以不断提高工作效率，此外，还可以根据老板的意图做些分析调查，如产品市场发展趋势，找到数据变动的原因等。通过多次的咨询，B小姐终于从工作中看到了无数的亮点。

我的建议：

在企业管理中落实人文关怀和心理疏导，首先要关注好员工基本

利益的实现，解决好员工的生存问题，解除员工的后顾之忧，提高员工的生活质量；其次要加强企业文化建设，营造积极向上的文化氛围，激励员工奋发有为的精神风貌；第三要理顺好企业内部的人际关系，形成企业内部学会宽容、懂得尊重、常怀感恩的人文氛围；第四要运用先进的员工心理管理技术，如员工帮助计划等，有条件的企业可设置心理放松室、发泄室（健身房即可），帮助员工缓解紧张情绪，克服身心疾病，通过提高员工的心理健康程度，提升工作效率，促进企业的科学和谐发展。

分享：万科的人文关怀

万科有本刊物叫《万科周刊》，不仅影响了企业界，而且很多社会传媒人对它也是称赞有加。万科在企业界最早办刊物，也是第一个以“企业视角，人文关怀”的角度办内刊。有人说，万科之所以先进，首先是有一套非常正确的价值观。万科的“企业视角、人文关怀”特别好地表达了职业经理人文化的内涵，同时也恰到好处地观照了白领的文化趣味，使一批白领对万科情有独钟、趋之若鹜。

万科企业的广告语“享受丰盛的人生”，更是能具有打动人的人性化，想想看丰盛的人生该是什么样了？精神的丰盛、物质的丰盛，从人性化讲出来的价值观、人生观，那么的让人折服有吸引。而很多国企却讲来的是：要树立正确的人生观、价值观，要苦干。想想，都在讲同一样的观念，生硬、毫无个性，甚至不从人性化的角度讲，比起万科人性化地讲出来，那是多么的打动人，潜移默化到了骨髓，令人心诚悦服。

所以说，万科的广告语其实不仅仅是打动人心的广告语，不仅仅人性化这么简单，而是更具有浓厚的哲学底蕴。这些暴发户似的地产商们如何能学的到呢？谭小芳老师认为，房子可以盖的一样，绿化可以做的一样。而具有人文精神的万科却售卖的是人们向往的生活方式，可以卖出比周边高出一千元的价格。

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2013年6月1日

第三篇：读《建筑经济》有感

读《建筑经济》有感

读完《建筑经济》这本书让我深深感受到这是一本指导工程建筑来实现其最高经济效益的学科，经过通读之后，我对建筑工程经济与企业管理的认识有了更准确的定义，对其研究的对象和方法有了比较系统的了解，对它的发展和应用也有了更深的认识，而且逐渐认识到它在现代经济发展中日益凸显的重要地位。结合本书的一些工作方法和思路具体应用到工作中，以下就是我对《建筑经济》这

本书研读之后的一些心得体会：

第一，对建筑工程经济的概念有了较明确的认识。本书主要阐述了建筑经济学的基本原理和方法及其在工程中的应用，研究建筑领域的经济问题和经济规律，研究建筑进步与经济增长之间的相互关系的科学，是研究建筑领域内资源的最佳配置，寻找建筑与经济的最佳结合以求得可持续发展的科学。主要内容包括：资金时间的价值及计算、建筑经济要素的构成、建筑经济分析评价的基本方法、多方案的比较与选择、项目投资估算与融资、投资项目财务评价与国民经济评价、不确定性分析和风险分析、非工业投资项目经济评价、工程设计与施工中的经济分析、设备更新分析等。

第二，读完本书令我觉得映像最深、也最有难度的是关于资金的时间价值和等值计算这一内容即资金的机会成本。资金的时间价值及等值计算，在进行建设项目的技术经济分析中，必然会涉及到时间因素的影响。资金的价值与时间有密切的关系，资金具有时间价值，这对于投资者来说是显而易见的。现时可以H1来投资的一笔资金，比起将来同等数量的资金，即使不考虑通货膨胀因素，也更有价值—这是因为现时呵用的资金，能够立即用于投资，并在将来有可能获得比现时的投资额多得多的货币值。研究资金时间价值的意义在建设项目投资技术经济效果评价中，要考虑资金的时间价值，这是从实践中总结出来

第三，通过对建筑工程经济的研究学习。明确研究目标之后，广泛的收集资料，进行调查研究。为实现之前确定的目标，可设计出各种可能的备选方案，对各种建筑方案的优缺点进行细致、透彻、全面的分析，从而对每个建筑方案作出经济评价。

建筑工程经济与企业管理还把定性研究和定量研究结合起来，并采用各种数学公式、数学模型进行分析评价。建筑工程经济与企业管理在研究中采用两种以上的建筑方案进行分析比较，并在分析比较中选择经济效果最好的方案。

随着现代经济的发展，建筑工程经济的一些管理思路得到应用。价值工程的思想在工程领域的应用非常广泛，特别是成本优化领域，如对于桩基与支护方案，存在多方案比选，满足技术条件的前提下寻找成本最低的方案。又如万达采取的限额设计的制度均是对价值工程的应用。通过价值工程的思想纠正设计者刻意追求造型复杂、材料华丽的设计惯性。明确成本上限，要求在有限的成本内完成最完美的设计。通过较强的成本意识与有效的沟通来寻求成本与艺术的平衡点，利用价值工程的方法引导设计人员有效控制成本。

以上是我读建筑经济学的一点心得，以供参考。

第四篇：读江村经济有感

真理能够解决问题，因为真理不是别的而是人对真正的事实和力量的实事求是。当学者被迫以事实和信念去迎合一个权威的教义时，科学便被出卖了。布，马林诺夫斯基在书的序言中这样写道虽然已是七十年前，却总让我想起中国这些年的坎坷。从事一种工作的途径和方法多种多样，但理论的编纂却来不得半点的虚伪，任何一点的动摇都意味着对科学的背叛。从某种程度上讲，费孝通在那些飘摇的年代里，守住了社会学在中国为数不多的星火，而江村经济的使命并没有在七十年前作为费博士的毕业论文时就此结束，他的另一个使命是在八十年代到来的时候，告诉世界这样一个事实，纵然社会学科在大学和理论研究所中消失了三十年，但他依旧真真正正的存在于这片土地。为此，我们必须的感谢费孝通先生有个不错的身体十年**，二十年右派分子的帽子，同时代多少人都被风吹雨打去了，费先生依旧站在台上不倒，否则，今日的社会学也许会是另一番天地了。

一个民族研究自己民族的人类学是艰巨的，当然这也是一个调查工作者最为珍贵的成就。江村经济成书不易，作为一个乡土公民对自己人民观察的结果，它融合了作者对爱妻王同惠的纪念，两人伉俪情深，王同惠却不幸于大瑶山考察时遇难，后作者应其姐姐费达声女士邀请，前往开鋗弓村考察，后远赴英国留学，1938年作为其博士毕业论文杀青。时值抗战，二战兵戎又起，世界大环境亦不利社会学正常发展，及至战后回国，始才收到英文译版，恰逢国内战乱又起，至解放，社会学被取消，不数年又逢反右，开始了二十年错误批判，期间坎坷种种，不能尽述。

30年代的中国，在历经了就是年的战乱屈辱之后，早已不堪重负。社会学至于中国成为越来越迫切需要的能量，因为这个国家再也承担不起因失误而损耗任何的财富和能量。尽管社会学在此环境中并非社会的主流，甚至于一般人无足轻重。旧的体制不断的更改，有不断成为新的废墟。社会学就是要挽救当前的倒塌，还要在这片废墟上引导新的时代。

无论在哪个时代，乌托邦主义都是值得向往的美好。然而不管一个理论之前有过多少先例，看起来有多么的可行，纵然有最好的意图和理想的目的，如果一

开始对变化的环境有错误的理解与看法，那么计划也必然是错误的。对情况和形式的不准确的阐述或分析，不论是由于故意的过错或出于无知，对这个群体都有必然的伤害。民国时代，社会学者不会成为政客茶桌上的贵宾，一意孤行之下的结果是政治形象的严重损毁与经济的趋近崩溃，社会问题无以复加。这是时代的不幸，但我们依旧欣慰的看到社会学的独立与尊严。在社会主义最初的年代里，我们对新生活的向往日复一日，而社会学却失去了发展的讲桌，学者受到摧残，当科学被迫屈从于政治的需要，一个国家的曲折也就此拉开了序幕。共产主义的梦想在一种近似疯狂的状态中回到了现实。一起回归的，还有科学与学者不曾熄灭的良知。

我无意再过多重复书中的精粹，却仍忍不住提及。百年的挣扎，西方的经济和思想已深入的渗透到中国社会的每一个角落。开弦弓村，中国一个最基本的单位，其经济转生活（桑蚕业）与人文思想已深受外来环境的影响。很多社会学学者都充分认识到，要正确解决实际困难，知识是必不可少的，而科学的价值正在与为人民服务。

《江村经济》的主要题材是对湖泽地带的平原乡村生活的一次实地考察，那水道纵横的平原是数千年来在物质上和精神上哺育中国人民的地方。通过熟悉一个小村庄的生活，我们犹如在显微镜下看到整个中国的缩影。

本书贯穿了两个主题：土地的利用和农民家庭中再生产的过程，集中描述了中国农民生活的基本方面，包括对日常文化生活的细致总结，以及宗教经济和小范围的政治状况。从书中我没有看到现今各种书籍中描绘的那种混乱，仿佛那个时代除却混乱一无所有。我相信这才是那个真正的时代，一个普通的村落真实的写照。在一个崇高的社会学者笔下，历经岁月的验证，铺展在我们眼前。研究历史，可以把遥远过去的考古遗迹和最早的记载作为起点，推向后世；同样，亦可把现状作为活的历史，来追溯过去。两种方法互为补充，且须同时使用。

论文字功底，我很少佩服哪一个作家，却不得不被作者折服，能让我把一本原来并不热心的书籍在短时间内通读下来。没有冗长枯燥的理论，也没有艰涩难懂的语言。只是一串数字，貌似旁白的句子，将开弦弓村的四壁完整的向我们展示开来。简单的叙述自然地把我们带进故事发生的地方，河流，沿岸纵横的村落，我们可以看到村庄的河流，庙宇，和桑田的分布。作者娴熟的将他所欣赏到的具体资料，数据和明晰的描述三者完美的协调起来，对农村生活，农民生活资源，村民的典型职业的描述以及完美的节气农历和土地占有等，都提供一种深入确切的资料。对于这个之前沉迹于太湖之滨的普通村庄，无论我们想知道什么，总有我们想要的答案。唯一的遗憾是我所拜读的书籍，照片分辨不是很清晰，后来在网络上搜索了一下，方才弥补了这个不足。

整观全书，结合以前所学知识，感觉有不少共通之处，在一定程度上能帮我更好的理解书中的意图。第三章的家，第四章的财产与继承，第五章亲属关系的扩展等，至今仍有很多相同的地方供我们借鉴与思考。生在农村，我对农村的一切有着天然的亲近之感，纵然有些内容如蚕桑业等都已远离这个时代，却仍能给我们留下一副想象的画卷，让我们知道前人是如何在这片水乡上耕耘自己的生活，作为中华五千年的文明基底的农业和农村是以一种什么样的姿态走过这许多年的春秋。

第十二章的桑蚕业，距离我们这一代青年人已显得过于遥远，但却能激起我们对于父辈少年的沉思。他想我们介绍了家庭，企业，如何有计划地变革成为合作工厂，以适应现代形势的需要。他证明了社会学需要研究与社会工程有关的实际问题，而不是在故纸堆里指点江山，激扬文字。我不相续说那些早已耳熟能详的苦难，但我相信，生死价格的下降与农业收入的减少，比一番十分正确却有限的无比飘渺的理论演说，更能剥去他们热切的关心，中国社会学的路途依旧任重道远。

虽然江村经济是一个中国人写给西方读者看的，但作为生长在同一片土地上的中国人，华夏的子孙比西方的观众，更能深刻理解那片土地上究竟发生过什么

样的故事，文字中没有特殊的辩护或是自恃的流露，相反，确实在通过质朴的语言深刻的剖析自己的民族与政府。作者的一切观察所具有的特征是：态度严谨，超脱，没有中国人对于西方自然地偏见。这是一个真正的学者做学问的态度，即使是作者的导师布，马林科夫斯基亦赞叹不已，无论从哪个方面来说，这都是十分难能可贵的。我不能不敬佩费孝通先生在学问层面的人格魅力，话说出来可能显得有点矫情，但是当一本书可以把你带进一个你从未想过的境界时，书已不再单纯是纸张与文字的结合，它具备了更高层次的内涵。

念及此，不能不让我联想到当今我国的社会及制度现状。科学一刻不停的发展，如费孝通者现今又有几人？巴金故去，世人皆曰国学大师不再。放眼如今大学主办研究机构，专心于做学问者能有几何？当物质与名利开始充斥学问的殿堂，这是一个国家与民族的悲哀。当社会学学者开始沦为政治的文笔，整日渲染一些耳熟能详的腔调，我不知道制度在这其中占有何种的位置，但我分明记得前言中这样写道：如果要组织有效果的行动并达到预期的目的，必须对社会制度的功能进行细致的分析，而且要同他们意欲满足的需要结合起来分析，也要同它们的运转所依赖的其他制度联系起来分析，已达到对情况的适当的阐述，这是社会科学者的工作。

只求民族一片净土。

斯人已逝，文笔长流，敬重！

第五篇：体验经济

纵观世界经济的发展，到目前为止经历了四个不同的阶段：

1．产品经济时代。产品经济又称农业经济，是在大工业时期没有形成前的主要经济形式。当时的商品处于短缺期，即供不应求阶段，谁控制着产品或制造产品的生产资料，谁就主宰市场，统治经济。

2．商品经济阶段。商品经济又称工业经济，随着工业化的不断加强，商品不断丰富以致于出现过剩，即供大于求阶段。市场竞争加剧导致市场的利润不断稀薄直到发生亏损。

3．服务经济阶段。服务经济是从商品经济中分离出来的，它注重商品销售的客户关系，向顾客提供额外利益，体现个性化形象。

4．体验经济阶段。体验经济又是从服务经济中分离出来的，它追求顾客感受性满足的程度，重视消费过程中的自我体验。是么是体验

所谓的体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件，是当一个人达到情绪、体力、智力甚至于精神的某一特定水平时在意识中产生的美好感觉。体验策划者不再仅仅提供商品或服务，而要提供最终的体验，充满厂感性的力量，给顾客留下难忘的愉悦记忆。换句话说，农产品是可加工的，商品是有实体的，服务是无形的，而体验是难忘的。什么是体验经济(The Experience Economy)、农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程，就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。让孩子参加了很好的体验Party，孩子玩得特别高兴，分享的不仅是生日蛋糕，还有生日的体验。这就是体验经济的诞生。

前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。体验经济被其称为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济。

体验经济是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。体验经济是以服务作为舞台，以商品作为道具来使顾客融入其中的社会演进阶段。由于服务经济也在逐步商业化，人们的个性化消费欲望难以得到彻底的满足，人们开始把注意力和金钱的支出方向转移到能够为其提供价值的经济形态，那就是体验经济。（体验真正能够形成一种经济形态，是因为它通过满足人们对人文精神、心理愉悦、自我成就的需求，创造不凡的价值或体验利润，具有巨大的商业价值。）

体验经济与文化产业

体验是从传统服务中分离出来，又不同于传统服务的一种新的价值源泉。服务是一组按照服务对象的要求定制的非物质形态的活动。商品、服务、体验分别是工业经济、服务经济、知识经济的提供物，三者在不同的经济发展阶段成为支撑经济运行的基本元素，在不同的生产力水平、科技进步平台上，由于人们需求的历史特性，三者蕴涵了不同的效用。服务从商品中分离出来，延伸了商品的价值，是在满足人的物质需要的同时顾及非物质的需要。体验是在服务业相对发达的时期，为反抗服务业的模式化、同质化而衍生出来的，以满足人的心理的、精神的需要为主的经济形式。它可以是有形的，也可以是无形的，可以以个性化的产品的形式存在，可以因某种产品或服务的消费而带给人的某种程度上的心灵的丰富与充实感。所以，有人干脆说，体验经济就是新经济条件下新时代背景下，满足人们精神文化需求的文化产业。

而真正把文化当做产业发展，则源起于现代发达国家文化娱乐、休闲旅游、信息网络等产业的迅速崛起。从体验经济比较发达的美国来看，主角是文化产业。体验经济从好莱坞、迪斯尼、拉斯维加斯开始，渐渐蔓延至娱乐业、旅游休闲业、酒店业、餐饮业、体育业、教育业、图书出版业、会展业、IT业等等。同时，也包括传统意义上的第一产业农业、第二产业工业。也可以说，体验经济就是多类产业业态融入、融汇了“文化体验”这一核心要素的结晶，而其持续、成熟的发展，必然是文化产业的体验化，其他产业体验文化的产业化。归根结底，体验经济与文化产业就是一对“天生的连体儿”。因此，我们亦可以清晰地看到各类体验经济业态无不深深地打上了各自文化传播的烙印。美国文化的传播为何如此强大，无孔不入，并且还能在传播文化的同时赚取丰厚的利润？其根由就是经济与文化通过体验形态，融会贯通所形成的体验经济传播力，吸附性更强，附加值亦更高。这对中国文化产业的发展和中国文化的传播有着很深的启示。体验经济基本特征

第一，终端性。体验经济强调的是竞争的方向在于争夺消费者。体验经济聚焦于消费者的感受，关注最焦点、最前沿的战斗。

第二，差异性。

工业经济和商品经济追求的是标准化，这不仅要求有形产品的同质性，也要求制造过程的无差异性。服务经济时代的需求要素是服务。而体验经济为其经济提供物--体验的需求要素是突出感受，这种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。由于消费者的情况千差万别，企业要满足不同顾客的需求，就必须提供差别化的服务。例如，服装、鞋子的电脑测量制作；人们可以买印有普通明星人头像的挂历，也可以要求制作印有自己家人头像的挂历；茶杯上刻上主人的名字就能卖个好价钱；自己动手制作、修理家具或进行其他家务劳动(DIY)日益普及，在电话卡、交通卡上印制特定图案当做纪念品送人；等等。总之，无论是产品还是服务，市场分层的极端是因人而异的个性化，是对标准化的哲学否定。

第三，感官性。最狭义的所谓的“体验”就是用身体的各个器官来感知，这是最原始、最朴素的体验经济的内涵。旅游是一种体验，坐在家里看电视风光片仅仅使用了眼睛，实际爬山眺望要用四肢；动感影院不仅要用眼睛更是用整个身体来感受；听音乐会与自己唱卡拉OK有所不同；听广播与看电视不同；看电视转播球赛与亲身到现场观看皇马比赛、当个球迷疯狂呐喊也不相同；去迪斯尼乐园、游乐场、野生动物园；去健身房、骑马、滑雪、攀岩、冲浪、蹦极；玩模拟足球赛游戏机、模拟投资沙盘；到京郊生存岛学习制作蜡染、豆腐等；逛主题公园、工业旅游、农家游、采摘、钓鱼等都是体验，在楼顶旋转餐厅可以边吃边看；在英国的主题餐厅，人们一边吃着送过来的食品，一边观看有戏剧性的演出，甚至随着情节掀起了“人浪”；在北京一家百货公司的一层举办了歌曲大奖赛。这些都调动了身体五官，从而增加了体验的强度。

第四，知识性。消费者不仅要用身体的各个器官感知，更要用心来领会，体验经济重视产品与服务的文化内涵，使消费者能增加知识、增长才干。现在，发达国家的银行已经将取款、存款、转账等业务交给自动机去做了，在银行窗口，工作人员主要是为客户提供家庭理财咨询；在一些饭店或理发店有报纸杂志供人阅览；在英国的一些火车上有免费的报纸发放；一些美容店不仅提供一般的美容服务，还提供技能培训，教顾客自己美容的知识和方法；在百货店，业务人员要能讲解PDA的使用方法、远红外线的相关知识；倒立器可以治腰痛，但人们愿意了解为什么能有那样的功能；头朝下“控得慌”是正常还是不正常?文化性中不乏趣味性，国外有的文化衫在前面大嘴巴的口袋中放人不同话语的字条引人发笑和亲近。从学习、咨询、顾问的功能看，学校与医院是体验经济的重要阵地。

第五，延伸性。人们的精神体验还来自于企业的延伸服务，这些服务包括相关的服务、附加的服务、对用户的用户的服务，等等，例如，百货公司对大件物品送货上门；对耐用消费品的售后维修服务；旧品的以旧换新和升级换代；根据买房客户的不同需求提供装修、看护、增值的服务；买建材家具用品赠保洁服务，等等。这里的延伸性还包括满足人们的深层次需求，例如，麦当劳在圣诞节时让进来的孩子们先签名留念，使孩子们得到精神上的满足，麦当劳还提供代卖月票的服务；也许有人进入麦当劳并没有买食品而是利用了其厕所，这既给人们提供厂方便，也增加了麦当劳的人气。

第六，参与性、互动性。

农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。消费者参与的典型是自助式消费，如自助餐、自助导游、自己制作(DIY)、自己配置饮料、农场果园采摘、点歌互动，等等。实际上，消费者可以参与到供给的各个环节之中，例如，企业进行市场调查，让消费者参与设计；日本政府曾发出通知，要求家电用品的说明书要有家庭主妇参与编写；市郊旅游者网上组团；在上海工作的湖南老乡组织包机回乡；参加全美NBA明星赛的球员由大众投票产生；有的电影在关键时刻由观众投票决定情节的走向；患者点医生，等等。在欧洲的一些超市，顾客可以自己完成条形码的扫描，减少了付款排队的时间。在中国的一些大学里，已经有了学生出资办的股份制书店。大众媒体的互动性、参与性也显著增强，例如，广播电台要求听众通过电话、手机、互联网等多种形式参与讨论，听众甚至于可以根据当天的嘉宾的表现要求第二天继续出席的嘉宾；人们看电视歌手大奖赛兴趣盎然，他们可能会在歌手唱歌时调到其他台而在回答问题时及时调回来，因为在回答问题方面可以与歌手“有一比”。

第七，补偿性。在顾客参与方面还有参与监督。另外，企业提供的产品与服务难免有不令消赞者满意的地方，其至于会造成消费者的伤害或损失，这时需要很好的补偿机制。比如，许多企业通过800电话回答顾客问题和抱怨、接受投诉和征求意见；有的商场准备了专项基金用于对消费者损失的快速赔偿；有的商场在各个楼层都设立了退换货室，提出了便利的退换货承诺，让消费者感到买的放心；有的商场宁愿“花钱买意见”；主管部门将乘客对各个航空公司投诉的情况予以公开；有的城市由群众投票对各个部门服务水平进行打分排名；国外有的机场准备了专门的投诉室供不满的乘客发泄，等等。显然，消费者的权益和意见是否得到了尊重，他们自己的体会最为深刻。

第八，经济性。

一杯咖啡在家里你自己冲，成本不过2毛钱，但在鲜花装饰的走廊、伴随着古典轻柔音乐和名家名画装饰的咖啡屋，一杯咖啡的价格可能超过10元，你也认为物有所值；在家里烧一盆洗头水，成本不会超过一元，但在洗头洗脚城找一下放松、快慰的感觉，一次可能会花上几百元；截止目前，有幸进入太空旅游的只有美国富翁丹尼斯.蒂托和南非商人马克.沙特尔沃斯，他们各自为自己的太空体验支付了 2000万美元的天价。而一个农民二亩地种一年的产值不过上千元，一个工人加班加点干一个月的工资也不过千元。这就是体验经济，一种低投入高产出的暴利经济。第九，短周期性、深刻的烙印性

一般规律下，农业经济的生产周期最长，一般以年为单位，工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济是以小时为单位，有的甚至以分钟为单位，周期很短。留下美好的回忆是体验经济的结果性特征。即使时间很有限，任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终生。一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘筏冲浪、一次高空蹦极、一次洗头按縻，所有这些，都会让体验者对体验的回忆超越体验本身。

第十，关系性。以上主要涉及的是一次性消费的情况，从一个长期的角度看，企业也要努力通过多次反复的交易使得双方关系得到巩固和发展。如同人们之间需要朋友的友情一样，企业与消费者也需要形成朋友关系，实现长期的双赢。例如，航空公司没计了长单程旅客奖励制度，消费越多回报越大，这从另一个角度看也许有些像“金子铐”。多重身份也是关系化的重要表现，例如，传销就是将用户与推销结合起来，使得消费者进入销售链中。更为组织化的形式有会员制商店、产权式公寓、消费合作社，等等。后面的一些形式使得消费者不仅仅是单纯的客户，还增加了产权关系，成为了所有者。

既然体验经济就是多类产业业态融入、融汇了“文化体验”这一核心要素的结晶，而其持续、成熟的发展，必然是文化产业的体验化，其他产业体验文化的产业化。

中国文化历史悠久，是一个文化资源丰厚的大国，发展文化产业有着得天独厚的优势。中国文化产业的发展和中国文化的传播，在体验经济时代下有着巨大的空间和机遇，甚至是跨越式发展的可能。