12种亲子沟通障碍——学习PET有感(一)

第一篇：12种亲子沟通障碍——学习PET有感(一)

12种亲子沟通障碍——学习PET有感

（一）要想了解这些沟通障碍会对孩子或亲子关系产生什么样的影响，父母们必须首先明白，他们的口头回应通常包含一个以上有意义或信息。举例来说，当你对一个抱怨朋友不喜欢他或不再和她一起玩的孩子说：“我建议你试着对吉妮好一点，那样一来她或许就愿意跟你玩了”。这句话传达给孩子的意思远远超过了你建议的“内容”。孩子可能会“听到”以下这引起隐藏信息中的一个或全部：

@“你不接受我的感受，因此你希望我做出改变。” @ “你不相信我能自己解决问题” @ “你认为是我的错” @ “你认为我不如你聪明”

@ “你认为我在做坏事或做错事”

或者当一个孩子说：“我受不了学校或任何跟学校有关的东西了”，而你的回答是：“哦，我们有时候都会对学校产生那种感觉——它会过去的”，孩子可能会听出以下这些附加停息： @ “你不认为我的感受很重要”

@ “你不能接受我，不能和我产生同样的感受” @ “你认为问题不在学校，而在我” @ “你认为我对学样的评价是不合理的” @ “你不在乎我的感受”

当父母对孩子说些什么时，他们常常会说与他有关的话。这就是为什么与孩子的沟通会对他本人产生影响。并最终影响到你和他之间的关系。每一次你与一个孩子谈话，都进一步地定义了你们之间建立的关系。每一条信息都向孩子传达了你对于他的看法。他会逐渐在脑海中形成了一幅你如何看等他这个人的图画。谈话对于孩子和关系可以是建设性的，也可以是破坏性的。

我们帮助父母了解这12种沟通障碍如何具有破坏性的一个方法是，请他们回忆一下与朋友分享自己的感受时，自己的反应。我们课堂上的家长总是汇报说：大多数时候，这些障碍会对他们与孩子的影响。以下是我们家长总结出的一些影响： @ 它们使我不再开口，将我的心封闭起来。@ 它们使我采取防御和抵抗的姿态。@ 它们使我争论和反击。@ 它们使我感到缺乏能力和自卑。@ 它们使我感到憎恨和愤怒 @ 它们使我感到内疚或觉得自己很坏

@ 它们使我感到面临转变的压力——不接受我这个人 @ 它们使我感到另一个人不信任我解决问题的能力 @ 它们使我感到我受到家长式的通知，好像我是个坏孩子 @ 它们使我感到我没有得到理解 @ 它们使我感到我的情绪是不合理的 @ 它们使我感到自己被打断了 @ 它们使我感到沮丧

@ 它们使我感到自己像站在证人席上接受询问 @ 它们使我感到听着不感兴趣

我们课堂上家长立刻意识到，如果这12种沟通障碍会对他们与其他人带来这些影响，可能也会对他们的孩子产生同样的影响。

他们是对的。这12种口头回应方式正是专业治疗和咨询者在于孩子沟通时有意避免的。这些回应方式可能是“非治疗性的”或“破坏性的”。专业人士学会了依赖其他方式去回应孩子的信息，这些方式比较不容易造成孩子停止开口，使他感到内疚或无能，破坏他的自尊，引起自我防御，激发憎恨，使他感谢到不被接受，等等。

当认识到他们在沟通时多么依赖于这些方式，他们都会急切地问“我们还能用什么话回答？除此以外还有哪些方式？如果我不提问题，怎么能弄清事情的来龙去脉？”家长的心情很急迫，现在我先来列出以下十二种亲子沟通障碍，请您对照一下，您经常用的有哪些：

1。命令、指挥、控制——告诉孩子去做某事，给他一个命令

“我不管其它家长怎么做，你必须去打扫庭院”

“不许那样跟妈妈说话”

“现在你回到那儿去，跟吉妮和艾希礼一起玩！”

“别再抱怨了”

2。警告、训戒、威胁——告诉孩子如果他做某事会有什么后果

“如果你那样做，你会后悔的”

“你再说一句那样的话，我就让你出去”

“最好别那样做，如果你知道怎么样才是对你好的话”

“我数一二三”

3。规劝、说教、布道——告诉孩子他应当怎么样做

“你不应该那样做”

“你应该这样。。”

“你在任何时候都应该尊重别人” 4。建议、给出解决方案或意见——告诉孩子怎样解决一个问题，给他建议或意见，为他提供答案或解决方案：

“你为什么不请吉妮和艾希礼一起到这来玩？”

“等过几年再决定大学的事”

“或许你试着跟老师谈谈这事”

“她不和你玩，你去和其它的小朋友玩吧” 5。说服，教育，进行逻辑辩论——试图用事实、辩论、逻辑、信息或者你自己的意见来影响孩子：

“上大学会成为你一生中最美好的经历”

“小孩必须学会彼此相处”

“让我们来看看大学毕业生的事实”

“如果小孩子学会在家里负起责任，他们长大来后就会成为一个有责任心的人”

“这样理解——你妈妈需要你帮忙做家务”

“我在你这个年纪时，要做的事情比你还多一倍”

6。评价、批评、表示不赞同、责备——对孩子作出一个负面的评价或判断：

“你还没有想清楚”

“那样是很不成熟的做法”

“在这件事上你大错特错了”

“我没法同意你的看法”

7。赞扬，表示赞同——作了一个下面的评价或判断，表示赞成：

“嗯，我认为很漂亮”

“你有能力把它做好”

“我认为你是对的”

“我同意你的看法”

8。归类、嘲笑、羞侮——让孩子感到自己很愚蠢，把孩子归类，让他感到羞耻

“你这个被宠坏的小鬼”

“看这儿，‘无所不知’先生”

“好吧，小宝宝”

9。解释、分析、诊断——告诉孩子他的动机是什么，或者分析他为何做了这样的事或说出这样的话：表示你已看透出岔子的心理，弄清了问题的所在：

“你只不过是嫉妒吉妮”

“你那样说是想烦我”

“你根本不相信我”

“你有那样的感觉是因为你在学校不太顺利” 10。安慰、表示同情、安抚、支持——尽力使孩子好受一点，通过谈话让他摆脱不良情绪，试着驱散他的情绪论，否认他的情绪强度：

“明天你就不会这样想了”

“所有的孩子偶尔都会经历这样的事”

“别担心，事情会解决的”

“你那么有潜力，一定会成为一名好学生的”

“我也有过那样的想法”

“我知道，学校有时候会很无聊”

“你通常跟其他孩子都相处得很好” 11。调查、质问、审问——试图找出理由，动机、原因；寻求更多信息来帮助你解决问题：

“你什么时候开始这样想的”

“你为什么觉得自己讨厌学校”

“那些孩子有没有告诉过你他们为什么不和你一起玩”

“你跟多少个孩子谈论过家务的事”

“是谁让你产生那个想法的”

“如果不上大学，你会去做什么”

12。退出、分散注意力、开玩笑、转移话题——试图让孩子回避这个问题；自己远离这个问题分散孩子的注意力，用开玩笑的方式转移话题，把问题放一边：

“别想它了”

“咱们别在餐桌上谈这个问题了”

“好了——我们谈点高兴的事吧”

“你的足球踢得怎么样了”

“我打赌总统没遇到过像你这么复杂的问题”

“我们都经历过这样的事”

如果你的每条答案都能归入其中的一种类型，那么你是一个非常典型的父母。如果你的一个答案无法归入上面的12个类别，先等等，稍后我们会介绍另外一些回应类型，或许它们能归入那些类别。

当父母在课堂上做练习时，超过90%的父母答案可以归入这12种类别，他们大多都对这种同一感到吃惊。此外，他们中大部分从未被其它人指出过他们与孩子交谈的方式——他们在回应孩子的情绪和问题时采用的沟通模式。

父母中总会有人问，“现在我们知道了自己是怎样谈话的，这种谈话方式怎么样？发现我们都用这种方式谈话又能使我们从中学到什么？？？

第二篇：2014.7.1亲子沟通障碍如何疏通

亲子沟通障碍如何疏通

很多父母抱怨孩子越来越难沟通了，现在的孩子性子急，遇到不顺就有可能做出一些极端的行为，家长要特别关注与成长中的孩子的沟通障碍，避免因为不恰当的沟通方式阻碍了家庭成员的心灵互动。一般地说，亲子沟通存在四大问题:

一、问一句答一句，不问就不说，孩子的心事藏在心底里。

许多家长也都意识到了沟通的重要性，也在努力做一个理解孩子、受孩子喜爱的额长辈，但他们似乎缺乏一种能力，即寻找到合适的话题来走进孩子的心灵。往往采取一种简单说教的方式，孩子不愿听家长觉得无能为力。这样就要求父母要与时俱进，站在孩子的角度，谈论点孩子喜闻乐见的内容。要想让孩子在自己身边坐得住，就要想方设法寻找新鲜的话题吸引孩子开口。

二、孩子喋喋不休，父母懒得搭理。

孩子能主动和父母交谈是件好事，至少表明孩子信任父母，愿意将内心的感受和盘托出。父母厌烦孩子开口，除了父母自己的情绪起伏相关，还与孩子交谈的内容重复性高、缺乏有意义的内容有关系。很多父母头疼于孩子“话太多”，且翻来覆去就那么几句。这时就需要父母耐心的倾听，要在倾听的过程中抓住一两个点，将话题引入有趣的轨道。这样有意识地引导一两年，孩子的讲述就会变得有条理、有重点、有趣味。

三、父母不守信，把孩子的秘密到处讲

4周岁后，孩子的独立意识和自尊意识都在觉醒，他愿意告诉父母一部分对他而言“至关重要”的消息，是希望父母理解他、同情他、谅解他，当他的“同盟 军”。如果父母不注意把孩子的秘密到处讲，孩子就会受到伤害，僵局也就这样出现了。更重要的，这样会让孩子内心深处缺乏信任感，对人际关系失去信心。如果真的泄露了孩子的秘密，就要跟孩子道歉，说不是故意的，请孩子原谅，然后，问应该怎样做才能获得孩子的谅解。结果可能是罚妈妈做了5个仰卧起坐，做完两个人就和解了。

四、父母专断独行，听不得一点不同意见。

孩子的人生需要父母的指导，但绝不意味着孩子就没有发表自己主张的权利。父母可以不同意孩子的观点，因为孩子的看法可能片面、幼稚，但孩子要表达心声的权利不可以剥夺。解决办法：即使意见相左，也不要立刻发作，更不能大发雷霆。父母应该保持冷静，耐心听听孩子的观点和理由。接着重复归纳孩子的观点，以表示自己真正理解了孩子的意思，也表示对孩子的尊重和平等相待。然后，父母也应该详细地说明自己的观点和主张，争取能说服孩子。如果不能立刻达到一致，父母要给孩子一点时间来考虑。

以上是清源心理给您带来的关于亲子沟通的解读，希望对您有一定帮助，如果您有什么困惑，我们将有多位专业的咨询师为您提供帮助。

第三篇：观《亲子沟通策略》有感

观《亲子沟通策略》有感

铜溪镇

9月15日观看了邹晓彬团长主讲的《亲子沟通策略》，很受启发，他指出的关于目前青少年亲子沟通中存在的几个问题在我们的家庭教育中时有体现，好好学习把握亲子沟通的关键对于今后教育子女具有很强的指导意义。因此，我们要正视青少年亲子沟通存在的问题，并针对问题找出解决办法。

一、青少年亲子沟通中存在的问题

进入青春期以后，青少年要求独立的愿望和倾向日益明显，而父母还没有能够及时从儿童时期的父母角色——比较单纯的保护和控制中转变过来，再加上社会飞速发展带来的两代人之间日益明显的代际差异不可避免地给青少年亲子沟通带来了问题和困难。现阶段青少年亲子沟通存在的问题主要有以下几方面：

(一)亲子沟通方式不当

首先，说教多，倾听少。子女的成长需要沟通，可是许多家长似乎不太关心子女的这种心理需求。父母由于受传统教育观念影响，一大半家长和子女交谈时都以家长自居，只顾自己畅所欲言。忽略子女的感受。其次，批评多，表扬少。子女在成长中犯错误是难免的，当子女犯错误时，还没等他说明具体情况，父母就不分青红皂白，一概用严厉的惩罚处之。而当子女在学习上有了进步或者好的行为表现父母却视 1 而不见、听而不闻、无动于衷。这种多批评、少表扬的沟通方式，已严重影响子女的身心发展。

(二)亲子沟通内容狭窄

亲子之间在谈话内容上相对是比较狭窄的，父母仍然是以教导子女的行为处事为主，对于生理问题、与异性的交往问题以及喝酒、吸毒等问题很少涉及。主要原因在于中国的父母由于深受传统观念的影响，对青春期子女的知识教育引导上比较保守，特别是在“性”问题上更难于启齿。而当今社会文化的多元化以及信息渠道的多样性已经使得青少年的性行为和性教育成为不容忽视和刻不容缓的问题，而我国家庭中亲子沟通内容在此方面的缺乏无疑是一个警示。

(三)亲子沟通时间缺少

进入青春期后，青少年心理特征上表现出较强的独立意识和成人感，渴望在自由、平等的气氛中同父母交流思想感情，不愿受到父母的忽视和压制，因而大多数的青少年乐于和同龄人交谈，而不愿意同父母谈心；再者，随着社会的飞速发展，两代人之间，代际差异的日益明显，青少年存在着同父母沟通理解上的、观念认识偏差上的障碍。因而，青少年很少与父母沟通，或根本不与父母沟通交流，加上父母工作繁忙，不善于与子女沟通，所以亲子沟通的时间越来越少。

(四)亲子沟通时机不当

一些家长面对社会的竞争和挑战，将时间和精力都放在了工作上，忽略了与子女的沟通。即使与子女沟通，许多家长也不懂得把握和子女交谈的时机。一方面，由于传统教育 2 观念的影响，父母在子女面前始终以家长自居，任意干涉子女；另一方面，父母面对当今社会的竞争和挑战，工作和生活的压力不断增加，有的父母到了更年期，更易对子女发火，失去理智。所以父母不能很好地与子女沟通，更不可能准确把握与子女沟通的时机。

二、青少年亲子沟通的策略

和谐温馨的家庭氛围有利于促使子女身心健康发展，有效的沟通是营造良好家庭氛围的必要条件。为此，我们必须掌握亲子间的有效沟通策略，才能建立起青少年亲子间的良好沟通，营造和谐亲子关系，发挥家庭教育的正常功能。

(一)提高父母素质，改善沟通方式

父母应该转变学习观念，树立终身学习理念，提高自身素质。首先，可通过参加家长学校等途径，学习有关的家庭教育学、心理学知识，正确了解青少年身心发展的规律和特点，进而获取成功的家庭教育经验和方法。其次，父母应严格要求自己，凡是要求子女做到的，应率先示范、以身作则，做到言而有信，表里如一。这样不但会对子女高尚的道德情操、良好的素质修养的形成起到耳濡目染的效果，而且提高了父母的威信，使子女更好地尊重父母，增进亲子感情，促进亲子沟通。

在沟通时，父母要多表扬，多倾听。作为父母要允许子女犯错误。对待犯错误的子女，父母应该正确地对其进行批评教育，不要过早地下结论或横加指责，要给子女一个解释的机会，帮助他分析问题的所在，择其优点进行恰到好处地 3 表扬和鼓励。父母还应多倾听子女的心声，并学会倾听。对成长中的子女来说，非常希望与值得信赖的人去分享自己的成长体验。若是家长能全神贯注地倾听，并对他的话表现出极大的兴趣，子女渴望被尊重的需求就得到了满足。

(二)更新父母观念，丰富沟通内容

从青少年亲子沟通存在的问题来看，与父母陈旧的教育观念密切相关。父母要树立理解、尊重、信任子女的教育理念。父母要转变家长制的作风，放下架子，以平等友好的态度对待子女。只有这样，父母才能从他们的言行举止、喜怒哀乐中更好地了解和理解他们的内心情感，进而增加彼此的信任和沟通，才能更好地指导和帮助他们。

通过更新父母观念，使父母树立一种全新的子女教育观，转变“家长制”的作风，使父母由权威的家长转变为无话不谈的朋友，与子女平等地进行心与心的交流，进而使子女感到与家长之间不再有代沟，子女也愿意敞开心扉向父母倾诉自己在成长过程中的经历和感受，从而丰富了亲子间的沟通内容。

(三)亲子共同活动，增加沟通时间

父母与子女共同活动，共享欢乐，增进亲子感情。父母再忙每天也要抽出一定的时间与子女在一起。建议父母利用工作之余，多抽出时间参与子女的活动，或与子女做一些共同感兴趣的事，也可以陪子女参加一些社会公益性活动如救灾捐献，这样不仅增加了亲子互动时间，而且有助于培养子女集体主义、爱国主义、热爱人民的高尚情感，并有利于青 4 少年理想和价值观的正向发展。此外，为了保持亲子共同活动的顺利进行，父母与子女之间可以定下“约会”。也就是说，亲子双方可以约好每次活动的日子、具体时间，并且在日历上写清楚。若有急事出现，可以改期。家长与子女每周至少有一次或以上的共同活动时间，活动可以选择亲子双方共同感兴趣的。这样不仅增加了亲子沟通的时间，而且有利于父母知识的增长，文化视野的扩大，进而促进亲子沟通。

(四)理性控制情绪，把握沟通时机

父母情绪的调控对亲子问的沟通是不可忽视的，可以说也是家庭教育中最不易突破的难点。要想帮助子女改正错误、避免对抗，父母首先要学会控制、调节自己的情绪，把情绪始终控制在理智的监督之下。这就需要父母明确地认识自身的情绪是可以控制的，情绪受思想和意识的支配，并正确了解子女身心发展的规律和青少年的心理特征，掌握调控自己情绪的心理方法如暗示法、转移法等。通过调控将情绪平稳下来，再去解决子女的问题，会达到良好的效果。

父母与子女进行沟通交流时，不仅要控制好自己的情绪，还要把握沟通的时机。当子女、家长心情不好时，不要教育子女，此时父母、子女易带有消极偏激的情绪，亲子之间的矛盾和冲突就不可避免地产生了，亲子双方的情感会受到严重的伤害，进而阻碍了亲子间的沟通。此外还应选择适当的时间和地点，在子女吃饭时、上学前、睡觉前、与同伴一起玩或亲友在场时，都不易对其进行教育。否则，会造成子女的反感，而且还有可能影响和干扰以后的学习和活动。

第四篇：学习有效沟通有感

有效沟通有感

人与人的接触谓之沟通。人的社会属性决定了其不可避免地在社会生存中与其他成员产生千丝万缕的联系，而这个过程中信息的交换、传递、协和等就是沟通的过程。沟通是为了更好使自己的意愿得到抒发，更全面地了解外部的信息，更彻底地相互了解。而沟通放到企业的语境之下，又有了更具体的内容。对此，余世维博士的“有效沟通”讲座立足于企业管理，放眼于市场竞争对如何有效地将沟通进行到底进行了简明扼，要的阐述。

夫工欲善其事必先利其器，沟通就是企业运作的一把利器，只有把握好诀窍才能灵活地驾驭之使其为我所用，而不至于反受其害。沟通的重要性不言而喻，想必很多人于此有戚戚焉。凡世间之事，有三点很重要，意识、心态和方法。意识，就是对事情的认识，包括对事情性质的界定、重要程度的辨识、可行性的判定等。这是一件怎么样的事情，这件事情的影响如何，这件事该不该做，做了会有什么影响，不做又会怎么样„„这些都是意识的内涵。意识是作为的前提，它立足于眼光及见识，在多数情况下它让人感觉流于理论，但却不可或缺，在没有意识到的地方意识依然存在，指导着人的行为。

而在“有效沟通”的课程中，更关注的是后二者。这是哲学中的方法论的问题。沟通主要的手段是讲话，余世维博士在讲座中提出影响讲话的几个条件有：

1、技巧，（人都有技巧，只是愿不愿用就是了）。

2、态度，（要有强势，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬）。

3、知识，（我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识）。

4、社会文化的背景，（像中国的酒文化，注意风俗文化的不同）。首先是心态。《礼记》有言，“欲修其身者先正其心，欲正其心者先诚其意”，这个道理可以大而化之，推而及之。那么，心态的问题放到沟通上又是怎么说的呢？余博士说：“沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用。”他在总结人们在沟通的过程中容易犯的心态上的问题概括为三点：

1.自私

2.自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）

3.自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分三点：①注意他的状况与难处，②注意他的需求与不便，③注意他的痛苦与问题。自私和自我使到在考虑问题、做事情的时候都是从自己的利益、需要、感受出发，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上从自身出发，但是若想要很好地沟通，一昧地自私却是行不通的。做一件事情，不仅要达到目的，而且要做得漂亮，做生意、和人打交道都不是一次性的，鼠目寸光之人才会为了一时的利益而断绝了后路。而在当今的社会中，更讲究的是双赢的策略，那么，起码在表面上表现得不那么自私也就相当重要了。自私的一个重要的后果是自我，自我却不完全因为自私导致。但是自我却是沟通中重大的障碍。

自我会行之于外表、言行，给人以自大地感观。任何自大的人给人的感觉都是不舒服的，与这样的人交往相信没有谁会感觉愉快的，他不会注意到你的感受、需求、难处，只有他的想法才是良方。强势的人往往会给人这样的感觉，但不是任何强势都是自大的，其根本区别在于是否立足于对事实的充分考虑、对双方的换位思考上。做事情的时候我们常讲究刚柔相济，在使用“刚”的手段的时候尤其是要注意的。在心态之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，一昧地盲干撞的只是运气，而掌握其中的诀窍却往往事半功倍。生活就是实践，一

切的实践都讲究技巧。

我们在沟通的过程中，常常会发现同样的事情，不同的人讲出来的效果往往不同，同样的内容，用不同的方式讲出来的效果也往往不一样。撇开一些我们无法改变的背景，其实中间有一种技巧的东西在起作用。所以聪明的人会说话，会说好话，会好好地说话。写作的时候，我们有所谓的写作技巧，就是所谓的艺术手法的东西，而说话的时候，同样有着“修辞”手法。余世维博士在讲座中介绍了六种基本的方法：基本型，谅解型，提示型，直言型，警界型，询问型。

基本型：是直截了当的说出自己的想法和议见。

谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。

直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了不良的影响。警界型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。

讲座中举了开会的例子以及日常交际中一些具体而微的例子进行进一步的阐述。其实，这些都是具体的技巧，有些可以借鉴，有些可以启发，有些可以模仿，它们都建立在一个叫做经验的基础上。但是，有句话说得好，成功是不可复制的。经验也是在不断地发展中，它在指导的过程中也在不断的积累和修正。不过，在基本原则的指导下，一切事情均可以具体问题具体分析。

最后，余博士总结道：“沟通是门学问，是人跟人的相处，本来没那么困难，都是我们这文化和氛围里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你觉的人跟人沟通很困难，其实不困难，是不正常的扭曲把我们的想法弄弯了，大家都这样想沟通就简单了。”总算是在“知易行难”的现实上的一点勉励吧。沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步

第五篇：学习管理沟通有感

学习“管理沟通”有感

本学期学习的《管理沟通》是我比较喜欢的一门课程，学习这门课可以使我深刻了解到沟通的重要性，并能在管理过程中发挥决定性作用。正如书上讲到“管理的真谛就是沟通。”一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于情能为上知，上情能迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战，充分调动员工的积极性和创造性。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的责任心和奉献精神为企业工作。此外，沟通还能化解矛盾、澄清疑虑、消除误会。管理者最重要的任务就在于培养员工之间的一种健康向上的关系。沟通在管理中的作用可以概括为传递信息、激励员工、是团队和谐、促进科学决策。

这么课程主要介绍沟通的策略、心理与沟通、组织内外部沟通、变革沟通、企业与媒体的沟通、危机沟通、跨文化沟通等。其中让我比较感兴趣的是危机沟通这一点。危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。

为什么个人比较对“危机沟通”感兴趣呢？我觉得一个企业是不能逃避危机与风险的，在面对企业危机时如何正确应对，规避风险，使其受到的影响最小，并能转危为安，是考验一个企业能否长久生存的必要考验。危机沟通包含两个方面的内容：一是危机事件中组织内部的沟通问题，二是组织与社会公众和利益相关者之间的沟通公关。当企业面对危机时，首先要处理好公司内部的关系，稳定军心，使员工拥有良好的心态去面对危机。还有一点就是我们公关课正在学习的与媒体政府去打交道，处理好企业与公众的关系，树立良好的企业形象。保证公众利益第一、人道主义、真诚坦率、快速反应、维护信誉的原则。

从选择大学的专业开始我就向着一个优秀管理者在前进，以前看书了解到世界上大公司的CEO70%左右都是市场营销出身，首先我觉得从事市场营销的人员可以最先了解市场的运行，需求，未来前景等等，在经过有效的管理学习，可以为其成为一个优秀的管理者打下良好的基础。而且市场营销人员要善于和各类人打交道，这样他的沟通技巧也会变得很全面，能够倾听也能说服他人。通过“管理沟通”这门课程的学习，能为我将来职场的规划提供很大帮助，为以后找工作并在工作中提供很大帮助。